Kent Academic RepositoryFull text document (pdf)
Copyright & reuse
Content in the Kent Academic Repository is made available for research purposes. Unless otherwise stated all
content is protected by copyright and in the absence of an open licence (eg Creative Commons), permissions
for further reuse of content should be sought from the publisher, author or other copyright holder.
Versions of research
The version in the Kent Academic Repository may differ from the final published version.
Users are advised to check http://kar.kent.ac.uk for the status of the paper. Users should always cite the
published version of record.
Enquiries
For any further enquiries regarding the licence status of this document, please contact:
If you believe this document infringes copyright then please contact the KAR admin team with the take-down
information provided at http://kar.kent.ac.uk/contact.html
Citation for published version
Ramanathan, Usha and Subramanian, Nachiappan and Yu, Wantao and Vijaygopal, Rohini (2017)Impact of customer loyalty and service operations on customer behaviour and firm performance:Empirical evidence from UK retail sector. Production Planning and Control, 28 (6-8). pp. 478-488. ISSN 0953-7287.
DOI
https://doi.org/10.1080/09537287.2017.1309707
Link to record in KAR
http://kar.kent.ac.uk/58775/
Document Version
Author's Accepted Manuscript
For Peer Review O
nly�
�
��
�
�
��������������� ��������������� �������� ����������
������ �������� ������ ���� � ����������� �����
��������� ������ ����������� ��
�
�������� ������������� ��������
������ ������ ������������������
������ �������� ���������
����� �!" ���#�!������$������ �%�������%�
��"������& ����'�$������� ��"�������(�)���*�+��� �,��"�������)� -��� ��(�� - � ����'����,�"����
�!��"�� ��(�+��� �����*�����)� -��� ����'�+��� �,��"�+ �,!���� ��(�+��� �,��"�)� -��� ���.�� ����� ������/�(�0�����*�)� -��� ����'�1���(�1����.�� ����� ������2 3��,����(���� � *�4����)� -��� ��(��
1��5��#������ �����5��6����'��"����(����- ��������� ���(������"����������(������"���!���- ���(�"���,�"��������! � � ���
��
�
�
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
1
��������������� ��������������� �������� ���������������� �������� ������ ��
�� � ����������� �������������� ������ ����������� �
���� ����
������� ����� � ���� �������� �� �������� ����������� ���������� ��� ������ ���� ������ �������
������������������������������� ��� �������������� ��� � ��� ������� ������������
��� ��������� ����� �� ���� ������� ������ ������ ���������� �� ���������������� � ���� � �� �����
������� ���� ������� ������� � ����� ����� ����������� ��������� ��� ���������� �����������
����������� �� ����� ���������������������������� ������������������������������� � ����
������������ ����������� ����� � ����������� �������������������������������������������
����������� ������� ������������������������������������������ ���������� ���� ������
������������������ !�������� ������ ���� ��"������������� � � � ���������������������
������������������������ ������� ������ ���������������������� �����������������������
������� �������� ������� � ���� ������� ���� ������� ������� ���� �� ����� ���������� ��� �
�� ���� ���� � �� ��� ����� �� ������ ����������� ����������� �� ��� �� �� ����� ������� ����
������� ������� �� "��� �� ��� � ������������ �� ����� ���� ������� �������� ��������� � ����
��������������������������� ���� #�������������������������������� ������������������������
����� �������� ����� ����� ��� ���� ��� ��� ����� ��������������� ������������������� �
�� ����� �� ���$��� ������ � �� �������� ����� ��������� ������� ����� ������� �������
��� ������������������
����� ��%� ������� ������ ������������ ������� ������� �� �� ����� �������� �� �����
�������������������������������� ��
Page 1 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
2
�
��� ��� ��������
�������� ������������������ ���� ��������������������������� ����������������������� �����
��������� ������ � � �� ���� ����� ���� ������������ � �� �������� � ����� �� �� ����� � ������
������� � ������� ��� �������� ���������� � � �� �� ��������� �&������ ����� ���� ������� ����� �
����������� ����������� �� ���� � � ��� � ���� ������� ���� �� �� �������� �� ���� � ��� ����
��������������� ���
����������� ������ ���� ����� ���������� ���� � ��� ���� !��������'�������������� ��� � ���
���� !�� ���� � � � ��� ���� �� ��� ���� ������� ����������� ���� ������� �� ������� ��� ��� �
����������� ������� � ���� ���������� ��� � ��������� �� ���� � � ��� � �� ���� �� ���������
��� �� ���� �� ����� ������ � ���� ������ ���� � ()���� ��� ���� *+++,� -������� ��� ���� .//01��
��� ������������� #����������������������� �����������������������������������������(2�������
�������./**1��)� ���� ��������������������������������� ��� ��� ���� ������������������� ���
�� ���� �������������������������������������������� ����
3�� ��� �������������������������� �������� ���������������� ����� ���� ������ ������� ��� �
����������������������� ���� ����� ��� ������� �������������������� �������� �(-����
����4�����.//5,���6��*++01���������������� �������������� ����������������������&���
7�����#� � � ����� ����� �� ��������� ���������� ����� ��������� � ������ �������������� ���
���� ��������� ������ ���� 3�� ������ ��������� � ��8/9��� ������ ���������� ������ (:�������
�������� ��.//;1����� �7��������#����� ��� ���� ��������������� ���� ��������� �����3��
������������������ ���� ���������������� ������� ������������ ���� �������� ����������
������ ������� ���� �� �� ������� ����� ��� 4������ ���� <��������� (./*;1� �� �� � � ����
���������� �� �� ����� ��� ������� ��� ������������� �� ������� ������ �� ��� � ��� � � ������
��������� ����� ���� �� ����� ��� ������� ������ � � ���� �� ����� ��������� ���� � � � ����
����������������� ��� � �(����������.//.1��3����������&������������������� ������������
����� �������� ����� ������ �� �������������������� ����� ��� ������������������(!�� ����
���� -��������� ./*.1�� 3�� ��������� ������� ��� � ���� ������ ���� �� ������� �� ����� �� ��� �
���������������� �������������������������������������������������������������� �����
������� ()������6��� ./*;1�� ���� ����� �� ��� � ���� � ���� ��� ������ ���� ������� �� ����
����������� �������������������������������������� ������������� �����������������
����� �� ���� � �� ������� ������� ������ �� ������� �� ���� � ���� ������� ������������� � ��
������ ������������������
Page 2 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
3
"����������� ������������������������������ ��������������������������� ���������� ��
���� ���� ����� � ����� ���� ������ ����� ����������� ������� � �� ���� �� =����� � ����� �
����� �� ���� ���� ������� �� ������ � �� �������� ���� � ���� ���� ������� �������������� ��
��� ���������� ��� �(-��������4�����.//5,�2��������������'�����*+5>1��2������������� ��
������� � ����� �� �� ��� ���� ������ ������� ���� ���� ������� ������� ��� � ������ �� ����
������������ ���� ���������������������������������� ���� ���������������� ��� ����� ������
�������������������
������� ������ ����������� ���� ��� ��������� ��� �������� ������� �� ����� �������� �������
�� ������ ������� �� ������� ����� �� ���� ����������� �� ���� �������������� ��� �� ���� �
������� ������������� ����� ������� ������� ����� � ������� �� ������� ������ ���� �� ������
��������� ������� ������ (?������ �� ������� =�������� 22)� *�� /0� -���� ./**� 5%;/� ��1���
���������������� ������� ���� �� ������������������������������������ ������� �����������
���� �� ���� � ���� ������ � ���� ������ ������ ������������ ��� ��������� ��� � ��������� � ����
������������� ����������� ��� ������� �������� ����������� ��
@������ �� �������� �� ����� ����� ���� ���������� �� ������� ������ ������ ���� ����������� ��
�� ������������������������� ��� ������ ������� �������������������� ��������������
������ �������������������������������� �������������� ����������� ���������������4���� �
(./*.1��� �� � �������������������� ���� ��� ���������� �������������������������� �
���� ������� ���� ������� #� � � � �� ���� ������ ����� �� ����������� ��� ���� �� �� ���
���� �� ����� ������ �� ��� ���� ������� �� ������ � ������� ��� !� ������� ��� � ���������� ���
�� A ������� ��������� �� �� ���� � ���� �� ������� (2� � A���� � ����4�$���$A2�����
.//51��
3����� ����������������������������������������������������������������������������������
���� �� ����� ��������� �� ��� �� ������ � ���� ��������� ������������ ��� ��������� ����
������ ���� ������������������������ ������� ��� � ������� ���B����� ����C����������� �
����� ���� ��� ������� �������� �� ������� ���� ����������� ����������� � �� ������� ������ ������
����������������� ������ ������������������ ����� ��� ����������������� ���������
����������������������������D����������������������������� ��� � ��������� ���� ����
������� ����� ��������� ������ ����������� � ��� ���� ��� ��������� ���������������� � �� �������
������������������������������
���� �� �� �� ���� ������ � � ����� ��� � � ��� %� ������� .� ���� � ���������� �� ���� ������
��������������������� ������������ � ���� ����������������������� �����������������
Page 3 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
4
���������������&������������������;���?���������� � ������� ��� �����������������������8��
�������0��� �� � ������� ��� ������������ � � ������������������� ��������� � ������� �
�&����� � ���� ����������� ���������� � �� ��� � �� ������� ���� ������ ������ ������� � ����
��������� �������������� ���������������� ���
�������� ������ ! �������������������������������
3�� ��� � .* �� �������� ��������� ��� �� �� ���� ������������� �����������C ��������� ��� ����
����&�� �� ������� ��� �� ������ �� ����� ����������� �� ��� �� ������� ������� � ����
��������� ���������������������������������������������������� �������������������������
������������������� ��� � ���� ����� ����� �� ����� �� �������� ���� � ��������� ����������
����������� ���������������������������&� �������������� ���� ������������ ���� ����
�������������� ��� ����� ����������� ��������� ����
3��������� �������� ������ �������������������������� ������������ ��� ���'����������(./*/1�
������������������� ��� ����� ������������ ������������������������������������3����� �� ������
����� ������� ������ � � �� 7����������#� � � �� ��������� ����� ����� ���� � ������� � �������
������� �� ���� � ����� ����������������� ������������������ ��� �� ����� �� �����
�������������� �� ������������ �� ������������������������������?������ ���������� �����
����������� ��� ��������� ��������� �(������ ��������.///1��3�� �������� ������� ���� ��
���������������������� � ������� ����������� ��������� �A������������������ ������ �����
���� �� ����� ��� �������� ���� �&����� ������ �&��������� ������� ������� ������ �� 3�� ���� �� ��
��� ���� �� ���� ���� ������� ������ �� �� ��� ���� !� �� � ����� � ���� �� ����� �������
��������������7�������#� ��������������������������� ���� ������������������� ��������
(.///1� ���������������� � �������� ����������� ������� �&��������� �������� ������ �� �� ������
(���� � ����������1�� ������� �������������� ( ������ ����������1�� ������ �� ����� ������ �
(� � �������������1��������������������� �(���� ����������������1����� ����������� �
�� �������������� �������������� ���������� �������������������������� ����������������
:�� ��������(.//;�����>/;1���������������������������� �E����������� ������������� �����
����������������������$� ������������ �������� ���������� ����F����� � �������� ���� ������
������������ �����&���� ����������� ��� ��������������� ��������� ������������ ������� ��
���������������� G�����������������(����������������1��������� ���������������(2�����@�
���� ����� *++51��7'�����H� '�����H� '�����H#� �� � ���� ����� �� ������� ��� �������� � ����
������� ������� � (:�� � ��� ���� .//;1�� 3�� �� � ����� ������ ��������� ����� ���� ������ �� ��
��������������� ����������� ��������������� ��������������� ����� ��C ��������������
Page 4 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
5
������� � �������� ��������� �� ����������� � ����� �������� ������ ����� �� ������� �� ���� �������
�����$������������������� �������(2���*++/1�-� ������� ����������� ��� ��� ����������������
������������� �������������������������������������������� ������ �������������
������������������������������� ���� ������� ��������������������������� �������������
������� � � �� ���������� ������� ����� � � �� ������ �� ������ �� ����� ������� ��� ���������
��������� ��������������� ���� �(I������:���.//;1��������������<�����(./*.1��� �� ���
�����A������� ��� ����������������������������� ��� ������������������������� �����
������� ��� ���� �� ���� ����� ���� ���� �� �� ������� ������� � � �� � ����� �� �� ������� ������ ��
�� ��������������������������� ������ ����������������� ��� ���������������������������
�� ���� � (2���� ��� ���� .///1������� ���� ����� � ��� � ����� ���� ����������� � �� �������
������ � (I������:���.//;1����� � � � ����� �� ���� ����������������� � �� ������� ������������
����� ������ ��� � � ����������� ���������� ��� �� ��������� �� ���������� ��� � ����
������G����������� ���������� ��� � (���������� ���� ����� A?������ .//*1�� �������� ���� ������
������� �� ����� �� ���������������� ���� ������������������������� �� ����� �� ���
����������� �� ����� ��������� ������ ��� � ��� �������� � ����� ����� ��������� � ����
���� ���������������������������������������������������� ���� ���������������� ���
����� ,� ������ �� �����A����� ������ � ,� ���� �������� ����� �� ���G�� � �� ���� ������ ���
������ ����������� �� ������ �("#?������*++51���
������� ����� ������������������� ����������������������������J������������������ ����
�������� 2����� ������� ���������� ��������� �� �� ���� #� ��������� ������ ����� ?����
�������� ���������������������������"������(*+++1����������������� ��� ���������������
�� ��A���� �� ���������� ������� �� ��A������$�� �� ������� �� � ������� ��� ���� �������� ��������
��� ���� ����������������� ������ ���A�������� ���������A ��������� ���� ����� ����������
��������� �� @������ ���� ������� ������ ���� ���� ���� ��������� �� ���� #� ���������
���������������������(�������)��������'���.//K1��������������������������������������
� ��&��������������� ���������������������������������������(:���������!�����*+>;1��
��� � ������� ������������� ��� � ���������� ������� ��� �������� � ���� ��� � ��������
���������� ��������� ���� �������������������(@����������.//+1���� ������� ������ �� �
�� ���������������������� ��������������������������������������������� ������������ ����
�� ��� ���������������������������� �(����*++.1��
@������ -����� ���� ���� � (*++>1� �������� ����� �� ������� ������� � � ��������� �� ������
�� ����� ��������� ��������������� � ��������� ��� � ����� ���� ����������� ������ �� ����
����� #������ �������������� ������������ ���������2���� �������������������������������
Page 5 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
6
���� � �� ��������� ���� � ����� ��������� ������ �� ����� � �� �� ������� ������ �� 3�� �������
���� ��������������� �� ������� ����� ��� ��������������� ���� �� ������ ��� ��3�� � ��� �
��������������� ����������������� ����� ��� ��� ������������� �������@������������� �
��� ����� ���� ���������� � �������� ��� ��� ������� ����� � ��� �������� �� ����� �� ��� �� ������
���������������������� �������������������� ������ ������������������������ �� ������� �����
�&�������� �� @������ ��� ��� � ������ ������ ������ �������������� ���� �� ������� ������� �
��������� �������������� ������������������������� ����������� ����������� ���������������
"����� ������������� ��������������������� ��������������������������������������������� ���
����������������������� �������������� ���������� ������������������������������
2� ���������������� �� �����������������������������( ����������*1�����������������
������ ������� �������������� ���������� ���������������������� �������� ���� #����������
���� ������� ��� �� ��� �������� �� �� � ���� ����������� �� ������ � � ��������� ���� ��6��
�� ����� ��������������� ����� ���
������������ ����� �������������
3���������� ����� ����������� ��������������������� ����� ��� ������� ��� ������� ��� � � �
������ �� �� ��� ��� ���� ����������� (=��� ������� ��� ���� *+55,� ����������� ���� �����������
./**,�!�� ��������-���������./*.1�������� ������� �������������� ���� #� ���������������
����������� ���� ����������� (������ ����� ��� ���� .//K1� 3�� ���� !� ����&��� �������� ����
�� �� ����� ������������������������������������ �� ����� ����� ���������������
����� ������ � ���� ����������� ��������� ���� � ������ �� (������ ���� ������ � .//+1��
���������� ��� ����� ������������� ����������� ���� � �� ������ ���� �����������������
������ ����� ���� ��3��� ��� ������� �������� �������� ���������� �����������������
����������������������������������� ������������������������� ���� #������������������
���� ������� ���� ����(4���������"#)� �.//01��2� ���������������������� ���� ������
��� ���� ������ ��A������ � �� ���� %�
�� @*�%�)� ����� �������� ����������������� ��� ��������������
3����������������������������������������������� ���������� ����� ������� �� �������������
��������������� ���� ��������� ���������� ������������� ���������� �������� ��������� ����
������������������ ����� ������ ���� �� �����$��� �� ������� � �� ��� ��� �� �����
���� ������ � �� �������� �� ���� �� � �� ������� ���� ��������� �� ���� � � ������ �� ��A ����
������ ����� ���A���������������� ���� ����� ������������ ������ ��������� ���3����� �
.* �� �������� ������������� ��� � ������� ����� � ��������� ������� �� ����������������� ����
Page 6 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
7
����� �������������������� ���������������������������������������&�������� ��������� �
��������������������������������������� ����
�������� ��� �������� ���������������� ���� ������������������ �� ���������������� ����� �
��������������� ���� ����������� �������������� ������ ������������ ������������������������
B���������� ���� ���������� ����������� ������������������� ��������� ���������� �
��� � ��������� ������������������������ �������������� �������� �������&���������
������������������� ������������������������� �������������� �����������������3����� �����
�� �A�� ����� �������� �� ���� � �� � ��� ��� ���� ���� ������� ���� ������� ������� ������
������� ��� �������� �@�������� �� ����� ����������� � � ��� �� ���� ����������� ������� ���
�� ���� �������������������������&���� ������ ��A������ � ���
�� @*�%�3������������ ��� ������������ ����������������� ��������������
'������������ ����� ������������������ ���������� ���� ����� ����������� ��� ��
�������������� ���� ������������������ �������� ������� ������������������ ���������� ����
������������������������������ ������������������������������������������������ ���
���� ��������� ��� ��������������������������������� ���������������� ��������� ����� ���
������������������� ��D�������������� ������������������������������ ������������
����� ������� ��������������������������������������������������������������� ������� �
������������� � ������� ���������������������������� � ������������������������������������
������� ����� ��� 3���� ����� ������������ ��� ����������������������������������������
�������������� ������������������������ ����� ��������� ��������������� ����� �����
����������������������� ��D������������������� ��� ����������������������������7���A
�������#� ����� � � �� ��� ��� ���� ������� ���������� ��� � �� ��� � ����� � �������� � �� ����� ��
�������� �� �������� ����� �� -� ����� ������ ���� ���� �� � ���� � �� ������ ���� ��� ��� ��
)� ���� ���������������������� ��� ���������������� �� ���������� ������������()�����������
*+++1������ ��� �� ���� ����� �������� ���������������������� ��� ���������� ���
�������������������� ������������������������������� ����������� �����������������������
���������� �����3����� ������������ ��������&������ ������ ��A������ � �� ���� %�
�� @*�%������������������ ����������������� ��� ��������������
�� @*�%�������� ������� ��� ������������ ����������������� ��������������
�������� ������� � ���� ����������� ����� � ���� � � ���� �� ���� ������� ���� �������� ����� ��
�� ������������������ ���� #���������� �����������������������(2���������./*8,�B������
��� ���� ./*.1�� ��� �� ����� � ����� � �� ���� ���������� �� ����������� ���� ��� � ����� ����
Page 7 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
8
�� ����� ����&� � �� �������� ���� ������� �� ���� �� 3�� ��� � �� ������� �� ������� ���� �����
�� �� ��� ������� � �� ����������� ������� � ������� �� ������ ������������ ����������� ����
�� ����� ���������������������������7 �������������� �������� #����������������� ���� #�
������������ ���������������������������������� ������������������������������� ����
������ � ������� ��� ���� ����� ������� �&��������� �� �� ���� � ���� �������� �������� ��� ������
������� ��������� (=��������� ��� ���� .//+1�� 2� ��� �� ��� � �� �� ������ � ��� ��� ��� �������
�� ������������ � ��
�������������� ����� ��������� ��������������� ������������������ ����� �
������ ����������������
'�������������� ������������� �������&��� ����������������� ��?����� ������'�� ����
(*++>1�������������������������������� ������� ������������� ���� ����� ��� �������
���������������� ������������������������� ����������� ��� ������������������������������ ��
����������� ����� ��D�������������� (.//*1��������� ���� �������������������������������
���������� ��� ���� ����� ���������� ������� ��� ��� ���� (.//.1� �� ��� �� '�� ����� (*+0+1� ����
!����� (*+K.1� �� ������� ������� � � ������������� �� ������� ������ �� �� ���� ��-��� �� �������
��������� ��� � ������� ��� ����� �������� � ��� �������� ����� �� ��� � � ����� ����� ��� ����
�� ���� � �� ����� ������ ������� ��������������������������� ������������������� ������
������ ������� �� ����� ���� ���� � ���������� ��� ���� ����� �� ��������@���� � ��� ����
������� ��������� � �
�� @.�%�������������� ����������������� ��� ��������������
D��� ������ *+>/# � �� ����� *+5/# � �� ���� ��� ������� ��� ����� �� �������� ������ �� ����� ��
@������ ������ �� ��� �� ���� ���� ����� ���� �� ���� � �� ������ ��� ���� ������ �� �� ���� ����
�������(D��������������.//*1������ ��� �������������������� �����������������������������
3������.* ������������������������������������� �������������������������������� ����� �
���������������������� �� ����� ����� ��� ����� ���� ��� ������������������������������
�� ������ � ���� ����� �� ������� ������ ������� �&��������� ����� ������ ��������� �� ���� ����
�������� ����� � �������������� ��������� ���� ��� ����� � ����� ������ ����� �� ������� ��
���������� ��� ���� ���������������������������� ��@������ ���������������� ��������� � �
�������������������������� ���������������
�� @.�%�2�������������� ���� �������������������� ��������������
Page 8 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
9
����������������� ���� ��������� ��� ������������������������� �����G �������� ���-�����
�A����� ����������� ���� � ����� ������� ������� ����� � ���� �� � ������ ���� ��� �����
�������� �������� �� ��� ��� � 6��������� ����� �������� ����� #� ��������� ���� ������������
�� ���� #���������� ��������������������������������� ��� ����� �����������������������
���������� ��������� �� ����������� � ���� �������� � �� ������� ��A������ ����� �� �� �����
��������� �� ���� ������� ���� ������ �������� @����� ��� ��� ������ � � ��������� �������
����� ������� ��������������� �����������
�� @.�%�'������ ����� ������ �������������������� ���������������
3�� ������� ��� �� ��������������� ���������� �������� ��� ������� ��� � (��� �&������ �� �� ����
���� ����# 1������� ������� ���� #�������� ����������������������������������������� ������
����� �� ���� ��������������������� ������� ��� ���� #���������������������������� ����
�� �������� -��� �� 7 �������� ������#� ��������� �� �� ���� �� ��� � � ���������� ��� �����
�� ��� � � �������������� ��������� ���� � ����� �������������D�������� ��A ���������� �
������������������ ��� ������������������������������������ ���� #����� �������������
"�����&�� ��������� � ���������������������� ��������������� �����������
�� @.�%����� ��������� ��� ������������ �������������������� ��������������
"�������� ��������������� �� ����������������� ��������� � ��������������������������� �
������ ������������������ �������������������� ���������� ��������������� �������
���� ( ���@.1�� 3�� ��� � ������ � �� ���� ������� ��������� � �������� ��������� ����� � �������
��������������������������������� ����� ����� ��� ��������3����� ������ ����������� �����
�� �������� ���������������
������� ���� ��������� ��������������� ������������������ �����
��������� ��������� ������������
2��� ���� ������� ������� � ��������� � ���� � � ������������ �� ������ ������� ���� �� �����
��� ������,� ���� ���� ������� ��������� � ���� � � ������� ������� ���� ���� ������ ������� ����
������ ����������� ���� ���������� ������� ���� ��������� �� �� ���� � ������� ������ ������
������������ ������� ���� ���������������� ��� �������������� �� ������������������
���� ��������� ���� ������������������������ ������������ �������������� ��"�� ����
����� ��������������� ����� �� ��� ������������� ��� ������� ����������&������ ��� ���������
��� ��������� ���� �� ��������� ���� ������� � (./*.1��������� ���� ������� ���� �������
������ ������� ���� ������� ������� �������� �� 3������ �� ������� ������� � ���� �����������
Page 9 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
10
������� � ��� �� ����� �������� � � � ��� ����� ������� ������ ��������� �� �� ��� ������ ����
��������� ���� ��� ���� ������ ��������� ���� � �� ������ � ���� �������� � (����������� ����
����������� ./*;1�� ������� ��� � ���� ��� ����� ������� ��� ����� ����� � ��� ���� ���� ����
��� ���������� �������������������������������� ��������&������ ������������ � ���
"#�������������������� ���������������������������� ��� ����
� ��� �� �������������� ������.�.�������������������� �������&��� ��������������
��� ��������� ������� ��������� � ���� ������� ������� � ��������� � �� ������ �� ���� �� �����
��� �������� �������� ������� � ���� ������� � ���������� ����������� ��� � ���� �������
���� � (������ � ��� ���� .///1��������� ���� ������� ������� �� ������� ��������� � ���� �������� ��������
���� ���� ������������ ��� � � ��� ������ �� �� ��� �� ������� ������� � ���� �����������
������������ ���� �� ����� ������� ��������� (-������� ��� ���� .//01�� �� ������� ��� � ��������
� ��� ��� ��&�� �� ������ ������ � � ����� ������� ������� � ���� �������� ���� ������� ����
����������������������� ������� �����������������������D������*���������� � ��������
����������������������
"$��%� �������� ���������������� ���� �������������������� ������������������ �
������� �
�
�
�
� �
�
�
�
�
�
&�! ���%������������������������������������
#������� ������������!��������������� �������
���� ��� ��������� �������������������������������� ���� �������������������2� ���
�� ���� ����������� ( ��� ������� .1� ���� �� �� ������� ����� �������� � ���� ����������� �� ��
'���������� ������
��������������
��2��������������'������ ����� �
������ �������
���
%� �������� �������
��� ������
����������
��3����������
��������������
��-� ������
�
)� �����
���������������� ��� �
Page 10 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
11
������������������������ ���������������������� ���������� ���������������� �������������
�&���� ���� ���� ��� ��� �� ����� ����������� ����� ���� ���� �� � �������� ����� ��������
� �������������������� ������������� �� �������� ��� ������������������������� ���&�����
����� �������������������� ��� ������ ������� ������������� ��������� �������� ������0/�
��� ��� � ������� '������ ����� *� ( ������� �� �����1� �� >� ( ������� �����1�� ���� �� ���������
����������A ����� ����������� ��� � ����� ��� ���� ����?��� � #��������� ����# ��
��������������B������C��������3��� ��������������������������������� ��������������
�������� � ������� '���� ���� ����� ��� ��� ����� � � ����� ���� ��� ������� ���� ���� �� �������
�� ��� � (��� ���� ����������������������������� 1� ����� ��� ������ �������� � ��� ���� !����
./*/�����./**������������ ��� �������������� � ��� ��������������������� ��� ���������
����� ����� � �� �� ���� �� ���������� ������ ���������� � �� ������� 7� ����� ���� �����#�
������ ������� ������������� ��� �A��� ���� ����?��� � ��������� ���� ��
3������������ ��������� ��� ��*0/A..0��� ������� �� � �������� ��������� �������� �����
���������������������� � ��3�������K/0� ��������� �������� �����������������������������
�����&���� ��������������������� � ��C������� �������� � ��������������� ������� � �������
�������� ���� ��� ���������� 3�� �������� �� � �� � ��������� ��� �������� ����������� �� ����� � �
�&������� ��� ��������� ���� �� �� � � ��� ���� ������ �� ��� ��� ���������� @������ �� �����
�������� *//9� �� �� �� ����� ��� ��� �� ���� ��� ��� �� �&����� ��� ���� ��� ���� �� 7������
�����#���
���� ��������� ��� �������������� ���3��������� ���������������� ���������������������� �
� ������� �� �� ��������� ��� � �������� �� ������� ��������� � ������ ������������ ����
��� ����������������������� ��������������������� ����� ��������������������������� �
�������� ������� �� ����� ���� �� ��� �� ���� ���� ��� ���� �� ���� �� ������ �� L�� ��� �
���� ��� ���� �� ����� � ���� � � �� ����� �������� �� ������ ������� ����� �� �������
������� ����������� ������������� ���=������������������ ����� ���� �������������������
��������������������������������� ����� �������� �� ���������� �������� ������� �����
��� ���� ���� ��� � ������� � ���� ������� � ������ ��������������� ����� ����� ���� ������ ��
���������������������� ��� ����������� ��� �(-��������������.//01���
"��� �� K/0� �� �� � � .5/� �� �� � � ���� ��������� ����� � ���� ���������� ;.0� ���� ����
������� ����� ��B������������������� �� � �(0*91�����������������������������.*A;/��
������&��������� �� ����.*9� � � �����������������;*A8/��=������������ �� �� � � ����
�������� � (*0A./1� � � 89� ���� ���� ���� >/# � � � *9�� � ���� �� �� � � ���� ����� ���� ���� �
����� .;9� �� ���� ������ � >� ��� �� K/0� �� �� � � ���� ��� ������� ������ ������ ������� ����
Page 11 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
12
���������������88*GK/0� ����� ������� ������M*K/*������������������������..GK/0�
����� ��������������M.5//����������������*;0��� ������ #�������� ����������������
M*K/*AM.5//��
������ ���������� ���� �� ���� #� ������� ���� ����� � � ��� �� ����� ��� � ���� ���� ���� ������
����������=�������� ����� �������������� � ������������ ����������� ���=�����������������
����� � � ���� ����������� ������ ����� � � ��������� ���� ��� ����� �� */� ����� � ���� ;0�
��� ����� ���� � ���� ���� ����� /�8� ������ �� ������ *� ����� ��� � ���� ����� ���� ��������
������������������ ������� ��������� ����� ��� ������ ��� � ���������� ��������� ������
�����������*/������ ������������������������������ ���� ������������/�8�(@�����������.//K1��
��� ����� � ��� !�� ��J?����J"����# � (!?"1� ��� ���� �� �������� ��������� �� �� ��
������������ � �� � ���� ������ ����� � � ��� ���� ����� ����� � �� !?"� ����� � �� ����� � ����
�����/�0����������������������� ��������� �(@�����������.//K1�DA����� ���������������� �����
����� �����������( ���������*1���
2� ��� �� ���� �������� ����� ����� � � ���� ����������� ������ ����� � � �� ����� ����������� ����
����� ��������� ������� ������� ������������ ���� �������� ������ ������ ����������������
�� ����� �������� ������ �������� ������������������ ��� � ���� �� ����� ����������������
��� �� ����� � ������� ������� ( ���� ���� �����1�� �� ������ ������ �� ��������� �� ����� ��������
�� ����� ��������� ���� ��� � ����� ����� ������� ���� ���� ����������� ()���� ��� ���� *+++,�
-��������������.//0,�=��� ��������������*+551���������������������������������� ��������
������������ ����������� ������� ����� � ���� ����������� ����� ����� ��������� ���� ���
�������� ����������� ���� ������� ���� ������� � ���� �� ���� �� ���� ��� �� ��� ��� � ���� � ���
���������������� �������� � ��
(��������������������� ���� ������ ����������
)�����
����� ����
��� ������*��+���� �,� ������ )��� %-� '�����!��).� &+�����
*��!�������,�
/� �����!��
��
�� ������
�0��������
'������� %�� ���������� '�=����� 0�/.� *�;.5 �505� 1�223������1� >*�//5�
���������� 8�+8� *�;85 �5+/�
4������������������������� 8�>/� *�;*. �>>K�
4 ������������ =����������� 8�>+� *�.+8 �>>5� 1�256�6����2� 8K�*.K�
D������������� 8�;K� *�8>; �K.0�
��������� 8�K0� *�8/8 �>K5�
����������������� 0�;*� *�.8> �0/5�
'�������%�������� '����������� 8�8/� *�K85 �>>+� 1�223���#��7$� 0K�80K�
4����N������ 8�.8� *�0/+ �58.�
?����������� � 8�K*� *�;5K �>+/�
���� �=����� � 0�;.� *�*K; �0K8�
Page 12 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
13
%������ ���� 2����������������������
������������
8�0>� *�0K5 �5>5� 1�5$2��$�761� K.�808�
2����������������������
������������������
8�88� *�8+* �5K+�
=������������������������ �������������
8�+*� *�*8+ �05+�
%� �����
��� �������
8����� ��� ����� C� ����������� 0�/5�*�;/> �>0K� 1�637�$��6#3� K5�0+8�
)� ����� ������ 0�;>� *�*K> �55/�
D�������� ����� 0�8.� *�*8+ �5>+�
@�������� ������ � 0�0>� *�/++ �>+*�
��� �������� ��������������� 8�00� *�K;* �K5+� 1�237��5�3�7� 0K�8K>�
���������� 8�/;� *�>*K �>5;�
2���������������� 8�05� *�8;K �>00�
)� ����������� 8�;.� *�0>+ �>>0�
%�� ������������ )� ������������� 0�;/� *�8>0 �>/8� 1�6�6�7��#��� 0*�*K;�
)����������������� 0�/>� *�85> �K;*�
)������������������� � 0�K>� *�*>* �5/K�
)��������������� 0�+K� *�/>8 �>/+�
-������� C� ���������� 0�;.� *�*05 �>0>� 1�6$3�#3�$�2� K/�;K/�
)������� ������������� 0�;>� *�*5/ �5/5�
3����� ����� ����� 8�5K� *�;>> �>>*�
������������� � 0�*/� *�.+* �>>/�
8����� �
������� �
� N� ��������� 0�58� �+8;� �>5.� 1�2#1�73�6�#� 0+�*K/�
��������� ��� 0�8*� *�*55 �5..�
����������������������� 0�*+� *�.;/ �K++�
�������
������
� ���� �����������( ���1� 0�0K� *�/*+ �5.>� 1�51���#�7�#� K5�;**�
���� �����������(������1� 0�;;� �++;� �5.>�
�
)������������������������� �(�� �������� ����� 1�� ����������������.��B�������������� �
����� ����� ����������� ����������� �������� ����� /�+�� ���� ����� ������ ��� � ���� � ����
�� ������������������������������ �� ��������������� � ����������� ������ ������������������
������������������������� ��� ������������ ��������������������� �������������.������ ����
��� ���� ������������� ���� ����� � �� ��� ���� ������������ ���� ����� ���� �����������
��������/�>�(@�����������.//K1���
(��������8� ��������������� +����� ����
)� ����� � �� �� #� $� 5� 2� 6� 7� 3� �1�
*�������������� /�55/� � � � � � � � � �
.��2������������ �;;/OO� /�>K+� � � � � � � � �
;��'������ ������ �/+5O� �*0/OO� /�5;K� � � � � � � �
8������ �������� A/�/80� �*80OO� �*+>OO� /�5.+� � � � � � �
0��)� ����� ������� �**;OO� �*8/OO� �..KOO� �.08OO� /�5+>� � � � � �
K��3���������� �./.OO� �.K;OO� �;5*OO� �8.0OO� �.;/OO� /�5;5� � � � �
>��'������ �*80OO� /�/>*� /�/K8� �*8.OO� �88/OO� /�/.5� /�5/K� � � �
5��������� ����� .8;OO� �.00OO� �.*8OO� �.+8OO� �008OO� �;*/OO� �808OO� /�50+� � �
+��)� �������������� �*>>OO� �*50OO� �.0*OO� �.;/OO� �;5/OO� �;*0OO� �;K/OO� �8..OO� /�5*.� �
Page 13 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
14
*/��������� ��� � A/�/80� �*80OO� �*+>OO� /�5+OO� �.08OO� �8.0OO� �*8.OO� �.+8OO� ��.;/OO� /�5*.�
OO��)���������� � ������������������/�/*�������(.A������1��
O��)���������� � ������������������/�/0�������(.A������1��
-�������������� � ����� ����������������
$��-����������������� ������
D������� �� ������ ����� � �� �� ����� �� ���� ���� �� ������ ������ � � ��������� ��� ������� .�
� ���� ����� ��� ����� � �� �� �� ���� ����� ��� ����� � � � � ������ ��������� ��� ��� ����
���� �� �� ��� �������� � ���� ��������� ����� � � ()���� ./*.1�� D�� ��� �� ����� ������ ��
����� ���������������� ��� �������� �������������� �������� ������� ���������������� �
�&�������� ������ �� ����� ������� ��� ���� ���������� ��� � �� ������� ������� � ������ ����
����� �� ������� �������� �� ������ ����������� ���� �� ����� �������� 3�� ���� ����� ���
����� � ����������� �������7�� �������������#�� ����������������������������������������
������������ �������� � ( ������� ������� 1�� ������ ;� ����� ��� � �� ��� � �� ���� ����� ���
����� � � � ����� ����� ���� �������� ������� ������� ������� � ���� �� ����� ���������� �A
������ �� ���� ����� � � /�.>8� ���� ����������� DA������ 0K�8.*�� ���� ���� ����� � �� �������
������� ������ ������������ ������ ������������ ����������������� ���� �� 73���������#�
�� � ����� �� ����� ���������� � �������� �� ����� ����� �� 7)� ����� ������#� �� � ���� �� ��
������������������������� ������������� ��@����������������������� ����� ���������������
� ������ ��� ���� ������ � ��� � �� ���� ������ � ��� ��� �� ������ � � ����� �� ���� #� �������
������� �� ���������������������� ���� #�����������
�
(�����#�������������������������������� �������� �
�
?����
���������$���
)��������� �
�� �����
)���������������� ��� �
2���� ��������� N3D�
()� ����1� � �/85� �+K*� � �
)� ����� �������� �*;.� ;�/.>� �//;� �K8*� *�0K*�
3���������� �..;� K�//8� �///� �5>>� *�*8*�
������� ����� �*58� 8�/5*� �///� �0+0� *�K5/�
������������ �.**� 0�*8>� �///� �>.0� *�;>5�
�
3������������������� ����������� � ��������� ������������ ������������������������
�������� ����������������������������������������� ����� ����������� �������� � ��� ��A
������� �/�*.+����� �����������DA������..�.>0��������8������ ��� ����������������������������
�� �� ����� �������������� ���� ���� ����� � �� ������� ����� ������ ������ ������� �����������
Page 14 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
15
���������� ����� ���� #����������� �'������ ����� ������ ��������� ����������������������
����� ��������������P�/�///����� � ����� �������� � � �� ���� ����� � ��� ����������� � �
����� ���� ������� ������� � ������� �� ���� #� ���������� � � ���� ���� ���� ����� � �� �������
������� ����� ����� ����������� ��� ���� ����� ��������������������� ����������� � �@.�A��
������������
(�����$���������������������������� �������� �
�
�
���������$���
)��������� �
�� �����
)���������������� ��� �
2���� ��������� N3D�
()� ����1� � A�/*8� �+5+� � �
������������� �*8/� ;�80*� �//*� �5>5� *�*;+�
2������������ �/5;� .�//>� �/80� �50+� *�*K8�
'������ ������� �*55� 8�>>5� �///� �+8;� *�/K*�
���� �������� �*5>� 8�>;+� �///� �+;>� *�/K>�
�
������ � ����� ����� ������� ����������� � ������ ������� ��� � �� ������� ������� � J�� �����
��������� ���� ������A�� ����� ���������� �� ����� �������� ������ �� �� �� ���� ������� ����
������� ��������� ���� ������� ��� �� ��� ����� � ������ �� � ������ ����������� ���������� ��
�� �������������� ��� ������� ��� � ( ���������01����� � ����� ���������� ��.�Q�/�/0;�����
����������� DA������ Q� ;;�K>8� ���� �� P� /�//�� ��� � �� ���� �� � ������ ��� ������ �� ������
������ � �������� ��������������� ��������������� ����������� ��� ��
(�����5����������������������������� �������� ����� ������������
�
���������$���)��������� �
�� �����
)���������������� ��� �
2���� ��������� N3D�
()� ����1� � �///� *�///� � �
)� �������������� �.;/� 0�5/;� �///� *�///� *�///�
3�� ����� �� �� �� ���������� ���� �� ������� ������� � ��� ������� ���� ������� ������� ����
�� ����������������������� ������A �������������D�� ����������� ����������������������
�� ������� �� ������� ������� �� ����� �� ����� �� ���� ���� �������� ������� �� �������
������� ����������������� �����������������
3�� �� ����� ��� ���������� ���� ������� ��� � ���� �� ���� �������� � �� �� ��� ��� ���� �� ����
�������������� %�(*1���������������������������� �� �������������������������������������
��������,� (.1� ���� ������������ ��������� �� �� ������������� ���������� ���� �������,� (;1� ����
�������� �� �� ������������� ���������� ���� ���������� ��������,� ���� (81� ���� ������� �� ����
������������������������������������������������ �������� ��������������������������������
Page 15 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
16
�� ���� �������� (2���� ���� !������ *+5K1�� 3�� ���� �� ��� �� ������� � ���� ��� ����� ���� ����
��������������������������������������� ���A ��������������������� ��������������������
�������������������� � ���������3������������������� ����� ��� ������������������������������
���������������������� ������������������� � ��������������������� �������������������������
�������� ��������� � � ��������� 3�� ���� �� ��� �� ������� � ���� ��� ��� ������ ������ � � ��
���������(2��������!�����*+5K,������ ��4� ���$A������������� A-��$�./*/1��
��� ����� � ��� �� ����� ��� ����� � � �� ������ ��� ��� �� �� � ����� ����� � ��� ���� ����� � ��
7������#�� ��������������������� ������������� ������������������� ���7 �������������� �
�������#�� ������������������� �� ������ � � ������������������ �� � 3�� ��� ������ ����� ���� ����
���������� ����� ��� �� � � ������ ��������� ���� ������������ �������� �� ���� �� ��� � �� ��� ��
��������� �� ��������������������K���� ��� �������� ������� ����������������������� �
7����������#� ���� 7�� ����#� ���� ���� � ������ ���� ������������@������ ��� �� ���� ����� ���
��������7�������( ��������������1#����������� �7������� �����#�����7������������#�����
��� �������������������������������� ����������7�� ����� ������#�������������������������
� ���� ������������
(�����2�(�����!����������������9��������
�
%����� ��:���
8����������
�� %�!��
8������� ����%����������
��� &+�����
*��!�������,�
4���� (��� ����� ;�&�
-����������� ��������
��� ���������
� �///�� � /�;*+� >/�/80�
()� ����1� � A�/.0� �+5/� � � � ������������� �*0*� 8�./;� �///� �5>>� *�*8/� � �
2������������ �**+� ;�.K+� �//*� �50+� *�*K8� � �
'������ ������� �.>5� >�++*� �///� �+8;� *�/K/� � �
���� �������� �;0+� */�;/K� �///� �+;>� *�/K>� � �
-����������� ��������
-������� � �
�///�
� � �
/�*5;� ;;�0*0�
()� ����1� � A�/*;� �+5+� � � � ������������� �*++� 0�/;>� �///� �5>5� *�*;+� � �
2������������ �*;.� ;�;*K� �//*� �50+� *�*K8� � �
'������ ������� �*.;� ;�..K� �//*� �+8;� *�/K*� � �
���� �������� �.05� K�>K5� �///� �+;>� *�/K>� � �
-����������� �������
%�� �����������
� � �///� � � /�/88� K�+/8�
��()� ����1� � �/;K� �+>.� � � � ������������� �*0/� ;�0*K� �///� �5>5� *�*;+� � �
2������������ A�//*� A�/*.� �++/� �50+� *�*K8� � �
'������ ������� �/..� �08K� �050� �+8;� *�/K*� � �
���� ������� �*8K� ;�0;/� �///� �+;>� *�/K>� � �
-����������� �������
8����� ��� ����� �
� �///� � � /�*/+� *5�.+>�
()� ����1� � A�/.0� �+5/� � � � ������������� �/5+� .�*K;� �/;*� �5>5� *�*;+� � �
2������������� �/0;� *�.5*� �./*� �50+� *�*K8� � �
'������ ������� �*K0� 8�*00� �///� �+8;� *�/K*� � �
���� ������� �.*K� 0�8;;� �///� �+;>� *�/K>� � �
Page 16 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
17
�
�
3�� ���������� �� �������������� ������������� ����������� �������� ���������������� �������
������� � ������� � ����� ���� �&������� ������������ ������� ���� ���� ���� � �� �������
������� � J� ������������ �� ������ ����������� ���� �� ����� �������� ���� � ������
������������������P�/�//>��?������������� �������������������������������� ������������ �
������������ � ���������������������������� ������ �� ����������������������������
������������������������������������������������������������������ ������������� ����� �
������ ��������� ���������������� �� ���������������������������������� ��������������
���� ����� � �� ������� ������� �� ���� ��� �� ����� � ����� ����� ������ �� ����������� �� �� �
����������������������� ���������������������������������������������������������� ���
������������������������������� ���( ���������>1��2�������������7������� �����#��� � ���
�� � ������������ ��� ����� ��������� ���������>����� � ����� ���������� ��.�������/�.50�
���� �����������DA������.+�K/0��=A��������������� �������� �������������/�///����������
8���/�/**����������>����� ��� ���������� ���������� � ���������� �������������� ���������
���� ������� ������������������������ ��������������� ���� �������� ��� ������������������
�� ������� ������ �������� � ����� �������� ������� ������� � ������� � ���� ������� ����
�������������������� ������������������������������� ����� ����� ������ ����������
����� �����������������������������=�����������������������������������������������
����� ������ �� � @������ ��� � ���������� �� ���� ��� �������� ��� �� ������ ������ �� �����
(=��������22)�*��/0�-����./**�5%;/���1��
(�����6��(�����!����������������9��������
-�����������������%�
)� ��������������
���������$���
)��������� �
�� �����
)���������������� ��� �
2���� ��������� N3D�
� ()� ����1� � �/.>� �+>+� � �
������������� �/8*� *�/K+� �.5K� �5*>� *�..8�
2������������ �/;>� �+5*� �;.>� �5;/� *�./0�
'������ ������� �/+5� .�0K0� �/**� �5;8� *�*++�
���� ������� �/;/� �>8K� �80K� �>0.� *�;.+�
)� ����� �������� �**+� .�>/>� �//>� �K.5� *�0+.�
3����������� �*K0� ;�5K*� �///� �K05� *�0./�
-� ����� �*K/� ;�80+� �//*� �0K;� *�>>0�
�������������� �.**� 0�*;*� �///� �>*K� *�;+>�
�
5��-�����������������!� ������������������
� �������� ���� ��������� �������� ������������������������� ����������� ���� ���������
�� �������������������������� ������������� � ����� ����� ��� ��������������� ��
Page 17 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
18
�� ������� ����� �� ������� �����(2� � A���� �����4$���$A2�����.//51���������������
������� ����� ����� � (�����A������ ������� ���� 1������� ����������� ��� ����������,����� ��� ��
���� ����������� �� �������� ���� ������� ������������� ��� �� � �(?�������
������.//01��?������������������� ���� #�����������������������������������������
� ��������������������������������������� ��������� ��� ����� ������������������������ �
������� �����������������(�������������*++51����� �������������� ���� ������������������� �
�� ��� �������� ��� ����� � ��� � ������ �� ���� � � ������� ������ ���� �� �� ��� ���
������ ������� ������� ����������������������� ���� ��������� ����A��������������� �����
��������� ����������������������������������(!������������.//K1��
"������������� � ���������� �� ����� ���������������� ������ ������������ � ��D�� ��
����� ��� ����� �� �� ����� ��������� �� � ����������� � ������ ���������� �� ����� � A�
�������������� ������ ��������������������� ����� ��������"��� ���������� ��������
������ ������������ ��������������� ���������������������� ������������������������ �����
������ �� ���������������������� ��������3�A ������������� ��� �������������� ����� �
���������� �������������������������������������� ������ ���������������� ����������� �
��������������� � � ���� ������������� ������������������� ������ ��� ���� ����� � �������
������ ��&�� �������� 2���� � �� ���� �� ������ �� ���� ������ �������� �� ��� ����
�����G��������� ���� �������� ��A������� ������� �@������ ��������� ������� �� �� ��� ����
�������� ������������ ��������� ��������� ���� � ��� �������������� ��"��� ����� ��������;�
������ � ��� � ������� (@����� � � ;1� ����� ���� �� ����� ������� ��������� � � ���������
��������������������� ��� ����
����������������������������� � ������ ��������������������� �������������� ���������� �
���������������������� J�� ��������������������� �����-� ����� ���������������� �������
������� � ����������������������������������(:�� ����������./*.1��������������� ����� �
��������� ���������������������������� �������������� �������������� ������������������
��������� � ���� �� ����� ���������� ���������� ��� ����� �&���� � ���� ��������� � ����
�&� ����� ����������� ��� ������������ ��� ����������� ����� ����� ���� ������ � ���� ������� ��� �
����� ������� ��������� �� ������� ������� � ��������� �� �� ����� ��������� ���� ������� ��� ��
���� ������ � ����� ����������� �� ���� ���������� ������� �� ������� ������� � ��� �������
��������������� ������������������������� ������������������������������������ ��������
�� ���� ������� ��� � ������� ������� ��������� � ���� �� ����� ��������� ��� ���� �� �� �����
�� ����� ������� ���� ��� ��� ������ ��� �� ����� ��������� ����� � �� ���������� ����
������������ �� ���� �� ������� ���� � �� � ����� �� ����� �$�� �� ��������� �������
Page 18 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
19
������� ������������( ����� � �������� ���� �������������� ����1���������������� ���� �
��������� ������������������������� �������������"�� �������������� ������ �������������
����� � � �� � ������ � ��������� ����������� ���������� � ��� ������� ������� �� 3�� ���� ���
���� ���� ����� ������� ������� � ����� ��� ���� � �&����� ���� ������� ������� � �� �������
��������� ������ ����� � � �������������� ��������������������������� ������������������ �� �
�������������������� ��������������� !����������������� ���3�������� �������������� �
����������� � � ��������� ��� ������� ���� � ��� ����# � �������� ���� ����������� �� ��� �
������������
3�� ���������� ������� �������� � � �� ����� � ���������� ��������� � �� �������� �� ���� �� 3�� ���
�� ��������������� ������������������������������� ������ ������������������������������
� ��������������������� ������������������������� �� ����� ������� ������ ����������������
������� �������������� �������� ����������������������������D��������� ������������ � �
@8�� �� ����� ������ �� �� �� ���� ���������� ���� �� ���� ������� ������� � ������� � � � �� �����
�������������������� ���������������"�������� � ��� ��� ������������ ������������� ��
3����� �������� ���� ������� ������� � ������� � �������� ���� ������� ��� � ������� �������
������� ������� ������������������� ��� �������� ������������ ���� ��������������������
�������� ����� �������� � ����� �������� �� ������� ����� � ���� �� ���� �� � � ���� � � ����
�� ���� � ���� ��� �� ������� ����� �� ���������� ��� ������� ��� ���� ������� ����� ���� ��&��
��������� ��������� ���� �� ���� ����� ��� ��� � � ���� ������������ ��� � �� ���� ��� � � ����
����������������� ����� ���3������ ������ ������ ������������������� �������������� ����
������� ����� �������� ��G ������� �������� ������� ��� ���� ����� ������ � 3�� ��� ��� ��� ��� � � ����
�� �� ���������� ���� ���� �� ������� ������ ���� ��������������������� ������������ �
�������� ���� ����� ���� �������� � �� ������� �� ������� ���� ���� ���� ������� "��� �� ��� � ����
������ ������� �� ���� �������� � �� )��������� ���� '��� � (.//+1�� ����� ��� ������� ������
��������� ��������� ���������������������������� ����������������������������������������������
�������� ������ �������� ���� <����� (./*.1� �������� ����� ���� ������ ������ ���� ����������
���������� ���� ����� �������� ����� �� ���� � ���� �� ����� ��� ������� ���� ����� �� �
������� �� �������� 3�� ��� � �� ������� �� ������ ����� ������� � � ��������� �������� �� �� ���� �
������������������������������������������������������ �������������� ��
3�� ����� �� ������� ������ ����� �� ������� ��� � ����� ��������� � ��� ����� � ��� �� ���� � �
�� ���� �������� ��������� �������������� ��������� ������� ��3������������ �������
������� ����� � ����� �� �� ������� ������� �� � D�� �&������� �� �� ���� � ��� ����� �����
�� ���� ��� ����������������������������� ������������� ���� ���������������� ����� �
Page 19 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
20
������������ ������ � �� �� �� ����� ����������� �� ������� � ����� ������ � ������ ��� �������
��� � ��� ���������� ����� �� ���� � ���� ������ ���� ��� �� "�� ������������ ���� �� �����
���������� �� ���� ��� � ���� ������� ������ ������� ��� ������� ���� ������� �� �� ���� #�
��������������� ������������������� � ���������� ���������������������������� ����� �����
������������������������ ��� � �������������������������������� ������������������ �� �
������������������� ���� ������������������� ��� ���� ������������������� �������������������
�������������� ������� ������������������������������ ����������������������������
�� ��� ��������� �������� !�������� ��� �������� ��������������������������������������� �
����������� ��� � �������� ��� ������������������������ ��������
2��8��������<����������������� �� ���� ���
3������������������������� !�������� ��� ������������� ����������� � �� ������� ��� ����
������� (=��������22)� *�� /0�-��� ./**� 5%;/� ��1�� 3� ����� �� �� ���� #� ���������� � ����
����� ������ ��� � � �������������������������� ���������� �� ���� ������� � �� ������� �����
�� ���� �� � � ������� ������� ���������� � � �������� ����� �������� �� ������ �� �� �����
������������������������������ �� ��������� ������ !�������������� ���������� !��������
������� ����������&��� ����������� ���������� ��� ����������������������������� �����
�� ����� ������� ���� ������� ������� ����� ��� � ���� ����� ���� ������� ����� � �� � ����� ����
���������� ����������������� �� ������ ��������� ���B���� ��C������� ��� ./**� �� � ���������
�������������� ���� ���������������� ��� ���������� �� ������ �������������������������
��������?���� ��������������� ������������������������� ������ ��� ��������������� ���������
��������������� ����������-���� �(./*.1��2���� ���������������������� ����� ����������
�������������������������������������������� ����� �������������������������� ���������
?��� ������������� ������ ���� ��������������� �������� �� ��� ����������� ��� ��&�������
���A�� � (4������������./*.1�������� ���� �� ������ �������&��� ���7 ���������������
��� #�� ��������������� ������������������������� ������ ��� ������������������������3��
��� ��� ��� �������������� ����� ��� ������������������� ���������������������������������
������ ��?��� ��������������������������������������������� �������������� �� �����������
3�� ����# � �������� ���� ����������� ������� �������� ������� ���� � ���� ����� ����� ����� ��
������� ������� ������� � ����������� ����� ������� ����� �������� ���� ����������� �� �����
����������� ����������� ����������� ����������������������������������� ������������
�� ������� ������� � (:�� ��� ��� ���� ./*.1�� ����� ����������� � ���� ������� �������� � ��
��������������������� ��������������������������������������� ������������������ ��� ��
Page 20 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
21
)�������� �� ����� ���������� � ���� �������� ������� � ������ �� ������ ���������� �� ����
�� ��� � ���������������� ����������������������������� ��� �6��������������������� � ����
���������� ��� � ������ � ���� �� �������� �� ����������� ����������� �� ���������� ����������
��������� �� �� ������� ��� ���� �������� � 3�� ���� �������� ����������� ������� �������� ��� �� ����
�������� ������������������ ��� ������� ��������������������� ����� ����� � ������� ���� �
������� ���������� ������ �������������������������� ��� �������� ������&�����������
������������������ ��� ����� ������������������ �������������� �������������������������
�������������������������� ������ �������������� ����� ������� ���� � ������������������
����������A��������������� ������� ���������� ��� ������������� ����������������� ��� ��
)� ���� � �������� ������� �� ���� ������ ���� ��� � � ���������� ��� ������ ���� ���� �� ����
�� ���� �� � ��� � ���� ��� �������� ������� ��� ������� �� ������� D������ ����� ���� �� � ��� � ��
�� ��������������������� ������������������������
3������������� �������� ���������������� � ������������� ���� � ���������G �������������
�� ������� �������� ���� ��� ��������� �� ������ ��� �� ��� � ��� ������� ������ �� ���������
()��A�������������������-�����*++01��D&�����������(*++51������������������������ ���
����� ���� �� � ���� ����� 7�������� � ��� �� �������� #� ����� �� ������ ����� ��� �����
����������� � �� ��������� ���� � � ����� �� �� �� ��������,� ���� ���� ����� ���� ��� �����
����������������������������� ��������3��������� ����� ����� ������ ������ ���������������
������ �� ���������� ��� � ������ ��� ���� ��� �� ��������A��������� �� � ������� ������
��������A��������� �� � ������ � � ����� � ����� ��� �� ����� ��������� ����� �����������
�� ������� � �������� �� �������� ������� ����� ������� ���������� ��� � � ��������� �� ��� �������
��� �� ��������� ��������� � (����� ���� -�D����� *+>.1�� @������ ��� ��� � ������ �� ���� ��
������� ��� � ������������� �� ���������� ���� ���������������� � ( ��� 1� ������� �������
)�������������'��� �(.//+1���
"��� ����� �� � �� ������� �� ���� � ���� B���� �� C������� ���� �� � ��� ����� ������ ����
���������������C���������D������ �������������� ������� ����������������� ������� !���
�������� �������� ��� ����� ������������������������������ ����������������� �������
�&������������� ������������������������������������� ������� !��� ������������������
��C����������������������� ������������ ������������������������������� ����� �����
��������� ���� B���� ���� ����� �� C�������� �� � ��� �� ������ �� � �� ������� ���� ����
��6���������� ��������� ����� ������� ��������������������������� ���������'����������������
����������������� ������� ����� ���������������
Page 21 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
22
�� ������!������� ���� ��� �� ������ ���� ����� �� ������ B��� ���� 2� ��� � ������
B���������� ����� ������� ������������ ��� ��������
��� ������
���������)������?��'��-�D�����(*+>.1��E�������������������������������������� � ������ �������
��������A���������������� ���F����������� � ����������;>�(K1��>*8A>.K��
�������������:���������:��������� �(./*.1��E2����������������������������� �������� %��������������
����� � F��! ����� "������ ��55�(;1��;.;A;8.��
���� B��� C�� ��� ��� B����� ��� )�� C�� )����� (.//.1�� E�� ��������� ������ �� ���A� ��� ���������� � ���� ��� ������� �� ������ ���� �� ��� �� ������ �������F�� #�� �$� %��� &������� ��� ! ����� "�
'��� ��������������;/�(K1��80*J>5��
2����� ��� ?�� ���� -�� ��� !����� (*+5K1�� E���� �������A�������� ��������� �� �������� ��� �����
� ���������� �� �����%�)���������� ���������� ���� ���� �������� �������� F��! ����� "�(��� �����
����� ���(���� ���0*(K1��**>;A**5.��
2����� -����� ��� @� ���� )���� ����� (*++51�� E-����������� ����� �� ��%� ��&��� ���� ��������� � � � �� ������F��! ����� "�'������ �����������;0��;0.A;K+��
2����������N�� (./*81�� E-�������� ���� ���� �� ������� ������� �����������%� ��� ���� �������� �� ����
����� � ����� ������� ���� ���� �� �� �� �������� �� ���� ������� � ����������� ��� ������� ������� F��(� ���� ��(���� ������ ��� ��.0�(K1��88>A8K*��
2�������� �����D������������������� ��:��-��-���� �����4�����:��?��2������-��?�������)��?������������
���� ����?���� ����D�� ������� (./**1�� E?���������� ���� � %� ��� ������� ������������ ��� ��������
���� �������������������� F��=��������=������������)������..�(.1��*0>A*>;��
2������������)���������'�����(*+5>1��E?���������������������� �������������������������������� F��
'������ �������)�K(.1��*.8A*8K��
2�������B���=��!��!�����������?��-��2��������(.///1��E3��������� ����������������������� ����
���� ������� �&�������� � ��� �� ����� ��������� ���� �����F�� ! ����� "� ���� �������� "�'������ �
��������.5�(*1��+0A*/5��
2����'��4��(*++/1��E)������������� ������ ����������F��! ����� "���������'������ ��8��0;A0+��
2� � A���� �)���������"��2��4�$R��$A2�����(.//51��E��������� �������������������� ��� ��� ���
�����������������F��! ����� "�*�����������������K*�(*/1��*/*0J*/.0��
)����������������?��'��� �(.//+1��E)� ������� ������������������F��! ����� "������ ��50�(;1��8/KA8*+��
)�����'AD��(./*.1��E���������������������� �������� � ����������� �S������������������������� ����
���� !�������%� ��� ���������� �� �� ��� ���� ��� ���� ��������� ���� ���F��#�� �$� %��� &������� ���
! ����� "�'��� ��������������8/�(01%�K0*J+��
)��A���������)��:���)���������������B��-�����(*++01��E2����������������������������������������� ��
������F��! ����� "��������� ��.8�(;1��.0A8/��
)����� '�� 4��� =�� 2����� ��� '����� ?�� �� ���� ���� =�� 4� � (*+++1�� E=��)� ��?%� �� B��
D���� �����?��������=��������=�������F��'������ ��������*5�(;1��;/*A;*K��
-������������2�������������������N����������(.//01��E)@�B8)���%����������������������A������ ��� ������ ������������������ ��� ������ � ��������� ���������������� F��'������ �������)�.8�
(;1��;;8A;0/����
-������4���������?�� ���� �(*++>1��E-��� ������������������ ����������TF�� ���'��� �������������;5��>*A5.��
Page 22 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
23
-�����:��A=���������4�����(.//51��E)� A�������� ����������� ������������������F��'������ ���������
.>�(;1��;.;��
D��������)���C��?������$� ����I�� =�� (.//*1�� E'������ �� ������� ��� � ��� ��������� ����������� ����
*++/ F���! ����� "������ ������ ����������������5(.1��50A+;���
4������� ��� ���� ��� <��������� (./*;1�� =������������ �� ������� ������ ������ %� ��� ��������������� ���������#�� �$�%���&������� ���! ����� "�'��� ��������������8*�(81��>+>A5/>��
4������-�� �������"#�� � (.//01��E����&����������� ���� ���������� ��� ����������� �������� � ��� �
����������������� ��������� F��! ����� "������ ������ ����������������*.�(81��..>A.8;��
Grewal, D., P. Kopalle, H. Marmorstein and A. L. Roggeveen (2012), 9Does Travel
Time to Stores Matter? The Role of Merchandise Availability:, Journal of Retailing, 88 (3), 437M444.
@���@��I������:������������!��=�����(.//+1��E������ ��� ��������������������������������������������F��
&������� ���'������ ��������.K�(.1��*+5A../��
@����� :��D�� :���2���������)���2�� :��2���������C������� ���������'���������(.//K1��'��������������
��������K��������B��:�� ��%�=��������@���.
:������:������-��2��!�����(*+>;1��E2������������� ��������������� �����������F��! ����� "�'������ �
����������*/��*A+��
:����2������2���������� ��(.//;1��E��������������������������������������������������� F��&������� ���
'������ ��������./�(K1��K8;AKK/��
:�� ��������4��)���������?����������(./*.1��E�������#����� ���'��� �����F��8�����������@�����
C������,�=��� ���
:�� ��?�����-��'��?���� ������ �������C��2������ (.//;1�� E���� ������ ��� ��������� ����������� ���� ������������� ���������� ���� � ����������� F��! ����� "���������'������ ��*>�(>1��>/*A>*.��
!�� �������������4�����-���������(./*.1��E���������������� �������%����������������������� �������F��
=��������=������������)������.;�(*/A**1��>5+A5//��
!������N���-��������������N������ ���(.//K1��E?�����������������������������A����� ����������
����HF�! ����� "������ ��5.�(81��.>>A.+8��
'�����A3���)AI��)���������IA'��'���(./*/1��E7C&��������� ���� #� ������������ ������������ A����
�������������F��! ����� "������ ������ ����������������*>(01��;+0A8/0���
?����� ��� 4�� ���� '�� ��� '�� ���� (*++>1�� E������� ������� ��� � ���� ���� ������%� �� �����A������
��� �������F��&������� ���! ����� "������������'������ ��*8�(01��85>A8+>��
?���4�����@��������(.//01��E?����A2�����'������)��� %���4��3���F��! ����� "�'������ �
'��� �������.*%0AK��K.0AK8/�
B�������-���������-��������������� ���A2�������(./*.1��E����������������������� ����� ������ ����%�
�������� �������� ������F��! ����� "���������'������ ��.K�(81��.K0�J�.>>��
"#?�������'��(*++51��E)���������� ����� ��������������������TF�'������ �&��� �����+�(���� ��*K�
(*1��8>A00��
"���������'��(*+++1��E��������� �����������TF�! ����� "�'������ ��K;��;;A88��
=��� ������������'��'��2���������N�����<��������(*+551��E��C�NL �'%���?�������A3����������D��
?�� ������)� �����=�������� �����������L������F���! ����� "������ ���K8��*��*.A8/��
=����������B�?������)��4� ������-��4���������=������=����������������-���������(.//+1��E)� �����
�&��������������������������������%������ ����������������������� F��! ����� "������ ��50(*1��
*0A;/��
Page 23 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
24
��6���:����(*++01��E���������������� ��� ��� ������� %����������� ����������� ���������������
�� ������������F��,�� �����! ����� "�#����� �������������50�(*1��*J*>��
������������ ������'��?��������� �(./*/1��E3����������������������� ��������������������������
����� ����%� �� �� �� �� �� ��� ������ ������� ��� ���� !F�� &������� ��� ! ����� "� (� ���� ��
,� � ���)�*.5�(.1��0;5A080��
������������ �� ����'��?��������� � (./**1�� E3����������� ���� ����������� ��������� �� ������� �������
������ %� �� ���������� �������� ��������� �������F�� ,-����� �������� ���� ������ ��)� ;5(01��
0088A000.��
������������ �� ���� ��� ����������� (./**1�� E4�� � #� ��������� � �� ����� � ������������ �� �����
������%��������� � ���� !����� F��&������� ���! ����� "�� ����� �����. �������'��� �������
.;�(*1��>A.0��
������������ �� ���� ��� ����������� (./*;1�� E3��� ��������� ���� ������� �� �� ����� ����������� � ��
�� �����������%��� ��������������������������������� !����� �� ���������������� F��! ����� "�
�������'������ ��.>�(01��
������������ ��(./*;1��E��������� ������������������������ �������������@���������=��� F��#�� ��
/�%���&������� ���! ����� "�'��� �������������8*�(.1��8;*A88/��
���������:��C������<�������(./*.1��E)������� ������� ��������������������� ��� ������ ������������
���� ���F��! ����� "�'������ �'��� �������.5�(0AK1��0K5A0+;��
����� �� :��� =�� 4�$���$A����� ���� 2�� ���� A-��$� (./*/1�� E����������� ��� ���� ���� ���� ������� ��
��������������������� %������������������������ ��������F��! ����� "�#����� ���'��� �������.5�
(.1��*K;A*>K��
������ �� !��� '�'�� 2������ ���� '�� 4�� 4�� ���� (.///1�� E���������� �������� H� �� ���������� � � ����
����������� �������F��� ���'��� �������������8*��>+A5+��
�����������I��)��������@��'���(.//K1��E�������������������������������������� �������������� ���
������������F��&������������������*K�(81��;+5A8*5��
��������������B�������� �(.//+1��E�������������������� ��������� ��������������������� ����� �
������ F��&������� ���'������ ��������.K�(K1��05/AK//��
������?�����(*++.1��� �������*���� �$�*��� )�.��� �����*�� ��B�������@����� %�����������
2�����
������� ���� ��� ���� ��� ����� �� ���� !�� =������� (.//.1�� E)� ����� ������� ��� �A�������%� ����&������������ ����������� ������� ������� F��! ����� "������ ��>5��8*A0/��
������ ��������� '��� ��� =�� ?�������� ����� ��� ��� '����� (.//K1�� E'������ � ������� ����� ��������
����������� ���� ����� ������� ����������%� ��� ���������� ����� ��� 3������ ���� ���F��(� ���� ��(���� ������ ��� ��*>�(*1��*;A;/��
����������� ��� -�� ���� B�� -�� ����� A?������ (.//*1�� E��� ������������� ���� �������� �� ��������� ����
����������������� ������ �����������������F��&������� ���'������ ��������*5�(01��0.*A08*��
����I������:��4���� ��(./*.1��=����������� ��������� �� �������������������A ����� �������������
#�� �$�%���&������� ���! ����� "�'��� ��������������8/(K1��5+*A+/0��
I���I������@��:���(.//;1��EC����� ���������������� ���������������������������������������������
������F��! ����� "������������� "�'������ ���������;*�(;1��..+A.8/��
�
�������0��)��� ���
��������� �� � ����������� �������������� ���� ������������������������� ��� ���� ��� ������� ���
��>A�����'�����A����� �����(*A ��������� �������>A� ������������1��������� �������� ���� �� ������
��������� � ��������������%�
Page 24 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
Final version of paper for publication in Production Planning and Control – May 2016
25
�
'�������
�'*A�4���������������������������� �
�'.A�3����� ������������ ������������� � ����
�';A�3��������������������� ��������������� � ����
2'*A�3����� ������������������������
2'.A 3���������������������������������� ��������2';A�3������������������������������������������� �
2'8A 3������������������������� ���������
'�*A3�� ����������������� �������
'�.A3�� ������������� ������� �������
'�;A3������������������ ����� ������� �������
'�8A3��� �������������� ��� �=����� �
�'*A�3����������������������� ����������������� �������
�'.A�3������������������� ������������������������ ������
�';A�3������������������� ��������� ����������� �� ����������������
��������������� �
%� �������� �������
)�*A3��� ��� ��������������������� �)�.A3���������� ����� ������������ � ����
)�;A����� ������������ ��������������
)�8A3���������� ����� ���������� ������ �
3B�*A?��������G��������G?������������������ � ��������
3B�.A3����������������� ���� #� ���������������3��� ���
3B�;A3�� �� ������������� ����������������� �
3B�8A3�� ���� �����������������3������� ���������������
�'*A���� � ����� ��� �������������
�'.A���� � ������ �������������������
�';A�)������������������� �� � ��������������'8A�3������� ��������������������
(����G������G�� �G����1�
-� �*A-� ������������ �������� ������������������������� ����
-� �.A3����� ������������� ������������������� �-� �;A�������������� � �������� ����������������� �����
-� �8A��� � ���� ��� ������ ������������ �
�
8����� �������� �)2*A3������� ������������� ���������
)2.A3����������������� � �������������� �( ����������1�)2;A3�������������������������������( ����������1������
������ �
����������������*A3��������������� �3�������������� � ���������
��.A3������������������# ������� ���������� �
�
�
�
�
�
Page 25 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
�������������� ��� ������� ������� ���������
������
� �������
������������������ ��� ����� ���� ��� � ����� �!� "�#�����
�������������
$����������
��
#��������
�%&�������
� ������ �� ���� ������ ��������� �� � ��� � ���� '())*�++(+�'� �������
��������� ����� ����� �����
���������������������� ����� ���� ��� �
,������ ������ �������������� ����� �� �� ����� '()-.�.�(��)� � �� �
!������������ ��� � ����� � �
"������� �� � ����� �� ��
"���#���$$����� ���� �� �� ����
� ��������/������ ����%������$� ����� �� �� ����� '())*���0(+12� �� �
�����&������ �� �� ���� ��� �
'$���"$���(� �� �� ���� �����
��%(����������(� �� � ��� � � ��
�����&����� )������������#���$������
��*��������
���� �� � ����� '(-2)��2(1.'� ����
)������������#���$������
��*�����������������
����� ����� �� ��
������������������
����������(���*��������
����� ����� ����
���#����
&����� ��
3�� ������#���� +�(����������� ��������� �� � '(.*1�2+(.0*� �����
,�(�����(������� ���� ��� � �����
!���$%��(����� �� � ����� �����
-%���������(����(� ��� ����� �����
���� ����� �� ����������$������� ��� �� �� � ��� '()*1�+-(*�1� �� ��
���������� ����� ���� �����
)���$������$������� ���� ���� ���
,�(���������� ��� � ���� ����
�� ���� ���� ��� ,%�(������������� ���� ���� ����� '(.�.�1+(0��� ��� ��
,�����������.��*� ���� ����� � ���
,�������������*�����(� � �� ����� ��� �
,��������������� �� � ����� �����
��&���� +�(�����%����� �� � ���� ���� '(.2*�0*(2+)� ��� ��
,%���$�(�%����������� ���� ����� �����
/�����(�%��(��%� ��� � ����� �����
���������$(� ���� �� �� �����
3�� ����
��/�#� ���
� &�(����*���� ���� ����� ��� � '()0'�1*(.�0� ��� ��
0�����$�(���� ���� ����� �� �
0�����$�������������� ���� �� �� � ���
������
����
� ����(��$�#����1(���2� � � ����� �� �� '(-'+�+0(1�0� ������
����(��$�#����1���$���2� ���� ����� �� ��
�
�
�
�
Page 26 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
������+��3 ������� �� ��������� �������
,��(�����(� �� +� 0� 2� -� )� .� 1� *� �'�
��������%���%��� ������ � � � � � � � � �
��)���$�%���%��� ����33� ��� �� � � � � � � � �
�������%���(���� ����3� ���33� ���� � � � � � � � �
�����%(������� 4����� ���33� ����33� ��� �� � � � � � �
��,�(�����(����� ����33� ����33� � 33� � �33� ������ � � � � �
��/����$������� � � 33� � �33� ����33� �� 33� � ��33� ������ � � � �
������������ ���33� ������ ��� �� ��� 33� ����33� ��� �� ���� � � � �
��������$�(�%��� ��33� � 33� � ��33� � ��33� ��33� ����33� ���33� ����� � �
���,�(�����#�������� ����33� ���33� � �33� � ��33� ����33� ���33� �� �33� �� 33� ���� � �
����0���%�(�%(� 4����� ���33� ����33� ����33� � �33� �� 33� ��� 33� � ��33� �� ��33� ���� �
33��,���%�������(�(�*��������������������%�%�1 4���%$2��
3��,���%�������(�(�*�������������������%�%�1 4���%$2��
5��*���%�%���(�(���������(����%��#�%����
������0����&���� ��� �#�������� ����� ������/�#� ���
�
'�$%�
����$��$�6$�
,��������(�
�� ��*��
,�%%�������������(���(�
)��� 7�%����� &/!�
1,��(����2� � ����� �� �� � �
,�(�����(������ ��� � ��� �� ����� � ��� �� ��
/����$������� � �� ����� ����� ����� ������
�����$�(�%��� ����� ������ ����� ��� �� ���
�����%�������� � ��� ����� ����� �� � ������
�
������2����&���� ��� ������ ����� ������/�#� ���
�
�
����$��$�6$�
,��������(�
�� ��*��
,�%%�������������(���(�
)��� 7�%����� &/!�
1,��(����2� � 4����� ����� � �
�����%���%���� ����� ����� ����� ����� ������
)���$�%���%��� ����� ����� ���� ���� ��� ��
����%���(����� ����� ������ ����� ����� ��� ��
��%(������� ����� ������ ����� ����� ��� ��
�
������-������� �/�&����4������� ������/�#� ������������������
�
����$��$�6$�,��������(�
�� ��*��
,�%%�������������(���(�
)��� 7�%����� &/!�
1,��(����2� � ����� ������ � �
,�(�����#�������� � ��� ����� ����� ������ ������
�
Page 27 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
�
������)��������������� ���������5���&���
�
������.���������������� ���������5���&�+�
5��$��������#%8�
,�(�����#��������
����$��$�6$�
,��������(�
�� ��*��
,�%%�������������(���(�
)��� 7�%����� &/!�
� 1,��(����2� � �� �� ����� � �
�����%���%���� ����� ��� �� � � � ����� �� ��
)���$�%���%��� ����� ����� �� �� ����� �� ��
����%���(����� ����� � � ����� ����� ������
��%(������ ����� ��� � �� � �� � ��� ��
,�(�����(������ ����� ����� ����� � �� ��� �
/����$�������� �� � ��� �� ����� � �� �� ��
5�(�%��� �� �� ����� ����� � �� �����
�����%���������� � ��� ����� ����� ��� � ������
�
�
�
���������6���
3 ����������
�� ���(�
3 ��������������������
+� "�#�����
�������������
,���� � �������� 7�"�
��&�������#����������
���� ����� ���
� ������ � ������ ������
1,��(����2� � 4�� � ����� � � � ������%���%��� ���� �� ��� ����� ����� ������ � �
)���$�%���%��� ����� �� �� ����� ���� ��� �� � �
����%���(����� � ��� ������ ����� ����� ��� �� � �
��%(������� ���� ����� � ����� ����� ��� �� � �
��&�������#����������
��&���� � �
�����
� � �
������ �����
1,��(����2� � 4����� ����� � � � ������%���%��� ����� ����� ����� ����� ������ � �
)���$�%���%��� ��� � ���� � ����� ���� ��� �� � �
����%���(����� �� �� �� � ����� ����� ��� �� � �
��%(������� � �� �� �� ����� ����� ��� �� � �
��&�������#���������
�� ���� ���� ��
� � ����� � � ������ �����
��1,��(����2� � ��� � ��� � � � � ������%���%��� ���� ��� � ����� ����� ������ � �
)���$�%���%��� 4����� 4��� � ����� ���� ��� �� � �
����%���(����� �� � �� � ��� ����� ��� �� � �
��%(������ ��� � ����� ����� ����� ��� �� � �
��&�������#���������
3�� ������#���� �
� ����� � � ������ ��� ���
1,��(����2� � 4�� � ����� � � � ������%���%��� ����� �� �� ����� ����� ������ � �
)���$�%���%���� ���� �� ��� � ��� ���� ��� �� � �
����%���(����� �� � ���� ����� ����� ��� �� � �
��%(������ � � � ����� ����� ����� ��� �� � �
Page 28 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960
For Peer Review O
nly
�
�
�
� �
�
�
�
�
�
��������������������� ������������������������
�� ��������������
� ��������������
� �������������� ����������������
� ������������
� �
�����������������
������������ ��������
� �����������
� ��������������
� ���������
�
���������
�����������������������
Page 29 of 29
URL: http://mc.manuscriptcentral.com/tppc E-mail: [email protected]
Production Planning & Control
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960