PÚBLICOS EM
RELAÇÕES PÚBLICAS
Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz
“O público representa a matéria-prima
das relações públicas”. Cândido Teobaldo de Souza Andrade
PRÁ COMEÇAR...
Relações Públicas é uma estratégia de
relacionamentos com públicos
específicos.
O ideal é estabelecer um conceito mais abrangente e
universal, aplicável a todos os tipos de relacionamentos.
ASSIM, ENTENDEMOS QUE ...
PÚBLICOS são sempre específicos, têm sempre um
problema em comum. Portanto, não podem ser gerais.
Para que existam PÚBLICOS são necessárias algumas
condições:
Quem enfrentem os mesmos problemas;
Que reconheçam a existência dos problemas;
Que se organizem para fazer alguma coisa sobre o
problema.
COM ISSO...
Para uma organização, o problema comum que
cria e identifica um público será usualmente a
conseqüência de uma pressão que a
organização exerce sobre esse público ou que o
público exerce sobre a organização.
CONCEITO DE PÚBLICOS
“São pessoas ou grupos organizados de
pessoas, sem dependência de contatos
físicos, encarando uma controvérsia, com
idéia divididas quanto a solução ou medidas
a serem tomadas diante dela; com ampla
oportunidade de discussão, acompanhando
e participando do debate por intermédio dos
veículos de comunicação ou interação
pessoal”. (Cândido Teobaldo)
IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS
• Identificar e listar todos os públicos de
interesse da organização;
• Determinar o tipo de relação existente
entre o organização/públicos;
• Definir qual o objetivo do relacionamento;
• Determinar qual o nível de dependência;
IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS
• Definir quais os resultados esperados pela
organização quanto ao relacionamento
com os públicos; e
• Definir quais as expectativas dos públicos.
TIPOS DE PÚBLICOS
Funcionários
Fornecedores
Alunos
Terceirizados
Imprensa Professores
Acionistas
Governo
1º CRITÉRIO: Grau de dependência da
organização de seus públicos (constituição da
empresa, existência e sobrevivência).
2º CRITÉRIO: Grau de participação e/ou
envolvimento (em menor ou maior grau) dos
públicos nos negócios da organização, na
defesa de seus interesses e na sua promoção.
3º CRITÉRIO: Nível de interferência sobre a
organização e seus negócios.
CRITÉRIOS DE RELACIONAMENTO
PÚBLICOS ESSENCIAIS: são aqueles dos
quais as organizações dependem para sua
constituição, manutenção de sua estrutura,
sobrevivência e execução de suas atividades-
fim.
Constitutivos (que possibilitam a existência
da organização, como os acionistas).
Não-constitutivos ou de sustentação
(imprescindíveis, mas não interferem
diretamente na constituição da organização,
mas na sua viabilização, como os
fornecedores).
CATEGORIA DE PÚBLICOS
PÚBLICOS NÃO-ESSENCIAIS: são aqueles
que não participam da atividade-fim das
organizações, mas tão somente da atividade-
meio; não estão ligados aos fatores produtivos,
mas a prestação de serviços ou à intermediação
política ou social.
De consultoria ou promoção.
Setores associativos
Setores sindicais
Públicos comunitários
Públicos de redes de interferências
CATEGORIA DE PÚBLICOS
Determinação clara de quem são os públicos;
Determinação do tipo de relação;
Determinação dos objetivos da relação;
Determinação da importância da relação;
Determinação da duração da relação;
Determinação das expectativas por parte da
organização; e
Determinação das expectativas dos públicos em
relação à organização.
QUAIS AS VANTAGENS?
Determinação dos públicos objetos da
comunicação;
Como deve ser planejada a comunicação com
públicos específicos; e
Quais os instrumentos preferenciais que
podem ser utilizados.
O PRINCIPAL PARA NÓS, RPs:
PESQUISA EM
RELAÇÕES PÚBLICAS
Faculdades JK – Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz
“A pesquisa constitui um pré-requisito para o
planejamento das relações públicas nas organizações”. Margarida Kunsch
OBJETIVOS DA PESQUISA EM RP
Conhecer a opinião dos públicos;
Construir diagnósticos;
Conhecer em profundidade a organização
para elaboração de planos, projetos e
programas especiais de comunicação;
Fazer análise ambiental interna e externa,
verificando quais as implicações que
possam afetar os relacionamentos.
IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP
Fornece informações sobre atitudes e
opiniões dos públicos;
Fornece informações objetivas para
elaboração de planos;
Atua como um fator preventivo de
problemas;
IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP
Legitima as ações de relações públicas;
Possibilita ou acrescenta a eficácia da
comunicação; e
Impulsiona as atividades de relações
públicas.
PESQUISAS DE RP
1. PESQUISAS INTERNAS
Pesquisa institucional
Pesquisa de motivação
Pesquisa de clima motivacional
Pesquisa participante e pesquisa-ação
2. PESQUISAS INTERNAS/EXTERNAS
Pesquisa de opinião e atitude
Pesquisa de avaliação
PESQUISAS DE RP
3. PESQUISAS EXTERNAS
Pesquisa de mercado
Pesquisa legislativa
Pesquisa de tendências sociais
Auditoria de opinião
4. PESQUISAS DE APOIO TÉCNICO
Pesquisa de mídia
Pesquisa de clipping
Pesquisa virtual
PESQUISA INSTITUCIONAL
Conhecer a organização como um todo,
valendo-se de técnicas e instrumentos
apropriados para chegar a uma análise
completa da real situação organizacional
da empresa (aspectos econômicos,
sociais, sistemas de gestão e produção,
recursos humanos, sistemas de
comunicação etc.)
PESQUISA INSTITUCIONAL
Conseguir a aceitação da organização
para realizar a pesquisa;
Elaborar instrumento de pesquisa
(questionário, dinâmica de grupos,
entrevistas etc);
Conhecer as características da
organização.
OUTROS TIPOS DE PESQUISA EM RP
Auditoria da comunicação organizacional;
Auditoria de opinião;
Auditoria de imagem;
Auditoria social ou monitoramento do
ambiente.