7/26/2019 MK Manajemn Kasus
1/24
MANAGEMENT KASUS
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
2/24
Manajemen kasus (case management) dilihat
sebagai satu mekanisme untuk menangani baiksecara individu maupun kelmpk bagi anak rentanagar mereka mendapatkan perlindungan dan dapatber!ungsi ssial dalam mas"arakat# $alam prsesmanajemen kasus diperlukan serang pekerja ssial
pr!esinal sebagai manajer kasus# %rses manajemen kasus dimulai saat serang anak
meng&akses la"anan&la"anan sampai pada tahapterminasi la"anan tersebut# Akses pada la"anantersebut bisa terjadai pada saat rujukan maupun
pada saat pengjangkauan pada anak rentan dimas"arakat#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
3/24
Pendekatan :HolistikBerbasis HAK dan
siklus hidupBerbasis keluarga
dan masyarakatMultidisiplin
Pendekatan :HolistikBerbasis HAK dan
siklus hidupBerbasis keluarga
dan masyarakatMultidisiplin
`
Anak
Keluarga
Masyarakat
Kepentingan
Terbaik bagi
Anak
Kepentingan
Terbaik bagi
Anak
Rencana
Pelayanan
!nter"ensi
!mplementasi
dan Monitoring
#"aluasi dan
Teminasi
Akses$ Ru%ukan
dan Pen%angkauan Kontak danKesepakatan
Pengumpulan
&ata dan
Asesmen
KERANGKA MANAJEMEN KASUS
'embaga(rganisasi
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
4/24
%engertian ManajemenKasus
Manajemen kasus adalah langkah&langkah danprses interaksi dalam satu jejaring (net'rk)pela"anan untuk memastikan serang Anak ataukelmpk rentan mendapatkan pela"anan "ang
kmprehensi! kmpeten e!ekti! dan esien#Manajemen kasus merupakan metde untukmemberikan berbagai pela"anan dimana serangmanajer kasus melakukan asesmen kebutuhan anak
dan keluargan"a "ang diperlukan dan merancangmengkrdinasikan memnitr mengevaluasi danmengadvkasi berbagai pela"anan untuk memenuhikebutuhan spesik anak "ang kmpleks
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
5/24
*anjutan
$engan kata lain manajemen kasus adalahmetde untuk men"ediakan pela"anan bagi anak"ang memiliki kera'anan dimana pelaksanapela"anan atau pekerja ssial pr!esinalmenjamin kebutuhan anak dan keluargan"amendapatkan bantuan sesuai dengan "angdibutuhkan# Manajemen kasus juga merupakanpela"anan bagi anak dan keluargan"a denganmengkaitkan mengkrdinir memnitringmengevaluasi dan melaksanakan advkasi untukpela"anan guna memenuhi kebutuhan anak#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
6/24
%rinsip Manajemen Kasus
1.Prinsip Umum
a#+erpusat pada anak (child centered)
Segala keputusan dalam prses pela"anan berdasarkan kepentinganterbaik bagi anak (the best interest ! the child) dan melibatkan anak
secara akti! sesuai dengan perkembangann"a# $isamping itu prses
manajemen kasus menjamin terjagan"a kerahasiaan identitas anak dankeluarga kecuali untuk kepentingan pen"elesaian kasus
b#,kus pada keluarga (!amil" !cused)
Keluarga merupakan basis utama "ang menjamin kasih sa"ang rasaaman kesejahteraan dan perlindungan anak# -leh karena itu dalammanajemen kasus harus melibatkan dan memberda"akan keluarga#
c#Memperhatikan buda"a (culturall" respnsive) $alam prses manajemen kasus latar belakang buda"a harus
diperhatikan sebagai dasar pengembangan perencanaan kasus (caseplanning) termasuk dalam pencegahan dan penanganan masalahberkaitan dengan perlindungan anak#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
7/24
2.Prinsip Kerja
a#%ela"anan "ang bersi!at .ndividu (.ndividuali/atin ! services)
Mengembangkan atau merancang pela"anan "ang spesik sesuai dengankebutuhan anak secara individu#
b# %ela"anan "ang kmprehensi! (0mprehensiveness ! services)
%ela"anan "ang diberikan kepada anak secara men"eluruh denganmemperhatikan segala aspek kehidupan anak seperti 1 lingkungan tempat tinggalpela"anan kesehatan pendidikan rekreasi dan kndisi eknmi keluarga
c#%ela"anan "ang bermakna (%arsimnius services)
Memperhatikan pela"anan&pela"anan "ang ada dan memastikan tidak adan"a
tumpang tindih sehingga pela"anan "ang diberikan bermakna sesuai dengankebutuhan ana
d# Membangun kemandirian (,stering autnm")
,kus manajemen kasus adalah menlng anak menjadi mandiri termasukmem!asilitasi untuk mengambil keputusan terhadap jenis pela"anan "angdibutuhkann"a#
e# %engasuhan "ang berkesinambungan (0ntinuit" ! care)
%ela"anan&pela"anan tidak han"a berhenti pada saat anak selesai menerimala"anan (terminasi) dari pen"edia la"anan tetapi la"anan tersebut harus tetapdiberikan sampai anak kembali pada keluarga dan mas"arakat# Untuk itupentingn"a pemantauan secara berkala setelah anak kembali ke keluarga danmas"arakat (pst reintegratin mnitring)#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
8/24
,ungsi Manajemen Kasus
2# Melakukan deteksi dini terhadap kerentanan anak dan keluarga#
Manajemen kasus ber!ungsi untuk mencegah terjadin"a kekerasan eksplitasipenelantaran dan diskriminasi terhadap anak antara lain melalui1 hme visitbservasi dan lain&lain berdasarkan indikatr "ang ditentukan#
3# Memberikan perlindungan bagi anak
+erdasarkan deteksi dini terhadap kerentanan anak melakukan intervensidengan mengutamakan keselamatan (sa!et") anak dan memperlehpela"anan sesuai kebutuhan anak#
4# Memberda"akan keluarga untuk melindungi anakManajemen kasus ber!ungsi untuk memperkuat kapasitas keluarga agarkebutuhan anak keselamatan dan perlindungan anak terjamin#
5# Mem!asilitasi reunikasi atau pengasuhan alternati! bagi anak
%ela"anan terbaik bagi anak adalah tetap dalam keluarga sehingga dalammanajemen kasus ber!ungsi mem!asilitasi untuk men"atukan kembali anakdengan keluarga atau dalam pengasuhan alternati! lainn"a "ang berbasis
keluarga dan mas"arakat#
6# Mengadvkasi dalam perumusan kebijakan dan prgram bagi kesejahteraananak#
$alam pelaksanaan"a manajemen kasus ber!ungsi sebagai dasar dalampeningkatan pela"anan dan perbaikan kebijakan#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
9/24
$alam mengembangkan manajemen kasus harus
memperhatikan paradigma sebagai berikut1 %en"elenggaraan pela"anan "ang terkrdinasi antar berbagaisistem sumber "ang ada sehingga terbangun sistem "angintegrati! "ang memungkinkan bagi pela"anan secarakmprehensi!#
Mendrng dikedepankann"a upa"a pencegahan danintervensi dini melalui peman!aatan in!rmasi hasilmanajemen kasus untuk pen"usunan upa"a pencegahan danintervensi dini#
Menempatkan keluarga sebagai pusat pela"anan dengantujuan memperkuat !ungsi keluarga dalam mensejahterakan
dan melindungi anak# Membangun kemandirian anak dan keluarga dan
menghindarkan dari hubungan "ang menimbulkanketergantungan terhadap pen"edia la"anan#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
10/24
Tugas&tugas Manajer Kasus
Melakukan asesmen kebutuhan anak kapasitas
jejaring ssial dan kemampuan pen"edia la"ananssial#
Mengembangkan rencana pela"anan "angkmprehensi! termasuk keterlibatan pr!esi berbagaidisiplin ilmu dan memaksimalkan keterlibatkan anakdan keluarga#
Mendukung intervensi langsung atau tidak langsunguntuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan kearah kemandirian anak dan keluarga#
Memantau pelaksanaan rencana pela"anan statusperkembangan pelaksanaan pela"anan sertaketerlibatan jejaring ssial lainn"a dalam penanganankasus anak#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
11/24
%rses ManajemenKasus
Asesmen
Perencanaan
7ejaring %endukungSistem ,rmalSistem .n!rmalKapasitas Anak dan Keluarga
!nter"ensi 'angsung
!nter"ensi Tidak
'angsung
Monitoring
#"aluasi
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
12/24
%E8AN $A*AM MANA7EMEN KASUS
)* Ad"okat
+eorang mena%er kasus memiliki kesempatan yang banyak untuk melakukan ad"okasi
dalam berbagai tingkatan* Pada tingkat orgnisasi$ mane%er kasus bisa mengorgnisirmasyarakat dalam mempengaruhi dan mengontrol kebi%akan agar masyarakat dengan mudah
bisa mengakases pelayanan yang dibutuhkannya* Mana%er kasus bersama petugas lembaga
secara bersama,sama mengakses pelayanan yang dibutuhkan masyarakat* Pada tingkat
legislati"e mana%er kasus bisa mempengaruhi kebi%akan dan program,program pemerintah
agar kebi%akan dan program,program tersebut sesuai dengan kebutuhan klien tanpa adanya
diskriminasi* Pada tingkatan mikro$ mana%emen kasus bisa membantu klien dalam
mengad"okasi dirinya sendiri dan keluarganya$ dan hal tersebut merupakan salah satu cara
dalam memberdayakan klien*-* Broker
Peran broker mengacu pada tugas mane%er kasus dalam menghubungkan klien dengan
pelayanan,pelayanan yang dibutuhkannya* Mana%er kasus tidak hanya menghubungkan$
namun %uga membantu klien dalam memilih pelayanan yang lebih sesuai dengan masalah
yang dihadapinya* +ebagai broker$ perhatian mana%er kasus adalah pada situasi di mana klien
mengalami kesulitan dalam mengakses pelayanan yang dibutuhkannya dan pada kualitas
pelayanan yang tersedia *.* /oordinator
Banyak klien yang memiliki masalah yang kompleks$ sehingga membutuhkan lebih dari satu
%enis pelayanan* +ebagai coordinator$ mana%er kasus beker%a dengan pro0esi dan sta0
lembaga lain$ sehingga perlu men%amin bah1a seluruh pelayanan yang dibutuhkan
terintegrasi* +eorang mana%er kasus harus tahu status klien saat dia datang ke peker%a soaial
dan pelayanan yang disediakan$ serta perkembangan yang ter%adi setelah menerima
pelayanan* +uatu hal yang sangat penting dalam peran sebagai coordinator adalah memantauperkembangan klien dan ker%asama antar pro0esi yang terlibat*
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
13/24
5# Konsultan
Terbukanya berbagai pro0esi luar dalam pemberian pelayanan bisa membantu memecahkan masalah mana%emen
kasus* +ebagai konsultan dia memiliki keahlian dalam mengidenti0ikasi masalah$ mempela%arinya$ dan membuat
rekomendasi* (leh karena itu mana%er kasus %uga bisa membantu klien secara indi"idual dengan memberikan
in0ormasi atau kehalian tertentu yang dibutuhkan
2* Konselor
+ebagai konselor atau tera0is$ mana%er kasus membagun relasi personal dengan klien dan atau keluarganya*
Mana%er kasus bisa mengemukakan pada klien tentang aspek,aspek yang bisa mendukung dan mempercepat
perkembangannya
*
3* Planer4
Tanggung %a1ab utama seorang mana%er kasus adalah sebagai perencana dalammenyusun treatmen ataupelayanan yang akan diberikan* Perencanaan ini disusun berdasarkan dari hasil asesmen pada 0ase mana%emen
kasus* Perencana melakukan e"aluasi dan menentukan pelayanan yang diberikan* Perencanaan di dalamnya
mengandung : tu%uan$ pelayanan yang akan diberikan$ $ kegiatan yang akan dilakukan$ sumber yang akan
diman0aatkan$ hasil yang akan dicapai$ pen%ad1alan 1aktu$ dan indicator keberhasilan*
5*Probem +ol"er4
Tu%uan utama dari pemecahan masalah adalah membuat klien merasa percaya diri bah1a dia mampu menolong
dirinya sendiri dan menentukan kekuatan yang dimilikinya$ dan menentukan alternati"e pemecahan masalah*
Melalui peran pemecahan masalah ini mana%er kasus mengarahkan peran yang harus dimainkan oleh klien$
keluarga$ pengasuh$ dan mana%er kasus itu sendiri* Mana%er kasus secara berkelan%utan terlibat dalam pemecahan
masalah klien*
6*Recordkeepe
Merupakan suatu hal yang sangat penting untuk mendokumentasikan proses dan hasil asesmen$ perencanaan$
implemantasi pelayanan$ dan e"aluasi* +ebagai recordkeeper$ mana%er kasus menyimpan secara detail tentang
in0ormasi yang terkait dengan kontrak dan proses pelayanan* Hal ini sangat penting untuk menyediakan pelayanan
dalam %angka 1aktu pan%ang$ untuk berkomunikasi dengan pro0esi dan lembaga lain$ serta untuk kepentingan
monitoring*
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
14/24
Mdel&Mdel Management Kasus
Mdel jangka panjang tradisinal (Tradisinal lng term mdel)
Mdel jangka panjang tradisinal dari management kasus adalahpendekatan mdel "ang paling lama dan lebih sempit "angmen"ebutkan bah'a permasalahan kesehatan pen"akit krnisatau kesehatan mental akan ada sepanjang hidup dan tidak bisadibati dengan kata lain bah'a masalah akan selalu ada#
Mdel jangka pendek
Mdel "ang kedua dari management kasus adalah mdel
kepedulian jangka pendek "ang diatur !cusutaman"amenghubungkan s"stem sumber sehingga merekamendukung satu sama lain# $i dalam mdel ini pera'atan atauilmu pengbatan bisa dicampur atau dipadukan tetapi lebih
!cus pada penelitian masalah dalam memperkenalkan suatuknteks "ang lebih luas dan secara esien memecahkan masalahscial emsinal keuangan medis dan diatur dalam saturencana "ang terrganisir#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
15/24
Mdel generalis versus mdel spesialis
Ada beberapa mdel lain dari managemen kasus sebagai cnth ada mdelgeneralis dengan mdel spesialis# $i dalam mdel generalis manager kasusdi'ajibkan untuk memperhatikan kebutuhan klien apakah manejer itu pekerja
scial pera'at atau ahli rehabilitasi atau penasehat umum# $ia harus mampumen"ediakan pela"anan "ang lebih luas# Ada juga mdel spesialisasi dimana suatukelmpk praktisi membagi tugas dalam pekerjaan untuk mengkrdinir keperluanklien# Keuntungann"a adalah permasalahan "ang dialami leh klien langsung ditangani leh pekerja pr!essinal "ang sesuai dengan masalah "ang dialami klien#
8e!erral mdel versus primar" therapist mdel
Managemen kasus memiliki beberapa kesulitan di dalam mengembangkan hakkarena tidak adan"a persetujuan mengenai ukuran&ukurann"a "ang n"ata# $alamre!erral mdel dimana batasan manajer kasus peranann"a sederhana mekanistisdan birkratis "ang han"a mengumpulkan !akta&!akta dasar dan langsung merujukklien itu kepada pr!essinal "ang akan men"ediakan berbagai pela"anan "angdibutuhkan leh klien# $alam mdel ini pekerja scial tidak men"ediakanpela"anan secara langsung dan selanjutn"a tidak akan pernah lagi melihat klien#
Sedangkan primar" therapist mdel pekerja scial memiliki peranan "ang samasebagai ahli pengbatan "ang tradisinal dan menganggap bah'a ada pr!esitertentu "ang dapat men"ediakan pela"anan "ang lain seperti guru dkter danspecialis&specialis kesehatan# Tugas utama adalah siapapun dapat berperanpenting dalam men"ediakan pera'atan dengan pekerja scial#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
16/24
6# Mdel gabungan (mi9ed mdel)
Suatu mdel "ang serupa di sebut mdel gabungan memperca"akan ahlipengbatan dimana bertanggung ja'ab kepada klien tetapi jugamenerima beberapa tanggung ja'ab managemen# Meski peranan tertentudan tugas&tugas dari pada manager kasus adalah menitik beratkan padapermasalahan klien s"stem sumber "ang ada dan pengaturan
keban"akan ber!kus kepada enam peran "ang utama "aitu 1
a# Mengkrdinir s"stem sumber
Krdinatr s"stem sumber menghubungkan dan mengkmbinasikanbantuan&bantuan dan jasa "ang diperlukan leh klien untuk kebutuhanprimer mereka kekuatan perencanaan "ang terperinci "ang berkenaandengan kekuatan&kekuatan dan s"stem sumber adalah pertama
diselenggarakan sehingga semua kesenjangan dapat diselesaikan# *alumanager kasus memperkuat kneksi&kneksi dan pla& pla interaksisehingga mereka secara e!ekti! dan esien menemukan kebutuhan "angdiperlukan#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
17/24
b# Memberikan pela"anan secara langsung
Keban"akan manager kasus memberikan beberapa
pela"anan "ang langsung seperti dukungan in!rmasiatau bantuan&bantuan secara sik#
c# Membuat perencanaan
%ara perencana bekerja dengan klien dalam membantumereka menilai kekuatan&kekuatann"a dan menjelaskan
masalahn"a lalu mengembangkan suatu strategi "angspesik dan merancang tugas&tugas agar klien dapatmencapai sasaran tersebut#
d# Memnitr
Menilai kemajuan atau ketidakmajuan didalam mencapai
sasaran# %ekerja scial bertindak sebagai mdel peran"ang dapat men"eimbangkan kepedulian "ang lebihtinggi# Mnitring adakalan"a mengubah rencana&rencanadan hasil sasaran#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
18/24
e# %endukung
%ara pendukung mendrng dan menguatkan
pemenuhan&pemenuhan perilaku dan tugas dirancanguntuk memenuhi kebutuhan&kebutuhan danmengembangkan s"stem sumber "ang ada# Klien&klienperlu dukungan di dalam prses perubahan mereka#$ukungan pemeliharaan "ang berkelanjutan untuk
suatu hal "ang psiti! tetapi realistis dan rencana:eksibel adalah penting
!# %enilai
%enilai mengidentikasi pencapaian sasaran dan s"stemsumber atau pela"anan "ang bisa di man!aatkan#
Evaluasi ini sangat penting karena merupakan ringkasandan tinjauan ulang# Tugas evaluasi melibatkan secarabjekti! apa "ang telah dikerjakan atau "ang tidakdikerjakan secara e!ekti!#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
19/24
*angkah&*angkah Manajemen Kasus
Ada beberapa langkah dari manajemen kasus (8thman 2;;3) 1
2# Assessment 1 penggambaran masalah dan kekuatan&kekuatan "ang dimiliki leh klien
a# $i dalam prses ini melibatkan pertemuan "ang relevan dansejarah mengenai 1
b# Memperkenalkan masalah
c# ,actr pen"ebab permasalahan
d# Usaha "ang sudah dilakukan untuk men"elesaikan masalah
e# S"stem dukungan scial dan keadaan klien sekarang
!# %tensi s"stem sumber "ang ptensial untuk memberikanbantuan
*angkah a'al ini penting untuk menetapkan intervensiselanjutn"a# Sikap pekerja scial harus menerima klien apaadan"a
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
20/24
2. Perencanaan
%ada tahap perencanaan ini pekerja scial dapat mena'arkanusulan&usulan terhadap pen"elesaian permasalahn "ang
dihadapin"a dan klienlah "ang berhak menentukan jalankeluar dari permasalahn "ang dialamin"a# %ekerja scialpr!essinal harus memilki pengetahuan "ang lebih luastentang s"stem sumber !rmal "ang tersedia di dalammas"arakat dan juga harus memiliki pengalaman "ang luas
dan memiliki strategi untuk meman!aatkan danmengembangkan s"stem sumber pribadi#
3.Menghubungkan dan mengkoordinir
Tahap 4 adalah tindakan# Setelah pekerja scial dan klienmemiliki gambaran atas permasalahan&permasalahan "angdialami kekuatan&kekuatan mereka s"stem sumber danhalangan&halangan# Mereka sudah membentuk suatukemitraan satu sama lain dan dapat mengkrdinir s"stemsumber dukungan&dukungan dan bantuan "ang terintegrasiesien dan bersi!at membangun dan membiarkan klien untukmemutuskan masalahn"a sendiri#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
21/24
5# Mnitring dan mendukung
%ekerja scial dan klien memerlukan
ke'aspadaan didalam menentukankemajuan klien# S"stem sumber tambahankadang&kadang diperlukan dan dukungan&dukungan tertentu seperti pr!esinalisme#
Tanpa pemantauan kemajuan "ang bjekti!sama sekali tidak mungkin untukmemastikan apakah managemen kasussudah mencapai tujuann"a#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
22/24
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
23/24
b# %erubahan evaluasi
Secara bjekti! dan secara realistis mengevaluasi ptensi&ptensi dan perhatian&perhatian "ang ada# diskusi dantinjau ulang terhadap evaluative bjekti! ini ber!ungsiuntuk membantu klien untuk menjadi diri&sendiri dansadar akan bagaimana dan mengapa keputusan&
keputusan dan perilaku&perilaku tertentu dipertahankanc# %enguatan perbaikan spesik
Menguatkan perubahan&perubahan spesik "ang kliensudah pelajari# Seperti perilaku&perilaku "ang adapti!mereka sudah mengurangi kndisi&kndisi "ang pada
a'aln"a diperkenalkan sebagai permasalahan# Sekarangklien perlu mengetahui lebih jelas tentang apa "ang akandilakukan jika masalah itu terjadi kembali dimasa "angakan datang#
7/26/2019 MK Manajemn Kasus
24/24
d# %engakuan
Klien diajak untuk melihat bah'a mereka mempun"aikemampuan internal "ang mandiri untuk memperbaiki
hidup mereka dan situasi&situasi mereka# %ekerja scialbertindak sebagai pemandu klien perlu mengetahui bah'asekarang dan dimasa "ang akan datang ia dapatmenggunakan metda "ang telah dipelajari leh pekerjascial 'alaupun tanpa bimbingan dari pekerja scial#
e# %engakhiran
%ekerja scial mengatakan