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OpenScape OfficeUnified Communications Solutions für KMUs
Expand your outlook
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August 2010 KMU / Marketinglösungen/ OpenScape Office Applikation Präsentation
Wie halten Sie Ihre Kunden zufrieden ?Kann Technologie Ihnen dabei helfen noch besser in Kontakt mit Kunden und Partnern zu treten?
Wo können Sie Kosten sparen ohne sich einzuschränken ?Kann die richtige Technologie Ihrem Unternehmen helfen ?
Wie machen Sie das beste aus der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter?Kann die Technologie Ihren Mitarbeitern dabei helfen?
Kunden-zufriedenheit
Umsatzsteigern
Kosten reduzieren
Produktivität erhöhen
Wir erholen uns langsam von der globalen RezessionEs ist Zeit für Wachstum und Investitionen
Primed. Ready for Smart GrowthWieder im Geschäft!
Die Kommunikation in Ihrem Unternehmen - hilfreich oder hinderlich ?
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Die “versteckten Kosten” durch ineffiziente Kommunikation im Unternehmen
Die Top 5 der versteckten Kommunikationskosten nach Angaben von über 500 Mittelständlern weltweit*
* Quelle: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008
70% der Befragten Kunden kennen diese Hindernisse
40% der Arbeitszeit ist davon beeinträchtigt!!!
Nicht die richtige Tel Applikation um mit Ihrem Team mühelos zusammen zu arbeiten? Nicht jeder erreichbar ?
Wichtige Kunden erreichen Sie nicht ? Weniger wichtige Anrufe blockieren die Leitungen ?
Wichtige Kollegen nicht erreichbar ? Mehrere Nachrichten hinterlassen –aber keine Antwort ?
Falsche Nummer gewählt ? Nicht erkennbar ob Ihre Teammitglieder verfügbar für eine Konferenz sind ?
Ihre Kunden erreichen nicht schnell genug den richtigen Ansprechpartner oder Experten ?
KOOPERATIONSHINDERNISSE
UNERWÜNSCHTE ANRUFE
WARTEN AUF INFORMATIONEN
INEFFIZIENTEKOORDINATION
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3
2
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KUNDENREKLAMATIONEN
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Unified Communications mit OpenScape Office Die All-In-One Lösung für Ihre Kommunikationshindernisse!
Kommunikation effizient koordinieren
Kommunikationshürden
beseitigen!
Nie wieder auf Informationen warten!
Kundenzufriedenheit steigern!
Festlegen, wann und von wem Sie erreichbar sind!
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OpenScape Office ist die erste All-in-oneUnified Communications Lösung speziell
entwickelt für den Mittelstand
Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser
Steigern Sie Ihre Produktivität
Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
OpenScape Office Erweitern Sie Ihre Perspektiven
Fundament um Wachstum zu schaffen!
Die richtige Investition in OpenScape Office:
Eine komplette
All-In-One UC Plattform:Präsenz, Telefonie,
Konferenzen, IM, Voicemail, Verzeichnisse, Fax, Contact
Center
Einfacher Zugriff auf UC
Funktionen die nahtlos in MS Outlook
integriert sind und per
Mausklick aus einer Hand
bedienbar sind
Solides Fundament, Zuverlässig und Sicher
dank OpenSmartArchitektur
Design
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Zugriff auf sprachgestützte Präsenz, Voicemail, Fax, Instant Messaging, Kontakte, CTI
Alles in einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit dem myPortal for Outlook Plug In
myPortal
Unified Communications PortalmyPortal für OpenScape Office
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Funktionen immer zur Hand!OpenScape Office Leistungsmerkmale
Klicken Sie auf die Leistungsmerkmale für mehr
Informationen
(Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar)(Einige Funktionen erfordern zusätzliche Lizenzen oder sind nur auf einer bestimmten Plattform verfügbar)
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Eine vertraute Umgebung mit all Ihren eMails, Faxen, Voicemailsund Kontakten
Einfache Installation und nahtlose Integration mit myPortal für Outlook
Präsenzstatus ändert sich bei Schlüsselwort im Outlook Kalender
myPortal for Outlook Informationen schnell verfügbar, Produktivität erhöhen
Keine Geschäftsmöglichkeiten mehr verpassen !
Intuitive Benutzeroberfläche
Fördert die Mitarbeiterzufriedenheit
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Integrierte Präsenz Erhöht die Produktivität und Zufriedenheit
Überblick über Kollegen die bereits telefonieren
Präsenzstatus manuell oder automatisch im Outlook Kalender setzen
Präsenzstatus setzen mit GUI oder TUI
Produktivitätssteigernd
Wissen welche Mitarbeiter verfügbar sind !
Der Präsenz-status ändertautomatisch die Voicemail-ansage, interne und externe Anruferprofitieren davon
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Drag & Drop ConferencingBetriebskosten senken, Produktivität erhöhen
Konferenz starten direkt aus MS Outlook
Hohe Kosten für externe Konferenzdienste entfallen
Reisekosten reduzieren
“Drag & Drop”interne und externe Kontakte aus den Favoriten
Konferenzen visuell dargestellt und jederzeit schnell wieder abrufbar
(Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar)
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Weiterleitung von Anrufen entsprechend dem Präsenz -Status
Nur eine Rufnummer nach außen sichtbar
One Number ServiceProduktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern
Spezielle Weiterleitungen für VIP Anrufer festlegen, “Regel-Assistent”
Keine Anrufe mehr
verpassen!
Erreichbarkeit erhöhen
Kunden-zufriedenheit
steigern!
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Import:Persönl. Verzeichnis: Outlook contactsFirmenverzeichnis: Firmenkontakte via LDAP oder CSV ImportInternes Verzeichnis: Alle OpenScape Office Anwender sind automatisch sichtbar und verfügbar und direkt anwählbar
Keine zeitraubende Suche mehr in unterschiedlichen
Verzeichnissen !
Spart Zeit und Nerven !
Kontakte aus unterschiedlichen Verzeichnissen schneller finden
Nach erfolgreicher Suche einfach per Mausklick die Nummer wählen
Verzeichnis ZugriffProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern
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Immer informiert sein bei neuen Fax oder VoiceMailNachrichten
Benachrichtigung flexibel und zeitgesteuert
Persönliche BenachrichtigungenProduktivität erhöhen, immer informiert sein
Sofort auf Nachrichten reagieren können
Schneller auf Kundenanfragen reagieren
Besonders wichtig für die Leitung und den Vertrieb
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Priorisierung der Sprach-nachrichten.Erkennen Sie die wichtigste Nachricht schon vor dem Abhören.
Per Mausklick einfach die wichtigste Nachricht am PC oder Telefon abhören
Visuelle VoicemailProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern
eMailversenden mit der VoiceMailNachricht als *.WAV Datei
Nie mehr einen wichtigen Anruf oder eine
Geschäftsmöglichkeit verpassen
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Schnell mit anderen Kollegen der Favoritenliste Infos austauschen
Sofort kommunizieren ohne auf eine eMail Antwort zu warten
Schneller Entscheidungen treffen
Fördert die Zusammenarbeit
Instant MessagingProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern
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Überblick über Faxnachrichten
Weiterleitung und sichern von Faxnachrichten z.B. via eMail
Druckertreiber für abgehende Faxnachrichten Nie mehr eine neue Fax
Nachricht verpassen
Alle Nachrichten visuell dargestellt in einer Oberfläche
Fax BoxProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern
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Anruf Pop-Up´s und SprachaufzeichnungProduktivität erhöhen, Informationen verfügbar
Sofort informiert wenn ein wichtiger Anruf ansteht
Anrufe aufzeichnen einfach per Mausklick während des Gespräches
Schnellere Antwortzeiten
Wichtige Infos immer zur Hand
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Erstellen Sie Ihre persönlichen Anrufweiterleit-ungen falls Sie mal nicht erreichbar sind, erlauben Sie ihren Kunden sie Weiterleitung zum Handy oder zum Vertreter
Persönlicher VermittlungsplatzProduktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern
Per Mausklick nehmen Sie Ihre individuellen Ansagen auf
Persönliche Ansagen für Ihre Anrufer
Steuern Sie Ihre
Erreichbarkeit
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Übersichtliches Journal stellt die Anrufhistorie dar. Zerbrechen Sie sich nicht den Kopf, wen Sie schon zurück gerufen haben und wen noch nicht.
Einfach herausfinden welche Anrufe noch nicht beantwortet sind
Anruf JournalProduktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern
Alle Anrufe übersichtlich in
einer Oberfläche
Noch besseren Kundenservice
bieten
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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OpenScape Office Contact CenterVerbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt
Eine Lizenz für Agenten und Supervisor
Skill-based Routing und VIP Support
Präsenz Integration mit OpenScape
Office UC
Inbound Multimedia Contact Center für Verteilung von Anrufen, Faxen* und
E-Mail auch für das kleinste CC
Individuelle Aufzeichnung von Contact Center Gesprächen
* Wird mit einem Minor Release separat freigegeben
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myAgent (Contact Center Client)Produktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren
Agenten Funktionen
Team Informationen
Anrufe im Contact Center
Desktop individuell anpassen
Wartefeld Informationen
Anrufannahme per Klick ***Mehr Details zu myAgent verfügbar in der
OpenScape Office Contact Center Präsentation***
Umfangreiche Contact Center Funktionen verfügbar mit
Präsenz Status
Kundenservice verbessern, Anrufe schneller beantworten
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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myAttendant - VermittlungsplatzProduktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren
Anzeige der Verfügbarkeit aller Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen
Übergabe von Kunden Gesprächen direkt an verfügbare Mitarbeiter
Verwalten für Sprachnachrichten und/oder ändern der Präsenz für Mitarbeiter. *
* Entsprechend der Berechtigungsvergabe.
Leistungsstarke Oberfläche für Ihre Telefonzentrale oder
Teamleiter
Kurze Einarbeitung, äußerst benutzerfreundlich
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Alle Ihre Favoriten auf einem Blick
Anruf einfach per Mausklick auf die entspr. Mobil, Privat, etc. Nummer
Favoriten individuell und flexibel anpassen nach Ihren Bedürfnissen
Individuell Favoriten oder Projektgruppen
erstellen
Zusammenarbeit im Team
verbessern
Favoriten ListeProduktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Click to dial– Wahl aus jeder Applikation*Produktivität erhöhen, Antwortzeiten verkürzen
Direkt aus jeder Applikation per Mausklick Nummer markieren und wählen
Zum Beispiel aus einer MS Office Anwendung, einem Internet Browser oder einer CRM Anwendung
*myPortal für Outlook Plug-In erforderlich
Sparen Sie Zeit !
Anruf tätigen einfach per Mausklick
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Weiterleiten von Anrufen direkt nach Haus oder auf Handy in weniger als 10 sek.
Nie mehr einen Anruf verpassen. Immer nur unter einer Nummer “One-Number-Service”erreichbar sein
Kundenservice verbessern
Verbessertes Teamwork
Call Me!Erreichbarkeit steigern, Antwortzeiten verkürzen
Zurück mit klickenZurück mit klicken
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Integrierte Mobilitätslösungen für jeden Mitarbeiter Telefonkosten reduzieren, Bürofläche einsparen
Office Roamers
Road Warriors
RemoteWorking
WLAN: Sprach & Daten ÜbertragungDesk SharingDual-mode GSM Telefon Support
1
2 Handy IntegrationNur eine MailboxPräsenz Status von unterwegs ändernPersönliche BenachrichtigungenPersönlicher Auto Attendant
3
One Number ServiceSicheres VPNCallMe! Service
Reduzierte Mobil- und Festnetztelefoniekosten
Weniger Bürofläche
Reduzierte Energiekosten Green IT1: Mobile Mitarbeiter im Büro
2: Aussendienstmitarbeiter3: Tele Arbeit – Home Office
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Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
Erhöhen Sie Ihre Produktivität
Integriertes Multimedia Contact Center unterstützt Sie dabei: Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügtPriorisieren Sie wichtige Kunden mit VIP SupportVerbinden Sie schneller zu Experten Präsenz Status
Bessere Zusammenarbeit im Team dank Präsenz Status Anzeige, Zugriff auf gemeinsame Verzeichnisse, Drag & Drop KonferenzenSchneller reagieren, Antwortzeiten verkürzen mit Instant Messaging,Wahl aus jeder Applikation, Favoriten Liste, Anruf Journal, etc.Flexibilität für Ihre Mitarbeiter dank integrierten Mobilitätsoptionen
OpenScape OfficeErweitern Sie Ihre Perspektiven
Jetzt bereit sein für
Wachstum!Nur noch eine Voicemail für Mobil- und FestnetztelefonieIntegrierte “in house” Konferenz Lösung Vorteile und flexible Tarifoptionen von SIP Providern nutzenMobilitätsoptionen spart Ihnen Bürofläche und Energiekosten
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Welche Hardware benötige ich?
Platfform OptionsOpenScape Office MXHiPath 3000 V8
Mobility Infrastruktur OptionenHiPath Wireless Access PointsHiPath Wireless ControllerHiPath Cordless (DECT)HiPath Cordless IP (IP DECT)
Hardware / Infrastruktur2Was möchte ich tun?
OpenScape Office OptionenmyPortalOutlook Plug-inmyAttendantContact Center*
myAgent
1 Integrierte Software
* Verfügbar mit OpenScape Office MX
Endgeräte OptionenOpenStage 10,15,20,30,40,60,80
optiPoint WL2 ProfessionaloptiClient and OpenScape PEoptiPoint 410 and 420optiPoint 500Gigaset ProfessionalAnaloge Telefone
Welche Endgeräte kann ich nutzen?
Endgeräte3
Das SME Unified Communications PaketSoftware, Hardware und Endgeräte Optionen
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OpenScape Office MX
OpenScapeOffice HX mit
HiPath 3000
Welche Leistungsmerkmale mit welcher Plattform?Siemens SME Feature Vergleich
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OpenScape Office MX
HiPath3000 V8Platform
HiPath3000 V7Platform
Welches Endgerät arbeitet wo mit?Siemens SME Endgeräte
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Danke!