O firmie
Specjalizacja w rozwiązaniach intranetowych – od 1999 rokuAutorskie rozwiązanie CMS do 2003Od 2002 technologie SharePoint
Proces – obsługa zleceń
Na początku prosty proces:1 zlecający2 obsługujących20 zleceń tygodniowoZlecanie prac i komunikacja – mailowoBrak większych problemów – łatwa priorytetyzacja i śledzenie postępów
20
Proces – obsługa zleceń
Po pewnym czasie:Kilkunastu zlecających7 obsługujących 2 zespoły obsługujące300 zleceń tygodniowoRóżnorodne formy komunikacji
PROBLEMY
300
Problemy
Zła adresacja zleceńZła priorytetyzacjaBrak informacji o terminie wykonania i wykonawcyBrak możliwości śledzenia zleceń i analizy jakości wykonania
BAŁAGAN
Realizacja - Planowanie
Określenie procesuOkreślenie faz (stanów) zleceniaOkreślenie czynności powodujących zmianę fazyEfekt:
Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do realizacji
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do oceny
Zamknięciezlecenia
Podpięcie zlecenia do już istniejącego
Zlecenie do poprawy
start koniecPrzydzielenie
zleceniaRealizacja zlecenia
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Nadanie statusuZlecenie przydzielone
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe przesłane
Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia
Usunięcie zlecenia
Zmiana zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Zlecenie wstrzymane
Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu
Projekt procesu – obsługa zleceń
Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do realizacji
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do oceny
Zamknięciezlecenia
Podpięcie zlecenia do już istniejącego
Zlecenie do poprawy
Projekt podprocesu - realizacja
Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do realizacji
Usunięcie zlecenia
Przekazanie do oceny
Zamknięciezlecenia
Podpięcie zlecenia do już istniejącego
Zlecenie do poprawy
start koniecPrzydzielenie
zleceniaRealizacja zlecenia
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Nadanie statusuZlecenie przydzielone
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe przesłane
Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia
Usunięcie zlecenia
Zmiana zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Zlecenie wstrzymane
Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu
start koniecPrzydzielenie
zleceniaRealizacja zlecenia
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Nadanie statusuZlecenie przydzielone
Oczekiwanie na informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe przesłane
Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia
Usunięcie zlecenia
Zmiana zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Dodanie komentarza do zlecenia
Zlecenie wstrzymane
Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu
Realizacja – stworzenie rozwiązania
Oparte na:MOSS 2007Windows Workflow FoundationWłasne rozwiązanie WorkBox
Czas realizacji – kilka dniBez pisania kodu
Po wdrożeniu
Komunikacja została scentralizowana i uporządkowanaZlecający wie co jest wykonywane i przez kogoWykonawca wie co ma robić i na kiedy jest to potrzebneUżytkownicy są w stanie prześledzić zmiany w zleceniu oraz historię kontaktówKadra zarządzająca może weryfikować jak wykonywane są usługi
Funkcjonalności rozwiązania
Automatyzacja procesuFiltrowanie informacji – właściwe dane dla właściwych użytkownikówZarządzanie obciążeniem pracy obsługującychRaporty zbiorczePowiadomienia e-mailMożliwość rozbudowy procesu
Zalety rozwiązania
Kontrola systemu nad procesemSzybki dostęp do potrzebnych informacjiŁatwy dostęp do szczegółowych informacji o każdym zleceniuŁatwy dostęp do zbiorczych informacji o zleceniachŁatwe zarządzanie pracą obsługującychSkalowalneUniwersalne
Konkluzje
SharePoint jest fajnyDuże możliwości kategoryzowania, filtrowania, sortowania i analizowania danychPotężna platforma obsługująca procesy przepływu pracy i informacjiDuże możliwości konfiguracji Narzędzie, które każdy umie obsłużyć
Konkluzje
Datapolis umie wykorzystać potencjał SharePoint
Wiemy, co jest niezbędne, by zrozumieć Państwa problemMamy wiedzę i doświadczenie, które umożliwią nam zaplanowanie rozwiązania dla tego problemuMamy ludzi, który potrafią za pomocą narzędzi firmy Microsoft stworzyć zaplanowane rozwiązania