Motivaie Introducere Capitolul I. Noiuni de Marketing Direct 1I.1. Definirea noiunii, caracteristici i particulariti 1I.2. Tipuri de media utilizate n marketingul direct 5I.2.1 Mailing-ul (pota direct) 5I.2.2 Presa scris (revistele i jurnalele) 7I.2.3 Mijloacele de mediatizare electronice 8I.2.4 Marketingul telefonic (telemarketingul) 9I.3. Metode de concepere a mesajului tip mailing 10I.4. Bazele de date n marketingul direct 15I.4.1 Definirea noiunii, caracteristici 15I.4.2 Modaliti de construire a bazei de date i fiierului de clieni 17I.4.3 Modaliti de utilizare a bazelor de date 19Capitolul II. Fidelizarea clienilor 21II.1 Definire, motivaii de fidelizare 21II.2 Testarea pieei i alegerea tipurilor de fidelizare adecvate 25II.3 Strategii de fidelizare a clienilor 26II.4 intele procesului de fidelizare 28II.5 Avantajele i dezavantajele procesului de fidelizare 29Capitolul III. Asigurarea, ca parte a mediului n care ne desfurm activitatea 30III.1. Conceptul de asigurare, necesitate i evoluie, funcii 30III.2. Importana economico-social a asigurrilor 34III.3. Noiuni definitorii n asigurri 36III.4. Tipuri de asigurri 38III.5. Evoluia asigurrilor 39III.5.1 Evoluia asigurrilor n lume 39III.5.2 Evoluia asigurrilor n Romnia 40III.6. Funcionarea societilor de asigurri. Reglementri legale 46III.7. Fidelizarea clienilor n asigurri 47Capitolul IV. Derularea campaniei de fidelizare a clienilor la Societatea de asigurare-reasigurare Omniasig 53IV.1 Prezentarea Societii de asigurare-reasigurare Omniasig 53IV.1.1 Informaii generale 53IV.1.2 Prezentarea conceptelor RCA, Casco 58IV.1.3 Modaliti de fidelizare folosite 61IV.2. Prezentarea campaniei de mailing 62IV.2.1 Planul campaniei de fidelizare 63IV.2.2 Bugetul campaniei de fidelizare 65IV.2.3 Planul de creaie al campaniei de fidelizare 67IV.2.4 Urmrirea i analiza rezultatelor campaniei de fidelizare 67IV.3. Conceperea scrisorii folosit n campania de mailing 69IV.4. Analiza campaniei de fidelizare a clienilor la Omniasig Iai 71Concluzii i recomandri 73Bibliografie 77