7/31/2019 Proiect de ameliorare 2010
1/6
Lect.dr. Netian tefan Andrei TQM seminarii 2010
Coninut proiect de ameliorare
Scurt prezentare a contextului (organizaia i procesul tratat)
maxim 1 pagin.
I. Diagrama procesului actual
II. Identificarea problemelor: Casa calitatii Identificarea
exigenelor
a. interviu sau chestionarb. histogram
Identificarea nivelului actual al calitii (perceputa intern si
extern)a. Extern: interviu sau chestionarb. Intern: foi de culegere
a datelor (coeficientul defectelor i demerit)c. Reprezentare
grafica: histogram
Corelarea exigenelor cu caracteristicile in casa calitatii
III. Analizarea problemelor PARETO ISHIKAWA Metoda Toyota (5 De
ce?)
IV. Identificarea soluiilor Descrierea soluiilor Graficul de
implementare (Gantt) Necesarul de resurse i cheltuielile de
implementare
V. Evaluarea rezultatelor Evaluarea impactului calitativ al
soluiilor (prin consultarea clienilor cu privire laefectele
soluiilor)a. chestionar cu foi de culegere a datelor (coeficientul
defectelor i demerit)b. histogram Evaluarea impactului calitativ al
soluiilor (prin masurare interna)c. foi de culegere a datelor
(coeficientul defectelor i demerit)d. histogram Evaluarea efectelor
economice ale soluiilora. Identificarea costurilor i/sau
economiilor fiecrei soluii
b. Bilanul calitii
VI. Normalizarea soluiilor Procedura de lucru standardizat
Diagrama procesului ameliorat (anexa la procedur)
Pagina 1 din 6
7/31/2019 Proiect de ameliorare 2010
2/6
Lect.dr. Netian tefan Andrei TQM seminarii 2010
Tabelul 1. Demersul de amelioare n 7 etape
Nr. Fazele principale Planul de aciune Instrumente i metode de
lucru folosite
1 Alegereasubiectului
identificarea problemei alegerea subiectului definitiv
compararea cu un ideal, cu cerine,specificaii, reguli sau
realizri ale altora.
2nelegereasituaiei ifixarea
obiectivului
nelegerea situaiei: culegerea datelor alegerea caracteristicilor
de modificat
Fixarea obiectivelor: valoarile int i termenele
histograme i alte grafice verificarea dispersiei i a
abaterilor
caracteristicilor importante
fixarea de prioriti
3 Planificareactivitilor
deciderea aciunilor de realizat fixarea calendarului,
repartizarea responsabilitilor
tehnici de planificare a resurselor (graficGantt)
4Analizareacauzelor
1. verificarea valorilor actuale ale caracteristicilor2.
listarea tuturor cauzelor posibile3. analizarea cauzelor4. alegerea
punctelor asupra crora se va intereni
diagrama cauz- efect corelaii statistice diagrama Pareto
5
Studierea ipunerea npractic a soluiilor
Studierea soluiilor:o propunerea soluiiloro studierea
modalitilor de implementareo verificarea detaliilor i impactului
colateral alsoluiilor
Implementarea soluiilor:o organizarea pentru implementarea
soluiilor
o implementarea propriu-zis
metode de creativitate metoda 4M (muncitori,
maini, metode, materiale) tehnica ntrebrilor (cine,
cnd, ce, unde, de ce, cum) tehnica I.I.E. (inutil,
iregulat, excesiv)
6Verificarearezultatelor
verificarea efectelor soluiilor compararea cu valorile int
evaluarea ctigurilor fizice i economce
control statistic tehnici de msurare a satisfaciei
7 Definirea istabilireaindicatorilor decontrol
Definirea regulilor:o stabilirea noilor reguli de lucru i
revederea celoranterioareo creerea de modaliti de supraveghere
Implementarea indicatorilor de controlo aducerea la cunotina
personalului a noilor metodeo formarea responsabililor pentru
utilizarea lor
hri ale proceselor metode de control
Pagina 2 din 6
![Ameliorare - Curs 8 & 9 [Compatibility Mode]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/55cf94c4550346f57ba43ff2/ameliorare-curs-8-9-compatibility-mode.jpg)
