5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
1/18
Sumber :Terence A Shimp, Periklanan Promosi Aspek TambahanKomunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
2/18
Mengapa belajar Proses Komunikasi dan
Perilaku Konsumen?
Memahami tujuan-tujuan yang ingin dicapai dengan
komunikasi pemasaran
Menilai unsur-unsur proses komunikasi
Memahami arti komunikasi pemasaran dari perspektifsemiotik
Mendeskripsikan tiga bentuk bahasa komunikator
pemasaran
Membahas model perilaku konsumen: Model Keputusan
Konsumen(CPM) dan Hedonic, Experiential Model (HEM)
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
3/18
Tujuan-tujuan Komunikasi Pemasaran
Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.
Menciptakan kesadaran akan merek (brand awareness)
Mendorong sikap positif terhadap produk dan mempengaruhi
niat Memfasilitasi pembelian
Primary demand secondary demand brand image
brand awareness attitudes intention
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
4/18
Proses Komunikasi & Unsur-unsur
Komunikasi sebagai proses menciptakan suatukesamaan atau kesatuan pemikiran antara
pengirim dengan penerima.
Unsur-unsur proses komunikasi:
Sumber PesanSaluran
Penyampaianpesan
Penerima
Gangguan
Umpan
Balik
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
5/18
Commo Program
Salah satu variabel dari Cutomer Mix yang
merupakan dasar pemasaran sebagai pola pikir
konsumen yang didalamnya terkandung sifat-sifat
produk yang dibutuhkan dan diinginkan konsumenuntuk memenuhi kebutuhan hidupnya adalah
communica t ion
Lima langkah communication process:
Sender------ encoding-------signal/channel ------decoding------receiver ------- reaction (berupa
feedback)
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
6/18
Commo Program..lanjt
Sender sebagai pemberi pesan
Encoding merupakan perumusan oleh
pemberi pesan yang disesuaikan dengan
intelegensia penerima pesan
Signal/channel adalah pesan dan sarana
yang menyampaikannya
Decoding merupakan penafsiran pesan yangdisampaikan oleh penerima pesan
Receiver adalah penerima pesan
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
7/18
Commo Program (Program Komunikasi
Pemasaran) Product Communication: publications, advertorial,
news, article, sampling.
Event Marketing: creating event marketing,participating event marketing, sponsoring event
marketing.
Breaking Gatekeepers: meretas hubungan baik
dengan gatekeepers (GI= government institution dan
NGO= Non Government Organization: LSM, YLKI,
LBH dll)
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
8/18
Unsur-unsur Komunikasi
Sumber: orang atau kelompok orang yang memiliki pemikiran untuk
disampaikan kepada orang yang lain. Sumber menerjemahkan
(encoding) sebuah pesa untuk mencapai tujuan komunikasi
dengan bentuk simbolis seperti kata, struktur kalimat, simbol dan
unsur nonverbal yang luas pilihannya. Pesan sebagai suatu ekspresi simbolis dari pemikiran pengirim:
berupa iklan, presentasi penjualan, rancangan kemasan dll.
Saluran penyampaian pesanberupa saluran yang dilalui pesan
dari pihak pengirim kepada penerima.
Penerima kelompok orang dimana pengirim berusaha untukmenyampaikan ide-idenya. Decoding aktivitas yang dilakukan
penerima dalam menginterpretasi pesan pemasaran.
Umpan balik memungkinkan sumber pesan memonitor keakuratan
pesan yang disampaikan dapat diterima.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
9/18
Konsep Arti (meaning)
Pemasar menerapkan konsep arti (meaning)terhadap merek mereka dan konsumen
memperoleh arti yang sama atau berbeda dari
pesan pemasar.
Arti (meaning)mencakup semiotik sebagai studimengenai arti dan analisis dari kejadian-kejadian
yang menimbulkan arti. Konsep semiotik adalah
tanda (sign).
Tanda merupakan stimulus yang digunakan untukmenunjukkan arti yang dimaksudkan kepada orang
lain. Tanda sendiri tidak mempunyai arti justru
manusialah yang memberikan arti kepada tanda-
tanda tersebut.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
10/18
3 AREA PENTING
DALAM STUDI SEMIOTIK
Tanda itu sendiri (the sign itself). Hal ini terdiri atas studi tentang berbagaitanda yang berbeda, cara tanda-tanda yang berbeda itu dalammenyampaikan makna, dan cara tanda-tanda itu terkait dengan manusiayang menggunakannya.
Kode atau sistem yang mengorganisasikan tanda (the codes or systeminto which signs are organized). Studi ini mencakup cara berbagai kodedikembangkan guna memenuhi kebutuhan suatu masyarakat ataubudaya atau untuk mengeksploitasi saluran komunikasi yang tersediauntuk mentransmisikannya.
Kebudayaan tempat kode dan tanda bekerja the culture within whichthese codes and signs operate. Ini pada gilirannya bergantung padapenggunaan kode-kode dan tanda-tanda itu untuk keberadaan danbentuknya sendiri.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
11/18
IKLAN: SUSUNAN TANDA-TANDA
Iklan: ajang permainan tanda
Iklan menggeser nilai guna menjadi nilai simbolik.
Iklan sebagai wahana perpanjangan tangan kepentingan pasarpemasang iklan dengan pengelola media untuk menyebar nilai dan
gaya hidup tertentu. Iklan sebagai sistem tanda yang terorganisir menurut kode-kode yang
merefleksikan nilai-nilai tertentu, sikap dan juga keyakinan tertentu.
Setiap pesan dalam iklan memiliki dua tingkatan makna, yaitu maknayang dinyatakan secara eksplisit di permukaan dan makna yang
dikemukakan secara implisit dibalik permukaan tampilan iklan.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
12/18
Tanda dalam klan SpriteIRSubstansi yang pentingbagi kehidupan Umat
manusia
Sumber energi, Karenaair merupakan
kebutuhan segala hal
Merupakan elemen dari
suatu ekosistem
Merupakan simbol
kepercayaan yang
disucikan
Menurut Fengshui Cina airmerupakan lambang dari
kemakmuran & kesuksesan
Air mempunyai kekuatan untukmenyembuhkan, menyerap,
menstimulasi, merefleksikan,
mengaktifkan, mengkonsumsi dan
juga menenggelamkan.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/id/c/c7/Segelas_Air_Dingin.png5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
13/18
Tanda dalam klanSpriteHijau
Ungkapan minat yangmenunjukkan sesuatu yang
mengikuti perkembangan
fesyen atau yang bergaya
Mengandung makna
kesuburan,kemakmuran,
kesejukan & kedamaian.
Merupakan warna alam
dan memberikan
nuansa Fresh
Merupakan simbol
oksigen dan bertindak ke
atas organ jantung dan
paru-paru.
HIJAU itu sejuk, HIJAU
membawa kedamaian,
Melambangkan harapan,harmoni, ketenangan dan
juga kesegaran
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
14/18
Tanda dalam ogo Sprite
uning utihWarna dari matahari
yang memberi energi
positif.
Warna yang mempengaruhi
kekuatan idea dan
kebangkitan kebolehan fisik
warna yang terang dan riang,melambangkan keceriaan
yang sering dikaitkan dengan
kebahagian dan keamananan
Identik dengan
kecemerlangan, kesucian,
kebaikan,
Bermakna Ikhlas, Bersih
dan Jujur
Karakternya mencerminkanperwujudan ilahi, kebenaran,
kerendahan hati, dan imajinasi
kreatif.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
15/18
Slogan dalam iklan Sprite
Spritedisukai karena rasanya yang dingin menyejukkan dan
benar-benar dapat melepaskan dahaga. Spritememiliki cita rasa
khas yang membedakannya dari minuman ringan lainnya.
Produk ini mendorong Anda untuk menjadi diri sendiri dan
memuaskan rasa haus Anda..
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
16/18
Landasan Perilaku konsumen dari
Komunikasi Pemasaran
Komunikator mempengaruhi kepercayaan, sikap,
reaksi emosional, pilihan-pilihan konsumen thd merek.
Bagaimana konsumen memproses dan merespon
stimulus komunikasi pemasaran(ukuran, bentuk, warnadan angle) dan membuat pilihan diantara merek-merek
yang ada dengan 2 model Consumer Process Model
(CMP): dingin, penuh perhitungan dan kognitif dan
Hedonic, Experiential Model (HEM):panas,
emosional, fun, fantasis, feelings.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
17/18
Pemrosesan Informasi oleh konsumen
Exposure terhadap informasi: konsumen berinteraksi
dengan pesan dari pemasar (melihat iklan, mendengar radio
dll) untuk proses informasi selanjutnya.
Atensi yang selektif: fokus kepada dan mempertimbangkanpesan yang telah diekspos kepada seseorang.
Pemahaman mengenai informasi yang disampaikan.
Menyetujui apa yang dipahami
Penyimpanan dalam memori thd informasi yang diterima
Perbaikan informasi dalam memori.
5/21/2018 Kuliah 5 Proses Komunikasi Dan Perilaku Konsumen
18/18
Perubahan Sikap dan Perilaku
Konsumen
Pesan verbal yang disajikan dalam iklan memerlukan
tahapan-tahapan komunikasi:
1. Tahap awareness: ditujukan untuk memperkenalkan produk,
merek, fungsi dan penetapan segmentasi.2. Tahap Interest: merek produk sudah diketahui, terjadi
perubahan pesan dan karakter visual sebagai jalan keluar
permasalah yang dialami konsumen thd produk.
Tahap Interest dipengaruhi oleh 2 karakter konsumen:
a. Rasional ; dgn pertimbangan kepentingan produk bagikonsumen dg seleksi thd harga, kelebihan, citra dll.
b. Irasional; dibeli karena konsumen dipengaruhi iklan.