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Curso
9 de mayo de 2017, martes
Inteligencia emocional en la atención
al cliente
Competencia emocional:
• Definiciones e implicaciones en la atención al cliente
Mi impacto en el cliente
• La actitud de excelencia en la calidad de servicio: proactividad
• Cómo soy y qué ve el cliente cuando me comunico
• La automotivación ante situaciones difíciles con el cliente
Control emocional.
• Manejo de las situaciones conflictivas
• Asertividad y estrategia para abordar la comunicación
• Prevenir el enfado
• Gestionar el estrés, del y con, el cliente
Competencia social.
• Empatía para comprender
Programa
Información generalLa gestión diaria con el cliente exige desa-rrolar unas aptitudes y actitudes que reduz-can los aspectos negativos del estrés, que se genera en diversas situaciones.Para ello vamos a desarrollar nuestras habi-lidades, técnicas y capacidades para enca-minar con garantías de éxito cualquier situa-ción con los clientes.Reconocernos a nosotros mismos, ver cómo nos influyen las variables laborales y obtener el beneficio del aprendizaje de la Inteligencia Emocional hace de este curso una herramienta real de mejora .
Dirigido aTodos los profesionales que están en con-tacto directo con el cliente ya sea para gestiones diarias, hacer seguimientos así como para tramitar reclamaciones, tanto por escrito como por teléfono o cara a cara.
Objetivos
• Mejorar nuestra comunicación con el cliente a través de los principios de la Inte-ligencia Emocional.
• Conocer nuestro impacto en el cliente, nuestras fuerzas y debilidades.
• Manejar adecuadamente nuestros impul-sos y emociones para atender al cliente desde el autocontrol emocional.
• Desarrollar habilidades de empatía para mejorar la calidad del servicio.
• Manejar adecuadamente situaciones de estrés y conflicto en el entorno laboral con los clientes externos e internos.
Ponente
Marta Cabrerizo Callejero
• Licenciada en Psicología.• Postgrado Experto Universitario en Forma-
ción Centrada en los Resultados Empresa-riales.
• Consultor y asesor de empresas en mate-ria de recursos humanos.
• Socio-consultor de CL Recursos Humanos.
Fecha y horarioFecha: 9 de mayo, martes.Horario: De 9 a 14 horas.
Derechos de matrícula e inscripciones
Socios: 150 €No socios: 280 €
Actividad bonificable por la Fundación Tripartita. El Club de Marketing gestiona a los socios gratis la tramitación.
Inscripciones
A través de la web (haz clic aquí), con al menos dos días de antelación.Para información: Tfno. 948 290155
BonificacionesLos socios pueden solicitar la tramitación gratuita de las bonificaciones, indicándolo en la inscripción a través de la web, con al menos dos días de antelación.