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Principales tendencias en Retail del 2015 y qué esperamos del 2016
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Simples pasos para aumentar el valor de
la experiencia del webinar de hoy
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Elena Martinez
Retail & Content Marketing
Specialist @ Openbravo
Ponentes Hoy
Xavier Places
Product Marketing Director
@ Openbravo
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¿Qué ha pasado en el 2015?
¿Qué esperan los clientes del 2016?
Recomendaciones para retailers
P&R
Agenda
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El 2015 ha sido un año de transformación digital
¿Qué ha pasado en este 2015?
La combinación de elementos digitales y físicos están creando
Nuevas formas de valor. Ejemplos de RA para mejorar
La experiencia física de los showroom
Credit: Ferrari AR app Credit: Lego “Digital Box”
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Comportamientos demográficos del 2015
La experiencia de compra
es social y móvil
Credit: Olapic.com
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La disrupción crea tanto riesgos como oportunidaes
Deberíamos culpar a
los e-commerce?
Pero el grosor de las
ventas todavía ocurre
en las brick-and-
mortar!
Falta de excelencia
en la operativa de
tienda
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¿Dónde está la oportunidad?
Credit: Razorshop
Credit: Oak Labs RFID Product Identification
Mobile Payments
Digitally transformed fitting room
Digital signage, mobil POS systems
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El uso de tecnologías digitales para una experiencia
de compra mejorada
1. El 2015 fue para la adopción del móvil, el 2016 será
para los pagos
2. Tecnologías IoT para el engagement
3. Personalización y recomendación
4. La experiencia Omnichannel
¿Qué es lo que los clientes esperan del 2016?
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1. ¿Por qué los pagos en el 2016?
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Tracción de los grandes como Apple, Google,
Samsung, Facebook, Banca y Retailers
Ofertas integradas y descuentos con wallets
Empujón legal hacia las tarjetas chip and pin
Seguridad mejorada y aumento de la confianza
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2. Tendencias en el uso de dispositivos conectados
Población
mundial
Dispositivos
conectados
6.3 Billones 6.8 Billones 7.2 Billones 7.6 Billones
500 Millones 12.5 Billones 25 Billones 50 Billones
0.08 1.84 3.47 6.58 Dispositivos
conectados
por persona 2003 2010 2015 2020 Más
dispositivos
conectados
que gente source: CISCO IBSG, April 2011
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El engagement de los clientes a través del IoT
Beacons: Identificación de los clientes mucho antes de
llegar al punto de venta
• iBeacons
• Eddystone Beacon (Google Beacon)
• LiFi Beacon
• Samsung beacons
• Paypal
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Credit: Oledcomm.com
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Convergencia humana-digital
Para el cliente:
Disfrutar de una experiencia en tienda similar a la
experiencia online
Recibir ofertas y promociones personalizadas mientras
están en la tienda
Recibir premios y puntos en tiempo real en base a sus
patrones de compra
Para el vendedor/ Usuario de negocio:
Capturar el tráfico en tienda y entender los pasos de
compra
Visibilidad en tiempo real para campañas y
promociones efectivas
Acceso al cuadro de mandos en tiempo real y analítica
completa en cualquier dispositivo
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3. Experiencias personalizadas – La nueva norma
Online, móvil, en-tienda
Inspirar & deleitar
Más competidores
Experiencia vs. mercancías
El 75% de los compradores quieren que los
retailers utilicen su información personal
para mejorar la experiencia de compra
Personalizado & contextual
Crecimiento plano, bajo
tráfico
Comprador: “Conóceme & pónmelo fácil”
Retailer: “¿Cómo puedo seguir el ritmo?
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4. Experiencia omnichannel
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Las tiendas habilitando el eCom para el endless aisle
del inventario
Incorporar una capa digital en la experiencia física
con la realidad aumentada
Identificación de clientes ynavegación desde la
entrada en la tienda
Venta asistida empoderando a los vendedores
El punto de venta móvil será significativo
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4. Experiencia omnichannel
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• El uso del móvil, beacons,
señales GSM habilitando la
identificación de clientes
• Captura de los detalles de clientes tan pronto como
entran en la tienda
• Identificación de patrones y
comportamientos en tienda
• Personalización de promociones y entendimiento
de los pasos hacia la compra
• Ofrecer servicios de
consergería a clientes
especiales
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2016: El año para el engagement del cliente
Cultiva tus clientes, desarrolla un vínculo emocional, estimula
la colaboración entre clientes
y la fidelización
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Recomendaciones para retailers
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Asegurar la visión dentro de su organización
Contar con la tecnología
adecuada para poder avanzar
Cambiar de enfoque de estar
focalizado en el canal a centrado
en el cliente
Usar la tecnología para una
experiencia de cliente excelente
Inviertir en los clientes más fieles,
ellos serán los mejores activos de la marca
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Muchas gracias por su atención
Web: www.openbravo.com/contact
www.happiestminds.com/enquiryform
Email: [email protected]
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