Prinsip-prinsip Pemasaranedisi 12
Jilid 1
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
Philip Kotler
Gary Armstrong
PENERBIT ERLANGGA
Bab 1PemasaranMendefinisikan Pemasaran
Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran
3
Konsep Inti Pasar
Konsep inti pasar mencakup:
• Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
• Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
• Nilai dan kepuasan
• Pertukaran dan hubungan
• Pasar
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
4
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan
• Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang
• Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
Teori Pemasaran Aliran produk secara fisis dan ekonomik
dari produsen ke konsumen. Suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu/kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain.
Konsep Pemasaran
Kebutuhan
Keinginan
Permintaan
Produk
Nilai & KepuasanPertukaran
Transaksi
Hubungan
Pasar
7
Pertukaran dan Pasar
• Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan objek yang diinginkan dari pihak tertentu dengan menawarkan imbalan
• Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatu produk dan jasa
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
8
APA YANG DIMAKSUD DENGAN ‘PEMASARAN’?
Menurut Philip Kotler (Marketing) Pemasaran adalah kegiatan manusiayang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
Definisi lain...
9
Menurut Philip Kotler dan Amstrong,
“Promotions means activities that
merits of the product and
persuade market to buy it”
Definisi.. Menurut W Stanton :
Pemasaran adalah sistem keseluruhan
dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan pembeli maupun pembeli
potensial.10
Fungsi pemasaran
1. Fungsi pertukaranProduk harus dijual dan dibeli sekurang-kurangnya sekali selama proses pemasaran Misal : Produsen Konsumen
2. Fungsi Fisispengangkutan, penggudangan, dan pemrosesan produk.
Lanjutan Fungsi pemasaran :
3. Fungsi penyediaan sarana Informasi pasar Standarisasi mutu Pembiayaan Penanggungan resiko
Resiko Fisis : angin, kebakaran, banjir, pencurian, kerusakan .Resiko Pasar : tidak laku, harga jatuh, persaingan ketat
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
13
HAL-HAL PENTING DARI DEFINISI PEMASARAN
Pemasaran merupakan proses manajemen, seperti : analisis, perencanaan dan implementasi
Kegiatan yang mengikuti permintaan bukan ditebak
Adanya pertukaran nilai, berarti adanya saling menguntungkan
Adanya target pasar, berarti adanya sasaran yang jelas
Mengutamakan permintaan pasar Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi
yang efektif
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
14
BERBAGAI OBYEK YANG BISA DIPASARKAN
Barang Jasa Peristiwa Pengalaman Orang
Tempat
Properti
Organisasi
Informasi
Konsep/Ide
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
PENTINGNYA PEMASARAN
15
1. Pemasaran penentu suksesnya kinerja keuangan
2. Dibandingkan fungsi lain, pemasaran lebih bersifat bottom line dari pada top line
3. Keputusan pemasaran lebih menekankan pada kepentingan pelanggan
16
4 KONSEP PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN
1. Konsep Pelayanan, orientasi RS hanya untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik.2. Konsep Penjualan, orientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas dengan memadai.3. Konsep Pemasaran, orientasi RS berusaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasien serta menciptakan pelayanan yang memuaskan.4. Konsep Pemasaran Sosial, orientasi pada usaha untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan pasien serta memberikan kepuasaan.
17
Perubahan Dramatis dalam Pemasaran Organisasi Nirlaba
• Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba
• Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum, kebun binatang, dll
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
RUMAH SAKIT = SERVICE PRODUCT
Produk Jasa adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.
Produk dapat berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan
18
19
LATAR BELAKANG PEMASARAN RUMAH SAKIT
BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)
Sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. (Kotler 2000:15)
20
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
21
MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) DAN PELANGGAN
Empat P (untuk barang);ProductPricePlacePromotion
Empat C ;
Customer solution
Customer cost
Convenience
Communication
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
22
MARKETING MIX for Service (BAURAN PEMASARAN JASA)
ProductPricePlacePromotion
SEPULUH (10) P
1. Product / Service = Pelayanan2. Place = Tempat3. Price = Harga4. Promotions = Promosi5. Profesional = Tenaga profesional6. People = Karyawan7. Public = Masyarakat8. Power = Kekuatan/pemerintahan9. Performance = Hasil kerja, nama baik10. Pressure = Tekanan
23
Click to edit the outline text format
Second Outline Level Third Outline
Level Fourth
Outline Level
Fifth Outline Level
Sixth Outline Level
Seventh Outline Level
Eighth Outline Level
Ninth Outline LevelClick to edit Master text styles
Second level Third level
Fourth level Fifth level
24