Übersichtliche Konfiguration
Anforderung
Einfache Anpassbarkeit über alle Service Desks
Upgradefähigkeit nicht verlieren
Wenig Custom Code
Einfache Erstellung ähnlicher JSDs
Kopien der Settings und Schemes
Workflows
Screens
Workflow schemes
Screen Schemes
Issue Type Screen Schemes
Field Configurations
Field Configuration Schemes
ITIL - JIRA SERVICE DESK 3
Projekte sauber erstellen
Automatisch erstellte Titel manuell nachbearbeiten
Shared ConfigurationIdentische Service Desk aufgrund bestehender erstellen
Titel nachbearbeiten
Delegated Project Creator
Zugriff Wissensdatenbank
Auswirkungen der JSD Einstellungen kennen
Inhalte trennenEinen dedizierten Bereich im Confluence erstellen
Viewing Access
JSD Nutzer
Nutzerbasis kennenZugriff von Confluence unbekannten Nutzern überhaupt nötig?
Automations Unter welchem Benutzernamen sollen die Änderungen ausgeführt werden
Wer führt die aus?
In den meisten Fällen wird ein dedizierter Benutzer angelegt.Dieser Benutzer belegt eine Agent Lizenz.
Dedizierter Benutzer
Die Tickets sollen in den Entwicklerprojekten manuell angelegt werden
Selten Updates im JSDEntwickler müssen daran denken, dem Supporter Bescheid zu geben
Manuelle ArbeitEntwickler einbeziehen
Der SMTP Server ist nicht erreichbar
Mail - It’s a Trap Der Absender ist anders als die Empfängeradresse?
Das Postfach wird von automatischen Diensten ebenfalls bedient.
Gmail wird nicht via IMAP angebunden.
Darf der Mailaccount Mails versenden
Wie lautet die Empfängeradresse?
MailsE-Mail Anbindung benötigt einen Fallback Request Typ ohne Pflichtfelder.
An einen Request Type gedacht?
Richtig starten • Unterschiedlichen Icons bei CRs• Beschreibungstexte nutzen• Gruppen nutzen, sollten es zuviel
Requests Types sein
Übersicht gestalten
• Einführungstexte definieren• Hilfetexte definieren• Kontext bezogene
Feldbezeichnungen
Formulare gestalten
Einfacher Zugriff Dedizierte Domain für Service Desk und einen Webserver den Redirect durchführen lassen
Weiterleitung einrichten
Kundenportal
Webserver
https://ira.bitvoodoo.ch/servicedesk/customer/portal/2
https://support.bitvoodoo.ch
E-Mail Layout und Texte anpassen
Mehrsprachig übersetzbar
HTML Templates ändern
Eigene Mails versenden
Eigen Logos und Footer verwenden
Vielen Dank
Oliver Strässer [email protected]
bitvoodoo ag Hardturmstrasse 101 8005 Zürich +41 44 533 38 00 www.bitvoodoo.ch [email protected]