PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
NIM: 152214080
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
NIM: 152214080
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
“Kuatkan dan teguhkan hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena mereka,
sebab Tuhan, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan
membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau”
(Ulangan 31:6)
Hidup adalah kesempatan
Pahami kesempatanmu
Perjuangkan
Maka masa depan yang cerah akan kamu raih
(Umbu Saga Ana Kaka Mahemba)
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
- Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kasih sayangnya.
- Pacar terkasih atas doa, dukungan dan motivasinya.
- Teman-teman terkasih atas dukungannya.
- Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas rahmat, berkat dan karunia-Nya
penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Mediasi” Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata
Darma Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu sayrat
guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakata.
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, dukungan dan
bimbingan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen pemimbing I, yang
telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi
ini dapat penulis selesaikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M selaku dosen pembimbing II, yang juga telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini
menjadi lebih sempurna.
5. Segenap dosen dan karyawan sekretariat Program Studi Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.
6. Mahasiswa kampus 1 dan kampus 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi
ini.
7. Kedua orang tuaku, Mikael Mahemba (bapak) dan Addi Rada Bera (ibu), serta
kakakku Fredi Ringko Mahemba, Jemy U.P.B.Y Mahemba, Reni Estika
Mahemba, dan adikku Desy Natalia R.P Mahemba, Anggraini Putri Mahemba
yang senantiasa memberikan semangat, dukungan doa dan motivasi.
8. Pacarku Ivana Dya Antari yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan,
motivasi dan selalu menemaniku dalam menyusun skripsi dari awal sampai akhir.
9. Untuk anak-anak kos Tutul yang selalu memberikan semangat dan motivasi.
10. Untuk teman-teman Studen Staff Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang selalu memberikan semangat, memotivasiku, dan memberi
masukan pada skrispsiku.
11. Untuk semua orang yang penulis tidak dapat sebutkan satu persaru, terima kasih
banyak atas dukungan dan partisipasinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................. v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ..................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xvii
ABSTRAK ........................................................................................................ xviii
ABSTRAC ........................................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 7
C. Pembatasan Masalah .................................................................................... 7
D. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 8
E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
A. Landasan Teori ........................................................................................... 10
1. Pemasaran ............................................................................................ 10
2. Harga .................................................................................................... 12
3. Kualitas Produk .................................................................................... 16
4. Kepuasan Konsumen ............................................................................ 18
5. Minat Beli Ulang .................................................................................. 22
B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 24
C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................ 27
D. Hipotesis ..................................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 34
A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 34
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................................... 34
C. Variabel Penelitian ..................................................................................... 35
D. Populasi dan Sampel .................................................................................. 38
E. Unit Analisis .............................................................................................. 40
F. Teknik Pengambilan Sampel...................................................................... 40
G. Sumber Data ............................................................................................... 41
H. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 41
I. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................................... 42
J. Teknik Analisis Data .................................................................................. 45
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................ 50
A. Profil Perusahan Xiaomi ............................................................................ 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
B. Sejarah Perusahaan..................................................................................... 51
C. Struktur Manajemen ................................................................................... 54
D. Budaya Organisasi ..................................................................................... 60
E. Strategi Pemasaran ..................................................................................... 61
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .............................................. 64
A. Deskripsi Data ............................................................................................ 64
B. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................................ 65
C. Analisis Deskripsi Data .............................................................................. 68
D. Pengujian .................................................................................................... 76
1. Pengujian Model Pengukuran (outer model) ...................................... 76
a. Uji Validitas .................................................................................. 76
b. Uji Reliabilitas .............................................................................. 80
2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (inner model) ........... 81
a. Nilai R2 ........................................................................................... 81
b. Pengujian Hipotesis 1-5 ................................................................ 82
c. Pengujian Hipotesis 6-7 dengan efek mediasi ............................... 87
d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ............................................ 92
E. Pembahasan ................................................................................................ 93
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ........................... 101
A. Kesimpulan .............................................................................................. 101
B. Saran ......................................................................................................... 102
C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 104
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR REFERENSI ................................................................................. 105
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. 108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
III.1 Skala Pengukuran Variabel ............................................................... 38
III.2 Parameter uji validitas dalam model pengukuran PLS ..................... 44
III.3 Tabel Skala Data Harga .................................................................... 46
III.4 Tabel Skala Data Kualitas Produk .................................................... 46
III.5 Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen ............................................ 46
III.6 Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen ................................ 46
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 66
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 67
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli
Smartphone Xiaomi .......................................................................... 68
V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ......................................... 69
V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk ......................... 71
V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen ................. 73
V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen ..... 75
V.8 Nilai Loading Factor ......................................................................... 77
V.9 Nilai Loading Factor Setelah Pengahapusan .................................... 78
V.10 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................ 79
V.11 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten .................................. 79
V.12 Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reability .................................... 80
V.13 Nilai R2 .............................................................................................. 81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient ........................................................ 83
V.15 Hasil Estimasi Direct Effect .............................................................. 87
V.16 Hasil Estimasi Indirect Effect ............................................................ 88
V.17 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan ............................................ 92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
I.1 Pengguna Smartphone di Indonesia Tahun 2013-2018 ........................ 1
I.2 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia ............................... 3
II.1 Rincian Bauran Pemasaran ................................................................. 11
II.2 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................. 27
IV.1 Logo Perusahaan Xiaomi ................................................................... 50
IV.2 5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia ............................... 52
IV.3 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia ............................. 53
V.1 Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0 ............................ 82
V.2 Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0 ........................ 87
V.3 Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0 ..... 88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 108
Lampiran 2 Tabel Skor Harga .................................................................. 113
Lampiran 3 Tabel Skor Kualitas Produk .................................................. 117
Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen ......................................... 121
Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang Konsumen ............................. 125
Lampiran 3 Hasil Pengolahan Data ......................................................... 129
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRAK
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI
ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Harga berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 3)
Harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 4) Kualitas produk
berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh
terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh
harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7) Kepuasan konsumen memediasi
pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk
smartphone Xiaomi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 134 responden. Teknik analsis
data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan aplikasi Warp PLS
6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Harga berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen, 3) Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 4)
Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan
konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan
konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7)
Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang
konsumen.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Minat Beli
Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE AND PRODUCTS QUALITY TOWARDS
REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS
MEDIATING VARIABLE
Study of Xiaomi Smartphone User Students at Sanata Dharma University Yogyakarta
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2019
This study aims to find out whether: 1) Price has an influence on consumer satisfaction,
2) Product quality has an influence on consumer satisfaction, 3) Price has an influence
on consumers 'repurchase interest, 4) Product quality has an influence on consumers'
repurchase interest, 5) Influential consumer satisfaction towards consumers' repurchase
interest, 6) Consumer satisfaction mediates the influence of prices on consumers'
repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediates the influence of product quality
on consumers' repurchase interest in Xiaomi smartphone products. The sampling
technique uses purposive sampling. Data was obtained by distributing questionnaires
to 134 respondents. The data analysis technique in this study is Partial Least Square
using the Warp PLS 6.0 application. The results of this study indicate that: 1) Price had
a positive influence on consumer satisfaction, 2) Product quality had a positive
influence on consumer satisfaction, 3) Price did not have a positive influence on
consumers 'repurchase interest, 4) Product quality had a positive influence on
consumers' repurchase interest, 5) Consumer satisfaction had a positive influence on
consumers' repurchase interest, 6) Consumer satisfaction mediated the influence of
prices on consumers' repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediated the
influence of product quality on consumers' repurchase interest.
Keywords: Price, Product Quality, Consumer Satisfaction, and Consumer
Repurchase Interest.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi di Indonesia saat ini terus mengalami
peningkatan yang sangat pesat. Salah satunya adalah perkembangan teknologi
komunikasi seperti smartphone. Berdasarkan laporan techinasia pada gambar
di bawah ini, menunjukkan bahwa perkembangan pengguna smartphone di
Indonesia mulai dari tahun 2013 hingga tahun 2018 terus mengalami
peningkatan yang signifikan.
Gambar I.1
Pengguna smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018 (Sumber: http://id.techinasia.com)
Gambar gambar 1.1 di atas menunjukkan bahwa smartphone kini bukan
lagi barang mewah yang hanya dimiliki oleh kalangan tertentu saja, melainkan
seluruh kalangan masyarakat mulai dari yang anak kecil hingga dewasa hampir
semuanya sudah memiliki smartphone. Hal ini dikarenakan smartphone sudah
menjadi kebutuhan dasar dan gaya hidup masyarakat Indonesia dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
melakukan akitivitas mereka setiap harinya baik itu untuk keperluan
komunikasi, tugas kuliah, tugas kantor, hiburan, internetan, dan berbagai
aktivitas lainnya. Hal inilah yang mendorong tingkat permintaan masyarakat
Indonesia akan smartphone terus mengalami peningkatan.
Melihat tingkat permintaan masyarakat Indonesia terhadap smartphone
yang terus meningkat, membuat banyak produsen smartphone baik dari dalam
maupun luar negeri melihat hal ini sebagai peluang besar untuk memasuki pasar
smartphone di Indonesia. Peluang besar dalam hal ini adalah menciptakan
produk smartphone yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.
Berbagai strategi dilakukan oleh perusahaan mulai dari membuat inovasi
produk-produk smartphone, menawarkan fitur-fitur yang menarik, dan bahkan
menawarkan smartphone dengan harga yang terjangkau tetapi memiliki
kualitas yang baik. Semua strategi ini dilakukan perusahaan agar produk-
produknya mampu bersaing dengan kompetitornya di pasar smartphone. Selain
itu juga, strategi ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen
sehingga di masa yang akan datang harapannya konsumen memiliki minat
untuk melakukan pembelian berulang.
Perusahaan Xiaomi salah perusahaan yang melakukan strategi
menawarkan produk smartphone dengan harga yang murah tetapi memiliki
kualitas yang baik. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang memiliki
pertumbuhan pasar yang cukup signifikan. Hal ini disebabkan perusahaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Xiaomi memproduksi smartphone dengan kualitas yang setara dengan para
pesaingnya seperti Samsung, Oppo, dan Vivo tetapi memiliki harga yang lebih
murah. Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan
inovasi pada desain produknya. Selain itu, keunggulan produk Xiaomi
dibandingkan kompetitornya yaitu desain yang cantik, kualitas tinggi tetapi
memiliki harga yang kompetitif (https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-
sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal
29 Agustus 2018, 10:58 WIB).
Gambar I.2
5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia
(Sumber : http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5
smartphone diindonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal
20 Agustus 2018, 15:26 WIB)
Gambar 1.2 di atas menunjukkan bahwa vendor Samsung, Xiaomi,
Oppo,Vivo dan Smartfren adalah 5 vendor smartphone yang menguasai pangsa
pasar smartphone di Indonesia. Xiaomi berada di peringkat ke 2 vendor
smartphone terbaik yang ada di Indonesia pada kuartal 1 tahun 2018 dengan
pertumbuhan pasar yang sangat signifikan yaitu mencapai 1455% dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
pangsa pasar 18,3% selisih 7,2% dari vendor Samsung yang menempati posisi
pertama. Xiaomi merupakan pesaing baru di pasar smartphone Indonesia yang
mampu menggeser para pesaing-pesaing terdahulu seperti IPhone, dan Oppo.
Hal ini tentu tidak lepas dari produk-produk yang diproduksi oleh Xiaomi
merupakan produk berkualitas yang setara dengan pesaingnya namun Xiaomi
menjual dengan harga murah agar konsumennya merasa puas sehingga
konsumen berminat untuk membeli ulang produk smartphone Xiaomi.
Strategi ini akan sangat baik untuk meningkatkan minat beli konsumen
karena harga merupakan komponen penting yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian seseorang. Menurut Ferdinand (2008:121) harga
merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat
mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu
produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang
dilakukan pada pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli
ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa
harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Selain harga, kualitas produk adalah hal yang dapat mempengaruhi
konsumen untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk. Konsumen yang
ingin membeli suatu produk pertama-tama akan mempertimbangkan harga dan
selanjutnya kualitas dari produk tersebut. Respon positif terhadap kualitas suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu perilaku
minat beli ulang pada konsumennya (Cronin et al., dikutip dalam Hudzaifah,
2018). Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada
konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
minat beli ulang konsumen.
Selain berpengaruh terhadap minat beli ulang, harga dan kualitas produk
juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong
(2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau
jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Selain itu,
menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang
sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan
memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya sehingga konsumen
akan merasa puas.
Setelah harga, kualitas produk juga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk
(product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas
kebaikan kinerja barang atau jasa. Selain itu, menurut Lupiyoadi (2001:158),
kualitas produk merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja atas
produk (hasil) yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi mereka. Jika
kinerja gagal memenuhi ekspektasi, maka konsumen akan tidak puas.
Sebaliknya jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, maka konsumen akan puas.
Jika kinerja melebihi ekspektasi, konsumen akan sangat puas dan senang.
Konsumen yang merasa puas akan meningkatkan minat beli ulang terhadap
produk tersebut pada masa yang akan datang. Hal ini sependapat dengan
Tjiptono dan Chandra (2012:57-58) yang mengatakan bahwa kepuasan
konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi
menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang,
cross selling, dan up selling). Selain itu, menurut Sangadji dan Sopiah
(2013:181) kepuasan akan mendorong konsumen untuk membeli ulang produk.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) menunjukan bahwa
kepuasan konsumen merupakan variabel dengan pengaruh paling tinggi
terhadap minat beli ulang konsumen.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, penulis
berkeinginan untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan
Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut maka rumusan masalah
yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
produk smartphone Xiaomi?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
produk smartphone Xiaomi?
3. Apakah harga produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
pada produk smartphone Xiaomi?
4. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
pada produk smartphone Xiaomi?
5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen pada produk smartphone Xiaomi?
6. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat
beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?
7. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk
terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis memberikan
batasan masalah sebagai berikut:
Subyek penelitian yang digunakan adalah mahasiswa Kampus 1 dan 3
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone
Xiaomi. Penentuan subjek penelitian pada mahasiswa kampus 1 dan kampus 3
karena kedua kampus tersebut memiliki jumlah jurusan dan mahasiswa paling
banyak.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap kepuasan konsumen
pada produk smartphone Xiaomi.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
pada produk smartphone Xiaomi.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli ulang
konsumen pada produk smartphone Xiaomi.
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang
konsumen pada produk smartphone Xiaomi.
5. Untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan konsumen terhadap minat beli
ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi.
6. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh
harga terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone
Xiaomi.
7. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh
kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk
smartphone Xiaomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
E. Manfaat Penelitian
Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan manfaat
bagi beberapa pihak antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk membantu perusahaan Xiaomi
dalam mengetahui informasi mengenai minat beli ulang konsumen melalui
kualitas produk, harga produk dan kepuasan konsumen sehingga dapat
dijadikan acuan dalam menghadapi persaingan.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi di bidang
manajemen pemasaran dan tambahan literatur bagi peneliti selanjutnya
dengan topik yang serupa.
3. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya wawasan penulis dan
menjadi acuan dalam menyusun thesis di jenjang S2.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Secara
singkat pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan”. Menurut American Marketing Association (AMA)
definisi formal pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan
memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku
kepentingannya.
Menurut Kotler, Brown, Adam dan Amstrong (dikutip dalam
Tjiptono, Chandra dan Adriana 2008:3) pemasaran adalah upaya
mewujudkan nilai dan kepuasan pelanggan dengan mendapatkan laba.
Pemasaran merupakan suatu rangkaian proses mulai mengidentifikasi,
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada
konsumen dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan yang mampu
memberikan kepuasan dengan cara yang menguntungkan (mendapatkan
laba).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
b. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:51) bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
mendapatkan respon dalam target pasar. Menurut Kotler (2009:17)
bauran pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi 4P yaitu produk
(product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion).
Gambar II.1
Rincian Bauran Pemasaran
Sumber: Kotler dan Amstrong (2012:52)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
2. Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang
ditagihkan atas suatu produk atas jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan
para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Tjiptono dan Chandra
(2012:315) harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang
mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah
uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang
mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk
mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut Kasmir (2009:175) harga
merupakan sejumlah nillai dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen
untuk membeli atau menikmati barang dan jasa yang ditawarkan.
a. Peran Harga
Menurut Tjiptono (2008:152) harga memiliki 2 peranan utama dalam
proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu:
1) Peranan dari alokasi harga
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan
cara memperoleh manfaat atau utiilitas yang tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya.
2) Peranan Informasi dari harga
Fungsi harga dalam ‘mendidik’ mengenai faktor-faktor produk
seperti kualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
b. Tujuan Penetapan Harga
Menurut Kottler dan Keller (2009:76-77) dalam penetapan harga harus
menyesuaikan dengan tujuan perusahaan. Semakin jelas tujuan
perusahaan, semakin mudah perusahaan menetapkan harga. Terdapat 5
tujuan utama penentuan harga sebagai berikut:
1) Kemampuan Bertahan
Perusahaan mengejar kemampuan bertahan sebagai tujuan utama
mereka jika mengalami kelebihan kapasitas, persaingan ketat, atau
keinginan konsumen yang berubah. Kemampuan bertahan
merupakan tujuan jangka pendek; dalam jangka panjang,
perusahaan harus mempelajari cara menambah nilai atau
menghadapi kepunahan.
2) Memaksimalkan laba
Banyak perusahaan berusaha menetapkan haga yang akan
memaksimalkan laba saat ini. Perusahaan memperkirakan
permintaan dan biaya yang berasosiasi dengan harga alternatif dan
memilih harga yang memaksimalkan laba saat ini, arus kas, atau
tingkat pengembalian atas investasi maksimum.
3) Memaksimalkan pangsa pasar
Penetapan harga terendah, dengan asumsi bahwa pasar sensitif
terhadap harga. Perusahaan percaya bahwa dengan strategi ini
volume penjualan semakin tinggi, biaya unit akan semakin rendah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
dan laba jangka panjang semakin tinggi sehingga pangsa pasar akan
semakin besar.
4) Memaksimalkan market skimming
Penetapan harga untuk memaksimalkan market skimming dilakukan
perusahaan ketika mengeluarkan produk baru di pasar dengan harga
tinggi sehingga jumlah pendapatan maksimum, pelan-pelan harga
turun seiring waktu. Market skimming akan masuk akal dalam
kondisi berikut
a) Terdapat cukup banyak pembeli yang memiliki permintaan
saat ini yang tinggi.
b) Biaya satuan memproduksi volume kecil tidak begitu tinggi
hingga menghilangkan keuntungan dari mengenakan harga
maksimum yang mampu diserap pasar.
c) Harga awal yang tinggi tidak menarik lebih banyak pesaing ke
pasar.
d) Harga yang tinggi mengomunikasikan citra produk yang
unggul.
5) Kepemimpin Kualitas Produk
Perusahaan mungkin berusaha menjadi pemimpin kualitas produk
di pasar. Produk atau jasa yang ditentukan karakternya oleh tingkat
kualitas anggapan, selera dan status yang tinggi dengan harga yang
tinggi juga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
c. Indikator Harga
Menurut Kotler (2008:345) terdapat 6 indikator yang mencirikan harga
antara lain:
1. Keterjangkauan harga
Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangann sesuai dengan
target segmen pasar yang dipilih.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan finansial yang
diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas
produk. Harga yang ditawarkan pada konsumen sesuai dengan
kualitas yang ditawarkan.
3. Daya saing harga
Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata
dari pada pesaing.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat produksi
Konsumen akan merasa puas ketika mereka mendapatkan manfaat
setelah mengonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan nilai yang
mereka keluarkan.
5. Harga mempengaruhi daya beli konsumen
Harga yang ditetapkan dan diperkiran akan mempengaruhi daya
beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
6. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil
keputusan.
Ketika harga tidak sesuai dengan kualitas dan konsumen tidak
mendapatkan manfaat setelah mengonsumsi, konsumen akan
cenderung mengambil keputusan yang negatif yang artinya
konsumen tidak memutuskan untuk melakukan pembelian.
Sebaliknya, jika harga sesuai dengan kualitas, dan konsumen
mendapatkan manfaat seteleh mengonsumsi, konsumen akan
cenderung mengambil keputusan yang positif yaitu melakukan
pembelian.
3. Kualitas produk
a. Pengertian Kualitas
Menurut Kotler dan Keller (2009:143) kualitas (quality) adalah totalitas
fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
b. Pengertian kualitas produk
Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product
quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas
kebaikan kinerja barang atau jasa. Dalam hal ini disebutkan juga 2
faktor yang membentuk kualitas suatu produk. Pertama, produk harus
mampu mencapai tingkat kualitas yang sesuai dengan fungsi
penggunaannya; tidak perlu melebihi. Sesuai karena sebenarnya istilah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
baik dan buruk atau jelek untuk mengukur kualitas suatu produk kurang
tepat. Lebih tepat jika digunakan istilah benar dan salah, atau sesuai dan
tidak sesuai. Kedua, konsumen akan memiliki harapan mengenai
bagaiamana produk tersebut seharunya berfungsi (performance
expectation). Harapan tersebut adalah standar kualitas yang akan
dibandingkan dengan fungsi atau kualitas produk yang sesungguhnya
dirasakan konsumen. Fungsi produk yang sesungguhnya dirasakan
konsumen (actual performance) sebenarnya merupakan persepsi
konsumen terhadap kualitas produk tersebut.
c. Indikator Kualitas Produk
Indikator kualitas produk adalah ukuran evaluasi konsumen terhadap
suatu produk yang menggambarkan kepuasan atau ketidakpuasan
konsumen atas kualitas produk yang dirasakan. Menurut Kotler dan
Keller (2009:8-10) dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut:
1) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.
2) Fitur (features), meliputi aspek-aspek keunikan, karakteristik,
layanan khusus, ragam keuntungan yang diintegrasikan didalam
suatu produk yang ditunjukan kepada pelanggan.
3) Kualitas kinerja (peformance quality); adalah tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi
yang semakin penting ketika perusahaan menawarkan kualitas yang
lebih tinggi dengan uang (harga) yang lebih rendah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
4) Kualitas kesesuaian (conformance quality), yaitu tingkat dimana
semua unit yang diproduksi identik dengan memenuhi spesifikasi
yang dijanjikan.
5) Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam
kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga
untuk produk-produk tertentu.
6) Keandalan (reliability), adalah ukuran profitabilitas bahwa produk
tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam periode waktu
tententu.
7) Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
8) Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada
pembeli. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan
yang sulit ditiru.
9) Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi
tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan
pelanggan.
4. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction)
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekpektasi, pelanggan
akan tidak puas. Jika kinerja sesuai ekspektasi pelanggan akan puas.
Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau
senang.
Kepuasan konsumen merupakan “customer’s evaluation of a
producy or service in terms of whether that product or service has met
their needs and ecpectation” Zeithaml dan Bitner dikutip dalam buku
Sangadji dan Sopiah (2013: 180-181).
Setelah mengonsumsi produk, konsumen akan merasakan kepuasan
atau kekecewaaan. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk
membeli ulang produk. Sebaliknya, jika kecewa, konsumen tidak akan
membeli produk yang sama dimasa yang akan datang.
b. Manfaat Kepuasan Pelanggan
Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57) manfaat-manfaat spesifik
kepuasan pelanggan bagi perusahaan mencakup:
1) Dampak positif pada loyalitas pelanggan.
2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama
melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-strepselling).
3) Menekan biaya transaksi pelanggan dimasa depan (terutama
biaya-biaya komunikasi, penjualan, dan layanan pelanggan).
4) Menekan folatilitas dan risiko berkenaan dengan prediksi aliran
kas masa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
5) Meningkatnya toleransi harga (kesediaan untuk membayar
harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk
beralih pemasok.
6) Rekomendasi gethok tular positif
7) Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap produck-line
extentions dan new add-on services yang ditawarkan
perusahaan.
8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan terhadap
jejaring pemasok, mitra bisnis, dan saluran distribusi.
c. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) beberapa faktor yang harus
diperhatikan perusahaan agar meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu:
1) Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan
bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2) Kualitas Layanan
Mutlak bahwa pelanggan akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang
pelanggan harapkan.
3) Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
dengan merek tertentu, sehingga membuatnya mengalami tingkat
kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena
kualitas dari produk, tetapi nilai sosial atau self-esteem yang
membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu.
4) Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain,
tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan
nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya.
5) Biaya
Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk medapatkan sautu produk/jasa.
Pelanggan cenderung puas terhadap produk/jasa tersebut.
d. Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong (2009:61) terdapat beberapa dimensi dari
kepuasan konsumen, yaitu:
1) Kualitas yang dirasakan
Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama kepuasan
konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang sangat mendasar
bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat menggambarkan dua
komponen pengalaman dan konsumsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
2) Nilai yang dirasakan
Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang dirasakan
oleh konsumen terhadap harga yang dibayar dengan
membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen
melakukan transaksi dengan penawaran yang diberikan oleh
perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat
menggunakan perimbangan untuk membandingkan produk atau jasa
yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah.
3) Harapan Pelanggan
Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum konsumen
merasakan nilai dan kualitas yang diberikan perusahaan. Konsumen
memiliki harapan sejauh mana penawaran perusahaan dalam produk
dan jasa. Konsumen mendapat informasi-informasi dari berbagai
sumber, selanjutnya memperkirakan perusahaan memiliki
kemampuan untuk terus memberikan kreativitas dimasa depan.
5. Minat Beli Ulang
a. Pengertian Minat Beli
Minat beli merupakan sebuah proses perencanaan konsumen yang berisi
keinginan sebelum membuat keputusan untuk membeli suatu barang
atau jasa. Menurut Shiffmant dan Kanuk (2007:228) minat beli yaitu
suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
dalam mengukur sikap terhadap golongan produk, jasa, atau merek
tertentu.
b. Pengertian Minat Beli Ulang
Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang
didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa
lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang
tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu
produk. Keputusan untuk mnegadoppsi atau menolak suatu produk
timbul setelah konsumen mencoba suatu produk tersebut dan kemudian
timbul rasa suka atau tidak suka terhadap produk tersebut. Rasa suka
terhadap produk timbul bila konsumen mempunyai persepsi bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas baik, dan dapat memenuhi
atau bahkan melebih keinginan dan harapan konsumen. Dengan kata
lain produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi dimata konsumen.
Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang posisitif
terhadap keberhasilan produk di pasar.
c. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016), faktor-
faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen adalah:
1) Kepuasan Konsumen
2) Kualitas Layanan
3) Preferensi Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
4) Kualitas Produk
5) Nilai yang Dirasakan
6) Harga
d. Indikator Minat Beli
Menurut Ferdinand (2006) mengatakan bahwa minat beli dapat
diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat Transaksional
Kecenderungan seseorang untuk membeli produk
2) Minat Referensial
Kecenderungan orang untuk mereferensikan produk kepada orang
lain.
3) Minat Preferensial
Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki
preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4) Minat Eksploratif
Minat yang menggambarakn perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) dengan judul “Analisis
Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merk Terhadap Minat Beli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Samsung
Smartphone di Universitas Diponegoro”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen
pada smartphone Samsung guna memenangkan pasar dan meningkatkan
market share perusahaan. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan
dalam pengambilan data adalah non probability sampling dengan metode
purposive sampling. Populasi dan sampel pada penelitian ini yaitu
mahasiswa Universitas Diponegoro yang pernah melakukan pembelian
produk smartphone Samsung yang dikenal atau bisa ditemui secara
langsung oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100
responden yang tersebar diseluruh fakultas di Universitas Diponegoro.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik
analisa yang digunakan adalah dengan Analisis Regresi Linear Berganda,
sesuai model yang dikembangkan pada penelitian ini. Hasil pada penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merk
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kemudian kualitas
produk, kepercayaan merk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang konsumen. Kepuasan konsumen merupakan
variabel dengan pengaruh paling tinggi terhadap minat beli ulang
konsumen.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) dengan judul “Pengaruh
Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan,
harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada
mahasiswa konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli
Minuman Isotonik Insoplus. Jumlah sampel yang digunakan pada
penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan
teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis Regresi
Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan,
harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang konsumen. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang konsumen.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Sintya, Lapian dan Karuntu (2018) dengan
judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan pelanggan
Jasa Transportasi go-jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi go-jek online pada
mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sam Ratulangi
Manado. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas
layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016) dengan judul “Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen terhadap Produk
Naget Delicy”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-
faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang terhadap produk Naget
Delicy. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif
deskriptif. Data yang disajikan dalam penelitian ini didapatkan melalui
kuesioner yang dibagikan kepada 80 responden dan wawancara yang
dilakukan kepada 5 informan yang dipilih dari hasil kuesioner. Hasil dari
penelitian ini adalah ditemukannya 7 faktor yang mempengaruhi minat
pembelian ulang konsumen, yaitu kepuasan pelanggan, kualitas layanan,
preferensi merek, kualitas produk, nilai yang dirasakan, harga dan
lingkungan fisik.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Desain penelitian pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar II.2
Kerangka Konseptual Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
D. Hipotesis
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia hipotesis adalah sesuatu yang
dianggap benar untuk alasan atau pengutaraan pendapat (teori, proporsi, dan
sebagainya) meskipun kebenarannya masih harus dibuktikan. Hipotesis kadang
juga diartikan sebagai anggapan dasar. Berikut ini merupakan rumusan
hipotesis penelitian:
1. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Harga adalah salah satu faktor yang mampu membuat konsumen
merasa puas atau tidak dalam menilai suatu produk. Ketika harga dari suatu
produk sesuai atau lebih murah jika dibandingkan dengan kualitas produk
yang diterima/dirasakan oleh konsumen maka konsumen akan merasa puas.
Begitupun sebaliknya, jika harga tidak sesuai atau lebih mahal jika
dibandingkan dengan kualitas produk yang diterima/dirasakan oleh
konsumen maka konsumen akan merasa kecewa atau tidak puas. Menurut
Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang
sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah
akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. Hal ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu
(2018) yang menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis
merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut:
H1: Harga berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas produk menjadi salah satu evaluasi seorang konsumen
dalam melihat apakah produk yang mereka gunakan sesuai atau tidak
dengan harapannya. Kesesuaian atau ketidaksesuaian kualitas produk yang
diharapkan dengan yang dirasakan konsumen dapat berpengaruh pada
timbulnya perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu produk. Jika
kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan
merasa puas. Menurut Lupiyoadi (2001:158) konsumen akan merasa puas
bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka
gunakan berkualitas. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Meristi (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian
tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai
berikut:
H2: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Kepuasan
Konsumen
3. Harga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Harga adalah satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran untuk
menghasilkan pendapatan bagi perusahaan (Tjiptono dan Chandra,
2012:315). Menurut Ferdinand (2008) (dikutip dalam Cahya dan Harti
2015:2) harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran,
dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
untuk membeli suatu produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli
konsumen yang dilakukan dalam membuat keputusan pembelian dimasa
lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang
pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian
tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai
berikut:
H3: Harga berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
4. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Kualitas produk salah satu indikator yang dijadikan referensi oleh
konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk.
Kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen pada suatu
produk akan meningkatkan keinginan konsumen untuk melakukan
pembelian ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan
uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini
sebagai berikut:
H4: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
5. Kepuasan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah
perusahaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap
ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, konsumen
akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan
puas. Selain itu, Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57-58), kepuasan
konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi
menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian
ulang, cross selling, dan up selling). Dari kedua teori diatas menunjukan
bahwa konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk maka akan
berpotensi melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. Hal ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saptanta (2018) yang
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian
tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai
berikut:
H5: Kepuasan Konsumen berpengaruh Positif terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
6. Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:315) harga merupakan satu-
satunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan bagi
organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau
aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang
diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut
Ratnasari dan Aksa (2011:117) harga merupakan salah satu faktor yang
dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Produk yang mempunyai kualitas
yang sama dengan produk lain, tetapi ditetapkan dengan harga yang lebih
murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya
sehingga konsumen merasa puas. Tjiptono dan Chandra (2012:57)
mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi
sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross-
selling, dan up-selling). Hal ini menunjukan bahwa harga berpengaruh
terhadap kepuasan yang dimana kepuasan akan berpengaruh terhadap minat
beli ulang konsumen. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan
Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
memediasi pengaruh harga terhadap niat beli ulang. Berdasarkan uraian
tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai
berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
H6: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat
Beli Ulang Konsumen
7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat
beli ulang konsumen
Menurut Lupiyoadi (2001:158), kualitas produk salah satu faktor
utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa
puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka
gunakan berkualitas. Selain itu, Tjiptono dan Chandra (2012:57)
mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi
sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross-
selling, dan up-selling). Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan
bahwa kualitas produk mempengaruh kepuasan konsumen terhadap suatu
produk. Selanjutnya, kepuasan konsumen akan berpengaruh terhadap minat
beli ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Palma dan
Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang. Berdasarkan
uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini
sebagai berikut:
H7: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Kualitas Produk
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dan penelitian survei. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 5-6)
penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan penelitian yang bersifat objektif
mencakup pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta menggunakan
metode pengujian statistik. Menurut Sugiyono (2014:81) metode penelitian
survei adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan unutk mendapatkan
data yang terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat,
karakteristik, perilaku, hubungan variabel dan untuk menguji beberapa
hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil
dari populasi tertentu, teknik pengumpulan data dengan pengamatan
(wawancara atau kuisioner) yang tidak mendalam, dan hasil penelitian
cenderung untuk digeneralisasikan.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian melalui penyebaran
kuisioner kepada responden yaitu selama bulan November 2018.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2. Lokasi Penelitian
Lokasi tempat penulis melakukan penelitian yaitu Kampus 1 dan 3
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta karena Kampus 1 dan 3 memiliki
jumlah jurusan dan mahasiswa paling banyak.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel independen
Menurut Sugiarto (2017:78) variabel independen adalah variabel yang
menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen.
Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga
(X1) dan kualitas produk (X2).
b. Variabel dependen
Menurut Sugiarto (2017:78) variabel dependen adalah variabel yang
nilainya dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen
(Y).
c. Variabel Mediasi
Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening) adalah jenis
variabel yang menjadi perantara antara variabel independen yang
diperkirakan akan mempengaruhi variabel dependen. Keberadaan
variabel mediasi (intervening) memungkinkan terjadinya pengaruh
langsung variabel independen terhadap variabel dependen dan/atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
pengaruh tidak langsung variabel independen terhadap variabel
dependen.
2. Definisi Variabel
a. Harga (X1)
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang
yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang
ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki
atau menggunakan suatu produk atau jasa. Indikator variabel harga yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu:
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c. Harga lebih murah dari pesaing
d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk
b. Kualitas produk (X2)
Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product
quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas
kebaikan kinerja barang atau jasa. Indikator variabel kualitas produk
dalam penelitian ini yaitu:
a. Kualitas kinerja produk
b. Daya tahan produk
c. Kualitas kesesuaian
d. Tampilan produk yang menarik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
e. Bentuk dan ukuran produk yang menarik
f. Fitur yang dapat menunjang kebutuhan konsumen
c. Kepuasan konsumen (M)
Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction)
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap
ekspektasi mereka. Indikator variabel kepuasan konsumen dalam
penelitian ini yaitu:
a. Kualitas produk yang dirasakan
b. Manfaat yang dirasakan dari produk
c. Kualitas dan manfaat produk sesuai dengan yang diharapkan
d. Minat Beli Ulang (Y)
Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang
didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa
lalu. Indikator variabel minat beli ulang dalam penelitian ini yaitu:
a. Keinginan untuk membeli ulang produk setelah merasakan
manfaatnya
b. Keinginan untuk merekomendasikan produk kepada kerabat,
teman, dan orang sekitar
c. Keinginan untuk menjadikan produk sebagai pilihan utama.
d. Selalu ingin mencari informasi mengenai produk dan harga terbaru
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
3. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
Menurut Hermawan dan Yusran (2017:87) skala Likert merupakan skala
yang mengukur pernyataan setuju atau tidak setuju seseorang terhadap
serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan keyakinan atau perilaku
mengenai suatu objek tertentu.
Tabel.III.1
Skala Pengukuran Variabel
No Kategori Nilai
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2011:61) populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri dari subjek dan objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik
kesimpulanya. Populasi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah
seluruh mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
2. Sampel
Menurut Hermawan dan Yusran (2017:97) sampel merupakan suatu bagian
(subset) dari populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa
kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah
membeli (minimal 1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih
menggunakan smartphone Xiaomi. Dalam penelitian ini, jumlah sampel
ditentukan peneliti dengan menggunakan rumus:
𝑛 =𝑍2
4(𝑀𝑜𝑒)2
𝑛 =1,962
4(0,1)2
𝑛 = 94,04
Dimana:
n = Jumlah sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhan dalam penentuan sampel 95%
atau 1,96
Moe = Margin of Eror yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat
ditoleransi, ditentukan sebesar 10% atau 0,1.
Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah 94,04 reponden yang dapat dibulatkan menjadi 100 responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
E. Unit Analisis
Unit analisis dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan
sebagai subjek penelitian. Dalam penelitian ini, unit analisis yang ditentukan
penulis adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Paingan, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minamal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis
adalah non probability sampling. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 99)
non probability sampling merupakan suatu prosedur subjektif yang dalam hal
ini rerangka sampelnya tidak tersedia. Setiap elemen populasi tidak memiliki
peluang atau probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Dalam hal
ini sampel dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Teknik
pengambilan non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (2013:218-219) purposive
sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan
tertentu. Pertimbangan tertentu yang dimaksud adalah mahasiswa kampus 1
dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli
(minamal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan
smartphone Xiaomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
G. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh
peneliti untuk menjawab masalah atau tujuan penelitian dengan metode
pengumpulan data berupa survei atau observasi. Data primer dalam
penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada
narasumber/responden yang adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan
yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone
Xiaomi.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang sebelumnya telah dikumpulkan
oleh pihak lain. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari website
Xiaomi mengenai profil perusahaan, serta dokumentasi atau foto-foto.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
kuesioner. Kuesioner adalah metode pengumpulan data primer dengan
menggunakan sejumlah item pertanyaan atau pernyataan dengan format
tertentu. Kuesioner akan disebar kepada 100 responden. Reponden dalam
penelitian ini adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
I. Teknik Pengujian Instrumen
Penulis melakukukan uji validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian
dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least Square).
1. Uji Validitas
Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:194) validitas
terdiri atas variabel eksternal dan variabel internal. Validitas eksternal
menunjukkan bahwa hasil dari suatu penelitian harus valid yang dapat
digeneralisasikan ke semua objek, situasi, dan waktu yang berbeda.
Validitas internal menunjukkan kemampuan dari instrumen penelitian
untuk mengukur apa yang seharusnya diukur dalam suatu konsep.
a. Validitas konstruk
Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)
validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang diperoleh dari
penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori yang digunakan untuk
mendefinikasan suatu konstruk. Validitas konstruk terdiri dari validitas
konvergen dan validitas diskriminasi.
1. Validitas konvergen
Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)
validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh dari dua
instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk yang sama
mempunyai korelasi tinggi. Hair et al., (Abdillah dan Hartono,
2015:195) mengatakan bahwa rule of thumb yang biasanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
digunakan untuk membuat pemeriksaan awal dari matrik faktor ±
,30 dipertimbangkan telah memenuhi level minimal, untuk loading
± ,40 dianggap lebih baik, dan untuk loading ˃ 0,50 dianggap
signifikan secara praktis. Maka dari itu, semakin tinggi nilai loading
factor, semakin penting peranan loading factor dalam
menginterpretasikan matrik faktor. Rule of thumb yang digunakan
untuk validitas konvergen adalah outer loading ˃ 0,7, communality
˃ 0,5 dan Average Varian Extracted (AVE) ˃ 0,5 (Chin, dalam
Abdillah dan Hartono 2015:195).
2. Validitas diskriminan
Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)
validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang berbeda yang
mengukur dua konstruk yang diprediksi tidak berkorelasi
menghasilkan skor yang memang tidak berkorelasi. Suatu model
mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika akar AVE
untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk
lainnya dalam model (Chin, Gopal, dan Salinsbury, dikutip dalam
Abdillah dan Hartono 2015:195).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Tabel III.2
Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat ukur
dalam melakukan pengukuran (Hartono dikutip dalam Abdillah dan
Hartono 2015: 196). Uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua
metode, yaitu cronbach’s alpha dan composite reability. Cronbach’s alpha
mengukur batas bawah nilai reliabilitas suatu konstruk, sedangkan
composite reability mengukur nilai sesungguhnya reabilitas suatu konstruk
(Chin dalam Abdillah dan Hartono). Rule of thumb nilai alpha atau
composite reability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih
dapat diterima (Hair et al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196).
Uji Validitas Parameter Rule of Thumb
Konvergen
Faktor loading ˃ 0,7
Average Variance
Extracted (AVE) ˃ 0,5
Communality ˃ 0,5
Diskriminan
Akar AVE dan
korelasi variabel
laten
Akar AVE ˃
Korelasi variabel
laten
Cross loading ˃ 0.5 dalam satu
variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
J. Teknik Analisis Data
Penelitian ini memiliki 6 rumusan masalah. Oleh karena itu, untuk
menjawab rumusan masalah tersebut maka penulis melakukan langkah-langkah
sebagai berikut:
1. Melakukan analisis deskriptif. Dalam menganalisis deskriptif akan
dijelaskan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Analisis deskriptif karakteristik responden
Deskripsi responden berisi tentang perhitungan yang menjadi
klasifikasi kuesioner secara umum, yang terdiri dari usia, jenis kelamin,
dan berapa kali membeli smartphone Xiaomi.
b. Deskripsi variabel
Deskripsi variabel digunakan untuk mengetahui persepsi
mahasiswa terhadap harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan
minat beli ulang konsumen. Oleh karena itu, diketahui bobot nilai
tertingi 5 dan bobot nilai terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga jumlah
interval dapat dihitung sebagai berikut:
Interval = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚−𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚
𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙
Interval = 5−1
5 = 0,80
Rentang skala 0,80 maka skor persepsi variabel pada penelitian ini
dikelompokkan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Tabel III.3
Tabel Skala Data Harga
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Sesuai
2 3,40-4,19 Sesuai
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Sesuai
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Sesuai
Tabel III.4
Tabel Skala Data Kualitas Produk
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Baik
2 3,40-4,19 Baik
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Baik
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Baik
Tabel III.5
Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Puas
2 3,40-4,19 Puas
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Puas
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Puas
Tabel III.6
Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Berminat
2 3,40-4,19 Berminat
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Berminat
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Berminat
2. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis Partial
Least Square (PLS). Menurut Abdillah dan Hartono (2015:161-162)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
analisis PLS adalah teknik statistika multivariat yang melakukan
perbandingan antara variabel dependen berganda dan variabel independen
berganda. PLS merupakan salah satu metode statistika SEM (Sectural
Equation Modeling) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan
pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model struktural.
Penelitian ini menggunakan analisis PLS dikarenakan hubungan antara
variabel yang relatif rumit, sehingga model PLS dianggap sesuai untuk
menguji secara simultan. Selain itu, pengolahan data dengan analisis PLS
pada penelitian ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 karena lebih mudah
untuk dioperasikan dalam pengolahan data. Langkah-langkah dalam
melakukan analisis dengan menggunakan PLS pada penelitian ini adalah
sebagai berikut:
a. Model Pengukuran (outer model)
Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam suatu model
prediksi hubungan relasional dan kausal jika belum melewati tahap
purfikasi dalam model pengukuran. Model pengukuran digunakan
untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen (Abdillah
dan Hartono 2015:197).
b. Model Struktural (inner model)
Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan menggunakan R2 untuk
konstruk dependen, nilai kofisiens path atau t-values tiap path untuk uji
signifikansi antar konstruk dalam model struktural. Nilai R2 digunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel independen
terhadap variabel dependen. Semakin tinggi nilai R2 berarti semakin
baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai koefisien
path atau inner model menunjukkan tingkat signifikansi dalam
pengujian hipotesis. Skor koefisien path atau inner model yang
ditunjukan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis dua ekor
(two-tailed) dan diatas 1,64 untuk hipotesis satu ekor (one-tailed) untuk
pengujian hipotesis pada 𝛼 = 5 persen dan power 80 persen (Hair et
al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:197).
c. Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis dalam model PLS yang digunakan dalam
pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat signifikansi atau
tingkat kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 0,05.
Kemungkinan kesalahan dalam pengambilan keputusan pada penelitian
ini sebesar 5% dan kemungkinan mengambil keputusan yang benar 95%
dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
Jika P-value ≤ 0,05 (α = 5%) maka HO ditolak dan HA diterima
Jika P-value ˃ 0,05 (α = 5%) maka HO diterima dan HA ditolak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
d. Pengujian Hipotesis Mediasi
Menurut Sholihin dan Ratmono (2013:5) dalam pengujian hipotesis
mediasi dalam penelitian ini maka dasar pengambilan keputusannya
adalah:
1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen
(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli
ulang) dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap
signifikan, maka HO diterima dan HA ditolak.
2) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen
(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli
ulang) dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap
signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi
sebagian (partial mediation).
3) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen
(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang)
dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak
signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi penuh
(full mediation)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Profil Perusahaan Xiaomi
Gambar IV.1
Logo Perusahaan Xiaomi
Xiaomi inc. adalah perusahaan mobile internet yang berdedikasi untuk
menciptakan pengalaman pengguna dari segala aspek. Didirikan pada tahun
2010, perusahaan ini dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan
teknologi terkemuka di Cina. Saat ini perusahaan Xiaomi kini bernilai lebih dari
10 miliar USD dan memiliki lebih dari 3000 karyawan.
Kata Xiaomi berasal dari bahasa Tionghoa yaitu 小米科技; pinyin:
Xiǎomĭ Kējì, secara harfiah "Teknologi Xiaomi", atau "Teknologi Beras
Kecil"). Saat ini Xiaomi merupakan perusahaan smartphone terbesar ke 4 di
dunia yang merancang, mengembangkan, dan menjual telepon cerdas, aplikasi
seluler, dan elektronik konsumen. Sejak merilis telepon cerdas pertamanya di
bulan Agustus 2011, Xiaomi telah memperoleh pangsa pasar di Tiongkok
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
daratan. Pendiri serta CEO Xiaomi adalah Lei Jun, yang merupakan orang
terkaya ke-23 di Tiongkok menurut Forbes.
Tulisan "MI" pada logo kami merupakan singkatan dari Mobile Internet.
Singkatan ini juga memiliki arti lain, salah satunya adalah "Mission Impossible"
karena setelah mendirikan Xiaomi, terdapat banyak hambatan yang terlihat
mustahil untuk dihadapi pada saat itu.
B. Sejarah Perusahaan
Xiaomi Inc. adalah salah satu perusahaan elektronik terkemuka dari
China. Xiaomi didirikan pada tahun 2010 oleh Lei Jun, yang kini juga menjabat
sebagai CEO dan merupakan salah satu orang terkaya di Cina versi majalah
Forbes. Dalam pendiriannya, Xiaomi dibantu berbagai sumber pendanaan oleh
investor, seperti Temasek Holdings yang merupakaan perusahaan investasi
milik pemerintah Singapura, perusahaan pendanaan modal dari Cina yaitu IDG
Modal dan Qiming Venture Partners, serta perusahaan pengembang prosesor
yaitu Qualcomm. Xiaomi dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan
teknologi terkemuka di Cina.
Tahun 2010 pada bulan Agustus, Xiaomi telah meluncurkan firmware
berbasis Android yang dinamakan MIUI. Setahun kemudian tepatnya pada
Agustus 2011, Xiaomi meluncurkan smartphone pertamanya yang diberi nama
Mi 1 (Mi One). Tidak tanggung-tanggung, Xiaomi membenamkan prosesor
Qualcomm Snapdragon dual-core 1,5 GHz ke dalam Mi One. Sebuah prosesor
yang diyakini sebagai prosesor mobile tercepat pada waktu itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Tahun 2014, Xiaomi melakukan ekspansi dengan membuka kantor
resmi di Singapura. Xiaomi melanjutkan ekspansinya ke Malaysia, Filipina,
India dan hingga akhirnya sampai ke Indonesia pada bulan September 2014.
Tahun 2015, Xiaomi berencana untuk memperkuat posisinya di India maupun
Indonesia dengan target mengalahkan dominasi kompetitornya yaitu Apple dan
Samsung. Selain itu, pada tahun 2017 menurut data dari Internationa Data
Corporation (IDC). Xiaomi menempati urutan ke 6 dengan pangsa pasar
sebesar 7% di Indonesia.
Gambar IV.2
5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia
(Sumber: https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-
raksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media, diakses pada
tanggal 20 agustus 2018,15:34 WIB)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Setahun kemudian, tepatnya pada kuartal 1 tahun 2018 menurut data
yang dirilis oleh Marketing Comunication menujukkan bahwa Xiaomi
menyalip beberapa pesaingnya seperti Oppo, Vivo dan Smartfren dan
menempati posisi kedua sebagai perusahaan smartphone dengan pangsa pasar
terbesar di Indonesia yaitu 18,3%. Hal ini dibuktikan dengan pertumbuhan
penjualan yang mencapai 1455%.
Gambar IV.3
5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia
(Sumber: http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5
smartphone-di-indonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20
Agustus 2018, 15:26 WIB)
Hingga saat ini, perusahaan Xiaomi telah menjadi perusahaan smartphone
terbesar ke 4 di dunia setelah Samsung, Apple dan Huawei dengan strategi
utama yang digunakan Xiaomi adalah menciptakan smartphone dengan
kualitas yang tinggi tetapi memiliki harga yang kompetitif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
C. Stuktur Manajemen
1. Mr. Jun Lei (Founder, Chairman and CEO)
Mr. Lei pernah menjadi bagian dari tim pendiri Kingsoft pada tahun 1992
dan menjadi CEO pada tahun 1998. Setahun kemudian, ia mendirikan situs
layanan informasi IT dan download Joyo.com. Setelah Kingsoft berhasil
menyelesaikan IPO mereka, Lei mengundurkan diri dari jabatannya dan
menjadi Vice Chairman di Kingsoft. Pada awal 2000-an, ia berinvestasi
pada banyak start-up companies sukses seperti YY, UC dan Vancl sebagai
angel investor (investor penyandang dana), dan pada tanggal 6 April 2010,
ia mendirikan Xiaomi. Pada Juli 2011, ia kembali ke Kingsoft sebagai
Chairman of the Board. Kini Lei menjabat sebagai Chairman dan CEO
Xiaomi.
2. Mr. Bin Lin (Co-founder, President)
Mr. Lin lulus dari Sun Yat-sen University pada tahun 1990, di mana ia
memperoleh gelar sarjana teknik elektronik. Ia menerima gelar Master di
bidang Ilmu Komputer di Drexel University di tahun 1992. Segera setelah
itu, ia bergabung dengan Microsoft, di mana ia bekerja sebagai Lead Project
Engineer, Senior Develop Manager of MSRA, dan Engineering Director
of MSRA. Mr. Lin juga berkontribusi pada R & D produk Microsoft,
termasuk Windows Vista dan IE 8. Tahun 2006, ia bergabung dengan
Google sebagai Vice President of the Google China Institute of Engineering
dan Engineering Director of Google Global. Dia bertanggung jawab untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
membangun dan mengelola Google China Mobile Search dan tim Android
App Localization.
3. Mr. Wanqiang Li (Co-founder, Vice President)
Saat ini Li menjabat sebagai ketua tim e-commerce dari Mi.com. Pada tahun
2010, Li mendirikan Xiaomi dimana dia memimpin tim MIUI dan Mi.com.
Li telah memberikan kontribusi yang signifikan untuk desain software dan
hardware, pengembangan, pemasaran dan departemen lainnya di Xiaomi.
Sejak 2012, Li telah bertanggung jawab atas manajemen e-commerce, tim
operasi dan pemasaran. Li juga menciptakan keyword internet populer
seperti “mobile phone geek,” “F code,” dan “Mi Fan Festival”. Pada tahun
2000, Li bergabung dengan Kingsoft dan mendirikan UIUX Design Center.
Ia menjabat berbagai posisi di Kingston, yaitu sebagai General Manager of
Kingsoft Dictionary, Chief Designer of UI department, Director of Design
Center dan Director of Internet Content. Li juga telah berperan penting
dalam mengembangkan berbagai proyek perangkat lunak terkenal,
termasuk Kingsoft Antivirus, Kingsoft Dictionary dan WPS Office. Ia juga
dianggap sebagai salah satu UI awal dan ahli HCI di Cina.
4. Mr. Feng Hong (Co-founder, Vice President)
Mr. Hong memimpin divisi MIUI di Xiaomi. Dia lulus dari Shanghai Jiao
Tong University dan memperoleh gelar pada ilmu komputer & teknik. Ia
melanjutkan karir akademisnya di Purdue University, di mana ia menerima
gelar Master di bidang Ilmu Komputer. Dari 2001 hingga 2005 Mr Hong
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
bekerja di Siebel dan kemudian bergabung dengan Google sebagai Senior
Software Engineer pada tahun 2006. Di Google Headquarter, Mr Hong
mengawasi Google Calendar, Google Maps dan Google 3D Street View.
Dari tahun 2006 hingga 2010, ia bekerja sebagai Senior Product Manager
Google China dan memimpin tim Google China untuk mengembangkan
serangkaian produk lokal seperti Google Music dan Google Pinyin Input.
5. Mr. De Liu (Co-founder, Vice President)
Mr. Liu memimpin program desain industri dan pengembangan ekosistem
di Xiaomi. Dia lulus dengan gelar Master di bidang Desain Industri dari Art
Center College of Design yang berlokasi di California, Amerika Serikat. Ia
merupakan salah satu dari 20 siswa berkewarganegaraan China yang
menerima diploma sepanjang 80 tahun sejarah institusi tersebut. Liu
kembali ke Cina untuk membangun Industrial Design Department di
Beijing University of Technology dan menjabat sebagai dekan.
6. Mr. Chuan Wang (Co-founder, Vice President)
Mr. Wang menjabat sebagai direktur untuk produk yang berkaitan dengan
Internet TV, seperti Mi TV dan Mi Box. Dia lulus dari Beijing University
of Technology dengan gelar Master di bidang Ilmu Komputer pada tahun
1993. Wang mendirikan Thunder Stone Technology Ltd pada tahun 1997
dan memimpin perusahaan tersebut untuk menjadi pemasok peralatan
hiburan audio visual terbesar di Cina. Pada tahun 2010, Wang mendirikan
Beijing Duokan Technology Co, Ltd , tempat dimana ia menjabat sebagai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
CEO. Dia juga membantu mendirikan Xiaomi dan pada tahun 2012
bergabung dengan Xiaomi sebagai Co-founder dan Vice President.
7. Mr. Xiang Wang (Senior Vice President)
Wang Xiang bergabung dengan Xiaomi pada 2015 dan memimpin bisnis
global, hak kekayaan intelektual, dan tim urusan hukum. Dia sebelumnya
bersama Qualcomm selama 13 tahun, dan memiliki lebih dari 20 tahun
pengalaman di industri semikonduktor dan komunikasi. Dia memimpin
operasi bisnis sebagai Wakil Presiden Senior dan Presiden Greater China di
Qualcomm, membantu perusahaan dengan cepat memperluas dan
memperdalam hubungannya di Cina. Dia juga memegang posisi
manajemen senior dalam penjualan dan pemasaran di perusahaan-
perusahaan terkemuka termasuk Motorola dan Lucent / Agere. Wang Xiang
lulus dari Universitas Teknologi Beijing dengan gelar Sarjana Teknik
Elektronik.
8. Mrs. Yan Qi (Senior Vice President)
Qi Yan bergabung dengan Xiaomi pada 2012 dan memimpin platform,
operasi internal, dan urusan publik eksternal. Dia memiliki gelar Master
dari Akademi Ilmu Sosial, dan EDP dari Guanghua School of Management
University. Dia adalah pemimpin Asosiasi Konstruksi Nasional Demokratik
Tiongkok dan kepala sekolah dari Sekolah Eksperimen Jianhua Beijing. Dia
mendirikan dua toko elektronik "Silicon Valley Computer City" dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
"Electronics Computer City" masing-masing pada tahun 1998 dan 2003.
Pada 2004, ia bergabung dengan aigo sebagai CEO.
9. Mr. Shouzi Chew (Senior Vice President, CFO)
Shouzi bergabung dengan tim kepemimpinan Xiaomi pada 2015 sebagai
CFO, memimpin tim Keuangan, Investasi, dan SDM. Warga negara
Singapura, ia bergabung dengan DST pada tahun 2010 dan secara aktif
terlibat dalam investasi perusahaan di Xiaomi, JD.com, Alibaba dan Didi,
antara lain. Sebelum ke DST, Chew bekerja di Goldman Sachs di London.
Chew menerima gelar BSc di bidang Ekonomi dari University College
London dan gelar MBA dari Harvard Business School.
10. Mr. Jin Shang (Vice President)
Setelah bergabung dengan Xiaomi pada 2013, Shang Jin memimpin Mi
Talk, integrasi bisnis game, dan bertanggung jawab atas bisnis hiburan
interaktif Xiaomi. Dia bergabung dengan Kingsoft pada tahun 1999,
berkontribusi pada WPS dan area permainannya di lokasi Zhuhai dan
Beijing. Pada tahun 2002, ia menjadi penasihat teknis Lei Jun. Shang Jin
meninggalkan Kingsoft pada 2005 dan mendirikan beberapa perusahaan
game seperti Changyou, youxigu.com dan 70yx.com. Pada 2010, ia
dianugerahi bakat terkemuka Zhongguancun dan dinobatkan sebagai salah
satu dari 10 pemimpin paling berpengaruh tahun ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
11. Mr. Feng Zhang (Vice President)
Zhang Feng bergabung dengan Xiaomi pada September 2016, bertanggung
jawab atas rantai pasokan untuk bisnis telepon seluler Xiaomi. Pada
Oktober 2013, Zhang mendirikan dan sejak itu menjabat sebagai manajer
umum di Jiangsu Zimi Electronic Technology Co., Ltd., yang
mengembangkan bank daya untuk Xiaomi dan menjadi salah satu mitra
ekosistem Xiaomi. Dia memegang berbagai posisi di grup Inventec antara
September 1993 dan Februari 2012, termasuk sebagai direktur penelitian
dan pengembangan dan manajer umum cabang grup Nanjing. Zhang
menerima gelar sarjana dalam bidang elektronik radio dari Universitas
Teknologi dan Sains Shanghai pada Juli 1991
12. Manu Jain (Vice President and Managing Director, Xiaomi India)
Manu bergabung dengan Xiaomi pada 2014, dan mengepalai bisnis Xiaomi
di India. Sebelum bergabung dengan Xiaomi, Manu ikut mendirikan
perusahaan e-commerce terkemuka di India: Jabong.com, dan juga bekerja
dengan McKinsey & Company selama 5 tahun. Dia adalah lulusan teknik
dari IIT Delhi, dan gelar MBA dari IIM Calcutta, India.
13. Mr. Lingming Wang (Vice President)
Wang Lingming bergabung dengan Xiaomi pada 2017 dan memimpin tim
penjualan dan layanan. Sebelum bergabung dengan Xiaomi, Wang
Lingming bertugas di beberapa posisi termasuk anggota dewan T.World
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
dan Wakil Presiden K-touch. Dia memiliki pengalaman yang signifikan
dalam rantai pasokan, pemasaran, dan ritel.
14. Mr. Yan Kesheng
(Vice President, Chairman of the Xiaomi Corp. Quality Committee)
Tn. Yan bergabung dengan Xiaomi pada Oktober 2010. Sebagai salah satu
karyawan paling awal di Xiaomi, ia telah berpartisipasi dalam penelitian
dan pengembangan, produksi massal, dan kontrol kualitas semua model
ponsel cerdas utama, termasuk Mi 1. generasi pertama. dia bertanggung
jawab atas semua penelitian dan pengembangan perangkat keras untuk
bisnis ponsel cerdas, dan juga menjabat sebagai Wakil Ketua Komite
Kualitas bisnis Ponsel Pintar Xiaomi. Sebelum bergabung dengan Xiaomi,
ia bekerja sebagai kepala insinyur Mekanik di Motorola China, dan
berpartisipasi dalam penelitian dan pengembangan banyak produk kelas
dunia. Ia memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman dalam desain, penelitian
dan pengembangan produk telekomunikasi, dan kontrol kualitas.
D. Budaya Perusahaan Xiaomi
"Just for fans" merupakan slogan Xiaomi karena setiap langkah dari jalan
dipimpin oleh penggemar kami. Di antara staf kami, banyak yang awalnya
merupakan penggemar produk Xiaomi sebelum mereka memutuskan untuk
bergabung dengan kami. Kami tidak hanya memiliki tim yang penuh gairah
tetapi juga memiliki sikap yang sama: mengejar kesempurnaan tanpa henti.
Dengan demikian, kami terus-menerus memperbaiki dan meningkatkan apa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
yang dapat memberikan pengalaman pengguna yang terbaik. Kami adalah tim
yang tak kenal takut untuk mencoba konsep baru yang mendobrak tradisi dan
batasan. Dukungan fans Xiaomi serta mentalitas dan dedikasi berikutlah yang
telah membuat produk Xiaomi begitu unik.
E. Strategi Pemasaran
Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan
inovasi pada desain produknya. Selain itu, keunggulan produk Xiaomi
dibandingkan kompetitornya yaitu desain yang cantik, kualitas tinggi, tetapi
memiliki harga yang kompetitif (https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-
sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal
29 Agustus 2018, 10:58 WIB). Berangkat dari hal tersebut strategi pemasaran
yang dilakukan oleh Xiaomi adalah hunger marketing. Menurut
situs Wallrich yang detikINET kutip, hunger marketing adalah cara suatu
pengelola/perusahaan membawa produknya ke pasaran dengan harga menarik
untuk memikat pelanggan potensial, kemudian membatasi pasokannya.
Pembatasan pasokan ini membuat rasa penasaran di pasar, sehingga permintaan
naik. Ketika permintaan semakin naik, pengelola produk itu dapat menaikan
harga dan tentu saja menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Hunger
Marketing ini memberikan dua efek utama bagi pemegang merek, bukan hanya
dapat menaikkan harga, tetapi juga menciptakan nilai tinggi untuk merek dalam
rangka menaikkan citra si merek tersebut (https://inet.detik.com/consumer/d-
2675914/mengenal-jurus-hunger-marketing-ala-xiaomi, diakses pada hari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Selasa, 12 Februari 2019, 22:07) WIB. Strategi ini terbukti sukses diterapkan
Xiaomi. Sebagai contoh, pada tahun 2014 awal produk smartphone Xiaomi
masuk ke Indonesi dengan mengandeng Lazada Indonesia sebagai partner e-
commerce. Hanya dalam waktu 5 menit setelah Lazada.co.id membuka
pemesanan, Xiaomi Redmi S1 sudah terjual sebanyak 5000 unit. Strategi inilah
yang selalu digunakan Xiaomi dalam mendukung ekpansi pasarnya di berbagai
negara termasuk Indonesia karena strategi online seperti ini mampu
meminimalisir biaya promosi sehingga produk yang ditawarkan di pasar tetap
murah dan berkualitas yang membuat pelanggan akan terus tertarik akan
berbagai produk yang ditawarkan terkhususnya produk smartphone.
Selain itu, strategi lain yang membuat Xiaomi terus sukses hingga saat
ini adalah slogan Xiaomi yaitu “just fo fans” karena perusahaan Xiaomi merasa
bahwa setiap langkah dari jalan dipimpin oleh penggemarnya. Hal ini
dibuktikan dengan adanya komunitas mi fans pada setiap negara dengan jumlah
yang banyak. Perusahaan Xiaomi selalu mendekatkan diri mereka dengan para
penggemarnya dengan salah satu caranya adalah dengan terus memberikan
update tentang produk terbaru dari Xiaomi secara rutin dan semua keluhan
penggunanya akan dipantau langsung di forum MIUI yang diawasi langsung
oleh pihak Xiaomi membuat para penggemar nyaman karena mereka merasa
selalu diperhatikan. Fans Xiaomi selalu rela mengantri panjang demi
mendapatkan produk terbaru dari Xiaomi. Selain itu, besarnya komunitas ini
tentunya memberikan keuntungan bagi Xiaomi. Para mi fans secara tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
langsung telah membangun brand awareness terhadap masyarakat lainnya di
negaranya masing-masing yang masih belum menggunakan Xiaomi. Kedua
stategi inilah yang hingga saat ini menjadikan Xiaomi sebagai perusahaan
smartphone terbaik ke 3 di dunia setelah Samsung dan Iphone.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskrispsi Data
Pada bab ini, penulis akan memaparkan deskripsi data, karakteristik
responden, analisis data dan pembahasan. Penulis membuat kuesioner yang
dibagikan dan diisi oleh mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di
Universitas Sanata Dharma kampus 1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan).
Kuesioner “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi” yang
dibagikan kepada 134 responden mulai pada tanggal 7-19 Desember 2018.
Penyebaran kuesioner sebanyak 134 eksemplar dilakukan secara
langsung oleh penulis kepada mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma kampus
1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan). Kuesioner sebanyak 134 eksemplar yang
diterima oleh penulis dari responden, semuanya diisi dengan lengkap sehingga
penulis menggunakan 134 kuesioner tersebut sebagai data dalam penelitian ini.
Dalam pemilihan responden untuk mengisi kuesioner, penulis menanyakan
terlebih dahulu kepada calon responden untuk memastikan bahwa responden
memenuhi kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Pertanyaan yang
diajukan penulis meliputi, apakah calon responden benar merupakan
mahasiswa kampus 1 atau kampus 3 Universitas Sanata Dharma, apakah calon
responden pernah membeli dan penah menggunakan, atau saat ini masih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
menggunakan smartphone Xiaomi. Calon responden yang memenuhi kriteria
yang telah ditentukan maka calon responden berhak mengisi kuesioner penulis.
Sebelum membagikan kuesioner kepada calon responden terlebih dahulu
penulis menanyakan kembali apakah calon responden bersedia untuk mengisi
kuesioner. Calon responden yang bersedia akan penulis bagikan kuesioner dan
didampingi hingga responden selesai mengisi kuesioner. Akan tetapi, jika calon
responden tidak bersedia maka penulis tidak memberikan kuesioner tersebut.
Karakteristik responden yang akan dipaparkan penulis dalam penelitian
ini antara lain jenis kelamin, usia, dan berapa kali pernah membeli smartphone
Xiaomi. Data kuantitatif pada variabel harga, kualitas produk, kepuasan
konsumen, dan minat beli ulang konsumen meliputi uji instrumen penelitian
(validitas dan reliabilitas) dan uji hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian
ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 dan Microsoft Excel 2016.
B. Deskripsi Karakteristik Responden
Karakteristik responden digunakan penulis dalam memberikan gambaran
tentang responden yang menjadi subyek penelitian. Setelah data karakteristek
responden diperoleh kemudian dilakukan penghitungan dengan menggunakan
statistik deskriptif. Kelompok karakteristik responden meliputi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
1. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ditunjukkan pada tabel
berikut:
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden yang
diambil sebagai sampel, 70 orang berjenis kelamin laki-laki dengan
persentase sebesar 52% dan 64 orang berjenis kelamin perempuan dengan
persentase 48%. Disimpulkan bahwa mahasiswa pengguna smartphone
Xiaomi di Universitas Sanata Dharma didominasi oleh laki-laki
No Jenis Kelamin Jumlah (responden) Persentase
1 Laki-laki 70 52%
2 Perempuan 64 48%
Total 134 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
2. Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.2 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden sebagai
sampel, 4 orang berusia 17 tahun dengan persentase 3%, 19 orang berusia
18 tahun dengan persentase 14%, 24 orang berusia 19 tahun dengan
persentase 18%, 37 orang berusia 20 tahun dengan persentase 28%, 23 orang
berusia 21 tahun dengan persentase 17%, 17 orang berusia 22 tahun, 8 orang
berusia 23 tahun dengan persentase 6%, 2 orang berusia 24 tahun dengan
persentase 1%. Disimpulkan bahwa smartphone Xiaomi paling banyak
diminati oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang berusia 20 tahun.
3. Berapa kali membeli smartphone Xiaomi
Karakteristik responden berdasarkan berapa kali membeli smartphone
Xiaomi ditunjukkan pada tabel berikut:
No Usia Jumlah (responden) Persentase
1 17 4 3%
2 18 19 14%
3 19 24 18%
4 20 37 28%
5 21 23 17%
6 22 17 13%
7 23 8 6%
8 24 2 1%
Total 134 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli
Smartphone Xiaomi
No Berapa Kali Jumlah (responden) Persentase
1 1 Kali 106 79%
2 2 kali 22 16%
3 > 2 Kali 6 4%
Total 134 100%
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.3 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden
sebagai sampel, responden yang membeli smartphone Xiaomi 1 kali
sebanyak 106 orang dengan persentase sebesar 79%, responden yang
membeli smartphone Xiaomi 2 kali sebanyak 22 orang dengan persentase
16%, dan responden yang membeli smartphone Xiaomi >2 kali sebanyak 6
orang dengan persentase sebesar 4%. Disimpulkan bahwa 79% mahasiswa
pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma baru pertama
kali membeli smartphone Xiaomi.
C. Analisis Deskripsi Data
1. Harga
Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data berbasis 1-5,
dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang setiap
item pernyataaan kuesioner pada variabel harga smartphone Xiaomi sangat
tidak sesuai, sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa persepsi
konsumen tentang setiap pernyataaan kuesioner pada variabel harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
smartphone Xiaomi sangat sesuai (lihat tabel III.3). Berikut ini hasil analisis
deskriptif variabel harga tersebut:
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.4 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel harga yang memiliki skor paling rendah adalah “menurut
saya, harga smartphone Xiaomi lebih rendah dari pada smartphone merek
lain untuk spesifikasi yang sama” dengan skor rata-rata 3,90 menunjukkan
bahwa persepsi responden terhadap harga smartphone Xiaomi yang lebih
rendah daripada smartphone pesaing dengan spesifikasi yang sama itu
sesuai. Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya,
harga smartphone Xiaomi yang ditawarkan sangat terjangkau” dengan skor
rata-rata 4,34 menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap harga
Tabel V.4
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga
Variabel No Item Pernyataan
Rata-
Rata
Skor
Kategori
Harga
1 Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
yang ditawarkan sangat terjangkau 4,34
Sangat
Sesuai
2 Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
sesuai dengan kualitasnya 3,99 Sesuai
3
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
lebih rendah dari pada smartphone merek
lain untuk spesifikasi yang sama.
3,9 Sesuai
4 Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
sesuai dengan manfaat yang saya peroleh 4,04 Sesuai
5
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
sesuai dengan kemampuan atau daya beli
mahasiswa
4,1 Sesuai
Rata-Rata 4,07 Sesuai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
smartphone Xiaomi terjangkau itu sangat sesuai. Selain itu, rata-rata skor
persepsi konsumen terhadap variabel harga smartphone Xiaomi sebesar
4,07 termasuk dalam kategori sesuai yang berarti bahwa persepsi konsumen
terhadap harga smartphone Xiaomi secara umum sesuai. Hal tersebut
menunjukkan bahwa harga smartphone Xiaomi adalah smartphone yang
memiliki harga terjangkau, sesuai dengan kualitasnya, lebih murah dari
pesaing untuk spesifikasi yang sama, sesuai dengan manfaat, dan sesuai
dengan daya beli konsumen.
2. Kualitas Produk
Kuesioner pada variabel kualitas produk menggunakan skala data berbasis
1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang
setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel kualitas produk
smartphone Xiaomi sangat tidak baik, sedangkan skala data 5 menunjukkan
bahwa persepsi konsumen tentang setiap pernyataaan kuesioner pada
variabel kualitas produk smartphone Xiaomi sangat baik (lihat tabel III.4).
Berikut ini hasil analisis deskriptif variabel kualitas produk tersebut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.5 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel kualitas produk yang memiliki skor paling rendah adalah
“Menurut saya, smartphone Xiaomi memiliki daya tahan yang baik”
dengan skor rata-rata 3,60 menunjukkan bahwa persepsi responden
terhadap daya tahan smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori baik.
Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan saya seperti
aplikasi mi remote” dengan skor rata-rata 4,22 menunjukkan bahwa
persepsi responden terhadap fitur mi remote pada smartphone Xiaomi dapat
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk
Variabel No Item Pernyataan Rat-Rata
Skor Kategori
Kualitas
Produk
1 Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki kualitas yang
baik
3,93 Baik
2 Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki daya tahan yang
baik
3,6 Baik
3
Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki kualitas
keseuaian (produk sesuai dengan
spesifikasi yang dijanjikan)
3,83 Baik
4 Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki tampilan produk
yang unik dan menarik
3,64 Baik
5 Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki bentuk dan
ukuran yang menarik.
3,74 Baik
6
Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki fitur yang dapat
menunjang kebutuhan saya
seperti aplikasi mi remote
4,22 Sangat
Baik
Rata-Rata 3,83 Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
menunjang kebutuhan memiliki kategori sangat baik. Selain itu, rata-rata
skor persepsi konsumen secara keseluruhan terhadap variabel kualitas
produk smartphone Xiaomi sebesar 3,83 termasuk dalam kategori baik
yang berarti bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas produk
smartphone Xiaomi baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone
Xiaomi memiliki kualitas yang baik, memiliki daya tahan yang baik,
memiliki kualitas kesesuaian, memiliki bentuk dan ukuran yang menarik
dan memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan.
3. Kepuasan Konsumen
Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data
berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen
tentang setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel kepuasan
konsumen pada smartphone Xiaomi sangat tidak puas, sedangkan skala
data 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang setiap pernyataaan
kuesioner pada variabel kepuasan konsumen pada smartphone Xiaomi
sangat puas (lihat tabel III.5). Berikut ini hasil analisis deskriptif variabel
kepuasan konsumen tersebut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.6 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki skor paling rendah adalah
“Saya merasa puas dengan kualitas produk yang diberikan karena sudah
memenuhi harapan saya” dengan skor rata-rata 3,79 menunjukkan bahwa
persepsi responden merasa puas dengan kualitas produk smartphone
Xiaomi karena sudah memenuhi harapan. Item skor pernyataan yang paling
tinggi adalah “Saya merasa puas dengan manfaat yang saya peroleh karena
sesuai dengan biaya yang saya keluarkan” dengan skor rata-rata 4,01
menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap manfaat yang diperoleh
karena sesuai dengan biaya yang dikeluarkan memiliki kategori puas.
Selain itu, rata-rata skor persepsi konsumen secara umum terhadap variabel
Tabel V.6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel No Item Pernyataan
Rata-
Rata
Skor
Kategori
Kepuasan
Konsumen
1 Saya merasa puas karena kualitas
produk dari smartphone Xiaomi
sangat baik
3,86 Puas
2 Saya merasa puas dengan manfaat
yang saya peroleh karena sesuai
dengan biaya yang saya keluarkan
4,01 Puas
3 Saya merasa puas dengan kualitas
produk yang diberikan karena
sudah memenuhi harapan saya
3,79 Puas
4 Saya merasa puas karena
smartphone Xiaomi dapat
dioperasikan dengan baik.
3,90 Puas
Rata-Rata 3,89 Puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
kepuasan konsumen pada smartphone Xiaomi sebesar 3,89 termasuk dalam
kategori puas yang berarti bahwa persepsi konsumen terhadap kepuasan
konsumen pada smartphone Xiaomi puas. Hal tersebut menunjukkan
bahwa smartphone Xiaomi mampu memberikan rasa puas karena memiliki
kualitas produk yang baik, memperoleh manfaat yang sesuai dengan biaya
yang dikeluarkan, mampu memenuhi harapan konsumen dan dapat
dioperasikan dengan baik.
4. Minat Beli Ulang Konsumen
Kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen menggunakan skala
data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi
konsumen tentang setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel minat
beli ulang konsumen pada smartphone Xiaomi sangat tidak berminat,
sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang
setiap pernyataaan kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen pada
smartphone Xiaomi sangat berminat (lihat pada tabel III.6). Berikut hasil
analisis deskriptif variabel minat beli ulang konsumen tersebut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.7 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel minat beli ulang konsumen yang memiliki skor paling rendah
adalah “Smartphone Xiaomi adalah pilihan utama saya diantara smartphone
merk lain.” dengan skor rata-rata 3,19 menunjukkan bahwa persepsi
responden tentang smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama di antara
smartphone merk lain termasuk dalam kategori cukup berminat. Item skor
pernyataan yang paling tinggi adalah “Saya akan merekomendasikan
kepada orang lain untuk membeli smartphone Xiaomi” dengan skor rata-
rata 3,67 menunjukkan bahwa persepsi responden untuk
merekomendasikan smartphone Xiaomi kepada orang lain termasuk dalam
kategori berminat. Selain itu, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen
Variabel No Item Pernyataan
Rata-
Rata
Skor
Kategori
Minat Beli
Ulang
Konsumen
1 Setelah merasakan manfaatnya, saya
berminat untuk membeli kembali
smartphone Xiaomi dikemudian hari
3,46 Berminat
2 Saya akan merekomendasikan kepada
orang lain untuk membeli smartphone
Xiaomi
3,67 Berminat
3 Smartphone Xiaomi adalah pilihan
utama saya diantara smartphone merk
lain.
3,19 Cukup
4 Saya selalu mencari informasi
mengenai smartphone Xiaomi yang
saya minati
3,53 Berminat
Rata-Rata 3,46 Berminat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
variabel minat beli ulang konsumen pada smartphone Xiaomi secara
keseluruhan sebesar 3,46 termasuk dalam kategori berminat yang berarti
bahwa persepsi konsumen terhadap minat beli ulang konsumen pada
smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori berminat. Hal tersebut
menunjukkan bahwa konsumen berminat untuk membeli kembali
smartphone Xiaomi dikemudian hari, berminat untuk merekomendasikan
smartphone Xiaomi kepada orang lain dan berminat untuk selalu mencari
informasi tentang produk yang diminati. Berbeda dengan pernyataan
smartphone Xiaomi adalah pilihan utama diantara smartphone merk lain
menunjukkan kategori cukup yang artinya bahwa konsumen masih ragu-
ragu untuk menentukan apakah mereka berminat menjadikan smartphone
Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.
D. Pengujian
1. Pengujian Model Pengukuran (outler model)
Model pengukuran sendiri digunakan untuk menguji validitas konstruk dan
reabilitas instrumen.
a. Validitas konstruk
Uji validitas digunakan untuk menguji validitas kuesioner untuk
memastikan bahwa item-item pernyataan yang digunakan dalam
penelitian dapat dimengerti oleh responden. Validitas konstruk terdiri
dari validitas konvergen dan validitas diskriminasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
1) Uji Validitas Konvergen
Menurut (Chin dalam Abdillah dan Jogiyanto 2015:195) Rule of
thum yang digunakan untuk validitas konvergen adalah Faktor
loading ˃ 0,7. Penulis menggunakan nilai loading factor > 0,70.
Kuesioner telah disebarkan kepada 134 responden yaitu mahasiswa
pengguna smartphone Xiaomi Universitas Sanata Dharma kampus
1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan). Setelah itu, hasil kuesioner
diolah dengan menggunakan WarpPLS 6.0 yang menghasilkan nilai
loading factor sebagai berikut:
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Tabel V. 8
Nilai Loading Factor
No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status 1 X11 0,71 Valid
2 X12 0,687 Tidak Valid
3 X13 0,663 Tidak Valid
4 X14 0,742 Valid
5 X15 0,705 Valid
6 X21 0,705 Valid
7 X22 0,677 Tidak Valid
8 X23 0,734 Valid
9 X24 0,614 Tidak Valid
10 X25 0,648 Tidak Valid
11 X26 0,724 Valid
12 M1 0,835 Valid
13 M2 0,842 Valid
14 M3 0,783 Valid
15 M4 0,779 Valid
16 Y1 0,84 Valid
17 Y2 0,79 Valid
18 Y3 0,839 Valid
19 Y4 0,787 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Berdasarkan tabel V.8 tabel nilai loading factor, item pernyataan
X12 bernilai 0,687, X13 bernilai 0,663, X22 bernilai 6,77, X24
bernilai 0,614, X25 bernilai 0,648 dinyatakan tidak valid karena
nilainya <0,70. Maka harus dilakukan penghapusan terhadap 5 item
tersebut. Berikut nilai loading factor dalam tabel setelah
penghapusan:
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Berdasarkan tabel V.9 nilai loading factor setelah dilakukan
penghapusan, semua item pernyataan > 0,70 dan dinyatakan valid.
Alat ukur lain untuk mengukur validitas konvergen adalah
dengan menggunakan alat ukur Average Variance Extracted (AVE).
Tabel V. 9
Nilai Loading Factor
No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status
1 X11 0,762 Valid
2 X14 0,73 Valid
3 X15 0,818 Valid
4 X21 0,743 Valid
5 X23 0,814 Valid
6 X26 0,811 Valid
7 M1 0,84 Valid
8 M2 0,79 Valid
9 M3 0,839 Valid
10 M4 0,787 Valid
11 Y1 0,835 Valid
12 Y2 0,842 Valid
13 Y3 0,783 Valid
14 Y4 0,779 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Rule of thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah
Average Varian Extracted (AVE) ˃ 0,5 (Chin dalam Abdillah dan
Jogiyanto 2015:195). Berikut nilai AVE dalam tabel:
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Berdasarkan tabel V.10 nilai Average Variance Extracted (AVE),
semua variabel dinyatakan valid karena nilai AVE > 0,50.
2) Uji Validitas Diskriminan
Suatu model mempunyai validitas diskriminan yang cukup
besar jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
korelasi antara konstruk lainnya dalam model (Chin, Gopal, dan
Salinsbury dalam Abdillah dan Jogiyanto 2015:195). Berikut adalah
nilai akar AVE dan korelasi variabel laten dalam tabel:
Tabel V.11
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Tabel V. 10
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
No Variabel Nilai AVE Status
1 Harga 0,594 Valid
2 Kualitas Produk 0,624 Valid
3 Kepuasan Konsumen 0,657 Valid
4 Minat Beli Ulang Konsumen 0,664 Valid
Harga KP KK MBUK
Harga (0,771) 0,556 0,571 0,418
KP 0,556 (0,790) 0,768 0,556
KK 0,571 0,768 (0,810) 0,599
MBUK 0,418 0,556 0,599 (0,815)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Berdasarkan tabel V.10 nilai akar AVE dan korelasi variabel
laten di atas, semua variabel dinyatakan valid karena nilai akar AVE
˃ korelasi variabel laten.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu
alat ukur dalam suatu penelitian. Menurut Hair et al,(dalam Abdillah
dan Jogiyanto 2015:196) suatu konstruk dikatakan reliabel jika
memenuhi syarat rule of thumb nilai cronbach’s alpha dan composite
reliability harus lebih besar dari 0.7 meskipun nilai 0.6 masih dapat
diterima. Berikut adalah nilai cronbach’s alpha dan composite
reliability dalam tabel:
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Berdasarkan tabel V.12 Nilai Cronbach’c Alpha dan Composite
Reliability di atas disimpulkan bahwa semua variabel dinyatakan
reliabel karena nilai cronbach’s alpha dan composite reliability > 0,6.
Pada nilai cronbach’s alpha, nilai tertinggi sebesar 0,831 pada variabel
minat beli ulang konsumen dan nilai terendah sebesar 0,657 pada
Tabel V.12
Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reliability
No Variabel Cronbach’s
Alpha
Composite
Reliability Status
1 Harga 0,657 0,814 Reliabel
2 KP 0,698 0,833 Reliabel
3 KK 0,825 0,884 Reliabel
4 MBUK 0,831 0,887 Reliabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
variabel harga. Selain itu, pada composite reliability, nilai tertinggi
sebesar 0,887 pada variabel minat beli ulang konsumen dan nilai
terendah 0,814 pada variabel harga.
2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (Inner Model)
a. Nilai R2
Nilai R2 digunakan untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel
independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah hasil nilai R2
diolah menggunakan WarpPLS 6.0 yang digunakan untuk menilai
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen:
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
Berdasarkan tabel V.13 nilai R2 di atas dapat diketahui bahwa nilai
R2 pada variabel kepuasan konsumen sebesar 0,633 yang berarti 63,3%
variabel kepuasan konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh
variabel harga dan kualitas produk, sedangkan sisanya 36,7% dapat
dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian.
Nilai R2 pada variabel minat beli ulang konsumen sebesar 0,432
yang berarti 43,2% variabel minat beli ulang konsumen dipengaruhi
secara bersama-sama oleh variabel harga, kualitas produk dan kepuasan
Tabel V.13
Nilai R2
No Variabel R2
1 Kepuasan Konsumen 0,633
2 Minat Beli Ulang Konsumen 0,432
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
konsumen, sedangkan sisanya 56,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain
di luar model penelitian.
b. Pengujian Hipotesis 1-5
Hubungan antara variabel dalam model penelitian ini dapat dilihat
dari hasil estimasi path coefficient (koefisien jalur) dan p value (tingkat
signifikasnsinya). Berikut ini gambar hasil pengujian yang diolah
menggunakan warpPLS 6.0:
Gambar V.1
Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0
Pengujian hipotesis yang diajukan dapat dilihat dari besarnya
nilai p value. Apabila p value lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka
Ho ditolak atau terdapat pengaruh yang signifikan. Jika p value lebih
besar dari 0,05 maka Ho diterima atau terdapat pengaruh tidak
signifikan. Hasil estimasi path coefficient untuk menguji kekuatan
pengaruh antar masing-masing variabel dan menjelaskan ketegasan
hubungan antar variabel yang dapat dilihat pada tabel berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
Berdasarkan tabel V.14 Hasil Estimasti Path Coefficient di atas, maka
hasil uji hipotesis 1-5 adalah sebagai berikut:
1) Uji Hipotesis 1
a) Hipotesis:
HO: Harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen
HA: Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima
P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak
c) Keputusan:
P value = 0,006 < 0,05 maka HA diterima dan HO ditolak
d) Penjelasan:
Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen terlihat
pada nilai p value. Artinya semakin sesuai harga dari suatu
Tabel V.14
Hasil Estimasi Path Coefficient
No Hipotesis Path
Coefficient P Value Keterangan
1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan
2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan
3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan
4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan
5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen dengan
tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).
2) Uji Hipotesis 2
a) Hipotesis:
HO: Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen
HA: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima
P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak
c) Keputusan:
P value = 0,001 < 0,05 maka HA diterima dan HO ditolak
d) Penjelasan:
Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin baik
kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan
konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).
3) Uji Hipotesis 3
a) Hipotesis:
HO: Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
HA: harga berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima
P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak
c) Keputusan:
P value = 0,090 > 0,05 maka HO diterima dan HA ditolak
d) Penjelasan:
Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin sesuai
harga maka tidak semakin meningkatkan minat beli ulang
konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).
4) Uji Hipotesis 4
a) Hipotesis:
HO: Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap minat
beli ulang konsumen
HA: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima
P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
c) Keputusan:
P value = 0,001 < 0,05 maka HA diterima dan HO ditolak
d) Penjelasan:
Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin baik
kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi minat beli ulang
konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).
5) Uji Hipotesis 5
a) Hipotesis:
HO: Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang konsumen
HA: Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat
beli ulang konsumen
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima
P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak
c) Keputusan:
P value = 0,001 < 0,05 maka HA diterima dan HO ditolak
d) Penjelasan:
Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin
puas konsumen terhadap suatu produk maka akan semakin tinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
minat beli ulang konsumen dengan tingkat keyakinan 95%
(kesalahan 5%).
c. Pengujian hipotesis 6 dan 7 dengan efek mediasi
Menurut Baron dan Kenny (dalam Sholihin dan Ratmono, 2013:56)
pengujian efek mediasi dilakukan dengan 2 langkah, yaitu:
1) Melakukan estimasi direct effect antar variabel independen dan
dependen. Penulis melakukan estimasi direct effect yaitu pengaruh
langsung antara variabel harga dan kualitas produk terhadap minat
beli ulang konsumen. Hasil estimasi direct effect disajikan dalam
bantuk gambar dan tabel sebagai berikut:
Gambar V.2
Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan
menambahkan variabel mediasi antara variabel independen dan
Tabel V.15
Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect
No Hipotesis Path
Coefficient P Value Keterangan
1 Harga MBUK 0,196 0,010 Signifikan
2 KP MBUK 0,508 <0,001 Signifikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
dependen. Penulis melakukan estimasi indirect effect yaitu peran
variabel kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh variabel
harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.
Hasil estimasi indirect effect disajikan dalam bantuk gambar dan
tabel sebagai berikut:
Gambar V.3
Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
Tabel V.16
Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect
No Hipotesis Path
Coefficient P Value Keterangan
1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan
2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan
3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan
4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan
5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Setelah dilakukan estimasi melalui direct maupun indirect
effect. Langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian efek mediasi
pada hipotesis 6 dan 7 sebagai berikut:
3) Uji Hipotesis 6
a) Hipotesis:
HO: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh
harga terhadap minat beli ulang konsumen
HA: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga
terhadap minat beli ulang konsumen.
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
1) Jika path coefficient antara harga dan minat beli
ulang dari direct effect (lihat pada tabel V.15) ke
indirect effect (lihat pada tabel V.16) tidak berubah
dan tetap signifikan, maka HO diterima dan HA
ditolak.
2) Jika path coefficient antara harga dan minat beli
ulang dari direct effect (lihat pada tabel V.15) ke
indirect effect (lihat pada tabel V.16) nilainya turun
dan tetap signifikan, maka HO ditolak dan HA
diterima dengan mediasi sebagian (partial
mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
3) Jika path coefficient antara harga dan minat beli
ulang dari direct effect (lihat pada tabel V.15) ke
indirect effect (lihat pada tabel V.16) nilainya turun
dan menjadi tidak signifikan, maka HO ditolak dan
HA diterima dengan mediasi penuh (full mediation)
c) Keputusan:
Path coefficient 0,196 turun menjadi 0,113 dan menjadi
tidak signifikan. Maka HO ditolak dan HA diterima
dengan mediasi penuh (full mediation).
d) Penjelasan:
Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga
terhadap minat beli ulang konsumen. Artinya semakin
sesuai harga dari suatu produk dengan kualitas produk
yang diterima/dirasakan maka akan semakin tinggi
minat beli ulang konsumen dengan melalui mediasi
kepuasan konsumen dengan tingkat keyakinan 95%
(kesalahan 5%).
4) Uji Hipotesis 7
a) Hipotesis:
HO: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh
kualitas produk terhadap minat beli ulang
konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
HA: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas
produk terhadap minat beli ulang konsumen.
b) Dasar Pengambilan Keputusan:
1) Jika path coefficient antara kualitas produk dan
minat beli ulang dari direct effect (lihat pada tabel
V.15) ke indirect effect (lihat pada tabel V.16) tidak
berubah dan tetap signifikan, maka HO diterima dan
HA ditolak.
2) Jika path coefficient antara kualitas produk dan
minat beli ulang dari direct effect (lihat pada tabel
V.15) ke indirect effect (lihat pada tabel V.16)
nilainya turun dan tetap signifikan, maka HO ditolak
dan HA diterima dengan mediasi sebagian (partial
mediation).
3) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara
kualitas produk dan minat beli ulang dari direct effect
(lihat pada tabel V.15) ke indirect effect (lihat pada
tabel V.16) nilainya turun dan menjadi tidak
signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan
mediasi penuh (full mediation)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
c) Keputusan:
Path coefficient 0,508 turun menjadi 0,329 dan tetap
signifikan. Maka HO ditolak dan HA diterima dengan
mediasi sebagian (partial mediation).
d) Penjelasan:
Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas
produk terhadap minat beli ulang konsumen. Artinya
semakin sesuai/baik kualitas suatu produk maka akan
semakin tinggi minat beli ulang konsumen dengan
melalui mediasi kepuasan konsumen dan sebaliknya
dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).
d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis
Ringkasan hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan
disajikan melalui tabel berikut:
Tabel V.17
Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan
No Hipotesis Hasil
1 H1 Terdukung
2 H2 Terdukung
3 H3 Tidak Terdukung
4 H4 Terdukung
5 H5 Terdukung
6 H6 Terdukung
7 H7 Terdukung
Sumber: Data Diolah (2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
E. Pembahasan
Pembahasan dari hasil pada penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai
berikut:
1) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa semakin sesuai harga dari
suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini
didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel harga yang menunjukkan
bahwa persepsi responden terhadap pernyataan harga smartphone Xiaomi
dengan kualitasnya dianggap sesuai yaitu dengan skor rata-rata 3,99. Hal
ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap harga yang sesuai
dengan kualitas produk adalah dengan harga yang lebih murah dari pesaing
(Samsung, Oppo dan lain-lain) Xiaomi menawarkan spesifikasi yang tidak
kalah bagus seperti layar pada kebanyakan smartphone Xiaomi dibekali
pelindung layar gorilla glass, resolusi kamera yang besar dan kebanyakan
smartphone Xiaomi menggunakan prosesor qualcomm snapdragon yang
merupakan jenis prosesor smartphone terbaik serta memiliki ukuran RAM
yang besar sehingga responden merasa puas. Hal ini sesuai dengan teori
yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang menyatakan
bahwa harga merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu (2018) yang menunjukkan hasil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa semakin baik kualitas
suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini
didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel kualitas produk yang
menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap pernyataan smartphone
Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan seperti apliksasi
mi remote termasuk dalam kategori sangat baik dengan rata-rata skor paling
tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden terhadap pernyataan kualitas
smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori baik dengan rata-rata skor
tertinggi kedua yaitu 3,90. Hasil tersebut berarti bahwa mahasiswa sebagai
responden merasa fitur mi remote yang ada pada smartphone Xiaomi dapat
menunjang kebutuhan mereka sebagai mahasiswa karena mi remote dapat
digunakan untuk berbagai merek televisi, kamera, kipas angin dan alat
elektronik lainnya sehingga membuat mereka merasa puas karena
menganggap smartphone Xiaomi berkualitas. Hal ini sesuai dengan teori
yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang menyatakan
bahwa kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
dilakukan oleh Meristi (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3) Harga tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap
minat beli ulang konsumen yang artinya bahwa semakin sesuai harga
dengan daya beli konsumen, maka tidak semakin meningkatkan minat beli
ulang konsumen. Konsumen smartphone Xiaomi yang menjadi subjek pada
penelitian ini adalah mahasiswa. Umumnya seperti diketahui bahwa
mahasiswa memiliki keuangan yang pas-pasan sehingga mereka cenderung
mencari smartphone yang memiliki harga yang sesuai dengan daya beli
mereka serta memiliki kualitas produk (spesifikasi) yang tinggi. Responden
dalam penelitian ini sudah menyadari bahwa smartphone Xiaomi memiliki
harga yang sesuai dengan daya beli mereka. Akan tetapi, mereka
mengharapkan sebagian besar spesifikasi atas produknya memiliki
spesifikasi yang sama dengan pesaing yang harganya di atas smartphone
Xiaomi misalnya perbandingan spesifikasi dan harga pada seri smartphone
Xiaomi Note 5 Al, Oppo F7 dan Samsung A8. Harga Xiaomi Note 5 Al
adalah Rp. 3.400.000 dengan spesifikasi layar 5,99 inci, penyimpanan 4/64,
kamera depan 13 MP, dual kamera belakang 12 + 4 MP, baterai 4000 mAh.
Harga Oppo F7 adalah Rp. 4.200.000 dengan spesifikasi layar 6,5 inci,
penyimpanan 4/64, kamera depan 25 MP, kamera belakang 16 MP, baterai
3400 mAh. Disisi lain, harga Samsung A8 adalah Rp. 5.500.000 dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
spesifikasi layar 5,6 inci, penyimpanan 4/64, dual kamera depan 16 + 8 MP,
kamera belakang 16 MP, dan baterai 3000 mAh. Hal inilah yang membuat
harga tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang.
4) Kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh
positif terhadap minat beli ulang konsumen yang berarti bahwa semakin
baik kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi tingkat minat beli
ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel
kualitas produk yang menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap
pernyataan smartphone Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang
kebutuhan seperti apliksasi mi remote termasuk dalam kategori sangat baik
dengan rata-rata skor paling tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden
terhadap pernyataan kualitas smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori
baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Hal ini menunjukkan
responden merasa bahwa smartphone Xiaomi memiliki kualitas produk
yang baik sehingga mereka berminat untuk membeli ulang smartphone
Xiaomi. Kualitas produk yang baik dari smartphone Xiaomi yang
dimaksudkan adalah memiliki spesifikasi seperti layar pada kebanyakan
smartphone Xiaomi dibekali pelindung layar gorilla glass agar tahan
terhadap benturan dan goresan, menggunakan jenis prosesor smartphone
terbaik sehingga dapat menjalankan berbagai aplikasi dengan lancar
terkhususnya dalam bermain game dan memiliki kapasitas baterai yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
besar sehingga tidak perlu khawatir baterainya akan cepat habis. Minat beli
ulang konsumen akan semakin tinggi bila smartphone Xiaomi memiliki
kualitas produk dalam hal ini spesifikasi yang baik. Hal ini sesuai dengan
teori yang dikemukakan oleh (Cronin et al., 1992 dikutip dalam Hudzaifah,
2018) yang menyatakan bahwa respon positif terhadap kualitas suatu
produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu
perilaku minat beli ulang pada konsumennya. Selain itu, hal ini juga sesuai
dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen
Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli ulang konsumen.
5) Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa kepuasan
konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen yang
berarti bahwa semakin puas konsumen terhadap suatu produk maka akan
semakin tinggi minat beli ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil
analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen yang menunjukkan bahwa
persepsi responden terhadap pernyataan bahwa responden merasa puas
dengan manfaat yang diperoleh karena sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan termasuk dalam kategori puas dengan rata-rata skor paling
tinggi yaitu 4,10, dan juga persepsi konsumen terhadap pernyataan bahwa
konsumen merasa puas karena smartphone Xiaomi dapat dioperasikan
dengan baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
sebagai responden dalam penelitian ini merasa puas karena manfaat yang
mereka peroleh dari smartphone Xiaomi sesuai dengan biaya yang mereka
keluarkan dan smartphone Xiaomi yang mereka gunaka dapat dioperasikan
dengan baik sehingga dari kepuasan tersebut mereka berminat untuk
membeli ulang smartphone Xiaomi. Semakin tinggi kepuasan yang
responden rasakan pada smartphone Xiaomi maka minat untuk membeli
ulang smartphone Xiaomi juga akan semakin tinggi. Hal ini sesuai dengan
teori yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57-58) kepuasan
konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi
menjadi sumber pendapatan perusahaan di masa depan (terutama melalui
pembelian ulang, cross selling, dan up selling). Selain itu, hal ini juga sesuai
dengan penelitian yang dilakukan oleh Saptanta (2018) yang menunjukkan
bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli ulang konsumen.
6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang
konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa kepuasan
konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen
yang berarti bahwa harga smartphone Xiaomi berpengaruh terhadap minat
beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini yang
adalah mahasiswa merasa bahwa harga smartphone Xiaomi sesuai dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
harganya yang terjangkau, sesuai dengan daya beli mereka dan sesuai
dengan manfaat yang diperoleh membuat mereka merasa puas sehingga
berminat untuk membeli ulang smartphone Xiaomi. Hal ini didukung
dengan teori yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang
menyatakan bahwa harga merupakan salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, didukung juga dengan teori
yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57) yang menyatakan
bahwa salah satu manfaat dari kepuasan konsumen adalah berpotensi
menjadi pendapatan perusahaan di masa depan melalui pembelian ulang.
Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati
(2016) menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh
harga terhadap niat beli ulang. Dari kedua teori dan hasil riset pendukung
tersebut maka disimpulkan bahwa harga berpengaruh terhadap minat beli
ulang konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen.
7) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat
beli ulang konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa kepuasan
konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang
konsumen yang berarti bahwa kualitas produk smartphone Xiaomi
berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan
konsumen smartphone Xiaomi. Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa
mahasiswa sebagai responden merasa smartphone Xiaomi memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
kualitas produk yang baik seperti memiliki fitur mi remote yang dapat
menunjang kebutuhan mereka sebagai mahasiswa karena dapat digunakan
sebagai pengganti remote pada berbagai merek TV, Kipas Angin, AC,
DVD, dan lainnya serta memiliki spesifikasi yang tinggi (memiliki kualitas
kamera yang bagus, kapasitas baterai besar, dan memiliki prosesor yang
bagus sehingga dapat menjalankan berbagai aplikasi dengan lancar)
sehingga mereka merasa puas. Ketika mereka merasa puas, maka mereka
berminat untuk membeli ulang smartphone Xiaomi. Hal ini didukung
dengan teori yang dikemukakan oleh Lupiyoadi (2001:158) yang
menyatakan bahwa kualitas produk merpuakan salah satu faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, didukung juga dengan teori
yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57) yang menyatakan
bahwa salah satu manfaat dari kepuasan konsumen adalah berpotensi
menjadi pendapatan perusahaan di masa depan melalui pembelian ulang.
Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati
(2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh
kualitas produk terhadap niat beli ulang. Kedua teori dan hasil riset
pendukung tersebut disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh
terhadap minat beli ulang konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan, penelitian ini dimaksudkan
penulis agar dapat mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
apakah harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, apakah
kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, apakah
kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang
konsumen, dan apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas
produk terhadap minatt beli ulang konsumen. Setelah penulis memperoleh data
dari responden dalam bentuk kuesioner yang telah diisi, penulis kemudian
mengolah data tersebut dengan model pengukuran (outer model), pengujian
struktural (inner model) dan uji signifikansi menggunakan program aplikasi
WarpPLS 6.0 maka diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
2. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
3. Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen
4. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen
5. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang
konsumen
7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat
beli ulang konsumen
B. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang telah diperoleh dalam
penelitian ini, penulis mengajukan beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan Xiaomi
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa item pernyataan pada
variabel minat beli ulang konsumen tentang “Smartphone Xiaomi adalah
pilihan utama saya diantara smartphone merk lain” memiliki skor rata-rata
terendah yaitu 3,19 dibandingkan skor rata-rata item lainnya dan termasuk
dalam kategori cukup yang artinya bahwa konsumen masih ragu-ragu unutk
menentukan apakah mereka berminat untuk menjadikan smartphone
Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.
Saat ini, banyak perusahaan smartphone yang mulai menerapkan strategi
yang sama dengan Xiaomi. Contohnya Samsung, Asus dan Realme yang
saat ini mulai meluncurkan smartphone seri terbaru mereka seperi Galaxy
M20, Asus Zenfone Max Pro M2, dan Realme 3 untuk menyaingi
smartphone Xiaomi Redmi Note 7 dengan spesifikasi dan harga yang
ditawarkan hampir sama. Begitu juga pada beberapa seri smartphone
Xiaomi lainnya. Hal inilah yang mempengaruhi konsumen dari smartphone
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Xiaomi mudah untuk berpindah-pindah merk sehingga belum menjadikan
smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama mereka. Oleh karena itu, penulis
memberikan saran kepada perusahaan untuk terus melakukan
pengembangan inovasi-inovasi pada kualitas produk smartphone Xiaomi
agar mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat, baik dari segi
desain, fitur-fitur seperti mi remote, MIUI, mi drop, mi could dan lain-lain
yang menjadi keunggulan dari smartphone Xiaomi karena tidak dimiliki
oleh smartphone merk lain sehingga kedepannya konsumen akan berminat
untuk menjadikan smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama mereka
diantara smartphone merk lain karena dianggap dapat memenuhi kebutuhan
dan menunjang aktivitas mereka.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Variabel penelitian harga dan kualitas produk menghasilkan R2 63,3%
untuk kepuasan konsumen dan R2 43,2% untuk minat beli ulang konsumen.
Artinya terdapat variabel-variabel lain yang juga mempunyai pengaruh
terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen dan minat beli ulang
konsumen) selain variabel-variabel independen (harga dan kualitas produk)
yang digunakan dalam penelitian ini, terutama untuk variabel minat beli
ulang konsumen yang memiliki R2 43,2%. Berdasarkan hal tersebut, penulis
menyarankan kepada peneliti selanjutnya agar mengembangkan variabel-
variabel lain di luar variabel yang telah diteliti agar didapatkan hasil yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen seperti pengaruh kualitas layanan.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sadar bahwa dalam melakukan penelitian ini masih memiliki keterbasan
yang penulis alami, antara lain:
1. Penulis belum memiliki pengalaman dalam menulis karya ilmiah sehingga
pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data dalam penelitian ini
masih jauh dari sempurna
2. Masih ada butir-butir kuesioner yang kurang jelas yang membuat responden
kurang begitu paham dengan maksud butir-butir kuesioner yang dibagikan
sehingga beberapa butir-butir kuesiner tersebut ketika diolah tidak valid
(nilai faktor loading) rendah.
3. Kuesioner yang dibagikan oleh penulis langsung diisi oleh responden
membuat waktu yang dimiliki responden untuk mengisi kuesioner terbatas.
Hal tersebut dapat membuat responden terburu-buru dalam mengisi
kueisoner sehingga memberikan jawaban yang kurang maksimum dan
memungkinkan adanya ketidaksungguhan dan ketidakjujuran responden
dalam mengisi kuesioner yang akan mempengaruhi kebenaran data dan
mengakibatkan pada hasil analisis data kurang dapat dipercaya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
DAFTAR REFERENSI
Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif
Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta:
ANDI
Abdullah, Thamrin. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rajawali Pers
Adriana, Dadi dkk. 2008. Brand Manajemen dan Strategi. Yogyakarta: Elex Media
Komputindo
Andita, Chyntia A. 2017. Pengaruh Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma
Ferdinand, Augusty. 2008. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk
Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan penerbit
Universitas Diponegoro.
Hermawan, Asep dan Husna Leila Yusran. 2017. Penelitian Bisnis Pendekatan
Kuantitatif. Depok: Kencana
Hudzaifah. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek
terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus pada Konsumen Samsung Smartphone di Universitas Diponegoro).
Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Kasmir. 2009. Kewirausahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong, 2008. (terj. Bob Sabran) Prinsip-prinsip
Pemasaran. Jilid 1 dan 2 Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2008. (terj. Bob Sabran). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12e. Jakarta:
Erlangga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.
Edisi 12e. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13e. Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Lamere, Maximus S. 2017. Pengaruh Harga, Lokasi, Produk, dan Promosi Terhadap
Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
pada Warung Kopi Lidah Ibu, Sleman, Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma
Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba
Empat
Meristi, Premia D. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Konsusmen Ekologi Desk dan Coffee Yogyakarta.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma
Palma, Arninditas M dan Anjarwati Lestari Anik. 2016. Pengaruh Kualitas Produk,
Kemudahan dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan sebagai
Variabel Intervening. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya
Putri, Hanjani L. 2016. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang
Konsumen terhadap Produk Naget Delicy. Surabaya: Fakultas Manajemen
Bisnis, Universitas Ciputra
Ratnasari, Ririn T dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor:
Ghalia
Sangadji, Mamang E dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Shiffman, Leo dan Kanuk. 2007. (terj. Zoekifli Kasip). Perilaku Konsumen. Edisi 7e.
Jakarta: PT Mancana Jaya Cemerlang.
Sintia, Intan L, S L H V Joyce Lapian dan Merlyn M Karuntu. 2016. Pengaruh Harga
dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelangga Jasa Transportasi Go-
Jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado. Manado: Universitas
Sam Ratulangi
Solihin, Mahfud dan Dwi Ratmono. 2013. Analisi SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0.
Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offset.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabet
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3e. Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik, Edisi 2e.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
http://id.techinasia.com
http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5 smartphone-di-indonesia-
pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20 Agustus 2018
https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-
inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal 29 Agustus 2018
https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital-
asia/0/sorotan_media, diakses pada tanggal 20 agustus 2018
https://www.mi.co.id/id/ diakses pada 23 Desember 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Saudara/I Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Di Tempat
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini, saya yang bernama Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai
Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian tugas akhir sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Sehubungan dengan maksud tersebut, saya memohon bantuan saudara/i
mahasiswa bersedia meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian
berikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Bantuan dan
partisipasi saudara/i dalam mengisi kuesioner sangat menentukan keberhasilan
penelitian ilmiah ini.
Atas bantuan dan kesediannya saya ucapkan terima kasih.
Yogyakarta, 27 Oktober 2018
Penulis
Umbu Saga A. K. Mahemba
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
KUESIONER
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi
di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
I. Biodata Responden
Mohon isilah titik-titik pada pertanyaan di bawah ini dan mohon berilah tanda
silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan
Anda saat ini atau penjelasan di atas pada titik-titik yang telah disediakan.
1. Nama : ……………………… (tidak wajib)
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia : …………tahun
4. Saya pernah membeli Smartphone Xiaomi:
a. 1 kali
b. 2 kali
c. > 2 kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
II. Kuesioner
Petunjuk pengisian kuesioner
Berilah tanda silang (X) pada pernyataan berikut terkait dengan harga, kualitas
produk, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen yang menurut
Anda sesuai. Adapun alternatif jawabannya adalah sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
No Pernyataan SS S N TS STS
HARGA
1. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi yang ditawarkan sangat
terjangkau
2. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan kualitasnya
3. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi lebih rendah dari pada
smartphone merek lain untuk
spesifikasi yang sama.
4. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan manfaat
yang saya peroleh
5. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan kemampuan
atau daya beli mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
KUALITAS PRODUK
1. Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki kualitas yang baik
2. Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki daya tahan yang baik
3. Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki kualitas keseuaian
(produk sesuai dengan spesifikasi
yang dijanjikan)
4. Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki tampilan produk yang
unik dan menarik
5.
Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki bentuk dan ukuran yang
menarik.
6. Menurut saya, smartphone Xiaomi
memiliki fitur yang dapat
menunjang kebutuhan saya seperti
aplikasi mi remote
KEPUASAN KONSUMEN
1.
Saya merasa puas karena kualitas
produk dari smartphone Xiaomi
sangat baik
2. Saya merasa puas dengan manfaat
yang saya peroleh karena sesuai
dengan biaya yang saya keluarkan
3. Saya merasa puas dengan kualitas
produk yang diberikan karena
sudah memenuhi harapan saya
4. Saya merasa puas karena
smartphone Xiaomi dapat
dioperasikan dengan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
MINAT BELI ULANG
1. Setelah merasakan manfaatnya,
saya berminat untuk membeli
kembali smartphone Xiaomi
dikemudian hari
2. Saya akan merekomendasikan
kepada orang lain untuk membeli
smartphone Xiaomi
3. Smartphone Xiaomi adalah pilihan
utama saya diantara smartphone
merk lain.
4. Saya selalu mencari informasi
mengenai smartphone Xiaomi
yang saya minati
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
LAMPIRAN 2
TABEL SKOR HARGA
No X11 X12 X13 X14 X15 Total Rata-rata
1 5 3 4 4 4 20 4
2 5 4 4 4 3 20 4
3 5 5 4 4 4 22 4,4
4 4 3 4 4 4 19 3,8
5 5 3 2 4 3 17 3,4
6 4 5 3 5 4 21 4,2
7 5 4 5 4 4 22 4,4
8 5 4 3 3 5 20 4
9 4 4 5 4 2 19 3,8
10 4 4 4 4 4 20 4
11 3 4 3 4 3 17 3,4
12 5 4 3 4 4 20 4
13 4 4 4 4 4 20 4
14 4 4 4 4 4 20 4
15 4 4 4 4 4 20 4
16 3 4 2 3 3 15 3
17 5 5 4 5 5 24 4,8
18 5 3 4 4 5 21 4,2
19 5 4 4 4 5 22 4,4
20 5 4 5 4 5 23 4,6
21 4 4 4 4 4 20 4
22 4 4 3 5 2 18 3,6
23 4 3 4 3 4 18 3,6
24 5 4 5 5 5 24 4,8
25 4 4 3 4 4 19 3,8
26 4 4 3 4 3 18 3,6
27 4 3 4 3 4 18 3,6
28 4 4 3 4 4 19 3,8
29 3 4 3 4 4 18 3,6
30 5 4 5 4 4 22 4,4
31 5 4 5 4 3 21 4,2
32 5 5 5 5 4 24 4,8
33 4 4 3 4 4 19 3,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
No X11 X12 X13 X14 X15 Total Rata-rata
34 4 4 4 4 4 20 4
35 5 4 4 4 5 22 4,4
36 5 4 5 4 5 23 4,6
37 4 4 3 3 4 18 3,6
38 4 4 4 4 4 20 4
39 4 3 3 3 3 16 3,2
40 5 5 4 5 5 24 4,8
41 4 4 5 5 5 23 4,6
42 4 4 4 4 3 19 3,8
43 4 5 4 5 5 23 4,6
44 5 5 5 5 5 25 5
45 5 4 4 5 5 23 4,6
46 5 5 5 5 5 25 5
47 4 5 5 4 4 22 4,4
48 5 5 4 5 5 24 4,8
49 5 3 2 4 5 19 3,8
50 4 3 3 3 4 17 3,4
51 5 4 5 5 5 24 4,8
52 4 4 4 3 3 18 3,6
53 4 2 3 3 3 15 3
54 4 3 2 4 3 16 3,2
55 4 3 3 4 3 17 3,4
56 5 3 4 2 4 18 3,6
57 4 4 4 4 4 20 4
58 4 4 3 3 4 18 3,6
59 5 4 5 5 5 24 4,8
60 3 3 5 2 3 16 3,2
61 4 4 4 5 4 21 4,2
62 5 4 4 5 5 23 4,6
63 3 2 2 2 3 12 2,4
64 5 4 5 3 5 22 4,4
65 4 4 2 4 5 19 3,8
66 5 4 5 5 5 24 4,8
67 4 4 3 5 5 21 4,2
68 4 4 4 4 4 20 4
69 4 4 4 4 4 20 4
70 4 4 4 3 4 19 3,8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
No X11 X12 X13 X14 X15 Total Rata-rata
71 4 4 3 5 4 20 4
72 4 4 2 4 5 19 3,8
73 4 4 3 4 5 20 4
74 4 4 4 3 3 18 3,6
75 4 4 4 4 4 20 4
76 3 4 4 4 3 18 3,6
77 5 5 5 5 5 25 5
78 4 4 5 4 4 21 4,2
79 4 4 3 4 4 19 3,8
80 4 4 5 4 5 22 4,4
81 4 5 3 4 4 20 4
82 4 4 4 4 4 20 4
83 3 3 4 4 4 18 3,6
84 3 3 3 3 5 17 3,4
85 4 4 4 4 4 20 4
86 4 3 4 3 4 18 3,6
87 4 4 2 2 2 14 2,8
88 3 3 4 4 3 17 3,4
89 3 3 3 3 3 15 3
90 4 5 4 4 4 21 4,2
91 5 3 3 3 4 18 3,6
92 4 4 4 4 5 21 4,2
93 5 5 4 4 5 23 4,6
94 5 4 4 2 4 19 3,8
95 4 4 5 4 4 21 4,2
96 5 5 5 4 4 23 4,6
97 4 4 5 5 4 22 4,4
98 4 3 4 5 4 20 4
99 5 4 4 4 4 21 4,2
100 5 3 4 4 5 21 4,2
101 5 4 5 5 5 24 4,8
102 4 4 3 4 4 19 3,8
103 5 5 4 5 4 23 4,6
104 4 4 5 5 4 22 4,4
105 3 4 2 4 4 17 3,4
106 4 4 4 4 4 20 4
107 4 5 2 5 5 21 4,2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
No X11 X12 X13 X14 X15 Total Rata-rata
108 4 4 2 4 4 18 3,6
109 5 4 5 5 5 24 4,8
110 4 4 5 5 4 22 4,4
111 5 4 4 4 4 21 4,2
112 5 4 4 4 3 20 4
113 5 5 5 4 4 23 4,6
114 5 4 4 4 4 21 4,2
115 4 4 3 4 3 18 3,6
116 5 4 2 4 5 20 4
117 5 5 5 5 5 25 5
118 4 4 2 4 2 16 3,2
119 5 4 5 4 5 23 4,6
120 5 5 5 5 5 25 5
121 5 3 5 5 5 23 4,6
122 5 5 5 5 5 25 5
123 4 4 4 4 4 20 4
124 5 5 4 5 3 22 4,4
125 5 4 5 3 4 21 4,2
126 5 3 4 3 4 19 3,8
127 5 5 5 5 5 25 5
128 5 5 5 5 5 25 5
129 5 4 5 5 4 23 4,6
130 5 4 5 4 5 23 4,6
131 3 4 4 4 4 19 3,8
132 4 4 4 3 4 19 3,8
133 4 5 4 4 4 21 4,2
134 5 4 5 4 4 22 4,4
Total 581 534 523 542 550 2730 546
Rata-
rata 4,34 3,99 3,90 4,04 4,10 20,37 4,07
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR KUALITAS PRODUK
No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata
1 4 4 4 3 3 5 23 3,83
2 3 3 4 3 3 4 20 3,33
3 5 2 4 4 5 4 24 4,00
4 3 4 3 4 4 4 22 3,67
5 4 4 4 1 2 5 20 3,33
6 5 5 5 5 4 5 29 4,83
7 4 2 4 3 3 4 20 3,33
8 4 3 3 3 4 4 21 3,50
9 3 4 4 3 3 4 21 3,50
10 4 3 4 3 3 3 20 3,33
11 4 4 3 3 3 4 21 3,50
12 3 4 3 3 4 4 21 3,50
13 4 3 4 3 3 4 21 3,50
14 4 4 4 4 4 4 24 4,00
15 4 4 4 3 3 4 22 3,67
16 3 3 3 3 3 4 19 3,17
17 5 5 4 4 4 5 27 4,50
18 3 2 4 4 4 5 22 3,67
19 5 5 4 4 4 5 27 4,50
20 5 5 5 5 4 4 28 4,67
21 3 3 4 4 4 4 22 3,67
22 5 3 4 5 5 5 27 4,50
23 4 4 3 2 2 4 19 3,17
24 4 1 2 5 5 2 19 3,17
25 3 4 4 4 5 4 24 4,00
26 4 4 4 4 4 4 24 4,00
27 4 3 3 4 3 4 21 3,50
28 4 3 3 3 4 4 21 3,50
29 4 3 4 4 4 5 24 4,00
30 4 3 4 4 4 4 23 3,83
31 4 3 4 4 4 4 23 3,83
32 5 5 5 5 5 5 30 5,00
33 4 3 4 3 3 4 21 3,50
34 3 4 4 3 4 5 23 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata
35 5 5 5 5 5 5 30 5,00
36 4 4 4 3 3 4 22 3,67
37 3 4 4 4 3 4 22 3,67
38 4 3 3 2 2 4 18 3,00
39 4 4 3 3 3 3 20 3,33
40 4 4 5 4 4 5 26 4,33
41 4 4 4 5 5 4 26 4,33
42 4 4 4 4 4 3 23 3,83
43 4 4 4 4 5 4 25 4,17
44 4 4 5 4 4 5 26 4,33
45 4 4 4 3 4 5 24 4,00
46 5 5 5 5 5 5 30 5,00
47 4 4 4 2 2 4 20 3,33
48 4 5 4 4 5 5 27 4,50
49 4 3 4 4 4 5 24 4,00
50 2 2 3 3 3 3 16 2,67
51 4 4 4 4 4 5 25 4,17
52 3 4 4 4 4 4 23 3,83
53 5 4 4 4 3 4 24 4,00
54 4 3 3 4 3 5 22 3,67
55 4 3 2 2 5 3 19 3,17
56 3 1 2 5 5 3 19 3,17
57 4 3 3 3 4 5 22 3,67
58 3 3 3 3 3 4 19 3,17
59 4 4 4 5 5 5 27 4,50
60 4 1 5 3 3 4 20 3,33
61 3 3 4 5 3 4 22 3,67
62 4 4 4 4 4 5 25 4,17
63 2 1 1 3 3 3 13 2,17
64 4 3 5 5 4 5 26 4,33
65 4 4 4 4 4 4 24 4,00
66 3 3 4 3 3 4 20 3,33
67 4 3 3 4 3 5 22 3,67
68 4 4 5 3 3 5 24 4,00
69 4 4 4 3 3 3 21 3,50
70 5 3 4 5 5 5 27 4,50
71 4 4 3 4 3 5 23 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata
72 4 4 4 4 4 4 24 4,00
73 4 4 4 4 4 4 24 4,00
74 4 3 4 3 3 4 21 3,50
75 4 4 4 4 4 4 24 4,00
76 3 3 3 3 4 3 19 3,17
77 3 3 4 5 5 5 25 4,17
78 4 3 4 4 3 4 22 3,67
79 4 4 4 4 4 4 24 4,00
80 4 4 5 3 3 5 24 4,00
81 4 3 3 4 3 4 21 3,50
82 4 4 4 3 4 3 22 3,67
83 4 4 4 4 3 3 22 3,67
84 3 3 2 2 2 3 15 2,50
85 3 3 3 2 2 3 16 2,67
86 4 2 3 3 3 3 18 3,00
87 3 3 3 3 4 4 20 3,33
88 1 2 3 3 3 3 15 2,50
89 3 1 3 3 1 3 14 2,33
90 3 3 3 3 4 3 19 3,17
91 4 4 3 4 3 3 21 3,50
92 2 2 4 5 4 5 22 3,67
93 5 4 5 2 4 4 24 4,00
94 4 2 3 4 5 4 22 3,67
95 4 3 4 3 4 4 22 3,67
96 5 5 4 4 4 4 26 4,33
97 4 4 4 4 4 4 24 4,00
98 4 3 4 3 5 5 24 4,00
99 4 4 4 4 4 5 25 4,17
100 5 4 5 4 5 5 28 4,67
101 5 4 3 4 5 5 26 4,33
102 4 4 4 4 4 4 24 4,00
103 5 5 5 4 5 5 29 4,83
104 5 4 4 4 4 5 26 4,33
105 4 3 4 4 4 4 23 3,83
106 5 4 4 4 5 5 27 4,50
107 4 5 4 4 4 4 25 4,17
108 4 4 4 4 2 4 22 3,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata
109 5 4 5 4 5 5 28 4,67
110 4 4 5 5 5 5 28 4,67
111 4 3 3 2 2 4 18 3,00
112 4 4 4 3 3 4 22 3,67
113 4 4 4 3 4 3 22 3,67
114 4 4 4 4 4 4 24 4,00
115 3 3 4 4 4 3 21 3,50
116 4 4 4 4 4 5 25 4,17
117 4 4 4 4 4 5 25 4,17
118 4 4 4 4 4 5 25 4,17
119 5 5 4 2 2 4 22 3,67
120 5 5 4 4 4 5 27 4,50
121 3 3 5 2 2 4 19 3,17
122 5 5 5 5 5 5 30 5,00
123 4 4 4 4 4 4 24 4,00
124 4 5 4 4 4 5 26 4,33
125 5 5 3 3 3 4 23 3,83
126 3 3 4 4 4 5 23 3,83
127 5 5 4 5 5 5 29 4,83
128 5 5 4 4 5 4 27 4,50
129 4 4 4 3 4 5 24 4,00
130 4 4 4 3 3 5 23 3,83
131 4 2 4 5 4 5 24 4,00
132 3 5 4 3 4 4 23 3,83
133 4 4 4 4 4 5 25 4,17
134 5 4 3 2 3 5 22 3,67
Total 527 482 513 488 501 566 3077 512,83
Rata-rata 3,93 3,60 3,83 3,64 3,74 4,22 22,96 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
LAMPIRAN 4
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
1 4 4 4 4 16 4
2 4 5 3 4 16 4
3 5 5 5 5 20 5
4 3 4 4 4 15 3,75
5 4 5 5 5 19 4,75
6 5 5 4 5 19 4,75
7 4 4 4 4 16 4
8 4 4 3 3 14 3,5
9 4 3 3 4 14 3,5
10 4 4 4 4 16 4
11 4 3 3 5 15 3,75
12 4 4 2 2 12 3
13 4 4 3 4 15 3,75
14 4 4 4 4 16 4
15 3 3 4 4 14 3,5
16 3 3 4 3 13 3,25
17 5 5 4 5 19 4,75
18 3 4 4 5 16 4
19 5 5 5 5 20 5
20 4 4 4 4 16 4
21 4 4 4 3 15 3,75
22 5 5 4 4 18 4,5
23 4 3 3 4 14 3,5
24 3 5 4 3 15 3,75
25 4 5 4 4 17 4,25
26 4 4 4 4 16 4
27 3 2 4 4 13 3,25
28 3 3 2 2 10 2,5
29 4 4 3 5 16 4
30 4 4 4 4 16 4
31 4 4 4 4 16 4
32 5 5 5 5 20 5
33 4 4 4 4 16 4
34 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
35 5 5 5 5 20 5
36 3 4 3 4 14 3,5
37 4 4 4 4 16 4
38 4 4 4 4 16 4
39 3 3 3 3 12 3
40 5 4 5 4 18 4,5
41 3 4 3 3 13 3,25
42 4 4 4 4 16 4
43 4 4 4 4 16 4
44 5 5 5 4 19 4,75
45 5 5 4 4 18 4,5
46 5 5 5 5 20 5
47 4 4 4 4 16 4
48 5 5 4 4 18 4,5
49 4 4 4 3 15 3,75
50 4 4 3 3 14 3,5
51 4 5 5 4 18 4,5
52 4 3 3 3 13 3,25
53 4 4 4 3 15 3,75
54 4 5 4 4 17 4,25
55 5 3 3 4 15 3,75
56 3 4 4 2 13 3,25
57 4 4 2 3 13 3,25
58 3 3 3 3 12 3
59 5 5 5 5 20 5
60 4 4 4 3 15 3,75
61 3 4 3 4 14 3,5
62 4 4 4 5 17 4,25
63 2 3 2 2 9 2,25
64 3 4 4 5 16 4
65 5 5 5 5 20 5
66 3 3 3 4 13 3,25
67 4 4 4 4 16 4
68 5 5 5 5 20 5
69 4 4 4 4 16 4
70 4 4 4 5 17 4,25
71 3 4 4 4 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
72 4 4 2 4 14 3,5
73 2 4 3 5 14 3,5
74 4 3 3 3 13 3,25
75 4 4 4 4 16 4
76 3 3 4 3 13 3,25
77 3 4 3 4 14 3,5
78 3 4 4 4 15 3,75
79 4 4 4 4 16 4
80 4 4 5 5 18 4,5
81 4 4 3 4 15 3,75
82 3 3 4 3 13 3,25
83 3 3 3 4 13 3,25
84 3 3 3 3 12 3
85 1 1 3 3 8 2
86 2 3 3 2 10 2,5
87 3 3 3 3 12 3
88 2 2 4 3 11 2,75
89 3 3 3 1 10 2,5
90 3 3 3 3 12 3
91 3 3 3 3 12 3
92 4 4 5 4 17 4,25
93 5 5 5 4 19 4,75
94 4 5 3 2 14 3,5
95 4 4 4 4 16 4
96 4 5 4 4 17 4,25
97 4 4 4 4 16 4
98 4 4 4 4 16 4
99 4 4 4 4 16 4
100 4 5 4 5 18 4,5
101 5 4 3 5 17 4,25
102 4 4 4 4 16 4
103 4 4 5 5 18 4,5
104 5 5 3 4 17 4,25
105 4 4 4 4 16 4
106 4 4 4 4 16 4
107 4 4 4 4 16 4
108 4 4 2 4 14 3,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
109 4 5 5 5 19 4,75
110 4 5 4 5 18 4,5
111 4 4 4 3 15 3,75
112 5 4 4 4 17 4,25
113 3 3 4 4 14 3,5
114 4 4 4 4 16 4
115 3 3 3 4 13 3,25
116 5 4 4 4 17 4,25
117 4 4 4 4 16 4
118 4 4 4 4 16 4
119 3 4 3 3 13 3,25
120 5 5 5 5 20 5
121 4 5 4 4 17 4,25
122 5 5 5 5 20 5
123 4 4 3 3 14 3,5
124 4 5 4 4 17 4,25
125 4 4 3 3 14 3,5
126 3 3 3 4 13 3,25
127 5 5 5 5 20 5
128 5 5 5 5 20 5
129 4 4 4 4 16 4
130 4 5 4 5 18 4,5
131 3 4 3 4 14 3,5
132 3 4 4 4 15 3,75
133 4 4 4 4 16 4
134 3 4 4 3 14 3,5
Total 517 538 508 523 2086 521,5
Rata-rata 3,86 4,01 3,79 3,90 15,57 3,89
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG KONSUMEN
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
1 4 3 3 2 12 3,00
2 4 3 3 4 14 3,50
3 4 4 2 4 14 3,50
4 3 4 3 4 14 3,50
5 4 3 1 3 11 2,75
6 4 5 5 4 18 4,50
7 3 3 2 4 12 3,00
8 3 3 3 3 12 3,00
9 3 4 5 5 17 4,25
10 3 3 3 2 11 2,75
11 4 4 3 2 13 3,25
12 2 2 2 2 8 2,00
13 3 3 2 4 12 3,00
14 4 4 4 4 16 4,00
15 3 3 3 3 12 3,00
16 3 3 2 2 10 2,50
17 3 4 3 3 13 3,25
18 3 4 3 4 14 3,50
19 4 4 5 5 18 4,50
20 5 5 4 5 19 4,75
21 4 3 4 4 15 3,75
22 3 5 3 3 14 3,50
23 3 3 3 3 12 3,00
24 2 5 2 4 13 3,25
25 3 4 3 3 13 3,25
26 3 4 4 2 13 3,25
27 3 4 3 4 14 3,50
28 3 3 1 2 9 2,25
29 3 4 3 3 13 3,25
30 3 4 3 5 15 3,75
31 3 4 3 5 15 3,75
32 3 4 3 3 13 3,25
33 4 3 3 4 14 3,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
34 4 3 3 3 13 3,25
35 5 5 5 5 20 5,00
36 3 3 3 4 13 3,25
37 3 4 4 4 15 3,75
38 3 3 2 4 12 3,00
39 3 3 3 3 12 3,00
40 5 5 4 4 18 4,50
41 2 2 1 2 7 1,75
42 4 4 4 4 16 4,00
43 2 2 1 2 7 1,75
44 5 5 4 4 18 4,50
45 4 5 4 4 17 4,25
46 5 5 5 5 20 5,00
47 2 5 3 2 12 3,00
48 4 4 4 4 16 4,00
49 5 3 3 4 15 3,75
50 2 2 2 3 9 2,25
51 3 3 3 5 14 3,50
52 3 4 3 3 13 3,25
53 3 3 3 4 13 3,25
54 3 3 4 4 14 3,50
55 5 5 3 4 17 4,25
56 1 2 1 1 5 1,25
57 2 3 2 2 9 2,25
58 2 3 3 3 11 2,75
59 5 5 5 5 20 5,00
60 2 4 1 2 9 2,25
61 3 2 2 4 11 2,75
62 3 3 3 3 12 3,00
63 1 1 1 1 4 1,00
64 5 4 4 5 18 4,50
65 5 4 4 4 17 4,25
66 3 3 2 3 11 2,75
67 3 3 3 3 12 3,00
68 5 4 3 3 15 3,75
69 3 3 3 1 10 2,50
70 1 5 2 2 10 2,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
71 3 3 4 3 13 3,25
72 2 3 1 3 9 2,25
73 2 4 1 4 11 2,75
74 3 4 4 3 14 3,50
75 4 4 3 4 15 3,75
76 4 5 3 4 16 4,00
77 3 4 3 5 15 3,75
78 3 3 3 4 13 3,25
79 4 4 4 4 16 4,00
80 3 3 4 2 12 3,00
81 3 4 3 4 14 3,50
82 4 3 4 5 16 4,00
83 3 3 3 3 12 3,00
84 3 3 3 3 12 3,00
85 3 2 4 3 12 3,00
86 3 3 3 3 12 3,00
87 4 4 4 4 16 4,00
88 3 3 2 2 10 2,50
89 2 2 2 3 9 2,25
90 4 4 4 4 16 4,00
91 4 3 4 3 14 3,50
92 4 5 2 4 15 3,75
93 5 5 4 5 19 4,75
94 2 4 3 4 13 3,25
95 3 4 4 4 15 3,75
96 5 5 5 5 20 5,00
97 4 3 4 3 14 3,50
98 4 2 2 2 10 2,50
99 4 4 4 4 16 4,00
100 5 4 5 4 18 4,50
101 5 4 5 3 17 4,25
102 3 3 3 3 12 3,00
103 5 5 5 4 19 4,75
104 5 5 4 4 18 4,50
105 4 4 4 4 16 4,00
106 3 4 3 5 15 3,75
107 4 4 4 4 16 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
108 2 4 2 2 10 2,50
109 5 5 5 4 19 4,75
110 4 5 5 5 19 4,75
111 3 3 3 3 12 3,00
112 5 4 3 4 16 4,00
113 3 3 4 4 14 3,50
114 4 4 4 3 15 3,75
115 2 2 3 3 10 2,50
116 4 4 3 3 14 3,50
117 4 4 3 4 15 3,75
118 4 4 4 4 16 4,00
119 4 4 3 4 15 3,75
120 4 4 4 4 16 4,00
121 5 4 2 4 15 3,75
122 5 5 5 5 20 5,00
123 2 3 2 3 10 2,50
124 3 5 3 4 15 3,75
125 3 3 3 4 13 3,25
126 4 4 3 3 14 3,50
127 5 5 5 5 20 5,00
128 5 5 4 4 18 4,50
129 3 3 3 2 11 2,75
130 3 4 4 4 15 3,75
131 3 2 2 4 11 2,75
132 4 4 3 3 14 3,50
133 4 4 3 4 15 3,75
134 3 4 3 5 15 3,75
Total 463 492 427 473 1855 463,75
Rata-rata 3,46 3,67 3,19 3,53 13,84 3,46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
LAMPIRAN 6
HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARP PLS 6.0
Nilai Loading Factor sebelum penghapusan beberapa indikator
Nilai Loading Factor setelah penghapusan beberapa indikator
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Nilai Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliable
Cronbach’s Alpha dan R2
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Nilai Estimasi Path Coefficient
Pengujian Model Indirect Effect
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Pengujian Model Direct Effect
Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI