Redes SociaisOportunidades e Ameaças
Martha Gabriel
Martha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / [email protected]
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
UFPR, professora MBA
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
Agenda
– Social Media
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais
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Paul Potts
(2007)
&
Susan Boyle
(2008)
Case de Sucesso
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
Case da Maria Tereza no Orkut
Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos
8
Redes Sociais
… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:
COLAPSOdo
tempo e do
espaço
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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)• Redes Sociais presenciais (Twitter)
Redes Sociais
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Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 11
Quem usa Redes Sociais?
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-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.
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Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.
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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas - LiveMocha
Beautiful People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Previsões
Sonhos
The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
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Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil
http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda
– Social Media
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais
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Ameaças em
Redes Sociais
Letramento Digital (media literacy)
Quantos têm conta no Orkut?
No GMail?
Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL
mas
pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL
Alavancas
do mundo?
Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick: engenharia de
relacionamento
1995
Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/
Rastros
Era digital rastros
Rastros Métricas
Métricas Controle
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A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
Ameaças
Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor
ou CONTRA você.
Cuidado com as comunidades de que participa
Cuidado com o que fala sobre outras pessoas
Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é
DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para
interpretações erradas.
Principal conceito de Redes Sociais
Comunicação de PESSOAS com PESSOAS
Portanto, o mais importante é o relacionamento
Redes Sociais online são um espelho do que já acontece
offline
Você sabe o que é ética? Moral? Privacidade?
Redes Sociais são espaços PÚBLICOS, não privados
Não fale nas redes sociais o que você não falaria ao vivo
Case Xuxa e Sasha (2009)
Buscas:
84% das pessoas online usam search engines
87% desses usuários declararam que encontraram o que
estavam buscando
17 milhões de americanos usam search engines para
escolher a escola dos filhos
21 milhões de americanos usam search engines para
escolher cursos de especialização
“Busca" é a 2a atividade mais popular na web
A tendência é que o uso de buscadores ultrapasse o uso de
e-mail em breve.
Ameaça - Busca
Os sites de busca são as entidades digitais
MAIS INFLUENTES atualmente:
O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia
uma das Top 10 tendências apontadas pela
ZDNet.com)
Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum
buscador (ou sem usar NENHUM produto do
Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)
O Poder dos Buscadores
Share-of-mind digital
Quem já comprou algo, fez um
curso, viagem, trabalho de escola,
ou tomou alguma decisão
baseado em uma busca
que fez no Google?
A busca tem um grande poder sobre você!
Século XX Propaganda/TV
Século XXI Busca
Busca
Ocorre em todas as plataformas – redes sociais, GPS,
celular, etc.
Determinante da percepção digital sobre você
Você já buscou o seu nome no Google?
Você já buscou o seu nome nas redes sociais em
geral?
O que encontrou?
Agenda
– Social Media
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais
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SMM, SMO, WOMM
Oportunidades em Redes
Sociais
Oportunidades em Redes Sociais
Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter
conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver
links baits mais à frente).
Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários
procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds
deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou
código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos
links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso
Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo
em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área
específica. Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico
dos mesmos.
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Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa
ter conteúdos facilmente acessáveis por outros sites. Se você tem
conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o
conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim
fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.
Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do
seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de
volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe
mais rápido do que se você não deixá-los mover o conteúdo de um
lugar para outro.
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Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você
forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece
esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um
Bom Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em
troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações
provam que seu site vale a pena.
Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão
a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha
com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para
que eles continuem úteis.
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Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões
não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se
você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar
disposto a participar
Saiba como falar com as pessoas – público pode ser difícil. Se
vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.
Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender
com quem você estará na comunidade.
Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media
marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com
regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que
podem encontrar a informação que precisam.
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Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar
falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente
enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito
mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que
vc seja.
Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa
regularmente em social media, você pode se encontrar em uma
posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam
essa distinção atingir o ego.
Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um
dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a
criatividade para fazer algo diferente.
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Regra de ouro em redes sociais:
“Relationship first
and the rest falls into place”
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Essência das Estratégias de Comunicação
em Redes Sociais
“Você é o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?
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Regras de ouro do relacionamento
Ética
Não fale nas redes sociais o que você não falaria
pessoalmente
Educação
3Es
Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
mesmo)
Dar antes de receber
Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITAL
Da mesma forma que você:
Se veste
Corta o cabelo / ou não
Faz ginástica / ou não
Faz plástica / ou não
Etc
para criar e desenvolver a sua personalidade física,
deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seu
SER DIGITAL
Quem controla o seu ser?
Se não for você, a rede o fará!
Oportunidades – CRIE o SEU SER DIGITAL
Google – busque seu nome e veja o que encontra. Trabalhe
para que o resultado seja bom.
Crie um perfil adequado no Twitter,
Facebook e LinkedIn – com informações úteis e
relevantes para a sua carreira
Se quiser fazer e falar coisas mais privadas
nas redes sociais, use um perfil fechado só para amigos –
mas ainda assim existem riscos pois o que vc publica no fechado
pode ser copiado para o ambiente aberto por alguém mal
intencionado ou um amigo brincalhão.
Comunidade
2.0
x
Humanidade
2.0
Para pensar…
Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
e-mail me, [email protected]
follow me, twitter.com/marthagabriel
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