Programa 5sD’OLHO NA QUALIDADE
Julho 2013
Superintendência RegionalSicredi Centro Leste RS
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D’OLHO NA QUALIDADE
Nossa Cooperativa está entrando no Programa 5s, carinhosamente chamado de
D’OLHO NA QUALIDADE!
Esta etapa servirá de base para o SUCESSO DOS NEGÓCIOS!
Temos a convicção que o ambiente de trabalho organizado gera economia de tempo e
aumento da produtividade.
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O que é o 5S’s?O Programa 5S é assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas:
Seiri (utilização),
Seiton (ordenação),
Seiso (limpeza),
Seiketsu (higiene) e
Shitsuke (autodisciplina)
É um processo e um método para criar e manter organizado, limpo e com alto
desempenho o local de trabalho.
Uma ferramenta de organização visual do ambiente de trabalho.
D’OLHO NA QUALIDADE
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ObjetivoO programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar todos os
colaboradores para a Qualidade, através da organização e da disciplina no local de
trabalho, mudando as atitudes dos colaboradores melhorando o ambiente e a
qualidade de vida de todos, através de uma rotina mais saudável, com menos
desperdicio, mais limpa e transparente, propiciando a geração de resultados,
desenvolvimento das pessoas e principalmente a geração de NEGÓCIOS!
Quando há qualidade, o ASSOCIADO percebe a diferença!
D’OLHO NA QUALIDADE
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D’OLHO NA QUALIDADE
Referência Técnica Fernanda Elesbão
Patrocinadores Paulo Camargo e Everson Pohlmann
Responsável ???????????????????????????
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D’OLHO NA QUALIDADE
Responsável
Esta é uma história sobre quatro pessoas chamadas Todo Mundo, Alguém,
Qualquer Um e Ninguém.
A qualidade era um serviço importante a ser feito e Todo Mundo estava certo de
que Alguém o faria.
Qualquer um poderia ter feito, mas Ninguém o fez.
Alguém ficou zangado com isso, porque era serviço de Todo Mundo.
Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou
que Todo Mundo não o faria.
No fim, Todo Mundo culpou Alguém quando Ninguém fez o que Qualquer Um
poderia ter feito.
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Conceito Objetivo
DescarteUtilização
Separar o necessário do desnecessárioEliminar do espaço de trabalho o que
seja inútil
Organização Colocar cada coisa em seu devido lugarOrganizar o espaço de trabalho de
forma eficaz
Limpeza Limpar e cuidar do ambiente de trabalho Melhorar o nível de limpeza
HigienePadronização
da limpezaTornar saudável o ambiente de trabalho
Previr o aparecimento de supérfluos e a desordem
Ordem mantida
Autodisciplina
Rotinizar e padronizar a aplicação dos S anteriores
Incentivar esforços de aprimoramento
D’OLHO NA QUALIDADE
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Quais são os principais benefícios? Foco no NEGÓCIO pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam no
ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão;
Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais;
Melhoria da qualidade de produtos e serviços;
Maior satisfação das pessoas com o trabalho;
Maior foco no associado;
Eficiência da cooperativa;
Seremos CAÇADORES DE DESPERDÍCIO!
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Porque nosso mascote é a ABELHA?
As abelhas são insetos sociais, que convivem num sistema de
extraordinária organização, isto é, a maioria delas convive
harmoniosamente em um mesmo espaço, chamado de colônia. São
extremamente disciplinadas, trabalhadoras e principalmente
organizadas. Para você ter uma ideia, em uma mesma colônia
convivem cerca de 60 mil abelhas!
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DESCARTE/UTILIZAÇÃOSe tiver dúvida exclua!
Devemos nos perguntar: Tudo que guardamos tem utilidade?
Achamos com rapidez e facilidade as coisas que precisamos?
Devemos acabar com a desorganização, pois assim teremos mais tempo para o NEGÓCIO e
evitaremos o DESPERDÍCIO.
“TER SOMENTE O NECESSÁRIO E NA QUANTIDADE CERTA”
O descarte não significa jogar fora o que não tem utilidade, mas sim separar o que não é útil
no momento. O que é inútil para uma área ou pessoa pode ser útil para outra pessoa ou área.
Para o lixo irá somente o que não tiver mais conserto.
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Obcecados descartantes
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ORGANIZAÇÃODecidir e organizar onde guardar itens necessários
“UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA NO SEU LUGAR”
Após a primeira etapa ficamos somente com o necessário, agora a ordem é organizar esses
materiais em lugares que facilitem o acesso de quem precisa utilizá-los. É uma fase muito
importante, pois definimos os lugares certos de cada material e os mesmos devem ser
mantidos nesse local. Manter próximo apenas o estritamente necessário para realização das tarefas no momento;
Tomar como base a frequência de uso para saber onde colocar os objetos;
Controle visual através de etiquetas, avisos, legendas, instruções;
Definir áreas de circulação e armazenamento;
Organize armários e prateleiras para todos utilizarem;
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LIMPEZA“AMBIENTE LIMPO NÃO É O QUE MAIS SE LIMPA E SIM O QUE MENOS SE SUJA”
Todos deverão se sentir responsáveis pela limpeza devendo incorporar novas atitudes. Se
tivermos a atitude evitando sujar, haverá uma redução dos desperdícios, limpeza do local de
trabalho e melhor imagem da organização.
SUJOU, LIMPOU!
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HIGIENE/PADRONIZAÇÃO DA LIMPEZA
Somente é possível se alcançar qualidade de vida através da prática da higiene, pois a mesma
consiste em eliminação do estresse mantendo as condições físicas e psicológicas favoráveis a
saúde e ao equilíbrio.
Compreende desde os cuidados com a higiene pessoal e boa aparência até a pratica de
exercícios físicos, boa alimentação e os cuidados com a prevenção de nossa saúde.
Ao sair no final da tarde organize e limpe sua estação de trabalho. Comece de manhã
trabalhado em um local limpo e organizado!
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ORDEM MANTIDA/AUTO DISCIPLINA
Gerenciamento e liderança para motivar e perseverar
A última etapa é uma das mais importantes e responsáveis para o sucesso do programa, pois é
chegado o momento em que devemos perpetuar a mudança de hábitos, postura, rotinas e
atitudes na organização, pois é necessário desenvolver valores como: controle, determinação,
ordem, organização, pontualidade e força de vontade.
“HUMILDADE, CONFIANÇA, RESPEITO E CONSTANTE APERFEIÇOAMENTO”
Nesse momento a mudança na mentalidade e no comportamento é essencial para o
cumprimento daquilo que todos já sabem que é o certo.
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D’OLHO NA QUALIDADE - ETAPAS
Criar equipe de apoio - Auditores Convidar Auditores Concluída 05/06/13
Aprovação dos executivos Paulo Camargo e Everson Concluída 13/06/13
Criar mascote e nome do programa D’OLHO NA QUALIDADE - Abelha Concluída 13/06/13
Criar check list auditoria Fernanda E. Concluída 13/06/13
Criar modelos etiquetas Fernanda E. Concluída 03/07/13
Criar painel de acompanhamento Fernanda E. Concluída 03/07/13
Preparar a equipe de apoio Fernanda E. Concluída 04/07/13
Fotografar a situação atual Fernanda E. Concluída 09/07/13
Reunião de lançamento na Sureg Fernanda E. Concluída 11/07/13
Escolher responsáveis por setores Fernanda E. Concluída 11/07/13
Executar as 5 etapas ver cronograma A executar
Reunião de apresentação de resultados 12/08/2013 A executar
Rotinas de auditoria conforme checklist surpresa A executar
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DESCARTE/UTILIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar o descarte
Início: 15/07/2013
Fim: 26/07/2013
Almox 2º piso: Comunicação, Vanderlei, Laura, Lica e Fê Oliveira.
Almox 1º piso: Fernanda E., Equipe do Cristiano Treichel, Carol, Comunicação, Equipe
Desenvolvimento, TI, Lica e Fê Oliveira.
Corredor de entrada da garagem e debaixo da escada: Comunicação, Programas Sociais,
Cristiano Treichel, Everson, TI
Almox da recepção: Carol, Marcelo
Pavilhão: descartar movimentos de caixa. Cristiano e Marcelo. Sergio e Mateus (formatar HD’s)
Garagem: descartar cash – Sergio e Mateus separar eletrônicos e depois levar para o ferro
velho
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DESCARTE/UTILIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar o descarte
Início: 15/07/2013
Fim: 26/07/2013
Estação de Trabalho (Mesas e armários):
Separar material recuperável e colocar no almox do 1º piso;
Cada pessoa deve saber diferenciar o útil do inútil;
Só o que tem utilidade imediata deve estar na mesa de trabalho;
Somente a quantidade certa deve estar disponível;
Informática: existem máquinas ou equipamentos quebrados/estragados sem
serventia?
Exemplos: calendários vencidos, agendas muito antigas, muitas canetas,
materiais desatualizados, materiais quebrados...
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013MESAS: uso constante1 Computador/note/tablet1 Mouse1 Mousepadtelefone1 Porta canetas: contendo 1 caneta, 1 lápis ou lapiseira, 1 marcador de texto1 bloco de anotações ou agenda ou caderno1 escaninho com as demandas em aberto1 calendárioCelular (no silencioso)*No final do expediente não poderá ficar papel espalhado em cima da mesa, somente no escaninho. *Não pode:Fotos, porta recados, copos sujos, recadinhos colados nos monitores
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013GAVETAS: uso constante
1ª gaveta: organizador de gavetas contendo: borracha, régua, apontador,
grampeador, tesoura, cola, carimbos, extrator de grampos, clips, calculadora, pen
drive, atilho, corretivo.
2ª gaveta: material de apoio
3ª gaveta: material de apoio ou gaveta pessoal
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013ARMÁRIOS: uso periódico
Espaço para acomodar as bolsas
As caixas ou pastas que estiverem dentro dos armários devem estar identificadas
com etiquetas*
No lado de fora dos armários devem constar etiquetas* contendo as informações do
conteúdo dos armários
*conforme modelo
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Cristiano Treichel
ALMOX 1º PISO: uso raro
Brindes com etiquetas* de identificação
Movimentos de Caixa (últimos 3 meses) com etiquetas*
Demais materiais com identificação*
*conforme modelo
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Ana Caroline
ALMOX DA RECEPÇÃO:
Material de expediente com etiquetas* de identificação
Material de telefonia com etiquetas* de identificação
*conforme modelo
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Edgar
CORREDOR de ENTRADA DA GARAGEM
Espaço para os materiais destinados às Uas.
Serão identificados espaços das respectivas Uas e todos que se deslocarem devem
verificar a existência de materiais e levá-los ao destino, assim como os Gerentes e
Gafs quando virem à Sureg também deve ser lembrados de olhar esse espaço.
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Luiza
ALMOX 2º PISO: uso raro
Material da Comunicação e Programas Sociais com etiquetas* de identificação
Pequena quantidade de folhas para impressoras
Pastas de colaboradores desligados com etiquetas* de identificação
*conforme modelo
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Laura
SALÃO TELMO ARMINDO WOLLMANN
Manter mesas em forma de “U”. No final das reuniões ou treinamentos sempre voltar ao formato padrão. Manter um note conectado, teclado e mouse em cima da mesa de apoio.Manter 2 canetas em bom estado no quadro branco vidroManter 4 canetas (preto, vermelho, azul, verde) em bom estado no quadro de flipchartManter folhas de flipchart limpas no painelCopos usados no lixo, cuias e térmicas levar para cozinha, papel usado no lixo.
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: LauraARMARIO SALÃO TELMO ARMINDO WOLLMANN1 laser point 1 pacote de pilhas1 extensão com tomadas1 régua de tomadas2 adaptadoresFolhas de flipchartCaneta reserva de quadro brancoCaneta reserva de quadro de flipchartCabo de redeControle do ar condicionadoControle do Data show (retroprojetor) *etiquetas identificadoras
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Diego
SALA CATAVENTO
Manter cadeiras arrumadas após as reuniõesManter notes + carregadores de bateria dentro dos armários Manter 2 canetas em bom estado – quadro de vidroCaixas de som áudio no armário + telefone
*Com etiquetas identificadoras
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ORGANIZAÇÃO
O quê fazer? Realizar a organização
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013
Responsável: Elisangela
COZINHA
Manter armários arrumados e com etiquetas de identificação “mantimentos e louças”Manter materiais de limpeza organizados e etiquetados.Não deixar muito tempo a erva usada (mau cheiro)
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ORGANIZAÇÃO
Início: 29/07/2013
Fim: 02/08/2013IMPRESSÕES De 20/03/2013 à 19/04/2013 - 5.561 copias R$ 250,25De 20/04/2013 à 22/05/2013 - 3.841 cópias R$ 172,85 REDUÇÃO DE 1.720 CÓPIAS – R$ 77,41
Objetivo: Reduzir o desperdício!Responsável: TODOS COLABORADORES
GERALResponsável: Sergio e MateusIdentificar TOMADAS (VOLTAGEM)Organizar os fios soltos nas mesas
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LIMPEZA
O quê fazer? Realizar a limpeza
Início: 29/07/2013
Conforme cronograma Carla - STAR SERVICE
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HIGIÊNE/PADRONIZAÇÃO DA LIMPEZAO quê fazer?
Até 09/08/2013
Manter a boa aparência pessoal
Uso do uniforme de segunda-feira a quinta-feira (Com o uniforme padronizado,
nós, colaboradores, passamos uma imagem de organização, qualidade e bom
gosto) “SoftDay”-a roupa de sexta-feira fica de livre escolha.
Pano e álcool para cada setor
Térmicas e cuias (recomenda-se a limpeza da cuia antes de ir embora)
Pratos e talheres dos cafés de sexta-feira e aniversários (cada um lava seu prato e
talher) e responsável pelo café organiza a sala de convivência e cozinha
Poluição sonora, colocar celular no silencioso
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ORDEM MANTIDA/AUTO DISCIPLINA
O quê fazer?
Início: SURPRESA
Realizar as auditorias Quadro de acompanhamento da área
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AUDITORES
Carol, Laura, Daniel, Paulo Roberto, Cristiano T., Fernanda E.
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ORDEM MANTIDA/AUTO DISCIPLINA
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Agende-se:
Reunião de apresentação dos Resultados em 12/08/2013.
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Resistência à Mudanças...
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Sicredi Centro Leste e as pessoas
O Sicredi é formado por pessoas. Portanto, as Mudanças Organizacionais são
operadas pelas pessoas. As pessoas têm que querer mudar.
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A mudança através das pessoas
Mudança significa quebrar e alterar relacionamentos com coisas que prezamos.
Medo do
Desconhecido
Sentimento de Perda
Medo da mudançaMedo de Perder:
Controle Confiança
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As resistências podem ser trabalhadas através de ações pró-ativas
Falta de razão clara para o projeto
Implementação de um sistema
Resistência de pessoas-chave Gerenciamento de Influenciadores
Comunicação
Direção / Visão da mudança
Resistência devido ao desconhecido
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CONSIDERA-SE QUE A RESISTÊNCIA É:
Natural, generalizada a qualquer processo de mudança.
A RESISTÊNCIA PODERÁ DIMINUIR SE:
A mudança deixar de ser percebida como ameaçadora;
Os colaboradores estiverem envolvidos;
Os colaboradores perceberem a mudança como benéfica.
E TEMOS CERTEZA QUE :
VOCÊS compõem uma EQUIPE engajada e comprometida;
VOCÊS entenderão que essa mudança não é ameaçadora;
Perceberão ao longo do TEMPO que tudo isso é BOM e refletirá
nos NEGÓCIOS e na VIDA de todos VOCÊS.
D’OLHO NA QUALIDADE
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Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às
mudanças. Charles Darwin
Contamos com a sua colaboração!!!
Obrigada
D’OLHO NA QUALIDADE
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