MAL
PELAYANAN PUBLIK
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN
REFORMASI BIROKRASI
2018
• Perpres No 47/2015 : KemenpanRB-Nakhoda RB • Perpres No 81/2010: Grand Design-RB 2010-2015 • UU No 25/2009: Yanlik dan Peraturan Pelaksana • Inpres No 12/2016 : Gerakan Indonesia Melayani • PermenPANRB N0 23/2017:Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik
Latar Belakang Mal Pelayanan Publik
Kondisi Saat Ini
• 2016 = 498 Prov/Kab/Kota memiliki PTSP dari 542 Prov/Kab/Kota
• Peringkat EODB Th 2015 = 106, Th 2016 = 91, Th 2017= 72
Data
Yanlik • Pelayanan terpadu di Pusat dan
Daerah belum mampu berjalan baik
• Minimnya penggunaan teknologi informasi terkait layanan perizinan
• Ego sektoral masing-masing instansi
• NAWACITA • 8 AREA
PERUBAHAN REFORMASI BIROKRASI
• GERAKAN REVOLUSI
MENTAL • GERAKAN
INDONESIA MELAYANI
Pelayanan Publik Prima (Sesuai UU 25/2009)
REFORMASI BIROKRASI
Hasil yang diharapkan
• Tercapainya tingkat kepuasan masyarakat
• Tercapainya tingkat efektifitas dan efisiensi dalam penerapan standar pelayanan
• Memberikan kontribusi terhadap peningkatan peringkat Indonesia dalam kemudahan berusaha atau EODB (Target 2019=Peringkat 40)
Definisi Mal Pelayanan Publik
Mal Pelayanan Publik adalah
tempat berlangsungnya
kegiatan atau aktivitas
penyelenggaraan pelayanan
publik atas barang, jasa
dan/atau pelayanan
administrasi yang merupakan
perluasan fungsi pelayanan
terpadu baik pusat maupun
daerah, serta pelayanan
Badan Usaha Milik
Negara/Badan Usaha Milik
Daerah dan Swasta dalam
rangka menyediakan
pelayanan yang cepat,
mudah, terjangkau, aman dan
nyaman.
Instansi yang bergabung dalam MPP
1. Kementerian Keuangan
• Direktorat Jenderal Pajak
• Direktorat Bea dan Cukai
2. Kementerian Hukum dan HAM
• Direktorat Jenderal Imigrasi
• Direktorat Jenderal
Administrasi Hukum Umum
3. Kementerian ATR/BPN
4. Badan Koordinasi Penanaman
Modal RI
5. Kepolisian Negara Republik
Indonesia
6. K/L lainnya
Kementerian/Lembaga
BUMN
1. Jasa Raharja
2. BPJS Ketenagakerjaan
3. BPJS Kesehatan
4. PT. PLN (Persero)
Pemda Kab/Kota
1. PTSP
2. Disdukcapil
3. Badan Pajak dan Retribusi Daerah
4. OPD lainnya
Perbankan
BUMD
1. PDAM
2. BANK DAERAH
1. BRI
2. BANK MANDIRI
3. BCA
Mal Pelayanan Publik 01
Memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan dan kenyamanan kepada masyarakat dalam mendapatkan pelayanan
Mal Pelayanan Publik 02
Meningkatkan daya saing global dalam memberikan kemudahan berusaha di Indonesia
Tujuan MPP
Prinsip MPP
Keterpaduan
Berdaya guna
Koordinasi
Akuntabilitas
Aksesibilitas
Kenyamanan
7 7
Penyelenggara Mal Pelayanan Publik
Penyelenggara
MPP diselenggarakan oleh
Organisasi Perangkat Daerah yang
melaksanakan tugas dan fungsi di
bidang penanaman modal dan
pelayanan terpadu satu pintu
Ruang Lingkup
Meliputi seluruh pelayanan perizinan
dan nonperizinan yang menjadi
kewenangan Pemerintah Pusat dan
Daerah serta pelayanan Badan
Usaha Milik Negara/Badan Usaha
Milik Daerah/swasta.
Nota Kesepahaman
Bergabungnya pelayanan K/L/D,
BUMN/D dan Swasta berdasarkan
kesepakatan yang dituangkan dalam
nota kesepahaman
MAL PELAYANAN PUBLIK
TAHAPAN PEMBENTUKAN MPP
Koordinasi Pelayanan baik
Instansi Pusat dan Daerah serta
BUMN/D serta swasta yang akan
di integrasikan
Koordinasi Pelayanan Pengaturan Mekanisme Kerja
Pengaturan Kelembagaan,
Mekanisme kerja antar instansi,
bisnis proses
Penyiapan Sarpras dan SDM
• Menyiapkan gedung beserta sarana prasarana yang dibutuhkan dalam implementasi Mal Pelayanan Publik
• Pengelolaan SDM pelayanan
dan sistem informasi
pelayanan yang terintegrasi
Peresmian
Peresmian Mal Pelayanan Publik
Penandatanganan MoU dan PKS
1 2
3 4
5
Selanjutnya, 17 MPP akan dibuka di:
1. KAB. BANYUMAS (2018) 2. KOTA BITUNG (2018) 3. KAB. KULONPROGO (2018) 4. KOTA MOJOKERTO (2018) 5. KOTA PADANG (2018) 6. KOTA PAYAKUMBUH (2018) 7. KOTA SOLOK (2018) 8. KOTA PEKANBARU (2018) 9. KOTA TANGERANG (2018) 10. KOTA SAMARINDA (2018)
11. KOTA BANDA ACEH (2019) 12. KAB. BANTUL (2019) 13. KAB. BELU (2019) 14. KOTA MAKASSAR (2019) 15. KAB. MANOKWARI (2019) 16. KOTA PALEMBANG (2019) 17. KAB. SIDOARJO (2019)
KEMUDAHAN
KECEPATAN
KETERJANGKAUAN
KENYAMANAN
MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP)
Bekasi 29 *
9 Mal Pelayanan Publik (MPP)
Bitung 135 *
Karangasem 166 *
Badung 121 *
PER
ESMIA
N M
PP
12 Februari 2018
12 Oktober 2017
6 Oktober 2017
6 Oktober 2017
12 Februari 2018
21 April 2018
22 Juni 2018
Denpasar
DKI Jakarta
Surabaya
Banyuwangi
Bekasi
Tomohon
Karangasem
Badung 17 September 2018
Batam * 427
20 September 2018 Batam
MPP DKI JAKARTA
328 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 12 OKTOBER 2017
• 269 JENIS
PELAYANAN DAERAH
• 59 JENIS
PELAYANAN PUSAT
MPP SURABAYA
205 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 6 OKTOBER 2017
• 194 JENIS
PELAYANAN DAERAH
• 11 JENIS
PELAYANAN PUSAT
MPP BANYUWANGI
132 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 6 OKTOBER 2017
• 99 JENIS PELAYANAN
DAERAH
• 33 JENIS
PELAYANAN PUSAT
MPP DENPASAR
229 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 12 FEBRUARI 2018
• 187 JENIS
PELAYANAN DAERAH
• 42 JENIS
PELAYANAN PUSAT
MPP BEKASI
29 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 12 FEBRUARI 2018
• 18 JENIS PELAYANAN
DAERAH
• 11 JENIS
PELAYANAN PUSAT
MPP TOMOHON
233 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 21 APRIL 2018
• 98 JENIS PELAYANAN
PERIZINAN
• 135 JENIS PELAYANAN
NONPERIZINAN
MPP BADUNG
121 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 17 SEPTEMBER 2018
63 JENIS PELAYANAN
PERIZINAN PEMDA
58 JENIS PELAYANAN
PUSAT & BUMN/D
MPP BATAM
427 JENIS PELAYANAN
DIRESMIKAN 20 SEPTEMBER 2018
• 406 JENIS
PELAYANAN DAERAH
• 21 JENIS
PELAYANAN PUSAT
18
FASILITAS MAL PELAYANAN PUBLIK
PERPUSTAKAAN PUBLIK
TEMPAT PENITIPAN ANAK
COUNTER PELAYANAN RUANG LAKTASI
MULTIFUNCTION ROOM
TEMPAT BERMAIN ANAK
FASILITAS DIFABEL
ATM CENTER
MEETING ROOM
MAL PELAYANAN PUBLIK
Mal
Pelayanan
Publik
Masuk Dalam Paket Regulasi Penyederhanaan Perizinan
Mempunyai Pola dan
Standar Pelayanan
Dukungan Regulasi berupa Peraturan Presiden (saat ini dipayungi oleh Peraturan Menteri PANRB yang bersifat Transisi)
Seluruh Kementerian/Lembaga/BUMN yang terkait dalam Indikator EoDB harus masuk dalam Mal Pelayanan Publik
Perkembangan Mal Pelayanan Publik Kedepan
Dukungan teknologi
informasi
TERIMA KASIH