Intratic jest częścią
Trendy i wyzwania dla firm w obszarze narzędzi komunikacji
Weronika Turyńska, Grzegorz Rudno-Rudziński
22 października 2015, Warszawa
Raport z badania "Narzędzia informatyczne do komunikacji w Polsce"
3
Potrzebna wiedza
Tej wiedzy nie ma w innej formie i jej nie kupimy
Polska a Świat
Jak Polskie firmy mają się do firm globalnych?
Jakie systemy istnieją
Czy wiedza zbudowana na wdrożeniach od 2000 roku jest reprezentatywna
Dawno nie badaliśmy
Poprzednie badania dotyczyły intranetów, prowadzone w 2005 i 2009 roku
Trendy w Polsce
Jakie plany mają firmy. Gdzie pójdzie rynek
Dlaczego badamy?
6
Globalizacja
Firmy się centralizują, czy systemy za nimi?
Konsumeryzacja IT
Które trendy z codzienności
wchodzą do firm razem z pokoleniem
Y?
Cloud
Jak szybko idziemy do chmurę?
Mobile
Do czego służyć będzie mobile?
Trendy w systemach komunikacji
7
Badani- kluczowe informacje
200-500
pracowników;
56%501-1000
pracowników;
22%
1001 i więcej
pracowników;
22%
Polski;
65%
Zagraniczny;
35%
Dział IT;
45%
Zarząd;
18%
Dział
Komunikacji;
12%
Inny dział; 26%
Decydent;
67%
Osoba
doradzająca;
21%
Inne; 12%
Wielkość firmy Reprezentowanydział
Pochodzenie kapitału
Rola w organizacji
9
Pokolenie C (Y) – Twoi nowi pracownicy
1. C- connected (stale po(d)łączeni)2. C- computerized (nie pamiętam ery sprzed PC i Internetu)3. C- community (nastawiam się na społeczność)4. C- communicating (lubię dużo)5. C- content centric (prosumenci)6. C- content curation (poszukuję)7. C- control (chcę)8. C- change (lubię)
10
Powszechność systemów Ilu spośród pracowników Państwa firmy używa służbowo narzędzi i systemów informatycznych do komunikacji i współpracy?
14%
14%
17%
55%
0% 20% 40% 60%
poniżej 40%
41% - 60%
61% - 80%
powyżej 80%
11
Narzędzia obecnie wspierające komunikacjeTeraźniejszość mocno tradycyjna
91%
77%
67%60%
49%45% 43%
37%
27% 25%
15% 13%
2%
12
Zarządzanie wiedzą a
Stosowane narzędzia zarządzanie wiedzą
4%
10%
11%
12%
20%
35%
58%
60%
62%
70%
0% 20% 40% 60% 80%
Materiały video
Portal społecznościowy np.:…
Instant messaging: komunikatory
Blog
WIKI
Materiały eLearningowe
Intranet/ portal intranetowy
Wiadomości e-mail
Szkolenie przez innego…
Dysk współdzielony 34%
25%29%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
Tak – mamy wdrożone efektywne
mechanizmy wyszukiwania
treści
Tak – mamy stosunkowo mało
treści i dokumentów i wszyscy wiemy gdzie je można
znaleźć
Nie – mimo posiadania narzędzia
informatycznego mamy problemy z wyszukiwaniem
Nie – brakuje nam efektywnego
narzędzia
Łatwość wygooglania informacji
13
Praca zdalnaDostępna zarówno dla pracowników jak i partnerów
Czy wdrażając systemy brano pod uwagę pracę zdalną pracowników?
Czy osoby spoza Państwa firmy mają dostęp do systemów?
Tak; 88%
Nie; 12%
Tak; 39%
Nie; 61%
14
Czy dopuszczamy użycie rozwiązań konsumenckich Czy w Państwa firmie dozwolony jest dostęp i korzystanie z ‘niefirmowych’ narzędzi i aplikacji (np. Google Docs, DropBox, One Drive)?
34%
30%
26%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
Nie ma określonegostanowiska
Jest zabronione Jest dozwolone Trudno powiedzieć
15
Udostępnienie funkcji społecznościowych Które spośród wymienionych funkcji społecznościowych są udostępnione pracownikom, a które są planowane do udostępnienia?
23%
28%
30%
31%
36%
44%
56%
11%
17%
16%
7%
28%
18%
11%
41%
27%
29%
40%
28%
25%
19%
25%
28%
25%
22%
8%
12%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Możliwość tworzenia profili pracowników i wyszukiwania wedługpożądanych kryteriów
Typowe narzędzia społecznościowe w stylu ‘firmowego facebooka’
Dzielenie się informacjami,wiedzą, doświadczeniami z innymi
Możliwość reakcji (przekazania informacji zwrotnej) nainformacje, newsy, komunikaty
Możliwość współtworzenia treści: dokumentów, pracy grupowej,firmowego wiki
Możliwość zgłaszania pomysłów
Komunikacja w czasie rzeczywistym: komunikator, tworzenietele, wideokonferencji
Udostępnione Planowane Nie i nie planowane Nie i nie wiemy, czy udostępnimy
16
Czy konsumeryzacja wpływa na wyzwania?Jakie będą największe wyzwania dla Państwa firmy w przeciągu 2 najbliższych lat w kontekście wykorzystywanych narzędzi do komunikacji, przepływu informacji i pracy grupowej?
6%
8%
10%
22%
24%
49%
54%
60%
0% 20% 40% 60% 80%
Dopasowanie do wchodzącego pokolenia Y
Udostępnienie narzędzi na urządzenia mobilne
Udostępnienie narzędzi społecznościowych…
Zapewnienie mobilnego dostępu do narzędzi
Poprawa wyszukiwania treści/ zawartości
Ujednolicenie wykorzystywanych narzędzi
Poprawa użyteczności narzędzi
Migracja starych narzędzi do nowych wersji
18
Gdzie i jak wybieramy
Gdzie podejmowane są decyzje o wyborze systemów
Preferowana strategię wyboru rozwiązania
53%
39%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Samodzielnie,lokalnie w Polsce
Propozycje wychodząlokalnie z Polski, aleGrupa/Centrala musi
je zatwierdzić
Korzystamy zrozwiązań
globalnych/udostępnionych namprzez Grupę/Centralę
spoza Polski
16%
31%
53%
0% 20% 40% 60%
Trudno powiedzieć
Wykorzystujemywyspecjalizowane narzędzia od
różnych dostawców
Ujednolicamy narzędzia -zmierzamy do korzystania z
rozwiązań jednego lubograniczonej liczby dostawców
19
Centralizacja decyzji przy zarządzie
Sponsorzy systemów Wpływ na wybór systemów
10%
15%
18%
51%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Inne działy
Dział HR
Dział Komunikacji
Dział IT
Zarząd
7%
4%
12%
46%
76%
20%
32%
33%
42%
18%
39%
42%
34%
11%
3%
34%
22%
21%
1%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Inne
Dział Finansów i Zakupów
Komunikacja + HR
Dział IT
Zarząd
Kluczowy Duży Mały Brak
20
Rodzaje rozwiązań Jakiego typu rozwiązania informatyczne do komunikacji i współpracy są wykorzystywane w Państwa firmie?
22%
23%
24%
31%
63%
0% 20% 40% 60% 80%
Open source (np. Liferay, Alfresco, Drupal)
Rozwiązania chmurowe (typu SaaS –Software as a Service, PaaS - Platform as a
Service)
Rozwiązania autorskie dostawcyzewnętrznego
Rozwiązania autorskie działu IT
Systemy od globalnych dostawców (np.IBM, Oracle, Microsoft)
26%
27%
27%
29%
67%
18%
38%
12%
14%
56%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Rozwiązania chmurowe np. typu SaaS
Rozwiązania autorskie działu IT
Open source
Rozwiązania autorskie dostawcyzewnętrznego
Systemy od globalnych dostawców
Zagraniczny Polski
21
Globalne + SaaS > 50%W jakim kierunku, w przeciągu najbliższych 5 lat, spodziewają się Państwo, rozwoju systemów do komunikacji i pracy grupowej w Państwa firmie?
32%
21%
17%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
Większość rozwiązańbędzie opartych narozwiązaniach SaaS
Nasze systemy zostanązastąpione globalnymi/
korporacyjnymi
Będziemy mieli więcejwłasnych systemów
Nic się nie zmieni
23
CloudPrzyszłość czy teraźniejszość?
Infrastruktura jako usługa Oprogramowanie jako usługa Platforma
jako usługa
SaaS
PaaS
IaaS
24
Rodzaje rozwiązań- sposób utrzymaniaJakiego typu rozwiązania, spośród wymienionych, posiada Państwa firma?
81%
48%
28%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
On-premise, rozwiązanieserwerowe na naszych serwerach
Hosting- rozwiązanie serwerowena zewnętrznych serwerach
SaaS/Paas-oprogramowanie/platforma jako
usługa
Także IaaS/Infrastruktura jako usługa
25
Typy rozwiązańJakiego typu rozwiązania informatyczne do komunikacji i współpracy są wykorzystywane w Państwa firmie?
22%
23%
24%
31%
63%
0% 20% 40% 60% 80%
Open source (np. Liferay,Alfresco, Drupal)
Rozwiązania chmurowe (typu SaaS – Software as a Service, PaaS - Platform as a Service)
Rozwiązania autorskie dostawcyzewnętrznego
Rozwiązania autorskie działu IT
Systemy od globalnychdostawców (np. IBM, Oracle,
Microsoft)
26
Cloud - wykorzystanieCzy rozważają Państwo migrację narzędzi do komunikacji i pracy grupowej na usługi dostępne w chmurze lub budowę nowych narzędzi w chmurze?
36%
26%
14%
24%
0%
10%
20%
30%
40%
Tak, już korzystamy znarzędzi dostępnych w
chmurze
Tak, rozważamyudostępnienie pewnej
części narzędzi wchmurze
Tak, rozważamyudostępnianie znacznej
liczby narzędzi w chmurze
Nie, nie rozważamykorzystania z narzędzi w
chmurze
27
Cloud - wykorzystanieCzy rozważają Państwo migrację narzędzi do komunikacji i pracy grupowej na usługi dostępne w chmurze lub budowę nowych narzędzi w chmurze?
34%
29%
14%
23%
40%
20%
14%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Tak, już korzystamy znarzędzi dostępnych w
chmurze
Tak, rozważamyudostępnienie pewnej
części narzędzi wchmurze
Tak, rozważamyudostępnianie znacznej
liczby narzędzi wchmurze
Nie, nie rozważamykorzystania z narzędzi
w chmurze
Polski Zagraniczny
28
Cloud – bariery i wyzwaniaSkuteczne działanie środowisk
88%
firm bierze pod
uwagę fakt pracy
w innych
lokalizacjach
Łączenie środowisk
On-premisesCloud
Integracja obecnych rozwiązań, spójność danych
Polityki użycia systemów
Bezpieczeństwo danych
Dostęp spoza firmy
Migracja do nowych wersji
36%
niepokoi się o
bezpieczeństwo
danych
44% brak
stanowiska w
korzystaniu
niefirmowych
aplikacji cloud
25%
brak dostępu
pracownikom
produkcyjnym/
fizycznym
57%
uznało integrację
za największą
barierę/obawę
przed cloud i
mobile
40%
planuje
udostępnić
narzędzia w
chmurze
30
Mobile - dzisiaj • Zmiana sposobu pracy
• Oczekiwania pracowników (pokolenie C (Y))
• Rosnąca liczba smartphone – w 2015 liczba
1,94B smartphones (wzrost sprzedaży o
2,51% smartfonów 2014/2015 wg Gartnera)
• BYOD
MOBILE
Anywhere
Anytime
Anydevice
Trends in Consumer Mobility Report - Bank of America, 2014;
Worldwide Device Shipments by Segment- 2013-2015, Gartner 2014
31
Mobile – obszary zastosowaniaCzy firma planuje udostępnić możliwość korzystania z narzędzi za pomocą mobilnych urządzeń?
7%
16%
14%
56%
6%
0% 20% 40% 60%
Trudno powiedzieć
Nie, nie planujemy
Tak, planujemy udostępnićwszystkie narzędzia
Tak, planujemy udostępnićwybrane narzędzia lub narzędzia
wybranym grupom/działom
Wszystkie narzędzia, któreplanowaliśmy mamy już
udostepnione
6%
8%
10%
22%
24%
49%
54%
60%
0% 20% 40% 60% 80%
Dopasowanie do wchodzącegopokolenia Y
Udostępnienie narzędzi na urządzeniamobilne
Udostępnienie narzędzispołecznościowych pracownikom
Zapewnienie mobilnego dostępu donarzędzi
Poprawa wyszukiwania treści/zawartości
Ujednolicenie wykorzystywanychnarzędzi
Poprawa użyteczności narzędzi
Migracja starych narzędzi do nowychwersji
Jakie będą największe wyzwania dla Państwa firmy w przeciągu 2 najbliższych lat w kontekście wykorzystywanych narzędzi do komunikacji, przepływu informacji i pracy grupowej?
32
Mobile – obszary zastosowaniaTrendy globalne – Digital Workplace Trends
Raport ‚The Organization in the Digital Age’ by Jane McConnell 2015
33
Mobile – urządzenia wykorzystywane do komunikacjiJaki procent pracowników firmy korzysta z systemów komunikacji poprzez?
8%
14%
79%
94%
38%
80%
16%
17%
11%
25%
7%
20%
13%
7%
25%
12%
56%
56%
12%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PC (komputery, laptopy)- do obsługi emaila
PC (komputery, laptopy) - do innych narzędzi niż email
Tablety - do obsługi emaila
Tablety - do innych narzędzi niż email
Smartphone - do obsługi emaila
Smartphone - do innych narzędzi niż email
Poniżej 40% 41% - 60% 61% - 80% powyżej 80%
33
3
34
Mobile – wyzwaniaEnterprise Mobile Management
Security i PrivacyMobile Device Management
(MDM)
Mobile Application
Management (MAM)
35
Konsumeryzacja Cloud
Globalizacja Mobile
62% rozwiązań jest wykonywanych wspólnie przez dział IT i dostawców zewnętrznych
www.unity.plWrocław
ul. Przedmiejska 6–10
54-201 Wrocław
Kraków
ul. Conrada 55B
31-357 Kraków
Poznań
ul. Grottgera 16/1
60-758 Poznań
36
Weronika Turyńska
Business Developer
+48 500 148 212
Grzegorz Rudno-Rudziński
CEO
+48 501 792 132
www.intratic.eu