GESTÃO DE REDES SOCIAIS | PLANO DE AÇÃO | GERENCIAMENTO DE CRISE
Proativar - Preparar e instrumentalizar o CLIENTE com base
em ações corretivas e preventivas, no trato de situações de
crise identificadas e desenvolvidas através das plataformas
oficiais de Mídias Sociais da empresa.
01
Normalmente, uma crise é desencadeada através de um
acontecimento no contexto físico (offline) e evolui para o ambiente
online, consubstanciado em críticas e reclamações dos consumidores
que expressam as suas insatisfações valendo-se das ferramentas de
comunicação disponíveis – no caso, as plataformas de Mídias Sociais.
Direcionamento:
O gerenciamento de crise é um processo que deve orientar a empresa na adoção de medidas preventivas ou de ações planejadas para o enfrentamento de um determinado acontecimento que pode representar ameaça à credibilidade da empresa e ao relacionamento com os seus públicos.
02
Linhas Gerais:
Uma situação de crise pode ser caracterizada como um fato ou acontecimento que pode proporcionar prejuízo significativo para a empresa – físico, financeiro ou de imagem - e comprometer a sua credibilidade. A sua confirmação indica a necessidade de mudança ou adaptação da empresa frente à situação. Quando a necessidade de mudança não é confirmada, o fato pode ser classificado como uma falha ou incidente.
AÇÕES PREVENTIVAS
03
(a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h)
AÇÕES CORRETIVAS
04
(a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h)
AÇÕES CORRETIVASControlF MarketingGestão de Empresas em Ambientes Sociais Online
+55 21 8461-7101 | +55 71 9256-0840
controlf.mkt
http://www.controlfmarketing.com.br
http://www.twitter.com/ctrlf_marketing
#
http://www.facebook.com/controlf.marketing