Le métier & les outils du community management
Jérôme DEISS @E_influenceur
lundi 4 juin 2012
Le métier de community managerPlus qu’une compétence un métier...où un métier qui deviendra une compétence ?
lundi 4 juin 2012
http://www.metiers.internet.gouv.fr/
Community Manager
Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux
Le métier
Adapter vous à votre communauté
Charte éditoriale
L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance)
Archivage et améliorations
Evolutions, usages nouveaux usages
Les activités du community manager
lundi 4 juin 2012
Les 5 activités sont extraites du site les métiers de l’Internet. L’activité n°4 est peut être à mettre en «guillemets» Le reste correspond effectivement au quotidien du community manager.
http://www.metiers.internet.gouv.fr/
Wording : Animateur de communauté web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaire de communautés, Manager de communautés, Responsable de réseaux sociaux, Animateur de réseaux sociaux
Le métier
L’aspect marketing du métier ou parle moi de KPI (indicateurs clés de performance)
Les activités du community manager
lundi 4 juin 2012
Ceux sont des exemples d’indicateurs, ils sont à définir suivant vos objectifs quanti/quali
Animer une communautéWording : Publier, Contenu, Ecouter, Répondre
Quelle fréquence ?
Adapter son contenu ?
Faut-il répondre ?
Quelle réponse ?
Activité
lundi 4 juin 2012
Animer une communautéQuelle fréquence de publication ?
http://dkoop.be/wp-content/uploads/2011/05/like-jaime-page-facebook.png
Activité
Le nombre de publication sur votre page fans est un critère à ne pas négliger.
Il doit être modéré au risque de voir vos fans quitter votre communauté
lundi 4 juin 2012
Un autre exemple sur Twitter : Les principales raisons pour lesquelles on se désabonne de vous sur Twitter (et comment l'éviter)
Animer une communautéAdapter son contenu !
Animer
Mode push +contenu exclusif
lundi 4 juin 2012
Il faut essayer (lorsque cela est possible) «d’attaquer» sous des angles différents la même information.
L’avenir du community managerAnimer
http://fr.mashable.com/2011/12/07/comment-evoluera-le-metier-de-community-manager-en-2012/
Des qualités rédactionnelles de plus en plus indispensables
Une curiosité et une attention à toute épreuve
Une passion de l’humain … sans limites !
Une rigueur et une organisation « allemandes »
lundi 4 juin 2012
Les outils du community managerPlus que des outils... un véritable couteau suisse ?
lundi 4 juin 2012
La bases de travailA partir d’un blog / site Web
Les flux RSS
Le compte Twitter
Le profil LinkedInLe compte Flickr
Points d’informationsociales
Base
lundi 4 juin 2012
Pour commencer une veille «simple» pas besoin d’outils. Il suffit d’utiliser les «points d’information sociales» qui sont mis à disposition sur le site ou le blog. Il n’y a pas de recette miracle, c’est à vous de choisir la bonne méthodologie d’abonnement.
La bases de travailDes médias et réseaux sociaux
Base
lundi 4 juin 2012
Les statistiques ne sont pas réservés aux administrateurs, certaines sont accessibles en mode «public» c’est le cas de Facebook, Youtube...
La bases de travailDes médias et réseaux sociaux
Base
lundi 4 juin 2012
C’est exemple illustre la nouvelle fonctionnalité de Twitter : Twitter Analytics (en cours de déploiement pour les comptes officiels»
La veille généralisteAlertes
Veille généraliste
lundi 4 juin 2012
Le real time search Temps réelLa recherche 360°
http://topsy.com/
lundi 4 juin 2012
La veille spécifiqueVeille
généralisteVeille Facebook
http://www.hyperalerts.no/
HyperAlerts vous permettra de recevoir par mail l’ensemble des posts et commentaires d’une page Fans même si vous n’êtes pas administrateur de la page.
lundi 4 juin 2012
La veille spécifiqueVeille
généralisteVeille Facebook
https://momentusmedia.com/publisher/index.php/momentus/grade?
Momentus permet d'accéder à des statistiques d’une page fans sans être administrateur de la page
lundi 4 juin 2012
La veille spécifiqueVeille TwitterA partir d’un Hashtag / veille sémantique
http://tweetreach.com/
http://www.hashtracking.com/
lundi 4 juin 2012
L’artillerie lourde Dashboard
lundi 4 juin 2012
Vue d’un dashboard de veille et d’E-réputation
SEO Valoriser le contenu
La curation au secours des marques
Scoop.it est un outil de curation, il permet de mettre en valeur votre contenu, il a en outre un fort pouvoir d’indexation dans les moteurs de recherche.
http://www.scoop.it/
lundi 4 juin 2012
SEO Valoriser le contenu
La curation au secours des marques
Pinterest est un outil de curation dédié aux médias photos et vidéos. Pinerly est un outil transverse à Pinterest il permet de mettre en place un tracking sur vos photos et vidéos mais aussi de rediriger les visiteurs de votre pinboard vers votre site marque.
+http://pinterest.com
http://www.pinerly.com
lundi 4 juin 2012
Pour en savoir +
http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2012/04/les-outils-vraiment-utiles-aux-community-managers-.html
lundi 4 juin 2012