BANK AS A CONCIERGEcommunication design
Sylwia PiszMarta Jagielska
Magdalena KurowskaErnest Warzocha
Maciej ŻelaznowskiMichał Bukowy
BANK AS A CONCIERGE BACKGROUND RESEARCH
BANK AS A CONCIERGE BACKGROUND RESEARCH
BANK AS A CONCIERGE INTERVIEW
Nr Pytania
1. Z jakich stron internetowych/usług/aplikacji korzystasz, które pomagają Ci w załatwianiu codziennych czynności lub robią to za Ciebie?
2. Czy możesz podać wady i zalety takich usług?
3. Czy znasz słowo Konsjerż, z czym Ci się kojarzy?
4. Jakiego banku jesteś użytkownikiem i czy ma on w swojej ofercie usługę typu konsjerż? jeśli tak to czy z niej korzystasz?
Używa Nie używa
5. Co sądzisz o tej usłudze? Dlaczego nie korzystasz z tej usługi?
6. Opisz swoje pierwsze spotkanie z Konsjerżem
Czy możesz podać plusy i minusy takiej usługi?
.
7. Na jakich płaszczyznach konsjerż jest tobie pomocny?
W jaki sposób i w jakich sytuacjach chciał byś korzystać z tej usługi?
8. Czy są płaszczyzny których konsjerż nie obsługuje a byłoby to według Ciebie niezbędne?
Jak sobie radzisz w sytuacjiach w których potrzebujesz pomocy? (uszkodzenie kanalizacji/ pęknięta rura skąd bierzesz hydraulika)?
Nr Pytania
9. Z jaką częstotliwością korzystasz z usług i z jakich najczęściej
Czy była by Ci w ogóle potrzebna osoba która załatwiała by sprawy za Ciebie? Jeśli tak to na jakich płaszczyznach?
10. Co można by było zrobić żeby to korzystanie było dla Ciebie prostsze?
W jakich konkretnych sytuacjach/sprawach/miejscach chciał byś żeby ktoś Cię wyręczył?
11. Jak według ciebie powinna wyglądać relacja klient konsjerż
12. Jak według Ciebie usługa konsjerż jest postrzegana i czy powinna być ogólnodostępna?
13. Za co najbardziej lubisz swój bank?
14. W jakich sytuacjach musisz chodzić do oddziału banku, czy chciał byś to ograniczyć i w jaki sposób mógł by Ci pomóc w tym konsjerż?
15. Wybrałeś ten bank ze względu na przyjemne relacje/ obsługę/usługi/itp. itd?
16. Czy teraz kiedy jesteś już świadomy tej usługi chciał byś zacząć z niej korzystać?
BANK AS A CONCIERGE INTERVIEW
BANK AS A CONCIERGE PERSON
Jacek(38)
Klaudia(21)
persona nr 4poboczna
korzysta często ale tylko do wykonywania telefonów
prowadzi własną firmę produkującą opakowania foliowe
potrafi być stanowczy, ale jest dobrym wodzem a nie dyktatorem
skończył studia na politechnice ( inżynieria materiałowa ), później zarządzanie
ceni prywatność, mówi : „znowu do mnie dzwonią!!!” ale i tak odbiera
ma rodzinę, piękną żonę, 3 dzieci i psa
korzysta częściej stacjonarnie, na telefonie praktycznie wcale
samodzielny, zaradny, przedsiębiorczy, opiekuńczy
kokieteryjna, wygodna (nie chce musieć myśleć „jak to się robi?” i nie chce jej się iść rano po bułki), lubi czuć się kimś ważnym, zwraca uwagę na szczegóły, rozpieszczona cwaniara
potrafi poradzić sobie sama, ale potrzebuje osoby, która jej pomoże, lubi jak się nią ktoś opiekuje
często korzysta z telefonu i z Internetu w telefonie
często korzysta z Internetu stacjonarnego i mobilnego (facebook, pudelek, blogi modowe)
„za hajs matki baluj” - nie pracuje
studentka dzienna - medycyna, rodzice wybrali jej kierunek, chcą żeby się edukowała i dobrze reprezentowała rodzinę, ona nie podchodzi jeszcze do tej edukacji zbyt poważnie
jest w związku ale nie traktuje go jeszcze zbyt poważnie, korzysta z życia i cieszy się chwilą
ceni swoją prywatność, nie lubi gdy ktoś za dużo o niej wie ale często sama ujawnia się na facebooku i melduje o swoim aktualnym położeniu
persona nr 3poboczna
Emil(24)
Grażyna(43)
persona nr 1priorytetowa
często korzysta z urządzeń mobilnych, jego telefon dzwoni nieustannie
ma bardzo dużo pracy
bardzo samodzielny - nie lubi zależności od innych, nie lubi kategoryzowania ludzi, nie miałby odwagi dyrygować ludźmi, w relacjach ceni sobie zaufanie
student zaoczny na politechnice
ceni swoją prywatność
jest w poważnym związku ale nie myśli o małżeństwie tylko rozwoju osobistym
często korzysta z Internetu stacjonarnego i mobilnego zarówno w czasie pracy jak i w czasie wolnym, lubi być na bieżąco - Internet jest dla niego jednym ze źródeł informacji, służy mu też do załatwiania spraw bankowych
inteligent, troche choleryk, bardzo samodzielny, jest ciekawy nowości, lubi wiedzieć dużo o rzeczach które go interesują, jest praktyczny, jest podejrzliwy
podejrzliwa, ekstrawertyczka, kobieta z klasą, jest trochę wredna
potrafi być zołzą, ale są ludzie z którymi się przyjaźni i oni nie rozumieją dlaczego ma taką opinie
non-stop, dzwoni, pisze ... ma dotykowy ekran, ale używa wskaźnika
używa, ale tylko dla rozrywki
z rozdziału majątku odzziedziczyła pieniądze i otworzyła działalność - prestiżowa restauracja
studiowała na Akademii Rolniczej
jest rozwiedziona i czuje się samotna ale udaje, że wszystko jest ok
bardzo ceni prywatność, nie chce się zdradzić, że jest samotna
persona nr 2priorytetowa
BANK AS A CONCIERGE PERSON
nie lubi kolejek w bankach, sam dba o bankowe sprawy w sposób elektroniczny a jeżeli już idzie do banku to jest przygotowany do tej wizyty bardziej niż osoby tam pracujące, wszystko zajmuje mu kilka minut
zarabia dobre pieniądze, sam opłaca studia, jest rozsądny i dobrze gospodarzy swoim budżetem ale nie jest skąpy, skrupulatnie odkłada pieniądze na realizacje planów ale kiedy pojawi się nowa gra którą chce mieć to ją kupuje, nie bierze wszystkiego co mu polecają tylko selekcjonuje i wybiera najlepsze rozwiązania
lubi sobie dosłodzić, buty, spa itd.
często musi chodzić do banku ale ta sytuacja tak ją frustruje, że wyżywa się na pracownikach banku
mieszka w dużym mieście, wraca do domu około 21 po całym dniu spędzonym poza domem
jest samodzielny - liczy sam na siebie dlatego nie jest świadomy usługi concierge,korzystałby z usługi concierge do załatwiania spraw banalnych, w relacjach ceni sobie zaufanie
lubi gadżety, nowoczesne technologie, gry komputerowe, squash, ścianka wspinaczkowa, lubi wydarzenia kulturalne, koncerty
jeździ rowerem
jest dobry w organizacji czasu, potrafi rozgraniczyć czas na prace i rozrywkę, w czasie wolnym pali jointy na kanapie ze znajomymi lub spędza czas z dziewczyną
lubi być na bieżąco, lubi wydarzenia kulturalne, czyta „Niezbędnik Inteligenta”, „Newsweek”, „iMagazine”, „2+3 D”, „F5", „Przekrój”, śledzi strony internetowe : www.gizmodo.pl, www.gadgets.pl
lubi wyszukiwać muzykę, chodzić na niszowe koncerty, lubi muzykę niezależną, lubi brzmienia elektroniczne (Moby, Apex Twin) ale równocześnie oddany jest wielkim muzycznym klasykom (Ray Charles, Frank Sinatra, David Bowie)
potrzebuje fachowca w sytuacjach wyjątkowych, na co dzień chce polegać na innych
mieszka w kamienicy w centrum miasta, jej mieszkanie jest zaprojektowane przez architekta, dopracowane w każdym szczególe, reprezentacyjne
ceni sobie czas wolny, potrafi go organizować, relaksuje się w spa
chodzi na wernisaże, ogląda filmy (klasyka kina), zdarza jej się obejrzeć jakiś serial
jazz lub muzyka poważna kiedy chce się zrelaksować lub poczytać
czyta książki, które są obecnie „na topie”, dodatkowo czasopisma z modą
samochód typu jeep
$
mieszka w sypialni większego miasta (Żukowo) w wolnostojącym domu jednorodzinnym z ogrodem
„bank jest jak małżeństwo”
potrzebuje osoby do spraw codziennych do których nie ma głowy i czasu
skleja modele statków i samolotów
ma własne auto, kombi
jest dobry w organizacji ale nie radzi sobie w sytuacjach nagłych (niespodziewanych)
oszczędny, ale jeżeli coś jest warte swojej ceny to kupuje
L.O.G.O., Rzeczpospolita, Dziennik Biznesu
nie ma czasu na muzykę, słuch radia w aucie jak jedzie do pracy żeby być na bieżąco, jak jada na rodzinną wycieczkę to żona ustala muzyke
potrafi poradzić sobie sama, ale potrzebuje osoby, która jej pomoże, według innych jest osobą niezaradną,Chciałabyś mieć usługę concierge?Klaudia: „ A kto by nie chciał?!”
bierze wszystko co jej sprzedają, dlatego ma problemy z oszczędzaniem, łatwo ją zmanipulować (marketing), wydaje sporo pieniędzy ale lubi wyszukiwać promocji, na zakupy idzie z koleżanką albo z mamą (doradcy)
pochodzi z małego miasta ale na studia przeprowadziła się do dużego miasta i wynajęła mieszkanie z koleżanką
bank jej nie przeszkadza, zyje wygodnie, nie musi pojawiać się w instytucjach bankowych (nie ma takiej potrzeby), odbiera przelewy od rodziców
organizuje swój czas w kalendarzu książkowym który zawsze ma przy sobie, czas wolny nie jest priorytetem, gdy ma czas chodzi na imprezy (integracja studencka, imprezy na których pojawia się całe miasto) ale nie baluje pełną parą
SPA, fryzjer, lubi gadżety, joga, siłownia, moda, śledzi blogi modowe, trendy (ubiera się raczej w sieciówkach ale wyszukuje trendy, stylizuje się sama)
słucha muzyki którą polecili jej znajomi, lubi muzykę klubową której słucha żeby nastroić się na impreze, gdy uslyszy fajny kawałek w radiu słucha go bez przerwy
lubi być na bierząco w sprawach mody więc przegląda blogi modowe, kupuje też magazyny które proponują ubrania sieciowe (Avanti, InStyle, Glamour), jeżeli chodzi o literaturę to czytuje Paulo Coelho
jeździ tramwajem, gdy bardzo jej się nie chce lub pogoda jest niesprzyjająca zamawia taksówkę, czasami przejdzie się pieszo
BANK AS A CONCIERGE PERSONALIZATION
EMIL KLAUDIA
BANK AS A CONCIERGE PERSONALIZATION
https://www.facebook.com/jacek.cichon.908?fref=tshttps://www.facebook.com/klaudia.jeszczeniemam?fref=tshttps://www.facebook.com/grazyna.antyczak?fref=tshttps://www.facebook.com/emil.persona?fref=ts
BANK AS A CONCIERGE GAME