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P R O G R A M M E E S C
Promotion 2013/2014
Les bénévoles dans l’organisation d’un événement.
Le cas du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.
Mémoire de fin d’études présenté et soutenu publiquement le 9 septembre 2014 par
Simon Tassus
Directeur du Mémoire : Dominic Drillon, Directeur du Centre de Recherche en Management
des Entreprises (CRME), Groupe Sup de Co La Rochelle
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REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier Dominic Drillon, mon Directeur de Mémoire, pour sa disponibilité et sa
réactivité à toutes épreuves. Je veux aussi remercier Christelle Egreteau pour m’avoir aidé à
choisir mon sujet et mon Directeur de Mémoire.
J’ai pu compter, tout au long de l’année, sur Sébastien Vrillacq, qui a donné de son temps et de
son énergie pour apporter assez de matière à la rédaction de ce mémoire. Je souhaite remercier
mes anciens collègues de Maïenga, Marina Vrillacq et Ludovic Taché qui m’ont autorisé à les
interviewer. J’ai également pu m’appuyer sur la disponibilité et l’expertise de Dominique Serra,
malgré son emploi du temps chargé. Merci à Rémi Barbanceys, mon ancien responsable de
stage chez Maïenga, qui, lors de sa semaine passée chez moi, m’a apporté nombre de bons
conseils sur la rédaction d’un mémoire. Nicolas Jahan, le graphiste de Maïenga, a répondu
présent lorsque j’ai eu besoin de visuels pour illustrer mon mémoire.
Je remercie mes parents et plus particulièrement mon père pour la relecture de mon mémoire
en avant-première. Thierry Aujard a su, par de nombreux échanges téléphoniques, m’apporter
du recul sur mon travail et m’apporter une dernière relecture avant le rendu définitif du mémoire.
J’ai évidemment une pensée pour Anne Libot qui a accepté de répondre à mes questions sur le
WebProgram-Festival International, m’a accordé du temps pendant mon stage chez mativi pour
travailler sur mon mémoire et m’a gentiment proposé de lire mon mémoire avant la date de
rendu. Elodie Denis, par des débriefings réguliers et son aide sur mes questionnaires, m’a donné
le coup de main qu’il fallait pour terminer à temps.
Enfin je remercie Arnaud Croixmarie, mon compatriote de galère, avec qui j’ai partagé ma
peine pendant des mois de 18h30 à 23h30 dans notre lieu de travail rue Saint Jean du Pérot.
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RESUME
L’événementiel est un secteur qui a généralement besoin de bénévoles pour fonctionner.
Seulement, la hausse du nombre d’événements et l’augmentation de la demande de bénévoles
de chaque événement rend la recherche de bénévoles de plus en plus compliqué.
Ce mémoire a pour objectif d’apporter des réponses aux entreprises organisatrices
d’événements afin de savoir comment recruter, gérer et fidéliser ses bénévoles.
Pour répondre à ces questions, l’étude s’attache à comprendre comment un événement
d’envergure comme le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc réussit, chaque année, à fédérer
près de 200 bénévoles au milieu du désert et, surtout, à les fidéliser depuis près de 25 ans. Le
mémoire comprend une recherche qualitative auprès de l’organisateur et une recherche
quantitative auprès des bénévoles. Dans une volonté d’exhaustivité, ce mémoire met en
perspective un autre événement : le WebProgram-Festival International.
Après avoir analysé les résultats des recherches, ce document établit une liste de préconisations
managériales à destination des entreprises événementielles utilisant des bénévoles.
ABSTRACT
The event sector usually needs volunteers. The increase number of events and the increase
demand for volunteers for each event make the research of volunteers more complicated.
This mémoire aims to provide answers for companies who organize events to know how to
recruit, manage and retain volunteers.
In order to answer these questions, the study focuses on understanding how a major event such
as the Rallye Aïcha des Gazelles Morocco gathers, each years, almost 200 volunteers in the
middle of nowhere, retaining them for nearly 25 years. This mémoire includes a qualitative
research from the organizer and a quantitative research from volunteers. In order to be complete,
this paper puts in perspective another event: the International WebProgram-Festival.
After analyzing the research results, this paper establishes a list of management
recommendations for event companies using volunteers.
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MOTS CLES
Événement, Bénévoles, Recrutement, Gestion, Fidélisation, Rallye Aïcha des Gazelles du
Maroc, WebProgram-Festival International
KEY WORDS
Event, Volunteers, Recruitment, Management, Retention, Rallye Aïcha des Gazelles Morocco,
International WebProgram-Festival
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SOMMAIRE
Introduction ................................................................................................................................ 8
Chapitre 1 : Revue de littérature .............................................................................................. 14
1.1 La législation en terme de bénévolat .............................................................................. 14
1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel ....................................................... 16
1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de leurs études ............................. 18
1.4 Les théories de la motivation .......................................................................................... 22
1.5 Les tendances du bénévolat ............................................................................................ 25
Chapitre 2 : Méthodologie de la recherche .............................................................................. 31
2.1 Propositions de recherche ............................................................................................... 31
2.2 Une étude qualitative et quantitative .............................................................................. 32
2.3 Les étapes de l’étude qualitative ..................................................................................... 33
2.4 Les étapes de l’étude quantitative ................................................................................... 36
2.5 Les limites de la méthodologie ....................................................................................... 38
Chapitre 3 : Résultats et discussions ........................................................................................ 40
3.1 L’analyse des données récoltées ..................................................................................... 40
3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou infirmation ........................................... 71
3.3 Recommandations managériales..................................................................................... 76
Conclusion ................................................................................................................................ 81
Table des Annexe ..................................................................................................................... 84
Bibliographie .......................................................................................................................... 113
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INTRODUCTION
Sans la contribution de bénévoles, la plupart des événements auraient des difficultés logistiques,
organisationnelles ou financières. D’après une enquête réalisée par FEQ, Festivals et
Événements Québec, en 2012-2013, au Québec, la main-d’œuvre des festivals et événements
était composée, à 84%, par des bénévoles. Avec la multiplication des festivals et événements,
1972 festivals en France en 2013 selon une étude commune du CNV, de l’IRMA et de la
SACEM, le recrutement, la gestion et la fidélisation des bénévoles sont aujourd’hui devenus un
véritable défi pour les organisateurs.
A travers cette étude, nous chercherons à connaître les motivations des bénévoles, dans le but
de fidéliser cette main d’œuvre au statut particulier.
Mes différentes expériences événementielles m’ont poussé à m’intéresser à ce sujet. J’ai ainsi
pu apprécier l’efficacité d’un bon management lors du Raid Students Challenge 2011 et 2013
qui représente 30 bénévoles puis, surtout, lors du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2013
qui, lui, représente 177 bénévoles, deux événements organisés par l’agence Maïenga. J’ai
ensuite pu voir les conséquences d’un mauvais management de bénévoles lors du festival The
Steeple Sessions 2013 et qui se déroule dans le centre de Dublin. Enfin, j’ai moi-même pu faire
l’expérience de ce management en tant que Responsable Bénévole du WebProgram-Festival
2014 de La Rochelle, pendant lequel j’étais en stage de fin d’études et au cours duquel j’ai
recruté et managé une quinzaine de bénévoles d’horizons différents.
L’événementiel sportif est de plus en plus demandeur de bénévoles. Pour preuve, les Jeux
Olympiques de Barcelone en 1992 ont représenté 34 548 bénévoles. Ils étaient 60 422 quatre
ans plus tard à Atlanta et 70 000 à Pékin en 2008 et à Londres en 2012. De plus, les collectivités
utilisent aujourd’hui les épreuves sportives comme vitrines pour leur territoire. L’épreuve du
marathon est un excellent exemple de discipline sportive dont la création est soutenue, voire
demandée par les collectivités. En obligeant les sportifs et leur famille à être hébergés sur place
et en orientant le parcours de la course pour mettre en valeur la ville, les courses à pied sont un
outil parfait pour les mairies et autres communautés d’agglomération. Avec l’apparition de
nombreux marathons (Marathon du Grand Toulouse en 2007, Marathon des Alpes-Maritimes
en 2008, Marathon de Montpellier en 2010, Marathon Eurodistrict Strasbourg-Ortenau en
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2012), la demande de bénévoles augmente dans des villes où de nombreux événements
recherchent déjà des bénévoles.
La discipline des Rallyes-Raids ne déroge pas à la règle. Outre le mondialement célèbre Rallye
Dakar apparu en 1979 et qui se déroule désormais en Amérique du Sud, de nouveaux raids ont
été créé ces dernières années. Cette compétition automobile de vitesse et de navigation sur
longues distances, comportant des épreuves chronométrées sur chemins ou sur routes fermées
(définition du dictionnaire Larousse en ligne) s’est notamment rendu accessible par l’abandon
par certaines compétitions du caractère de vitesse pour se concentrer sur la navigation et la
régularité, des notions plus écoresponsables donc plus actuelles et acceptables en terme
d’éthique.
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est le précurseur de ce
type de raid, parfois appelé “raid motorisé”, puisque créé en
1990. C’est aussi le premier événement automobile
exclusivement féminin au monde. S’en est suivi en 1998 le 4L
Trophy, un raid étudiant réservé aux Renault 4 puis le Trophée
Roses des Sables, un autre raid féminin, en 2001. Depuis, les
créations de ces raids motorisés se sont accélérées: Mongol
Rallye en 2003, 205 Africa Raid en 2004, TransAfricaine Classic
en 2005, Supercinq Raid et Students Challenge en 2008, Cap
Fémina Aventure en 2011 et enfin Trophée Roses des Andes en 2014.
Comme tout événement, ces raids motorisés ont besoin de bénévoles pour exister. Le Rallye
Aïcha des Gazelles du Maroc représente ainsi 192 organisateurs (cf. Annexe 1) pour 150
équipages de deux concurrentes. Ces 192 organisateurs sont composés de 15 salariés et 177
bénévoles sur 15 jours d’événement, depuis le départ du Trocadéro à Paris jusqu’à l’arrivée
officielle sur la plage d’Essaouira au Maroc. Ces 177 bénévoles reçoivent chaque année des
fiches avec des questionnaires médicaux strictes et des équipements de sécurité conseillés (cf.
Annexe 2 & Annexe 4).
2010 2011 2012 2013 2014
150 orgas 160 orgas 180 orgas 182 orgas 192 orgas
Figure 2 : Evolution du nombre d’organisateurs sur les 5 dernières éditions
Figure 1 : Logo du Rallye Aïcha
des Gazelles du Maroc
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Avec près de 600 personnes chaque soir de bivouac, au beau milieu du désert marocain, le
Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc semble, de l’extérieur, être une machine qu’aucun grain
de sable ne saurait enrayer. Pourtant avec cette masse de bénévoles à gérer, on pourrait
s’inquiéter du sort de l’événement si, à 2 000 km de la France, ceux-ci décidaient d’arrêter le
travail. C’est en fait un travail de tous les instants, en amont comme en aval, qui permet à un
tel mastodonte de ne jamais défaillir: les bénévoles sont choisis, managés, motivés et fidélisés
au maximum, à tel point que pour nombre d’entre eux, ce sont sur leurs congés payés que ce
bénévolat intervient !
Une telle prouesse pour un événement si particulier, puisque 100% féminin, amène à se
demander comment l’on recrute un bénévole. Une fois recruté, comment manage-t-on un
bénévole? Enfin, une fois l’événement terminé, comment faire pour que ce précieux bénévole
déjà formé revienne l’année suivante?
Notre problématique sera donc :
Comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme objectif, de les fidéliser et ainsi de
pérenniser l’événement ?
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est un événement annuel, se déroulant en mars, en
partie en France, en Espagne et au Maroc. Après de nombreux départs depuis Sète, dans le sud
de la France, le départ se fait désormais au pied de la Tour Eiffel, dans les jardins du Trocadéro,
à Paris.
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Figure 3 : Plan général du Rallye Aïcha des Gazelles 2014
C’est un événement international puisqu’il rassemble 33 nationalités différentes, en partie grâce
aux partenaires historiques tels que l’entreprise Total qui inscrivent des salariées du monde
entier, notamment d’Afrique et d’Asie. D’autres entreprises, comme Le Groupe La Poste,
Renault, Volkswagen, Škoda ou encore Atol envoient aussi des équipages dans les dunes
marocaines.
Ces dunes, justement, font partie intégrante du Rallye. Celles qui les franchissent avec réussite
sont souvent celles qui se rapprochent du podium en fin d’épreuve: le concept de la course
exigeant que les participantes, appelées gazelles, franchissent les points de contrôles en un
minimum de kilomètres. Cela oblige ainsi les véhicules à franchir les fameux murs de sables
dans l’espoir de gagner quelques mètres et ainsi d’approcher le kilométrage idéal. Cette distance
parfaite, les gazelles la calcule à l’aide d’un “Road Book” qui mentionne les coordonnées
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géographiques ou la direction des points de contrôles quotidiens et de la ligne d'arrivée. C’est
ensuite aux participantes de tracer leur route, à l’aide d’une boussole, d'une règle et d’une carte.
En parallèle de l’épreuve sportive a été créé, en 2001, Cœur de Gazelles. Cette association
reconnue d’intérêt général et soutenue par le Ministère Marocain du Développement social, de
la Famille et de la Solidarité et le Ministère Marocain de la Santé accompagne le Rallye Aïcha
des Gazelles pour aller à la rencontre des populations environnantes et agir sur différents aspects
: le médical, l’aide à l'enfance, la scolarisation, l’environnement & le développement durable,
la réinsertion professionnelle des femmes seules, l’assistance à la vie quotidienne et enfin par
envie de faire plaisir.
De par ses spécificités, cet événement attire beaucoup de médias du monde entier, très friands
de ce genre d’épreuves.
Presse écrite Internet Radio Télévision
France 1044 articles 554 articles 90 diffusions 56 diffusions
International 144 articles 306 articles 32 diffusions 106 diffusions
Figure 4 : Retombées médiatiques 2013
Le chapitre le plus impressionnant de l’événement réside sûrement dans son organisation. La
partie émergée de cet iceberg au milieu du désert est sans aucun doute le bivouac : un véritable
village autour duquel gravitent près 600 personnes. Un clocher, un restaurant de 500m2, un
dortoir de plus de 300 tentes, une station essence, un atelier mécanique, un médecin, un bar et
même un bureau de poste! Les chiffres sont ici vertigineux : 12 000 repas servis, 25 000
bouteilles d’eau distribuées et 80 000 litres de carburants engloutis… Le tout géré par une
équipe de bénévoles qui, pour la plupart, reviennent d’années en années, donnant de leur temps
à la réussite de l’événement.
Pourtant, pour 177 places, ce sont environs 300 bénévoles qui gravitent autour de l’événement.
Sébastien Vrillacq, le responsable des bénévoles, reçoit chaque jour des C.V. de personnes
souhaitant prendre part à un événement hors-norme et reconnu.
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Hall, en 1992, caractérisait un événement spécial par sa taille ou son échelle. Au vu de l’échelle
de cet événement se déroulant au milieu du désert marocain, on peut ici aisément parler d’un
événement spécial.
Cet événement spécial servira de base à l’étude qui suit, en étudiant le Rallye Aïcha des Gazelles
du Maroc d’un angle organisationnel, notamment donc par la gestion des 177 organisateurs.
Après avoir exposé le cadre théorique, nous réaliserons deux enquêtes terrains. Dans un premier
temps, nous irons à la rencontre, par une étude qualitative, de Sébastien Vrillacq, le Responsable
des Bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles, de Marina Vrillacq, la Présidente de l’association
Cœur de Gazelles, de Dominique Serra, la créatrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, de
Ludovic Taché, Directeur Sportif du Rallye Aïcha des Gazelles et d’Anne Libot, la Directrice
du WebProgram-Festival International, interrogée dans une volonté de mise en perspective. Des
entretiens semi-directifs seront donc effectués avec les différents responsables de cet
événement, afin de vérifier et d’approfondir les notions étudiées lors de la partie théorique.
Dans un second temps, une étude quantitative sera réalisée puisqu’un questionnaire sera
administré à l’ensemble des volontaires du Rallye Aïcha des Gazelles ainsi qu’aux bénévoles
du WebProgram-Festival International.
Enfin, nous analyserons ces résultats pour confirmer ou infirmer les propositions de recherches
élaborées grâce à la revue de littérature puis des recommandations managériales seront établies
à destination des organisateurs d’événements.
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CHAPITRE 1 : REVUE DE LITTERATURE
1.1 La législation en terme de bénévolat
Avant d’aborder l’état des lieux du sujet, il apparaît important de s’intéresser à la législation en
terme de bénévolat. Ce mémoire étant rédigé en langue française et se dirigeant principalement
à des entreprises françaises, nous nous intéresserons à la législation française uniquement.
La polémique de février 2014 sur le projet de loi d’Aurélie Filippetti, Ministre de la Culture,
visant à encadrer le bénévolat dans le domaine événementiel du spectacle vivant montre
l’importance du sujet, des acteurs de l’événementiel jusqu’aux plus hautes sphères de l’Etat
français. Le texte prévoyant en effet de considérer les amateurs (ici, bénévoles) comme soumis
au droit du travail et devant donc être rémunéré aux salaires minima conventionnels.
Le Puy du Fou, l’un des plus beaux parc d’attractions, comme le prouve sa récompense attribuée
par l'association internationale Themed Entertainment Association, lui décernant le Thea
Awards 2012 le plus prestigieux : le Thea Classic Award, est une réussite grâce aux 3 400
bénévoles qui participent au spectacle Cinéscénie organisé par l’Association du Puy du Fou. La
réaction des dirigeants du parc à cette loi fut immédiate, annonçant la mort du spectacle, du
parc et de ses emplois induis.
La réglementation en terme de bénévolat est un véritable enjeu. Cette réglementation, floue,
n’est pas connue de tous, même des professionnels. Il est donc nécessaire d’apporter un
éclaircissement à travers ce mémoire.
Tout d’abord, d’après le dictionnaire Larousse en ligne, un bénévole est une personne qui
apporte son aide volontaire et sans être rémunéré. D’après ce même dictionnaire, un volontaire
est, lui, une personne qui accepte de son plein gré une mission difficile ou dangereuse, une
tâche ou un service bénévole.
Les deux termes sont donc très proches dans la langue française. Pourtant, la législation
différencie bien ces deux termes. En effet, quand le bénévole apporte une aide de manière
désintéressée, le volontaire, lui, a droit à une indemnité : le bénévole n’a pas le droit d’être
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indemnisé. Il peut prétendre à être remboursé de ses frais mais ne peut en aucun cas être
rémunéré, comme le précise le site web de France Bénévolat.
Le Conseil économique et social (avis du 24 février 1993) considère qu’"est bénévole toute
personne qui s'engage librement pour mener une action non salariée en direction d'autrui, en
dehors de son temps professionnel et familial".
Il n’existe pas de définition en droit français du statut de bénévole. Il est néanmoins
généralement admis que le bénévole n’est soumis à aucune règle de durée ou de fréquence, si
ce n’est les règles établies dans une convention d’engagement réciproque ou autre contrat de
bénévolat (cf. Annexe 3 : attestation de volontariat du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc).
Cette absence de définition rend le statut du bénévole très flou. Lors d’un entretien téléphonique
au siège de France Bénévolat, association référence en la matière, le membre de l’association
n’a pas hésité à déclarer comme illégal le bénévolat effectué pour le compte d’une entreprise,
qu’elle soit d’ordre événementielle ou non. D’après elle, nombre de petits festivals en France
sont dans l’illégalité, étant gérés par des entreprises qui engagent des bénévoles, alors que seule
une association est apte à le faire.
De ce fait, des organismes comme l’URSSAF effectuent de plus en plus de contrôles pour tenter
de faire baisser ces pratiques.
D’après un document de l’Association Le Collectif des festivals engagés pour le développement
durable et solidaire en Bretagne, “l’activité du bénévole ne doit pas être, même indirectement,
au profit d’une entreprise : la gestion doit être désintéressée et donc rester dans un cadre
associatif.”
Il existe donc un problème d’interprétation autour du bénévolat, même ponctuel, au profit
d’entreprises. Il n’existe que très peu d’études complètes sur le sujet.
Hervé Guichaoua dans le numéro d’avril 2013 du Droit Ouvrier, la revue juridique de la
Confédération générale du Travail, explique qu’”aucun texte ni aucune jurisprudence n’interdit
le bénévolat dans le secteur concurrentiel et marchand”.
Lors d’un entretien téléphonique, le service du droit du travail confirme bien le caractère
d’urgence par laquelle une entreprise est autorisée à solliciter des bénévoles, le véritable
bénévolat intervenant pour des structures sans but lucratif.
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De nombreuses entreprises se trouvent donc dans une situation très floue. Le Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc et le WebProgram-Festival International, organisés respectivement par la
société Maïenga et la société NetMediaCom sont tous deux dans cette situation.
1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel
Selon l’ANAé, l’Association nationale des agences-conseil en événements, l’événement est une
“action de communication ponctuelle, rassemblant un public et faisant l’objet d’une mise en
scène destinée à marquer les esprits dans un but précis.” De plus “l’événement répond à de
nombreux objectifs précis (de communication) : remercier, motiver, récompenser, fédérer,
annoncer, célébrer, accompagner les politiques de changement dans l’entreprise.” Ce type
d’action de communication ponctuelle implique des bénévoles, eux aussi ponctuels, pour
participer à la mise en place de cette opération.
En effet, d’après une enquête réalisée par FEQ, Festivals et Événements Québec, en 2012-2013,
au Québec, la main-d’œuvre des festivals et événements était composée, à 84%, par des
bénévoles. Ce chiffre montre, à lui seul, l’importance du bénévolat dans l’industrie de
l’événement.
Un bénévole est un individu qui offre ses services sans attendre de compensation monétaire. Le
service rendu bénéficie à la tierce personne, ainsi qu’au bénévole (Shin et Kleiner, 2003).
Shin et Kleiner, toujours en 2003, rappellent qu’à travers l’histoire, l’esprit du bénévolat a
permis une amélioration non seulement de la vie des gens dans le besoin mais aussi une
amélioration de l’efficacité des organisations, financièrement et socialement. Contrairement
aux employés rémunérés, les bénévoles ne reçoivent aucune compensation monétaire. Leurs
services apportent des récompenses intangibles qui remplissent différents besoins. Par
conséquent, le management efficace des bénévoles est crucial pour insuffler et maintenir un
esprit de bénévolat parmi les individus. Shin et Kleiner ajoutent que le management de
bénévoles non payés inclut le planning, le développement, le recrutement, la formation,
l’information et enfin la reconnaissance de ce dernier.
France Bénévolat, une association à but non lucratif et apolitique, publie régulièrement des
rapports sur la situation du bénévolat en France. La dernière étude menée en 2013 par France
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Bénévolat à partir d’une enquête de l’IFOP fait état de 20 900 000 bénévoles en 2013 contre 18
300 000 en 2010. Le nombre total de bénévoles est donc, sur cette période, en augmentation de
14%. Le chiffre lui-même tout autant que la tendance entre 2010 et 2013 montre l’importance
du bénévolat dans la société française.
Toujours selon cette même étude, le bénévolat ponctuel, qui est la forme de bénévolat qui nous
intéresse ici, est en progression. En 2010, ce type de bénévolat rassemblait 2 300 000 personnes,
soit 20% des bénévoles. En 2013, ce sont désormais 3 400 000 personnes, soit 27% des
bénévoles qui donnent du temps à une période précise, notamment pour un événement.
Barron et Rihova rappellent qu’en 2008, la BAFA, British Arts Festival Association, révélait
que jusqu’à 60% de la force de travail des 200 festivals membres BAFA étaient composés de
staff bénévole. Un défi des organisateurs d’événements est alors, chaque année, de recruter
suffisamment de bénévoles pour réussir l’événement. Il leur faut, ensuite, fidéliser ces
bénévoles pour gagner du temps l’année suivante en allégeant les démarches de recrutement.
Le staff et les bénévoles ont un rôle très important, notamment dans les événements spéciaux
(Nassar et Talaat, 2009). Les bénévoles sont en première ligne du festival, leur performance est
un critère clé par lequel le festival sera évalué par les clients. Ces événements spéciaux
comportent des rituels spécifiques, des présentations, des performances ou des célébrations
créés et planifiés pour en faire une occasion spéciale ou pour atteindre des objectifs particuliers,
à la fois sociaux, culturels ou corporate. Les Fêtes Nationales, Coupes du Monde ou Rallyes
Aïcha des Gazelles du Maroc peuvent être considérés comme des événements spéciaux.
Nassar et Talaat insistent sur le fait que si un événement cherche à croître en taille ou en public,
il aura besoin d’une stratégie de ressources humaines (payés et bénévoles) pour accompagner
cette croissance. Dans le cas contraire, les actions ne pourront pas être mises en place et des
problèmes apparaîtront menant à une pauvre qualité associée à un déclin en terme d’image,
pour l’événement. L’objectif des organisateurs étant généralement de croître d’année en année,
une stratégie de ressources humaines n'omettant pas le rôle primordial des bénévoles est donc
nécessaire.
Il faut avant tout savoir que si toutes les générations de population peuvent devenir bénévoles,
les membres les plus actifs sont les séniors et les jeunes (Ekerdt, 1986). Les jeunes veulent en
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effet gagner de nouvelles compétences et faire partie d’une communauté, tandis que les seniors
veulent être actifs, se sentir utiles et rencontrer des personnes dans le but de se faire des amis.
Les volontaires permettent à l’organisation d’ajouter et d’étendre la quantité et la diversité des
services sans alourdir le budget rappellent Cnaan et Goldberg-Glen en 1991. Leur rôle est donc
primordial, d’autant plus que les bénévoles forment une équipe et leurs performances
contribuent directement au succès de l’événement (Pauline et Pauline, 2009).
Mais étant donné la difficulté croissante à trouver des bénévoles, du fait de l’augmentation du
nombre d’événements et de l’augmentation de la demande de bénévoles dans chaque
événement, de nombreuses organisations ont annoncé leur intention d’être plus efficace dans
leur recrutement et fidélisation des bénévoles (Reed & Selbee, 2000). Certains auteurs se sont,
eux aussi, penchés sur la question...
1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de
leurs études
De nombreux auteurs se sont intéressés au sujet des bénévoles dans l’organisation
d’événements. Si beaucoup de sujets ont rapport avec des événements sportifs, certains auteurs
ont aussi étudié des événements plus culturels. Dans cette partie de la revue de littérature, nous
passerons en revue les résultats des études majeures sur ce thème.
Les Jeux du Commonwealth de Manchester en 2002 ont permis à Ralston et al. (2004)
d’analyser la motivation des bénévoles. Ils ont ainsi pu identifier que la motivation principale
des bénévoles était de participer à quelque chose de positif; ces derniers voulant faire quelque
chose d’utile pour leur communauté et société. De plus, ils voulaient s’investir en tant que
bénévoles dans l’espoir de contribuer au succès de l’événement pour leur ville. Beaucoup ont
été motivés par le fait que ce soit un événement unique et ponctuel. Ils ont pu d’ailleurs
remarquer qu’en général, le caractère unique de l’événement joue un rôle important dans la
motivation du bénévole.
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La motivation des bénévoles à prendre part à un événement majeur diffère néanmoins
légèrement selon l’événement d’après l’étude d’Hallman et Harms (2012). L’étude montre
qu’en général les facteurs intrinsèques sont plus importants dans la motivation des bénévoles
que les motivations extrinsèques. Les valeurs sont apparemment une motivation plus
importante que les récompenses extrinsèques qui, elles, ont échoué à avoir un impact quel que
soit le modèle. Cette étude montre aussi que les contacts interpersonnels étaient mieux évalués
par les personnes plus âgées. Cela suggère que les organisateurs devraient essayer d’offrir aux
bénévoles l’opportunité de travailler en contact rapproché avec les spectateurs ou participants
pour augmenter leur motivation.
Les nouveaux bénévoles, eux, sont motivés par l'impact financier et les bénéfices tandis que les
vétérans sont intéressés par les occasions sociales et la réduction de préoccupations irritantes
Coyne et Coyne (2001). Sans expérience, les nouveaux ont peu pour mesurer leur expérience.
Les vétérans semblent, eux, accepter les limites de l'expérience mais compensent par les autres
apports, comme le bon management, les gens intéressants ou la camaraderie. Les vétérans
voient l'événement comme une institution sociale fournissant des expériences de relations
interpersonnelles.
Barron et Rihova (2011) étudient la motivation au travers du festival international de magie
d’Edimbourg. L'étude visait à déterminer les motivations d'un groupe de bénévoles à participer
à un nouveau festival annuel d'arts. L'étude a déterminé que ce groupe de bénévoles apparaît
comme principalement motivé par l'idée de gagner une expérience qui peut être incluse dans le
C.V. et utilisée plus tard comme un moyen d'améliorer sa carrière. Les chercheurs furent surpris
des résultats de l'étude, qui ont montré un désintérêt pour les motivations comme aider les autres
: aucun participant ne considérait prendre part à cet événement purement comme moyen d'aider
au succès de celui-ci en donnant librement son temps et ses compétences. Les résultats de cette
enquête suggèrent que ce groupe de répondants détenaient une stratégie de développement de
carrière bien construite.
L'auteur suggère que "le développement d'un programme de volontaire où un individu aurait
l'opportunité de choisir quelle compétence il pourrait développer à travers la période de
bénévolat pourrait s'avérer précieux à la fois pour le bénévole et pour le festival ou
l'événement".
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Au final, la diversité des résultats des différentes recherches suggère qu'il n'y a pas une réponse
générique au problème de la motivation des bénévoles. Cela diffère en fonction de la nature de
l'activité bénévole, du contexte, et de la démographie du groupe choisi.
Costa, Chalip et Green (2006) notent que la demande de volontaires continue à augmenter,
notamment pour aider à planifier et organiser des événements sportifs. Afin de mieux recruter
et fidéliser les volontaires, ils cherchent à identifier les moyens par lesquels il est possible
d’augmenter leur satisfaction : la formation est leur réponse. En effet, plus les bénévoles sont
satisfaits de leurs opportunités à contribuer aux sessions de formations, plus les évaluations de
ces sessions seront positives. Pour la satisfaction du travail terrain, le chemin est plus long. Les
opportunités de partager les opinions et expériences durant la formation aident à construire un
sens communautaire au sein de l'événement. Ce sens de la communauté impacte positivement
l'engagement des volontaires à l'événement. De plus hauts niveaux d'engagement mènent à une
satisfaction améliorée au travail. Notons qu’il n’y a pas de corrélation entre l'évaluation de la
formation et la satisfaction du travail chez les bénévoles.
Jarvis et Blank (2011) s’intéressent à l’importance du tourisme dans la motivation des
bénévoles d’un événement. En effet, avec l'augmentation du nombre de bénévoles dans les
événements sportifs, il pourrait y avoir un potentiel pour une destination d'accueil afin de
profiter de ces bénévoles. Les auteurs ont cherché à savoir si les bénévoles profitaient du lieu
de l’événement comme destination touristique si ceux-ci restaient après l’événement ou s’ils
arrivaient plus tôt. En analysant les Championnats du Monde de Gymnastique Artistique en
2007 à Stuttgart, ils ont pu identifier les motivations principales des bénévoles à participer à cet
événement. Parmi elles, le fait de faire une nouvelle expérience, faire partie de l'événement et,
dans une moindre mesure, augmenter son prestige, se faire des contacts professionnels, recevoir
des habits de staffs, avoir des réductions ou gratuités.
49% des bénévoles étaient d'accord pour dire que les organisateurs pouvaient faire quelque
chose pour donner envie aux bénévoles de se réengager, notamment par une meilleure
communication de leur part et davantage d'activités de team-building. Il est possible que l'autre
moitié ait déjà un niveau d'engagement suffisant pour se réengager, sans besoin d'améliorations.
Néanmoins, le tourisme n'est pas une idée qui a émergé des réponses.
Ce n'est que lorsque les répondants se sont vu demander si la promotion d'opportunités
touristiques pourrait aider leur fidélité et améliorer leur expérience qu'ils furent d'accord à 55%.
21
88% des répondants ont statués qu'ils profiteraient des tours organisés et des offres de
réductions si ils étaient proposés par l'organisation, augmentant ainsi le potentiel de
participation dans le tourisme local.
Lors de l’événement, une proportion considérable de volontaires se percevaient comme
touristes, bien qu'ils viennent des États proches de Stuttgart, et ne restant pas dans des
hébergements payants. Les bénévoles se voient aussi comme spectateurs et membres de la
structure d'organisation, ajoutant à la complexité de leur identité.
Pauline et Pauline (2009) ont étudié les motivations des volontaires lors d’un événement de
tennis professionnel. Les auteurs préconisent aux organisateurs d’apprendre à connaître leurs
volontaires dans l'idée de créer une plus grosse connexion avec l'événement. Cela aurait des
avantages dans le management, la satisfaction et la fidélisation des bénévoles.
Le Team Building est un exercice préconisé par Pauline et Pauline, ayant un effet très positif
sur l'expérience globale des bénévoles, puisqu’il permet aux bénévoles de se sentir dans l'équipe
d'organisation et non pas simplement comme bénévoles, augmentant leur satisfaction.
Les auteurs notent que le facteur matériel revêt une grande importante. C’est pourquoi les
organisateurs doivent être sûrs qu'ils offrent les bénéfices imaginés par les bénévoles, qu’ils
soient un signe de reconnaissance, un élément de l'événement (comme un t-shirt ou un ticket).
Ces éléments doivent être "vendus" durant le processus de recrutement basé sur l’importance
de ces bénéfices aux yeux du bénévole.
Il existe aussi une nécessité de récompenser la fidélité : il faut trouver des éléments
complémentaires pour les années de service des bénévoles vétérans : donner plus de
responsabilités est une de leurs préconisations.
Pour tous, donner une tâche importante ou encore demander un retour permettra aux bénévoles
de se sentir utiles et aux organisateurs de se concentrer sur d'autres tâches. Les bénévoles
sentiront ainsi qu'ils font vraiment partie de l'événement.
L’étude montre aussi qu’il faut laisser les bénévoles choisir les tâches qui les intéressent le plus
afin de créer une expérience plus enrichissante.
Le facteur égoïste n’est à ne pas négliger. Les bénévoles donnent leur temps mais veulent aussi
profiter de l'expérience : l’organisateur peut donc créer des opportunités pour les bénévoles de
se rencontrer ou d’échanger à travers des réceptions ou l'installation d'un espace bénévole.
22
1.4 Les théories de la motivation
En 1995, Reber explique que la motivation peut être définie comme un processus interne ou un
état de l’organisme qui mène à l’activation de l’individu.
Goldberg-Glen’s (1991) développe la plus simple approche de la motivation d’un bénévole. Ses
détracteurs la trouvent souvent trop simpliste mais cette dernière reste une base intéressante sur
laquelle on peut s’appuyer avant d’approfondir. Il divise donc la motivation d’un bénévole en
deux catégories : les motivations altruistes et les motivations utilitaires. Les motivations
altruistes, qui sont basées sur les valeurs, engendrent l’envie d’aider les autres, d’aider la société
ou encore de donner. Les motivations utilitaires sont, quant à elle, égoïstes ou matérielles. Elles
sont basées sur le concept d’amélioration de carrière par acquisition de nouvelles connaissances
ou de nouvelles compétences grâce à l’expérience du bénévolat. Goldberg-Glen’s distingue
donc des motivations intrinsèques et des motivations extrinsèques.
Monga va, en 2006, compléter cette approche en ajoutant 3 dimensions. En plus des motivations
altruistes et utilitaires, il ajoute d’abord un facteur solidaire ou social où l’on retrouve, par
exemple, le besoin de faire des rencontres. Il inclut surtout deux catégories spécifiques aux
événements spéciaux, dont fait partie le Rallye Aïcha des Gazelles : la motivation d’affiliation
et les motivations égoïstes. Ce dernier a en effet découvert que le fait de vouloir que
l’événement soit un succès, du fait notamment de l’intérêt que suscite l’activité pour le
bénévole, et que viser un achèvement personnel, afin notamment de se sentir utile à la société,
sont parmi les plus hauts facteurs de motivation pour un bénévole.
Clary, à travers différentes publications, donne des pistes pour améliorer l’expérience du
bénévole. En 1991, en collaboration avec Snyder, il indique que les bénévoles sont plus
efficaces et satisfaits de leur expérience si leurs motivations sont satisfaites. En 1998, il
complète son étude en abordant le fameux défi de la fidélisation des bénévoles. D’après cette
recherche, si l’organisation réussit à satisfaire la motivation initiale de l’individu, les bénévoles
seront plus enclins à de nouveau offrir leurs services. Il définit alors 5 facteurs de la motivation
: un facteur matériel, un facteur téléogique, un facteur de loisirs, un facteur égoïste et enfin un
facteur externe.
23
Le facteur matériel fait référence au gain espéré, qu’il soit un statut social ou bien un gain
matériel. Le facteur téléogique tient du désir de supporter à contribuer à l’organisation. Le
facteur de loisirs provient du besoin d’un individu à avoir des loisirs diversifiés. Le facteur
égoïste trouve son origine dans le besoin individuel à avoir des interactions sociales. Enfin, le
facteur externe s’explique par l’influence de la famille ou d’autres personnes importantes pour
le bénévole.
Hallman et Harms (2012) expliquent qu’avoir des connaissances sur la motivation des
bénévoles est essentiel dans le processus de recrutement. Les organisateurs devraient, selon
eux, essayer de trouver une bonne correspondance entre les intérêts et capacités du bénévole et
ses tâches pendant l'événement. Le développement personnel et l'expression des valeurs ont le
plus haut impact expliquant la motivation des bénévoles. Par conséquent, les organisateurs
devraient favoriser le développement personnel en donnant des tâches importantes aux
bénévoles et en reconnaissant l'importance du travail effectué. Cela pourrait être fait en
intégrant quelques bénévoles dans la phase de pré-événement, ou en offrant une formation en
amont à tous les bénévoles.
L'étude montre que les contacts interpersonnels étaient plus hautement évalués par les
personnes plus âgées. Cela suggère que les organisateurs devraient essayer d'offrir aux
bénévoles l'opportunité de travailler en contact rapproché avec les spectateurs ou participants
pour enrichir leur motivation.
Dans A Theory of Human Motivation (1943), Maslow présente sa désormais célèbre Pyramide
des besoins, une hiérarchie simple des besoins humains. En bas de la pyramide, on trouve les
besoins physiologiques que sont la soif, la faim ou encore le sommeil. Apparaît ensuite le besoin
de sécurité, qui préconise un environnement stable et sans anxiété. Le besoin d’appartenance et
d’amour représente le niveau supérieur et traite de l’affection des autres. Vient après le besoin
d’estime, qui regroupe la confiance en soi et la reconnaissance des autres. En haut de la
pyramide, se trouve le besoin de s’accomplir.
La motivation des bénévoles à s’engager dans un projet événementiel peut se rapprocher de
plusieurs besoins identifiés par Maslow.
Le besoin d’appartenance peut se retrouver dans les motivations des bénévoles : se sentir
accepté par le groupe dans lequel il vit peut être une motivation du bénévole. En effet, participer
24
à un événement dans sa ville peut permettre d’approcher le groupe dans lequel il vit d’une
manière différente qui peut lui permettre de se sentir accepté.
Le besoin d’estime est clairement important dans le processus menant le bénévole à s’engager.
La reconnaissance et l’appréciation des autres peuvent ainsi être trouvés, aux yeux du bénévole,
auprès des organisateurs. Il est en effet aujourd’hui admis que les organisateurs ont besoin des
bénévoles pour réaliser leurs événements. Les organisateurs sont, d’autre part, de plus en plus
poussés à reconnaître la valeur du travail des bénévoles, autant par les auteurs qui le préconisent
que par la difficulté croissante à trouver des bénévoles. L’appréciation peut aussi être trouvé
dans le regard des participants, puisque les bénévoles sont bien souvent les premiers à être en
contact avec le participant.
Le besoin de s’accomplir, quant à lui, se concentre sur la recherche de l’épanouissement. Les
études ont démontré que le bénévole cherchait parfois, dans son expérience de l’événement, le
bien-être, face à ses valeurs ou encore dans l’idée de sortir de son quotidien. Le bénévolat
apparaît donc comme un véritable moyen pour approcher l’accomplissement de soi, besoin
ultime selon Maslow.
En 2004, Green et Chalip expliquent que le sens de la communauté développé par les bénévoles
lors de l’événement joue un rôle direct dans la détermination de leur satisfaction. Il sera ainsi
intéressant de vérifier si cela s’applique aussi à l’événement de notre cas.
La formation des bénévoles induit des théories autour de la motivation. Ainsi Green et Chalip
expliquent, en 2004, que la formation des bénévoles pour l’événement est un moment où les
bénévoles peuvent construire des relations et renforcer leur volonté d’atteindre les objectifs
fixés par l’organisation. La formation devient alors un moyen de motiver davantage les
bénévoles et d’ainsi obtenir un meilleur travail.
La motivation des bénévoles reste toutefois un élément souvent difficile à décrypter. Par
exemple, il a été démontré que les bénévoles ne s’engagent pas toutes pour les mêmes raisons.
Farrell et al. déduisent ainsi en 1998 que puisque le type d’engagement bénévole diffère, les
motivations diffèrent également. Il n’y a donc pas une mais des motivations, selon les
bénévoles. De même, en 1993, Pearce précise que la motivation à rejoindre un événement en
tant que bénévole est distincte de celle de continuer. Un même bénévole peut donc avoir non
pas une mais des motivations selon s’il s’agit de s’engager ou de revenir.
25
Cette difficulté à pousser les auteurs à se désintéresser progressivement de la motivation pure
pour se concentrer sur des éléments différents, avec lesquels il est possible d’agir, tels que le
recrutement, la formation ou encore la fidélisation.
1.5 Les tendances du bénévolat
Comme nous l’avons vu plus haut, la demande grandissante de bénévoles pour chaque
événement et l’augmentation du nombre d’événements oblige les organisateurs à résoudre
certains problèmes qui, jusqu’alors, ne se posaient pas. Parmi eux, certains font les grandes
tendances du bénévolat. Ainsi, on voit aujourd’hui les auteurs s’intéresser de plus en plus au
recrutement des bénévoles : on trouve désormais des modes d’emploi pour recruter un bénévole
comme on trouve des modes d’emploi pour recruter un salarié. Les auteurs conseillent aussi
d’établir de véritables plans de formation destinés aux bénévoles afin, entre autres, de les inclure
au plus tôt dans l’événement. Enfin, la fidélisation est au cœur des débats. C’est en fait la
solution préconisée par les auteurs. Encore faut-il réussir à donner envie aux bénévoles de
revenir. La fidélisation n’est finalement qu’un tremplin vers d’autres pistes dont fait bien
souvent partie la recherche du bien-être pour le bénévole, lors de son expérience au sein de
l’organisation. Au final, c’est toute la filière des ressources humaines qui, au lieu d’être négligée
comme elle l’était jusque-là, devient une véritable clé du succès.
Les Jeux du Commonwealth 2006 ont considéré les 14 500 bénévoles comme des “héros
méconnus”, allant jusqu’à citer chaque nom et Etat d’origine des bénévoles sur 12 pages de
publications (Lockstone et Baum, 2009). C’est dire l’importance grandissante de ceux-ci dans
l’esprit des organisateurs. Avec le nombre d’événements, notamment sportifs, en augmentation,
se pose la difficulté de trouver assez de bénévoles pour remplir toutes les tâches requises lors
du déroulement d’un événement. Les événements sont aussi devenus, pour les collectivités, un
outil de développement économique du territoire (Pauline et Pauline, 2009). Une ville comme
La Rochelle axe ainsi son développement sur le tourisme d’affaires en lançant par exemple un
site comme www.seminaires-congres.fr créé par le Comité Départemental du Tourisme de la
Charente-Maritime, avec un nom de domaine qui se veut généraliste et non pas ciblé
géographiquement. Les outils événementiels dont dispose le territoire rochelais sont, en outre,
largement subventionnés par les collectivités, notamment afin d’investir dans les structures pour
rester attractif aux yeux des professionnels qui pourraient choisir des villes plus grandes, plus
26
accessibles, ou plus proche de Paris. Le tourisme d’affaires n’est pas le seul axe de
développement du territoire de La Rochelle. La municipalité incite ainsi les événements se
déroulant sur son territoire à privilégier les mois hors saison afin de soutenir l’économie tout
au long de l’année. Le WebProgram-Festival qui s’est, la première année, déroulée en été, se
déroule désormais fin mars, à la demande de la Mairie. Parmi les plus importants événements
rochelais, le Festival de la Fiction TV, le Grand Pavois, le Festival du Film d’Aventure ou
encore le Marathon de La Rochelle se déroulent hors saison. Lockstone et Baum, en 2009,
notent d’ailleurs que l’événementiel et le tourisme sont liés. Le tourisme potentiel de
l’événementiel est ainsi un facteur majeur encourageant les villes à développer ce dernier, ce
qui justifie les politiques des collectivités telles que celle de La Rochelle.
Pauline et Pauline (2009) rapportent que des recherches suggèrent que le nombre de bénévoles
pourrait décroître du fait de l’augmentation de la demande de ce que France Bénévolat nomme
le bénévolat direct, un bénévolat de proximité qui peut s’effectuer tous les jours, auprès de ses
proches. En effet, l’étude menée par France Bénévolat en 2013 à partir d’une enquête de l’IFOP
démontre un bénévolat direct en forte augmentation : +31% entre 2010 et 2013, passant de 7
400 000 à 9 700 000 personnes. Pauline et Pauline avancent un autre argument pour justifier
leurs propos : l’allongement des heures de travail. Le temps de travail est de 35h par semaine
en France, mais pour les cadres, un important fournisseur de bénévoles, le nombre d’heures
travaillées est beaucoup plus important et en augmentation : 47 heures hebdomadaires (CSA,
2005). D’après une enquête CFDT Cadres menée entre 2011 et 2012, “le travail à domicile est
devenu le prolongement naturel de la journée de travail”, les cadres travaillant “à la maison, le
soir et le week-end”. Il y a donc une difficulté grandissante, et qui va encore s’accentuer, à
trouver assez de bénévoles pour les organisateurs d’événements.
En Grande-Bretagne, Barron et Rihova, en 2011, expliquent qu’”avec les conditions actuelles
du marché de l’emploi britannique, toujours dictées par les effets de la récession, le bénévolat
a été reconnu comme un moyen de développement de compétences et un outil pour accroitre
les opportunités de carrière au niveau stratégique national”. Le bénévolat est donc vu, jusque
dans les sphères étatiques des plus importantes nations, comme un véritable tremplin vers
l’emploi.
Néanmoins, la question se pose de savoir “où trouve-t-on ces bénévoles et quelles
caractéristiques de l’événement devraient être offertes afin de les attirer.”
27
Pour Coyne et Coyne (2001), “la réponse dépend de nombreux éléments mais quelques
éléments clés semblent être: l’événement, l’organisateur, la réputation de l’événement et de
l’organisateur, la réputation de l’organisateur auprès des anciens bénévoles, la taille de
l’événement.”
Toujours d’après Coyne et Coyne, un événement nouveau aura plus de difficultés à trouver des
bénévoles qu’un événement récurrent. De plus, un nouvel événement impliquant une quantité
de bénévoles inconnue crée des incertitudes pour les organisateurs et a tendance, au final, à
faire fuir les bénévoles. Un événement installé depuis plusieurs années aura donc plus de
facilités à remplir son quota de bénévoles, qu’un événement nouveau.
L’organisateur lui-même joue un rôle important dans l’attraction des bénévoles. Si
l’organisateur reste le même, les bénévoles des années précédentes sauront à quoi s’attendre
alors que si ce dernier est nouveau, cela crée de l’incertitude. Cette incertitude peut être
pénalisante pour l’organisation puisque les bénévoles seront plus difficiles à convaincre et
peuvent donc être réticents à s’engager.
La réputation de ces deux éléments est aussi à prendre en compte. Il est en effet plus facile et
moins cher d’attirer des bénévoles si la réputation de l’organisateur ou de l’événement est
grande. Si, à l’inverse, l’événement ou l’organisateur a mauvaise réputation, il pourra alors
s’avérer très difficile de recruter des bénévoles, tant ceux-ci seront dictés par cette réputation.
La réputation de l’organisateur auprès des anciens bénévoles est un autre élément à ne pas
négliger. Ceux-ci étant la plus grande source de bénévoles pour la prochaine édition : la
communication est plus simple puisque l’organisateur connaît déjà les bénévoles. Ceux-ci sont
déjà formés, donc opérationnels immédiatement et probablement meilleurs grâce à l’expérience
acquise lors de ou des éditions précédentes. Ces bénévoles vétérans sont aussi et surtout le
meilleur moyen d’attirer de nouveaux bénévoles, ce recrutement fonctionnant énormément par
le bouche à oreille : si ce dernier est positif, les bénévoles potentiels seront très enclins à
s’engager rapidement, les quotas seront ainsi plus rapidement remplis et l’organisateur pourra
se concentrer sur d’autres tâches de la préparation de l’événement, comme leur formation par
exemple.
Enfin, la taille de l’événement est aussi critique : un club local organisant une compétition aura
en effet plus de difficultés à recruter des bénévoles qu’une fédération nationale voire qu’une
28
organisation internationale. La légitimité de l’organisation reconnue internationalement étant
plus grande que celle d’un petit club de quartier.
Shin et Kleiner, en 2003, rapportent que “Independant Sector”, une coalition américaine
d’associations à but non lucratif, a conduit une étude dans laquelle 89,5% des répondants ont
été bénévoles parce qu’on leur a demandé, tandis que 22,3% ont donné de leur temps sans qu’on
le leur demande. Le bouche à oreille est donc bien un moyen efficace de recrutement, comme
le notaient Coyne et Coyne avec l’élément de la réputation de l’organisateur auprès des anciens
bénévoles. Shin et Kleiner précisent en ajoutant que d’autres méthodes existent, comme la
distribution de flyers ou la présentation de l’événement dans différentes structures comme des
universités ou des salons du bénévolat.
D’autres sources de recrutement existent. Ces derniers conseillent de développer un plan
marketing et un plan de relation publique : “le manager doit d’abord commencer par étudier la
zone géographique et devenir familier avec les organisations locales. Une liste avec les contacts
des différents médias doit être développée (radio, télévision, journaux). Une fois la liste créée,
un kit de presse contenant les informations clés à propos du programme doit être préparé. Il est
important que la communication soit claire sur ce point.” Lockstone et Baum, en accord avec
Shin et Kleiner, appuient sur le fait que les médias jouent un rôle prépondérant comme relais
de communication pour le recrutement des bénévoles et qu’ils ne doivent donc en aucun cas
être négligés.
Enfin, Shin et Kleiner recommandent de créer une fiche de poste comprenant le titre, les
responsabilités majeures, les qualifications, le temps demandé ou encore l’expérience requise
afin de fournir une sécurité au bénévole, en sachant exactement à quoi s’attendre.
Par ces outils, le recrutement de bénévoles se structure et permet d’atteindre plus facilement les
bénévoles potentiels et ainsi d’optimiser son recrutement.
Comme annoncé plus haut, la formation des bénévoles est devenue un des éléments clé de
l’organisation d’un événement. Stone (s.d.) définit la formation comme étant le processus
d’instruire le bénévole dans des compétences et des comportements spécifiques au travail
demandé, qu’il aura besoin d’adopter dans son travail de bénévole. La formation est aujourd’hui
une réponse de plus en plus employée par les auteurs qui y voient une solution pour impliquer
29
le bénévole avant le début de l’événement et le rendre plus efficace dans son travail. Celui-ci
étant une des faces visibles de l’iceberg qu’est l’organisation d’un festival, il est important qu’il
soit vu efficacement par les clients dans le but de donner une image positive de l’événement.
L’entretien vient en amont de la formation. C’est, d’après Shin et Kleiner, un outil de placement,
révélant la personnalité, le caractère et l’expérience du candidat. C’est aussi un outil efficace
pour comprendre les motivations derrière les désirs de l’individu, ce qui aide à placer le
bénévole dans la fonction appropriée. En effet, il faut savoir que lorsque les bénévoles ne sont
pas placés dans le bon poste, ceux-ci peuvent se sentir découragés, leur estime de soi est plus
basse et ils sont alors plus enclins à abandonner leur travail.
Comme indiqué en introduction de cette partie, le bien-être du bénévole est la solution phare
proposée par les auteurs pour fidéliser les bénévoles : un bénévole qui se sent bien est un
bénévole heureux de son expérience d’organisateur et qui sera donc beaucoup plus enclin à se
réengager lors de la session de recrutement pour l’édition suivante.
Le bien-être du bénévole passe par une bonne gestion du bénévole. Créer un environnement qui
favorise un engagement envers l’organisation est recommandé par de nombreux auteurs dont
Shin et Kleiner (2003) : les bénévoles peuvent acquérir cet engagement quand l’organisation
leur fait sentir l’importance du travail du bénévole, en leur offrant des opportunités de donner
leur opinion, en les incluant dans les prises de décision ou en leur donnant de l’autonomie.
Ceux-ci précisent qu’il faut utiliser le bénévole avec sagesse, celui-ci pouvant se décourager
face à une mauvaise gestion de son temps ou de ses compétences. Ces détails n’en sont pas :
les bénévoles ont un besoin de reconnaissance bien plus important qu’un travailleur payé qui,
par son salaire, a automatiquement une reconnaissance d’ordre financière. Les bénévoles ont
besoin de savoir qu’ils sont appréciés et qu’ils font la différence. Montrer cette reconnaissance
peut passer par différents biais que sont les dîners, les cadeaux, les certificats, les cartes de
remerciement, les lettres de références, les reconnaissances dans une newsletter… La
récompense intangible étant de remercier le bénévole, de le faire se sentir comme étant un
membre à part entière de l’équipe, en lui montrant un intérêt personnel, en lui donnant un bon
environnement de travail et en reconnaissant son travail.
Par la revue de littérature, nous avons pu dégager les grandes tendances du bénévolat ponctuel
dans l’organisation d’événements. Nous avons ainsi pu voir que les auteurs apportent des outils
30
pour structurer son recrutement de bénévoles; celui-ci se rapprochant de plus en plus d’un
recrutement professionnel, que l’on pourrait observer dans une entreprise quelconque.
La formation est la deuxième tendance forte du bénévolat événementiel. Les auteurs essaient
de montrer aux organisateurs d’événement l’important de cette étape qui se situe en amont de
l’événement et qui fait le lien entre le recrutement et l’événement lui-même.
Enfin, la fidélisation des bénévoles est le véritable enjeu des organisateurs d’événement. A
travers les articles de recherche, on a pu s’apercevoir que comprendre les motivations des
bénévoles pouvait s’avérer compliqué : leurs motivations sont difficilement déchiffrables, et
changent d’un événement à un autre. Plutôt que de faire du cas par cas, les auteurs penchent
vers une solution plus globale en mettant en place des solutions favorisant le bien-être du
bénévole. Ainsi, l’intégration du bénévole à l’équipe ou la reconnaissance de son travail sont
perçus comme des éléments incontournables pour permettre le bien-être du bénévole lors de
son expérience événementielle.
31
CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
2.1 Propositions de recherche
La revue de littérature nous a permis de faire un état des lieux de l’impact des bénévoles dans
l’organisation d’événements, d’identifier les tendances du bénévolat événementiel, de faire un
point sur la législation française, de découvrir les théories de la motivation adaptées à ces
travailleurs non payés et, enfin, d’établir un inventaire des articles traitant de notre sujet.
Cette deuxième partie a pour but de présenter les outils nécessaires à la recherche dans le cadre
des bénévoles dans l’organisation d’un événement. Afin de comprendre le choix des méthodes
employées, il est important de recentrer cette étude autour de la problématique initiale :
Comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme objectif, de les fidéliser et ainsi de
pérenniser l’événement ?
A travers les articles étudiés et les différentes théories approchées, il aura été possible de
dégager quatre hypothèses que les recherches à suivre vont tenter de confirmer ou d’infirmer.
Ces hypothèses découlent de la problématique de départ qui, elle-même, est le fruit de lectures
scientifiques.
Hypothèse n°1 : les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de nouveaux
bénévoles.
Hypothèse n°2 : un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur
CV.
Hypothèse n°3 : par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de loisir.
Hypothèse n°4 : un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de
fidéliser le bénévole.
32
2.2 Une étude qualitative et quantitative
Dans l’optique de vérifier ces propositions de recherche, il est nécessaire de définir une méthode
de recherche. Suite à la revue de littérature et à la définition des hypothèses, il est apparu
approprié de choisir une méthode qualitative en complément d’une méthode quantitative.
Dans notre cas, l’étude quantitative, destinée aux bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du
Maroc, servira à comprendre les motivations qui poussent ces bénévoles à s’engager années
après années. L’étude qualitative, quant à elle, viendra compléter utilement notre sujet,
puisqu’elle sera administrée à différents organisateurs de l’événement, tous salariés de l’agence
événementielle Maïenga. Cette étude qualitative aura comme objectif de comprendre ce que
l’organisation du Rallye met en place pour fidéliser ses bénévoles.
Dans une volonté de mise en perspective, l’étude quantitative sera complétée par un
questionnaire à destination des bénévoles du WebProgram-Festival International tandis que
l’étude qualitative sera renforcée par un entretien avec la Directrice du WebProgram-Festival
International.
Une étude qualitative est une étude destinée à recueillir des éléments qualitatifs, qui sont le plus
souvent non directement chiffrables par les individus interrogés ou étudiés.
Une étude qualitative est le plus souvent réalisée par des entretiens collectifs ou individuels
menés auprès d’échantillons réduits. Elle vise généralement à comprendre en profondeur des
attitudes ou comportements (Bathelot, Définition Etude qualitative, 2010).
Une étude quantitative est une étude des comportements, attentes ou opinions réalisée par
questionnaire auprès d’un échantillon de la population étudiée et dont les résultats chiffrés sont
ensuite extrapolés à l’ensemble de la population étudiée.
Les études quantitatives sont généralement menées auprès de quelques centaines à quelques
milliers d’individus (Bathelot, Définition Etude quantitative, 2010).
Ces deux méthodes sont donc différentes, puisqu’elles ne visent pas la même population : la
première cherche à recueillir des éléments qualitatifs, dans notre cas des actions mises en place
par l’organisation d’un événement dans un but précis. La deuxième étudie les attentes auprès
33
d’une population importante, dans notre cas, les motivations des bénévoles d’un événement
d’envergure internationale. Par l’utilisation de ces deux méthodes, nous pourrons comprendre
ce qui pousse les bénévoles à s’engager (quantitatif), et ce qui pousse les bénévoles à se
réengager (qualitatif).
2.3 Les étapes de l’étude qualitative
L’étude qualitative va donc nous permettre de découvrir ce que l’organisation d’un événement
met en place pour recruter, gérer et fidéliser ses bénévoles dans un but de pérenniser un
événement. Nous allons ainsi pouvoir confronter les hypothèses émises à la réalité.
A. L’ECHANTILLON
L’élaboration d’une étude demande la constitution d’un échantillon. Pour l’étude qualitative,
celui-ci doit être très ciblé sur quelques personnes capables d’apporter des réponses de grande
valeur. Le choix est donc porté d’interroger les principales parties prenantes du Rallye Aïcha
des Gazelles du Maroc. Dans une volonté de mise en perspective, une dernière personne,
extérieure à cet événement mais organisateur d’événement, sera interrogée.
Interviewé 1 : Dominique Serra, Créatrice et Directrice Générale du Rallye Aïcha des Gazelles
du Maroc
Interviewé 2 : Sébastien Vrillacq, Responsable Communication & Coordinateur des
Organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc
Interviewé 3 : Ludovic Taché, Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc
Interviewé 4 : Marina Vrillacq, Présidente de Cœur de Gazelles
Interviewé 5 : Anne Libot, Directrice du WebProgram-Festival International
34
B. LE GUIDE D’ENTRETIEN
Le guide d’entretien est un préalable indispensable à l’entretien semi-directif de l’étude
qualitative. Il définit les thèmes qui seront abordés lors de l’entretien et cadre donc l’exercice.
Ces thèmes doivent être abordés avec chacun des répondants afin de permettre une comparaison
future. Ils doivent donc être assez larges pour s’adapter aux différents interviewés mais assez
précis pour être intéressant dans le cadre de la recherche.
C. LE DEROULEMENT DE L’ENTRETIEN
Les entretiens avec les parties prenantes du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc sont réalisés à
distance, à l’aide du logiciel Skype, du fait de l’éloignement géographique. L’entretien avec la
directrice du WebProgram-Festival International est réalisé en face à face. Les premières
phrases servent à recadrer le sujet, la problématique et les enjeux de l’étude. Elles servent
également à laisser se présenter l’interviewé, son poste, ses missions, son ancienneté, etc. dans
le but de le mettre en confiance pour la suite de l’entretien.
La deuxième phase est l’occasion d’aborder les thèmes clés de l’étude pour enfin obtenir les
précieuses informations désirées. Lors des entretiens, les thèmes suivants sont abordés :
- la motivation des bénévoles
- la gestion des bénévoles
- les opportunités de loisirs
- le recrutement et la formation des bénévoles
- la fidélisation des bénévoles
La dernière phase consiste en une question ouverte pour permettre au répondant de rajouter
quelque chose. L’entretien se termine par des remerciements.
D. LA GRILLE D’ANALYSE
THEME SOUS-CATÉGORIE CE QUE L'ÉTUDE CHERCHE A MONTRER
Introduction Les bénévoles et l'organisation d'un événement
Les bénévoles sont aujourd'hui indispensables pour organiser un événement. Le sujet de l'étude a donc du sens pour un organisateur d'événements.
Motivation Le sentiment d'appartenance à l'organisation
Créer un sentiment d'appartenance permet d'impliquer plus efficacement les bénévoles.
35
Le bénévolat comme tremplin vers un emploi
Certains bénévoles peuvent avoir la volonté de se servir de leur expérience pour enrichir un C.V.
Les prestations offertes par l'organisation
Les prestations incluses pour le bénévoles sont une source supplémentaire de motivation.
Les récompenses de l'organisation
Les récompenses matérielles sont un moyen efficace de reconnaître le travail des bénévoles et les remercier.
Les bénévoles et les participants
Permettre aux bénévoles d'être en contact avec les participants est une motivation pour eux.
Remercier les bénévoles Les bénévoles ont un besoin de reconnaissance
L'esprit de communauté L'esprit de communauté est une motivation importante pour de nombreux bénévoles. L'organisation se doit de s'y impliquer pour le développer
Gestion
La hiérarchie Les bénévoles ont besoin d'une hiérarchie claire afin de structurer leurs missions
Les lieux réservés aux bénévoles
Les bénévoles doivent avoir un endroit à eux pour se rencontrer et échanger.
Accueillir ses bénévoles L'accueil d'un bénévole est une étape importante à ne pas négliger
Valoriser ses bénévoles L'organisation doit montrer aux bénévoles qu'ils sont indispensables
Les bénévoles comme image de l'événement
Les bénévoles représentent la ligne de front : ce sont eux que les participants voient en premier. Ils sont donc aussi l'image de l'événement.
Le team building Le team building permet de créer des liens en amont de l'événement et de développer l'esprit de communauté.
Recrutement & Formation
Les outils de recrutement Le recrutement de bénévoles doit être structuré par l'utilisation des outils les plus efficaces
Les bénévoles vétérans comme aide au recrutement
Les bénévoles vétérans sont le meilleur moyen de recruter de nouveaux bénévoles.
Structurer le processus de recrutement
Les bénévoles ont besoin d'être rassurés dans leurs missions. Une fiche de poste peut remplir cet objectif.
Former ses bénévoles Un bon recrutement est important mais n'enlève pas l'utilité de former correctement ses bénévoles.
La formation pour satisfaire le bénévole
La formation permet au bénévole d'être plus efficace dans ses tâches et est ainsi un paramètre de sa satisfaction.
Fidélisation
Les moyens de fidélisation
La fidélisation est la réponse à la difficulté à trouver des bénévoles. Il faut donc s'y investir.
Le suivi des bénévoles Garder contact avec les bénévoles est un moyen de fidélisation efficace.
Tourisme & Loisirs
La destination comme motivation
Le lieu de l'événement a un impact sur la motivation des bénévoles
Le loisir à travers l'événement
Le bénévole peut améliorer son expérience si l'organisation lui autorise des loisirs
L'opportunité de tourisme comme récompense
Permettre au bénévole de rester plus longtemps sur place peut augmenter sa motivation
Offrir des opportunités touristiques au bénévole, par des réductions, peut améliorer son bien-être lors de l'événement.
36
2.4 Les étapes de l’étude quantitative
L’étude qualitative va nous permettre de connaître les motivations des bénévoles à, dans un
premier temps, participer à l’événement et, dans un seconde temps, à se réengager à
l’événement. Cette étude va permettre de compléter la confrontation entre les hypothèses et la
réalité, notamment en obtenant le point de vue des bénévoles.
A. L’ECHANTILLON
L’échantillon interrogé représente l’ensemble des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du
Maroc soit 177 bénévoles. Ces derniers ne sont pas ciblés ou segmentés : il y a donc des
étudiants, professionnels, retraités sans différenciation.
De nouveau, dans une volonté de mise en perspective, nous interrogerons les 15 bénévoles du
WebProgram-Festival 2014 afin de comparer les résultats avec ceux du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc, dans l’espoir d’y trouver des similitudes ou, au contraire, des
contradictions. L’idée étant de dégager des tendances qui seraient propres à un événement en
particulier et, de ce fait, pas intéressantes pour d’autres organisateurs d’événements.
B. LES VARIABLES
Le questionnaire utilise une échelle de Likert de 6 points allant de “pas du tout d’accord” à “tout
à fait d’accord”. Le choix d’un nombre de points pair vient de la nécessité à ne pas donner la
possibilité au répondant d’être neutre dans son choix.
Le questionnaire est complété par une question à choix multiple ainsi qu’une question ouverte.
C. LE QUESTIONNAIRE
Le questionnaire est administré sur internet par le biais de Google Formulaire sur une période
de 10 jours. Ce logiciel en ligne permet de classer les données récupérées automatiquement et
en temps réel.
37
Ce questionnaire est basé sur les axes développés par les auteurs étudiés dans la revue de
littérature réalisée dans la première partie de ce mémoire.
Dans un premier temps, le questionnaire permet d’en apprendre davantage sur le répondant, à
commencer par son parcours professionnel. Il permet aussi de savoir si le bénévole est un
habitué de l’événement ou, au contraire, novice, ce qui peut avoir un impact certain sur les
motivations de ce dernier. Ce sont les questions d’identifications qui permettent d’en apprendre
davantage sur l’échantillon.
La motivation à participer représente le cœur de ce questionnaire : nous cherchons à savoir ce
qui a fait que le bénévole s’est engagé. Ensuite, nous cherchons à connaître ce qui plaît au
bénévole lors de son expérience événementielle. Ce sont des questions échelles qui demandent
à se situer sur 6 points en utilisant l’échelle de Likert.
Enfin, nous cherchons à connaître ce qui pousserait le bénévole à se réengager ou non. Une
question à choix multiples est posée pour tenter d’identifier les raisons qui pousseraient un
bénévole à ne pas revenir. Une dernière question demande aux bénévoles les raisons qui
pourraient le pousser à revenir. Cette question est ouverte pour laisser le bénévole s’exprimer.
D. L’ANALYSE DES DONNEES
Analyser les données permet de mettre en opposition les informations collectées avec les
données qualitatives et les hypothèses tirées de la revue de littérature.
Le nombre de questionnaire est le plus large possible puisqu’il a été administré à l’ensemble
des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et du WebProgram-Festival
International, dans un souci de mise en perspective.
L’analyse sera illustrée en majorité par des graphiques commentés; les graphiques étant
particulièrement adaptés à l’échelle de Likert.
Deux types de représentation de données existent : l’analyse unidimensionnelle et l’analyse
multidimensionnelle. L’analyse unidimensionnelle se concentre sur une seule variable et
permet d’analyser un pourcentage ou un chiffre. L’analyse multidimensionnelle, quant à elle,
38
permet le croisement des données et offre ainsi la possibilité d’établir des corrélations entre
différentes variables.
Les deux types de représentation seront utilisées pour obtenir une analyse plus complète des
données recueillies auprès des bénévoles des deux événements.
2.5 Les limites de la méthodologie
En dépit de la volonté d’être le plus complet possible en combinant une méthode qualitative à
une méthode quantitative, il existe des limites à la méthodologie retenue.
Le sujet du bénévolat dans l’organisation d’événements est très large. Le choix a été fait
d’orienter la recherche quantitative sur la motivation des bénévoles et d’orienter la recherche
qualitative sur les éléments mis en place par une organisation pour favoriser le bien-être du
bénévole.
Afin de faciliter le traitement des informations, les questions ont été posées sous la forme de
l’échelle de Likert et il n’a été mis en place qu’une seule question ouverte. Il est donc possible
que les informations soient faussées par les questions.
De même, les questions semi-directives de l’enquête qualitative orientent grandement
l’entretien. Si les questions avaient été plus larges, d’autres thèmes auraient peut-être été
abordés. La dernière question, totalement ouverte, vise à corriger ce défaut.
Le questionnaire en ligne étant auto-administré, celui-ci pourrait avoir été mal compris par
certains répondants.
Il est d’autre part à noter que l’analyse des résultats est, par nature, soumise à interprétation.
Ces interprétations, bien que réfléchies, peuvent, dans certains cas, s’avérer fausses.
L’étude quantitative se concentre sur deux événements : le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc
et le WebProgram-Festival International. L’enquête a été envoyée à l’ensemble des bénévoles
des deux événements, seulement, le nombre de bénévoles est très différent d’un événement à
l’autre. Il peut donc être difficile de réellement opposer les deux résultats. Les résultats du
39
WebProgram-Festival International serviront néanmoins à nuancer ceux du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc, dans l’idée d’une mise en perspective.
40
CHAPITRE 3 : RESULTATS ET DISCUSSIONS
3.1 L’analyse des données récoltées
A. LES DONNEES QUALITATIVES
41
1) La Grille d’analyse
Thèmes Questions Interviewé 1 :
Dominique Serra Interviewé 2 :
Sébastien Vrillacq Interviewé 3 :
Ludovic Taché Interviewé 4 :
Marina Vrillacq Interviewé 5 :
Anne Libot
1. INTRODUCTION
1.1 Pouvez-vous me décrire votre
poste ainsi que vos missions?
Créatrice et Directrice Générale du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc
En mesure de prendre toutes les décisions (gestion,
logistique, humain...)
Gestion et direction de l'agence
Maïenga
Responsable Communication & Coordinateur des Organisateurs du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc. Beaucoup de
polyvalence car événementiel.
Gestion des sites web, photos, vidéos en
termes de communication.
Le Rallye des Gazelles dispose de postes à
pourvoir pour lesquels il faut trouver la
meilleure personne pour chaque poste.
Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc. Niveau logistique, assisté de Jean-
Marc et Philippe, deux salariés. Niveau sportif, assisté de Dominique
Petitjean, bénévole, sur la préparation et le retour de la
reconnaissance.
Présidente de l'Association caritative
reconnue d'intérêt général Cœur de
Gazelles. En charge de la gestion
de l'ensemble des caravanes (médicale,
dentaire, optique, environnementale)
dans la production de documents, le suivi des
dossiers, la mise en place de l'intégralité
des projets. Chef de projet de l'ensemble des
caravanes, gestion sur le terrain des projets et des bénévoles (médical
et logistique). Ressources humaines, gestion administrative.
Directrice du WebProgram-Festival
International. Création avec Jean Cressant en 2010. 2010 et 2011 : en
charge des partenariats et du développement. 2012 : direction
générale (relation avec tous les
partenaires financiers, les partenaires en industrie, l'Etat, les
collectivités, la conception, les
moyens matériels et financiers).
1.2 Depuis combien de temps
travaillez-vous pour la même entreprise?
Est la propriétaire de la société
A créé la société il y a 25 ans En poste depuis 2005 Chez Maïenga depuis 14 ans.
Dans l'association depuis 8 ans.
L'association a 13 ans.
Présence depuis la création de
l'événement.
1.3 Pourriez-vous organiser cet
événement sans bénévoles?
Impossible comme pour tous les événements
organisés par Maïenga.
Impossible à organiser sans bénévole d'un
point de vue financier
Impossible financièrement d'organiser cet événement sans bénévoles.
Événement pas viable si besoin de salarier tout le monde.
L'association, qui compte 54 bénévoles, ne pourrait pas mener à bien les projets sans
eux. L'association s'appuie
sur les compétences de
Organisation de l'événement
compliquée sans bénévoles pour des raisons budgétaires. Les événements ont
de plus en plus de mal
42
chacun pour mener à bien les projets.
à boucler le montage financier, ce qui fait
augmenter la demande de bénévoles.
2. MOTIVATION/ COMMUNAUTÉ
2.1 Que mettez-vous en place pour créer un sentiment d’appartenance à
l’organisation?
Sentiment d'appartenance est
naturel car l'engagement en
tant que bénévole est fort.
Le même état d'esprit est partagé.
Notion de famille très importante.
Notion de famille : relation à l'année, pas seulement sur le mois
de l'événement. Relation qui va dans les deux sens car les bénévoles sont très
attachés à l'événement. Essai de valoriser les
personnes au maximum. Expérience
exceptionnelle, sans le Rallye, difficile à vivre.
Pack organisateur donné avant le Rallye. Identification comme
"membre de l'organisation"
Gilet avec le terme "Staff"
Polaire, casquette, t-shirts aux couleurs de
l'événement. Cadeaux des
partenaires dès que possible.
DVD et photos du Rallye au retour.
Bons d'achats pour les pilotes pour les
remercier. Événement reconnu internationalement, considéré comme le
plus grand rallye après le Dakar : les bénévole
L'organisation est une famille. Maïenga est une entreprise familiale qui choisit des bénévoles ayant ce
même ADN familial. Ce sens de la famille fait que tous ont
beaucoup de préoccupation de l'autre.
De ce fait, chacun se sent impliqué dans le bien-être comme dans le mal-
être de l'autre. ADN familial vient de la fondatrice du
Rallye et son côté maternel. Les bénévoles se sentent alors à l'aise, entourés et valorisés par
l'intérêt porté à leur égard. La condition particulière de
l'événement, qui se déroule à huis clos, renforce le sentiment
d'appartenance. Management familial qui crée la
"famille du Rallye" : tout le monde connaît les prénoms, tout le monde
se tutoie, tout le monde fait des blagues.
La plaque du Rallye, le signe des organisateurs, est un élément
supplémentaire d'appartenance car il est unique et créé pour eux.
Le paquetage à leur nom renforce ce sentiment d'appartenance.
Repas à Essaouira entre bénévoles le dernier jour.
Gilets brodés Cœur de Gazelles.
Même famille. Signe de ralliement.
Badge Cœur de Gazelles.
Cérémonie officielle pour les nouveaux.
Fierté de porter le logo dans le dos.
T-shirts Cœur de Gazelles.
Fonctionnement de groupe aussi dans les
déplacements. Chacun a sa place et chacun se soucie de
l'autre. Pas de cloisonnement entre les médecins et
les logisticiens : chacun aide, y compris à
décharger. Tous les bénévoles
sont sur un pied d'égalité.
Entraide, politesse et courtoisie sont les
maîtres mots pendant les missions.
Prise de beaucoup de photos de groupe. Visites de projets annexes après la
mission de la journée. Lors des 2 épreuves
marathons : bivouac à
Reconnaissance vis à vis des bénévoles.
Mise en valeur pendant l'événement et, surtout, lors de la
soirée de clôture. Faire en sorte qu'ils
soient connus et reconnus devant les
participants. Permettre aux
bénévoles de passer des journées intéressantes.
Faire changer de postes pour qu'ils touchent à tout,
apprennent, s'enrichissent. Permettre des
rencontres intéressantes en fonction de leur
cursus. Afin qu'ils soient
impliqués, l'organisation recherche des
bénévoles intéressés par le cross média, la communication sur le web, la production,
etc. Nourrir, transporter et loger les bénévoles si possible et si besoin.
43
se sentent privilégiés de faire partie de cette
famille.
part de Cœur de Gazelles.
Repas de qualité, mais convivial, car il est important de bien
manger, surtout au Maroc.
2.2 Faites-vous des lettres de
références ou de recommandation
suite à l'expérience vécue par le bénévole?
Faire des lettres de références arrive.
Jamais pour le moment.
C'est arrivé, dans le cadre d'une embauche, sur une lettre de
recommandation pour un emploi logistique.
Lettres de références indiquant que la
personne a réalisé des missions humanitaires.
Une expérience de lettre de références.
2.3 Quelles prestations sont incluses pour le
bénévole lorsqu'il s'engage?
Les prestations incluses sont :
voyage, hébergement, nourriture, du
départ chez eux jusqu'au retour
chez eux.
Aucun argent demandé aux bénévoles.
Tout est pris en charge du départ de chez eux au retour chez eux :
hébergement, nourriture, transport. Seules les boissons
pour se faire plaisir (bar du bivouac) sont
exclues.
Tout est inclus, de A à Z : du départ jusqu'au retour (hébergement, repas,
déplacement, vêtements, soirée à Essaouira)
La soirée de gala à Essaouira (1200 personnes) est un vrai plus pour les bénévoles car peu d'organisations
l'offrent (valeur de plusieurs centaines d'euros par tête), c'est donc une
grosse reconnaissance pour eux et ils le savent.
Tous les frais de vie sont inclus du départ de chez lui jusqu'au
retour, y compris les T-shirts, polaires,
assurances.
Repas compris. Les bénévoles étant
locaux, pas d'hébergement ni
transport. Gestion de
l'exceptionnel : hébergement ou transport le cas
échéant.
2.4 Accordez-vous des récompenses
matérielles aux bénévoles? Si oui
lesquelles?
Pas de récompenses
matérielles. Petits cadeaux en fonction
de leur poste. Dès qu'il y a des
cadeaux à faire, ils sont pour les
organisateurs.
Les vêtements aux couleurs de l'événement.
Bons d'achat pour les pilotes de 4x4 (750€)
Si matériel abimé, l'organisation est là
pour racheter. Note de frais à la fin du
rallye de la part des bénévoles. Si besoin
d'une avance, l'organisation le fait.
(env. 15 demandes, les autres avances)
Packages avec les vêtements. Plaque du Rallye. Soirée de Gala.
T-shirts, polaires, photos, film, petit
trophée en forme de cœur.
Les bénévoles ne veulent pas plus, disant
que c'est déjà beaucoup de pouvoir venir gratuitement.
Les Marocains ont droit à des tentes et duvets,
difficile à trouver au Maroc.
Pas de récompense matérielle particulière excepté le vêtement de la manifestation et le badge/bracelet/clé USB marqué du nom de la manifestation.
44
2.5 Les bénévoles ont-ils des contacts
avec les participants?
Il y a des contacts avec les
participantes. Relations humaines
spontanées, naturelles.
Les organisateurs vivent avec les participantes
quelque chose de très fort, d'où le
besoin de rester en contact.
Contact avec les participants par leur
fonction. Bénévoles dans le domaine sportif ont
plus de contacts que les autres.
Ils gardent contact après l'événement.
C'est une motivation supplémentaire, cela
les valorise. Les mécaniciens sont
des mécaniciens professionnels qui font
de la mécanique pendant leurs
vacances pour le contact avec les
participantes et le dépassement de soi.
Les bénévoles ont des contacts avec les participantes.
Cela constitue une motivation. Contacts parfois assez personnels, prolongés par les réseaux sociaux.
Tous les bénévoles ont des contacts avec
l'humain. C'est pour eux une
motivation. Les bénévoles de
Cœur de Gazelles sont de grands idéalistes et
ont besoin de ce contact.
Les bénévoles viennent pour les autres, pour
les populations. Les conditions sont très difficiles (levée à 5-6h, 2h de voiture, 8-10h de
travail, 700 patients jour pendant 8 jours).
Ce contact motivent les bénévoles dans tous
les instants.
Les bénévoles ont des contacts avec les
participants, selon le poste occupé et selon
le bénévole, sa maturité et sa
capacité. C'est une motivation supplémentaire en
fonction du cursus de la personne.
2.6 Comment remerciez-vous vos bénévoles?
Dire simplement merci.
Faire monter tous les organisateurs
sur scène, les faire applaudir par les
participantes. Envoi d'un mot, de photos, de vidéos. Plaque en argent unique en cadeau pour les nouveaux.
Les bénévoles ont des cadeaux.
Les bénévoles montent sur scène à la remise des prix et applaudis
par les gazelles. Mot de remerciement
de la directrice. DVD et photos du
Rallye. Cadeaux au cas par cas quand occasion
particulière.
Remerciement par un soutien continuel et en étant disponible pour
les bénévoles. Présence de chaque instant, pour les
premiers levés comme pour les derniers couchés.
Reconnaissance de leur travail.
Mot à la fin pour les remercier.
Hommage sur scène à Essaouira pendant la soirée de clôture où 1
200 personnes les applaudissent.
Envoi du film des coulisses de l'événement.
Notion de famille qui fait que se remercier n'est pas nécessaire. Messages "d'amour" par Facebook, sur le
groupe privé de Cœur de Gazelles.
Les liens sont très forts ce qui permet de se
passer de
Les remerciements s'effectuent lors de la
soirée de clôture (discours,
présentation sur scène).
Les bénévoles sont libres de charge la
dernière soirée pour profiter de la fête.
45
remerciements protocolaires.
2.7 Quelle est, pour vous,
l’importance de l’esprit de
communauté développé par les bénévoles lors de
l’événement?
L'esprit de communauté des bénévoles est un
élément de bonheur.
Notion de tribu car partage de quelque
chose de fort.
L'esprit de communauté crée de la
cohésion et de la solidarité.
Cet esprit soude les bénévoles.
Cet esprit de communauté est
essentiel à la réussite de l'événement : il n'y a
aucun ratage et l'organisateur a
confiance dans les organisateurs.
Si l'esprit de communauté est bon, c'est un élément de réussite.
Si l'équipe est bien constituée, c'est une force.
Limite : attention au sectarisme/communautarisme, qui
peut se créer et exclure les autres au lieu de les intégrer.
La communauté est un élément de réussite, de
fierté.
L'esprit de communauté est développé par
l'organisateur et rejaillit ensuite sur
l'équipe de bénévoles. La réunion en amont
est extrêmement importante pour
présenter les organisateurs,
expliquer ce qui va se passer et exprimer les
attentes. Il est important d'accorder au
bénévole le poste le mieux adapté pour
que le partenariat soit gagnant-gagnant.
3. GESTION/ ORGANISATION
3.1 Comment organisez-vous la hiérarchie au sein des bénévoles?
Un responsable pour chaque poste
et Maïenga derrière.
Au sein des organisateurs, pas
de hiérarchie, chacun a des
tâches qui lui sont attribuées.
Chaque bénévole peut se référer à un
responsable.
Il y a 190 organisateurs sans compter Cœur de
Gazelles. Différents pôles.
Chaque pôle a un responsable qui a les capacités, la formation
et l'expérience. Les autres bénévoles vont d'abord voir ce
responsable qui va voir quelqu'un de la
direction (Maïenga NDLR) si besoin.
Chaque bloc comporte des leaders, souvent naturels, de par leur
expérience, ancienneté ou la qualité de leur travail.
Il est difficile d'imposer un leader. Il est dangereux de changer un bloc
en entier. Il faut donc intégrer les bénévoles de façon parcimonique
(max. 20%) L'animateur d'équipe, salarié, doit faire en sorte de repérer le leader
naturel pour s'en servir comme relais. Se tromper de relais est dangereux
car les informations peuvent se perdre.
Il faut donc choisir la personne qui est un bon leader et aussi un bon relais
d'informations.
Il y a un organigramme disponible sur internet. L'assistant projet est sur le point de passer
salarié. Les médecins sont dirigés par le porte-
parole des médecins. Le pharmacien est
autonome. Il y a une responsable par cellule, qui est une
personne avec au moins trois Rallyes.
Pas de hiérarchie au sein des bénévoles car ils viennent tous avec la même envie,
la même motivation et le même objectif : aider à réussir la
manifestation. Il y a un responsable des bénévoles qui va
checker, gérer les plannings, vérifier que tout se passe bien et
recadrer les bénévoles.
46
3.2 Y a-t-il des moments/lieux
prévus pour que les bénévoles se
rencontrent, fassent
connaissance, échangent...?
Pas de lieux ou moments par
manque de temps. Ces moments
s'improvisent hors du cadre strict de
l'organisation. La raison étant que
les bénévoles prennent des
vacances pour être présent et qu'il est
difficile de leur demander un jour supplémentaire.
La Garden Gazelle de Septembre offre une opportunité de
rencontre.
Compliqué à cause du nombre. (essai par le
passé) Site dédié aux organisateurs
(Joomorga) avec les informations
nécessaires à leur venue.
Le bar du rallye permet les rencontres et les échanges.
Certains bénévoles échangent beaucoup lors de la descente vers le Maroc, en voiture. Cette descente se
fait de sorte que les équipes sont réunies dans les voitures pour
accélérer la cohésion. (permet de régler les différents en amont de
l'événement si besoin). Débrief quasi quotidien au bar ou
pendant le repas, de façon informelle, avec la direction mais aussi entre
eux. Débrief officiel dans les trois jours
suivants le retour du Rallye (à la fois pour la direction et pour les
bénévoles)
Débriefing, présentation du rapport financier et nouveaux
objectifs chaque année en septembre lors de
l'Assemblée Générale. Groupe privé sur
Facebook. Organisation de soirées entre bénévoles par ce
groupe privé. Petite réunion en
février avant le Rallye.
Il y a un endroit prévu pour les bénévoles,
pour leur permettre de se reposer, boire,
manger, poster leurs affaires.
Il y a une réunion en amont pour que tout le monde se rencontre avant le début de la
manifestation.
3.3 Quelles sont les étapes par lesquelles vous accueillez les bénévoles?
Remise symbolique du package.
Dîner à Dreux lors des vérifications
techniques et administratives, ou dans le bateau pour
Tanger ou à l'arrivée au bivouac.
Le futur bénévole a un contact téléphonique ou se déplace pour
rencontrer le Référent Organisateur et/ou le
Directeur Sportif. Référent compétent sur
chaque pôle qui accueille le nouvel
organisateur : explication de la
mission, de l'événement.
Cette méthode permet de faire rencontrer
quelqu'un au nouvel organisateur et lui
permet de comprendre plus vite sa mission par des exemples concrets. Réunion organisateur
avec le Briefing Gazelles avec
Accueil long pour ceux présents aux vérifications techniques et administratives à Dreux.
Présence de la direction à l'arrivée au Maroc.
Echange court à l'arrivée, autour d'un verre souvent.
Accueil personnalisé des bénévoles (en rapport avec Facebook, etc.).
Relation privilégiée avec les bénévoles :
notion de famille. Partage de moments
très forts, très durs qui apportent plein de joie
et de tristesse. Les retrouvailles sont très chaleureuses :
remerciements, cadeaux.
Briefing ensuite.
Les bénévoles récupèrent leurs
plannings. La réunion se fait la
semaine avant l'événement et permet
de faire passer un maximum
d'informations et répondre aux
questions. Accueil naturel : prise de badge, remise des vêtements puis prise
de poste.
47
présentation de Maïenga, de tous les organisateurs, des nouveaux (qui se
lèvent et se présentent) Réunion par pôle
ensuite au Maroc où le travail de chacun est
présenté.
3.4 Que mettez-vous en place pour que vos bénévoles se sentent utiles?
Documents d'engagement à remplir par les bénévoles (état civil, santé, etc.)
Sur le terrain, ils ne se posent pas la
question, sans eux, l'événement est
clairement impossible.
Débriefing au retour, avec synthèse de
l'organisateur et retour pour
améliorations.
Fiche de poste qui leur permet de connaître les
attentes. Conversation téléphonique conséquente.
Demande de débriefing par pôle (qualité des informations, qualités des prestations, etc.) pour leur soumettre
une synthèse et retravailler les points qui n'ont pas marché.
Demande d'opinions au maximum et demande de faire remonter les
informations car l'équipe de Maïenga est trop réduite pour
tout voir.
Écoute lors des réunions. Lorsqu'il y a un débrief, retour systématique sur le débrief.
Valorisation, mise en exergue des bénévoles par des remerciements publics, des petites attentions, etc. Volonté de présenter correctement les équipes devant les participantes mais impossible pour l'instant par
manque de temps.
Information au maximum en amont afin de les impliquer
dans toutes les actions. Beaucoup d'échanges de mails, de photos.
Demande des opinions de chacun lors des
réunions afin de décider des objectifs
d'amélioration. Volonté de donner les moyens pour améliorer les conditions de travail malgré les contraintes budgétaires du statut
d'association. Implication réelle et directe de tous, fort
retour des bénévoles. Débriefing de
septembre, à froid, plus important que le
débriefing à chaud de la fin du Rallye. Vrai dialogue.
Ne jamais perdre le contact.
Attribuer des postes proches de leurs
compétences permet aux bénévoles de se
sentir utiles. Ne pas laisser des bénévoles sur des postes rébarbatifs, comme le vestiaire,
est essentiel.
3.5 Pensez-vous que la performance
des bénévoles influence le
Les organisateurs sont une cheville
ouvrière très importante. Le Rallye se
La performance des bénévoles influence le
ressenti des participantes.
Cela implique de la
La performance des bénévoles influence le ressenti des gazelles.
Si le bénévole se sent bien, est formé et performant, le bien-être de la
participante sera plus grand.
L'action de Cœur de Gazelles se fait en une fois. Le rendement est très important et très fort : 8 jours, 7 000
La performance des bénévoles et de tous
les membres de l'organisation
48
ressenti des participants?
compose des participantes ET
des organisateurs. Un organisateur
heureux, souriant, fier influence l'état
d'esprit de la gazelle.
fermeté de la part de la direction : ils ont un gilet "Organisateur"
mais ne détiennent pas toutes les réponses,
d'où la nécessité d'avoir deux couleurs
de gilets. Les problèmes sont traités tout de suite
pour pas que cela se reproduise : gage de
qualité et de professionnalisme de
l'organisation.
Si tous les bénévoles sont performants et que l'événement se passe sans accros visibles pour les
participantes, leur ressenti sera excellent.
Chaque problème peut avoir de grandes conséquences, pour
l'événement, pour un équipage et pour l'organisation.
Les bénévoles sont Maïenga Organisation, au même titre que les salariés de Maïenga. C'est donc très important que les bénévoles soient
performants.
consultations, 600 dents arrachées, des
dons distribués à 7 000 familles, 2 500
personnes sensibilisées.
La performance est la clé du succès. Chaque
bénévole doit être à 200% : levé à 4-5h du
matin, couché parfois à 3h.
influence le ressenti des participants.
4. FORMATION/ RECRUTEMENT
4.1 Comment recrutez-vous des
bénévoles?
Recrutement par la compétence, par
rapport au profil du poste.
Recrutement par rapport au feeling, à
l'état d'esprit. Il faut faire attention aux erreurs car on
ne peut pas se tromper,
remplacement impossible du fait
de la durée. Le Feeling est important pour
l'esprit d'équipe et car aventure
humaine L'outil principal est
le cooptage Aussi des
demandes par email
La demande vient des bénévoles grâce à la
réputation de l'événement.
Demandes par email, jusqu'à 5-6 par jour (contact sur le site
internet). Recrutement en
majorité par cooptation. Demande de
l'organisation auprès des bénévoles du
secteur recherché pour recommander des
personnes. Ensuite, contact du responsable
bénévole. Il n'y a plus d'annonces car mauvais résultats. La cooptation permet de conserver le même
état d'esprit car les bénévoles sont
chargés de recommander des personnes avec ce
Besoin d'avoir des bénévoles qui se sentent bien dans leur mission et
dans leur entourage. Il est nécessaire d'avoir de la
cohésion dans les équipes : des caractères et comportements
compatibles. Il faut des valeurs communes. Ici, de
l'entraide et de l'écoute. Principale source de recrutement :
vivier de bénévoles. Le recrutement se fait par rapport à une compétence mais aussi par une discussion pour juger des qualités et
points forts de la personne. Deuxième source : la cooptation de
bénévoles par d'autres bénévoles du même secteur. C'est la meilleure
forme de recrutement car le coopteur connaît les attentes du poste.
En général, le recrutement d'une personne venant de l'extérieur ne se
passe pas bien pour l'impression laissée aux participantes.
Logistique : amis,
anciennes participantes du Rallye ou main
d'œuvre marocaine. La main d'œuvre
marocaine est bénévole à 50%. Les
autres sont payés pour leur temps de conduite et bénévoles le reste
du temps. Médical : recrutement grâce au réseau d'un chirurgien pédiatre
basé au Maroc. Réception de C.V.
(env.10 par mois) mais besoin de médecins
parlant arabes et français. Du coup, peu de Français et peu de recrutements par C.V.
L'association se compose d'une dizaine de chauffeurs, de 12
logisticiens (4 français,
Difficultés à recruter. Utilisation d'un fichier d'anciens bénévoles.
Au départ, recrutement en passant par les associations de quartier (emails
présentant la manifestation).
La manifestation demande des
bénévoles en rapport tant au niveau de
l'âge, des compétences, des
connaissances que de la motivation.
Appel au réseau, notamment des
jeunes et stagiaires travaillant sur le
festival. Appel aux réseaux
des grandes écoles et des associations.
49
même état d'esprit. Une fois recommandé,
le responsable bénévole contacte lui-
même la personne pour un entretien.
Suivant le secteur, il se voit proposer une grille
d'auto-évaluation (pilotes) ou est envoyé
vers une personne qualifiée (mécaniciens,
etc.). Pour cet événement, le
recrutement est fait avec minutie car il faut
une qualité quasi professionnelle pour
encadrer un tel événement.
8 marocains et environ 30 médecins.
4.2 Pensez-vous que l'ancienneté de l’événement
aide à recruter des bénévoles?
L'ancienneté, la notoriété et le sérieux aident.
Les conditions de travail sont
importantes aussi
L'ancienneté aide largement au recrutement.
Il y a 10 ans, des annonces devaient être passées. Aujourd'hui,
aucun besoin d'annonces, le vivier de
bénévoles étant conséquent.
L'événement, de par sa stature, facilite le
recrutement.
L'ancienneté n'aide pas dans la mesure où le cooptage est la
meilleure arme de recrutement et que celui-ci ne demande pas d'ancienneté ou de réputation puisqu'il s'appuie sur
le recrutement de bénévoles par d'autres bénévoles.
L'ancienneté de l'événement aide à
recruter des bénévoles. Légitimité en France et au Maroc depuis 2 ans.
Depuis 2 ans, augmentation du
nombre de C.V. reçus, de personnes extérieures,
d'anciennes Gazelles, de maris de Gazelles
ou d'Organisateurs qui veulent passer sur Cœur de Gazelles.
L'ancienneté de l'action apporte de la légitimité
et de la popularité. La meilleure
présentation de l'action Cœur de Gazelles aux participantes explique
Pas forcément de lien entre ancienneté de
l'événement et facilité à recruter des
bénévoles : c'est davantage la thématique et
l'approche qui donne envie au bénévole de
s'engager.
50
aussi la légitimité grandissante.
4.3 Créez-vous des fiches de postes pour présenter les
missions aux futurs bénévoles?
Pas de fiche de poste mais le
recruteur a en tête les compétences nécessaires. Il est donc facile de se
rendre compte si la personne
correspond.
Il y a des fiches de postes envoyées mais le recruteur envoie les futurs bénévoles vers
des référents compétents dans le secteur recherché.
Les fiches de postes ne sont pas très détaillées. Fiches de poste par secteur.
Très compliqué à cause du manque de temps et de moyens.
Pas de fiches de poste.
4.4 Y a-t-il une formation offerte aux bénévoles?
Pas de formation car les
compétences sont déjà là.
Il y a une partie explicative,
notamment en termes d'attentes. Formation pour les
pilotes
Une formation est offerte pour la
navigation à destination des pilotes.
Réunion avant l'événement pour passer des consignes globales.
Présentation des nouveaux à cette réunion, en demandant aux "anciens"
de les former sur le terrain par l'attribution d'un référent.
La formation se fait sur le tas.
Pas de formation car cela déboucherait sur
des fonctions trop complexes.
4.5 Y a-t-il un lien entre satisfaction de l’expérience de
bénévole et formation selon
vous?
Il y a un lien entre satisfaction de l'expérience et
formation. Le mécanicien développe ses
compétences en réparant des 4x4 avec le système D, ce qui le change de son travail
quotidien. Les bénévoles se disent changés en
acquérant une expérience, un savoir-faire grâce aux autres
bénévoles. Tous les bénévoles
reviennent, sauf ceux qui sont renvoyés par
Lien entre satisfaction de l'expérience et formation est primordial.
Management fonctionnel et non pas management hiérarchique.
Impossibilité d'être hyper directif avec un bénévole.
Nécessité de valoriser leur travail pour les impliquer davantage.
Dans ce type de management, il faut porter beaucoup d'intérêt aux
bénévoles, en prenant du temps pour les explications par exemple.
Un bénévole qui comprend les tenants et les aboutissants est un bénévole qui sera plus à même de
proposer de solutions aux problèmes qu'il rencontre.
La gestion d'un bénévole est compliqué parce qu'il n'a pas de
salaire : cela demande énormément
Pas de lien entre satisfaction de l'expérience du
bénévole et formation. Lien entre satisfaction du bénévole et gestion
des organisateurs. Le but étant de finir
l'événement avec une équipe de bénévoles en train de s'amuser.
51
l'organisation. D'où un vivier grandissant.
d'explications dans le but de valoriser la personne.
La reconnaissance, c'est le salaire du bénévole.
5. FIDÉLISATION
5.1 Que mettez-vous en place pour
fidéliser vos bénévoles?
Envoi de newsletter pour les tenir
informé. Outil informatique Joomorga dédié
pour communiquer avec eux.
Mise en place un responsable des organisateurs,
Sébastien Vrillacq. Création d'un
trombinoscope avec les photos de
chacun. Au final, ils sont
fiers de faire partie de l'événement.
La rareté des places les fait aussi
revenir. Evolution
l'événement en fonction de leurs
demandes. Être aussi à l'écoute des
organisateurs.
Contact permanent avec les bénévoles, sur
des dates précises (Noël, Nouvel an, Anniversaires) par
Facebook, e-mail ou téléphone.
Cadeaux de temps en temps, majoritairement
ciblés. Information continuelle par Joomorga, le site
dédié aux organisateurs.
Emailings réguliers (newsletter boutique, newsletter Maïenga, newsletter Rallye des Gazelles, newsletter Cœur de Gazelles). Appels et e-mails personnels très
réguliers : le contact ne se perd jamais.
Mobilisation d'une personne au moins 1
heure par jour.
Faire en sorte que les missions se déroulent le mieux possible, dans les
meilleures conditions possibles. Être à l'écoute des débriefs pour
améliorer les conditions si possible. Équiper les équipes avec le meilleur
matériel possible. Satisfaire les bénévoles : un
bénévole satisfait de son travail et de lui-même, entouré de personne qu'il aime dans un lieu agréable est un
bénévole qui revient.
Contact par Facebook et Emails.
Ils sont systématiquement
informés de l'actualité de l'association
(Parcours terrain, film, bilan, actions) Obligation de
communiquer de cette façon notamment à
cause de l'éloignement (bénévoles aux 4 coins
de la France et du Maroc).
Pas vraiment de besoin de les fidéliser : 53 des 54 bénévoles désirent
revenir d'après le débriefing de fin de mission, au même
poste.
Pas de moyen particulier mis en
place. Mauvaise fidélisation.
5.2 Gardez-vous contact avec les bénévoles d'une
année sur l'autre? Si oui, comment ?
Contacts réguliers au téléphone pour certains.
Contacts plus ou moins sérieux selon l'occasion.
Pas de contact pendant l'année
notamment parce que l'équipe est mobilisée
6 mois seulement dans l'année.
Les étudiants sont plus difficiles à fidéliser que les personnes à la
retraite.
6. TOURISME/ LOISIRS
6.1 Considérez-vous que la
destination joue un rôle dans la
motivation des bénévoles?
La destination joue un rôle. La Lozère
ou la Corrèze attirerait moins de
bénévoles. Au Maroc, il y a l'aventure, les
paysages, la culture et les belles
histoires dues à un
La destination joue un rôle dans la motivation
des bénévoles. Il y aurait moins de monde
dans un endroit non touristique.
Le fait de voyager est une motivation
supplémentaire pour eux.
La destination joue un rôle dans la motivation des nouveaux bénévoles,
sur les premières années. La destination joue un faible rôle dans la motivation des bénévoles
vétérans. C'est la notion de famille et
d'environnement de travail qui priment sur la destination.
La destination ne joue pas un rôle dans la
motivation des bénévoles, c'est l'action
qui les motive. La magie africaine
rajoute un petit plaisir, mais ils viendraient
quel que soit la zone défavorisée proposée.
La destination ne joue pas de rôle dans la
motivation car majorité de locaux.
52
environnement différent et parfois
hostile
Découvrir un pays de cette façon rend aussi
l'expérience exceptionnelle.
6.2 Comment permettez-vous
aux bénévoles de profiter?
Différents types de missions donc les solutions diffèrent.
Ceux qui sont sur le bivouac partent sur
les étapes marathons pour vivre la course.
Si possible, journée supplémentaire
offerte à Essaouira pour se reposer, visiter, se poser.
On ne peut pas tout demander aux
bénévoles : il faut qu'ils viennent et qu'ils se
fassent plaisir. Les bénévoles terrains
se font plaisir sportivement (pilotage,
randonnée). Les bénévoles
bivouacs sortent pendant les étapes, en tant que "touriste" dans
un véhicule. La soirée de clôture
permet à tous de profiter et est perçu
comme un cadeau de remerciement pour le
travail effectué.
Les bénévoles profitent quand les conditions de travail sont bonnes.
Une bonne organisation permet aussi aux bénévoles d'être plus efficaces et d'avoir donc plus de temps de repos. Les billets ouverts permettent aussi
aux bénévoles de rester plus longtemps pour profiter du pays.
Les bénévoles profitent en découvrant des lieux
reculés. Ils profitent aussi des paysages traversés.
Ils y a un contact avec la population locale.
Visites de certains lieux quand c'est possible.
Bon repas systématiques.
Les Marocains des grandes villes
découvrent une partie inconnue de leur pays. Proposition d'aller sur le prologue du Rallye quand c'est possible.
Les bénévoles sont invités sur toutes les festivités durant la
manifestation. Gratuité totale, même
pour certains événements
extérieurs (concerts)
6.3 Pensez-vous qu'offrir un billet
retour plus tard ou ouvert aux
bénévoles pourrait les motiver davantage?
Les bénévoles veulent vite rentrer
parce que la plupart ont pris 15 jours de vacances, sans leur
famille, pour être présent. La majorité
n'en profite pas.
Le retour dès la fin du Rallye n'est pas imposé : le billet retour (bateau
ou avion) est offert quelle que soit la date. Ce billet ouvert permet
aux bénévoles de profiter à bas coût.
Le voyage étant payé, l'organisation permet aux bénévoles qui le
souhaitent de rester plus longtemps. C'est une motivation pour ceux qui
peuvent rester.
Offrir le choix est important.
Possibilité d'inviter son conjoint, ses enfants, à la fin de la mission et de rester quelques
jours pour profiter du pays.
6.4 Que pensez-vous de l’idée
d’offrir des réductions pour
des entrées dans des lieux
touristiques ?
Offrir des réductions ferait forcément plaisir
aux bénévoles. Les bénévoles bénéficient de
réductions par le biais du rallye, grâce à la réputation de celui-ci
au Maroc.
Offrir des réductions n'est pas une bonne idée dans le sens où le
bénévole vient chercher beaucoup plus en s'engageant qu'une simple
réduction, trop futile. Cela peut être néanmoins intéressant
dans d'autres organisations.
L'idée d'offrir des réductions est sympa et
plairait sûrement aux bénévoles.
Faisabilité à voir.
Pas intéressant pour ce genre
d'événement.
53
7. CONCLUSION
7.1 Avez-vous quelque chose à
ajouter?
Les autres organisateurs
envient les bénévoles du
Rallye des Gazelles.
Les bénévoles font quelque chose de
grand pour l'événement.
"Moi je suis une organisatrice
heureuse, parce que ce que nous
arrivons à créer et à vivre tous
ensemble, c’est assez rare, et je crois qu’il faut en profiter tant qu’on
peut !"
L'ensemble des organisateurs
(bénévoles + Maïenga) forment une famille.
Les bénévoles ne sont pas jetables et sont, au
contraire, très importants car leur
professionnalisme fait la réussite de l'événement.
Les bénévoles ne sont pas payés car coûtent
déjà très chers à l'organisation. Leur statut de bénévoles
leur donne droit à une reconnaissance de
l'organisateur afin qu'il ait envie de revenir.
"La grande réussite de Maïenga au niveau du Rallye Aïcha des Gazelles,
c’est de s’être entouré des bonnes personnes et d’avoir fait en sorte
qu’elles travaillent dans les meilleures conditions pour que notre taux de
retour d’orgas soit le plus haut possible et que [l']événement soit
hyper professionnel." Les bénévoles font la réussite de
l'événement, d'autant plus que Maïenga ne représente que 12
salariés à l'année. Plus que les bénévoles, c'est l'équipe
actuelle de bénévoles qui fait la réussite de l'événement.
Le bénévolat humanitaire ponctuel
demande de la passion.
Difficulté à maintenir une conscience
professionnelle et une rigueur auprès des bénévoles sur la
durée de l'événement. Besoin d'une
sensibilisation au niveau de la conscience
professionnelle.
54
2) Synthèse verticale
a) Interviewé 1 : Dominique Serra
Dominique Serra est la Créatrice et Directrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc. Elle est
aussi la fondatrice et propriétaire de Maïenga, qu’elle a créé il y a 25 ans. Elle met un point
d’honneur au bien-être de ses bénévoles, qu’elle tient à appeler “Organisateurs”. Elle n’imagine
par ailleurs pas organiser un événement sans bénévole. Son côté très maternel insuffle à tous
les bénévoles un engagement fort en recréant une véritable famille deux semaines par an. Elle
tient à ce que les bénévoles n’aient rien à dépenser, du départ de chez eux à leur retour chez
eux. De ce fait, Dominique Serra ne porte pas un grand intérêt aux cadeaux qu’offre
l’organisation. Les remerciements sont, en revanche, très importants : c’est elle qui tient à
inviter les 200 bénévoles à la cérémonie de clôture dans le but de les faire monter sur scène et
de les faire applaudir par les participantes.
Elle attache plus d’importance aux relations humaines qui se créent lors du Rallye, entre les
bénévoles eux-mêmes comme entre les bénévoles et les participantes. Elle veut aussi que
chaque bénévole puisse se référer à un responsable.
Elle a conscience qu’il manque de moments pour que les bénévoles se retrouvent et échangent
en amont ou en aval direct du Rallye. C’est aussi pourquoi elle organise en septembre, chaque
année, la Garden Gazelle, qui permet de créer du lien hors de l’événement.
Dans sa bouche, la remise des packages organisateurs prend un ton symbolique et le débriefing
du retour permet aux bénévoles de justifier plus encore leur utilité à l’événement.
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc se compose de toute façon, pour sa directrice, des
participantes et des organisateurs, qui sont, les uns comme les autres, indissociables de
l’événement. L’utilité des bénévoles devient alors une évidence.
Le recrutement demande des compétences mais l’humain n’est jamais loin puisque c’est sur le
feeling que se fera ou non un recrutement pour Dominique Serra.
Afin de garder contact avec les bénévoles dans l’idée de les fidéliser, au lieu de mettre en place
un plan marketing ou de communication, elle a engagé une personne qui est, à l’année, présente
pour s’occuper des bénévoles.
Pour Dominique Serra, c’est donc l’humain qui prime avant tout.
b) Interviewé 2 : Sébastien Vrillacq
Sébastien Vrillacq est Responsable Communication & Coordinateur des Organisateurs du
Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc depuis 2005. Il considère qu’il serait impossible
55
d’organiser un tel événement sans bénévoles d’un point de vue financier. Il connaît bien tous
les bénévoles puisqu’il s’en occupe à l’année, pour les 4 événements de l’agence. Les bénévoles
sont, pour lui, très attachés au Rallye des Gazelles. Il évoque lui aussi une notion de famille,
ajoutant que la valorisation des bénévoles est essentielle, notamment en les identifiant
clairement comme “membre de l’organisation”. Cette valorisation passe aussi par le contact
avec les participantes, notamment pour quelques postes clés comme les mécaniciens.
Les cadeaux de l’organisation sont pour lui à noter, qu’ils soient dématérialisés comme lorsque
les bénévoles montent sur la scène à Essaouira, ou bien matériels lors de l’envoi des photos,
DVD ou autres cadeaux en rapport avec des occasions particulières.
Si le fait que tous les frais soient pris en charge est important pour lui, il ajoute qu’à la demande
des bénévoles, ceux-ci n’ont pas besoin d’avancer de l’argent et peuvent recevoir une avance.
L’esprit de communauté soude les bénévoles, ce qui est, pour le Coordinateur des
Organisateurs, essentiel à la réussite de l’événement, notamment dans les moments difficiles,
où les organisateurs vont d’abord s’adresser à leur responsable qui, lui, se réfère à la direction,
c’est-à-dire à Maïenga.
Le recrutement est une partie entièrement gérée par Sébastien Vrillacq. Ce recrutement se fait
en majorité par cooptation, qui permet selon lui de conserver l’esprit du Rallye. Lorsqu’il sait
ne pas avoir les compétences pour juger une personne sur un poste technique, Sébastien délègue
à une personne qualifiée. Chaque nouveau bénévole est de toute façon pris en charge par un
référent : un bénévole avec de l’expérience et qui est là pour expliquer ses futures missions.
Ces référents et autres responsables, tous bénévoles, sont très importants pour Sébastien
Vrillacq qui sait, qu’avec seulement 12 salariés, il serait impossible de gérer un tel événement.
Néanmoins, les 12 salariés de Maïenga, identifiés comme “Direction” lors de l’événement, sont
là pour superviser les différents pôles et résoudre les problèmes.
La fidélisation des bénévoles passe selon Sébastien Vrillacq par un contact permanent avec les
bénévoles, sur des dates et des événements précis, mais aussi par une présence quotidienne pour
répondre à leurs sollicitations.
Sébastien Vrillacq s’occupe de deux points essentiels : le recrutement et la fidélisation des
presque 200 bénévoles du Rallye des Gazelles. Il applique des méthodes éprouvées qui font
aujourd’hui la force de l’événement.
56
c) Interviewé 3 : Ludovic Taché
Ludovic Taché est le Directeur Sportif et Responsable Logistique du Rallye Aïcha des Gazelles
du Maroc, en poste depuis 14 ans. Il considère qu’il ne serait pas viable économiquement de
salarier les bénévoles et n’imagine donc pas un événement sans eux.
L’organisation est une famille selon Ludovic Taché. Cela vient du fait que l’entreprise
organisatrice est familiale et qu’elle transmet cet ADN familial aux bénévoles. Cet aspect fait,
d’après lui, la force de l’organisation puisque tout le monde travaille dans une bonne ambiance
et se soucie de l’autre.
Tout est inclus de A à Z pour les bénévoles. Ludovic appuie sur la soirée de gala à Essaouira
que les bénévoles vivent comme une récompense et, plus encore, comme une reconnaissance.
Ludovic Taché accorde beaucoup d’importance au fait d’être disponible 24h/24 ou presque
pendant le Rallye : il s’oublie pour le bien-être de ses bénévoles. Il n’en oublie pas pour autant
de déléguer, en respectant le leadership naturel des bénévoles de chaque bloc et en se servant
des meilleurs comme relais d’informations.
Ludovic Taché ne néglige pas la partie “Off” du Rallye : il a conscience que de nombreux
problèmes peuvent se résoudre le soir, autour d’un verre au bar du Rallye, et essaye donc d’être
présent aussi dans ces moment-là. Cette présence, il la marque dès l’arrivée des bénévoles à
Dreux pour les vérifications techniques et administratives, et la marque de nouveau avant le
début de l’épreuve sportive, sur le premier bivouac marocain.
Le bien-être des bénévoles, Ludovic Taché y apporte une grande importance : il sait à quel point
un bénévole heureux peut apporter à la réussite d’un événement.. La méthode de la cooptation,
pour recruter de nouveaux bénévoles, est d’ailleurs plébiscitée par Ludovic car elle permet de
s’assurer de la bonne entente des bénévoles avant même la rencontre effective.
Cette entente est importante pour leur bien-être, d’autant plus que les “anciens” ont pour
mission de former les nouveaux bénévoles.
L’intérêt porté aux bénévoles par Ludovic se ressent aussi dans son management : il évite au
maximum d’être directif et s’efforce à prendre le temps nécessaire pour que chaque bénévole
comprenne les tenants et les aboutissants de sa mission. Il considère qu’accorder du temps ainsi
qu’améliorer constamment les conditions de travail montre la reconnaissance qu’il a envers le
bénévole et son travail. Cette reconnaissance est très importante puisqu’elle se substitue au
salaire.
Ludovic Taché estime que le bien-être du bénévole est à mettre au cœur des débats : Maïenga
a su s’entourer des bonnes personnes mais a, pour lui, surtout trouvé comment les garder.
57
d) Interviewé 4 : Marina Vrillacq
Marina Vrillacq est la Présidente de l’Association caritative reconnue d’intérêt général Cœur
de Gazelles depuis sa prise de fonction il y a 8 ans. Ses 54 bénévoles, originaires de France et
du Maroc, et elle forment une véritable famille : il n’y a pas de cloisonnement, tout le monde
est sur le même pied d’égalité et, surtout, chacun est choyé par la présidente de l’association.
Quand un bénévole s’engage dans l’association, Marina s’engage à prendre en charge tous les
frais de vie et offre des petits cadeaux. Elle offrirait plus si elle le pouvait, mais ses bénévoles
n’en voient pas l’intérêt et trouvent qu’elle fait déjà énormément pour eux.
Les bénévoles ne sont en effet pas là pour des récompenses matérielles mais pour des contacts
humains et c’est ce que l’association leur offre. Les conditions sont extrêmes mais les bénévoles
s’en satisfont. Ils sont forcément remerciés par Marina Vrillacq, notamment lors de la soirée de
clôture du Rallye, mais l’essentiel des remerciements se résument en des messages d’amour
échangés par les bénévoles.
Marina organise son association avec un organigramme strict. Dans la réalité, il y a un
responsable par cellule mais c’est davantage les notions de partage et d’entraide qui règnent.
La présidente de l’association insiste sur le fait que tous les membres de Cœur de Gazelles
vivent des moments très forts et que leur relation devient réellement privilégiée. Elle valorise
au maximum ses bénévoles, par des échanges d’informations et une volonté constante
d’améliorer leurs conditions de travail. Elle précise que le rendement demandé est énorme et
ajoute à la difficulté des conditions.
Le fonctionnement très familial impulsé par Marina Vrillacq permet une fidélisation maximale
des bénévoles malgré la difficulté des missions.
e) Interviewé 5 : Anne Libot
Anne Libot est Directrice du WebProgram-Festival International depuis 2012 et est présente
depuis la création de l’événement en 2010. Le WebProgram-Festival International repose sur
un nombre restreint de bénévoles aux responsabilités limitées. L’approche est donc forcément
différente, pour Anne Libot, d’un Rallye Aïcha des Gazelles.
Néanmoins, la directrice du WebProgram-Festival concède que l’organisation serait
compliquée, pour des raisons budgétaires, sans bénévoles. C’est pourquoi elle essaye d’être
reconnaissante vis à vis des bénévoles, notamment pas une mise en valeur pendant la soirée de
clôture et en leur faisant passer des journées les plus intéressantes possibles.
58
Anne peut se permettre de nourrir les bénévoles mais est obligé de recruter local pour éviter de
les loger et de les transporter, faute de moyens. C’est pourtant une volonté de sa part que ne lui
permet malheureusement pas l’événement pour le moment.
Elle met en place un responsable des bénévoles pour gérer le quotidien des trois jours. Elle
installe aussi un endroit pour que les bénévoles puissent se retrouver et partager leur repas.
Anne Libot essaye aussi d’attribuer des postes au plus proche des compétences du bénévole
afin de l’impliquer au maximum, estimant que le participant ressent l’implication du bénévole.
La directrice avoue des difficultés à recruter et fidéliser ses bénévoles, ainsi qu’à maintenir une
certaine conscience professionnelle du début à la fin.
3) Synthèse horizontale
Les cinq répondants ont tous des postes à responsabilité depuis plusieurs années : ils gèrent les
bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, de Cœur de Gazelles (rattaché au Rallye
Aïcha des Gazelles du Maroc) ou encore ceux du WebProgram-Festival International.
Les cinq responsables s’accordent pour dire que leur événement ne serait pas réalisable sans
bénévoles, notamment d’un point de vue financier. La directrice de Cœur de Gazelles précise
que c’est sur les compétences qu’elle s’appuie pour mener à bien les projets de l’association.
Quelle que soit la raison, le rôle des bénévoles est bel et bien primordial dans l’organisation de
leurs événements.
Pour les responsables du Ralle Aïcha des Gazelles du Maroc et de Cœur de Gazelles, la notion
de famille est déterminante dans leur relation avec les bénévoles. C’est l’ADN familiale de
l’entreprise qui crée le sentiment d’appartenance, plus encore que les éléments matériels offerts
à l’occasion aux “organisateurs”. Cette “famille du Rallye” soude le groupe autour de
l’événement.
On retrouve les mêmes éléments qui marquent l’appartenance des bénévoles aux événements :
vêtements aux couleurs de l’événement, badge, etc.
Même si la notion de famille ne s’applique pas au WebProgram-Festival International, la
reconnaissance est au cœur de cette question d’appartenance pour tous les événements.
Ils arrivent aux responsables d’événements de faire des lettres de références ou de
recommandation, mais ce n’est en aucun cas une demande forte des bénévoles.
59
Quel que soit l’événement, les prestations incluent le repas du midi. Le WebProgram-Festival
International embauchant une majorité de locaux, il ne leur est pas nécessaire de fournir
l’hébergement et les transports, contrairement au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et à Cœur
de Gazelles, pour lesquels tout est compris.
Néanmoins, dans les deux événements, la soirée de clôture fait partie des prestations offertes
aux bénévoles.
Les récompenses matérielles ont plus ou moins d’importance selon le responsable. Ainsi,
Dominique Serra ne considère pas accorder de véritables récompenses matérielles, tandis que
Sébastien Vrillacq note les vêtements aux couleurs de l’événement et les bons d’achat offerts
aux bénévoles pilotes. Ludovic Taché considère que la plus belle récompense “matérielle” se
trouve être la Soirée de Gala, qui coûte plusieurs centaines d’euros par tête.
Marina Vrillacq offre elle aussi des vêtements mais précisent que ses bénévoles refusent de se
voir offrir davantage. Anne Libot, quant à elle, considère simplement que les vêtements de la
manifestation et le bracelet USB représentent les récompenses matérielles du festival.
Dans chacun des événements, les bénévoles ont des contacts avec les participants. Seulement,
la motivation change selon le cas : pour Dominique Serra et, dans une moindre mesure,
Sébastien Vrillacq et Ludovic Taché, c’est le fait de vivre des choses fortes ensembles qui
construit ces contacts. Au WebProgram-Festival, selon Anne Libot, ces contacts se font dans
un cadre plus professionnel avec l’espoir de grossir son carnet d’adresse pour le bénévole.
La motivation des bénévoles de Cœur de Gazelles est différente puisque les bénévoles
s’engagent dans l’action à la recherche de ce contact humain, d’après Marine Vrillacq.
Tous accordent une importance particulière aux remerciements faits aux bénévoles. Si tous
considèrent que faire monter les bénévoles sur scène lors de la soirée de clôture est une façon
forte de remercier les bénévoles, il existe tout de même des différences notables. Dominique
Serra, Sébastien Vrillacq et Marina Vrillacq considèrent qu’envoyer un mot de remerciement
est efficace pour remercier le travail des bénévoles.
Ludovic Taché remercie ces bénévoles par un soutien continuel et une disponibilité sans faille
lors de l’événement.
60
Il est communément admis que les bénévoles développent un esprit de communauté lors de
l’événement. Cet esprit de communauté est d’abord développé par l’organisateur lui-même
selon Anne Libot, avant de rejaillir sur les bénévoles. Pour 80% des répondants, c’est un
élément positif, qu’il soit “de bonheur” pour Dominique Serra ou “de réussite et de fierté” pour
Marina Vrillacq. Seul Ludovic Taché souligne que cet esprit de communauté peut s’avérer
négatif, s’il se transforme en sectarisme au point d’exclure certains bénévoles plutôt que de
rassembler.
Quelle que soit l’organisation, un responsable est mis en place pour la durée de l’événement.
La structure est plus ou moins complexe selon le cas : Au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc,
chaque bénévole a un référent bénévole qui a lui-même un référent à la direction. Chez Cœur
de Gazelles, chaque bénévole a responsable de cellule, chapeauté par Marina Vrillacq, la
Présidente de l’association.
Le WebProgram-Festival International met en place, chaque année, un lieu dédié aux bénévoles
pour qu’ils puissent se reposer et se restaurer.
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc ainsi que Cœur de Gazelles, en raison de leur
fonctionnement, ne peuvent pas faire de même. L’effort est donc mis, non pas sur les lieux,
même si le bar du Rallye, ouvert à tous, permet aussi aux bénévoles d’échanger, mais sur les
moments. La Garden Gazelle de septembre permet ainsi aux bénévoles de se rencontrer hors
événement. Malheureusement, malgré ces efforts, les moments restent rares. C’est pourquoi est
mis en place un débriefing, tant pour le Rallye des Gazelles que pour Cœur de Gazelles, ainsi
qu’un site dédié aux organisateurs du Rallye.
L’accueil des bénévoles se fait différemment selon l’organisateur. Le point commun étant que,
pour chacun, l’accueil se fait par une réunion, souvent appelée briefing. La remise des
paquetages est un élément mis en avant par Dominique Serra ainsi qu’Anne Libot. Ludovic
Taché souligne l’accueil personnalisé qu’il accord aux bénévoles alors que Marina Vrillacq
évoque des retrouvailles très chaleureuses, chaque année.
Trois organisateurs sur cinq ont évoqué le débriefing de fin d’événement comme marqueur du
sentiment d’utilité. Se rendre disponible pour les bénévoles est plébiscité par Ludovic Taché et
Sébastien Vrillacq pour les inclure au maximum dans l’événement et améliorer leur bien-être.
61
Marina Vrillacq considère que le sentiment d’utilité s’entretient toute l’année, en faisant passer
le plus d’informations possible afin de ne jamais perdre le contact.
A l’unanimité, la performance des bénévoles influence le ressenti des participants. Pour
Dominique Serra, bénévoles et participants sont indissociables, puisqu’ils sont l’événement.
Ludovic Taché explique qu’un bénévole qui se sent bien sera performant et saura répondre
présent en cas de problème. Sébastien Vrillacq assure qu’en cas de problème, la direction veille
pour recadrer les bénévoles et réagir au plus vite.
Au sein de l’association Cœur de Gazelles, le rendement est si fort qu’une simple contre-
performance d’un bénévole peut mettre en péril l’intégralité de la mission. Dans ce cas, leur
performance est capitale.
Le recrutement se fait d’abord en fonction d’une compétence ou plus particulièrement d’un
attrait pour le secteur dans le cadre du WebProgram-Festival International. Le feeling joue un
rôle important pour les recruteurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc : la volonté de
conserver l’esprit du Rallye est en effet très forte et n’est ainsi jamais négligée.
L’organisation du WebProgram-Festival recrute, avec des difficultés, dans des réseaux
associatifs ou professionnels, tandis que le Rallye Aïcha des Gazelles et Cœur de Gazelles
recrutent par cooptation principalement. Cet outil, de nouveau, permet de préserver l’esprit
originel du Rallye.
60% des répondants considèrent que l’ancienneté aide à recruter des bénévoles. Selon Anne
Libot, du WebProgram-Festival International, c’est l’approche et la thématique qui font
s’engager le bénévole. Ludovic Taché estime que le cooptage étant la meilleure arme de
recrutement, il n’est pas nécessaire que l’événement soit ancien. Sébastien Vrillacq note, à juste
titre, qu’il y a seulement 10 ans, Maïenga avait besoin de passer des annonces pour trouver ses
bénévoles, tandis qu’aujourd’hui gravitent autour de l’organisateur environ 300 bénévoles prêts
à s’engager. Marina Vrillacq justifie l’importance de l’ancienneté par la légitimité qu’elle
apporte, tant en France qu’au Maroc. Depuis 2 ans, la Présidente voit le nombre de C.V. reçu
augmenter et les anciennes Gazelles et leur entourage de plus en plus enclin à s’engager.
Dominique Serra précise que l’ancienneté aide, tout comme la notoriété et le sérieux mais qu’il
ne faut pas oublier l’importance des conditions de travail offertes par l’organisateur.
62
Dans l’ensemble, les organisateurs interrogés n’utilisent pas de fiches de poste. Au plus, il
existe des fiches de poste par secteur mais aucune fiche de poste détaillée n’est utilisée.
Il n’existe pas non plus de formation dans le plus strict sens du terme. Lors du WebProgram-
Festival, les missions attribuées aux bénévoles sont simples pour pouvoir être réalisées par tous.
Cœur de Gazelle engagent des bénévoles avec des compétences particulière; les logisticiens,
eux, sont formés sur le tas. C’est aussi le cas pour le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc où,
souligne Ludovic Taché, les anciens forment les nouveaux sur le terrain. Il existe tout de même
une formation réservée aux pilotes qui le désirent.
De ce fait, le lien entre satisfaction de l’expérience du bénévole et sa formation n’est pas
évident. La question n’a donc pas été systématiquement posée. Le lien n’existe pas selon Anne
Libot, qui estime que c’est la gestion des organisateurs qui prime sur la satisfaction du bénévole.
Sébastien Vrillacq considère que le lien existe et permet de fidéliser les bénévoles, qui terminent
l’événement avec plus de savoir qu’à l’arrivée.
La fidélisation est un enjeu pour les organisateurs d’événements. La directrice du WebProgram-
Festival International reconnaît ne rien mettre en place de particulier pour fidéliser cette main-
d’œuvre temporaire et a par conséquent des difficultés, chaque année, à trouver suffisamment
de bénévoles.
Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et de Cœur de Gazelles mettent un
point d’honneur à ne jamais perdre contact avec les bénévoles, par internet, téléphone et lors de
certains événements ponctuels.
La faculté des organisateurs à être disponible et à l’écoute toute l’année est aussi grandement
mise en avant dans leur capacité à fidéliser les bénévoles.
Les réponses des organisateurs sont mitigées quant à savoir si la destination joue un rôle dans
la motivation des bénévoles. La Présidente de Cœur de Gazelles conçoit que la magie africaine
puisse ajouter un petit plaisir aux bénévoles mais reste persuadée qu’ils sont engagés
principalement pour l’action. Anne Libot, pour qui les bénévoles sont majoritairement locaux,
ne croît pas non plus que la destination joue un rôle pour ces derniers
Contrairement aux trois répondants du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc qui assurent que la
destination joue un rôle et qu’il serait plus difficile de recruter autant de bénévoles dans un lieu
moins attractif. Ludovic Taché tempère les propos en précisant que ce rôle a davantage
63
d’importance pendant les premières années et s’estompe petit à petit pour laisser place à
d’autres motivations.
Permettre aux bénévoles de profiter de leur expérience malgré la charge de travail demandée
est un défi pour les organisateurs. Les paysages sont l’argument numéro un avancé par les
organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc et par la Présidente de Cœur de Gazelles
: les bénévoles terrains profitent à chaque instant des paysages grandioses du Sud Marocain
tandis que les bénévoles bivouacs sont invités à prendre part à une ou plusieurs étapes pendant
l’événement. Il en est de même pour les bénévoles de Cœur de Gazelles.
L’accès à la soirée de clôture est souligné par Anne Libot et Sébastien Vrillacq tandis que
Marina Vrillacq considère qu’offrir de bons repas chaque jour est un moyen pour les bénévoles
de profiter.
Offrir un billet retour ouvert aux bénévoles est considéré comme une motivation par trois des
quatre répondants, la Directrice du WebProgram-Festival International n’étant pas concernée
par cette question. Dominique Serra juge que la majorité des bénévoles ne sont pas en mesure
de profiter de ces billets ouverts. En effet, les bénévoles ayant déjà pris au moins 15 jours de
vacances, il devient difficile pour eux de les prolonger.
Ceci ne s’applique qu’aux bénévoles actifs, Marina Vrillacq, Ludovic Taché et Sébastien
Vrillacq considérant que ces billets sont une motivation, permettant de profiter de vacances à
bas coût. Surtout, souligne la Présidente de Cœur de Gazelles, ces billets offrent le choix.
L’idée d’offrir des réductions pour des entrées dans des lieux touristiques partage, avec 50% de
personnes pour et 50% de personnes contre. Anne Libot estime que ce genre de pratique n’est
pas intéressante pour sa manifestation tandis que Ludovic Taché trouve qu’une simple réduction
est trop futile, les bénévoles de son événement venant chercher beaucoup plus. L’idée ne leur
paraît néanmoins pas inintéressante pour d’autres événements.
Alors que Marina Vrillacq trouve l’idée sympa et estime que cela plairait probablement aux
bénévoles, Sébastien Vrillacq précise que les bénévoles bénéficient déjà de réductions, par le
biais du rallye, grâce à sa réputation au Maroc et que les bénévoles en profitent grandement.
64
B. LES DONNEES QUANTITATIVES
1) Analyse des données collectées
L’étude quantitative (cf. Annexe 10) menée auprès des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles
du Maroc 2014 qui s’est tenu du 14 au 29 mars 2014 a été administré à 177 bénévoles.
L’étude sera illustrée de tableaux et graphiques pour aider à sa compréhension.
Sur les 177 bénévoles interrogés, 70 ont répondu (cf. Annexe 11), soit un taux de retour de près
de 40%.
Les premières questions ont servi à établir le profil type du bénévole de l’événement.
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est un événement 100% féminin, c’est-à-dire que les
participants ne sont que des femmes. Pourtant, on peut voir que les bénévoles sont très
majoritairement des hommes.
65
La moitié des bénévoles, 54% très précisément, ont entre 45 et 59 ans. Il y a deux autres
catégories représentées, les 30-44 ans et les 60-74 ans. Il n’y a donc que très peu de jeunes de
moins de 30 ans (seulement 3% en 2014) et pas de bénévoles de plus de 75 ans, notamment à
cause des conditions de vie dans le désert.
Quelle est votre profession ?
Il ne se dégage pas, dans l’occupation des bénévoles, de fortes tendances. On peut noter qu’il
n’y a ni étudiants ni agriculteurs. On y rencontre des employés, des artisans, commerçants,
chefs d’entreprise, des ouvriers mais aussi des cadres. Les retraités représentent une part non
négligeable des bénévoles, avec 19%. C’est donc une catégorie de personnes à ne pas négliger,
même si ces derniers ne peuvent représenter l’avenir de l’événement. Leur disponibilité tout au
long de l’année est néanmoins un atout de poids.
Il est très intéressant de noter que la part de bénévoles vétérans est très largement supérieure à
la part de nouveaux bénévoles, avec un rapport de 80% pour les premiers contre 20% pour les
deuxièmes. La fidélisation est donc très efficace au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.
66
Nombre de
participations
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 20 21
Nombre de
réponses
5 8 2 6 4 2 4 5 4 2 5 4 3 1 1 1
Dans le détail, on peut voir que 38% des bénévoles vétérans ont participé entre 2 et 5 fois, 27%
ont pris part à l’événement entre 6 et 10 fois, et 31% se sont engagés dans l’aventure plus de 10
fois. Parmi les répondants, aucun bénévole n’a été présent aux 24 éditions. Deux bénévoles
cumulent tout de même plus de 20 Rallyes Aïcha des Gazelles du Maroc.
Le profil type du bénévole du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc est donc un homme, âgé de
45 à 59 ans, actif et bénévole habitué de l’événement.
Le taux de retour des bénévoles est en effet exceptionnel et nous amènera à nous questionner
sur les motivations de ces bénévoles ainsi que les raisons de leur retour.
Dans l’optique d’une mise en perspective des données collectées, une étude (cf. Annexe 10) a
été menée auprès des 15 bénévoles du WebProgram-Festival International 2014, qui s’est
déroulé du 25 au 27 mars à La Rochelle, dans les Studios de l’Océan, seuls studios de tournage
de la façade atlantique française.
L’étude sera elle aussi illustrée de graphiques pour faciliter la compréhension de l’ensemble.
Sur 15 bénévoles, le taux de retour a été de plus de 85% puisque 13 bénévoles ont répondu (cf.
Annexe 12).
67
La part d’hommes et de femmes est très équitable puisque les 13 bénévoles se décomposent en
6 hommes et 7 femmes.
Près de 70% des répondants ont entre 15 et 29 ans, ce qui explique que 62% des bénévoles
soient encore étudiants. La deuxième catégorie la plus représentée est celle des retraités avec
23%.
Ce sont, à 92%, de nouveaux bénévoles. En fait, seule une bénévole avait déjà participé au
festival, et ce, à 4 reprises.
Le profil du bénévole du WebProgram-Festival International est donc plutôt jeune, avec une
majorité d’étudiants qui participent pour la première fois. On y trouve sensiblement autant
d’hommes que de femmes.
Nous cherchons donc à comprendre les motivations des bénévoles, en étudiant celles des
bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, par une suite de questions auxquelles ces
derniers sont invités à répondre par une note de 1 à 6 allant de « pas du tout d’accord » à « tout
à fait d’accord ». Les résultats de l’étude sur les bénévoles du WebProgram-Festival
Quelle est votre profession ?
68
International servira à confirmer ou infirmer la tendance dégagée par les résultats de la première
étude quantitative.
L’amour du sport est une motivation pour les bénévoles puisque c’est un facteur d’engagement
pour 66% d’entre eux. Le lien entre la thématique de l’événement et les intérêts des bénévoles
est donc important. Cela est confirmé par l’intérêt des bénévoles du WebProgram-Festival
International pour le web, puisque pour 92% d’entre eux, leur intérêt pour le web les pousse à
participer.
La qualité du responsable de bénévoles est importante : c’est une motivation pour 89% des
bénévoles. La tendance est la même pour les bénévoles du WebProgram-Festival International,
puisque 84% d’entre eux sont motivés par la qualité des responsables de bénévoles. Néanmoins,
cette réponse est à modérer puisque 92% des bénévoles étaient nouveaux en 2014.
L’esprit de communauté développé par les bénévoles est une motivation forte pour les
bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc puisque 82% sont « Tout à fait d’accord »
ou « D’accord » pour dire que cet esprit joue un rôle dans la décision de s’engager. Les résultats
des bénévoles du WebProgram-Festival International sont plus mitigés : si 46% sont « Tout à
fait d’accord » ou « D’accord », 8% ne sont « Pas d’accord » et 15% « Plutôt pas d’accord ».
L’esprit de communauté est plus ou moins fort selon l’événement, ce qui se ressent sur les
réponses des bénévoles.
Il en est de même pour le goût de la camaraderie, bien plus développé au Rallye Aïcha des
Gazelles (98%) qu’au WebProgram-Festival International (70%).
Rencontrer des gens intéressants est une motivation pour tous les bénévoles du Rallye Aïcha
des Gazelles. Même si le résultat est moins fort au WebProgram-Festival International (84%),
les relations humaines qui découlent de l’expérience de bénévoles sont un facteur important de
motivation pour les bénévoles en général.
Le Rallye Aïcha des Gazelles possède une particularité puisque l’Association Cœur de Gazelles
accompagne le Rallye pour aider les populations traversées par celui-ci. Il était ainsi intéressant
de connaître la part des bénévoles intéressée par cette action humanitaire. On découvre alors
que 70% des bénévoles sont touchés par les missions de l’association. Sans être un plébiscite,
69
c’est un résultat intéressant puisqu’il montre qu’une action à laquelle les bénévoles ne prennent
pas du tout part les impacte positivement malgré tout.
Les bénévoles n’ont aucune volonté de rencontrer ou voir des célébrités lorsqu’ils s’engagent.
Ce n’est donc pas pour eux une motivation. Cette donnée est à modérer par les résultats du
WebProgram-Festival International où 38% sont motivés à l’idée de voir des célébrités et 46%
motivés à les rencontrer. Lorsque des célébrités gravitent autour d’un événement, il peut donc
tout de même être intéressant de communiquer dessus auprès des bénévoles.
Les récompenses matérielles ne sont clairement pas une motivation pour les bénévoles puisque
94% d’entre eux n’y voient pas un facteur de motivation. Le WebProgram-Festival confirme la
tendance, même si 23% des répondants sont plutôt d’accord pour dire que les cadeaux sont une
motivation pour s’engager. Les cadeaux ne sont donc pas une motivation pour s’engager mais
plutôt un moyen pour les organisateurs de remercier les bénévoles, comme nous avons pu le
voir lors de l’étude qualitative.
Il en est de même pour les vêtements de l’événement. S’ils ne motivent pas les bénévoles (88%
de désaccord), ils sont très utiles pour créer un sentiment d’appartenance, comme l’ont noté les
organisateurs lors des entretiens.
Les bénévoles ne s’engagent pas pour se faire des contacts professionnels puisque seul 14%
perçoivent cette action comme motivante. Ils sont cependant bien plus nombreux à s’engager
pour cette raison au WebProgram-Festival International puisque la part monte à 77%. L’intérêt
des bénévoles à se faire des contacts professionnels dépend donc de l’événement, ainsi que du
profil de bénévole : la majorité des bénévoles du WebProgram-Festival étant étudiant, ces
derniers se servent de leur participation à l’événement comme d’un moyen d’augmenter leur
carnet d’adresses.
Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc ont indiqué, lors des entretiens, que
l’utilisation du réseau et la cooptation plus particulièrement étaient les principaux outils pour
recruter de nouveaux bénévoles. Cette information est vérifiée puisque 44% se sont engagés
parce qu’on leur a demandé de participer. Le pourcentage est le même pour le WebProgram-
Festival International puisque 45% des bénévoles se sont engagés pour cette raison.
70
La cooptation est donc bel et bien un outil puissant de recrutement de bénévoles, à la fois très
utile pour les organisateurs et un vrai facteur d’engagement pour les bénévoles.
Prendre part à un événement pour l’aider à être un succès est un argument valable aux yeux
d’une majorité de bénévoles. Ils sont 87% à être y être sensibles. Le taux descend à 76% au
WebProgram-Festival International mais confirme la tendance : les bénévoles ont conscience
qu’ils jouent un rôle important dans la réussite d’un événement.
Les repas, comme les récompenses purement matérielles, ne sont pas une motivation mais
plutôt un élément logiquement inclus lorsque le bénévole s’engage. Ils sont en effet 61% à ne
pas être du tout sensible à cet élément lors de leur décision à s’engager. Ils sont surtout
seulement 14% à être motivés par la nourriture gratuite.
Pour 24% des bénévoles, un changement d’organisateur serait fatal à leur envie de se réengager.
Le changement des règles de fonctionnement serait aussi un frein pour 15% d’entre eux, tout
comme un changement des bénévoles (12%). Le changement du responsable bénévole serait
lui aussi facteur de non réengagement (13%). 21% des bénévoles évoquent d’autres raisons, qui
sont majoritairement personnelles : âge, maladie, indisponibilité, etc.
Les bénévoles seraient néanmoins capable d’accepter un changement de lieu, de date, ou de
poste ; contrairement aux bénévoles du WebProgram-Festival International qui eux ne
pourraient accepter un changement de lieu (38%), notamment du fait que tous les bénévoles
sont des locaux.
A la question ouverte cherchant à savoir ce qui ferait revenir le bénévole, les réponses sont
conformes au ressenti des organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.
En effet, « l’impression d’être utile » est citée par plusieurs bénévoles, tout comme le fait de
« retrouver toute cette formidable équipe, orga et bénévoles ».
La qualité des prestations est aussi citée par différents bénévoles comme un facteur de
fidélisation.
C’est tout de même le fait que « le rallye [soit] une famille auprès de laquelle il fait bon vivre »
qui est majoritairement cité comme l’élément décisif.
71
3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou
infirmation
A. HYPOTHESE N°1 : LES BENEVOLES VETERANS JOUENT UN ROLE
DANS LE RECRUTEMENT DE NOUVEAUX BENEVOLES.
Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la première hypothèse qui est que les
bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de nouveaux bénévoles.
Pour vérifier cette hypothèse, nous utiliserons à la fois les résultats de la méthode qualitative et
les résultats de la méthode quantitative.
L’un des grands thèmes des entrevues semi directives organisée lors de la recherche qualitative
est le recrutement. Nous avons ainsi pu demander aux organisateurs du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc par quels moyens ces derniers recrutaient des bénévoles.
La réponse fut unanime puisque la Directrice du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, son
Directeur Sportif ainsi que son Référent Organisateurs ont tous trois cité la cooptation comme
meilleur outil de recrutement des bénévoles.
La cooptation, ou recrutement participatif, permet aux bénévoles de recommander eux-mêmes
des bénévoles potentiels.
Cet outil propose donc aux bénévoles vétérans, déjà formés, de participer au recrutement des
bénévoles. Il est plébiscité par les organisateurs car il permet de conserver le même état d’esprit,
même avec l’ajout de nouveaux bénévoles.
Les résultats de l’étude quantitative tendent à confirmer que les bénévoles vétérans jouent un
rôle dans le recrutement de nouveaux bénévoles puisque 44% des répondants indiquent
participer parce qu’on leur a demandé.
72
L’étude qualitative dans un premier lieu et l’étude quantitative ensuite ont permis de confirmer
l’hypothèse selon laquelle les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de
nouveaux bénévoles.
B. HYPOTHESE N°2 : UN NOMBRE NON NEGLIGEABLE DE
BENEVOLES PARTICIPENT POUR ENRICHIR LEUR C.V.
Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la seconde hypothèse selon laquelle
un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur C.V.
L’étude qualitative et l’étude quantitative seront utilisées pour la vérification de cette seconde
hypothèse.
Sur les 5 organisateurs interviewés, un n’a jamais eu l’occasion de faire de lettres de
recommandations ou de références. Les 4 autres en ont déjà fait, sans pour autant que ce soit
une demande forte de la part des bénévoles.
Ludovic Taché, le Directeur Sportif du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc a ainsi le souvenir
d’une lettre de recommandation écrite il y a au moins 6 ans pour un bénévole logistique qui
avait besoin d’aide pour une embauche. Marina Vrillacq a eu l’occasion d’en faire une cette
année, pour un pédiatre qui souhaitait une référence humanitaire pour son internat. Il en est de
même pour Anne Libot, à qui la demande de rédaction d’une lettre de recommandation s’est
présentée une fois depuis la création de l’événement.
Seuls 14% des bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc voient le fait de se faire des
contacts professionnels comme une motivation à s’engager en tant que bénévole et 3% des
bénévoles s’inscrivent pour gagner de l’expérience avant d’avoir un emploi payé.
Ces résultats montrent que les bénévoles ne participent pas pour des raisons professionnelles.
Néanmoins, les bénévoles du WebProgram-Festival International ont des motivations
différentes. 77% sont en effet motivés pour se faire des contacts professionnels et 38% désirent
gagner de l’expérience avant d’avoir un emploi payé.
Même s’il existe quelques exceptions, la majorité des bénévoles ne se servent donc pas de leur
expérience de bénévole pour enrichir leur C.V. par des lettres de références par exemple.
73
Néanmoins, selon l’événement, les motivations des bénévoles diffèrent. Ainsi, un événement
professionnel comme le WebProgram-Festival International présentent davantage de bénévoles
intéressés par enrichir leur C.V., notamment les bénévoles étudiants, qu’un événement comme
le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc, où ce type de bénévole reste une exception.
Il existe donc des bénévoles qui participent pour enrichir leur C.V. Néanmoins, il ne s’agit pas
d’une tendance forte.
C. HYPOTHESE N°3 : PAR SON ACTE, LE BENEVOLE CHERCHE AUSSI
A REPONDRE A UN BESOIN DE LOISIR.
Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la troisième hypothèse qui suppose
que, par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de loisir.
De nouveau, les études qualitative et quantitative seront utilisées pour confirmer ou infirmer
cette troisième hypothèse.
Les organisateurs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc considèrent que la destination joue
un rôle dans la motivation des bénévoles. Pour eux, il y aurait probablement moins de monde
dans un lieu non touristique. Cependant, le Directeur Sportif précise que la destination n’est
une motivation que pour les nouveaux bénévoles, les bénévoles vétérans connaissant déjà les
paysages.
Marina Vrillacq, tout comme Anne Libot, jugent que c’est la thématique et les missions qui
motivent les bénévoles, et non pas la destination.
Chaque organisateur prévoit des moments où le bénévole est en mesure de profiter. Les
bénévoles bivouacs du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc sont autorisés à vivre la course
pendant les étapes marathons. Les bénévoles terrains, eux, se font plaisir sportivement chaque
jour, que ce soit à pied ou au volant. Les bénévoles de Cœur de Gazelles profitent de bons repas
et de certaines visites. Quel que soit l’événement, les bénévoles sont invités sur la soirée de
clôture, qui est pour eux un grand moment de détente et de loisir.
Le Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc permet à ses bénévoles de rentrer en France quand ils
le désirent. En effet, les billets de bateau sont « open », c’est-à-dire que la date de passage est
74
libre, tandis que la date des billets d’avion est laissée au libre choix du bénévole par
l’organisation. Si Dominique Serra considère que la majorité ne peut pas en profiter par manque
de temps, Ludovic Taché explique que c’est une motivation pour ceux qui peuvent rester, qui
plus est, rappelle Sébastien Vrillacq, à moindre coût.
L’idée d’offrir des réductions pour des lieux touristiques n’a pas trouvé échos auprès de tous
les organisateurs interrogés. Néanmoins, Sébastien Vrillacq considère que cela ferait plaisir aux
bénévoles et que les bénévoles profitent déjà de certaines réductions grâce à la réputation de
l’événement, dans certains hôtels par exemple.
Les résultats de l’étude quantitative indiquent que 80% des bénévoles s’engagent pour se
changer du quotidien (61% au WebProgram-Festival International). 94% s’engagent parce que
« c’est sympa de prendre part à l’événement ». Cela monte jusqu’à 100% pour les bénévoles du
WebProgram-Festival International.
Dans certains événements, la destination joue un rôle dans la motivation des bénévoles. Dans
tous les cas, des moments de loisirs sont accordés aux bénévoles. Certains événements vont
jusqu’à proposer aux bénévoles de rester davantage pour profiter du pays d’accueil de la
manifestation. En outre, les résultats de l’étude quantitative montrent que les bénévoles
s’engagent pour changer leur quotidien et faire quelque chose de sympa : à leurs yeux, prendre
part à un tel événement est un loisir, c’est-à-dire une distraction à laquelle les bénévoles se livre
pendant leurs moments de liberté.
D. HYPOTHESE N°4 : UN DEGRE DE SATISFACTION ELEVE DE SES
MOTIVATIONS PROPRES PERMET DE FIDELISER LE BENEVOLE.
Cette sous partie a pour objectif de confirmer ou infirmer la quatrième et dernière hypothèse
qui prédit qu’un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de fidéliser le
bénévole.
Ici encore, les résultats des deux études, tant qualitative que quantitative, seront utilisés.
75
Excepté l’organisatrice du WebProgram-Festival International qui n’a pas de stratégie de
fidélisation, les organisateurs attachent une grande importance à fidéliser leurs bénévoles et
mettent, dans cette optique, de nombreuses actions en place.
Les organisateurs gardent contact tout au long de l’année avec les bénévoles. C’est un élément
clé : les bénévoles ont besoin de se sentir « organisateur » tout l’année et pas seulement sur les
deux semaines de l’événement. C’est pourquoi les organisateurs envoient des newsletters,
créent des groupes Facebook privés, mettent en place des outils informatiques dédiés aux
bénévoles ou encore recrutent des salariés chargés de s’occuper des bénévoles à l’année.
Ludovic Taché, en sa qualité de Responsable Logistique, insiste sur le fait qu’il est primordial
de donner aux bénévoles de bonnes conditions de travail pour leur permettre une meilleure
expérience, ce qui est une motivation de base du bénévole. Il fait ainsi son possible pour équiper
les bénévoles avec le meilleur matériel possible, améliorer les conditions de transports dans le
désert en diminuant le nombre de bénévoles par voiture ou encore en organisant les temps de
travail pour leur permettre des temps de repos.
Enfin, Ludovic Taché, en tant que Directeur Sportif, fait son possible pour être disponible et à
l’écoute des bénévoles. Ces derniers ont en effet un besoin de reconnaissance qui passe entre
autre par avoir une direction proche d’eux et au courant de leur travail.
L’étude quantitative a permis d’aborder avec les bénévoles la notion de fidélisation en leur
demandant les raisons qui les pousseraient à revenir l’an prochain. Le respect des conditions de
travail est important pour eux comme ils l’expliquent : « Les mêmes conditions que pour les
éditions précédentes me feraient revenir l’an prochain. ».
L’ambiance et la bonne entente générale est un argument qui revient très souvent chez les
bénévoles. Ce sont, pour eux, des éléments de motivation. Si ces éléments venaient à
disparaître, cela remettrait certainement en cause leur participation à l’événement en tant que
bénévole.
Les motivations des bénévoles sont diverses et variées. Les organisateurs cherchent pourtant à
satisfaire ces motivations dans l’espoir de faire revenir les bénévoles l’année suivante. C’est
pourquoi les organisateurs multiplient les actions visant à développer le bien-être du bénévole.
76
En effet, on a pu voir, grâce à l’étude quantitative, que l’une des motivations fortes des
bénévoles était lié à son bien-être pendant la manifestation. En fait, un bénévole qui se sent bien
est un bénévole satisfait et devient ainsi un bénévole potentiel pour l’édition suivante.
3.3 Recommandations managériales
Le premier chapitre nous a permis d’établir la méthodologie exposée dans le second chapitre.
Le début du troisième chapitre nous a apporté des résultats obtenus grâce à une étude d’abord
qualitative puis une étude quantitative. En cette fin de troisième chapitre, il est désormais
possible d’établir des recommandations managériales applicables à une majorité d’événements.
Tout d’abord, certains principes généraux, qui pourraient s’apparenter à des lignes directrices,
doivent être respectés pour la réussite de l’événement au niveau de la gestion des bénévoles.
Il faut ainsi considérer que la reconnaissance de leur travail est le seul et unique salaire des
bénévoles. C’est donc un paramètre à ne surtout pas négliger, tout au long de l’événement. Nous
verrons, plus loin, comment faire ressentir cette reconnaissance aux bénévoles.
Inclure un maximum de prestations est essentiel pour les bénévoles : ceux-ci travaillent sans
être rémunérés, ils ne peuvent donc pas se permettre de dépenser de l’argent, que ce soit pour
le transport jusqu’au lieu de l’événement, l’hébergement s’ils ne peuvent pas dormir chez eux
ou encore le repas s’ils sont dans l’impossibilité de manger chez eux. Ces prestations doivent
aussi inclure les assurances en cas d’accident pendant l’exercice des fonctions de bénévole.
Cela nous amène à une autre grande ligne à respecter : offrir les meilleures conditions de travail
possible aux bénévoles pour faire de leurs tâches le travail le moins désagréable possible. Cela
pousse à une volonté d’améliorer les conditions de travail d’année en année et amène l’idée de
débriefing actuelle, idée que nous développerons plus bas.
Enfin, il est utile d’inclure les bénévoles avec de l’expérience dans le processus de décision.
Cela peut s’exprimer par le fait de faire participer certains bénévoles vétérans à la préparation
de l’événement en les intégrant pour l’occasion à l’équipe de permanents.
Afin de mettre en place les principes ci-dessus comme l’ensemble des principes qui suivent, il
est préférable, si les finances le permettent, de mettre en place un poste de responsable des
bénévoles à l’année, pour s’occuper du recrutement, de la formation, de la gestion et de la
fidélisation de l’ensemble des bénévoles de l’événement.
77
Savoir choisir et former ses bénévoles implique certaines bases qu’il faut s’efforcer de mettre
en place.
Il existe de nombreux outils de recrutement, parmi lesquels on trouve l’utilisation des petites
annonces, des réseaux sociaux, des réseaux associatifs ou encore des réseaux étudiants. Le
meilleur outil de recrutement de bénévoles est la cooptation. Cet outil qui amène l’organisateur
à interroger des bénévoles déjà en place sur des personnes à recommander permet d’une part
de garder l’esprit de l’événement et d’autre part de créer des groupes soudés, garant d’une bonne
entente et de meilleures conditions de travail.
Bien sûr, on ne peut pas confier le recrutement de bénévoles à d’autres bénévoles. C’est
pourquoi l’organisation d’entretiens est nécessaire à la fois pour vérifier si la personne détient
les compétences recherchées, comme dans tout travail, mais aussi et surtout de vérifier si la
personnalité du candidat est réellement en phase avec la personnalité des bénévoles déjà en
place.
Cet entretien permettra aussi d’affiner le choix du poste de la personne, avec ses compétences
réelles et sa personnalité.
Lors du recrutement d’un bénévole à un poste spécialisé, il peut être judicieux de faire appel à
une personne qualifiée, bénévole ou permanent, afin de mener un entretien plus poussé. Dans
l’incapacité de mener un tel entretien, une grille d’auto-évaluation peut être présentée au
candidat.
Une fois recruté, le bénévole demande à être intégré et formé. Assigner un bénévole référent
appartenant à la même équipe que le nouveau bénévole est un moyen efficace pour qu’il
obtienne des explications pratiques sur l’événement et sa future mission, tout en lui offrant la
possibilité de connaître un bénévole avant même le début de l’événement.
La création d’un trombinoscope peut, par ailleurs, être une solution pour que celui-ci se sente
officiellement faire partie de l’équipe et connaisse les visages des bénévoles avec lesquels il
travaillera.
Une cérémonie officielle pour les nouveaux bénévoles permet de les intégrer plus efficacement,
en les faisant se lever et se présenter devant l’intégralité des autres bénévoles par exemple.
Enfin, lors de l’événement, demander aux bénévoles vétérans de former les bénévoles novices
est un moyen de responsabiliser les anciens et de souder les nouveaux à l’équipe déjà en place.
La gestion représente une part importante des recommandations managériales. Elle comporte
des principes généraux assez lourds et des outils simples à mettre en place.
78
D’abord, dans l’optique de valoriser les bénévoles, il est intéressant de ne pas les nommer
comme tel. Ainsi, le terme d’organisateur apparaît plus approprié que celui de bénévole pour
définir leur fonction.
Dans le même esprit, l’inscription de « Staff » en lieu et place de « Bénévole » est un choix
pertinent. Il faut néanmoins montrer aux participants une distinction entre les bénévoles et les
permanents. Ces derniers, souvent appelé staff ou organisation peuvent alors être appelé
« Direction » et être différencié par une couleur de vêtement. Cette distinction n’a pas pour but
de créer un décalage entre les bénévoles et les permanents mais de dire aux participants que la
« direction » dispose de toutes les informations, tandis que les « staffs » peuvent, eux, être sans
réponse.
Suivant cette même volonté d’éviter le cloisonnement, il est nécessaire de supprimer toute
distinction entre les bénévoles : les tâches rébarbatives doivent ainsi être partagé entre tous les
bénévoles, et les postes doivent tourner pour éviter l’ennui des bénévoles.
Afin de ne laisser aucun bénévole de côté, la direction se doit d’accorder une grande présence
aux bénévoles, et être en capacité d’écouter les problèmes de jour comme de nuit. Ces
problèmes éventuels doivent immédiatement être traités pour éviter qu’ils ne se reproduisent et
ainsi montrer aux participants un gage de qualité et de professionnalisme.
Ces problèmes et plus généralement toute situation en rapport avec des bénévoles, doit se gérer
par un management fonctionnel et non pas hiérarchique : il s’agit pour le permanent d’adapter
son mode de communication selon le bénévole et la situation pour s’affirmer dans des relations
sans lien hiérarchique. Ce type de management est indispensable dans une relation où le
donneur d’ordre est payé alors que l’exécutant est présent à titre gracieux.
Pour aider à la gestion d’un groupe important de bénévoles, la nomination de responsables au
sein des bénévoles, eux-mêmes gérés par la direction, est une méthode à envisager, à condition
d’avoir identifié au sein de chaque équipe un bénévole avec des capacités de leader et étant en
plus un bon relais d’informations.
Certains outils sont plus simples à mettre en place : créer un signe de ralliement, donner un pack
organisateur marqué du nom de chaque bénévole, prendre beaucoup de photos de groupe pour
créer des souvenirs, organiser des moments où les bénévoles profitent ou encore faire des
avances de frais sont autant d’astuces qui permettent d’augmenter le bien-être des bénévoles.
L’esprit de famille développé par Maïenga est un exemple du genre, qui rend fier la fondatrice
et les organisateurs. Les déplacements se font en groupe, les repas sont bons, les bénévoles se
connaissent, s’apprécient et le bar organisé au centre du bivouac, qui s’apparente davantage à
un village, permet de débriefer autour d’un verre après une éprouvante journée sur le terrain.
79
Le débriefing est d’ailleurs un élément clé de bonne gestion. Néanmoins, un débriefing n’est
bon que s’il est utilisé et que si un retour est fait aux bénévoles.
La fidélisation des bénévoles est un des grands défis des organisateurs d’événements et
l’élément charnière de notre problématique dans la perspective de pérenniser l’événement.
Le principe de base pour fidéliser ses bénévoles est de ne jamais couper le contact. Cela peut
s’effectuer par email, par les réseaux sociaux ou encore par téléphone. Ce contact doit s’étaler
sur toute l’année mais aussi sur certaines dates précises telles que Noël, le Nouvel An ou les
anniversaires.
Ce mode de fonctionnement, mêlant échanges personnelles et informations continuelles sur
l’événement permet d’entretenir le sentiment d’appartenance et d’impliquer les bénévoles dans
les actions menées par l’événement.
Pour ce faire, comme préalablement annoncé, il est bon d’avoir un employé qui dédie du temps
chaque jour pour développer cette fidélisation. Le responsable des bénévoles du Rallye Aïcha
des Gazelles du Maroc consacre une heure par jour, hors période de rush due à l’événement,
pour entretenir la relation avec les bénévoles.
La fidélisation est permise grâce à un fort sentiment d’appartenance à l’organisation. Ce
sentiment d’appartenance peut être développé par différents moyens comme l’envoi de
souvenirs après l’événement (photos, vidéos) ou la création d’un objet unique que seuls les
bénévoles se voient offrir : c’est le cas de la petite plaque de désensablage en argent offerte
après 2 participations au Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc.
Il est important que les bénévoles se sentent reconnus à leur juste valeur afin de leur donner
envie de revenir. Créer des partenariats destinés aux bénévoles apparaît comme une excellente
façon de montrer tout l’intérêt que l’organisation porte aux bénévoles et à leur bien-être.
Montrer cet intérêt doit se faire dès l’arrivée des bénévoles, par un accueil personnalisé en
rapport avec leur actualité, inspiré des échanges d’email voire de Facebook.
La soirée de clôture, quand il y en a une, est un moment indispensable pour remercier les
bénévoles : il faut non seulement les inviter mais aussi, lors de cette soirée, les mettre en valeur,
en les faisant applaudir des participants et monter sur scène par exemple. Néanmoins, s’il n’y a
pas de telle soirée, un repas entre bénévoles une fois l’événement terminé officiellement est une
excellente alternative.
Si l’événement se déroule à l’étranger, il est judicieux d’offrir le choix de la date de retour aux
bénévoles pour leur permettre, s’ils le veulent et à leurs frais, de rester pour profiter du pays.
80
Développer l’esprit de communauté peut passer par plusieurs moyens. Certains événements
créent des groupes privés Facebook pour permettre aux bénévoles d’échanger et pour faire
passer facilement et efficacement les informations importantes. Lorsque les moyens le
permettre, un site internet dédié aux bénévoles avec un espace personnel peut être mis en place.
Enfin, cet esprit de communauté peut être maintenu hors manifestation par l’organisation
d’événements où l’organisation invite les bénévoles. C’est le cas de Maïenga qui organise la
Garden Gazelles en septembre, pour les équipages, mais y invite les bénévoles du Rallye Aïcha
des Gazelles du Maroc.
81
CONCLUSION
ELEMENTS DE CONCLUSION
L’objectif de ce mémoire était de savoir comment choisir et gérer ses bénévoles avec, comme
objectif, de les fidéliser et ainsi de pérenniser un événement. Dans ce but, nous avons établi une
revue de littérature permettant de faire un point sur la législation en France et, surtout, de
parcourir l’étendue des recherches existantes sur le sujet.
Cette revue de littérature a permis de créer une méthodologie de recherche appropriée au sujet
et de dégager des hypothèses de recherche.
La méthode de recherche a ensuite été appliquée en une recherche qualitative auprès de 5
organisateurs d’événements et en une autre recherche, celle-ci quantitative, auprès de 83
bénévoles de deux événements bien distincts. Les résultats ont été analysé et ont permis, dans
un premier temps, de confirmer ou d’infirmer les quatre hypothèses développées dans la
méthodologie de recherche puis, dans un deuxième temps, de concevoir des recommandations
managériales utilisables par n’importe quel organisateur d’événements utilisant des bénévoles.
REPONSE A LA PROBLEMATIQUE
La problématique a été conçue comme telle : comment choisir et gérer ses bénévoles avec,
comme objectif, de les fidéliser et ainsi de pérenniser l’événement ?
Par une recherche qualitative complétée par une recherche quantitative, il a été possible de
répondre à cette problématique d’une manière complète.
Ainsi, le choix des bénévoles se fait principalement par cooptation, un mode de recrutement qui
a plusieurs avantages, notamment celui d’impliquer les bénévoles déjà en place dans le
processus de recrutement, de conserver un même état d’esprit et, simplement, de ne pas engager
d’inconnus : le bénévole coopteur étant garants du bénévole coopté.
La gestion du bénévole nécessite un effort de l’organisation tout au long de l’événement.
Néanmoins, lorsque le bénévole est bien managé, il est plus efficace et sa fidélisation est
largement facilitée. Le principal challenge de l’organisateur est de créer, sur une courte période,
un sentiment d’appartenance à l’organisation. L’autre défi étant de faire percevoir aux
bénévoles leur utilité dans l’organisation de l’événement.
82
Une bonne gestion des bénévoles leur permet une bonne expérience et augmente grandement
leur bien-être :c’est une des composantes indispensables à leur retour lors de l’édition suivante.
L’autre élément de fidélisation étant de ne jamais perdre le contact avec les bénévoles.
Ces éléments, tirés de la revue de littérature et des résultats des recherches, permettent
efficacement de répondre à la problématique et sont indispensables à la pérennisation d’un
événement.
LIMITES DE LA RECHERCHE
L’étude souffre nécessairement de quelques limites. Le cas du Rallye Aïcha des Gazelles du
Maroc aura été un excellent choix, du fait de l’immense importance des bénévoles dans
l’organisation de l’événement.
Il était cependant clair qu’utiliser un seul cas pour répondre à la problématique aurait été trop
réducteur. C’est pourquoi une deuxième étude a été menée auprès de la Directrice du
WebProgram-Festival International et de sa quinzaine de bénévole.
Toutefois, cette courte étude, bien qu’ayant créé une mise en perspective utile, n’a pas permis
une étude exhaustive du sujet : les cas particuliers étant trop nombreux. Il y a en effet une
multitude d’événements comportant tous leurs particularités et qui engagent des bénévoles très
différents, autant dans leur profil que dans leurs motivations à s’engager.
L’étude quantitative supporte donc cette limite. Quant à l’étude qualitative, d’autres
organisateurs auraient pu amener un éclairage différent au sujet, apportant de nouveaux
éléments utiles au recrutement, à la gestion ou encore à la fidélisation d’un groupe de bénévoles.
PERSPECTIVES DE LA RECHERCHE
La première perspective de recherche consiste à gommer la limite préalablement citée par des
recherches élargies à d’autres types d’événements réunissant d’autres types de bénévoles.
La seconde perspective de la recherche réside en une mise à jour du sujet, en suivant les
évolutions législatives à venir. En effet, plusieurs débats sont en cours concernant le statut du
bénévole, avec des lois qui visent à encadrer davantage cette situation. La grogne actuelle sur
le statut des intermittents du spectacle pourrait aussi avoir des conséquences sur la situation du
bénévolat ponctuel en France.
Et si, demain, le bénévolat événementiel venait à être encadré au point que sa forme actuelle
viendrait à disparaître ? Qu’adviendrait-il ? Quelles seraient les conséquences ? Ferions-nous
83
face de créations d’emplois pour compenser les bénévoles, ou, au contraire, ferions-nous face
à une diminution du nombre d’événements, ce qui, obligatoirement, créerait du chômage pour
les salariés de l’événementiel ?
84
TABLE DES ANNEXE
Annexe 1 : Organigramme du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014
Annexe 2 : Conseils et Questionnaire Médical – Rallye Aïcha des Gazelles 2014
Annexe 3 : Attestation de Volontariat et Charte Organisateur – Rallye Aïcha des Gazelles
2014
Annexe 4 : Equipements Conseillés - Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014
Annexe 5 : Questionnaire Quantitatif
Annexe 6 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du Rallye Aïcha des Gazelles
du Maroc
Annexe 7 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du WebProgram-Festival
International
85
Annexe 1 : Organigramme du Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014
BIVOUAC COMMUNICATION MECANIQUE SPORTIF
Général Comm/Média/info/photo Vidéo Méca bivouac Sécurité
SERRA Dominique VRILLACQ Sebastien BORNET PASCAL BAILLY P-Romain TACHE Ludovic DIRECTION BOISSEAU Nathalie COMTOIS Isabelle DELPECH eric DEJONGHE Bernard BARBIEUX Serge Resp secteur GONNET Isabelle FAUCONNIER Philippe VIANO Christian
Pilotes Média RICHARD Roland DHEEDENE Yannick Assist med et meca
Relation Concurrentes DARD Y-pierre ABBATTISTA François Total CANDEIAS David DUTRIPON J-marc
VRILLACQ Marina BELHAIRE Fabrice CASTELLINO Laurent Total DUCROS Laurent MATHERN J-michel
FOURMENT Marjolaine DUPLESSIS Patrick DUMONTEIL J-pierre Total DEBOUCK Cyril SCHANDELMAYER Christian
CHAHID Nora FUSTIER Xavier BOURG Guillaume VW TARDY Michael THILLEMENT Gaston
GUEMAS Bernard MAUERHAN Sébastien VW AGAR Christophe quad PICARD Jerome
Voyage LEGAT Philippe GUERARD Benjamin VW RICHE Jean-Christophe UGOLINI Lionel
LACHARITE Martine RENOU Annick GOMEZ Jade COUSTIER Thierry LETERTRE Didier
LECLERC Isabelle FAUCHER Sylvain GASNIER J-claude DEGRYSE David ROUAULT Jerome
GONCALVES Alberto MALOISEAUX Sebastien DUCHENE Lilian SIMON Fabien
BIVOUAC LEGRAND Noel POUILLAULT Fabien MULTINU Alain quad FIORANI Laurent
MARY Philippe ROGEL Patrice TRARIEUX Christophe ROBART Danny SIMON François
POISSON Nataniel SAILLARD Eric GUICHARD Jean-charles ALBOR Stéphane CLOS Jean
BOISSERIE André CERVEAU Olivier GODARD Thierry LE CONTE Denis LARIA Jésus
OUDOT Patrick BERNARD Alain DELBE David BOURHIS Roger
POILPRE Bernard AUBERTEL Joel HATOUM Julien BIOT Sébastien Classements
GROSBOIS Geraldine LABARA Eric SUSSET François BAHKDIL Omar BROSSARD Jean
OUFKIR Mohamed BELLEDENT Robert FAUCONNIER Léo GIBIER Sébastien SIBOURD J-pierre
DELACOUR Christophe YAZBEK Anael GOALABRE Lionel PERROT Christophe
Médical SECK Valérie VW CHAIGNON Jérémy AZOUGAR Lahcen VASCONCELOS Teresa
HOURDIN Nicolas PONCET Sébastien VW GRICHE Sonia Nordine JULIENNE Jpaul
PAVAGEAU Laure MILLER Emily BOUHBOUD Abdellatif
86
DAGORET Elodie TRIFHATE Zakaria TOTAL JUGAND Christian Ouverture
SERRA Valerie BRAULT Jean-Gabriel TOTAL MONGELLAZ J-françois RAOULT Jacky
GERBAUD Tristan RUIZ Jean Gazelles WebTV BESSLICH Benjamin PETITJEAN Dominique
BRICAUD Lucie ZINDY Jerome BELCA Sasha JEGAT J-françois
Informatique CHARRON Bertrand DENIS Cédric SABASTIA Christian
Ostéo IVARS Bruno BRILLAND Simon ZALESNY Pascal TAUZIN Eric
LAPLUME Olivier BENAIM Philippe LAURENTI Olivier STRAINCHAMPS Marc TAUZIN Cédric
CAUDIU Anne-Sophie LEFEVRE David ANGELLIAUME Ludovic LOMBARD Eric
Web DAFRAOUI Ahmed BURG Pascal
EL AZZOUZI Abdel LEROYER Frédéric GAUDIN Jpierre
La Poste Nomade BARBANCEYS Rémi Photos JAFFRAY Christophe CALBA Thierry
DUVAUT Elsa MEEK Heather JAHAN Nicolas AIT AFKIR Hamid GRISONNET Benoit
PERLIN Nathalie SARRE Valérie MONTGOBERT Eric OUSSOUG Omar GAMACHE Michel
GREZARD Marie GINOLIN J-Luc TAUZIN Philippe
Relais radio MADEYSKI Jean MAROCAIN 1 Pneu LEZIN Thierry
BOUDAS Thierry Communicants TUBIANA Michael MAROCAIN 2 Pneu PARDO LANGSAM Denis
PETITJEAN Etienne CLEMENT Julie Maroc ECHARD Christophe MAROCAIN 3 Pneu ATANOWSKI Olivier
LAGARRIGUE Bernard DREON Nicole TAYLOR David VW
REUTER Yves PENHOAT Solène Ravitaillement Quad/Moto Shérifs
AUBIN Frédéric DEAL Franck BRAHIM Patrick TEIXEIRA Henri
CURIEN Florence MENDES Arthur THOMAS DANGU Muriel
LANGLOIS Cécile DAYRE Guy
MARCHAND Alexia CAS Barbara
PUVILLAND Xavier
BERGERON Louise
87
Annexe 2 : Conseils et Questionnaire Médical – Rallye Aïcha des Gazelles 2014
88
89
90
Annexe 3 : Attestation de Volontariat et Charte Organisateur – Rallye Aïcha des
Gazelles 2014
91
92
93
94
Annexe 4 : Equipements Conseillés - Rallye Aïcha des Gazelles du Maroc 2014
95
Annexe 5 : Questionnaire Quantitatif
Vous
Q1 : Vous êtes
o Un homme
o Une femme
Q2 : Quelle est votre profession?
o Agriculteurs exploitants
o Artisans, commerçants, chefs
d'entreprise
o Cadres
o Professions intermédiaires
o Employés
o Ouvriers
o Retraités
o Etudiants
o Autres personnes sans activité
Q3 : Quel est votre âge?
o 15 à 29 ans
o 30 à 44 ans
o 45 à 59 ans
o 60 à 74 ans
o 75 ans et plus
Q4 : Était-ce votre première participation
en 2014?
o Oui
o Non
Q5 : Si non, combien de fois avez-vous
participé?
Vos motivations à participer
Je participe pour...
Q6 : L'amour du sport
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q7 : La qualité du responsable de bénévoles
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q8 : L'esprit de communauté
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q9 : Le goût de la camaraderie
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q10 : Les rencontres avec des gens
intéressants
96
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q11 : L'intérêt pour l'action de Cœur de
Gazelles (Question spécifique au Rallye
Aïcha des Gazelles du Maroc)
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q12 : Voir des célébrités
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q13 : Rencontrer des célébrités
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q14 : Les cadeaux de l'organisation et des
partenaires
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q15 : Se changer du quotidien
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q16 : La reconnaissance
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q17 : Le statut d'"Officiel"
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q18 : Se faire des contacts professionnels
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q19 : Les vêtements de l'événement
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
97
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q20 : Faire partie de l'événement
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Les raisons de votre participation...
Je participe parce que...
Q21 : C'est sympa de prendre part à
l'événement
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q22 : Je suis vraiment concerné par cet
événement
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q23 : On m'a demandé de participer
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q24 : Les activités de bénévoles me
donnent de l'énergie
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q25 : Faire du bénévolat permet à
l'organisation de fournir plus de services
pour moins d'argent
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q26 : Je voulais aider à faire de cet
événement un succès
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q27 : Je voulais gagner de l'expérience
avant d'avoir un emploi payé
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
98
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
Q28 : Je suis nourri gratuitement
o Pas du tout d’accord
o Pas d’accord
o Plutôt pas d’accord
o Plutôt d’accord
o D’accord
o Tout à fait d’accord
La Prochaine Édition
Q29 : Qu'est-ce qui vous ferait ne pas
revenir l'an prochain?
o Changement de responsable
bénévole
o Changement d’organisateur
o Changement de lieu
o Changement de dates
o Changement de règles de
fonctionnement
o Ne pas retrouver les mêmes
bénévoles
o Devoir changer de poste
o Autre
Q30 : Qu'est-ce qui vous ferait revenir l'an
prochain?
99
Annexe 6 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du Rallye Aïcha des
Gazelles du Maroc
100
101
102
103
104
o La même équipe avec laquelle j'étais
o Le plaisir de retrouver ce qui est contenu dans mes réponses au questionnaire
o TOUT...mes valises sont déjà prêtes :-)
o LE RALLYE, son concept, son équipe....
o L'impression d'être utile, la certitude de retrouver des gens que j'apprécie, l'espoir de rencontrer des
gens inconnus et sympathiques, la fierté d'aider de nouvelles (et d'anciennes!) gazelles à accomplir leur
projet...
o la 25ème édition
o Les mêmes conditions que pour les éditions précédentes. Même poste ou équivalent.
o Ambiance, Reconnaissance, Autres bénévoles, Disponibilité, Retrouver toute cette formidable équipe,
orga et bénévoles
o Toujours la même motivation tous les équipages parte de Paris et arrive sur la plage d'Essaouira
o Revoir les copains et copines, les sites du Sud Maroc...
o L’état d'esprit
o Le Maroc, MAIENGA et ses bénévoles
o Orga sympa et efficace, qualité des prestations fournies aux concourantes
o L'ambiance de notre petite équipe et le plaisir de faire un travail important pour l'image du RAG.
o Retrouver l'équipe, l'esprit des bénévoles, peu importe le poste, le plaisir d'être ensemble et d'œuvrer
dans le même sens
o Retrouver une équipe solidaire, motivée, œuvrer tous dans le même sens pour cette association
o L'engagement personnel. La convivialité. Retrouver les orga, les Gazelles, Le désert. Participer à un
événement qui vaut le coup, sans oublier cœur de Gazelles. Le professionnalisme des permanents
o Bonne mentalité, ambiance, retrouver les anciens,
o Tout le rallye !, et le dépaysement marocain avec ses sites de désert merveilleux ! L'ambiance, l'amitié,
le bénévolat et les bénévoles.
o SI l'organisation me le demande.
o Le changement de poste
o Tout
105
o L'esprit conservé du Rallye. Le rallye est une famille auprès de laquelle il fait bon vivre
o L'aventure, l’événement, les défis....
o Revivre la même expérience
o Evénement spécial pour le 25ème anniversaire
o C'est sûr que je reviendrai l'an prochain - pour les 25 ans ! Pourquoi? Pour voir mes ami(e)s
organisateurs, pour visiter le Maroc, pour me rendre utile, pour partager l'aventure, pour aider, pour
le plaisir de voyager, pour tout ce qui est ce Rallye avec son esprit gazelle...
o Motivation # vie personnelle/vie professionnelle
o 2 semaines (à 2 semaines 1/2), pas facile à caser, encore moins tous les ans"
o Tout
o Faire le même ou mieux que dans les autres éditions
o La fidélité
o L'amour du rallye des gazelles
o L’ambiance, retrouver toute l'équipe et participer au 25ème anniversaire
o Retrouver les mêmes sensations, la même ambiance
o Je fais partie de l'organisation par passion pour ce rallye et les gens qui l'animent (orga et
concurrentes) et parce qu’il me permet de me faire des contacts professionnels et de l'expérience dans
le domaine qui me plait et dans lesquels je souhaite travailler de plus en plus. En revanche, je ne trouve
pas cela normal que les pilote, n'aient pas de compensation plus importante pour les frais qu'ils sont
obligés de réaliser sur le véhicules, ainsi que pour les risques qu'ils font courir aux 4X4. Mon souhait
pour l'avenir est de continuer à travailler avec cette formidable machine, mais de manière rémunérer
grâce aux partenaires, ou pourquoi pas grâce à Maienga et oui le banquier se moque de mes passions
et le sable de mes bottes ni mon sourire et encore moins mon bronzage n'est accepté comme monnaie
d'échange... donc à moins de faire fortune rapidement, mon prochain rallye devra être rémunéré... ou à
mon grand regret ne sera pas :-(
o L'amour du désert, la camaraderie, l'événement en lui-même car bien particulier. Cordialement
o Etre au service des Gazelles, pour la douzième fois et faire en sorte que cette 25ème édition soit une
totale réussite pour toutes. Revivre les belles émotions que j'ai déjà connues lors de mes précédentes
éditions, et bien sûr en vivre d'autres.
o La superbe ambiance au sein de la "caravane", retrouver des personnes et continuer à découvrir le
Maroc.
o Retrouver le même état d'esprit, de convivialité, d'entraide.
o L'aventure, le dépaysement, les copains
o TOUT
o La convivialité, et l'évasion
o Si Maïenga me le demande.
o Le plaisir de participer
o L'attrait pour cet événement. La découverte de nouveaux paysages. Les relations. L'esprit des
bénévoles. L’intérêt à l'orientation. (Le beau temps)
o L'envie de revivre cette aventure extraordinaire. Améliorer et mieux contrôler ma fonction au sein de
l'organisation. Continuer à rencontrer des gens extraordinaires. La parenthèse dans ma vie que le
rallye m'offre. La fierté de participé à un tel évènement car j’ai conscience que sa mise en place est
colossale et impose un grand respect de ma part à la direction à commencer par sa créatrice
Dominique Serra. Le bonheur de pouvoir réparer les voitures afin que les gazelles puissent continuer
leur course le mieux possible.
o Retrouver des bénévoles qui sont devenus des amis avec les années.
106
o La qualité de l'organisation générale de l'événement. Les retrouvailles avec l'équipe. L'intérêt du rôle
d'ouvreur.
o La passion.
o LA PASSION DU SPORT AUTO ET DE RETROUVER DES GENS
107
Annexe 7 : Résultats du questionnaire administré aux bénévoles du WebProgram-
Festival International
108
109
110
111
112
o J'ai adoré bénévoler sur cet évènement, j'ai déjà pas mal participé à d'autres
évènements, et celui-ci était vraiment cool ! Et on m'a vraiment reconnu pour la
qualité de mon travail et mon dynamisme au quotidien, c'est pas grand chose, mais
c'est important pour un bénévole ! Du coup j'ai pris les numéros de mes respo sur
l'évènement, et si je suis dispo l'an prochain je recommencerais avec grand plaisir !
o Avoir le même poste
o Aucune reconnaissance. Sentiment d'exploitation totale bien que je ne participais pas
du tout pour être rémunéré.
o La cohésion d'équipe et faire partie de l'aventure de l'intérieur
o Disponibilité
o La possibilité de se faire des contacts
o La bonne ambiance qu'il y a eu durant l'évènement, ainsi que le plaisir de participer à
cet évènement
o Une bonne ambiance, des tâches intéressantes, une reconnaissance de la part de
l'équipe organisatrice et un intérêt pour ma carrière future dans l'évènementiel.
o Les contacts humains et la diversité de la manifestation et des personnes. La
présentation des documentaires très intéressants et diversifies. Grace à la bonne
organisation des emplois du temps nous pouvons consulter sur le web ces
documentaires. Merci à vous pour tout
o Le plaisir de partager des moments importants et de faire des rencontres intéressantes
113
BIBLIOGRAPHIE Association des Agences de Communication Événementielle. (2012). Typologie
d'événements. Récupéré sur ANAé: anae.org/documents/download/142
Barron, P., & Rihova, I. (2011). Motivation to volunteer: a case study of the Edinburgh
International Magic Festival. International Journal of Event and Festival
Management, 2-3, 202-217.
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TABLE DES MATIERES Remerciements ........................................................................................................................... 2
Résumé ....................................................................................................................................... 4
Abstract ...................................................................................................................................... 4
Mots clés ............................................................................................................................. 5
Key Words ........................................................................................................................... 5
Introduction ................................................................................................................................ 8
Chapitre 1 : Revue de littérature .............................................................................................. 14
1.1 La législation en terme de bénévolat .............................................................................. 14
1.2 Un état des lieux du bénévolat dans l’événementiel ....................................................... 16
1.3 Les auteurs qui s’intéressent au sujet et les résultats de leurs études ............................. 18
1.4 Les théories de la motivation .......................................................................................... 22
1.5 Les tendances du bénévolat ............................................................................................ 25
Chapitre 2 : Méthodologie de la recherche .............................................................................. 31
2.1 Propositions de recherche ............................................................................................... 31
2.2 Une étude qualitative et quantitative .............................................................................. 32
2.3 Les étapes de l’étude qualitative ..................................................................................... 33
A. L’échantillon ................................................................................................................ 33
B. Le guide d’entretien ...................................................................................................... 34
C. Le déroulement de l’entretien ....................................................................................... 34
D. La grille d’analyse ........................................................................................................ 34
2.4 Les étapes de l’étude quantitative ................................................................................... 36
A. L’échantillon ................................................................................................................ 36
B. Les variables ................................................................................................................. 36
C. Le questionnaire ........................................................................................................... 36
D. L’analyse des données .................................................................................................. 37
2.5 Les limites de la méthodologie ....................................................................................... 38
Chapitre 3 : Résultats et discussions ........................................................................................ 40
3.1 L’analyse des données récoltées ..................................................................................... 40
A. Les données qualitatives ............................................................................................... 40
118
B. Les données quantitatives ............................................................................................. 64
3.2 Les hypothèses de recherche : confirmation ou infirmation ........................................... 71
A. Hypothèse n°1 : les bénévoles vétérans jouent un rôle dans le recrutement de
nouveaux bénévoles. ......................................................................................................... 71
B. Hypothèse n°2 : un nombre non négligeable de bénévoles participent pour enrichir leur
C.V. ................................................................................................................................... 72
C. Hypothèse n°3 : par son acte, le bénévole cherche aussi à répondre à un besoin de
loisir. .................................................................................................................................. 73
D. Hypothèse n°4 : un degré de satisfaction élevé de ses motivations propres permet de
fidéliser le bénévole. ......................................................................................................... 74
3.3 Recommandations managériales..................................................................................... 76
Conclusion ................................................................................................................................ 81
Eléments de conclusion ..................................................................................................... 81
Réponse à la problématique .............................................................................................. 81
Limites de la recherche ..................................................................................................... 82
Perspectives de la recherche .............................................................................................. 82
Table des Annexe ..................................................................................................................... 84
Bibliographie .......................................................................................................................... 113