Apotheek Boogaard B.V.
Amstelplein 27
1421 SB Uithoorn
Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker
Mevr. M.P.C. Samsom – van Zelst,
kwaliteitsassistente
Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016
Apotheek Boogaard
Gedreven door gezondheid
&
Samen sterk voor Kwaliteit
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 2
INHOUDSOPGAVE Voorwoord
Leeswijzer
1. Apotheekgegevens
1.1. Kenmerken van de apotheek
1.2. Apotheek in het algemeen
1.3. Visie apotheek
1.1. Missie apotheek
2. Kwaliteitsjaarverslag 2015
2.1. Samenvatting behaalde doelen
2.2. Farmaceutische patiëntenzorg
2.2.1. Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)
2.2.2. Begeleidingsgesprek Tweede Uitgifte Geneesmiddel (prestatie 2)
2.2.3. Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)
2.2.4. Medicatie-evaluatie bij GDV/Weekterhandstelling (prestatie 1)
2.2.5. Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+
2.2.6. Incontinentieproject
2.2.7. Nierfunctieproject 2015-2016
2.2.8. Zorgthema Metercontroledag
2.3. Doelmatigheid
2.3.1. Substitutiegraad verhogen
2.4. Organisatie
2.4.1. CQI
2.4.2. Kwaliteitsmanagement
2.4.3. Ketenpartneronderzoek (KPO)
2.4.4. Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) (afronding)
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 3
2.5. Opleidingen
2.5.1. Kwaliteitsregister Apothekersassistenten Openbare Farmacie (KAOF)
2.5.2. Gevolgde scholingen
3. Kwaliteitsjaarplan 2016
3.1. Farmaceutische patiëntenzorg
3.1.1. Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)
3.1.2. Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (prestatie 2)
3.1.3. Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)
3.1.4. Medicatie-evaluatie bij GDV/Weekterhandstelling (prestatie 1)
3.1.5. Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+
3.1.6. Nierfunctieproject 2015-2016
3.1.7. Inhalatie-instructie project
3.1.8. Incontinentieproject
3.2. Organisatie
3.2.1. Jaarkalender Apotheek Boogaard 2016
3.2.2. Tevredenheidsmetingen (CQI/MTO/KPO/KTO)
3.2.3. Kwaliteitsmanagement
3.2.4. RI&E Onderzoek
4. Opleidingen
4.1. Scholingsplan Apotheek Boogaard
5. Slotwoord
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 4
VOORWOORD
Voor u ligt het kwaliteitsjaarrapport 2015/2016. U vindt hier, naast een blik naar onze apotheek en een weergave van onze apotheekvisie en
visie op de farmaceutische patiëntenzorg, de resultaten van het afgelopen jaar en de doelstellingen voor het komende jaar.
Wij verwachten door de invulling en uitvoering van de plannen in dit kwaliteitsjaarrapport een gedegen en belangrijke bijdrage te leveren aan de
farmaceutische patiëntenzorg, met de zelfstandige apotheker als onafhankelijk medebehandelaar.
Met vriendelijke groet,
Namens het team van Apotheek Boogaard,
Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker
Patiënt versus cliënt
In dit kwaliteitsjaarrapport is gekozen voor de bewoording “patiënt”. Vanuit de visie van Apotheek Boogaard mag het duidelijk zijn dat “patiënt” ook altijd gelezen kan worden
als “cliënt”. Met iedere patiënt dient tenslotte in de gezondheidszorg als cliënt omgegaan te worden.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 5
LEESWIJZER
Dit kwaliteitsjaarrapport omvat zowel het kwaliteitsjaarverslag over 2015 als het kwaliteitsjaarplan over 2016.
In dit kwaliteitsjaarrapport kunt u in Hoofdstuk 1 een beknopte profielschets van de apotheek vinden. In Hoofdstuk 2 starten we met een sa-
menvatting van de behaalde doelen en behaalde resultaten van 2015. Vervolgens volgt er een uitwerking van deze behaalde resultaten. In
Hoofdstuk 3 geven we het jaarplan weer voor 2016 en in Hoofdstuk 4 het opleidingsplan.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 6
1. APOTHEEKGEGEVENS
1.1. Kenmerken van de apotheek
Apotheekgegevens
Apotheeknaam Apotheek Boogaard
Beherend apotheker Drs. P.W. Boogaard jr.
Adres Amstelplein 27
Postcode en woonplaats 1421 SB Uithoorn
Telefoonnummer 0297-566886
Fax 0297-569950
E-mail [email protected]
Openingstijden Maandag t/m donderdag: 08.30 – 18.00 uur
Vrijdag : 08.30 – 20.00 uur
Zaterdag : 09.00 – 17.00 uur
Apotheek Boogaard is op 1 april 1978 opgericht door Drs. P.W. Boogaard sr. De apotheek was toen gevestigd aan de Koningin
Julianalaan in Uithoorn. In 1991 is de apotheek verplaatst naar de huidige locatie op het Amstelplein. Op dat moment is de
apotheek uitgebreid met een drogisterij. Dit was één van de eerste apotheek/drogisterijcombinaties van Nederland. De huidige
eigenaar is Drs. P.W. Boogaard jr. Hij heeft de zaak op 1 oktober 2001 overgenomen van zijn vader. De apotheek en drogisterij zijn
zelfstandig, waarbij de drogisterij sinds 2005 is aangesloten bij de D.I.O. drogisterijformule. Apotheek Boogaard is sinds mei 2008
een gecertificeerde apotheek en voldoet aan alle HKZ-normen. Beide heren Boogaard zijn er werkzaam als apotheker/drogist. Zij
werken samen met gediplomeerde apothekersassistenten, gediplomeerde drogisterijmedewerkers, apotheekhulpen, een bezorger
en andere medewerkers.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 7
Hieronder ziet u een overzicht van het apotheekteam.
Het Apotheekteam
Apotheker(s) 2
• Aantal FTE 2,3
Assistenten 14
• Aantal FTE 8,8
Apotheekhulp 2
• Aantal FTE 1,04
Bezorger(s) 1
• Aantal FTE 1
Totaal aantal medewerkers 19
• Totaal FTE 13,14
1.2. Apotheek in het algemeen
De Apotheek in het algemeen
Organisatievorm • Apotheek Boogaard is een zelfstandige apotheek gevestigd in het winkelcentrum
Amstelplein te Uithoorn. De apotheek is samen met een D.I.O. drogist onder één dak
gevestigd. Door de combinatie met de drogist is de apotheek langer geopend dan
normaal. Dit betekent dat de apotheek ook op vrijdagavond en de gehele zaterdag is
geopend.
• Apotheek Boogaard is HKZ gecertificeerde apotheek en heeft een HKZ gecertificeerd
kwaliteitsmanagementsysteem middels de Multisite Certificering van Service Apo-
theek.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 8
• Apotheek Boogaard is een bereidende apotheek en levert de patiënt op deze manier
geneesmiddelen op maat.
Situatie • Uithoorn heeft sinds mei 2011 een gezondheidscentrum waarin drie gecombineerde huisartsenpraktijken zijn gevestigd. Tevens heeft Uithoorn nog één aparte huisartsen-praktijk. In onze apotheek worden vanuit elke praktijk recepten ontvangen, waarvan zes huisartsen zorgen voor het grootste gedeelte van de recepten.
• Multidisciplinaire patiënten behandeling.
Samenwerking • Deelname aan het FTO {Farmaco Therapeutisch Overleg) op niveau 4 samen met de
huisartsen
• Deelname aan de GEZ (Geïntegreerde Eerstelijns Zorg). De GEZ is een samenwer-
king tussen huisartsen, apothekers en fysiotherapeuten.
• Deelname aan het Apotheekoverleg. Het Apotheekoverleg is een samenwerking tus-
sen huisartsen, POH-ers, apothekers en apothekersassistenten.
• Periodiek overleg met Mediq Apotheek Thamer en Mediq Apotheek Waterlinie.
• Deelname aan de kwaliteitskring in Ziekenhuis Amstelland,
• Overlegstructuur en belevering van tehuizen.
• Regeling van (nacht)diensten met Dienstapotheek Amstelland.
1.3. Visie apotheek
Samenwerking in de zorg is in de toekomst de meest efficiënte manier om met zorgvragen om te gaan. Samenwerkingsvormen, zowel in
horizontale als in verticale zin, zullen verder worden ontwikkeld. De patiënt staat centraal en de zorgverleners richten zich gemeenschappe-
lijk op de patiëntwensen. Deze zorgverleners zijn in gezondheidscentra, AHOED’s en medische centra samen ondergebracht. Farmaceuti-
sche zorg is één aspect in de totale gezondheidszorg rond de patiënt en dient samen met andere disciplines te worden ingezet om een zo
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 9
groot mogelijk totaaleffect te realiseren. De apotheek is naast een zorgverlener een commerciële instelling die winst realiseert teneinde de
farmaceutische zorg te kunnen garanderen.
De medewerkers van Apotheek Boogaard zijn gedreven door gezondheid. Dat betekent dat Apotheek Boogaard de volgende zekerheden
aan haar patiënten biedt:
- Service
o Altijd zo snel mogelijk de patiënt helpen
o Geneesmiddelen altijd op voorraad of binnen 24 uur in huis en indien niet leverbaar, wordt er in overleg gezocht naar een al-
ternatief
o Thuisbezorging van genees- en/of hulpmiddelen
o Ideeën of suggesties: Uw mening telt!
- Veilig en betrouwbaar
o Intensieve samenwerking met (huis)arts of specialist
o Recept altijd door apotheker gecontroleerd
o Geneesmiddelgebruik persoonlijk en deskundig begeleid
- Altijd juiste informatie
o Het apotheekteam is altijd bereikbaar voor vragen, ook onder vier ogen
o Aanvullende informatie altijd afgestemd op persoonlijke situatie
1.3.1. Visie op farmacotherapeutische patiëntenzorg
Bij Apotheek Boogaard staat de zorg en de verlenende rol van de openbare apotheker voorop. Apotheek Boogaard doet alles om deze
zorgverlenersrol maximaal te faciliteren. In onze ogen is de apotheek een belangrijke schakel in de eerstelijns zorgverlening. Om de zorg
dicht in de buurt van de patiënt in te richten is het belangrijk dat de apotheek dicht bij de patiënt is gesitueerd en daarnaast een goede rela-
tie heeft met de andere zorgverleners. Apotheek Boogaard stimuleert dan ook al jaren samenwerking met o.a. al de huisartsenpraktijken,
wijkverpleging, specialisten en fysiotherapeuten. Ook in de opleidingen wordt de communicatie met onder andere de huisarts benadrukt. Op
deze manier ondersteunt Apotheek Boogaard in het uitvoeren van de zorg verlenende taak.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 10
Het primaire proces wordt zo efficiënt mogelijk ingericht middels producten en diensten die hiervoor speciaal zijn ontwikkeld o.a. het gebruik
van NControl, door het gebruik/afhandelen van van Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s), het uitvoeren en vastleggen van eerste
en tweede uitgiftegesprekken. Het primaire proces creëert de benodigde extra tijd voor de apotheker en zijn team om de farmaceutische
zorgtaak beter te kunnen invullen.
1.3.2. Visie op waarborging en verbetering van de kwaliteit
Apotheek Boogaard beschikt over een HKZ-Multisite Certificaat. Binnen Apotheek Boogaard wordt alles in het werk gesteld om de kwaliteit van
onze diensten zo hoog mogelijk neer te zetten en vooral ook zo te houden. Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. De kwaliteitsassistente
van Apotheek Boogaard bewaakt door middel van intercollegiale toetsingen, rapportages, analyses, externe kwartaalrapportages door Service
Apotheek en externe audits door Lloyd’s Register dat de bepalingen in het kwaliteitssysteem worden nageleefd.
1.4. Missie apotheek
Apotheek Boogaard is gericht op het verlenen van farmaceutische zorg in samenwerking met voorschrijvers en zorgverzekeraars. Naast correc-
te verstrekking ziet de apotheek het als een belangrijke zorgtaak om de patiënt te begeleiden in een zo goed mogelijk gebruik van medicatie en
zelfzorgartikelen, met inbegrip van het bewaken van ongewenste neveneffecten. Specifiek voor bepaalde patiëntcategorieën heeft de apotheek
de beschikking over zorgprogramma’s (Diabetes, Cardiovasculair risicomanagement, Astma/COPD, Alzheimer, Pijnbestrijding en Polyfarma-
cie). Door intensieve samenwerking worden de zorgprogramma’s uitgevoerd, vastgelegd en teruggekoppeld. Apotheek Boogaard is een
apotheek waar men op kan bouwen: Persoonlijk, Betrokken en Deskundig.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 11
2. KWALITEITSJAARVERSLAG 2015
2.1. Samenvatting behaalde doelen
Onderstaand een samenvattingstabel met betrekking tot de doelstellingen in 2015. Verslag per doelstelling zijn uitgeschreven in het vervolg
van hoofdstuk 2.
Farmaceutische Patiëntenzorg Doelstelling 2015
Medicatiebeoordeling Behaald
Begeleidingsgesprek tweede uitgifte geneesmiddel Behaald
Instructie UR geneesmiddel Behaald
Evaluatie GDV/weekterhandstelling Behaald
MFB’s in Zorg+ Behaald
Nierfunctieproject Behaald
Incontinentieproject Behaald
Metercontroledag 2015 Behaald
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 12
Doelmatigheid Doelstelling 2015
Substitutiegraad verhogen Behaald
Organisatie Doelstelling 2015
CQI Behaald
Kwaliteitsmanagement Behaald
Ketenpartneronderzoek Behaald
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
(afronding)
Behaald
Opleiding Doelstelling 2015
Kwaliteitsregister Apothekersassistenten
Openbare Farmacie (KAOF)
Behaald
Gevolgde Scholing Behaald
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 13
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
2.2. Farmaceutische patiëntenzorg
2.2.1 Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)
Eind 2015 zijn er 20 kwalita-
tief goede Medicatiebeoorde-
lingen volgens de STRIP-
methode uitgevoerd en vast-
gelegd in de SAMRT.
• Totaal aantal medicatiebeoordelingen
uitgevoerd: 20
• Gemiddeld aantal gesignaleerde Ge-
neesmiddel Therapie gerelateerde
Problemen (GTP’s) per review: 5
• % medicatiewijzigingen: 25%
Bron: NControl
Vanuit NControl worden patiënten
geselecteerd die voldoen aan de
criteria van de richtlijn Polyfarmacie
om voor een medicatiebeoordeling
in aanmerking te komen. Er wordt
een analyse gemaakt van het ge-
bruik van de patiënt d.m.v. van
toepassing zijnde MFB’s en Medi-
catie Evaluatie Profiel. Daarna vindt
er een adviesgesprek plaats tussen
de geselecteerde patiënt en de
apotheker (volgens STRIP-
methode) om de gehele medicatie
te bespreken. Na goedkeuring van
de patiënt wordt de farmaceutische
anamnese besproken met behan-
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met het uitvoeren van
Medicatiebeoordelingen.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 14
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
deld arts om te komen tot een far-
maceutisch behandelplan. De uit-
komsten worden vastgelegd in de
SAMRT in NControl.
2.2.2 Begeleidingsgesprek Tweede Uitgifte Geneesmiddel
In 2015 worden begelei-
dingsgesprekken Tweede
Uitgifte geneesmiddel uitge-
voerd bij alle geneesmidde-
lengroepen en vastgelegd in
het AIS/NControl. Het bege-
leidingsgesprek is geslaagd
als 50% van de patiënten
volgens de geldende richtlij-
nen wordt behandeld, thera-
pietrouw is, weet hoe hij om
moet gaan met zijn medica-
tie en zich bewust is dat er
een gesprek heeft plaatsge-
vonden.
• % Tweede Uitgifte begeleidingsge-
sprekken afgehandeld volgens de
geldende richtlijnen, therapietrouw zijn
en weten hoe hij om moet gaan met
zijn medicatie: 50%
Bron: AIS/Ncontrol
Bij het aanschrijven van een ge-
neesmiddel dat een tweede uitgifte
is, wordt een Tweede Uitgifte pro-
tocol uitgedraaid. Naar aanleiding
van het Tweede Uitgifte protocol
wordt het Tweede Uitgifte Begelei-
dingsgesprek gevoerd. Het inge-
vulde Tweede Uitgifte protocol
wordt in het AIS en NControl vast-
gelegd. Het houden van een Twee-
de Uitgifte begeleidingsgesprek is
van belang om zo de therapietrouw
te bevorderen en eventuele vragen,
bijwerkingen etc. te bespreken met
de patiënt.
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald.
2.2.3 Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)
Eind 2015 zijn er bij 90 % • Totaal aantal inhalatie-instructies bij Bij het aanschrijven van inhalatie- De concrete doelstelling 2015 is ge-
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 15
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
van alle eerste uitgiften van
een UR-geneesmiddel gere-
lateerd hulpmiddel instructies
uitgevoerd en vastgelegd in
NControl.
UR-geneesmiddel gerelateerd hulp-
middel: 603 (waarvan 532 inhalatie-
instructies gegeven door arts of POH-
er en 71 inhalatie-instructies gegeven
in de apotheek)
• Percentage uitgevoerde en vastgeleg-
de inhalatie- instructies UR-
geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel
door de apotheek: 98%
Bron: NControl
medicatie wordt bij patiënten met
een Eerste Uitgifte een inhalatie-
instructieformulier en een LAN-
protocol bij het recept gevoegd,
zodat er aan de hand van een aan-
tal vragen en een instructie volgens
het LAN-protocol kan worden ge-
geven. Het inhalatie-
instructieformulier wordt in gescand
en de prestatie vastgelegd in het
AIS/NControl.
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met het uitvoeren van UR-
geneesmiddel gerelateerde hulpmiddel
instructies.
2.2.4 Medicatie-evaluatie bij GDV/weekterhandstelling (prestatie 1)
Eind 2015 zijn bij alle nieuwe
patiënten voor GDV een
intake en follow-up uitge-
voerd en vastgelegd in
NControl en een jaarevalua-
tie bij alle bestaande patiën-
ten voor GDV.
• Totaal aantal intakes uitgevoerd: 73
• Totaal aantal tussentijdse evaluaties:
71
• Doelstelling jaarevaluatie (als percen-
tage van het totaal): 100%
• Totaal aantal jaarevaluaties uitgevoerd:
150
• Percentage jaarevaluaties: 100%
Baxtercliënten selecteren die voor
medicatie evaluatie in aanmerking
komen. Hierbij komen de volgende
onderdelen aan bod: Intakege-
sprek, evaluatiegesprek na 2-4
weken, jaarevaluatie incl. afhande-
ling MFB’s, verstrekken van map
met een actueel totaal medicatie-
overzicht en bijsluiters, verzorging
van autorisatie door de voorschrij-
ver. Als er naar aanleiding van de
evaluatiegesprekken blijkt dat me-
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met het uitvoeren van Inta-
ke en follow-up bij GDV-patiënten.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 16
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
dicatie problemen geven bijv. bij-
werkingen, dan wordt dit besproken
met de behandeld arts na toe-
stemming van de patiënt. Intake en
evaluaties worden vastgelegd in het
AIS/ NControl.
2.2.5 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+
Aan het eind van het jaar zijn
60% van alle getoonde
MFB’s afgehandeld in NCon-
trol. De MFB’s zorgen er
voor dat risicogroepen vol-
gens de geldende richtlijnen
worden behandeld.
Bron: NFZ.
• Totaal aantal MFB’s afgehandeld: 197
• Doelstelling MFB’s (als percentage van
het totaal): 60%
• Percentage MFB’s: 84%
Bron: NControl (module Zorg+)
Het signaleren van MFB’s d.m.v.
pop-ups (NAlerts) tijdens het aan-
schrijfproces om geattendeerd te
worden op een MFB (bijv. antibioti-
ca en nierfunctie, maagbeschermer
en anticoagulantia). Tijdens het
aanschrijfproces moeten de MFB’s
afgehandeld worden en indien no-
dig wordt er overlegd met voor-
schrijver. Vastleggen van afgehan-
delde MFB’s wordt op het recept
genoteerd en in NControl (module
Zorg+).
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met het afhandelen van
MFB’s.
2.2.6. Nierfunctieproject
Het opvragen (continue • Totaal ingevoerde nierfunctiewaar- Het nierfunctieproject richte zich op De concrete doelstelling 2015 is be-
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 17
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
proces) van de actuele nier-
functie van alle risicopatiën-
ten met verminderde of mo-
gelijk verminderde nierfunc-
tie en vastleggen in het AIS
voor een optimale medica-
tiebewaking i.v.m. patiëntvei-
ligheid en farmaceutische
patiëntenzorg.
des in%: 97%
• Totaal Aantal keer MFB’s: 29
• Aantal keer waarde onbekend: 10%
• Aantal keer hiervan gemeten: 60% Bron: NControl/NAlert.
een veiliger geneesmiddelenge-
bruik voor patiënten met een ver-
minderde of mogelijke verminderde
nierfunctie. Bij een NAlert (een pop-
up op het computerscherm) gekop-
peld aan een nierfunctie-MFB’s
wordt een aanvraagformulier ”Nier-
functie” ingevuld en gefaxt naar de
behandeld arts. Het aanvraagfor-
mulier wordt in de map “Aange-
vraagde Nierfunctie” bewaard totdat
het ingevulde aanvraagformulier
“Nierfunctie” retour gefaxt is door
de behandeld arts. De nierfunctie
wordt ingevoerd en vastgelegd in
het AIS d.m.v. een ZZ-regel en het
ingevulde nierfunctieformulier wordt
in gescand in het AIS. Door een
ingevulde nierfunctie kan veilig
geneesmiddelengebruik gegaran-
deerd worden en kan de patiënt
eventueel na aanpassing van het
recept, direct zijn geneesmiddelen
mee krijgen. De samenwerking met
de behandeld artsen was zeer
goed. De nierfunctieformulieren
haald en zal voortgezet worden in 2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 18
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
werden vrijwel direct ingevuld re-
tour gefaxt.
2.2.7 Incontinentieproject
Eind 2015 zijn 50% van de patiënten met incontinentie-problemen (opnieuw) inge-schaald in NControl n.a.v. een (intake)gesprek en daardoor zijn kosten be-spaard door overconsumptie te voorkomen.
• Totaal aantal (opnieuw) inge-schaald patiënten met incontinen-tieproblemen in %: 75%
Bron: NControl.
Elke maand wordt het gebruik van
incontinentiemateriaal geanaly-
seerd door controle via NControl.
Er wordt een intake/adviesgesprek
met de patiënt gevoerd en naar
aanleiding van dit gesprek wordt de
patiënt (opnieuw) ingeschaald in
NControl. Tijdens het inta-
ke/adviesgesprek worden de gege-
vens gecontroleerd, de mate van
incontinentie bepaald en gekeken
welk incontinentiemateriaal ge-
schikt is en of de patiënt het juiste
incontinentiemateriaal gebruikt met
behulp van een protocol. Deze
adviesgesprekken worden vastge-
legd in NControl.
De concrete doelstelling 2015 is ge-haald.
2.2.8 Metercontroledag 2015
In 2015 is er een metercon- • Aantal patiënten afspraak: 26 Het aantal mensen met diabetes De concrete doelstelling 2015 is ge-
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 19
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
troledag gehouden. Diabe-
tescliënten werden uitgeno-
digd voor een gesprek. Tij-
dens dit gesprek is er geke-
ken of de bloedglucosemeter
binnen de range valt d.m.v.
controlevloeistof en werd
gecontroleerd of de cliënt de
meting goed uitvoerd. Doel
van de metercontroledag is
om cliënten te attenderen op
het goed meten van hun
bloedsuikerwaarde omdat
diabetes een risicofactor is
voor o.a. hart- en vaatziek-
ten.
• Aantal patiënten die goed de me-ting uitvoeren:25
• Aantal patiënten die niet goed de meting uitvoeren:1
• Aantal patiënten die een nieuwe meter kregen:0
• Aantal patiënten die een nieuwe prikpen kregen:2
neemt steeds verder toe en de
verwachting is dat dit in de toe-
komst een nog grotere groep pati-
enten gaat worden. Dit was voor
Apotheek Boogaard de reden om
dit jaar voor deze groep een me-
tercontroledag te organiseren. De
bloedglucosemeter wordt op deze
dag gecontroleerd. Zonder een
goede bloedglucosemeter zijn
thuismetingen zinloos. Tevens
wordt er gekeken of de cliënt op de
juiste manier gebruik maakt van de
meter en of de priktechniek vol-
doende is. Als de meter buiten de
range valt, biedt de apotheek de
cliënt een nieuwe meter aan. Op 9
november 2015 heeft de metercon-
troledag plaatsgevonden. De voor-
bereiding van deze dagen waren
o.a. het contact met Lifescan, die
zorgt dat wij op tijd de koffers krij-
gen met de benodigdheden om de
metercontrole uit te voeren, nieuwe
meters etc. geleverd krijgen, het
uitdraaien van etiketten met adres-
haald. De metercontroledag was weder-
om een succes, maar doordat het aantal
afspraken met ongeveer 45% is gedaald
hebben we besloten volgend jaar geen
metercontroledag meer te organiseren.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 20
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
sen van alle diabetes 1 en 2 cliën-
ten, het opstellen en versturen van
de uitnodiging en evaluatieformulier
uitdraaien. De controles zijn uitge-
voerd door de assistenten die in
diabetes zijn gespecialiseerd. Na
de metercontrole hebben de cliën-
ten vrijblijvend een evaluatieformu-
lier ingevuld (cliëntenraadpleging).
Daar kwam uit dat men het houden
van een metercontroledag erg goed
vind, er voldoende tijd voor de cli-
ent wordt genomen en de cliënten
de eventuele uitleg en instructies
als zeer prettig en duidelijk ervaren.
2.3 Doelmatigheid
2.3.1 Substitutiegraad verhogen
Eind 2015 is de substitutie-
graad verhoogd naar 85%
door merkgeneesmiddelen te
substitueren naar generie-
ke/parallel geneesmiddelen
en daardoor kostenbespa-
Percentage substitueren merkgeneesmid-
delen naar generieke/parallel geneesmid-
delen: 86%
Door het substitueren van uit patent
gelopen merkgeneesmiddelen naar
het generieke preparaat of parallel
preparaten wil de apotheek een
kostenbesparing realiseren. Merk-
geneesmiddelen zijn duurder dan
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 21
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
ring te realiseren. generieke of parallelle geneesmid-
delen. De merkgeneesmiddelfabri-
kanten moeten allerlei onderzoek
naar werkzaamheid en veiligheid
doen, die generieke geneesmiddel-
fabrikanten niet hoeven te doen.
Hierdoor kunnen generieke ge-
neesmiddelfabrikanten dezelfde
producten tegen een lagere prijs
maken. Door cliënten om te zetten
naar een generiek of parallel ge-
neesmiddel is er een kostenbespa-
ring te behalen. Het afgelopen jaar
zijn er diverse merkgeneesmidde-
len die uit patent gelopen zijn ge-
substitueerd door generieke ge-
neesmiddelen.
2.4 Organisatie
2.4.1 CQI
Op 1 juni 2015 heeft de apo-
theek minimaal 70 ingevulde
Aantal ingevulde CQI-vragenlijsten: 165 Voor CQI hebben we actief email-
adressen gevraagd aan cliënten en
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en in 2016 wordt er weer een CQI
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 22
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
CQI vragenlijsten retour met
als resultaat een gemiddeld
rapportcijfer van minimaal
een 8
Gemiddeld rapportcijfer: 8,1
NPS score: 30
Bron: Tevreden.nl
uitleg geven waarvoor wij deze
wilden gebruiken. Na het invoeren
van de emailadressen hebben we
de enquêteformulieren verstuurd
per email via apotheek.tevreden.nl
(een cliënt kan slechts éénmaal per
jaar voor dezelfde enquête worden
uitgenodigd). De enquêteformulie-
ren werden door de cliënten inge-
vuld en wij zaten al snel boven de
70 benodigde vragenlijsten. De
analyse van het onderzoek hebben
we in een werkoverleg besproken
en verbeterpunten vastgelegd in
eQuse. We hebben de verbeter-
punten inmiddels geïmplementeerd.
uitgevoerd. Het rapportcijfer was in
2015 weer hoger dan in 2014, dit komt
door aanpassingen in het primaire pro-
ces.
2.4.2 Kwaliteitsmanagement
Eind 2015 heeft de apotheek
een geïntegreerd kwaliteits-
managementsysteem dat
HKZ-certificeerbaar is
De apotheek is dit jaar gecertificeerd door
Lloyd’s Register.
De apotheek is sinds 2014 aange-
sloten bij Service Apotheek Multi-
site en volgt de werkwijze van Ser-
vice Apotheek, als het gaat om
vastlegging in eQuse, de proces-
sen in de apotheek, de vastlegging
van PI’s en prospectieve risico-
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met de deelname aan Ser-
vice Apotheek Multisite.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 23
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
analyse, het uitvoeren en onder-
gaan van een intercollegiale toet-
sing en alles wat er centraal wordt
opgelegd of ter beschikking wordt
gesteld om haar eigen certificaat
en dat van de hele groep veilig te
stellen. In 2015 heeft de apotheek
een externe audit gehad die uitge-
voerd is door Lloyd’s Register en
een intercollegiale toetsing uitge-
voerd door een collega apotheek.
2.4.3 Ketenpartneronderzoek (KPO)
In 2015 voert de apotheek
naast een CQI ook een KPO
uit. Met de resultaten van het
KPO willen we onze externe
dienstverlening continu ver-
beteren. Het KPO wordt dit
jaar uitgezet bij huisartsen
en POH-ers met als resultaat
een gemiddeld rapportcijfer
van minimaal een 7
Gemiddeld rapportcijfer: 8
Bron: Vragenlijst KPO Service Apotheek
Apotheek Boogaard heeft in 2015
een KPO uitgevoerd bij huisartsen,
POH-ers en doktersassistenten.
Door het houden van een KPO, dit
is tevens een onderdeel van de
HKZ-norm, krijgen wij meer inzicht
hoe we de dienstverlening en de
samenwerking met de huisartsen,
POH-ers en doktersassistenten
verder kunnen verbeteren. De uit-
komsten van dit onderzoek bieden
uitgangspunten om de samenwer-
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 onder
andere ketenpartners een onderzoek uit
te voeren.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 24
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
king te verbeteren en daarmee de
zorg- en dienstverlening aan de
patiënt te optimaliseren. De analyse
van het onderzoek wordt met het
apotheekteam besproken en evt.
verbeterpunten geïmplementeerd.
2.4.4 Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) (afronding)
In 2015 rond de apotheek
het MTO af. Met de resulta-
ten van het MTO willen we
onze interne dienstverlening
continu verbeteren met als
resultaat een ruim voldoen-
de.
Resultaat MTO: ruim voldoende In 2015 is het MTO afgerond. De
analyse van het MTO is met de
apotheekmedewerkers tijdens het
werkoverleg besproken en de ver-
beterpunten zijn geïmplementeerd.
De concrete doelstelling is behaald en
in 2016 staat er een nieuw MTO ge-
pland.
2.5 Opleidingen
2.5.1 Kwaliteitsregister Apothekersassistenten Openbare Farmacie (KAOF)
Eind 2016 is 80% van de
apothekersassistenten
werkzaam in de apotheek
KAOF geregistreerd.
86% van de assistenten is op dit moment
KAOF geregistreerd.
Bron: KAOF-register
Apotheek Boogaard biedt de apo-
thekersassistenten aan om zich te
laten registeren bij KAOF en zo het
volgen van nascholingen te bevor-
De concrete doelstelling 2015 is ge-
haald en is reden om ook in 2016 ver-
der te gaan met het KAOF-registreren
van de apothekersassistenten en het
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 25
Plan 2015/
Doelstelling 2015
(SMART)
Resultaat Verslag Conclusie
deren en te registeren in het
KAOF-register.
bevorderen van scholing om registratie
te behouden.
2.5.2 Gevolgde scholingen
Eind 2015 is de deskundig-
heid bevorderd door middel
van scholing. Eind 2015 zijn
de doelen zoals gesteld in
het Bedrijfs Opleidings Plan
behaald.
Percentage gevolgde nascholingen die zijn
afgerond: 100%
Bron: Opleidingsplan 2015
Om de deskundigheid van de apo-
thekersassistenten te bevorderen
volgen de assistenten gedurende
het jaar een aantal scholingen. Per
jaar is elke assistente verplicht om
minimaal twee scholingen te vol-
gen. De scholingen worden geïn-
ventariseerd en vastgelegd in het
opleidingsplan 2015 per assistente
en in het personeelsdossier. De
scholingen worden meestal gevolgd
in de avonduren. Ook de apotheker
volgt per jaar een aantal cursussen
om de kennis op peil te houden.
De concrete doelstelling van 2015 is
gehaald, en is reden om ook in 2016
verder te gaan met het volgen van
scholingen.
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 26
3. KWALITEITSJAARPLAN 2016
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
3.1. Farmaceutische patiëntenzorg
3.1.1 Medicatiebeoordeling (prestatie 4, SAMRT)
Eind 2016 zijn er 60 kwalitatief goede
medicatiebeoordelingen volgens de
STRIP-methode uitgevoerd en vastge-
legd in de SAMRT. De Medicatiebe-
oordeling is geslaagd als op termijn de
patiënt op maat wordt behandeld,
therapietrouw is.
Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voldoen aan de
criteria van de richtlijn ‘Polyfarmacie’ om voor een medicatiebeoorde-
ling in aanmerking te komen. Per patiënt worden de van toepassing
zijnde MFB’s en het Medicatie Evaluatie Profiel getoond, zodat het
gebruik van de patiënt geanalyseerd kan worden.
De geselecteerde patiënten zullen worden uitgenodigd voor een ad-
viesgesprek met de apotheker om volgens de STRIP-methode de
gehele medicatie te bespreken. Na goedkeuring van de patiënt wordt
de farmaceutische anamnese besproken met de behandelend huis-
arts om te komen tot een farmaceutisch behandelplan. De uitkomsten
worden vastgelegd in de SAMRT in NControl.
Verantwoordelijk persoon: Apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Huisarts (en POH),
specialisten en patiënt. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. plan-
ning, instructie)
• NControl (SAMRT )
• Ondersteuning van Ex-
pert team
• SAFE-opleiding, incl. e-
learning
• SAFE-symposium
(1x/jaar)
1-1-2016/
31-12-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 27
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
3.1.2 Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (prestatie 2)
Eind 2016 zijn alle Begeleidingsge-
sprekken nieuw geneesmiddel uitge-
voerd en vastgelegd in AIS/NControl.
Het Begeleidingsgesprek is geslaagd
als op termijn de patiënt volgens de
geldende richtlijnen wordt behandeld,
therapietrouw is, weet hoe hij om moet
gaan met zijn nieuw gestarte medica-
tie en zich bewust is dat er een ge-
sprek heeft plaatsgevonden.
In het AIS zullen patiënten worden geselecteerd die voldoen aan de
criteria voor een Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel (nieuw
geneesmiddel of langer dan 12 maanden geleden dat geneesmiddel
is gebruikt).
Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistente(n) en apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
• NControl (prestatie 2
module )
• AIS
• NControl
1-1-2016/
31-12-2016
3.1.3 Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3)
Eind 2016 is bij 85 % van alle eerste
uitgiften van een UR-geneesmiddel
gerelateerd hulpmiddel een Instructie
UR-geneesmiddel gerelateerd hulp-
middel uitgevoerd en vastgelegd in
NControl. De instructie UR-
geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel
is geslaagd als op termijn de patiënt
weet hoe hij om moet gaan met zijn
nieuw gestarte hulpmiddel en zich
bewust is dat er een instructie heeft
In NControl zullen patiënten worden geselecteerd die voor een in-
structie van UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel in aanmerking
komen. Aan de hand van een aantal vragen zal de prestatie vastge-
legd worden.
Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistente(n) en apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
• NControl (prestatie 3
module )
• Inhalatietraining
• Inhalatieprotocollen LAN
1-1-2016/
31-12-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 28
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
plaatsgevonden.
3.1.4 Medicatie evaluatie bij GDV/ Weekterhandstelling (prestatie 1)
Eind 2016 is bij alle nieuwe patiënten
voor GDV een intake en follow-up
uitgevoerd en vastgelegd in NControl
en een jaarevaluatie bij alle bestaande
patiënten voor GDV. De evaluatie is
geslaagd als bij alle nieuwe en be-
staande patiënten de intake, evaluatie
en van toepassing zijnde MFB’s zijn
afgerond en vastgelegd.
Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voor een medica-
tie-evaluatie in aanmerking komen. Hierbij komen de volgende on-
derdelen aan bod:
1. Intakegesprek
2. Evaluatiegesprek na 2-4 weken
3. Jaarevaluatie, incl. afhandeling MFB’s
4. Verstrekken van een actueel totaal medicatie-overzicht
5. Verzorging van autorisatie door de voorschrijver
Alles wordt vastgelegd in het digitaal patiëntendossier in NControl.
Verantwoordelijk persoon: Baxterassistente(n) en apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
• NControl (module Week-
terhandstelling)
• MFB’s
1-1-2016/
31-12-2016
3.1.5 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) in Zorg+
Aan het eind van het jaar 70% van alle
getoonde meldingen van MFB’s afge-
handeld in NControl. De MFB’s zorgen
er voor dat risicogroepen volgens de
geldende richtlijnen worden behan-
deld.
In NControl zullen patiënten worden geselecteerd waarbij een of
meerdere vooraf vastgestelde MFB’s van toepassing zijn. Afhankelijk
van de prioritering van de MFB’s zal er in 2016 ook gebruik gemaakt
gaan worden van pop-ups (NAlerts) om bij het aanschrijven al geat-
tendeerd te worden op een MFB (bijv. antibiotica en nierfunctie).
Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistente(n) en apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, huis-
• NControl (module Zorg+)
• AIS
1-1-2016/
31-12-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 29
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
arts, specialist
3.1.6 Nierfunctieproject 2015-2016
Het opvragen (continue proces) van de actuele nierfunctie van alle risico-patiënten en vastleggen in het AIS voor een optimale medicatiebewaking i.v.m. patiëntveiligheid en farmaceuti-sche patiëntenzorg.
Het nierfunctieproject richt zich op een veiliger geneesmiddelenge-
bruik voor cliënten met een verminderde nierfunctie. Bij een NAlert
(een pop-up op het computerscherm) gekoppeld aan een nierfunctie-
MFB’s wordt een aanvraagformulier ”Nierfunctie” ingevuld en gefaxt
naar de behandeld arts. Het aanvraagformulier wordt in het bakje
“Aangevraagde Nierfunctie” bewaard totdat het ingevulde aanvraag-
formulier “Nierfunctie” retour gefaxt is door de behandeld arts. De
nierfunctie wordt ingevoerd en vastgelegd in het AIS d.m.v. een ZZ-
regel en het inscannen van het ingevulde nierfunctieformulier. Door
een ingevulde nierfunctie kan veilig geneesmiddelengebruik gega-
randeerd worden en kan de cliënt eventueel na aanpassing van het
recept, direct zijn geneesmiddelen mee krijgen.
Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistent(n) en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam,
▪ Aanvraagformulier “Nier-
functie”
▪ NAlert
▪ AIS
1-1-2016/
31-12-2016
3.1.7 Inhalatie-instructie project
In 2016 wordt een Inhalatie-instructie
project georganiseerd. Er worden
Astma/COPD patiënten uitgenodigd
voor een gesprek. Tijdens dit ge-
Voor het Inhalatie-instructie project worden Astma/COPD-patiënten
uitgenodigd via brieven en/of mailing voor een inhalatie-instructie in de
apotheek.
• Inhalatietraining
• Inhalatieprotocollen LAN
• Placebo Inhalatiemidde-
len en voorzetkamers
Sept/Okt.
2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 30
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
sprek wordt met name de inhalatie
instructie behandeld. Doel van het
Inhalatie-instructie project is patiën-
ten attenderen op het goed inhaleren
om optimaal profijt te hebben van de
inhalatiemedicatie.
Verantwoordelijk persoon: Apothekersassistent(n) en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, huisarts
en praktijkondersteuner (POH)
3.1.8 Incontinentieproject
Eind 2015 zijn 50% van de cliënten
met incontinentieproblemen (op-
nieuw)ingeschaald in NControl n.a.v.
een (intake)gesprek en daardoor zijn
kosten bespaard door overconsumptie
te voorkomen
Elke maand wordt het gebruik van incontinentiemateriaal geanaly-
seerd door controle via NControl. Er wordt een intake/adviesgesprek
met de patiënt gevoerd en (opnieuw) ingeschaald in NControl. Tij-
dens het intake/adviesgesprek worden de gegevens gecontroleerd,
de mate van incontinentie bepaald en gekeken welk incontinentiema-
teriaal geschikt is en of de patiënt het juiste incontinentiemateriaal
gebruikt met behulp van een protocol. Deze adviesgesprekken wor-
den vastgelegd in NControl. Op deze manier worden kosten be-
spaard door overconsumptie te voorkomen.
Verantwoordelijk persoon: Inco-assistente en tweede apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
• NControl
• Van Heek Medical
1-1-2016 /
31-12-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 31
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
3.2 Organisatie
3.2.1 Jaarkalender Apotheek Boogaard
Activiteit Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December
Overleg werkover-
leg, FTO
werkover-
leg, FTO,
apotheek-
overleg
FTO werkover-
leg, FTO
werkover-
leg
FTO, apo-
theekover-
leg
werkover-
leg, FTO
Functione-
ringsge-
sprekken
Start functi-
onerings-
gesprekken
Einde
functione-
ringsge-
sprekken
Tevreden-
heidson-
derzoeken
Start CQI RI&E on-
derzoek
15 mei
einde CQI
Uitvoeren
MTO,
evaluatie
RI&E on-
derzoek
Evaluatie
CQI/MTO,
Uitvoeren
KPO
Evaluatie
KPO
Scholing Workshop
Solgar
Cursus
Angststoor-
nissen,
Workshop
Nieuwe
HKZ-
normen
Cursus
Inhalatie
instructie,
Tussentijd-
se evaluatie
scholing
SA Kwali-
teitsdag
Jaarevalua-
tie scholing
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 32
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
Vervalda-
tumcontro-
le
Halfjaarlijk-
se controle
Jaarlijkse
controle
Audits Uitvoeren
intercollegi-
ale toetsing
Ondergaan
intercollegi-
ale toetsing
FPZ-
project
Inhalatie-
instructie
project
Kwaliteits-
indicato-
ren
Invullen
Kwaliteits-
indicatoren
Farmacie
Evaluatie
Kwaliteits-
indicatoren
Farmacie
3.2.2 Tevredenheidsmetingen (CQI/MTO/KPO/KTO)
• CQI
Op 15 mei 2016 heeft de apo-
theek minimaal 70 ingevulde CQI
vragenlijsten retour. Van de 70
moeten er minimaal 35 EU zijn.
met als resultaat een gemiddeld
rapportcijfer van 8
Het CQI wordt besproken in het werkoverleg. Aan patiënten
wordt het emailadres opgevraagd en uitgelegd waar deze voor
wordt gebruikt. Patiënten krijgen per e-mail een uitnodiging om
een vragenlijst invullen m.b.t. de door hem/haar ontvangen dienst
van de apotheek. Een selectie van patiënten die de afgelopen
maand in de apotheek zijn geweest, wordt uitgenodigd (een pati-
ent kan slechts eenmaal per jaar voor dezelfde enquête worden
uitgenodigd). Na afloop van het onderzoek wordt het CQI geana-
lyseerd en met het apotheekteam besproken. Aan de hand van
Apotheek.tevreden.nl
Emailbriefjes voor opvra-
gen emailadres
AIS (voor vastleggen
emailadressen)
01-01-
2016/
15-05-
2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 33
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
de analyse worden evt. verbeterpunten opgesteld en geïmple-
menteerd.
Verantwoordelijk persoon: Kwaliteitsassistente en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
• MTO/KPO
In 2016 voert de apotheek naast
de CQI ook een MTO en een KPO
uit. Met de resultaten van het
MTO (ruim voldoende) en het
KPO (minimaal een 7) willen we
onze externe en interne dienstver-
lening continue verbeteren.
Het MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) wordt uitge-
voerd door SBA.
Voor het uitvoeren van het KPO (ketenpartnertevredenheidson-
derzoek) wordt gebruik gemaakt van formulier MEM03 F02 Ke-
tenpartneronderzoek. Het KPO wordt dit jaar uitgezet bij de
thuiszorg.
Verantwoordelijk persoon: Kwaliteitsassistente en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam,
ketenpartners
SBA “Medewerkerste-
vredenheidsonderzoek”
MEM03 F02 Ketenpart-
neronderzoek
1-6-
2016/
31-12-
2016
3.2.3 Kwaliteitsmanagement
Eind 2016 heeft de apotheek een ge-
integreerd kwaliteitsmanagementsys-
teem dat HKZ-certificeerbaar is.
De apotheek is sinds 2014 aangesloten bij Service Apotheek Multi-
site en volgt de werkwijze van Service Apotheek als het gaat om de
vastlegging in eQuse, de processen in de apotheek, de vastlegging
van PI’s en prospectieve risico-analyse, het uitvoeren en ondergaan
van een intercollegiale toetsing en alles wat er centraal wordt opge-
legd of ter beschikking wordt gesteld om haar eigen certificaat en dat
Deelname Service Apotheek
Multisite, incl. gebruik van
eQuse.
Aansluiting apo-
theek.tevreden.nl (voor uit-
voering CQI)
1-1-2016/
31-21-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 34
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
van de hele groep veilig te stellen.
Verantwoordelijk persoon: Kwaliteitsassistente en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam, Ser-
vice Apotheek en LRQA (Lloyd’s register)
3.2.4 RI&E Onderzoek
In 2016 voert de apotheek een RI&E
onderzoek uit. Met de resultaten van
het RI&E willen we onze arbeidsom-
standigheden verbeteren en beheer-
sen volgens de ARBOwet.
Het RI&E onderzoek wordt uitgevoerd d.m.v. het SBA onderzoek
“RIE-Apotheken”. Naar aanleiding van de analyse wordt een plan van
aanpak gemaakt, besproken met et apotheekteam en de verbeter-
punten geïmplementeerd.
Verantwoordelijk persoon: Preventiemedewerker, kwaliteitsassis-
tente en apotheker
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
SBA “RIE-Apotheken” 1-4-2016 /
31-12-2016
4. Opleidingen
4.1 Scholingsplan Apotheek Boogaard
Eind 2016 zijn de doelen zoals gesteld
in het Bedrijfs Opleidings Plan van
2016 (BOP) gehaald.
De apotheek stelt begin 2016 een Bedrijfs Opleidings Plan op. Bij de
afweging welke opleidingen dit jaar gevolgd worden, wordt naast het
belang voor de medewerker ook het belang voor de organisatie mee
genomen. Wij stellen de volgende prioriteiten:
1. Leeractiviteiten t.b.v. NFZ-afspraken
Scholingsaanbod SBA d.m.v.
E-learning en locatiecursus-
sen.
Symposia/workshops
1-1-2016/
31-12-2016
Apotheek Boogaard Versiedatum:24-02-2016 Jaarverslag 2015/Jaarplan 2016
KWALITEITSJAARRAPPORT 2015
© Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. 35
Plan 2016/
Doelstelling 2016
(SMART)
Aanpak (wie, wat, wanneer, hoe?) Benodigde en beschikbare
hulpmiddelen
Startdatum/
Einddatum
2. Leeractiviteiten t.b.v. KAOF-registratie
3. Individuele wensen/noodzaak
Er zal intern of extern scholing worden gevolgd. Het opgestelde plan
zal tussentijds geëvalueerd worden om te bepalen of de doelen ge-
haald kunnen worden.
Verantwoordelijk persoon: Kwaliteitsassistente en apotheker.
Overige betrokken medewerkers/personen: Apotheekteam
5. SLOTWOORD
Het Apotheek Team van Apotheek Boogaard gaat het komende jaar weer enthousiast te werk met de door ons opgestelde doelen. Wij zullen u
volgend jaar in het kwaliteitsjaarrapport vertellen hoe en wat de resultaten zijn die wij hebben bereikt. Wij hopen dat u ons kwaliteitsjaarrapport
met veel plezier gelezen heeft en gaan ervan uit dat wij u ook nieuwsgierig hebben gemaakt naar de resultaten van onze doelstellingen.