Introduction à la Communication Non Violente : une méthode efficace pour gérer les conflitsThierry WARROT (http://thierryw777.free.fr/), CNV-PR-001 01.07 04/22/23
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Introduction à la Communication Non Violente (CNV)
Une méthode simple et efficace pour gérer les conflits,
à la maison, à l’école, au travail...
Thierry WARROT, 2013
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Plan
• Les Conflits sont inévitables, pas la Violence !• Voix de CHACALS, Voix de GIRAFES• Les 4 étapes de la CNV et les pièges à éviter• Etape 1 : Observation• Etape 2 : Sentiments (émotions)• Etape 3 : Besoins• Etape 4 : Demandes• Les limites de la CNV (Ce qu'elle permet... ou
pas)• Bibliographie et autres méthodes• Conclusion• Bonus : Etapes pour s'entraîner
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
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Note de l’auteur
• Ces slides ont été réalisés par Thierry WARROT suite:– à la lecture de livres sur la CNV– aux formations CNV niveau 2 et 3
– L’auteur n’est cependant pas « certifié CNV »– Ces slides n’ont pas été validés par l’association CNV
Europe.
• L’objectif de l’auteur est – de vous faire partager son intérêt pour la CNV.– de vous fournir, en fin de présentation, des ressources pour
vous permettre, éventuellement, d’aller plus loin.
• L’auteur vous demande, de citer le site web suivant si vous réutilisez tout ou partie de cette présentation :
http://thierryw777.free.fr/
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
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Le conflit : une situation naturelle
« Toute vie communautaire est conflictuelle, ne serait-ce que de manière potentielle »
« La paix passe par la résolution non violente des conflits »
« De la non violence en éducation »Jean-Marie MULLER
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
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Vers SOIVers l’AUTRE
Les voix de CHACALS
• CHACALS = Parler par JUGEMENTSð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
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Les voix de GIRAFES
• GIRAFES = Parler en CNV (4 étapes)
Vers l’AUTRE
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
Vers SOI
Si tu étais d’accord…
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Les 4 étapes de la CNV (girafe)
1. Observation[1bis. Jugements]2. Sentiments (= Emotions)3. Besoins4. Demandes (≠ Exigences)
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
ð
Conclusion
ð Bonus
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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Observation : Les pièges à éviter
1. Observation =Faits concrets sans connotation évaluative« QUAND… »
Quand je vois tes chaussettes qui traînent…
Tu es...
Bon / Mauvais Normal / Anormal
Responsable / Irresponsable
Elle ne finira pas
Je pense qu'elle...
Elle a dit que : ...
Si tu ne fais pas ceci, TU AURAS des problèmes
Si tu ne fais pas ceci, JE CRAINS que tu n'aies des problèmes
Tu fais…
Toujours / Jamais
par terre…
Ca fait 3 fois que…
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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Conclusion
ð Bonus
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Un obstacle de taille
Tu devrais… (Conseils)
Toujours/Jamais
Bien/MalSacrifices
Il faut…
C’est obligé…Menaces
Culpabilisation
Vrai/FauxMa/Ta faute
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
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Sentiments : Les pièges à éviter
2. Sentiments (Emotion)« Je me sens triste, en colère, inquiet…
»Ne pas confondre
Sentiments & Pensées :
« J'ai le sentiment que... »
« Je sens que + OPINION »
« Je me sens + Adjectif »
=
« Je pense que... »
ð Conflit vs Violence
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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des Sentiments liés aux Besoins
La phrase clef de la CNV:« Je me sens... PARCE QUE j'ai BESOIN
de... »
En COLERE !
Parce que j’ai besoin d’ORDRE
JOYEUX !
Parce que j’ai besoin d’un ZESTPour mon gâteau !
ð Conflit vs Violence
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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Conclusion
ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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Facteur déclenchant ≠ Cause
• Un même fait peut générer des Sentiments opposés.
• Le FAIT n’est pas la CAUSE. Il agit comme FACTEUR DECLENCHANT.
• La CAUSE, c’est : nos BESOINS à un instant donné
ð Conflit vs Violence
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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Sentiments : Les pièges à éviter
2. Sentiments (Emotion)
Je peux me sentir à la fois
en colère ET joyeux
Parce que j’avais besoin de respecter
mes engagements en arrivant à
l’heure
Parce que j’ai besoin de
relation et que je me réjouis de
passer la journée avec
vous
ð Conflit vs Violence
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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Conclusion
ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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Besoins : Les pièges à éviter
3. Des Besoins«Universels»,
pas des Solutions !
« J’ai besoin » :de loisir,
de détente,de relation,
…d’aller au cinéma
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
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ð 4) Demandes
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Besoins : Les pièges à éviter
« Tu te sens en colère parce que tu aurais eu besoin de choisir ?
C’est vraiment très important pour toi de pouvoir choisir ? »
Il n’est pas toujours nécessaire de satisfaire le besoin… Reconnaître l’importance d’un
Besoin peut souvent suffire à résoudre le conflit !
Tout jugement, toute attaque
n’est que la traduction d'un besoin
non satisfait ou non reconnu
ð Conflit vs Violence
ð CNV : Chacals & Girafes
ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Bonus
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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Demandes : Les pièges à éviter
4. Demandes = Propositions
« Je voudrais savoir si tu serais d’accord pour + »
« Est-ce que tu pourrais… »« Est-ce que tu voudrais bien… »
ð Conflit vs Violence
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
ð Biblio.
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Biblio.
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Demandes : Les pièges à éviter
Une Demande est une vraie Demande, si l’Emetteur
peut accepter un refus.Sinon, c’est une Exigence !
« Serais-tu d’accord pour ranger ta chambre d’ici midi ? »
Demande ou Exigence ?
Cela dépend de la puissance de votre besoin, pas de la syntaxe de la phrase !
ð Conflit vs Violence
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ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð 2) Sentiments
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ð 4) Demandes
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Les limites de la CNV
1. But de la CNV :– Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour
moi, c’est• Par bienveillance,• Et non par Peur, Honte ou Culpabilité
ð N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre
ð Ne permet pas la manipulationð Nécessite du temps
2. Si l’atteinte de l’objectif surpasse le besoin de bienveillance et de respect
– L’autorité ou la manipulation peuvent être plus efficaces.
3. Dans tous les cas, la CNV permet,d’être conscient de l’objectifque l’on recherche
ð Conflit vs Violence
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ð 4 Etapes :
ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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D’autres pistes pour gérer les conflits…
• Communiquer :• Process Communication (Taibi Kahler)
Travaillomane, Persévérant, Empathique, Rêveur, Rebelle, Promoteur
• Méthode ESPERE (Jacques SALOME)
• Analyse transactionnelle (Eric BERNE)
• PNL (Programmation Neuro Linguistique)• …
• Faire ensemble (organisation)• Jeux coopératifs• Sociocratie• …
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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ð Bonus
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ð 4) Demandes
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Pour aller plus loin
• Livres– « Les mots sont des fenêtres ou bien ce
sont des murs » par Marshall Rosenberg (inventeur de la CNV)
– « Cessez d’être gentils, soyez vrai »– « Devenir son propre médiateur »– …– « Méthode ESPERE »– …– « Petit traité de
manipulation à l’usage des honnêtes gens »
– …• Jeux Coopératifs• ...
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ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
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ð 2) Sentiments
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Pour aller plus loin
• Des ressources
– http://www.nvc-europe.org/france/
– CRNV de Colomiershttp://www.non-violence-mp.org/
– …
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ð 2) Sentiments
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ð 4) Demandes
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ð 2) Sentiments
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Conclusions
1. But de la CNV :– Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour
moi, c’est• Par bienveillance,• Et non par Peur, Honte ou Culpabilité
– N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre
2. Un processus en 4 étapes :Observation, Sentiments,Besoins, Demandes
La CNV : Une méthode efficace pour gérer les conflits,
à la maison, à l’école, au travail...
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
ð Limites de la CNV
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ð Bonus
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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Bonus
• Les diapositives suivantes s’utilisent de la manière suivante :1. Placer chaque Diapositive par terre ou
accrochée à un mur2. Pour résoudre un conflit :
1. Se mettre devant une étape2. Expliciter le conflit de la manière préconisée
par cette étape3. Se déplacer ensuite à l’étape suivante4. Etc…5. Si nécessaire, on peut revenir à une étape
antérieure si on a oublié quelque chose. Puis on repart vers les étapes suivantes…
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ð 1) Observation
ð 2) Sentiments
ð 3) Besoins
ð 4) Demandes
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OBSERVATION
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JUGEMENTS
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Sentiments
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Demande