JABATAN PENGANGKUTANJALAN
(JPJ)
2
4 Aktiviti Utama Jabatan:
• Pelesenan Pemandu
• Pendaftaran Kenderaan
• Penguatkuasaan
• Kejuruteraan Automatif
JPJ
PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
• 15 Pejabat JPJ, 3 Akademi, 61 JPJ Cawangan, 50 Stesen
Penguatkuasa dan 10 Stesen Kawalan Sempadan
3
JPJ
STANDARD PERKHIDMATAN
AKTIVITI PELESENAN MEMANDU TEMPOH
MASA
Pengeluaran lesen memandu baru 7 minit
Pembaharuan lesen memandu, lesen belajar memandu dan lesen
vokasional
5 minit
Permohonan Permit Memandu Antarabangsa (IDP) 15 minit
Pertukaran lesen memandu polis/tentera 15 minit
Pertukaran lesen memandu negara asing yang layak dipertimbangkan
pengecualian pemakaian kaedah 5(3) Kaedah-kaedah Kenderaan Motor
(Lesen Memandu) 1992
30 minit
Pertukaran lesen memandu negara asing di bawah Kaedah 5(3) Kaedah-
kaedah Kenderaan Motor (Lesen Memandu) 1992
30 hari
Permohonan salinan lesen memandu 7 minit
Pembayaran Permit Institusi Memandu (PIM/SM1) 30 minit
Pembayaran Sijil Pengajar Institusi Memandu (SPIM/SM2) 10 minit
Pembelian Borang SM 1A, SM 1B, SM 2A, SM 3A dan JPJ L8A 5 minit
Permohonan butir-butir lesen memandu 15 minit
4
JPJ
AKTIVITI PENDAFTARAN KENDERAAN (PERSENDIRIAN) TEMPOH
MASA
Permohonan pendaftaran kenderaan baru (e-Daftar) 10 minit
Permohonan pertukaran nombor pendaftaran 1 jam
Permohonan pertukaran hak milik 30 minit
Permohonan untuk memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM) 10 minit
Permohonan salinan LKM 5 minit
Permohonan salinan Perakuan Pendaftaran (RC) 5 minit
Permohonan sambungan Perakuan Pendaftaran (RC) 5 minit
Permohonan bayaran balik LKM 14 hari
STANDARD PERKHIDMATAN
5
JPJ
AKTIVITI PENDAFTARAN KENDERAAN (PERDAGANGAN) TEMPOH
MASA
Permohonan pelesenan kenderaan perdagangan 10 minit
Permohonan pengeluaran lesen perubahan sementara 1 jam
Permohonan lesen plat kenderaan perdagangan
(trade plate)
1 jam
Permohonan memperbaharui lesen kenderaan perdagangan (trade plate) 1 jam
Permohonan penangguhan / penyerahan sementara permit kenderaan
perdagangan (layed up)
30 minit
Permohonan untuk memperbaharui Lesen Kenderaan Motor (LKM) 5 minit
STANDARD PERKHIDMATAN
6
JPJ
AKTIVITI PENGUATKUASAAN TEMPOH
MASA
Pembayaran kompaun 10 minit
Pelepasan kenderaan sita 30 minit
Pemeriksaan kenderaan :-
Cermin gelap
Kesalahan teknikal
30 minit
30 minit
Semakan status mata demerit 5 minit
STANDARD PERKHIDMATAN
7
JPJ
AKTIVITI KEJURUTERAAN AUTOMOTIF TEMPOH
MASA
Permohonan Tukar Enjin 30 minit
Permohonan Bina Badan Bas Baru (Lampiran A) 25 minit
Permohonan Tukar Kegunaan Bas (Lampiran B) 25 minit
Permohonan Menambah Penumpang/ Memasang Kanvas/ Tambah Pagar
Sisi/ Iklan/ Bawa Bot/ Surf Board/ Bawa Tangga/ Tambah Tangki Minyak/
Gear Manual@Auto/ Tukar Kabin Kenderaan
40 minit
Permohonan Ubahsuai/ Tukar Badan Kenderaan/ Ubahsuai Bes Roda/
Pacuan Roda Bagi Lori/ Semi Treler Tidak Termasuk Bas
40 minit
Permohonan Ubahsuai Kenderaan Kurang Upaya 30 minit
Permohonan Ubahsuai Kenaikan Had Berat 30 minit
Kelulusan Pelan Kenderaan Perdagangan 80 minit
Kelulusan Sijil Timbang Berat 50 minit
Kes Kenderaan Kemalangan (Pembaikan Dan Menggantikan Komponen
yang Dikawal)
50 minit
STANDARD PERKHIDMATAN
8
• 1,134 kaunter JPJ di seluruh negara
• 685 Pejabat Pos
• 68 buah kiosk pembaharuan Lesen Memandu
• 117 buah kiosk pembaharuan LKM
• Pembaharuan Lesen Memandu & LKM melalui internet
• Pembayaran melalui kad kredit
• Kenderaan Mobile Enforcement
JPJ
SALURAN PERKHIDMATAN
• JPJ bertindak sebagai pendaftar dan saksi
kepada produk akhir urus niaga dan integriti data
9
Gerbang SMS Community One JPJ:• Perkhidmatan peringatan tarikh luput lesen memandu
• Perkhidmatan peringatan tarikh luput lesen
kenderaan persendirian
• Maklumat alamat dan nombor telefon pejabat JPJ
• Notifikasi berita terkini JPJ secara percuma
• Pembayaran saman bersepadu (One Stop Center)
• Pembayaran saman di Pejabat Pos
NILAI TAMBAH INOVASI
JPJ
10
Penjenamaan One JPJ:• Konsep untuk menyeragamkan fizikal dan sistem kerja JPJ
• Melibatkan aspek-aspek berikut:
•Infrastruktur luaran & dalaman (melibatkan 9 pejabat)
• Pengukuran sistem dan prosedur (penyelarasan 131 SOP)
• Kemahiran sumber manusia (khidmat pelanggan & kaunter)
NILAI TAMBAH INOVASI
JPJ
11
Peningkatan Perkhidmatan Laman Web:• Penambahan urusan:
• Semakan saman
• Paparan tender nombor pendaftaran terkini
• Rayuan lesen tamat tempoh
• Permohonan latihan atas talian (Akademi)
• Interaksi dengan pelanggan:
• Online Chat
• Facebook/Twitter/Blog
• E-Aduan
NILAI TAMBAH INOVASI
JPJ
12
Program Satu Komuniti Satu JPJ (SKSJ):• Merupakan program kemasyarakatan iaitu membawa
perkhidmatan JPJ kepada pelanggan di kawasan luar bandar
• Antara aktiviti:
• Pengujian & pelesenan pemandu bagi warga emas
• Kempen keselamatan jalan raya
• Khidmat kaunter bergerak
• Khidmat pemeriksaan khas secara percuma
• Pameran bersama agensi Kerajaan & swasta
• Aktiviti kemasyarakatan
NILAI TAMBAH INOVASI
JPJ
13
Projek Pembangunan Semula Sistem Pengkomputeran Jabatan
(Revamp):• Projek revamp masih berjalan
• Dijangka tamat menjelang Jun 2012
• Antara inisiatif:
• Automatic Number Plate Recognition (ANPR)
• Notis Amaran/SMS Alert
• Pendaftaran kenderaan tanpa perlu ke JPJ
• Integrated kiosk solution
NILAI TAMBAH INOVASI
JPJ
14
• 19,909,950 buah kenderaan terkumpul didaftar dengan
876,635 kenderaan bagi tahun 2010 (sehingga Sept)
• 12,122,350 pemandu terkumpul didaftar (sehingga Sept 2010)
• 30 juta transaksi setiap tahun
IMPAK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
JPJ
15
• Kutipan hasil kad kredit 2009 - RM4.3 juta
•Kutipan hasil bagi 2010 (sehingga Sept) - 2.19 billion dengan
peningkatan RM186 juta (9.31%) berbanding 2009(sehingga Sept)
•Kutipan urus niaga melalui Pos Malaysia
berjumlah RM637 juta pada 2009
JPJ
IMPAK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN