Radim Hasalík, ParMinut.cz
Změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Radim Hasalík• Více než 9 let zkušeností
• Přes 500 odborných článků
• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z prvních českých blogovacích systémů...
• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...
• Zákazníci Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...
Co nás čeká
• 1. Proč je použitelnost důležitá?
• 2. Jak na hlavní stranu
• 3. Časté chyby v navigaci
• 4. Formuláře a důvěryhodnost
• 5. Rozbor celého webu
Nenuťte uživatele přemýšlet
Zdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory
• Zvýšení spokojenosti klientů
• Snížení opuštění košíků
• Snížení nákladů na vývoj
• Kratší čas k objednávce
Zdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
Proč je použitelnost důležitá?
Změna jednoho tlačítka
přinesla 300 milionů $
Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekund
Zdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
Použijte selský rozum
• Porovnejte více webů
• Zeptejte se zákazníků
• Ověřte to u kolegů, rodiny...
• V jednoduchosti je síla
Tipněte si
Kolik má jeden web vstupních stránek?
Výsledek
Hodně...
Výsledek
Každá vstupní strana si zaslouží pozornost.
Zejména ty s vysokoumírou opuštění (ale...).
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
• Hlavní strana webu StudentAgency.cz
30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
Jak na hlavní stranu?
• Stanovte si obchodní cíle
• Veďte zákazníka k cíli
• Podrobnosti na podstránce
Vyzkoušíme si to: Student Agency
Jaké cíle Student Agency?
• Prodej letenek a jízdenek
• Doprava (vlak, autobus)
• Zájezdy
• Pobyty v zahraničí
• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)
• Služby pro firmy a organizace
Nová hlavní strana
Nové přehlednější menu:
• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy
Časté chyby v navigaci
• Kde jsem?
• Chybí drobečková navigace
• Nesrozumitelnost
Chyby v navigaci Student Agency
• Klikněte si na sekci „Jízdenky“
• K čemu došlo?
• Je to správně?
Chyby v navigaci Student Agency
Chyby v navigaci Student Agency
• Jsem na úplně jiném webu!
• Uživatel musí přemýšlet
• Student Agency přichází o peníze...
Chyby v navigaci HandyMobil.cz
Časté chyby u formulářů
• Chybí popis
• Nevyznačeny povinné položky
• Příliš mnoho údajů
• Špatné zobrazení chyb
Proč je použitelnost důležitá?
Formuláře - Voyo.cz
Formuláře - Grada.cz
Formuláře – Knihy.abz.cz
Formuláře – nákupní košík
Formuláře – iTesco.cz (opraveno)
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
• Chybí recenze či reference
• Nepřehledné podmínky
• Lhaní zákazníkům
• Neúplné informace
Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
Jak odradit zákazníka?
Jak odradit zákazníka?
• Na vzhledu záleží!
Jak odradit zákazníka
• Dlouhé texty nikdo nečte!
• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
A teď společně...
Podíváme se společně
na použitelnost náhodně
vybraných webů
Vaše dotazy?
• Registrujte se do bezplatné poradny
Www.vandeomarketing.cz
• Radim Hasalík• 773 950 233