1 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 1
L'infogérance évolutive :amélioration continue etaugmentation des gains
Nazih LebbosDirecteur Infogérance Groupe Euriware
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CHAINE DE VALEURCHAINE DE VALEUR
L’infogérance fait partie de la chaîne de valeur du SI
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Les enjeux lorsd’unevraie relationd’infogérance
Pourl’infogérantet les fournisseurs du SIFaire évoluer intrinsèquement le SI(Technologie, sécurité, processus, normes…)
Maîtriser les sous-traitants, éditeurs, constructeurs…Maîtriser le budget, ROI, évolution des indicateurs,
reporting…
Pour les clientsAccompagner la transformation du business model client
Etre en phase avec le cycle de transformation métier
Pour la DSI et le métierEtreun vecteur d’optimisation des processus métier
Etreen ligne avec l’évolution du besoin des utilisateurs
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3321
Euriware répond à ces enjeuxà travers une approche Plan de Progrès
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Les 4 degrés du troisième niveau
DIAGNOSTICDIAGNOSTICavecavecdes outils…des outils…
ANALYSEStructurée :
SW OT
Matricesde décision
DECISION
MatriceAtout /Attrait
Matrice degestion des
priorités
Démarche ROI
ACTION
Suivi desprojets detransformation
Bilan ROI etbénéfices
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1
Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°
Phase1
QWQW 11
Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5
Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)
Analyse en 3D desincidents
Analyse desévolutionstechnologiques
Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)
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2
Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°
Diagnosticavec des outils :
Modèle de maturité
Volet financier(coût de possession & TCO…)
Volet métier(alignement des servicesde la DSI)
QWQW 22Phase 2
11
Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)
Analyse en 3D desincidents
Analyse desévolutionstechnologiques
Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)
1
Phase1 11QWQW
Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5
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QWQW 33Phase 3
11
22
33
Diagnosticautour des 3 axes :
Positionnement stratégique
Management des services
Gouvernance du SI
Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°
Diagnosticavec des outils :
Modèle de maturité
Volet financier(coût de possession & TCO…)
Volet métier(alignement des servicesde la DSI)
Phase 2
Phase1
QWQW
11
22
QWQW 11
Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5
21
Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)
Analyse en 3D desincidents
Analyse desévolutionstechnologiques
Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)
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Les Facteurs clés de succès
Un co-pilotage du plan de progrès
Capacité à assurer un continuum entre
le conseil
l’intégration
et l’infogérance
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Les bénéfices de cette démarche
Une infogérance évolutive adaptée au cycle de
transformation du business
Une amélioration continue des services rendus
par la DSI aux utilisateurs et au métier
Une augmentation des gains directs de la DSI
et indirects à travers l’optimisation des
processus Métier / DSI / Infogérant