presenta
Soluzioni Over IP con Service Desk
soluzioni professionaliper le Aziende
progetti e servizi senza confini
ilcommunication
competencecenter
Realizzare soluzioni Over IP per Sistemi di Controllo e Monitoraggio è capacità nostra e di poche altre qualificate Aziende
WANLANNetworking functions easily integrate with existing systems and devices
SecurityManagement
BuildingManagement
Live SafetyManagement
Digital VideoManagement
EnergyManagement
Asset Location Management
NetworkingManagement
VOIP Management
Realizzare soluzioni Over IP per Sistemi di Controllo e Monitoraggiointegrati a Sistemi di Total Event Management
è il nostro esclusivo valore aggiunto
WANLAN
IPSC Server
Remedy Application
Server
• Apertura automatica di Ticket su Remedy al verificarsi di segnalazioni Alert.• Total Tracking e Reporting
SPOCOverIP technology
other Servers
esempio di situazione integrata “multi-building”
IP Network
Intruder Detection Suite
Windows Doors
Remote Networks Access ControlSystem
AnalogCamera
IP Camera
CCTV System
Remote Mgnt
Control Room: Barco Visual Display
Central Server in
Blade Rack Remote UserMonitoring
Event Mgnt Application ( Remedy)
Single point of contact/control
Servers IPSC - VOIP
Remedy Contact Center
Support Center
Control Center
Reporting Center
overflow sistemistica
Dati +
Fonia+
Immagini+
Servizi
Integrazione AvanzataTCP/IP
l’interpretazione della nostra soluzione
Sistemi di IP Total Event Management
“Multivisione integrata”
monitor multipli e console
multiple
nell’area di video-sorveglianza over ip
Remedy server
IPSC server
Ingressi
Parcheggi
Retail Store
Sistemi di IP Total Event Management
integrazione transazioni POS e ATM
RETAIL Store
BANKING AreaX Protect Transact Server
nell’area delle applicazioni innovative
IPSC Server
Remedy Server
Sistemi di IP Total Event Management
integrazione VOIP ad ambienti SPOC (Single Point Of Contact)
nell’area delle applicazioni Voice Over Ip
Postazioni Video
VoiP ServerRemedy Server
Server IPSC Fax/E-mail Server
other Servers
Postazioni Voce
datalinks
Sistemi di IP Total Event Management
l’interpretazione della nostra soluzione
eventi che accadono
guasti su apparecchiature IT (PC , Server, etc)
problemi su interconnettività (linee dati, internet-intranet,etc) segnalazioni di allarmi-intrusione fisica segnalazioni di allarmi informatici (virus e accessi indesiderati)
segnalazioni di blocchi energetici, termici, idrici, etc..................................................
e conseguenti processi di gestione
tanti, diversi, asincroni, conflittuali, costosi
immaginate cosa potrebbe cambiare con un sistema di Total Event Management Over IP
Sistemi di IP Total Event Management
l’interpretazione della nostra soluzione ( cliente F...)
ho sedi diverse con Allarmistica anti-intrusione di tecnologia/fornitori diversi
sarebbe bello se, senza intervenire su ciò che c’è, potessi avere un controllo centrale sugli allarmi che avvengono
in quelle sedi ci sono anche sistemi di rilevazione presenza.......
abbiamo in programma di connettere le sedi con soluzioni di Videosorveglianza e Voice Over IP e ci piacerebbe usufruire di un servizio di monitoraggio e supporto centrale ........
sarebbe bello se potessimo controllare centralmente lo stato dei gruppi di continuità .........
avremmo anche l’esigenza di tracciare tutte le attività che svolgono i diversi Fornitori di Manutenzione a fronte dei contratti in essere nelle diverse sedi ..........
Potremmo continuare a esporre i “desiderata” del Cliente che, dopo averci conosciuti, li ha convertiti in piani di implementazione a costi contenuti e con massima affidabilità.
morale : non ponetevi limiti a esporci le vostre necessità , potremmo risolverle davvero
Sistemi di IP Total Event Management
l’interpretazione della nostra soluzione ( Cliente A....)
ho molti Punti di Vendita la cui Direzione necessita del massimo supporto possibile nella gestione
di Incident e Problem Management relativi a IT e Facility.
sarebbe bello se potessero rivolgersi ad un unico punto di supporto
In quelle sedi ci sono Impiegati che necessitano di supporto all’uso delle applicazioni.......
La tipologia di tali Impiegati ci espone alla gestione di moltissime richieste di chiarimento sul fronte “payroll”.......
Le tecnologie presenti nei punti di vendita sono molteplici e molto diverse tra loro. ne consegue una gestione della Manutenzione complessa e molto articolata...........
Abbiamo centralizzato la gestione della Rilevazione Presenze, così come quella del Controllo Accessi, essendo i due processi completamente diversi ( tecnologia e organizzazione) non riusciamo ad avere una visibilità
d’insieme in tempi ragionevoli (reporting)...................
La mancata consegna delle merci (deteriorabili) negli orari previsti (ritardi, etc) ci costringe mantenere del Personale fuori orario in attesa del vettore insieme a Vigilanza, e spesso inutilmente.........
Potremmo continuare a esporre i “problemi” che questo Cliente “aveva”.Ora li ha risolti e spende meno di prima
morale : non ponetevi limiti a esporci le vostre necessità , potremmo risolverle davvero
Sistemi di IP Total Event Management
Metodologia : SINGLE POINT OF SERVICE Tecnologia : IPSC + Remedy Servizio : DedicatoObiettivo : Garanzia di Controllo e Gestione di TUTTI gli EVENTI
la nostra interpretazione
Tutto ciò che è posto Over IP con il sistema IPSC è oggetto di gestione SPOC con apertura automatica di
TICKET REMEDY
- sia che si tratti di Eventi generati dagli apparati connessi in rete
- sia che si tratti di Anomalie di funzionalità degli apparati stessi
- sia che si tratti di Richieste di Servizio /Supporto
I processi di gestione relativi agli Eventi rilevati possono , in toto o in parte
essere affidati alla struttura SPOC che è la stessa che ha implementato la soluzione tecnologica
e che ne cura sviluppo e manutenzione.
SPOCmanagement
Sistemi di IP Total Event Management
tecnologia
service
ottimizzazione di processi e costieffettivo business-service control
il risultato garantito :
Sistema Integrato Over IP+
Service Desk
1. ottimizzare ciò che già esiste utilizzando quanto più possibile gli apparati che già sono in funzione utilizzando la rete Intranet che già è in funzione.
2. integrare i sistemi modularmente in linea con le effettive necessità di gestione in funzione degli sviluppi di business nel tempo ( flexibility / opening)
soluzione
strategia
metodo
Semplicità, Affidabilità e Sicurezza Tecnologia leader di mercato
costo inferiore alle Vostre aspettative
Sistemi di IP Total Event Management
Organizzazione - Contatti
Sede Legale : Cinisello Balsamo (MI)
Sede Commerciale : Cinisello B.mo (MI)
Sede Operativa 1 : Cinisello B.mo (MI)
Sede Operativa 2 : Roma (via Ardeatina)
Presidio Operativo 1 : SassariPresidio Operativo 2 : Torino
Vendite : [email protected] Amministrazione : [email protected]
Servizi : [email protected]
telefono: 02 61797111 fax: 02 61797531
sito: in aggiornamento
www.centrix.itinizioesci
Sistemi di IP Total Event Management