5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 1/20
r .' bc ~L~ tn i . ..
[t.rpt..r,i.drrJ:tlJdio~O~
LA , MQg ; t l e 'l n g e l ' S n n if . l ci o M o r W : I ! i
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 2/20
MercadotecniaDepto. de Estudios Organizacionales
L.A.Miguel Angel Bonifacio Montes
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 3/20
,
UNIDAD I INTRODUCCION AL
ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 4/20
CONTENIDO DE UNIDAD:
1.I Naturaleza, importancia, alcance y con
mercadotecnia
r.z Enfoques de administracion de [a mercadotecniaI.3 El proceso de la mercadotecnia y el analisis del ambiente
1.4Analisis de oportunidades del mercado y la mezcla de mercadote
1.5Campo e importancia de la mercadotecnia
1.6 El papel de la etica y responsabilidad social de los negocios
1.7 El medio ambiente de la mercadotecnia
1.8Visi6n global de la mercadotecnia.
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 5/20
1.1 Naturaleza, importancia, alcance y
conceptos que se manejan en mercadotecnia
La mercadotecnia puede producirse encualquier momento en que una persona u
organizacion, se afanen por intercambiar algo
de valor con otra persona u organizacion,
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 6/20
1.1.1 Intercambio
Para que haya un intercambio de marketing deben darse
las siguientes condiciones:
• Tienen que intervenir dos 0 mas personas u
organizaciones, cada una con deseos 0 necesidades
que requieran satisfacerse.
• Las partes que intervienen en el intercambio deben
hacerlo de manera voluntaria.
• Cada parte debe de tener alga de valor para aportar al
intercambio y creer que este le beneficiara.
• Las partes debende comunicarse entre sf.
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 7/20
1.1.2 Naturaleza de a mercadotecnia
La naturaleza de Ia mercadotecnia
tiene suprincipio en la existencia de
necesidades par parte de los individuos,
las cuales se traducen en deseos y se respaldan
poruna demanda.
• N ecesidad: estados de carencia percibida. 1e :
• Deseos: forrnas que adquiere una necesidad U
humanamoldeada por la cultura y la
personalidad del individuo.
• Demandas: deseos humanos respaldados
por el poder de compra.
Autorrealizacton
Firio16gica.
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 8/20
a
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 9/20
8
Intercambio de
blenes, entre: dos 0
mas adores del
rnercado para
satisfacer los:
de un
mercado
meta
o segmento
del
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 10/20
I1.1.3 Definiciones de mercadotecnia
La mercadotecnia es el proeeso mediante el euallas compafiias crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas can ellos, para
recibir a cambio valor de los clicntes. (Kat,
20°7)
L a mercadotecnia es un sitema total
denegocios ideado para planear
productos satisfactores denecesidades,asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercadosmeta, a fin
de lograr los objetivos de la organizaci6n.
(Stanton, 2007)
I
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 11/20
• T ienen que intervenir dos o mas personas <l
organizacjones cada una co n deseos o necesidades
que reqnieran sansfacerse,
. , Las par te s que lnt ervl enen ell e l lnt er camb lo deben
hacerlo de manera voluntarla.
• Cada par te de be d e t enet al go de valor para aportar al
lnrercambto y creer que este lebeneflciara
• Las par ie s deben decomurucar se ent re s l,
1.1.4IDlportancia
• Enfoque: todo el sistema de actividades denegocios
debe orientarse al cliente, a la satisfacci6nde susdeseos.
• Duracion: la m ercadotecnia debe de empezar
conuna idea del producto satisfactor y no debe de
tem inar sino hasta que las necesidades de los
.... .________,clientessten completamente satisfechas. (Sta,
007)·
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 12/20
1.2 Enfoques de Administraci6 I de la
Mercadotecnia
• Orientaci6n a la producci6n• Orientaci6n a las ventas
• Orientaci6n de mercado
• Orientaci6n social del marketing
(Lamb, 2006).
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 13/20
1.2.1Orientaci6na la producci6n
Filosofia segun la cuallos consumidores
prefieren pro ducto s que estan
disponibles y son costeables,
• Estaorientacion
es util cuando lademanda de un producto excede el
abasto,
•0cuando el costo de un producto es
muy alto y se requiere aumentar la
productividad para reducir su costa.
(Kot, 2007).
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 14/20
1.2.2 Orientacinn a las ventas
Este enfoque se basa en que los consumidores
no compraran una cantidad suficiente de los
productos de la organizaci6n si esta no realizauna labor de promoci6n y ventas a gran escala(Kot,2007)
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 15/20
rroctuctividad para reducir su costo,
~Kot, 2007). .J
1.2.3 Orientaci6n al mercado
Esta filosofia sostiene que el logro de
los objetivos de la organizaciondepende del conocimiento de las
necesidades y los deseos de los
mercados meta, y de ofrecer una
mayor satisfacci6n que los
competidores
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 16/20
1.2.4 Orientacion social del marketing
Principia de mercadotecnia que establece
que una compafiia deberia de tamar buenas
decisiones de marketing, considerando los deseos
de los consumidores, los requerimientos de la compafiia,
as! como los intereses a largo plaza de los consumidores
y la sociedad.
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 17/20
1.3 EI proceso de la mercadotecnia
Es el proceso que engloba los pasos para lacreacion de valor para los clientes,
establecimiento de relaciones con el
cliente y obtener a su vez a cambio el valor
de los clientes
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 18/20
FIGURA 1.,1
Modelo basico del proceso de marketing.
Entender el
mercado, y las
necesidades y los
deseos del cliente
Creaci6n de valor para los clientes y
establecimiento de relaciones con el cl iente
Oiseflar una esfrateqiade marketinq! I ! ! I I I . . . . . . . . orientado a lasnecesidades
y los deseos el clients
Elaborar u n programa
de marketing que
entreque valor
superlor
Establecer retaciones
I I J redituables y
~ . . . . i . . . . lograr Ia satisfaccion
del cliente
Obtener a cambio el
valor de los clientes
Captar valor de los
cHentes, y obtener
utilidades y calidad
para el cliente
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 19/20
Tarea:
Por equipo investigar uno de los pasos 0procesos
que engloba el proceso de marketing:
Equipo I: entender las necesidades y deseos del cliente.
Equipo 2: diseiiar una estrategia de marketing orientado a
necesidades y deseos de los clientes.Equipo 3: Elaborar un progrma de marketing que entregue valor.
Equipo 4:Establecer relaciones y la satisfaccion del cliente.
Equipo 5: Captar valor de los clientes
Equipo 6: Como influye el usa de tecnologia de marketing, la
administracion de mercados globales y el asegurar la responsabilidady etica social; en elproceso de marketing.
Enviar la presentacion corresponiente a mi correo a mas tardar el
juev s 08 de septiembre de 2011a las 14:oohrs.
5/9/2018 introducci n al estudio de la mercadotecnia 1part - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-estudio-de-la-mercadotecnia-1part 20/20
Bibliografia
Marketing version para Latinoamerica, Kotler y Armstrong,Prentice Hall, IIedicion, 2007.
Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel y Walker, 14 edicion,
Me Graw Hill, 2007