8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
1/31
PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS
PASIEN RAWAT JALAN RSUD ANDI MAKKASAU PARE-PARE
TAHUN 2014
DEDY SETIAWAN
14120100156
PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
2/31
LATAR BELAKANG
Data kunjungan pasien rawat jalan RSDAn!i "akkasau #ang !ia$%il !ala$ rentanwaktu & ta'un terak'ir #aitu pa!a ta'un 2011 ju$la' pasienn#a se%an#ak (22) pasien*
na$un pa!a ta'un 2012 terja!i penurunankunjungan $enja!i 5+06 pasien* ke$u!ianke$%ali $enurun pa!a ta'un 201& $enja!i54&& pasien, "enurunn#a ju$la' kunjungan
pasien !i RSD An!i "akkasau -are.-are ta'un2012 !an 201& erat 'u%ungann#a !enganpela#anan kese'atan #ang !i%erikan ru$a'sakit !an %agai$ana ru$a' sakit $ela#ani
pasienn#a,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
3/31
"aka !ala$ rangka $eng'a!api
persaingan !apat !i li'at !ari %agai$ana%auran pe$asaran pela#anan !i RSDAn!i "akkasau -are.-are se%agai sala'satu /ara #ang !i te$pu' !ala$ rangka
$eningkatkan !a#a saing, Dengan!e$ikian pi'ak pengella ru$a' sakit'arus $e$perti$%angkan ke ) unsur
%auran pe$asaran* karena 'al ini$erupakan sti$ulus paling awal #ang$e$pengaru'i perilaku knsu$ense%elu$ $elalui %er%agai ta'apan atau
prses sa$pai ak'irn#a $e$utuskan
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
4/31
B. Rumu!" M!!#!$er!asarkan latar %elakang $asala'* $aka ru$usan
!ala$ penelitian ini a!ala' Apaka' a!a 'u%ungan
%auran pe$asaran !engan l#alitas pasien rawat jalan!i RSD An!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 ,
"asala' terse%ut selanjutn#a !ija%arkan !ala$Ru$usan "asala' se%agai %erikut
1, Apaka' a!a 'u%ungan product pr!uk !enganl#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i "akkasau3ta -are.-are Ta'un 2014 7
2, Apaka' a!a 'u%ungan price 'arga8tari pela#anan
!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7
&, Apaka' a!a 'u%ungan place te$pat -ela#anan!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7
4, Apaka' a!a 'u%ungan promotion pr$si !engan
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
5/31
5, Apaka' a!a 'u%ungan people tenaga kese'atan!engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSD An!i"akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7
6, Apaka' a!a 'u%ungan process prses8prse!urpela#anan !engan l#alitas pasien rawat jalan !iRSD An!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 20147
), Apaka' a!a 'u%ungan physical evidience %ukti9sik !engan l#alitas pasien rawat jalan !i RSDAn!i "akkasau 3ta -are.-are Ta'un 2014 7
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
6/31
%. Tu&u!" P'"'#()(!"
1, Tujuan $u$
2, Tujuan 3'usus
D. M!"*!!) P'"'#()(!"&, "anaat -raktis
4, "anaat %agi il$u pengeta'uan
5, "anaat pa!a penelitian
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
7/31
TINJAUAN PUSTAKA
A, Tinjauan $u$ Tentang -e$asaran
, Tinjauan $u$ Tentang auran-e$asaran
:, Tinjauan $u$ Tentang ;asa
D, Tinjauan $u$ Tentang
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
8/31
KERANGKA KONSEP
A. D!!+ ,'m((+!" !+(!/'#
-e$asaran Marketing a!ala' suatu s#ste$ ttal!ari kegiatan %isnis #ang !iran/ang untuk$eren/anakan* $enentukan 'arga* $e$pr$sikan!an $en!istri%usikan %arang.%arang #ang !apat$e$uaskan keinginan !an jasa %aik kepa!a paraknsu$en saat ini $aupun knsu$en ptensial,
Dala$ marketing mix perusa'aan jasa k'ususn#a*a!a unsur.unsur atau ele$en #ang $enja!i !asarperti$%angan penga$%ilan keputusan !ala$
pe$%uatan strategi k$unikasi pe$asaran* #aitu 4-!ita$%a' &- product, price, place, promotion,
people, process !an !ita$%a' physical evidence.auran pe$asaran $erupakan k$%inasi =aria%el
atau kegiatan #ang $erupakan inti !ari siste$
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
9/31
al ini karena l#alitas
pelanggan $e$iliki nilai strategis%a i erusa'aan,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
10/31
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
11/31
%. D'*'"(( O,'+!("!# 3!" K+()'+(! O/&')(*
1. Product P+3u5-enilaian respn!en ter'a!ap jenis jasa pela#anan kese'atan
!an ru$a' sakit #ang !itawarkan %erupa jasa !an peralatan
kese'atan #ang $e$%erikan nilai !an $anaat #ang le%i' untuk!igunakan se'ingga !apat $e$uaskan keinginan !anke%utu'an $ereka,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pint
Nilai skala pertan#aan? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25
? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5
? 5 8 25 100 B ? 20 B
3isaran Range ? 100 B . 20B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang %aik* ja!i
Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B
Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
12/31
2. Price ( T!+(* #!!"!"5
-enilaian respn!en tentang satuan ukuran 'arga #ang!itukarkan agar $e$perle' 'ak penggunaan suatu jasala#anan !an !in#atakan pula %agai$ana penilaian respn!en jika tari terse%ut !i'u%ungkan !engan $anaat #ang !irasakanatas penggunaan la#anan !i ru$a' sakit terse%ut,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25
? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5
? 5 8 25 100 B ? 20 B3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang
%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri
? (0 B 8 2 ? 40 BInter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
13/31
6. Place L!(5 ;awa%an respn!en $engenai unsur lkasi atau kn!isi
ru$a' sakit ke%ersi'an !an ken#a$anan se%agai te$pat
la#anan kese'atan #ang !i%erikan,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25
? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B
3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang
%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B
Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti
:ukup aik ;ika skr jawa%an respn!en C 60 B3urang aik ;ika skr jawa%an respn!en 60 B
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
14/31
4. Promotion P+m(5
-enilaian respn!en $engenai pe$asaran ru$a' sakit!engan akti=itas pen#e%aran inr$asi #ang $engingatkanpasar sasaran atas ke%era!aan la#anan RSD An!i
"akkasau agar %erse!ia $eneri$a $e$%eli !an l#al pa!apr!uk atau jasa #ang !itawarkan ru$a' sakit,
K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25
? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5
? 5 8 25 100 B ? 20 B3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i
Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B
Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
15/31
5. People P')u! P'"'3(! L!!"!"5
-enilaian respn!en ter'a!ap se$ua rang #ang !ili'atterli%at !ala$ pe$%erian jasa terkait !isini penilaianter'a!ap kualitas rang #ang terli%at !ala$ pen#ajianla#anan,
K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan ? 5 pintNilai skala pertan#aan ? 1 @ 5
Skr tertinggi ? 5 5 ? 25? 25 8 25 100 B ? 100 B
Skr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B
3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B
3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i Inter=al 0 ? Range 8 3ategri
? (0 B 8 2 ? 40 BInter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B
;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
16/31
7. P+' P'#!!"!" Process)-enilaian respn!en ter'a!ap se$ua akti=itas #ang
u$u$n#a ter!iri !ari prse!ur* ja!wal pekerjaan* $ekanis$e!an akti=itas jasa #ang !i'asilkan le' ru$a' sakit, Disini
respn!en ti!ak $engeta'ui %agai$ana prses pr!uk jasaitu !apat tersaji #ang penting la#anan #ang ia teri$a$e$uaskan !an tepat waktu,
K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan? 5 pint
Nilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25
? 25 8 25 100 B ? 100 BSkr teren!a' ? 5 1 ? 5
? 5 8 25 100 B ? 20 B
3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang%aik* ja!i
Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B
Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B ;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
17/31
7. Physical Evidence F!(#()! F((5-enilaian respn!en ter'a!ap lingkungan 9sik te$pat jasa
!isajikan #ang !apat $e$perkuat ke%era!aan jasa #ang!itawarkan, 3arena jasa ti!ak !apat !ira%a* respn!en $eli'at
pa!a is#arat #ang na$pak atau %ukti 9sik* $enge=aluasi jasase%elu$ $e$%eli !an $engukur kepuasan $ereka !engan jasaitu,K+()'+(! O/&')(* ;u$la' pertan#aan? 5 pint
Nilai skala pertan#aan ? 1 @ 5Skr tertinggi ? 5 5 ? 25? 25 8 25 100 B ? 100 B
Skr teren!a' ? 5 1 ? 5? 5 8 25 100 B ? 20 B
3isaran Range ? 100 B . 20 B ? (0 B3riteria %jekti ter!iri !ari 2 kategri #aitu %aik !an kurang %aik* ja!i
Inter=al 0 ? Range 8 3ategri? (0 B 8 2 ? 40 B
Inter=al 1 ? 100 B . 40 B ? 60 B
;a!i kriteria %jekti
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
18/31
8. L!#()! P!('"
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
19/31
D. H(,)'( P'"'#()(!"
1, >iptesis Nl >
a, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranProduct !engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit$u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
%, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran Price!engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$
Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,/, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran Place
!engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
!, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPromotion !engan l#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit$u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
20/31
e, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auranpe$asaran People !engan l#alitas rawat
jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,
, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran
pe$asaran Process !engan l#alitasrawat jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera'An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
g, Ti!ak a!a 'u%ungan antara %auran
pe$asaran Physical evidence !enganl#alitas rawat jalan Ru$a' Sakit $u$Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un2014,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
21/31
2, >iptesis Alternati >a
a, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran
Product !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,
%, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran
Price !engan l#alitas rawat jalan Ru$a'Sakit $u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
/, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPlace !engan l#alitas rawat jalan Ru$a'Sakit $u$ Daera' An!i "akkasau -are.-are Ta'un 2014,
!, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaran
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
22/31
e, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPeople !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,
, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranProcess !engan l#alitas rawat jalanRu$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,
g, A!a 'u%ungan antara %auran pe$asaranPhysical evidence !engan l#alitas rawat
jalan Ru$a' Sakit $u$ Daera' An!i"akkasau -are.-are Ta'un 2014,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
23/31
METODE PENELITIAN
A. J'"( P'"'#()(!"
-enelitian ini a!ala' $et!e penelitian analitik!engan $enggunakn sur=e# !an !esain crosssectional study , Cross sectional study a!ala'suatu stu!i untuk $elakukan analisis !eskripti
serta $enjelaskan 'u%ungan se%a% aki%atantara =aria%le in!epen!en F ter'a!ap=aria%el !epen!en Y !engan pen!ekatanwaktu #ang sa$a Ntat$!j* 2010,
B. L!( P'"'#()(!" 3!" 9!)u ,'"'#()(!"-enelitian ini !ilakukan !i Ru$a' Sakit $u$Daera' RSD An!i "akkasau -are.-are%erlkasi !i ;alan Nurussa$awat# N, + -are.
-are, -enelitian ini !ilaksanakan pa!a %ulan@
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
24/31
%. P,u#!( 3!" !m,'# ,'"'#()(!"
1. P,u#!(
-pulasi a!ala' ju$la' keseluru'an anggta #ang!iteliti, -pulasi !ala$ penelitian ini a!ala' pasien!i unit rawat jalan RSD An!i "akkasau -are.-are,A!apun ju$la' ppulasi pa!a ta'un 201& a!ala'
54&& pasien,2. S!m,'#
Sa$pel a!ala' %agian #ang !i a$%il !ari ppulasi,Sa$pel !ala$ penelitian ini a!ala' pasien rawat
jalan #ang !ite$ui sela$a penelitian !ilakukan,-rse!ur penga$%ilan sa$pel $enggunakan$et!e accidental sampling* #aitu !ilakukan!engan $enga$%il respn!en pasien rawat jalan#ang ke%etulan a!a saat penelitian %erlangsung,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
25/31
• -enentuan ju$la' sa$pel !i'itung %er!asarkanru$us %esar sa$pel untuk ppulasi kurang !ari10,000 Ntat$!j* 2010* !engan $enggunakan
ru$us se%agai %erikut
3eterangan
n ? ;u$la' Sa$pel
N ? esar -pulasi
! ? Tingkat 3eper/a#aan8 ketepatan #ang!iinginkan 10B
;a!i*
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
26/31
er!asarkan ru$us #ang !igunakan !iatas* $aka %esar sa$pel a!ala' +( rang*A!apun kriteria respn!en #ang !ija!ikansa$pel !ala$ penelitian ini a!ala'se%agai %erikut
1,-asien u$u$ rawat jalan & kali kunjungan,
2, erse!ia !iwawan/arai,&, Dapat %erk$unikasi !engan %aik,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
27/31
D. I")+um'" 3!" T'"( P'"um,u#!" D!)!1, -enga$atan Observasi
2, 3uesiner
&, Dku$entasi
E. Sum/'+ D!)!1, Data -ri$er
2, Data Sekun!er
F. P'"#!$!" 3!" P'"!&(!" D!)!1. P'"#!$!" D!)!
Data pri$er #ang !iku$pulkan !ala$ penelitian ini akan !ila' $elalui
prse!ur se%agai %erikut a, -engla'an se/ara $anual !engan $elakukan
1 E!iting
2 :!ing
%, -engla'an Data /$puter %er!asarkan $!el analisis !engan$enggunakan prgra$ S-SS r "S Win!ws untuk $elakukan
1 Ta%ulating "en#usun !ata.!ata ke !ala$ ta%el #ang sesuai !engananalisis !an selanjutn#a !ata terse%ut !ianalisis,
2 Setela' Data !ita%ulasi* $aka pengla'an !ilakukan !engan/$puter prgra$ S-SS #ang !isajikan !ala$ %entuk ta%el !istri%usirekuensi !isertai penjelasan serta ta%el 'u%ungan, Selanjutn#a
!ilakukan uji statisti/ !engan ke$aknaan atau tara jasa H #ang!ipil' a!ala' 0*05 uji statisti/ #ang !igunakan a!ala' /'i.suare
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
28/31
2. P'"!&(!" 3!)!
a, Analisis ni=ariat
Dilakukan ter'a!ap tiap.tiap =aria%el penelitianteruta$a untuk $eli'at ta$pilan !istri%usirekuensi persentasi !ari tiap.tiap =aria%el,
%, Analisis i=ariat
-a!a ta'ap ini !ilakukan pengujian 'iptesis!engan $enggunakan :'i suare ji FJ untuk$enguji analisis 'u%ungan antara =aria%elin!epen!ent !an =aria%el !epen!ent, Apa%ila
p=alue K 0*05 $aka > !itlak* artin#a a!a'u%ungan #ang signi9kan antara =aria%el %e%as!engan =aria%el terikat, Apa%ila p=alue C 0*05$aka > !iteri$a* artin#a ti!ak a!a 'u%ungan#ang signi9kan antara =aria%el %e%as !engan
=aria%el terikat,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
29/31
G. J!39!# P'"'#()(!"
-enelitian !ilaksanakan pa!a %ulan "aret
ta'un 2014, Ren/ana kegiatan penelitian $ulai!ari persiapan prpsal sa$pai pa!apen#usunan 'asil penelitian,
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
30/31
H. O+!"(!( P'"'#()(!"-e$%i$%ing
a, -e$%i$%ing I Arni Risiani Rus#!i*S3"* "ARS
%, -e$%i$%ing II Su$iat#* S3"* ",kes
-eneliti De!# Setiawan
Sta$%uk 14120100156
8/17/2019 Ppt Seminar DEDY
31/31
TERI"A3ASI>