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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?
Workspace Expo – SAET 2019
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SLIDE TEXTE
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« Notre association a vocation à développer toujours plus de partenariats, ainsi que
des relations avec les pouvoirs publics. »
Gilbert Blaise, Président de l’Arseg
➢ UN RESEAU :
pour partager expérience et expertise avec ses 2 000 membres
➢ DES OUTILS :
pour piloter l’activité et améliorer sa performance au quotidien
➢ DES EVENEMENTS :
pour se rencontrer et échanger dans la convivialité
ARSEG
« FAIRE QUE L’environnement de travail soit au cœur de la performance »
STAND
J22 –K25
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Allons-nous basculer dans l’ère de la maîtrise d’usage ?
Dans un contexte de guerre grandissante pour attirer et
fidéliser les talents et de déploiement de nouveaux
modes de travail plus collaboratifs et digitaux, l’attention
se porte de plus en plus sur l’usager final et ses attentes
et besoins en matière d’environnement de travail. Dès
lors, le rôle du DET évoluerait vers la maîtrise d’usage des
lieux de travail, au croisement des services proposés par
ses prestataires et des attentes des salariés et de son
entreprise. Quelles conséquences cela pourrait-il avoir
sur les contours de sa fonction ?
Introduction
Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?
https://amuglobale.tumblr.com/
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Directeur de l’Innovation,
BNP Paribas RE
Kevin CARDONA
4
Intervenants
Directrice de l’Environnement de Travail,
Saint-Gobain Interservices
Dominique DELATTRE-DEMETZ
Directeur de L’Environnement de Travail,
Axa France
Emmanuel DEPARISAssocié fondateur,
workINprogress
Ghislain GRIMM
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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?
DEFINITION wikipedia
En tant que posture, elle consacre (…) la primauté de l’usager comme élément central de la réflexion,
dans une approche (…) privilégiant l’échange, la participation et le partage. Elle se traduit de façon
concrète par l’association de l’utilisateur à la définition de ses besoins comme de ses attentes à l’égard du
projet envisagé.
La maîtrise d'usage (abrégée MUE) est un concept complémentaire du binôme traditionnel associant les
notions de maîtrise d'ouvrage (MOA) et de maîtrise d'œuvre (MOE), apparu avec l'attention croissante
accordée aux nouveaux usages (…).
Il met l'accent sur l'importance de la prise en compte des besoins comme des pratiques propres à
l'utilisateur final dans toute approche (…) impliquant une transformation sociale et la conduite d’un
changement (…).
Quelle est votre définition de la Maîtrise d’Usage ?
Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?
Alors que le paradigme de l’usager captif
et passif semblait la norme dans un
contexte de production industrielle de
masse, de standardisation des besoins et
de règne de l’expertise, la notion de
maîtrise d’usage permet de placer
l’usager au centre d’un processus
décisionnel dont il avait été longtemps
exclu.
➢ En janvier 2002, des droits de l’usager ont été codifiés dans
une loi visant le domaine médico-social.
➢ Dans ce cadre légal, l’usager devient un acteur pourvu de
droits qui prennent en compte les notions de dignité,
d’information, d’expression et de libertés individuelles.
➢ Il bénéficie également du droit de donner son avis sur l’action
le concernant, d’un droit de regard sur le fonctionnement de
la structure qui l’accueille.
➢ Les outils mis en place pour concrétiser ces droits,
permettent de donner une première illustration de la maîtrise
d’usage : charte des doits et libertés, livret d’accueil,
règlement, présence d’un médiateur, contrat de séjour et
engagement dans des instances de participation.
In « La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui» - Alain Vulbeau dans Recherche sociale 2014/1 (N° 209)
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0,3 %
11.000 €
1/4
Un projet participatif doit être pris en charge par
un animateur, quel que soit son titre (…). De
multiples actions structurent son profil de poste :
décrypter les représentations, construire une
vision partagée, juger des enjeux, mettre en
œuvre, très en amont, une évaluation, etc., en
résumé créer un espace relationnel coopératif.
Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ? Source : JLL – « Le Travail devient Lifestyle
: Les générations Y et Z réinventent
l’entreprise »
In « La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui » - Alain Vulbeau dans Recherche
sociale 2014/1 (N° 209)
Source : Baromètre Actineo 2019
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Exemples de mauvaise
qualité d’usage
Quels objectifs ?
Eviter les mauvais usages,
améliorer l’expérience
collaborateur et l’exploitation,
agilité, changer les modes de
travail…
Source : Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016
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Déploiement
Avant projet
Projet
Après projet
Embarquer sa direction, cadrage
stratégique
Evaluer : - son besoin d’occupation
- ses particularités techniques- sa maturité managériale
Recueillir les besoins
et LES USAGES
Définir (calibrage,
services, etc.) Impliquer salariés et IRP
Accompagner la
transition
S’évaluer (questionnaires, bilans, etc.)
RECUEILLIR LES USAGES ET BESOINS NOUVEAUX
Améliorer, corrigerREEVALUER
FAIRE EVOLUER EN PERMANENCE
Un dialogue permanent s’instaure entre maître d’ouvrage, maître d’œuvre et maître d’usage, qui doit recueillir les besoins et usages tout au long du
projet. Le maître d’ouvrage insère le cahier des préconisations de la maîtrise d’usage dans son propre cahier des charges techniques. La maîtrise
d’usage se rapproche du maître d’œuvre retenu pour communiquer et faire vivre la vision et les préconisations des usagers. En retour, le maître
d’œuvre opère un « transfert de connaissances » vers la maîtrise d’usage et ouvre aux occupants de nouveaux horizons.
Faire un projet pilote
ARSEG |Association des Directeurs de l’Environnement de TravailARSEG | Source : Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016
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Source : Fiche : « Méthode
d’évaluation de la qualité
d’usage d’un bâtiment »,
CEREMA, 2016
25/04/2019 12
Parcours client du lobby…
au lobby…
Welcome
Wait
Work
25/04/2019 13
7h 24h9h 18h
7h 24h9h 18h
AVANT
APRÈS
25/04/2019 14
Parcours client du hobby…
au hobby…
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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?
QUESTIONS ?➢ La maîtrise d’usage pour un(e) DET, c’est quoi ?
➢ Quels objectifs ?
➢ Comment et quand l’appliquer ? « One shot » vs permanent ? Réactif vs prospectif ?
➢ Quels outils nouveaux ? Rôle des IoT, capteurs, « test & learn », réseaux sociaux d’entreprise…
➢ Quelles compétences nouvelles pour les DET ?
➢ Quelles relations avec les RH et l’IT sur ce sujet ?
➢ Quelle évaluation, quels indicateurs ?
➢ Quel pouvoir d’influence et quels impacts sur les aménagements à votre avis ? Tous « weworkisés » ?
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Le « flexi-travail » : 1ère attente
des salariés pour travailler
efficacement
Porosité professionnelle -
personnelle : déjà une réalité
! 2 salariés sur 3 disent ne
pas être gênés par la
perméabilité raisonnable des
frontières professionnelles
personnelles
Des attentes nouvelles : l’équilibre vie privée/vie professionnelle, le télétravail,
l’autonomie, la liberté de s’organiser, le sens du travail, les valeurs de
l’entreprise, notamment ses engagements en matière de RSE sont devenus
des éléments de choix entre les postes proposés par les entreprises. Le
salaire n’apparaît plus comme le critère de choix principal.
Attractivité
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11.000 €
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Source : JLL – « Le Travail devient Lifestyle : Les générations Y et Z réinventent l’entreprise »
Le travail devient
un « happening »
Clé n°1 :
Le travail devient
un flux
Clé n°2 :
La reconnexion
avec la nature
Clé n°3 :
La recherche d’un
équilibre
Clé n°4 :
Du network à la
communauté
collaborative
Clé n°5 :
Le recyclage & le
détournement comme
pratiques courantes
Clé n°6 :
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Les clés de
l’engagement
en 2030
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Design biophilique : étude Human Spaces. Ouvrage collectif : The Global Impact of Biophilic
Design in the Workplace
Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ? Enquête Club Bien-Être Arseg 2017Classement des critères
De 1 (pas important) à 5 (très important)
Réponses Note moyenne
Luminosité naturelle 4,5
Numérique (bureautique, connectivité, audiovisuel, etc.) 4,4
L'acoustique 4,4
Propreté 4,4
Confort thermique 4,4
Sécurité et sûreté 4,3
Transports (covoiturage, proximité des réseaux de transport) et stationnement 4,2
Disposition d’espaces de travail (salles de réunion, « bulles », etc.) 4,2
Restauration (restaurant, cafétéria, etc.) 4,2
Outils collaboratifs, intranet, réseau social interne, etc. 4,1
Distributeurs (eau, café, confiseries, etc.) 4,1
Vue sur l'extérieur 4,0
Mobilier 4,0
Accessibilité (circulation, ascenseurs, etc.) 4,0
Télétravail 3,9
Aménagement (revêtements, peintures, etc.) 3,8
Espaces extérieurs (jardins, terrasses, etc.) 3,8
Éclairage artificiel 3,7
Espace d’accueil (hôtesses, informations, services) 3,5
Coworking et tiers-lieux 3,5
Fleurs et plantes 3,4
Salle de sport 3,2
Espace relaxation (sieste, yoga, etc.) 3,2
Espace jeux (babyfoot, jeux vidéos, etc.) 2,8
Conciergerie (pressing, cordonnerie, etc.) y compris conciergerie numérique 2,7
Oeuvres ou exposition d'art 2,6
Espace fumeur 2,2
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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?
Les clés de
l’engagement
en 2030
Source : Etude « Confort et bien-être dans les immeubles de bureaux » - OID/Arseg – Février 2017
Version interactive sur : http://public.tableau.com/profile/orianec#!/vizhome/VisualisationConfortBureaux/Enqute
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LES « PETITS PLUS »
LES TRÈS ATTENDUS
Une salle de réunion centrale
réservable
Une salle de réunion de proximité en
libre accès ou facilement réservable par informatique
Une salle de visio-conférence
Un espace convivial
de partage informel
Une salle de conférence,
un auditorium
Des bulles ou des espaces de
confidentialité
Un espace de co-working
Un espace d'innovation type fablab
Un coin café/ une machine à café
Une cuisine en libre accès
Une salle de repos / détente
Un jardin ou
espace vert
Une cafétéria
Un restaurant
d’entreprise
Une bibliothèque
Une conciergerie
Une salle
de sport
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40
50
60
70
80
90
0 10 20 30 40 50 60 70 20
Espace innovant
Enquête ACTINEO 20171200 actifs travaillant au bureau
% DISPOSE
% UTILISE TOUS LES JOURS
OU PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE
LES INUTILES
LES INCONTOURNABLES
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sources
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[CABEE Fiche n°6] Renouveler son regard sur la relation bâtiment-usager, 2015 : lien
La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui, Alain Vulbeau, Dans Recherche sociale2014/1 (N° 209), pages 62 à 75 : lien
Ouvrage : « Qualité d’usage des bâtiments de bureaux », CEREMA, 2018, 140 p. : lien
Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016 : lien
Fiche : « Qualité d’usage des bâtiments : Vers une approche globale des enjeuxspatiaux, fonctionnels et humains », CEREMA, 2015 : lien
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