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Reunião Pública
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1. Customer Experience
2. Estratégia de Comunicação
3. Marketing Digital
4. Inteligência Competitiva
Agenda
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CUSTOMER EXPERIENCE
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Como enxergamos nossos clientes
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Começa Antes
O que o cliente precisa
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• Decisão de compra passa por: primeiro lugar pela própria experiência anterior
(75%), depois a opinião da família (68%), a opinião de amigos (31%) e, por fim, as
informações obtidas pela televisão (24%) e pela internet (23%).
• Valorizam mais a individualidade e também estão mais conscientes da
importância que têm para as marcas.
• Pouco mais de um terço (37%) dos consumidores busca seguir a moda.
• Status continua sendo sinônimo de qualidade - 58% - produtos ou serviços de
marcas conhecidas são melhores que os outros e 72% se dizem fiéis às marcas
que gostam.
Fonte: Ibope
Comportamento do Consumidor
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Universo base para o
estudo deste público. Público que normalmente
aluga carro.
Universo do target estudado
Pessoas com 35 a 54 anos que possuem cartão de crédito:
44.482.000
Extraindo do público base, o potencial público consumidor de aluguel de carro. Pessoas que pretendem viajar nos próximos 12 meses: 18.695.000 pessoas
Público Localiza - pessoas com idade entre 35 a 54 anos, que possuem cartão de crédito e que
pretendem viajar nos próximos 12 meses. Ou seja, um público com potencial para a experimentação
ou até mesmo locador já recorrente. Um dado relevante é que apenas 11,1% deste público utilizaram
a locação de automóveis nos últimos 12 meses.
Exemplo ano (Fev13-Fev14)
Comparando os Targets
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Para atuar com precisão precisamos percorrer algumas etapas, fechando um ciclo de planejamento:
Estratégia • Produto e Oferta
• Antecipação • Planejamento • Política Comercial • Comunicação ao mercado
PLANEJAMENTO 360°
Resultado • Análise Metas • Lições Aprendidas • Preparação para próximo evento
Comunicação e Ativação • Publicidade • Marketing Digital • Marketing Promocional • PDV • Canais de Distribuição
TEMA
Engajamento • Redes Sociais • Parcerias e Promoções • Live Marketing
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Customer Experience Reserva Atendimento e PDV Retirada e Devolução
Aplicativo Localiza
Localiza Way
Localiza Express
Van Conectada
Handheld
Novas Funcionalidades Site
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Programa Fidelidade Localiza
Desde 2000 Número de Participantes 4.7 M Bônus Concedido: 1.1 M Bônus Utilizado: 301 k (28%) Diárias adicionais vendidas por bônus
concedido: 70%
Programa revitalizado será lançado em Novembro
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Videowall - Conteúdo Interativo, wi-fi, totem auto atendimento, sinalização, balcão em tom amadeirado, deixando o ambiente mais aconchegante.
Novo PDV
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
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Grandes Empresas
PME Agências
de Viagens
Lazer / Viagem
PF-Negócios
Replacement
Subsegmentação: comportamento, padrão de consumo, demografia, entre outros. Como eu falo com este público? Quando eu falo com este público?
Segmentação de Clientes
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Grandes Empresas
PME Agências
de Viagens
Lazer / Viagem
Negócios Replacement
Segmentação de Campanhas
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Inhotim Inhotim Promoção Ford KA Hopi Hari
Campanhas de Engajamento
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Campanhas de Feriado
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Campanhas de Fim de Semana
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Campanhas de Férias Localiza
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Campanhas Localiza Empresa
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Campanhas de Mercado Local
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Campanhas de Travel
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Campanhas de Parcerias Promocionais
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MARKETING DIGITAL
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Redes Sociais Facebook – 73 mil seguidores Twitter – Mil seguidores
Linkedin – 24 mil seguidores Youtube
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Dia das Mulheres Fusion Hybrid Aplicativo Dia dos Pais
Posts Facebook
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Visitante
Remarketing
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Site Visitante
Remarketing
28
Visitante Site Abandono
Remarketing
29
Anúncio Visitante Site Abandono
Remarketing
30
Anúncio Visitante Site Abandono
Retorno do Visitante
Remarketing
31
Anúncio Visitante Site Localiza Abandono
Retorno do Visitante
Localiza.com
Remarketing
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Engajamento – Dia dos Namorados
Métrica Dia dos
Namorados
Alcance 1.966.535
Likes 8.296
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Engajamento – Dia dos Pais
Métrica Dia dos Pais
Alcance 2.032.346
Likes 63.563
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Localiza.com
+ 700K unique visitors + 4.000 K page views
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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
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1- Dados Internos e Externos
2- Informação Estratégica
3 - Conhecimento Compartilhado
4 - Inteligência Acionável
Antecipação e Reação
Relatório
B.I
Processo de Inteligência Localiza
Recomendação
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Ferramentas Analíticas – B.I
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Qual o tamanho do nosso mercado de PF?
Classe Pontos
ABEPPontos ABEP
Renda Média Familiar (em
R$) - 2012
1 diária (*) x
Renda mensal3 diárias
1 diária x
Renda anual
3 diárias /
Renda Anual
7 diárias /
Renda Anual
A1 42 - 46 R$ 12.926,00 1,17% 3,52% 0,098% 0,293% 0,685%
A2 35 - 41 R$ 8.418,00 1,80% 5,41% 0,150% 0,450% 1,051%
B1 29 - 34 R$ 4.418,00 3,43% 10,30% 0,286% 0,858% 2,003%
B2 23 - 28 R$ 2.565,00 5,91% 17,74% 0,493% 1,478% 3,450%
C1 18 - 22 R$ 1.541,00 9,84% 29,53% 0,820% 2,461% 5,742%
C2 14 - 17 R$ 1.024,00 14,81% 44,44% 1,234% 3,703% 8,641%
D 8 - 13 R$ 714,00 21,25% 63,74% 1,770% 5,311% 12,393%
E 0 - 7 R$ 477,00 31,80% 95,40% 2,650% 7,950% 18,550%
Diária Média 1 2 3 7
R$ 151,69 151,69R$ 303,38R$ 455,07R$ 1.061,83R$
4,40%Comprometimento da renda
Notas: diária média de mercado
Drivers de Consumo
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Monitoramento de Clientes PJ
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Benefícios esperados:
Maio Junho Julho Agosto Aumento de volume
Aumento da Receita Total
Controle de preços
Precificação inteligente
Melhores resultados
41
Obrigado!
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Seu time está onde seu cliente precisa?
Como e por onde seu usuário tem dirigido?
O planejamento da sua frota tem sido eficaz?
Você utiliza sua frota como ferramenta de inteligência competitiva?
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Visualização de Mapas
Planejamento de Rotas
Localização do carro mais próximo a um endereço
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