OBJETIVO DE DESEMPENH
ODETALHAMENTO IMPORTÂN
CIADESEMPEN
HO
CUSTOA – Preço reduzido em virtude da escala (volume de vendas)B – Redução da incidência (ou re-incidência) de exames e consultas médicas desnecessárias
11
32
CONFIABILIDADE
C – Profissionalismo através da alta capacitação do corpo clínicoD - Exatidão nas orientações médicas
23
42
FLEXIBILIDADEE – Diferentes tipos de planos (para diferentes classes)F - Rede de laboratórios e médicos credenciados
42
32
QUALIDADEG –Consultas e exames pré-definidos de acordo com o histórico do pacienteH – Melhores hospitais a disposição do paciente
74
55
VELOCIDADEI – Agilidade na execução de exames e consultasJ – Orientação / feedback médico por telefone informando o resultado do exame
32
33
Matriz de Importância e Desempenho
IMPORTÂNCIAbaixa alta
DES
EMPE
NH
Obo
mm
au
A
BCDE
GF
HIJ
Matriz de Importância e Desempenho
men
or
im
pacto
maio
r
menor grau de incerteza maior
Fatores-chavesImpacto vs Grau de incerteza
TT
SSAA
EE PP
men
or
im
pacto
maio
r
menor grau de incerteza maior
Fatores-chaves SelecionadosImpacto vs Grau de incerteza
TT
SS
Forças Motrizes
SOCIAL TECNOLÓGICO
ECONÔMICO POLÍTICO AMBIENTAL
Crescimento da classe C (70%)
Iminência do aumento da população com problemas de saúde (40%)
Envelhecimento da população brasileira (90%)
Inteligência artificial desenvolvida para o negócio (80%)
Apoio do governo em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia para a área de saúde (10%)
Aumento do poder aquisitivo da população (40%)
Maior interesse das empresas por planos de saúde empresariais aos funcionários (60%)
Forte regulação pela ANS e estímulo da concorrência com o advento da portabilidade, o que facilita aos usuários troca do plano (60%)
Influência do governo no negócio do plano de saúde (70%)
Disputa entre SUS x Plano de Saúde (50%)
Urbanização crescente e conseqüentemente o nível de poluentes e aumento de doenças respiratórias (60%)
Dicotomia entre má alimentação, stress e obesidade, em contraposição com o aumento da preocupação com a saúde (60%)
1. A partir do Ambiente Atual construir o Ambiente Futuro do setor escolhido;• Selecionar dois dos principais fatores-chaves pela Matriz Impacto versus Incerteza;• Avaliar como as mudanças nos fatores-chaves irão afetar o ambiente operacional. • Criar matriz com quatro opções de cenários possíveis a partir dos dois fatores-chave
escolhidos.• Descreva em texto (máximo duas laudas) dois novos ambientes operacionais
prováveis, mas antagônicos.2. Prospectar as oportunidades e ameaças nos novos ambientes.
3. Definir estratégias para a aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças.
4. Verificar quais serão os processos essenciais para construir vantagens competitivas nestes novos Ambientes Futuros;
• Como esses processos são hoje e como deveriam ser;• Avaliar os gaps existentes;
5. Propor ações para ajustar a empresa ao novo Ambiente e
6. Descrever os resultados esperados.
7. Disponibilizar o trabalho (Wikispace) até a data acima.
Roteiro para execução do trabalho final em ambiente coletivo (Entrega até 26/07)