+ =
RapportRessources Humaines
2008
Merci à tous nos collaborateurs...
4
Notre expertise
Notre passion
Le sourire de nos clients, de nos consommateurs, de nos collaborateurset de nos actionnaires.
+ =
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
5
Chaque jour, nos 355 000
collaborateurs mobilisent
leur expertise dans les services
qui améliorent la Qualité de
Vie et leur passion du travail
bien fait pour la plus grande
satisfaction de nos clients
et de nos consommateurs.
Ceci est possible parce que,
depuis la création du Groupe,
nous avons à cœur chez
Sodexo d’aider et encourager
nos collaborateurs à se
former et à construire leur
avenir en se développant avec
l’entreprise. À titre d’exemple,
plus de 2 500 d’entre eux ont
été promus cette année à des
postes d’encadrement au sein
du Groupe.
Cette priorité accordée au
développement individuel
est appréciée par nos
collaborateurs qui, dans notre
enquête d’engagement 2008,
sont plus de 80 % à préférer
Sodexo comme employeur
à ses concurrents. Forts de
notre esprit de progrès, nous
avons la volonté de faire encore
mieux, en nous engageant
à améliorer nos pratiques
dans le cadre de notre Offre
Employeur, que nous avons
récemment formulée.
Je vous laisse découvrir dans
la 3e édition de notre Rapport
Ressources Humaines les
nombreux exemples qui
illustrent déjà les engagements
de notre Offre Employeur :
“Votre avenir, so sodexo“.
edito
www.sodexo.com
Votre avenir, so sodexo.
Élisabeth Carpentier, Directeur des Ressources Humaines Groupe
6
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Deux activités au servicede la Qualité de VieServices de Restauration et de Facilities Management
Chèques et Cartes de Services
Services de Restauration
n°1mondial
SantéSeniorsÉducation
n°2mondial
Entreprises et AdministrationsBases-Vie*
Services de Facilities
ManagementLe Groupe réalise aujourd’hui
21,6%
de son chiffre d’affaires consolidédans les services de Facilities Management
n°2mondial
4%
10,4mds€
du chiffre
d’affaires
du Groupe
de volume d’émission
Entreprises et Administrations, Défense, Établissements pénitentiaires, Bases-Vie, Santé, Seniors, Éducation, Sports et Loisirs.
96%du chiffre
d’affaires
du Groupe
7
22eemployeur dans le monde**
2eemployeur françaisdans le monde**
6eemployeur
européen dans le monde**
www.sodexo.com
Source Sodexo. *Services de Restauration
et de Facilities Management**Fortune 500, 2008.
Sodexoen bref
355 000collaborateurs
sur
30 600sites
dans
80pays
13,6milliards d’euros
de chiffre d’affaires consolidé
8
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Notre philosophie
Nos fi nalitésNotre entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.Notre raison d’être : satisfaire
leurs attentes.
Notre choix de croissance internePour atteindre ces fi nalités, nous avons choisi la croissance
interne de notre chiffre
d’affaires et de nos résultats.
Notre vocationElle est double : • Améliorer la Qualité de Vie
au Quotidien de nos clients et
collaborateurs.
• Contribuer au développement
économique, social et
environnemental des villes,
des régions et des pays dans
lesquels nous exerçons nos
activités.
Notre visionDevenir l’expert mondial des services qui améliorent la Qualité de Vie.
Notre ambition• Avoir une croissance interne
moyenne annuelle de notre chiffre d’affaires supérieure à 7 %.
• Être le leader mondial dans chacun des segments et sous-segments de clientèle où nous exerçons nos activités.
• Être un ascenseur social pour nos collaborateurs.
• Faire de Sodexo une marque mondiale connue,
aimée et choisie.
Créée à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, actuel Président du Conseil d’Administration, Sodexo a construit son développement sur une philosophie qui fédère aujourd’hui les 355 000 collaborateurs du Groupe partout dans le monde.
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www.sodexo.com
Nos valeursL’esprit de service
Notre noblesse est d’être
au service des autres.
• Le client et les consommateurs sont l’objet de toutes nos attentions.
• Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d’écoute, notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité, notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fi erté à les satisfaire.
• Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d’entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions.
L’esprit d’équipe
• Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos entités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de direction.
• Les compétences des uns s’allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. L’organisation de l’équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l’écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise
en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la diffi culté.
L’esprit de progrès
Il se matérialise par :• la volonté, mais aussi la
croyance profonde que l’on peut toujours améliorer la situation présente ;
• l’acceptation de l’évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l’intérieur de l’entreprise, ou avec ses concurrents ;
• le refus des a priori et des faux alibis pour ne pas évoluer ;
• la remise en cause, car l’analyse des succès comme celle des échecs est la base d’une réussite durable ;
• l’équilibre entre ambition et humilité ;
• l’optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.
Nos principeséthiquesLa loyauté
C’est la confi ance partagée entre Sodexo et ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confi ance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation.
Le respect de la personne
L’être humain est au cœur de notre entreprise.
Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les collaborateurs de Sodexo ont une égalité de chances à compétences égales. Améliorer la Qualité de Vie, c’est aussi accorder à chacun respect, dignité et considération.
La transparence
C’est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes de l’entreprise : clients et consommateurs, collaborateurs et actionnaires.
Le refus de la corruption
et de la concurrence déloyale
Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l’honnêteté, l’intégrité et l’équité.Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs sont d’ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.Le Comité Exécutif du Groupe a proposé au Conseil d’Administration d’adopter en novembre 2006, un code intitulé “Principes d’Intégrité dans la Conduite des Affaires“. Ce code formalise les convictions et les pratiques de Sodexo dans ce domaine afi n que chaque collaborateur comprenne et partage avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.
“ ”
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Notre promesse
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Afi n de mesurer les progrès accomplis dans son objectif de devenir l’employeur de référence dans le domaine des services qui améliorent la Qualité de Vie, Sodexo réalise tous les deux ans une enquête d’engagement auprès de ses collaborateurs. Ces derniers mois, le Groupe a également mené aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni des recherches approfondies qui ont confi rmé que le plus grand atout de l’entreprise est sa capacité à développer ses collaborateurs.
Les enseignements issus de ces deux démarches ont permis de formaliser un cadre d’action - notre Offre Employeur - qui est en phase avec les attentes des collaborateurs actuels et futurs, et avec les objectifs de croissance de l’entreprise.
Sous la promesse
“Votre avenir, so sodexo“,
Sodexo prend des
engagements vis-à-vis de ses
collaborateurs à 5 moments clés
de leur vie professionnelle :
le recrutement, l’accueil,
la vie quotidienne au travail,
le développement et la
reconnaissance qui leur
est manifestée.
Les exemples et témoignages présentés dans ce rapport montrent que de nombreuses réalisations concrétisent déjà cette promesse. Sodexo s’est fi xé comme objectif d’étendre ces initiatives à l’ensemble des pays où le Groupe est présent et de développer de nouveaux projets pour accélérer la mise en place de son Offre Employeur.
Votre avenir, so sodexo
11
Nous ferons ensemble de votre
développement notre priorité.
Vous serez reconnu pour vivre nos valeurs
et pour votre contribution à notre croissance.
Nous vous donnerons la possibilité de
vous sentir bien chez nous chaque jour.
Vous serez accueilli comme un membre
à part entière de notre équipe.
Nous allons vous donner l'envie de rejoindre Sodexo.
Développement
Reconnaissance
Recrutement
Vie enentreprise
Accueil
www.sodexo.com
12
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
13
RecrutementNous allons vous donner l’envie
de rejoindre Sodexo.
www.sodexo.com
14
”
Aaron Condray
Recruter est un lien essentiel
avec les communautés
externes qui nous permet de
communiquer sur qui nous
sommes et de construire des
relations qui suscitent l’intérêt
et la confi ance en Sodexo.
Ainsi, nous mettons un point
d’honneur à fournir une
réponse claire, appropriée et
sincère à chaque candidat :
ceux qui n’ont pas été
retenus aujourd’hui peuvent
correspondre à nos besoins
de demain.
De la même façon, ils seront
peut-être nos futurs clients
ou partenaires. Pour les
nouveaux collaborateurs,
la phase de recrutement
est le début d’une relation
que nous espérons durable.
C’est une étape délicate qui
conditionnera la suite de notre
histoire commune.
Pour l’entreprise, c’est
également une opportunité
de nouer le contact avec
des candidats de profi ls très
différents et de promouvoir
ainsi la diversité chez Sodexo,
source de richesse pour
nos équipes.
Enfi n, il ne faut pas oublier
que le recrutement est un
processus à double sens :
pendant que nous évaluons
des candidats, ils ont
également un regard sur
nous. Pour cette raison,
nous nous sommes engagés
à fournir toute l’information
dont le candidat a besoin
pour prendre sa décision.
Aaron Condray, Directeur Ressources Humaines Gestion de Bases-Vie et Asie-Australie, Services de Restauration et de Facilities Management
“Le recrutement, un process à double sens
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
DiversitInformationRespect
RÉPONSE
ADÉQUATIO
Recrutement
15
Pour pouvoir répondre aux attentes de ses clients, Sodexo a compris qu’il était nécessaire d’attirer et de séduire des candidats venant d’horizons divers et notamment ceux de la Génération Y. Un programme de recrutement très innovant
a donc été lancé au sein des écoles et des universités pour attirer les étudiants les plus brillants. Future Leaders Recruitment Program (programme de recrutement des futurs dirigeants) met l’accent sur l’offre de stages
chez Sodexo et sur une présence forte de notre entreprise sur les campus. Pour accompagner au mieux les stagiaires issus de la Génération Y, les managers ont été spécifi quement formés. Chaque stagiaire est ainsi suivi par un parrain, véritable guide tout au long de son stage. Les meilleurs sont ensuite promus Étudiants Ambassadeurs de manière à faire la promotion de nos métiers et de Sodexo sur leur campus. Dans les écoles cibles, Sodexo travaille avec les enseignants pour bâtir avec eux des partenariats stratégiques. Une lettre électronique d’information, à destination de 8 500 étudiants, enseignants et administrateurs, a également été mise en place.
États-UnisRecrutement générationnel
Génération Y Elle correspond aux enfants nés entre 1979 et 1994. Ils recherchent une meilleure qualité de vie, conciliant travail et parcours personnel. Ils pensent à court terme et sont très mobiles. Progression rapide, flexibilité, formation continue, liberté et besoin d’autonomie font partie des exigences de cette jeune génération...
Une stratégie gagnante• 97 % des stagiaires Sodexo
ont émis le souhait de rejoindre l’entreprise à l’issue de leurs études.
• Le site Internet Colleges.com reconnait Sodexo comme un Top Employer (employeur remarquable) pour effectuer un stage.
• Le magazine Diversity Edge place Sodexo parmi les Top Employers pour les Jeunes Diplômés.
Sodexo, employeur high-tech S’adaptant aux comportements de cette nouvelle génération, Sodexo s’est lancé dans l’utilisation de nouveaux médias pour les séduire : Sodexo Careers Blog, pages carrières sur Facebook et groupe carrières sur le réseau LinkedIn. Il faut également compter avec Sodexo Careers sur le site YouTube et avec Sodexo Career Widget.
www.sodexo.com
éN
16
Afi n de diversifi er les
sources de candidatures,
Sodexo a multiplié les
contacts et les initiatives.
1- La participation à 18 forums d’enseignement supérieur a permis de rencontrer 761 candidats. Un partenariat a également été développé avec l’AFLYHT (Association française des lycées de l’hôtellerie et de tourisme), association regroupant 90 % des chefs d’établissements d’enseignement hôteliers.
2- La politique de recrutement de stagiaires et d’apprentis cadres mise en place a généré 50 stages, dont 20 se sont ensuite transformés en emploi fi xe. Parmi ces candidats, un bon nombre de jeunes diplômés sont originaires de familles immigrées.
3- Grâce à une campagne interne de sensibilisation, 200 travailleurs handicapés et 60 apprentis handicapés ont été recrutés.
4- Le dynamisme de Sodexo s’illustre également dans son engagement auprès du ministère de la Défense pour intégrer des militaires souhaitant se reconvertir à la vie civile ou encore auprès des Restos du Cœur avec lesquels 50 recrutements se sont concrétisés.
FranceS’ouvrir à toutes les ressources
”L’élaboration d’une politique
de communication externe
Ressources Humaines nous a
permis d’obtenir de très bons
résultats. Autour du slogan :
“Faites grandir vos talents”
autour de valeurs partagées,
nous avons décliné plusieurs
outils adaptés aux différentes
cibles de recrutement, comme
des plaquettes présentant
toutes les activités de Sodexo
ou encore des stands de
recrutement spécialisés...
Antoine Imbault, Directeur du Partenariat avec les Écoles
“Antoine Imbault
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Plaquette Handicap
Choisir les bons outils
17
Le département recrutement et mobilité de la direction Bases-Vie a récemment lancé une campagne de communication et de sensibilisation concernant le programme Volontariat International à l’Étranger (VIE). Ce programme permet d’intégrer temporairement
à l’étranger des managers européens qui démarrent leur vie professionnelle dans la perspective d’un recrutement
défi nitif. Quatre collaborateurs bénéfi cient actuellement de ce dispositif dans la zone Asie/Australie.
MalaisieCommencer sa carrière à l’international
Après ma maîtrise à Toulouse,
je suis partie étudier puis
travailler en Écosse. Après
15 mois en tant qu’auditeur
interne dans une mutuelle
écossaise, j’ai intégré une
association de comptables.
Alors que je voulais rejoindre
une grande entreprise
internationale, Sodexo m’a
offert un poste de fi nancier
opérationnel. J’ai tout
d’abord travaillé à Goro,
en Nouvelle-Calédonie, avant
de partir en Malaisie, où je
suis actuellement Chef de
Projet Financier. Le contrat VIE
s’avère être une formidable
chance pour qui veut
progresser et aime voyager...
Anne Parmentier,Chef de projet fi nancier
“Anne Parmentier
”www.sodexo.com
Une formidable chance pour qui veut progresser et aime voyager.
Plus de
150 000 recrutements*
*Chiffres 2008/**Fortune 500, 2008.
22e
employeur dans le monde**
Le VIE, une chance formidable
18
Pour recruter les candidats au profi l le plus en adéquation avec les exigences des postes, Sodexo Chèques et Cartes de Service a écrit dans un document appelé Functionality Chart (Charte des fonctions) toutes les descriptions de postes existants, en s’assurant qu’elles correspondent au mieux aux besoins de l’entreprise. Défi nir, dans le détail, les tâches à effectuer dans le poste permet ainsi de lister avec précision les compétences requises du futur collaborateur. De plus, grâce à des annonces plus précises et plus concises, les candidats sont mieux et plus rapidement
informés. Enfi n ce processus de recrutement, plus effi cace et plus sûr, permet de présenter aux managers les candidats les plus compétents.
Royaume-UniLe recrutement : un processus rigoureux
En 2008, Sodexo, en partenariat avec l’un de ses principaux clients Nigeria Liquefi ed Natural Gas (NLNG),
a lancé une campagne de formation pour la population locale de Bonny Island. Bien qu’accessible à tous, la formation s’adresse plus particulièrement aux femmes pour leur permettre d’acquérir une qualifi cation et des compétences directement applicables au sein des unités de Sodexo, en vue de leur recrutement.
NigeriaLa formation au service du recrutement
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Une formation qui s’adresse particulièrement aux femmes.
19
Changer de vie, choisir la bonne voie avec la volonté de s’insérer de nouveau dans la société… C’est ce que propose le plan de réinsertion pour anciens détenus que Sodexo a mis en place avec le soutien
de l’association Ruban Jaune. Cinq collaborateurs ont ainsi été recrutés, des personnes qui ont démontré qu’elles savaient s’impliquer et s’investir dans leur travail.
SingapourSeconde chance
Bien qu’ils aient fait une
erreur dans la vie, ils
méritent une seconde chance
car nous faisons tous des
erreurs… Tel est le but de
notre collaboration avec
l’association Ruban Jaune :
donner une seconde chance
à des anciens détenus et
soutenir leur famille.
Junainah Mohamad,Responsable Ressources Humaines, Sodexo Singapour
“
”
www.sodexo.com
Distinctions Aux États-Unis : le magazine Diversity Edge classe Sodexo dans le top 10 des “Companies for Diverse Graduates“, les entreprises qui offrent des perspectives de carrière à tous types de diplômés.Le programme de recrutement Sodexo a été nommé “Best Diversity Program“ (meilleur programme pour la diversité) dans le cadre des “Recruiting Excellence Awards“ organisés par la société ERE (Electronic Recruiting Exchange) Media Inc.En Australie : Sodexo a été récompensé pour son rapport “Equal Opportunity for Women in the Workplace“ (Égalité des chances pour les femmes au travail).
Pour une nouvelle vie
Junainah Mohamad
20
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
21AccueilVous serez accueilli comme
un membre à part entière de notre équipe.
www.sodexo.com
22
ÉCOUTERInté
L’intégration d’un nouveau
collaborateur ressemble
au démarrage d’un nouveau
contrat : il faut être présent
et disponible dès le début car
la qualité du partenariat se
joue dès ce moment. Il est
de notre responsabilité de
donner les moyens au nouveau
collaborateur de décrypter
rapidement la culture de
l’entreprise et ses valeurs...
Il doit se sentir soutenu, savoir
qu’il va être conseillé, formé
et guidé par ses managers.
Pour autant, c’est un échange
“donnant-donnant“ car il
est également capital que le
nouvel arrivant s’implique et
s’exprime sur son intégration.
Nous mettons d’ailleurs
actuellement en place
un processus pour recueillir
l’opinion la plus honnête et
objective de nos nouveaux
collaborateurs sur leur
intégration. C’est un retour
d’information essentiel
car le développement de
Sodexo repose sur sa faculté
à s’améliorer et innover
toujours !
Henri Fauquenois, Directeur RessourcesHumaines, Sodexo Chèqueset Cartes de service,et Amérique du Sud
L’intégration,une étape clé
”
Henri Fauquenois“
PartagerRECEVOIR
Guider
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
23
grer
Accueil
Sodexo a créé pour ses
nouveaux collaborateurs
un parcours d’intégration
simple et pratique.
• Publication de la photo du nouvel embauché et de son mini-cv sur l’intranet.
• Visite des lieux et présentation à l’ensemble des collaborateurs.
• Formations internes selon les postes et les profi ls.
• Remise du manuel d’organisation interne.
• Réunion de bienvenue et remise d’un coffret contenant des équipements de bureau aux couleurs de Sodexo.
EspagneUn parcours d’intégration
À noter En juin dernier, la célébration du Jour des employés a été l’occasion de projeter une vidéo dans laquelle apparaissaient tous les nouveaux collaborateurs.
www.sodexo.com
24
Au Pérou, afi n de bien accueillir tous ses nouveaux collaborateurs, Sodexo projette chaque semaine des présentations multimédias, qui offrent une vision globale des activités de l’entreprise dans le monde et au Pérou, de son histoire, de ses valeurs.
Ces sessions sont également un moment privilégié pour remettre le livret d’accueil. Les nouveaux managers rencontrent par ailleurs les principaux responsables des différents services et des sites. En plus d’offrir une vue d’ensemble de l’entreprise, ces échanges sont très importants car ils créent des synergies et des liens forts à tous les niveaux de l’organisation !
Tous les responsables de site reçoivent une formation pour accueillir leurs nouveaux collaborateurs selon un processus commun. Et à Lima, chaque nouvel
arrivant voit son arrivée annoncée par un e-mail avec sa photo ; il est également personnellement présenté à l’ensemble des équipes.
PérouExpliquer et valoriser
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Colombie Une qualité d’intégration rare
”Chez Sodexo, après un long
parcours professionnel dans
de nombreuses entreprises,
c’était la première fois que je
bénéfi ciais d’un programme
d’intégration aussi complet !
Cela m’a permis d’avoir
une vision globale de ma
mission, mais aussi de la
stratégie et des valeurs de
mon entreprise. C’est une
aide réelle qui me permet
d’être plus effi cace dans mes
missions quotidiennes. Merci.
Daniel Paolo Montenegro,Analyste du marché et de la concurrence
“Daniel Paolo Montenegro
Présentation multimédia
25
Come Alive with Sodexo (S’épanouir chez Sodexo), nouveau programme de formation lancé aux États-Unis, entend favoriser l’intégration des nouveaux managers dans l’entreprise.
Il se déroule en plusieurs étapes tout au long de l’année : • Formation en ligne pour
se familiariser avec les défi s qui les attendent.
• Accès aux outils et aux ressources de l’entreprise.
• Conférences et ateliers pour renforcer leur connaissance de la culture de Sodexo et favoriser les rencontres avec leurs pairs et les dirigeants de l’entreprise.
• Élaboration d’un plan individuel de formation complémentaire.
Grâce à une formation en ligne d’abord, les nouveaux managers apprennent à répondre aux défi s qui les attendent. Les rencontres avec des pairs ou des dirigeants de l’entreprise leur permettent ensuite d’approfondir leur connaissance du métier et de mieux comprendre le mode de fonctionnement interne. Les nouveaux managers bénéfi cient également d’un plan individualisé de formations complémentaires.
Satisfaits ! • 75 % des collaborateurs attestent que les informations reçues en ligne
(historique de Sodexo, sa structure, son intranet SodexoNet, ses avantages, ses offres de service à la clientèle, etc.) sont fournies au bon moment pour répondre à leurs besoins.
• 100 % des répondants indiquent que l’information leur était utile en tant que nouveaux managers.
• 100 % des managers ayant participé aux conférences et ateliers en retirent un sentiment d’appartenance et un engagement fort à Sodexo.
États-UnisPartage et implication
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26 Chine Apprendre au contact de ses managers
”
En janvier 2007, après deux
ans d’études en Australie et un
double master Marketing et
Business en poche, j’ai eu
l’opportunité de rejoindre
Sodexo. Encadré par des
managers expérimentés dès
mon intégration, j’ai appris
à être proactif ! À leur contact,
j’ai également découvert la
relation client et progressé
en matière de management.
En outre, on m’a chargé de la
remise à niveau du Facilities
Management Information
System que, bien soutenu par
mes managers, j’ai réussi
à accomplir avec succès !
Grâce à cette première
expérience très instructive,
j’ai eu en 6 mois les bases
nécessaires pour réellement
faire partie de l’équipe.
Kevin Yang,Responsable de site adjoint
“Kevin Yang
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Sodexo a imaginé et mis en place un programme d’accompagnement des nouveaux arrivants sur trois mois. L’objectif est de leur offrir rapidement une bonne connaissance de Sodexo et de ses valeurs... et qu’ils aient également le sentiment d’être un membre à part entière de l’équipe ! Sur l’Intranet, le programme géré par le manager s’assure que le
nouveau collaborateur est informé des formations qu’il va suivre. Celles-ci concernent non seulement la sécurité au travail mais également les procédures internes et les connaissances métier.
Lancé en juin 2008, ce nouvel outil d’accompagnement est donc à la fois un livret d’intégration pour le nouvel arrivant et un guide pour réussir l’intégration à l’intention de son manager.
Royaume-Uni et Irlande3 mois pour découvrir Sodexo
Rapidement devenir un membre à part entière de l’équipe.
27Qui mieux qu’une collaboratrice avec 25 ans d’expérience chez Sodexo pouvait donner son nom à un programme de découverte de l’entreprise ? C’est la question que s’est posée Sodexo avant de publier le manuel Olive. Original et ludique, c’est un document interactif conçu pour accompagner les nouveaux collaborateurs dès le premier jour dans l’entreprise et pendant leurs premières semaines. Il s’agit d’un jeu d’équipe basé sur le principe d’un quiz qui permet de découvrir toutes les valeurs et la stratégie de Sodexo.
Je suis très honorée d’avoir
donné mon nom au nouveau
programme d’intégration.
Ma carrière chez Sodexo m’a
permis de tenir de nombreux
rôles de responsabilités et je
suis très heureuse aujourd’hui
de contribuer au programme
d’accueil des nouveaux
membres de l’équipe...
Olive Douglas, Responsable de magasin
AustralieLe quiz Olive
”Olive Douglas
“
www.sodexo.com
86 % des collaborateurs ont
le sentiment de faire partie d’une équipe*
*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
Fière de donner mon nom
90 % des collaborateurs
savent ce que l’on attend d’eux dans leur travail*
28
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
29
Vie en entrepriseNous vous donnerons la possibilité
de vous sentir bien chez nous chaque jour.
www.sodexo.com
30
L’épanouissement
”
Il existe pour moi de
nombreuses raisons d’être
fi ère de travailler chez Sodexo.
C’est une entreprise où il est
possible de s’épanouir aussi
bien professionnellement
que personnellement. Nous
portons un vif intérêt aux idées
et aux observations de nos
équipes et nous leur offrons
de nombreuses opportunités
de mener des échanges
constructifs. C’est grâce à ce
dialogue que nous sommes
capables de proposer chaque
jour des solutions innovantes,
véritable valeur ajoutée
pour nos collaborateurs
eux-mêmes et pour nos
clients et nos consommateurs.
Je suis également fi ère des
actions menées par nos
collaborateurs pour les
communautés externes avec
lesquelles nous travaillons
pour faire de chaque jour
un jour meilleur. Grâce à la
fondation Sodexo, je peux
me joindre à l’ensemble des
collaborateurs de Sodexo pour
aider à lutter contre la faim et
la malnutrition dans le monde.
Peri Bridger,Directeur Ressources Humaines Amérique du Nord, Services de Restauration et de Facilities Management
Vie en entreprise
“
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Bien
Peri Bridger
31
SYNERGIE
Sécurité
Les équipes Ressources Humaines belges organisent tous les mois des réunions sur site avec le manager et son équipe autour d’un thème prédéfi ni. Chacun est libre de s’exprimer sur les sujets abordés tels que l’honnêteté et la confi ance, le respect, l’environnement de travail
ou encore l’esprit d’équipe. En fi n de réunion, chaque collaborateur s’engage à améliorer un point particulier. Cette initiative permet de mieux comprendre les problèmes rencontrés sur le terrain et d’intégrer de nouvelles données pour les futurs projets Ressources
Humaines. L’objectif est de mettre rapidement en place des actions correctives. À titre d’exemple, une étude des conditions de travail a été menée sur 30 sites en septembre 2007. Après analyse des résultats, un plan d’actions a aussitôt été mis en place.
BelgiqueUn accompagnement quotidien
Actions correctives déployées après une
étude de pénibilité
• Protection antibruit sur le lave-vaisselle.• Vêtements adaptés au froid.• Achat de nouveaux matériels plus modernes.• Plan d’entretien du matériel, etc.
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-êtreCOMMUNICATION
Échange
32
Sodexo a constitué
un groupe de travail
Work Life Effectiveness
(Équilibre vie privée vie
professionnelle).
Son objectif : rechercher
des moyens pour que
chaque collaborateur
puisse réaliser sa mission
dans les meilleures
conditions.
Le Comité Exécutif Amérique du Nord donne la priorité aux domaines suivants :• Aménagement du temps
de travail.• Conseil et mise à disposition
de ressources pour les proches du collaborateur dépendants de soins médicaux.
• Réductions sur les frais de garde d’enfants.
• Conseils pour le départ en retraite (plan de fi nancement, projets personnels, etc.).
• Santé et bien-être (Conseillers en sport, santé, etc.).
• Formation en ligne avec une série de thèmes comme le budget familial et la gestion du stress.
Afi n d’accompagner au mieux ses collaborateurs dans leur vie professionnelle mais aussi pour toute question d’ordre personnel, Sodexo a lancé LifeWorks® !
Ce programme d’aide et d’information, ouvert à l’ensemble des collaborateurs Sodexo, est accessible 24h/24 et 7j/7, au téléphone ou sur Internet. Depuis le 1er mars 2008, des professionnels délivrent gratuitement des conseils sur pratiquement tous les sujets de la vie courante.
Rendez-vous sur www.lifeworks.com.
États-UnisBien vivre sa vie professionnelle
Plaquette LifeWorks®
LifeWorks® : un éventail de solutions • Gardes journalières d’enfants• Aide à domicile des personnes âgées• Soins de santé• Préparation à la retraite • Aide juridique, etc.
Vivre bien, c’est vivre en bonne santé... Et le surpoids est aujourd’hui une menace bien réelle sur la santé des personnes. En avril dernier, Sodexo a donc décidé de s’investir dans cette lutte en lançant un programme Santé.
Il permet aux collaborateurs de s’informer sur les problèmes d’obésité et les maladies qui en découlent. Au programme : entretiens individuels, ateliers et évaluations médicales confi dentielles réalisées par des nutritionnistes et le
médecin de l’entreprise. Pour susciter l’intérêt du personnel vis-à-vis de ce programme et favoriser la participation, un concours à base d’énigmes et de défi s a même été lancé... Succès garanti !
MexiqueVivir bien
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
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Pour faciliter la compréhension du rôle de chaque collaborateur dans l’entreprise et créer un véritable esprit d’équipe, Sodexo a instauré des journées ”portes ouvertes” dans chaque département pour partir à la découverte de ses collègues et des différents métiers
exercés... Avec une idée originale : permettre à chacun d’occuper quelques instants la fonction de l’autre...
Un bon moyen de se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste occupé !
RoumanieVis ma vie
En Italie, le développement des activités prend en compte le bien-être des collaborateurs, et donc l’environnement dans lequel ils travaillent.Ainsi, grâce à un effort soutenu, les divisions Entreprise et Santé ont obtenu la Certifi cation Environnementale, qui atteste et garantit que Sodexo met tout
en œuvre pour empêcher les risques de pollution et respecte les normes ISO 14001.L’audit de certifi cation a demandé un contrôle minutieux des prestations de restauration, de nettoyage et de stérilisation des outils. Cette démarche a impliqué différentes équipes de l’entreprise, mais également
les fournisseurs et d’autres partenaires extérieurs.
Elle a notamment concerné :• La diminution de la pollution
de l’air.• Les économies d’énergie.• La réduction des déchets non
recyclables.
ItaliePour un environnement durable
www.sodexo.com
Se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste.
Aider à cesser de fumer
Dépendants au tabac, ils étaient nombreux parmi les collaborateurs à vouloir arrêter de fumer. Sodexo a donc décidé de les aider à sortir de cette dépendance... Une campagne de sensibilisation a débuté en septembre 2007 par une conférence intitulée “C’est facile, si vous savez comment
procéder !“. Durant 6 heures, par petits groupes de 7 à 15 participants, les collaborateurs, tous volontaires, ont découvert des techniques d’entraînement et les modes de suivi et de soutien proposés. Une session de rattrapage était même prévue pour les éventuelles rechutes...
34
En juin dernier, Sodexo
a décidé de lancer auprès
de toutes ses équipes
le Plan Santé.
Il s’agit principalement
d’un programme
Internet comportant de
nombreuses informations
et conseils pour adopter
un style de vie plus sain.
Pays-BasEn grande forme
”
Petra Francis
Pour favoriser l’exercice
physique, nous avons lancé,
en même temps que le
Plan Santé, une opération
Bicyclette Sodexo. Elle donne
à nos collaborateurs la
possibilité d’acheter le vélo de
leur choix avec une réduction
de 40 %. Cette mesure est bien
sûr conditionnée à l’utilisation
de cette bicyclette comme
moyen de transport pour se
rendre sur le lieu de travail.
Petra Francis,Responsable d’Exploitation
“
Mieux connaître ses collaborateurs est certainement le meilleur moyen de répondre à leurs attentes et ainsi, de les motiver et de les fi déliser. C’est à travers une tournée itinérante de quatre jours
dans la région méridionale du pays que l’équipe de direction thaïlandaise a décidé d’aller à leur rencontre ! En fi n de parcours, une grande fête a été organisée pour donner à toutes les équipes l’occasion de mieux se connaître.
ThaïlandeTournée itinérante
Membres de la tournée itinérante
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
À bicyclette
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L’écoute a toujours été un point fort de l’entreprise qui ne conçoit pas le management sans la prise en compte des attentes du terrain. En complément de l’enquête biennale d’engagement des collaborateurs, depuis le
5 juin 2007, Sodexo dispose d’un outil de mesure puissant et innovant appelé Fala Sodexo (Dites Sodexo !). Cette enquête de satisfaction interne permet d’évaluer le climat social, les préférences des collaborateurs, leur motivation, etc. Elle est
anonyme et fonctionne sur la base du volontariat. En donnant le moyen d’identifi er les points d’améliorations attendus, elle permet d’effectuer des analyses plus approfondies et d’agir plus rapidement.
BrésilFala Sodexo
Distinctions En Écosse, le British Safety Council a décerné aux équipes Bases-Vie de Sodexo l’”International Safety Award” (trophée international) pour sa politique de sécurité au travail.En Espagne, Sodexo a reçu le prix de la Fondation Alares et le certificat EFR (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundacion+Familia pour sa politique de Ressources Humaines permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée.En Amérique du Nord, Sodexo est classé par le magazine Hispanic Business dans leur palmarès ”Diversity Elite 60”.
www.sodexo.com
77 % des collaborateurs estiment
bénéfi cier d’un bon équilibre entre vie privée
et vie professionnelle*
*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
84 % s’épanouissent
dans leur travail*
87 % apprécient leur travail
au quotidien*
36
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
37
DéveloppementNous ferons ensemble de votre
développement notre priorité.
www.sodexo.com
38
Lorsque j’ai rejoint Sodexo,
je me suis aperçu que
beaucoup de collaborateurs,
arrivés sans plan de carrière
il y a une vingtaine d’années,
ont eu la possibilité d’évoluer
en même temps que
l’entreprise. Permettre à ses
collaborateurs de progresser
est la force de notre Groupe.
C’est un atout qui nous
distingue fondamentalement
de beaucoup d’autres
entreprises. Chacun peut
évoluer à son rythme, selon
ses besoins et ses envies.
Cela implique des objectifs
clairs, des évaluations
régulières, des formations
adéquates et une parfaite
visibilité des postes à
pourvoir. C’est l’objectif
de notre programme
International Mobility (Mobilité
Internationale). Il accompagne
les collaborateurs candidats
à la mobilité et les prépare
pour prendre de nouvelles
responsabilités dans un autre
pays.
Andrew Patrick, Directeur Ressources Humaines Europe, Services de Restauration et de Facilities Management
Évoluer,une réelle opportunité
”
Andrew Patrick
“
CompétencesFORMATION
CarrièreMobilité
PROMO
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
39
Développement
Depuis 2006, les 250 dirigeants du Groupe bénéfi cient d’une semaine de formation par an dans le cadre du Sodexo Management Institute. En 2008, l’accent a été mis sur les principaux comportements attendus d’un dirigeant : connaissance de soi, interaction avec les autres et mise en œuvre du changement.
Pour compléter ces sessions, une plate-forme électronique, avec plus de cinquante modules, est accessible à tout moment.
InternationalFondamentalement Sodexo
www.sodexo.com
50 modules de formation accessibles à tout moment.
TION
40
Pour internationaliser les profi ls de ses managers, Sodexo a lancé début 2008, le programme International Mobility (Mobilité Internationale). Sa vocation est double : • Exposer les managers à de
nouveaux environnements, développer leur créativité, favoriser les synergies et apporter des solutions innovantes aux clients et aux consommateurs.
• Proposer de nouvelles perspectives de carrière : enrichissement personnel, développement et acquisition de nouvelles compétences.
InternationalMobilité internationale
Les outils au service de la mobilité • La “Charte de Mobilité Internationale” harmonise les pratiques pour des conditions d’expatriation équitables et renforce les passerelles entre les différentes entités.
• La lettre “Sodex’Change” diffuse à l’échelle du Groupe les opportunités de postes ouverts à la mobilité internationale.
• Un accompagnement de l’expatrié et de sa famille : support d’un “mentor“, renforcement des compétences linguistiques, soutien dans les formalités, aide à la recherche du logement ou d’emploi pour le conjoint, etc.
”Marie-Hélène Sicard
J’ai rejoint Sodexo au
Canada en 1998 en qualité
de Responsable Marketing et
j’ai, dès le départ, profi té de
la diversité du réseau. Mon
parcours professionnel s’est
alors dessiné, m’ouvrant
la possibilité d’une mobilité
internationale. Celle-ci a pris
forme en France cette année.
Les différences culturelles et
leurs impacts sous-jacents
(parfois sous-estimés) n’ont
jamais été un obstacle mais
plutôt source de richesse.
Avec le soutien du Groupe et
l’accueil fantastique que j’ai
reçu (merci à mes collègues !),
je ne peux qu’encourager
mes pairs à tenter une telle
aventure !
Marie-Hélène Sicard, Directeur Marketing France,Service de Restauration et de Facilities Management
“
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
La mobilité, une source de richesse
41
Sodexo considère
l’Assessment Center
(centre d’évaluation)
comme un excellent
moyen pour accompagner
l’évolution professionnelle
de ses cadres et a
étendu l’utilisation
de celui-ci au niveau
national. En 2008,
22 journées
d’Assessment Center
ont ainsi été
organisées.
FranceDes journées d’évaluation
”
L’Assessment Center est
un moment privilégié car
vous disposez de trois
interlocuteurs expérimentés
pour vous évaluer. Après une
rapide présentation, une mise
en situation permet de vous
confronter à des cas concrets.
Si une telle journée est
éprouvante, voire stressante,
elle est aussi extrêmement
enrichissante. C’est un bon
moyen de prendre un peu
de recul sur la fonction,
et le cas échéant, de trouver
des pistes d’amélioration.
La synthèse a permis par la
suite à mon manager de mieux
me connaître et de me faire
progresser. J’ai également
étudié le compte-rendu et
travaillé sur les axes de progrès
identifi és, notamment sur les
aspects comportementaux.
Johann Broquereau, Directeur de Marché Immobilier
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En Allemagne, Sodexo a créé un Centre de formation pour accompagner le développement de ses nouvelles offres de Facilities Management. En effet, les prestations proposées ont fait naître de nouveaux besoins en matière de savoir-faire et de compétences des collaborateurs de l’entreprise.
• Actualisation des connaissances de base tous les deux à trois mois.
• Journées d’échange entre managers.
• Formations à la vente pour les commerciaux.
• Formations supérieures destinées à un nombre restreint de managers quiaccèdent ainsi à la fonction
de “Certifi ed Senior Facility Manager“ (Expert certifi é en Facilities Management) qui leur confère un rôle de facilitateur.
• L’Académie Facilities Management : une formation des managers pour qu’ils puissent eux-mêmes former leurs équipes aux services de Facilities Management.
AllemagneDévelopper de nouvelles compétences
Formations en Facilities Management :
“Focus sur mes compétences
Johann Broquereau
42
Sodexo a lancé un vaste
programme de parrainage
impliquant 60 managers
expérimentés.
Leur mission est
d’accompagner sur
une période de 12 mois
le développement et
l’évolution des jeunes
managers.
Ce programme intègre
également le projet
Women in Leadership
(Femmes dirigeantes)
et plus d’une trentaine
de femmes y sont
impliquées en tant
que tutrices.
AustralieAccompagner les managers de demain
Hazel Edgard
J’ai rejoint Sodexo en 2003 et,
bien aidée par mes managers,
j’ai bénéfi cié de plusieurs
mutations. Ces différents
postes m’ont permis de
développer mes compétences,
notamment au niveau de la
relation commerciale.
En Australie, les femmes
n’ont que peu accès à des
postes à responsabilité dans
les services de Facilities
Management. Mais
l’engagement de Sodexo
dans mon développement
professionnel et dans la
promotion des femmes en
général m’a permis de réussir
les différentes missions que
l’on m’a confi ées.
Hazel Edgard, Responsable de compteFacilities Management
“
Sodexo représente pour moi un
monde d’opportunités… En 2003,
j’ai rencontré un Responsable
Ressources Humaines de Sodexo
pour un poste de Responsable
Restauration. Cinq ans plus
tard, à 33 ans, j’occupe un poste
de Directeur d’Exploitations
à Beyrouth. C’est une belle
progression car après une
licence en gestion hôtelière,
j’ai débuté ma carrière en tant
que réceptionniste dans un
hôtel ! Depuis mon embauche,
Sodexo m’a progressivement
confi é un poste de Responsable
d’Exploitations, puis de Chef de
Projet. Aujourd’hui, je supervise
près de 80 salariés, gère les
Ressources Humaines, le
budget mais aussi la relation
commerciale. Je me sens comme
dans une famille.
Et quand la famille grandit,
je grandis avec elle !
Jad Abou Khalil,Directeur d’Exploitations, Liban
LibanLes moyens de réussir
Jad Abou Khalil
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
“
”
”
Une aventure à vivre
43
www.sodexo.com
Distinctions Aux États-Unis : le Women’s Foodservice Forum (Forum des Femmes de l’activité de Restauration) a décerné à Sodexo le prestigieux prix “Jackie B. Trujillo SOAR” pour son rôle majeur dans la promotion des femmes. Sodexo a été reconnu dans le Top 200 des Employeurs pour les stagiaires et dans le Top 50 pour les postes de jeunes diplômés par le site Internet CollegeGrad.com pour ses actions en matière de développement et de formation de ses stagiaires et collaborateurs.
*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
75 % des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité
d’apprendre et d’évoluer**
243 000 collaborateurs ont suivi
une formation*26,6 %
des postes de cadres pourvus par la promotion interne*
Alors que beaucoup d’efforts sont déployés pour fi déliser les collaborateurs, il est aussi très important de comprendre pourquoi certains quittent l’entreprise. Depuis avril 2008, tous les employés qui quittent Sodexo ont un entretien avec le service Ressources Humaines.
Le but est d’identifi er les raisons de ces départs et de les partager avec les managers.
Cet entretien permet également de préserver la relation avec le collaborateur pour l’avenir.
BrésilL’entretien de sortie
Comprendre pourquoi certains collaborateurs quittent l’entreprise.
44
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
45
ReconnaissanceVous serez reconnu pour vivre nos valeurs
et pour votre contribution à notre croissance.
www.sodexo.com
46 Reconnaissance
Reconnaître respect des valeurs
et performance
Sodexo s’est engagé
fortement à reconnaître les
collaborateurs qui font vivre
les valeurs du Groupe et
contribuent à sa croissance.
Au-delà des récompenses
fi nancières liées à la
performance, nous cherchons
à reconnaître et célébrer les
contributions individuelles
et collectives pour faire vivre
nos valeurs. Chaque année,
lorsque je participe à la
cérémonie Spirit of Sodexo
Awards (trophée des valeurs
Sodexo) aux États-Unis, je suis
pleine d’énergie et d’humilité.
À chaque instant, nos
collaborateurs font un travail
formidable pour faire de
chaque jour un jour meilleur
et c’est pour cette raison
que nous nous engageons à
mettre en place dans chaque
pays des programmes pour
reconnaître et célébrer les
collaborateurs et les équipes
qui se surpassent et font vivre
nos valeurs !
Rohini Anand,Directeur Diversité Groupe
“
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
”
Éq
Rohini Anand
47
Reconnaissance
PartageCÉLÉBRATION
TRANSPARENCE
www.sodexo.com
Aujourd’hui, Sodexo est la seule entreprise de la profession à proposer à ses collaborateurs un parcours complet de professionnalisation certifi é par un diplôme et reconnu par la branche professionnelle Hôtellerie et Restauration. En 2007, 320 collaborateurs ont été diplômés !
L’intérêt de ce programme a également été reconnu par la région Île-de-France, le Fonds social européen,
le ministère du Travail et le Medef (Mouvement des entreprises de France).
FranceDiplômer les collaborateurs
Un diplôme reconnu par la branche professionnelle.
Sodexo a organisé fi n 2007 aux Pays-Bas un grand vote sur Internet pour désigner le meilleur employé et le site
offrant la meilleure prestation. Les collaborateurs, les clients mais aussi les consommateurs étaient invités à participer au vote.
L’événement s’est conclu par une grande soirée festive avec l’ensemble des collaborateurs et les clients.
Pays-BasA voté !
uité
48
SingapourEncourager l’esprit d’équipe
Après avoir conçu et expérimenté plusieurs dispositifs, les managers thaïlandais ont décidé d’attribuer une récompense aux collaborateurs les plus méritants : les Sodexo Stars. Depuis septembre 2007, elles valorisent des employés pour l’excellence de leur performance individuelle. Chaque mois, un collaborateur reçoit la Sodexo Star tandis qu’une fois par an, depuis
cette année, un heureux élu se voit remettre la Sodexo Super Star. Trente-sept Sodexo Stars ont déjà été attribuées et chaque gagnant a reçu une récompense fi nancière accompagnée d’un diplôme.
Le gagnant de la Sodexo Super Star s’est vu offrir, quant à lui, des jours de congés supplémentaires et une prime substantielle en plus de son diplôme...
ThaïlandeUne pluie d’étoiles
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Pour favoriser l’esprit d’équipe et récompenser les collaborateurs, Sodexo a lancé une grande compétition inter-sites intitulée Race Around The World (Course autour du Monde). Le concept : sur une période de 6 mois, les équipes des sites de Singapour se confrontent dans les domaines Finance, Ressources Humaines, Santé, Sécurité & Qualité, Innovation ou encore Service Client.
L’équipe qui gagne le plus de points au classement général reçoit le Grand Prix à l’occasion d’un dîner, mais il y a également des gagnants et des récompenses par catégorie !
À travers ce challenge, Sodexo souhaite encourager le partage d’idées. Ainsi, les meilleures idées recueillies lors de l’épreuve ”Innovation” ont vocation à être mises en place.
Valoriser les collaborateurs pour l’excellence de leur performance.
49
Avec la volonté d’améliorer la Qualité de Vie au Quotidien, Sodexo a créé le concours intersites 7 Winds (sept vents) pour récompenser la performance collective des équipes. Normes de sécurité, processus d’exploitation, relation client, etc. : dans
chacune de ces catégories, un audit est réalisé et le site qui obtient le plus grand nombre de points remporte le concours. Tous les collaborateurs du site gagnant reçoivent alors une bonifi cation égale à leur salaire mensuel ; quant aux responsables d’unité et aux
chefs cuisiniers, ils gagnent un voyage à Paris.
Cette démarche a permis d’améliorer le niveau de qualité sur l’ensemble des sites et a également fait baisser sensiblement le nombre d’accidents.
RussieUn vent de récompenses
10 ans de bons et loyaux services, ça se fête ! Pour les collaborateurs russes qui ont cumulé 10 années de travail dans l’entreprise, Sodexo organise un anniversaire spécial. Cet événement se fait en présence des Responsables de site, des Responsables Ressources Humaines et du Comité de Direction. C’est l’occasion de récompenser leur fidélité par des cadeaux et des diplômes.
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En Inde, Sodexo a instauré un système original de récompense et de reconnaissance de la performance individuelle. Chaque mois, des prix sont décernés aux collaborateurs méritants ; selon leur métier, ils peuvent être élus Mr Powerful (pour les mécaniciens, électriciens…), ou gagner le prix Kitchen King Award (Roi de la cuisine) ; et le collaborateur qui a la meilleure idée réalisable
du mois reçoit le Prix Idea Guru Award ! Ces nominations s’accompagnent de la remise
d’un diplôme et aussi de récompenses fi nancières.
IndeStimuler la performance
Les principales récompenses Mr Cool, Mr Powerful, Good Samaritan Award, Super Dooper Award, Express Award, Kitchen King Award, Mr Congeniality, Best Supporting Actor, Actress Award…
50
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
États-Unis 20 ans chez Sodexo
”
J’ai rejoint Sodexo en
décembre 1988. Si j’y suis
encore, c’est parce que
Sodexo fait beaucoup pour
ses employés. Je bénéfi cie
ici d’avantages qui sont
sans comparaison avec
ce qui se passe ailleurs...
Après 5 mutations internes,
Sodexo m’a promue à la
tête d’une équipe de six
personnes en charge de la
nutrition d’un service de 190
lits. J’ai énormément appris
en échangeant avec ma
hiérarchie et mes équipes…
C’est cela qui m’a donné
confi ance en moi.
Aujourd’hui, j’essaie à mon
tour de transmettre ce que l’on
m’a appris en voyageant dans
la région en tant que “mentor“
pour accompagner d’autres
diététiciens Sodexo. C’est
une formidable occasion pour
m’enrichir encore grâce aux
expériences des personnes
que je rencontre. Après
20 ans de fi délité, je suis fi ère
que Sodexo m’ait toujours
encouragée à prendre des
initiatives, bénéfi ques pour
l’entreprise… et pour mon
développement personnel.
Patricia Ortlieb,Responsable nutritionSaint Joseph’s Wayne Hospital
“
La compétence et l’engagement reconnus.
Patricia Ortlieb
51
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*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
77 % pensent que leur responsable direct
sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail**
22 250 collaborateurs sont
actionnaires de Sodexo*
61,5 % le taux de fi délisation
des équipes*
Royaume-Uni et IrlandeRémunérer la performance
En 2007, un nouveau processus de mesure de la performance a été mis en place et 900 managers ont reçu pour cela une formation intitulée High Performance Review (Appréciation des performances et du potentiel). L’objectif est de renforcer la compétitivité de l’entreprise et celle des rémunérations en liant de façon claire et objective les récompenses attribuées à la performance mesurée. Désormais, les collaborateurs sont jugés sur l’atteinte de leur objectif et sur les compétences qu’ils ont démontrées pour les atteindre.
Comprendre sa rémunération Il est souvent difficile pour un collaborateur, non spécialiste des Ressources Humaines, d’appréhender l’ensemble des éléments de sa rémunération. Pour mieux faire connaître ces éléments, Sodexo a commencé à communiquer à ses collaborateurs leur bilan individuel de rémunération globale : salaire de base, primes, avantages sociaux tels que repas, couverture de prévoyance, santé, retraite, etc.
52
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
53
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RepèresEffectifsÉvolution des effectifs
En
ca
dre
me
nt
To
tal
Em
plo
yé
s
2004/2005 2005/2006 2006/2007 2007/20082003/2004
38 78
627
4 189 312
975
324 4
46
39 15
028
5 296
332
096
41 59
629
0 50
0 342
380
44 61
929
7 761 35
5 044
45 78
930
9 255
Évolution de la répartition des effectifs par zone géographique
Évolution de la répartition des effectifs par genre
19 88
8
18 24
719
646
23 34
924
973
25 90
1
20
05
/20
06
20
07
/20
08
20
06
/20
07
Encadrement
Femmes
Employés
Hommes
Employés
Femmes
Tout personnel
Hommes
Tout personnel
Femmes
Encadrement
Hommes
127 8
17
119 62
712
4 421
181 43
8
170
873
173 3
40
153 7
18
142
976
149 3
94
201 3
26
189 12
0192
986
20
05
/20
06
20
07
/20
08
20
06
/20
07
Amérique latine Afrique, Asie, Océanie Europe Moyen-OrientAmérique du Nord
121 9
81119
242
124 5
98
45 85
9
40 0
7042
980
36 65
8
30 40
834
111
136 0
79
128 4
5313
3 677
11 85
0
11 184 12 37
0
54
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
RecrutementÉvolution du nombre d’embauches en CDI Évolution du taux d’embauche locale
En
ca
dre
me
nt
To
tal
Em
plo
yé
s
2005/2006 2006/2007 2007/2008
9 325
122
904
132
229 160
885
10 96
014
9 925
156 9
19
8 971
147 9
482005/2006 2006/2007 2007/2008
96,95 %96,92 %
96,70 %
Promotion interneÉvolution du pourcentage de promotion interneIl s’agit du pourcentage de nouveaux postes d’encadrement pourvus par promotion interne (= nombre de promotions internes / (nombre de promotions internes + nombre de recrutements))
Ca
dre
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Pér
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e
%
2005/2006 2006/2007 2007/2008
100 % 100 % 100 %
35,7 %28,2 % 26,6 %
Re
sp
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Re
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Pér
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roup
e
%
2005/2006 2006/2007 2007/2008
100 % 100 % 100 %
16,7 %19,8 % 21,9 %
935
1 453
1 329
954
1 363
1 000
518
375
363
8 390 10
071 12
476
10 0
06
10 2
077 9
71
1 681 2 47
0
2 23
6
55
www.sodexo.com
FormationÉvolution du nombre de personnes
ayant suivi une formation
2007/20082006/2007
Pér
imèt
reef
fect
ifsG
roup
e
99 % 100 % 100 %
En
ca
dre
me
nt
To
tal
Em
plo
yé
s
2005/2006
35 33
316
2 46
7 197 80
0
215 0
74
37 53
117
7 543
243 0
62
40 75
520
2 30
7
Actionnariat des salariésNombre de salariés actionnaires
2007/20082006/2007
Sa
lari
és
a
cti
on
na
ire
s
2005/2006
28 50
8
27 2
84
22 2
57
Sécurité au travailÉvolution du pourcentage d’accidents
du travail par rapport aux effectifs moyens
Pér
imèt
reef
fect
ifsG
roup
e
97% 97 % 97 %
2005/2006 2006/2007 2007/2008
2,6 %2,5 %
2,7 %
Fidélisation des salariésÉvolution du taux de fi délité des salariés
Re
sp
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sa
ble
s
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e
En
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l
2007/20082006/20072005/2006
65,1
87,4
64,2
87,2
61,5
84,3
56
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Lors de l’exercice 2007-2008,
la deuxième Enquête d’Engagement
a été menée dans 50 pays
représentant 97 % des effectifs du Groupe.
Environ 110 000 collaborateurs
ont été invités à y participer ;
le taux de réponse s’élève à 51%.
La 2e Enquête d’Engagement
*Le taux de satisfaction correspond au pourcentage de salariés qui ont répondu “tout à fait d’accord“, “d’accord“, “plutôt d’accord“.
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86% des collaborateurs ont le sentiment de faire partie d’une équipe.
des collaborateurs estiment bénéfi cier d’un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Taux de satisfaction*
77%
s’épanouissent dans leur travail.84%
des collaborateurs savent ce que l’on attend d’eux dans leur travail.90%
apprécient leur travail au quotidien.87%
des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité d’apprendre et d’évoluer.75%
pensent que leur responsable direct sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail.77%
SodexoDirection des Ressources Humaines Groupe
255, quai de la Bataille de Stalingrad92866 Issy-les-Moulineaux Cedex 9 - France
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Ce document a été imprimé chez un imprimeur certifi é Imprim’vert sur un papier couché demi mat Novatech, fabriqué à partir de pâtes blanchies ECF (Elemental Chlorine Free) dans une usine certifi ée FSC (Forest Stewardship Council). L’écocertifi cation FSC est la plus haute norme écologique, sociale et économique d’exploitation forestière. Papier permanent (ISO 9706).
R.C.
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