RESERVASI BY EMAIL
OLEH
WINI GUSWIANI, S.Pd198702102010022005
Keterampilan kunci:Keterampilan kunci:
Siswa WAJIB Siswa WAJIB mengenal mengenal TTeknologi eknologi IInformasi nformasi (TI)(TI) dan dan menjalankan emailmenjalankan email ((jenis komunikasi jenis komunikasi elektronik lainelektronik lainnnyaya)) sebagai sebagai media yang cepat, efisien dan murah dalam pemesanan kamar di hotel untuk tantanganuntuk tantangan menjawab menjawab kebutuhan SDM abad 21kebutuhan SDM abad 21 dengan dengan reservasi reservasi e-commerce (Electronic Commerce)e-commerce (Electronic Commerce)
STANDAR ISI YG DIPELAJARI PROYEK INI:•Reservasi adalah suatu proses
permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu. (BSE Akomodasi Perhotelan Jilid 1 tahun 2008).
• Media Reservasi: telepon, faximile, letter, computer, internet
• Tipe reservasi dengan guaranteed reservation,
non guaranteed reservation dan
Confirmed reservation
STANDAR ISI YG DIPELAJARI PROYEK INI:
• Reservasi berbasis internet adalah
proses pemesanan kamar yang dapat dilakukan secara cepat melalui media perangkat digital/gadget (komputer, netbook,Andrenoid, Mobile, pc tablet) yang terkoneksi dengan jaringan internet melalui email atau membuka website hotel (e-commerce).
• Tersedianya informasi produk 24 jam
• Website hotel memberi informasi kepada konsumen
mengenai produk hotel dan fasilitas yang ditawarkan oleh hotel tersebut. Para pengunjung di website dapat melakukan lebih daripada hanya melihat informasi ini, mereka bisa mengirimkan e-mail atau mengisi formulir reservasi, dan membuat perjanjian yang lebih dari sekedar arti perjanjian secara tradisional.
Ya.. Ini lebih efektif dan efisien..
Calon pelanggan atau tamu dapat: menemukan website hotel melihat produk-produk, memesan produk secara online.
Prosedur reservasi berbasis internet
PRE RESERVATION
DURING RESERVATION
1. Calon tamu membuka website hotel.2. Pelajari/ browsing profil hotel, fasilitas, gallery gambar dan harga kamar
1. Pilih tampilan RESERVATION2. Isikan check in dan check out, no. room, pax, room type, rate3. Isikan biodata tamu (nama lengkap, no. Telp/mobile, alamat rumah, alamat email) dan permintaan khusus jika ada (reservation inquiry). Guaranteed by Credit card/ deposit cash Kirim kan/SEND
1. Membaca dan memahami email reservasi yang masuk 2. Menindaklanjuti permintaan room reservasi dengan melihat ketersediaan kamar di hotel pada tanggal yg diminta3. Catat dalam reservation form, bukti email di print out membalas /reply email untuk confirmation letter dgn infoDeposit kamar (guaranteed reservation) sebagai jaminan Dan limit time reservation. Diluar batas waktu otomatisReservasi dihapus.4. Jika dalam kondisi low season dan untuk hal tertentu confirmasi dapat dengan bantuan telpon
POST RESERVATION
Step 1: browsing website hotel, Pelajari profil hotel, fasilitas, gallery gambar dan rate Step 2: Isikan check in dan check out, no. of room, pax, room type, room rate. Isikan biodata tamu (nama lengkap, no. Telp/mobile, email, alamat rumah)
Contoh screenshot pada reservation dgn web hotel (confirmation)
Step 3: Email, room avability, reservation form, confirmation letter
Masukkan data email kedalam reservation form
ROOM RESERVATION
Reservation Amendemant Cancellation Waiting list
Mr/Mrs/Ms Last name : Suryo First name: Roy
Arrival date : 26 September 2011 Flight detail : GA 256 ETA : 14.00
Departure date : 28 September 2011
Room type : Moderate Double No. of rooms : 1 room
Room rate : Rp. 300.000/nite Total pax : 2 pax
Company name : Individual
Address : Jl. Kantil Blok E-23 Surabaya
Caller name : [email protected] Telephone number: 0856389000911
Billing instruction : P/A, time limit 25 Sept 2011
Remarks : Airport pick up service
Taken by : Listi Date : 20 Sept 2011
Confirmation number 194.217
N usarayaN usaraya
CONFIRMATION LETTERBooking NO.
Kenari 194.217Jl. Kenari no. 4 YogyakartaTlp. 0274 – 55 84 36 Fax. 0274 – 55 84 37
CONFIRMATION LETTER
Dear guests,Here with to confirm your reservation in favor of:Total Number of rooms: …-…x @Rp.……-….…x…-…night MD TWN, totalrate Rp. ……-………..
…1…x @Rp 300.000 x 2 night MD DBL, totalrate Rp. 600.000,- …-…x @Rp ……-…….x…… night JR.SUITE, totalrate Rp. ……-….……
…-…x @Rp ……-.……x……night EXTRA BED, totalrate Rp. …-………..Arrival date : 26 September 2011 By GA 256 Time : 13.45 wibDeparture : 28 September 2011 By Time : 12.00 wibContacct person: Mr. Roy Suryo Phone no. : 0856389000911 Address : Jl. Kantil Blok E-23 Surabaya City : Surabaya Country : IndonesiaEmail : [email protected] Account : C/A ………………………………………………………………………………….
P/A …………………………………………………………………………………. T/A …………………………………voucher number………………………….... C/C …………………………………card number………………………………..
Remarks : Airport pick up service
Notification: our check out time at 12.00 pm. Confirm booking only apply when guarantee payment (deposit) has been received to perior arrival. Non Guarantee deposit will be automatically released on 25 September 2011 at 12.00 pm. All guaranted payment is not refundable. If no show automatically charge to your credit card. Guarantee can transfer by Bank BRI Account XX-XXX-XXX. All charges including service and tax 21%.
Reservation section,Listianing
N usarayaN usaraya
Perencanaan Assesmen
1. Membaca & memahami berita/email pemesanan kamar dari tamu
Kriteria: ketelitian, kecepatan, penghitungan
2. Mencatat permintaan pemesanan kamar
Kriteria: ketelitian, pengisian form, komunikasi tertulis
3. Memperbaharui reservasiKriteria: tanggap, aktif,
rapi dalam filling
TERIMA KASIH.....