MOBILIZACJA POCZTY ELEKTRONICZNEJ
Jak dotrzeć do coraz bardziej
wymagającego użytkownika?
Źródło: IIBR, styczeń 2013, N=969 2
POCZTA ELEKTRONICZNA NUMEREM 1!
Popularność:
29 % internautów codziennie korzysta z komunikatorów
47 % internautów codziennie korzysta z serwisów społecznościowych
69 % internautów codziennie korzysta z poczty elektronicznej
Narzędzie komunikacji:
10 % internautów uważa komunikatory za najważniejszą formę komunikacji
22 % internautów uważa serwisy społecznościowe za najważniejszą formę komunikacji
65 % internautów uważa pocztę elektroniczną za najważniejszą formę komunikacji
27 % internautów korzysta z komunikatorów w telefonie komórkowym
54 % internautów korzysta z serwisów społecznościowych w telefonie komórkowym
69 % internautów sprawdza pocztę elektroniczną przez telefon komórkowy
Internet w telefonie komórkowym:
E-MAIL WZROST LICZBY KONT MAILINGOWYCH
http://www.verticalresponse.com/blog/2012-email-statistics-infographic/ 3
W Polsce ok. 20 mln kont (Raport strategiczny IAB Polska Internet 2012)
LINIA „SERWISY POCZTOWE” TRENDY - UŻYTKOWNICY (REAL USERS)
Źródło: Megapanel PBI/ Gemius 4
MOBILIZACJA POCZTY ELEKTRONICZNEJ…
MOBILE – GRUPA CELOWA POSIADACZE SMARTFONÓW I TABLETÓW
Użytkownicy WP.PL korzystający z mobilnych wersji serwisów w telefonie :
Źródło: IIBR; Wrzesień, listopad 2012; N=2000, wiek 15+ 6
37,3% wiek 25-34, 34% wiek 35+
30,2% wykształcenie wyższe, 22,8% średnie
58,8% ma stałą pracę zawodową
24,7% specjalista, wolny zawód, pracownik
umysłowy (najwyższy odsetek)
M.POCZTA.WP.PL ROSNĄCA LICZBA AKTYWNYCH KONT MAILINGOWYCH
Wraz ze wzrostem liczby urządzeń mobilnych, rośnie liczba użytkowników mobilnej wersji serwisu poczta.wp.pl
Źródło: *dane własne, 2013, ** Gemius traffic, 2013 7
965 605 aktywnych kont kwiecień 2013*
1 066 184 aktywnych kont lipiec 2013*
1 200 288 aktywnych kont październik 2013*
marzec 2013
październik 2013
30000000
35000000
40000000
45000000
50000000
LICZBA ODSŁON NA M.POCZTA.WP.PL**
marzec 2013
październik 2013
JAK DOTRZEĆ DO UŻYTKOWNIKA MOBILNEGO? MAILING MOBILE – TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE
8
wysłanie mailingu = dostarczenie
logowanie do m.poczta.wp.pl
JAK DOBRZE WYGLĄDAĆ? DOPASUJ KREACJĘ DO URZĄDZENIA MOBILNEGO!
Przykładowa wizualizacja 9
STANDARDOWA KREACJA W URZĄDZENIU MOBILNYM
Źródło: m.poczta.wp.pl 10
Pierwszy problem:
za długi temat!
PO PIERWSZE – KRÓTKI TEMAT!
Źródło: m.poczta.wp.pl 11
• temat powinien się mieścić w jednej linijce
• 4-7 słów, 20-35 znaków
• CTA zawarte w temacie
STANDARDOWA KREACJA NA URZĄDZENIU MOBILNYM
Źródło: m.poczta.wp.pl 12
Drugi problem:
kreacja nie mieści się w oknie wyświetlacza
ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY
13
Źródło: m.poczta.wp.pl 14
1. Układ blokowy
2. Ukrycie elementów na małym ekranie
3. Większe przyciski niż w kreacjach standardowych, odpowiednie odstępy
4. Przekierowanie do LP w technologii RWD
ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY
PRZYKŁAD KREACJI W RWD KAMPANIE ZREALIZOWANE W 2013
15
KIEDY WARTO STOSOWAĆ TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE?
• Rabaty
• Kupony promocyjne
• Możliwość bezpośredniego połączenia z konsultantem
• Możliwość umówienia jazdy próbnej
• Przekierowanie do mobilnej wersji serwisu
• Przekierowanie do pobrania aplikacji
Źródło: Internet 16
„MOBILIZACJA” POCZTY ELEKTRONICZNEJ
NOWE ROZWIĄZANIA
MAILINGOWE…
UŻYTKOWNIK
W GĄSZCZU
REKLAMY
TAKA SYTUACJA…
E-MAIL WZROST LICZBY ODBIERANYCH MAILI
http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2012/04/Email-Statistics-Report-2012-2016-Executive-Summary.pdf 19
W 2016 roku użytkownik otrzyma dziennie o ok. 38 maili więcej niż w roku 2013
CO MOŻEMY ZROBIĆ?
JAK ZWRÓCIĆ UWAGĘ
WYMAGAJĄCEGO
UŻYTKOWNIKA?
DOSTAWCY PORZĄDKUJĄ POCZTĘ! ZARZĄDZANIE WIADOMOŚCIAMI
21
DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ! TARGETUJ BEHAWIORALNIE
22
DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ 38 RÓŻNYCH PROFILI DO WYBORU
23
rodzice małych dzieci
gracze komputerowi
kupujący online
dbający o urodę
otwarci na nowinki technologiczne
uprawiający sporty zimowe
kibice piłki nożnej
zainteresowani zakupem RTV/AGD
TARGETOWANIE BEHAWIORALNE CZY TO DZIAŁA?
Źródło: IIBR – badanie „Opinie internautów o reklamie” czerwiec 2011 roku i lipiec 2012 roku, N = 1000 24
79% internautów w Polsce korzysta z sieci jako źródła informacji
o produktach i usługach, których zakup planują…
Wygra ten, kto je dostarczy w jak najkrótszym czasie
Reklama behawioralna, analizując zachowanie użytkownika w czasie rzeczywistym, umożliwia dotarcie do konsumenta w trakcie
procesu zakupowego
Liczy się tu i teraz!!
WYRÓŻNIJ SWOJĄ WIADOMOŚĆ!
BĄDŹ BARDZIEJ
WIDOCZNY
PIERWSZE WRAŻENIE NADAWCA I TEMAT MAILINGU
26
ROZWIĄZANIE MESSAGE PREMIUM
27
MESSAGE PREMIUM KOLORY PODŚWIETLENIA
28
light purple light green
fuchsia green orange purple brown
STWÓRZ DEDYKOWANĄ OFERTĘ MAILING Z BONUSEM
29
Klient/WP.PL
MESSAGE PREMIUM – MAILING Z BONUSEM KAMPANIA ZREALIZOWANA DLA NETII
Kampania zrealizowana dla Netii przez Value Media 30
DLACZEGO WARTO? CO ZYSKALIŚMY DZIĘKI PODŚWIETLENIU?
Klient: branża usługi prawno-finansowe
* Dane własne, listopad 2013 31
I wysyłka – mailing podświetlony
II wysyłka – mailing standard
III wysyłka – mailing podświetlony
Różnica wyników w odniesieniu do
mailingu standardowego:
3,6x większy OR
2,4x większy CTR-O
Różnica wyników w odniesieniu do
mailingu standardowego:
2,3x większy OR
2,9x większy CTR-O
I /III – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen + ograniczenie na użytkowników, którzy odbierają pocztę przez www
II – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen
DOCIERAJ WIELOKANAŁOWO
SYNERGIA W DZIAŁANIU MAILING Z SMSEM
33
• Integracja kampanii e-mail marketingowych WP.PL z kampaniami SMS
• Automatyczna wysyłka SMS do użytkowników, którzy otrzymali mailing reklamowy WP.PL
• Baza aktywnych kont mailingowych i baza numerów sms w jednym miejscu
MAILING Z KOMUNIKATEM SMS JAK TO DZIAŁA?
Źródło: dane własne WP.PL, październik 2013 34
Mailing wysyłany tylko do bazy użytkowników, mających
zweryfikowane numery telefonu, ze zgodą na wysyłkę informacji
handlowych
Rekomendowany czas ustawienia dostarczenia SMS-a, to min. 90 minut
od momentu otrzymania mailingu
7,2 mln aktywnych kont mailowych w ciągu 30 dni*
Około 1,6 mln aktywnych kont pocztowych, z potwierdzonymi
numerami telefonów, ze zgodą na wysyłkę reklamy*
KROK 1 Aktywni użytkownicy
Poczty WP.PL
KROK 2 Logowanie do Poczty WP.PL
KROK 3 Wysyłka i dostarczenie mailingu reklamowego
KROK 4 Wysyłka
wiadomości SMS do wybranej bazy
użytkowników
SMS WIECZNIE ŻYWY! BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”
Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl 35
• 98% badanych wysyła i odbiera wiadomości tekstowe
• Co trzeci internauta chce otrzymywać SMS-y o promocjach w sklepach
• SMS dotyczący promocji jest impulsem do odwiedzenia strony www sprzedawcy lub sklepu w celu bliższego zapoznania się z ofertą
• Najbardziej pożądane są SMS-y o promocji w sklepach odzieżowych, dotyczące oferty kulturalnej i rozrywkowej oraz promujące zakup produktów spożywczych
• Użytkownicy internetu najbardziej zainteresowani są otrzymywaniem SMS-ów z rabatami na zakup produktów i usług
DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”
36 Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl
75,6%
54,5%
53,2%
48,9%
25,7%
rabat na zakup produktów/usługi
gratis dodawany do zakupów/usługi
drugi produkt/usługa gratis lub rabat nazakup drugiego
bon na kolejne zakupy/usługi dodawany doparagonu
konkurs z losowaniem nagród za zakupproduktów/usług
Najbardziej interesujące typy promocji, o których informować można za pośrednictwem SMS-a
DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”
37 Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl
6,4%
11,4%
14,4%
20,8%
25,4%
34,2%
37,5%
39,1%
40,0%
48,9%
70,5%
ubezpieczenia
usługi bankowe/produkty finansowe
prywatna ochrona zdrowia…
edukacja
turystyka
sprzęt RTV/AGD
restauracje/kawiarnie/puby
usługi kosmetyczne/fryzjerskie
produkty spożywcze
rozrywka/kultura
odzież/obuwie/akcesoria
Branże, którymi zainteresowani są respondenci w kontekście otrzymywania SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych
DLACZEGO WARTO? MAILING Z SMS-EM W WP.PL
• SMS kanałem wspierającym kampanie mailingowe
• Narzędzie do akcji promocyjnych, konkursów, itp.
• Wysyłka tylko do aktywnych użytkowników poczty WP.PL oraz zweryfikowanej bazy numerów odbiorców
• Wysoka jakość oferowanej bazy danych
38
Wirtualna Polska – Biuro Reklamy, Ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, www.reklama.wp.pl, [email protected]
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ
Ewa Sadowska
&
Monika Głowacka