Public speakingPublic speakingPublic speakingPublic speaking
SessioneSessione
Public speakingPublic speaking
SessioneSessione
Public speakingPublic speaking
Perché la Comunicazione per il Public Perché la Comunicazione per il Public SpeakingSpeaking
L’importanza assunta dalla comunicazione
richiede di migliorare la nostra capacità di
Public Speaking:
INTRODUZIONE
IntroduzioneIntroduzione
Public Speaking:
4con i clienti
4con i “pubblici” interni: team, meeting, Convention, ecc.;
4con i pubblici estestakeholders (ruolo sociale);
Perché la Comunicazione per il Public Perché la Comunicazione per il Public
L’importanza assunta dalla comunicazione
richiede di migliorare la nostra capacità di
INTRODUZIONE
con i “pubblici” interni: team, meeting, Convention, ecc.;
esterni: benchmark, università, stakeholders (ruolo sociale);
Un incontro …Un incontro …
Antica leggenda indùAntica leggenda indù
INTRODUZIONE
IntroduzioneIntroduzione
Antica leggenda indùAntica leggenda indù
Un incontro …Un incontro …
Antica leggenda indùAntica leggenda indù
INTRODUZIONE
Antica leggenda indùAntica leggenda indù
Public speakingPublic speaking
Un incontro
Mi capitò un giorno di trovarmi nel Kashmir, nel Nord delluna house boat, una di quelle case galleggianti che gli abitanti del luogo utilizzano appunto come abitazione.Ero nella veranda dell’imbarcazione seduto ad osservare quel luogo incantato: c' era una fitta vegetazione e la superficie dellquasi completamente ricoperta di fiori di loto, mentre sottintravedevano di tanto in tamuovevano con grazia. La situazione era veramente incantevole: la quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando all’ambiente una fragranza straordinaria, mentre anche lfresca e frizzante.All’improvviso da un gruppomolto bello, con il manto nero, un lungo becco giallo e il piumaggio intorno agli occhi di un blu molto intenso, ma subito dopo averlo ammirato nella mia mente si fece strada una domanda: un tucano?” mi chiesi.Restai meravigliato da quellvivono in America centrale e meridionale, come poteva uno di loro essere finito nel Nord dell’India?
Mi capitò un giorno di trovarmi nel Kashmir, nel Nord dell’India, su una house boat, una di quelle case galleggianti che gli abitanti del luogo utilizzano appunto come abitazione.
imbarcazione seduto ad osservare quel luogo incantato: c' era una fitta vegetazione e la superficie dell’acqua era quasi completamente ricoperta di fiori di loto, mentre sott’acqua si
n tanto delle carpe Koi bianche e rosse che si muovevano con grazia. La situazione era veramente incantevole: la quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando quiete era assoluta e il profumo dei fiori avvolgeva tutto, donando
ambiente una fragranza straordinaria, mentre anche l’aria era
ppo di alberi sbucò un tucano; era veramente molto bello, con il manto nero, un lungo becco giallo e il piumaggio intorno agli occhi di un blu molto intenso, ma subito dopo averlo ammirato nella mia mente si fece strada una domanda: “Cosa ci fa qui
Restai meravigliato da quell’incontro perché i tucani sono uccelli che vivono in America centrale e meridionale, come poteva uno di loro
India?Continua
Public speakingPublic speaking
Siccome da qualche tempo mi ripetevo spesso nella mia mente sempre la stessa domanda, decisi di esternarla e di porla proprio al tucano che stava lì a pochi passi da me, appollaiato sul ramo di un albero.Era dunque da un po’ che mi chiedevo come potessi migliorare il mio modo di comunicare con gli altri e, soprattutto, come rendere più efficaci i miei corsi; perciò decisi chiedergli: comunicare in modo veramente efficace?Il tucano con mia grande sorpresa rispose e mi disse le seguenti parole:“Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come “Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come se fosse una donna, quando sei con una donna parlale come se fosse un uomo, quando sei con un bambino parlagli come se fosse un adulto, quando sei con un adulto parlagli come se fosse un bambino, esplora l’altra faccia delle cose e scoprirai un mondo bellissimo”Le parole del tucano si scolpirono nella mia mente e, quando un minuto dopo mi svegliai, le annotai su un quaderno.Sì, era un solamente un sogno, ma fu per me un poiché trovai la risposta per una cosa cui tenevo molto.
Siccome da qualche tempo mi ripetevo spesso nella mia mente sempre la stessa domanda, decisi di esternarla e di porla proprio al
a pochi passi da me, appollaiato sul ramo di un
che mi chiedevo come potessi migliorare il mio modo di comunicare con gli altri e, soprattutto, come rendere
efficaci i miei corsi; perciò decisi chiedergli: “Come posso fare a comunicare in modo veramente efficace?”Il tucano con mia grande sorpresa rispose e mi disse le seguenti
Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come Pensa in modo inaspettato, quando sei con un uomo parlagli come se fosse una donna, quando sei con una donna parlale come se fosse un uomo, quando sei con un bambino parlagli come se fosse un adulto, quando sei con un adulto parlagli come se fosse un
altra faccia delle cose e scoprirai un mondo
Le parole del tucano si scolpirono nella mia mente e, quando un minuto dopo mi svegliai, le annotai su un quaderno., era un solamente un sogno, ma fu per me un “dono speciale”,
trovai la risposta per una cosa cui tenevo molto.
“E’ stato molto gentile “E’ stato molto gentile da parte vostra restare da parte vostra restare fino alla fine del mio fino alla fine del mio discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”
IntroduzioneIntroduzione
discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”
“La ringrazio, ma sono“La ringrazio, ma sonoil prossimo oratore”il prossimo oratore”
“E’ stato molto gentile “E’ stato molto gentile da parte vostra restare da parte vostra restare fino alla fine del mio fino alla fine del mio discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”discorso, quando tutti se discorso, quando tutti se ne sono andati”ne sono andati”
“La ringrazio, ma sono“La ringrazio, ma sonoil prossimo oratore”il prossimo oratore”
Anthony De Mello
Public speakingPublic speakingPublic speakingPublic speakingPublic speakingPublic speakingPublic speakingPublic speaking
AudienceAudience
IIdel Public Speakingdel Public Speaking
IIdel Public Speakingdel Public Speaking
Public speakingPublic speaking
Media
Speaker
Messaggio
Media
Speaker
Messaggio
del Public Speakingdel Public Speakingdel Public Speakingdel Public Speaking
peaker
essaggio
peaker
essaggio
La struttura della ComunicazioneLa struttura della Comunicazione
••
Public speakingPublic speaking
•
•
•
•
•
•
La struttura della ComunicazioneLa struttura della Comunicazione
VerbaleVerbaleVerbale7%
Para-verbale38%
Non Verbale55%
Verbale7%
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Non Verbale55%
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Public speakingPublic speaking
AAudienceudience
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Per trovare il modo di farla Per trovare il modo di farla ascoltare,capire, accettare ascoltare,capire, accettare Per trovare il modo di farla Per trovare il modo di farla ascoltare,capire, accettare ascoltare,capire, accettare il messaggio.il messaggio.
Chi sarà presente? Chi sarà presente? Perché è venuto? Perché è venuto? Cosa vuole sentire? Cosa vuole sentire? Come mantenere viva la Come mantenere viva la sua attenzione?sua attenzione?
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Public speakingPublic speaking
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
MMediaedia
Vantaggi e svantaggi Vantaggi e svantaggi del mezzo?del mezzo?
Sussidi?Sussidi?
MMediaedia
Public speakingPublic speaking
MMediaedia - Videoediaedia - Videoediaedia
Computer e proiettore
4Sicuramente il mezzo visivo migliore;
4Attenzione: mettere pochi concetti su
cui discorrere coinvolgendo la platea;
Public speakingPublic speaking
4Usare immagini ed animazioni con parsimonia;
4Ricordarsi che lonon un leggio! (guardare la platea);
Computer e proiettore
Sicuramente il mezzo visivo migliore;
Attenzione: mettere pochi concetti su
cui discorrere coinvolgendo la platea;
Usare immagini ed animazioni con
e lo schermo è un supporto non un leggio! (guardare la platea);
Lavagna a fogli mobili
4Consente di rivedere i contenuti scritti;
4E’ utile perché il presentatore attira l’attenzione su di sé mentre scrive;
Public speakingPublic speaking
4E’ utile avere peper differenziare ciò che si scrive;
4Scrivere in modo leggibile (stampatello
e grande);
Lavagna a fogli mobili
Consente di rivedere i contenuti scritti;
E’ utile perché il presentatore attira l’attenzione su di sé mentre scrive;
e pennarelli di diversi colori per differenziare ciò che si scrive;
Scrivere in modo leggibile (stampatello
Lavagna luminosa
4Può essere utilizper scrivere a mcome se fosse u
4E’ più “personalizzata” (se scrittura e
Public speakingPublic speaking
4E’ più “personalizzata” (se scrittura e disegni sono fatti a mano);
4Rende più dinamica la presentazione (pluralità di fonti visive);
Lavagna luminosa
tilizzata in grandi ambienti a mano concetti importanti e una lavagna a fogli mobili;
E’ più “personalizzata” (se scrittura e E’ più “personalizzata” (se scrittura e disegni sono fatti a mano);
Rende più dinamica la presentazione (pluralità di fonti visive);
4Ottimo strumento per sottolineare concetti;
4Coinvolgono anche le emozioni;
Public speakingPublic speaking
4Assicurarsi che se coinvolgenti;
4Attenzione a spegnere le luci per molto
tempo, “soprattutto dopo pranzo” …!
Filmati
Ottimo strumento per sottolineare
Coinvolgono anche le emozioni;
he siano brevi, comprensibili
Attenzione a spegnere le luci per molto
tempo, “soprattutto dopo pranzo” …!
MMediaedia
Public speakingPublic speaking
MMediaedia -- AudioAudioediaedia -- AudioAudioediaedia
4Parlare ad un volume adeguato a: contenuto, stati d’animo, numerosità dell’audience, dimensioni sala, ecc.;
4Variare il tono della voce (timbri,
Public speakingPublic speaking
4Variare il tono della voce (timbri,
registri e ritmo) per mantenere viva l’attenzione;
4Attenzione al wording!;
4Gestione delle pause;
Voce
Parlare ad un volume adeguato a: contenuto, stati d’animo, numerosità dell’audience, dimensioni sala, ecc.;
Variare il tono della voce (timbri,Variare il tono della voce (timbri,
registri e ritmo) per mantenere viva
Attenzione al wording!;
Gestione delle pause;
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Public speakingPublic speaking
Comunicazione: Verbale (chiarezza e semplicità),
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic SpeakingIl pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
SSpeakerpeaker
(chiarezza e semplicità),“para” e “non” verbale;
Emozioni;
Energia;
Convinzioni;
Approfondimenti
Il pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public Speaking
Public speakingPublic speaking
Il pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public Speaking
SSpeakerpeaker
Autorevolezza;
Gestione delle domande;
Gestione delleinterruzioni;
Immagine;
E’ moltopreparati (provare la durata, riprendersi con videocamera,
AAutorevolezzautorevolezzaAAutorevolezzautorevolezza
Public speakingPublic speaking
riprendersi con videocamera, ecc.);Se in aula qualcuno ne sa dipiù, inteinterventi;
olto importante essere ben preparati (provare la durata, riprendersi con videocamera,
utorevolezzautorevolezzautorevolezzautorevolezza
riprendersi con videocamera,
Se in aula qualcuno ne sa di integrare e disciplinare gli
interventi;
E’ utile dire all’inizio della presegestite le domande (subito,
GGestione delle domandeestione delle domandeGGestione delle domandeestione delle domande
Public speakingPublic speaking
gestite le domande (subito, durante, alla fine);
E’ utile dire all’inizio della esentazione come verranno
gestite le domande (subito,
estione delle domandeestione delle domandeestione delle domandeestione delle domande
gestite le domande (subito, durante, alla fine);
Ancdarespegnere i telefoni);La cattiva gestione delle
GGestione delle interruzioniestione delle interruzioniGGestione delle interruzioniestione delle interruzioni
Public speakingPublic speaking
La cattiva gestione delle interruzioni porta a una “perdita” dell’audience;
Anche in questo caso è utile dare le regole all’inizio (es. spegnere i telefoni);La cattiva gestione delle
estione delle interruzioniestione delle interruzioniestione delle interruzioniestione delle interruzioni
La cattiva gestione delle interruzioni porta a una “perdita” dell’audience;
Scegl
alla platea/contesto
(abbig
IImmaginemmagineIImmaginemmagine
Public speakingPublic speaking
(abbig
accessori, ecc.);
cegliere il look più adeguato
alla platea/contesto
bbigliamento, acconciatura,
mmaginemmaginemmaginemmagine
bbigliamento, acconciatura,
accessori, ecc.);
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Public speakingPublic speaking
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
Il pilastro delIl pilastro delPublic SpeakingPublic Speaking
MMessaggioessaggioCome strutturare il
messaggio?
Attirare l’attenzione dell’audience e focalizzarla sulla presentazione
suscitando la curiosità; Anticipare il contenuto e lo schema della presentazione:
Il pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public Speaking
MM
Public speakingPublic speaking
Anticipare il contenuto e lo schema della presentazione:cosa faremo, come lo faremo, perché lo faremo …;
Tenere conto della curva dell’attenzione(max 30’. Se si va oltre,
Riassumete ciò che avete detto
Definire esplicitamente che cosa ci si aspetta dai presenti a seguito della presentazione;
IntroduzioneIntroduzionettirare l’attenzione dell’audience e focalizzarla sulla presentazione
suscitando la curiosità; nticipare il contenuto e lo schema della presentazione:
Il pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public SpeakingIl pilastro del Public Speaking
MMessaggioessaggio
nticipare il contenuto e lo schema della presentazione:cosa faremo, come lo faremo, perché lo faremo …;
PresentazionePresentazioneenere conto della curva dell’attenzione
tre, interrompere dialogando con la platea);
ConclusioneConclusioneiassumete ciò che avete detto
per far ricordare;efinire esplicitamente che cosa
ci si aspetta dai presenti a seguito della presentazione;
Public speakingPublic speaking
PRIMA …PRIMA …PRIMA …PRIMA …
Public speakingPublic speaking
AudienceSapere chi c’è e cosa si aspetta;
Media Decidere il più appropriato e verificarne l’eventuale funzionalità;l’eventuale funzionalità;Avere una soluzione di back
SpeakerPrepararsi: stato d’animo, contenuto, abbigliamento;Provare;
MessaggioAvere un buon “titolo”. Comunicare quando e dove;
PRIMA …PRIMA …PRIMA …PRIMA …
Sapere chi c’è e cosa si aspetta;
Decidere il più appropriato e verificarne l’eventuale funzionalità;l’eventuale funzionalità;Avere una soluzione di back-up;
Prepararsi: stato d’animo, contenuto, abbigliamento;
Avere un buon “titolo”. Comunicare quando e dove;
Public speakingPublic speaking
AudienceDare il benvenuto e stabilire la relazione;
Media Utilizzarlo per dare varietà;Utilizzarlo solo come supporto;
DURANTE …DURANTE …DURANTE …DURANTE …
Utilizzarlo solo come supporto;
SpeakerEssere VAK (comunicazione multisensoriale);Mantenere il contatto con l’audience;
MessaggioDire cosa come e perché;
Dare il benvenuto e stabilire la relazione;
Utilizzarlo per dare varietà;Utilizzarlo solo come supporto;
DURANTE …DURANTE …DURANTE …DURANTE …
Utilizzarlo solo come supporto;
Essere VAK (comunicazione multisensoriale);Mantenere il contatto con l’audience;
Dire cosa come e perché;
Public speakingPublic speaking
AudienceRiassumere e ringraziare;
Media Distribuire eventuali materiali/documenti;
DOPO …DOPO …DOPO …DOPO …
Distribuire eventuali materiali/documenti;
SpeakerValutare spazi di miglioramento;
MessaggioDare seguito nelle modalità stabilite …;
Riassumere e ringraziare;
Distribuire eventuali materiali/documenti;
DOPO …DOPO …DOPO …DOPO …
Distribuire eventuali materiali/documenti;
Valutare spazi di miglioramento;
Dare seguito nelle modalità stabilite …;
Le insidie al Public SpeakingLe insidie al Public Speaking
4Brusii e rumori di fondo;
4Interruzioni (telefonini, ecc.);
4Sedie scomode;
4Temperatura (troppo caldo/freddo);
Public speakingPublic speaking
4Temperatura (troppo caldo/freddo);
4Luce (troppo forte/debole);
4Lavagna/schermo non visibili a tutti;
4Orari sbagliati (intervento troppo
lungo, dopo pranzo, ecc.).
Le insidie al Public SpeakingLe insidie al Public Speaking
Brusii e rumori di fondo;
Interruzioni (telefonini, ecc.);
Sedie scomode;
Temperatura (troppo caldo/freddo);Temperatura (troppo caldo/freddo);
Luce (troppo forte/debole);
Lavagna/schermo non visibili a tutti;
Orari sbagliati (intervento troppo
dopo pranzo, ecc.).
Le insidie al Public Speaking …
possibili soluzionipossibili soluzioni
4Brusii e rumori di fondo:
sospendere con un escamotage per
recuperare l’attenzione;4Sedie scomode:
pregio o difetto?
Public speakingPublic speaking
pregio o difetto?4Condizioni ambientali: temperatura/luce.
Verificarle prima4Lavagna/schermo non visibili a tutti.
Metterne più di uno4Orario sbagliato e scelta dei tempi.
Verificare il pro
Le insidie al Public Speaking …
possibili soluzionipossibili soluzioni
Brusii e rumori di fondo:
sospendere con un escamotage per
recuperare l’attenzione;
pregio o difetto?; pregio o difetto?; Condizioni ambientali: temperatura/luce.
Verificarle prima;Lavagna/schermo non visibili a tutti.
Metterne più di uno;Orario sbagliato e scelta dei tempi.
programma e calibrare i tempi;
(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)
Public speakingPublic speaking
(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)
FilmatoFilmato(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)(tratto dal film “Scent of a woman”)
I primi secondi di una presentazione in pubblico soncui se ne decide l’esito. Quali elementi inserire per dare incisività al proprio incipit? regola da seguregola da segu
Public speakingPublic speaking
regola da seguregola da seguun inizio “VAK”un inizio “VAK”(K)cinestesico. Infatti, oama il “proprio” linguaggioama il “proprio” linguaggiomaggiore attenzione a chi utilizza un codice simile al suo.
I primi secondi di una presentazione sono spesso il momento in
cui se ne decide l’esito. Quali elementi inserire per dare incisività al proprio incipit? Una buona Una buona
eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire eguire è quella di costruire un inizio “VAK”un inizio “VAK” - Visivo, (A)uditivo e (K)cinestesico. Infatti, ognuno di noi gnuno di noi ama il “proprio” linguaggioama il “proprio” linguaggio e presta maggiore attenzione a chi utilizza un codice simile al suo.
Un esempio:
Buongiorno e benvenuti … oggi
illustreròillustrerò gli aspetti fondamentali del
prodotto, vi parleròvi parlerò
Public speakingPublic speaking
prodotto, vi parleròvi parlerò
sue caratteristiche in modo da farvi
toccare con manotoccare con mano
Buongiorno e benvenuti … oggi vivi
gli aspetti fondamentali del
vi parleròvi parlerò in dettagli delle vi parleròvi parlerò in dettagli delle
sue caratteristiche in modo da farvi
toccare con manotoccare con mano la sua qualità.