MÍDIAS SOCIAIS E e-COMMERCE
O SOCIAL COMMERCE
Prospecção de Clientes• Localizar e filtrar dentre os usuários das
mídias sociais aqueles cujo perfil tem afinidade com produtos oferecidos.
• Cada mídia social oferece um recurso para essa prospecção.
IBMEC São Paulo
• Prospecção de clientes
• Relacionamento com clientes
• Virtual Target – E-mail marketing
• Monitorar e mensurar receptividade dos e-
mails
• 80% das campanhas de mkt são realizadas
por e-mail marketing
Construção de Listas• Agrupar os clientes trazendo-os para para o
ambiente social utilizado
• Identificação e estímulo para adesão
Royal Palm Plaza Resort Campinas • App no Facebook
• Flechas para serem enviadas aos amigos
• Mais de dez mil acessos ao site
• As pessoas “atingidas” eram levadas à
fanpage e indicadas a curtí-la para visualizar
a mensagem
Royal Palm Plaza Resort Campinas
Comunicação Eficaz
• Já existem os interlocutores
• Definir o teor da comunicação
• Estimular interesse e interação
Guaraná Antártica• Fanpage no Facebook
• 5º Colocado em audiência e engajamento
• Fanpage com 4.326.690
• Participação ativa em desafios e promoções
• Revelam preferências de acompanhamentos,
melhor local para consumo, melhor embalagem,
através da campanha #comguaraná.
Guaraná Antarctica
Criação de Relacionamento
• Atendimento a reclamações, sugestões,
melhorias e ideias novas
• Fortalecer a marca na mente do usuário
• Tranformação em futuras vendas e negócios
Seda
• Usuário no Twitter
• Monitorar assuntos envolvendo produtos do
portifólio da marca (cabelo, mulher)
• Quando há um tweet com esse perfil, a marca
sugere um produto e envia uma amostra
grátis
Seda
Geração de Leads
• Marca forte, conhecidade e apreciada está a
um passo de ser utilizada
• Estimular o cadastramento para receber uma
amostra
• Ou o clique no “Comprar”
Ariel Líquido• Ação On-Off com Fernanda Torres
• Tema “Lavando roupa suja”
• Interação com a marca no Facebook
97 mil fãs
• Mini-série no Youtube
198 mil views
• Amostras grátis pela fanpage
Ariel Líquido
Avaliação de Resultados
• Objetivo final: Vender
• Mensurar a ação
• Métricas (ROI, acessos, engajamento,
conversões…)
Vivo – Eduardo e Mônica
• Dia dos Namorados
• Clipe da música Eduardo e Mônica
• Conextualização 2.0
• Viralização
• Conexão e relacionamentos
Vivo – Eduardo e Mônica
• 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial)
• 3 dias TT Brasil
• 2 dias TT Mundo
• Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º
semana
• 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook
Vivo – Eduardo e Mônica
Obrigado!