31/03/2017
1
PNL
no seu dia-a-dia
PNL na Mediação Conciliação e Negociação
Excelência em Atendimento
Amati
31/03/2017
2
Como você se sente hoje ?
Curriculum Vitae
• Graduado em Engenharia Elétrica • Pós Graduado em Administração de Empresas • Pós Graduado em Telecomunicações • Pós Graduando em Mediação Conciliação • Master Practitioner em PNL pela SBPNL • Trainer em Programação Neuro Linguistica • Professional e Personal Coaching pela SBC • Executive Coaching pela SBC • Analista Comportamental -Teoria DISC e PROFILER • Auditor Líder em ISO 9001 pela SGS • Analista Green Belt • Gestor da Gestão da Qualidade • Gestor de Projetos Comerciais • Gestor de Projetos de Produtividade • Gestor de Projetos de Melhoria Contínua • Gestor de Treinamento e Desenvolvimento • Gestor de Programas de Auditoria de Processo • Gestor de RH em empresa multinacional • Diretor de Relacionamento • Mediador e Conciliador Extrajudicial • Consultor em Gestão Empresarial e RH • Mentor ACELERA STARTUP FIESP CIESP • Palestrante e Instrutor de Treinamentos
Eduardo AMATI
31/03/2017
3
Alguns Trabalhos Realizados
Facebook : eduardo amati
Linkedin : eduardo amati
Contatos
31/03/2017
4
Exercício
31/03/2017
5
Questão
A B C
Pontuação SIM
De vez em Quando
Não
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
Autoconhecimento
Questão 01
Você se prepara sempre para falar levando em conta as
aspirações (benefícios financeiros, segurança, poder,
prestígio...) e características dos ouvintes (nível intelectual,
conhecimento sobre o assunto, faixa etária).
Questão 02
Você fica tenso antes de falar ou diante do público (mãos
frias ou trêmulas, coração acelerado, voz enroscada na
garganta, branco....) e, por isso, chega a comprometer o
resultado da apresentação/reunião(trunca o raciocínio,
mistura informações, esquece da sequência....).
Autoconhecimento
31/03/2017
6
Questão 03
Quando você fala em público, sua gesticulação é
moderada e enfatiza o que está dizendo ( os gestos
acompanham o ritmo e a cadência da fala, alterna a
posição de apoio, fica bem posicionado....)
Questão 04
Você alterna a velocidade da fala e o volume de voz
para produzir um ritmo agradável à apresentação ou
explicação das suas ideias.
Autoconhecimento
Questão 05
Você planeja bem o começo, o meio e o fim de suas
apresentações/reuniões (sabe o que dizer no início para
conquistar os ouvintes, esclarece qual é o assunto, explica
o problema, usa argumentos na solução, afasta
resistências, conclui de maneira correta.
Questão 06
Você deixa de prestar atenção na conversa ou na
palestra porque se distrai com o som da voz, os vícios de
linguagem ou no tipo de roupa de quem fala (presta
atenção em itens que fogem o tema)
Autoconhecimento
31/03/2017
7
Questão 07
Se você associar a imagem de quem fala com a de
alguém que você conhece deixa de prestar atenção na
mensagem.
Questão 08
Você começa falar quando outra pessoa ainda está
falando e atravessa a conversa.
Autoconhecimento
Questão 09
Você costuma esquecer o nome das pessoas
com as quais acabou de conversar.
Questão 10
Já deixou de fazer trabalhos porque não conseguiu se
lembrar das orientações que recebeu (do chefe, do
professor, do cliente, dos pares....)
Autoconhecimento
31/03/2017
8
Questão 11
Geralmente aceita como verdadeiros e não questiona
dados estatísticos e resultados de pesquisas (em palestras,
reuniões, conversas, leituras...) e as repete em suas
apresentações/reuniões.
Questão 12
Já fez observações sem perceber que o assunto já havia
sido tratado
Autoconhecimento
Resultado
31/03/2017
9
Palestras & Treinamentos
31/03/2017
10
Dinâmica de Grupo
Dinâmica
1.O que é CONHECIMENTO ?
2.O que é HABILIDADE ?
3.O que é ATITUDE ?
31/03/2017
11
Modelo CHAVE
Modelo CHAVE
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Vontade
Estratégia
Competência
Resultados
31/03/2017
12
Exercício
Caixa Registradora
31/03/2017
13
Caixa Registradora
Afirmativa Coluna X Coluna Y Coluna Z
01
02
03
04
05
06
07
08
09
Caixa Registradora
• Individualmente
• Classificar cada afirmação em relação a história
• V => afirmação VERDADEIRA
• F => afirmação FALSA
• ? => afirmação DUVIDOSA
31/03/2017
14
Dinâmica de Grupo
1. Um homem apareceu depois que o dono apagou as luzes da loja.......................……..V F ?
2. O ladrão era um homem..........................................................................................V F ?
3. O homem não exigiu dinheiro..................................................................................V F ?
4. O homem que abriu a caixa registradora era o dono............................................……V F ?
5. O dono da loja retirou o conteúdo da caixa registradora.......................................……V F ?
6. Alguém abriu a caixa registradora........................................................................…….V F ?
7. Logo, o homem que exigiu o dinheiro, retirou o conteúdo da caixa
registradora e fugiu.................................................................................................V F ?
8. O ladrão exigiu o dinheiro do dono…………………………………………………………………….….V F ?
9. A história se refere a uma série de eventos nos quais só são citadas três
pessoas: o dono da loja, o homem que exigiu o dinheiro e um membro da
força policial............................................................................................................V F ?
Afirmações em relação a História
Um comerciante acabou de apagar as luzes da loja, quando um homem apareceu e
exigiu dinheiro. O dono abriu a caixa registradora. O conteúdo da caixa foi recolhido,
e o homem saiu apressadamente. Um membro da força policial foi avisado
rapidamente.
Filtros Mentais
31/03/2017
15
Dinâmica de Grupo
# GENERALIZAÇÃO
A partir de uma experiência pontual generalizamos as próximas.
ESTREITA possibilidades.
# OMISSÃO
Parte da informação do mundo externo é simplesmente omitida.
LIMITA pensamento e ação.
# DISTORÇÃO
Mentalmente distorcer ou adaptar informações do mundo externo.
SUPÕE ações e leva a problemas desnecessários.
Dinâmica de Grupo
MAL – ENTENDIDOS
Uma das maneiras de evitar mal-entendidos é
fazer PERGUNTAS que RECUPEREM informações,
ESCLAREÇAM significado
e
ACRESCENTEM escolhas
31/03/2017
16
Filtros Mentais
Nº FRASE FILTRO
01 Vá e faça isso O
02 Aquilo é importante O
03 Todo mundo está rindo de mim G
04 Você só está fazendo isso para me aborrecer D
05 Você sempre faz isso G
06 Erros foram cometidos O
07 Você não vê como me sinto D
Filtros Mentais
Nº FRASE FILTRO
08 Todas ações de segurança adotadas estão inadequadas G
09 Você não vai me contar outra mentira, vai ? D
10 Eu fiz isso mal O
11 Ele não gosta de mim D
12 Sempre tenho razão G
13 Ele é melhor jogador O
14 Nunca cometo erros G
31/03/2017
17
A
importânica
do detalhe
Um homem rico estava muito mal, agonizando.
Pediu papel e caneta. Escreveu assim:
“ Deixo meus bens a minha irmã não a meu sobrinho jamais
será paga a conta do padeiro nada dou aos pobres.”
A quem ele deixara a fortuna ?
A importância do detalhe
Filtros Mentais
31/03/2017
18
Eram quatro concorrentes.
1) O sobrinho fez a seguinte pontuação: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens à minha irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
3) O padeiro pediu cópia do original. Puxou a brasa pra sardinha dele:
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.
4) Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretação: Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres.
Filtros Mentais
Preso vigia culpado do crime
31/03/2017
19
PNL Programação Neuro Linguistica
PNL
• O que é PNL?
É um processo educacional de como usar melhor o nosso cérebro, através de um conjunto de ferramentas específicas que podem ser aplicadas em qualquer interação humana e em qualquer contexto.
• Como surgiu ?
Foi criada no início dos anos 70 pelos norte-americanos, John
Grinder, PhD em Linguistica e Richard Bandler, professor de
sistemas. Juntos eles pesquisaram o comportamento de
comunicadores bem sucedidos e desenvolveram essa
metodologia que ajuda as pessoas a conquistarem mudanças
significativas através da comunicação.
Bandler e Grinder
PNL Programação Neuro Linguistica
31/03/2017
20
O que a PNL pode fazer por VOCÊ ?
Estrutura da PNL
31/03/2017
21
Benefícios da PNL
Benefícios da PNL
Autodesenvolvimento e Mudança
Primeiramente você utiliza
para trabalhar a si mesmo
para se tornar a pessoa
que realmente quer ser e pode ser
e depois para que possa ajudar
outras pessoas de forma eficaz.
31/03/2017
22
Viagem de Avião Regra da Máscara de Oxigênio
Doze Ferramentas Para Provocar Mudanças
31/03/2017
23
Quais são ?
Doze Ferramentas Para Provocar Mudanças
12 Ferramentas para provocar Mudanças
01 Recontextualização ou Parafraseamento 07 Geração de Opções
02 Audição de Propostas Implícitas 08 Normalização
03 Afago ou Reforço Positivo 09 Organização de Questões
04 Silêncio 10 Enfoque Prospectivo
05 Sessões Individuais ou Caucus 11 Testes de Realidade
06 Troca de Papéis 12 Apresentar Perguntas Orientadas para Soluções
31/03/2017
24
Níveis de Aprendizagem
Incompetência
Inconsciente
Incompetência
Consciente
Competência
Consciente
Competência
Inconsciente
baixa performance, sem
diferenciação ou entendimento
baixa performance, reconhecimento
das falhas e dos pontos fracos
performance melhorada,
consciente, esforço pouco
espontâneo
alta performance automática,
natural e integrada
Fonte: Livro Coaching para Performance
Níveis de Aprendizagem
31/03/2017
25
Canais de Aprendizagem
Exercício
31/03/2017
26
Autoconhecimento
Questão A B C
01
02
03
..
..
..
23
24
Questão 01
a) Sempre leio o manual de instruções quando vou montar alguma coisa
b) Monto melhor algo quando me instruem verbalmente
c) Quando vou montar algo prefiro fazer na base da tentativa e erro
Questão 02
a) Começo a comer pela aparência da comida. Gosto de prato bem
decorado
b) Quando estou comendo, gosto de ouvir aquele barulhinho de alimentos
nos dentes
c) Adoro o cheiro da comida, saboreio os alimentos gostosamente
31/03/2017
27
Questão 03
a) Não suporto que coloquem a mão em mim
b) Não me importo se me tocarem durante uma conversa
c) Gosto que toquem, sinto que gostam de mim
Questão 04
a) Prefiro ficar no meu canto pensando, sem ruído e sem interferências
b) O que mais gosto é de conversar com as pessoas
c) Tenho verdadeira fixação por trabalhos manuais e fazer coisas com as
próprias mãos
Questão 05
a) Gosto de presentes que encham os olhos
b) Adoro quando me valorizam ou fazem um elogio verbal
c) Prefiro que me deem para presente coisas de comer
Questão 06
a) Detesto coisas fora do lugar, jogadas e desarrumadas
b) Tenho mania de falar sozinho, quando estou pensando
c) Dizem que sou desorganizado, que minhas coisas são bagunçadas
31/03/2017
28
Questão 07
a) Quando vou a um show, o que mais aprecio é o espetáculo visual
b) Em um concerto (show) o que mais gosto é da música
c) Gosto mesmo é do ritmo, da marcação da música, isso mexe comigo
Questão 08
a) Cumprimento sem apertar as mãos muito forte
b) Quando cumprimento, gosto que perguntem sobre mim, minha família e
tudo o mais
c) Transmito no aperto de mão toda a minha energia para que sintam
sinceridade
Questão 09
a) Leio rápido num bater de olhos
b) Leio em voz alta
c) Leio correndo o dedo no texto
Questão 10
a) Para aprender uma música tenho de ler a letra enquanto ouço
b) Tenho facilidade de memorizar música simplesmente ouvindo
c) Memorizo uma música enquanto canto, danço e marco seu ritmo
31/03/2017
29
Questão 11
a) Sou muito bom fisionomista
b) Pelo timbre de voz, identifico a pessoa
c) Identifico as pessoas pelo seu jeito
Questão 12
a) Tomo nota dos assuntos e agendo meus compromissos
b) Basta repetir em voz alta algumas vezes que guardo os meus
compromissos
c) Prefiro digitar a lista de meus compromissos
Questão 13
a) Aprecio trabalhos artísticos como pinturas
b) Meus amigos dizem que falo demais
c) Costumo tocar as pessoas quando estou dialogando com elas
Questão 14
a) Quando penso em algo, costumo desenhar ou fazer esquemas
b) Tenho mania de conversar com plantas, bonecos de estimação
c) Adoro criar animais: cães, gatos ou outros de estimação
31/03/2017
30
Questão 15
a) Gosto de assistir os noticiários da televisão
b) Prefiro ouvir as notícias no rádio
c) Evito noticiários porque me fazem sentir mal
Questão 16
a) Utilizo processo mnemônico (letras que formam palavras) para lembrar-
me das coisas
b) Costumo dizer quadras e rimas para lembrar das coisas
c) Tenho de utilizar algum sinal para me lembrar (trocar relógio de pulso,
linhas no dedo, .....)
Questão 17
a) Apraz-me muito apreciar paisagens, lugares diferentes
b) Adoro ouvir os ruídos da natureza (pássaros, rios, animais, vento nas
folhagens, ....)
c) Gosto do Sol, do cheiro, da relva e do frescor de uma manhã no campo
Questão 18
a) Limpeza, arrumação, asseio, são coisas que aprecio em casa
b) Aprecio bons papos e conversas com todos em casa
c) Conforto, aconchego, liberdade de ação são coisas que valorizo em casa
31/03/2017
31
Questão 19
a) Quando me visto, combino cores e modelos
b) Roupas não me dizem nada, visto do jeito que me sinto bem
c) Gosto de roupas confortáveis, que me dêem liberdade de movimentos
Questão 20
a) Quando estou em casa, gosto de assistir TV
b) Às vezes me pego falando sozinho
c) Faço trabalhos manuais para me distrair
Questão 21
a) Tudo que diz respeito a normas e regras, sigo rigorosamente
b) Dizem que sou bom ouvinte
c) Quando faço algo, sigo a orientação da minha própria cabeça
Questão 22
a) Algo que aprecio muito é observar as pessoas
b) Gosto de estar em rodos de amigos conversando
c) Preciso estar junto das pessoas para me sentir confortável
31/03/2017
32
Questão 23
a) Aprecio tudo que é visualmente bem cuidado
b) Qualquer ruído, como uma porta rangendo me incomoda
c) Relaxa-me tomar banho quente
Questão 24
a) Minha aparência é bem cuidada
b) Costumo assoviar e cantarolar
c) Abraço as pessoas e gosto de ser abraçado
Canais de Comunicação
31/03/2017
33
Canais de Comunicação
Visão Audição
Olfato Tato Paladar
Canais de Comunicação
VISUAIS: Ver, imagem, cor, olhar, pintar, quadro, sombra, perspectiva, foco, posição, luz, claridade, nitidez, foto, escrita, escuro, transparência, etc.
AUDITIVAS: Ouvir, som, ritmo, música, bomba, explosão, cantar, falar, escutar, gemer, sussurrar, gritar, ecoar, sintonia, etc.
CINESTÉSICAS: Sentir, pegar, mover, escrever, suar, pegajoso, macio, fofo, áspero, rugoso, pressão, dor, frio, quente, opressão, calmo, medo, etc.
INESPECÍFICAS: Perceber, observar, captar, velocidade, descobrir, sonhar, impressão, procurar, etc.
31/03/2017
34
Canais de Comunicação
VISUAL • Uma imagem vale por mil palavras.
• Use palavras visuais: “Isto está CLARO para você?”
• Pessoas visuais dão mais importância que as outras para as
aparências.
AUDITIVA • Cite testemunhos e endossos. Elas gostam de ouvir o que outras
pessoas têm a dizer. Cite elogios.
• Use sua voz para prender a atenção.
• Use palavras auditivas: “Isto SOA bem para você?”.
CINESTÉSICA • Encontre-se pessoalmente sempre que possível.
• Consiga que eles se envolvam e fiquem confortáveis com sua ideia.
• Use palavras cinestésicas: “Como você se SENTE em relação a …:”
• Pessoas cinestésicas gostam de ser tocadas.
GERAL VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO
Não
compreendo Estou no ESCURO Isso tudo é GREGO para mim
Não consigo CAPTAR
isso
Não sei Ainda não está CLARO Não consigo DIZER se está
certo
Não consigo CAPTAR a
ideia
Eu compreendo Estou VENDO o que
quer dizer Isso SOA bem SINTO que está certo
Eu penso Minha VISÃO é Alguma coisa me DIZ que SEGURE essas ideias
Estou confuso Isso é tão OBSCURO Não há RITMO ou razão nisso Não consigo PEGAR
31/03/2017
35
Dinâmica de Grupo
Canais de Comunicação
Nº FRASE CANAL
01 O seu modo de ver as coisas me fascina V
02 Mostre-me o que você quer V
03 As condições do contrato estão em sintonia com minhas necessidades A
04 Não acredite na secretária ela é muito linguaruda A
05 Esse gerente é osso duro de roer C
06 Esse gerente é difícil de engolir C
07 Essa escala de trabalho é mel na sopa C
31/03/2017
36
Canais de Comunicação
Nº FRASE CANAL
08 Não vamos discutir isso agora com a cabeça quente C
09 Você pintou um lindo quadro para me convencer V
10 A solução estava gritante A
11 Essa cor desse carro é muito berrante A
12 Sua língua é afiada como navalha C
13 Eu tenho uma memória fotográfica V
14 Já ouço a aclamação geral quando atingirmos a meta A
Nº FRASE CANAL
15 Fiquei cego de tanta raiva V
16 Não me soa bem essa escolha entre os planos A
17 Essa meta me deixou bem confortável C
18 Pra fechar um negócio eu sou olho no olho V
19 Esse extrato bancário é um colírio para meus olhos V
20 Ao seu lado, estou sempre pisando em ovos C
21 O som da caixa registradora é ópera para meus ouvidos A
Canais de Comunicação
31/03/2017
37
Canais de Comunicação
Dicas para Estimular os Canais de Aprendizagem
31/03/2017
38
VISUAL
Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal VISUAL:
1. Olhar à sua volta, fechar os olhos e visualizar o que estava vendo
antes
2. Jogo da memória, caça-palavras, jogo dos 7 erros
3. Perceber o maior número de cores à sua volta
4. Quando caminhando na rua prestar atenção nos prédios, árvores e
edifícios à sua volta
AUDITIVO
Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal AUDITIVO:
1. Ficar algum tempo de olhos fechados e prestar atenção ao maior
número de sons à sua volta
2. Ouvir música de olhos fechados e perceber os sons dos diferentes
instrumentos
3. Experimentar falar em diferentes tons e velocidades (mais
agudo/mais grave, mais rápido/mais lento)
4. Quando estiver falando, preste atenção ao som de sua voz
31/03/2017
39
CINESTÉSICO
Sugestões de EXERCÍCIOS para ESTIMULAR o canal CINESTÉSICO:
1. Tomar banho prestando atenção às sensações corporais
2. Prestar atenção às diferentes texturas dos objetos (roupas,
almofadas, papel)
3. Sentir o cheiro da comida antes de começar a comer
4. Antes de dormir, ir relaxando uma parte do corpo de cada vez,
prestando atenção às sensações
Comunicação Eficaz
31/03/2017
40
Comunicação Eficaz
Fonte: Mehrabian e Ferris, “Inference of attitudes from nonverbal comunication in two channels”.
Tom de Voz
38%
Não
verbal
55%
Palavras 7%
Confiança e Rapport
31/03/2017
41
Confiança e Rapport
• O que é RAPPORT?
Significa receptividade ao que a outra pessoa está dizendo, não
necessariamente que você concorde com o que está sendo dito. O
verdadeiro RAPPORT cria uma atmosfera de confiança mútua.
• Como obter RAPPORT ?
• Expressões Faciais
• Postura
• Movimentos Corporais
• Gestos
• Qualidades Vocais
• Palavras Processuais
• Frases Repetitivas
• Respiração
• Espelhamento Cruzado
Dinâmica de Grupo
A palavra “não”
Em vez de Utilize
Não quero atrapalhar Quero ajudar
Não esqueça de Lembre-se de
Não quero me descontrolar Quero me manter calmo
Não quero me atrasar Quero chegar no horário
Não fique nervoso Fique calmo
31/03/2017
42
Dinâmica de Grupo
Dinâmica de Grupo
Em vez de Utilize
01.Em caso de incêndio não use o elevador Em caso de incêndio USE A ESCADA
02.Não esqueça de retirar o cartão LEMBRE-SE de retirar o cartão
03.Não se esqueça de validar o ticket LEMBRE-SE de validar o ticket
04.Se beber álcool, não dirija Se beber álcool, CHAME um táxi
05.Não tranque o cruzamento DEIXE o cruzamento livre
06.Evite fechar o cruzamento DEIXE livre o cruzamento
31/03/2017
43
Em vez de Utilize
07.Não se aborreça ESQUEÇA, deixe passar
08.Não fique aborrecido PENSE em algo agradável
09.Não quero comer doces QUERO comer comida saudáveis
10.Não quero comer comidas gordurosas QUERO comer frutas e verduras
11.Não quero engordar QUERO emagrecer
12.Quero perder peso Quero ATINGIR o meu peso ideal
Dinâmica de Grupo
E-mail Seis dicas para ser mais assertivo
31/03/2017
44
01.Escreva e-mails curtos
Reduza o seu e-mail para o que for essencial.
Caso contrário você corre o risco da outra pessoa não ler.
02.Limite o e-mail a apenas um assunto
Se você tiver vários assuntos sem correlação para falar, prefira
enviar vários e-mails separados e específicos.
03.Escreva e-mails claros e diretos
Facilite a interpretação da outra pessoa com relação
a sua mensagem. Isto significa evitar abreviações e tomar cuidado
com a gramática.
04.Informe exatamente o que você quer
Facilite o entendimento da outra pessoa, escreva em TÓPICOS.
Nunca force a outra pessoa ficar procurando pelos seus parágrafos.
05.Utilize o campo ASSUNTO a seu favor
O campo ASSUNTO costuma ser uma parte negligenciada.
No campo ASSUNTO escreva exatamente do que se trata.
06.Destinatário deve ser preenchido por último
Desta forma você se previne do embaraço de enviar alguma
mensagem incompleta ou inadequada para alguém.
31/03/2017
45
Dinâmica de Grupo
E-mail mal escrito
Assunto : Ei !
Lembra daquilo que falamos outro dia ? Eu preciso saber mais
coisas para fazer aquilo, o que você acha do novo lugar ? Vai
resolver aquele problema ?
Dinâmica de Grupo
E-mail mais claro, preciso e informativo
Assunto : SEMINÁRIO – Mudança de Local
Prezado João,
Conforme nossa conversa de ontem, você pode dizer-me:
• Nome do novo local ?
• Endereço do novo local ?
• O espaço é adequado para 500 pessoas ?
31/03/2017
46
Vantagens e Desvantagens
Cometa Halley
31/03/2017
47
Impacto das Palavras
Por que ???
Entendeu ??
Adversativas
Tem dúvida ??
Filtros Mentais
A palavra “mas”
• “Eu sei que não é bom, mas...”
• “Esta roupa não lhe caiu bem, mas....”
• “Este projeto é ótimo, mas ...”
• “Você está muito bem, mas ...”
• “Estou contente com seu trabalho, mas ...”
31/03/2017
48
Filtros Mentais
“MAS”
A palavra MAS quando PRECEDIDA
de um ADJETIVO que o interlocutor não acredita,
aparenta uma SENSAÇÃO DE OFENSA.
Filtros Mentais
Exemplo 01
Seu relatório está bom, MAS está extenso!
(não dá vontade de se justificar ?)
Exemplo 02
Você é um ótimo funcionário, MAS seu relatório é uma porcaria.
Dá para fazer melhor!
(não dá vontade de se justificar ?)
31/03/2017
49
Filtros Mentais
A palavra “e”
MAS E X – “Você é desta área mas eu sou da outra.“
– “Você é desta área e eu sou da outra.”
– “Você é a mãe mas eu sou o pai”
– “Você é a mãe e eu sou o pai.”
Filtros Mentais
Exemplo 01
Seu relatório está bom, MAS está extenso!
(não dá vontade de se justificar ?)
Seu relatório está bom E está extenso.
(parece uma crítica ou um fato ? )
31/03/2017
50
Filtros Mentais
Exemplo 02
Você é um ótimo funcionário, MAS seu relatório é uma porcaria.
Dá para fazer melhor!
(não dá vontade de se justificar ?)
Seu relatório está uma porcaria, MAS você é um ótimo
funcionário E pode fazer melhor !
(dizendo a mesma coisa com mais sutileza)
Nove Frases
Eficazes
31/03/2017
51
EU ENTENDO PERFEITAMENTE
Esta frase empática faz todo mundo SENTIR que não está sozinho
e que é compreendido.
FALE MAIS SOBRE ISSO
Esta frase sinaliza que você está curioso e com tempo para OUVIR
o que o outro tem a dizer. O interlocutor se SENTIRÁ valorizado.
O QUE VOCÊ ACHA ?
Perguntando o que a outra pessoa pensa a respeito, você dá a
chance de OUVIR sugestões que podem te AJUDAR.
O QUE EU ENTENDI DO QUE VOCÊ DISSE É ....
Quando você reformula o que o outro disse, dá a chance de se
certificar que ENTENDEU e REFORÇA o seu interesse pela
mensagem
VOCÊ ESTÁ CERTO
As pessoas se SENTEM muito bem quando são elogiadas com
sinceridade. Reconhecer o erro é sinal de HUMILDADE
EU CONFIO EM VOCÊ
As pessoas se SENTEM muito bem quando são elogiadas com
sinceridade.
31/03/2017
52
EU NÃO SEI
Reconheça humildemente seus LIMITES e declare a vontade de
encontrar soluções.
ESTOU NESSA COM VOCÊ
Expressão poderosa e empática.
Faz você ganhar rapidamente a CONFIANÇA da pessoa.
COMO PODEMOS FAZER ISSO DAR CERTO ?
Inspire os outros a SAÍREM da Zona de Conforto.
Mostre que está disposto a ajudar em qualquer situação.
Comunicação x Comprometimento
31/03/2017
53
Filtros Mentais
- Reuniões Produtivas
- Soluções de Problemas
- Seminários
- Treinamentos
- Workshop
- Palestras
- Vídeo conferência
- Apresentações
- Boletins
- Vídeos
Grau de Envolvimento ALTO baixo
Gra
u d
e M
ud
anç
a
ALT
O
baix
o
Conscientização
Compreensão
Apoio
Compromisso
Análise Comportamental Teoria DISC e MOTIVADORES
31/03/2017
54
Presente para Você
31/03/2017
55
Presente para Você
Mensagem Final
“Falar SEM PENSAR
é o mesmo que
ATIRAR sem mirar”
Provérbio Espanhol