TEMAS A TRATAR
7.1 Definición, objetivos, función e importancia de las certificaciones y normas.
7.2 Organismos nacionales e internaciones de normalización.
7.2.1 NORDOM 7.2.2 ISO 9000 7.2.3 ISO 14000 7.2.4 Otras 7.3 Premios a la calidad (Baldrige,
Deming, otros)
DEFINICIÓN DE NORMA
Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso que está destinado.
DEFINICIÓN DE CERTIFICACIÓN
Autorización y emisión de una declaración en la que se demuestra que se cumplen los requisitos especificados.
FUNCIÓN E IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES Y NORMAS
Proceso de evaluación. Facilidad de inducción de nuevo
personal. Clarificación de las transacciones. Satisfacción de los clientes. Aumenta la competitividad. Disminución de reclamos/quejas. Disminución de los costos. Es una importante herramienta de
marketing.
LAS NORMAS ISO
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.
NORDOM
Es un medio informativo que facilita la localización y visualización inmediata de las normas técnicas (optativas) y reglamentos técnicos (obligatorios) vigentes, de enorme importancia económica, social y política, no importa cuál sea el ámbito de aplicación.
IMPORTANCIA DE NORDOM
La Normas Técnicas siempre han jugado un
papel muy importante con relación a la
transferencia de tecnología al hecho de
facilitar el intercambio comercial, pero en
el presente, debido a la globalización de los
mercados, su importancia se ha
incrementado a límites insospechados
ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
VENTAJAS DEL ISO 9000
Estandarizar las actividades
Mantienen la calidad.
Medir y monitorear
Incrementar la eficacia y/o eficiencia
Mejorar continuamente en los procesos
Reducir las incidencias negativas de producción
Incrementar la satisfacción del cliente
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Las normas
ISO 9001:2008
Las normas
ISO 9004:20
09
Las normas
ISO 9001:20
00
ISO 14000
La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
VERTIENTES DE ISO 14000
La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.
El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").
ELEMENTOS DE ISO 14000 Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y
directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre
principios, sistemas y técnica de apoyo.)
Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011
Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de
Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de
auditores)
Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos-
14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)
Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco
general- 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis
del inventario- 1404
BS 5750, LA NORMA
La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo equivalentes sus normas a las de esta última.
EL PREMIO DEMING
Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de
Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas
estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra
dividido en dos partes:
Aplicación del premio Deming, que está destinado a las
empresas en función de tres categorías: grandes,
divisiones de las grandes empresas y pequeñas-medianas.
Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han
contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de
la calidad
EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE
Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario de comercio en el año 1987 debido a la creciente pérdida de productividad y competitividad de las empresas norteamericanas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Liderazgo.
2. Información y análisis.
3. Planificación estratégica de la calidad.
4. Desarrollo y administración de los
recursos humanos.
5. Gestión de los procesos de calidad.
6. Calidad y resultados operativos.
7. Satisfacción del cliente.
EL PREMIO EUROPEO
El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el premio Europeo a la Calidad y los galardones Europeos a la Calidad.