Alejandro Fargas CamposProceso de Gestión de la Calidad SJUA´s
Planificación del SGC – SJUA´s UNAM
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EN LAS DEPENDENCIAS ADMINISTRATIVASDE LA UNAM
MARZO, 2009
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TEMAS DE LA PLÁTICAMARCO GENERAL DE PLANEACIÓN
Planeación (3 momentos)
Proyecto para implementar el sgc – sjua´s
2004-2005
mantenimiento del sgc 2006-2007
Mejora del sgc 2008-2011
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MARCO GENERAL DE PLANEACIÓNCONCEPTOS BÁSICOS
Planificación
Estrategia
Planificación de un sistema de gestión de la calidad
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MARCO GENERAL DE PLANEACIÓNLA PLANEACIÓN EN LA UNIVERSIDAD
Fundamentos jurídicos
Plan Rector
Proyectos Prioritarios
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PLANEACIÓN3 MOMENTOS DE PLANEACIÓN
PLAN RECTOR 2004 - 2007
PLAN RECTOR 2008 - 2011
Proyecto para la implementación de un SGC
El mantenimiento del SGC
Hacia la mejora del SGC
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PLANEACIÓNPLANEACIÓN PARA IMPLEMENTAR UN SGC
Plan rector
Proyectos Prioritarios
¿Cómo llevar a cabo el proyecto?
SA / DGSA
Aprueba el rector
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PLANEACIÓN¿CÓMO LLEVAR A CABO EL PROYECTO?
Anteproyecto
Se crea estructura orgánica
Investigación: SGC y Función Administrativa
A través de:
Trabajo de campo
EntrevistasSJUA´s
Estadísticos Cuestionarios
Calidad Actitud
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Difusión del proyecto
PLANEACIÓNDOCUMENTACIÓN
Investigación, análisis y elaboración de documentos:
Trabajo conjunto con las centralizadoras
Revisión “0”
Capacitación: Respecto a documentos y formación de auditores internos
Auditorias
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PLANEACIÓNALCANZANDO EL OBJETIVO
Certificación del SGC bajo la norma ISO 9001:2000
Procesos estandarizados
Conformación de grupos de trabajo
Beneficios
Simplificación administrativa
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PLANEACIÓNSEGUNDO MOMENTO “El mantenimiento”
Revisión por la Dirección
Auditorias
Comunicación
Capacitación
Visitas Técnicas
AC y AP
Evaluaciones
Encuestas
Indicadores
Ajustes Grupos de Trabajo
Inicia a partir de la certificación
Concluye con la Re Certificación
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Se tiene documentado, implementado y se mantiene
el SGC
PLANEACIÓNTERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
Inicia a partir de la Re certificación
¿Ahora qué?
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Plan de desarrollo
PLANEACIÓN
Líneas rectoras
VI. Gestión y administración universitaria:
12. Modernizar y simplificar el quehacer universitario.
Planeación hacia la mejora
14. Poner la administración al servicio de la academia, hacerla más transparente y eficiente y garantizar la rendición de cuentas.
TERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
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Aprovechar el trabajo, recursos y experienciade todas las entidades y dependencias de la UNAM
PLANEACIÓN
¿Cómo lograr mejores resultados?
REDES
Características
TERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
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Evolución del sistema
PLANEACIÓN
Redes
TERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
AB
C
D
E
F
G
H
I
S
AB
C
D
E
F
G
H
I
S
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Evolución del sistemaEl nuevo enfoque
PLANEACIÓNTERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
B
C
EG
H
I
S
Redes
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SGC – SJUA´s
PLANEACIÓNTERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
Dirección General de Comunicación SocialDirección General de PlaneaciónDirección General de PersonalDirección General de ProveeduríaDirección General de Estudios de Legislación UniversitariaDirección General de Asuntos JurídicosPatronato UniversitarioDirección General de PresupuestoOficina del RectorOficina del Secretario GeneralOficina del Secretario AdministrativoSecretaría de Servicios a la ComunidadOficina del Abogado GeneralSecretaría de Desarrollo InstitucionalDefensoría de los Derechos UniversitariosDirección General de Servicios GeneralesDirección General de Servicios AdministrativosDirección General de Obras y Conservación
Oficinas de Gobierno Institucional y Direcciones Generales
(18 nodos)
Dirección General de Escuela Nacional PreparatoriaPlantel 1 “Gabino Barreda”Plantel 2 “ Erasmo Castellanos Quinto”Plantel 3 “Justo Sierra Eduardo”Plantel 4 “Vidal Castañeda y Nájera”Plantel 5 “José Vasconcelos”Plantel 6 “Antonio Caso”Plantel 7 “ Esequiel A. Chávez”Plantel 8 “Miguel E. Schultz”Plantel 9 “Pedro de Alba”
Preparatoria(10 nodos)
Redes
nodos
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PLANEACIÓN
Red Primaria
Sistematización
TERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
9 subsistemas
130 SJUA´s780 Personas
6 Procesos: 4 Básicos y 2 de soporte
60 Procedimientos
1 sólo objetivo
8 Temáticas
N Redes de soporte
Más de 8,000 relaciones
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PLANEACIÓN
Retos
Integración de sistemas
Crear servicios en línea
Desarrollar procesos del seguimiento de asuntos de manera electrónica
Acortar tiempos
Simplificar
Crear Sociedades deConocimiento
Automatizar
TERCER MOMENTO “Hacia la mejora”
Sistematización
Para
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PLANEACIÓN
Nodos
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PLANEACIÓN
Nodos
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PLANEACIÓN
Nodos
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PLANEACIÓN
Nodos
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Nodos
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Nodos
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