TOPTHEMATOPTHEMA
Omzet CarGarantie swingt deOmzet CarGarantie swingt depan uit: kwaliteit loontpan uit: kwaliteit loont
binnen de Duitse autosector en danken u van harte voor
die erkenning en voor het in ons gestelde vertrouwen.
Als garantiespecialist en professional op het vlak van klan-
tenbinding staan wij u als trouwe partner bij. Wij wensen
u veel succes voor het komende seizoen en kijken alvast
uit naar een voortzetting van een fijne samenwerking.
Met vriendelijke groet
Luc BaetensDirecteur Benelux
INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
reflect
03CarGarantie sponsort Automotive Nationaal Congres
05CarGarantie wint "Best Brands"
06Garage Hanswijk nv, België
08Lenferink Auto´s BV, Nederland
Beste partner,
CarGarantie kon ook in 2015 zijn groei voortzetten en ver-
hoogte zijn omzet om 6 procent. Deze succesvolle ontwikke-
ling toont aan dat de garantie- en klantenbindingsproducten
van CarGarantie op de markt goed aanslaan. Ook in Neder-
land en België kon de samenwerking met nieuwe handels-
partners en importeurs uitgebreidt worden.
CarGarantie gaat er prat op met kwaliteitsproducten en
-diensten op de veranderende noden van de autosector in te
spelen en haar partners optimaal te ondersteunen. We wa-
ren dan ook bijzonder verheugd over de onderscheiding als
favoriet verstrekker van garanties voor tweedehandswagens
INHOUD
EDITORIAALEDITORIAAL
NUMMER01 2016
2 TOP THEMA reflect
Sterke ontwikkeling
De voorbije tien jaar groeide de onderneming continu en ook in 2015 werd die internationale expansie voort-gezet. Daarbij steeg de omzet van 220 tot 234 miljoen euro. Met nagenoeg 50 jaar ervaring op de teller en 2,1 miljoen garantieovereenkomsten in portefeuille behoort CarGarantie tot de toonaangevende speciale verzeke-raars in Europa. Meer dan 30 constructeurs en importeurs en nog eens ruim 23.000 gekwalificeerde autobedrijven stellen alleen al binnen Europa hun vertrouwen in de knowhow van deze gespecialiseerde verzekeraar. Naast garantieproducten op maat voor nieuwe en tweede-handswagens, evenals voor motorfietsen en elektrische fietsen pakt de organisatie uit met uitgekiende concep-ten die de klanten voor jaren aan dealers en gespeciali-seerde handelaars binden. De garantiespecialist hecht met name in hoge mate belang aan de verschillende diensten rondom de garantie zodat de CarGarantie partners zich voor het volle pond kunnen toespitsen op hun vak.
CarGarantie België en Nederland
CarGarantie is intussen 14 jaar op de Belgische en 16 jaar op de Nederlandse markt actief. De organisatie werkt in deze landen met 16 importeurs samen: BMW Motor-rad, Citroën, Ford, Harley-Davidson, Honda, Hyundai, Kia, KTM, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, smart, Subaru en Volvo.
Internationale aanwezigheid
Intussen is CarGarantie actief in 18 Europese landen, evenals in China en telt de onderneming 450 medewer-kers in elf vestigingen. Op stapel staan voorts de markt-
introductie in Denemarken en in de Aziatische regio. Dankzij die internationale aanwezigheid kan CarGarantie grensoverschrijdende programma's voorstellen die per-fect aansluiten op de noden van de partners. Zo werden er Europese samenwerkingsverbanden opgezet met Mazda en Volvo wat betreft auto's en BMW Motorrad, KTM en Harley-Davidson wat betreft motorfietsen.
Ook in 2015 zette CarGarantie zijn groei
gestaag voort en schitterde de
organisatie opnieuw met een hogere
omzet. Die ontwikkeling staaft de
overtuiging dat het garantieconcept
van CarGarantie op de markt
inderdaad uitermate goed aanslaat. Zo
konden in België en Nederland tal van
nieuwe handelspartners voor het
concept warm worden gemaakt en kon
de samenwerking met constructeurs
en importeurs worden uitgediept.
Omzet CarGarantie swingt de panuit: kwaliteit loont
Axel Berger bestuursvoorzitter CarGarantie:
"Wij zijn bijzonder verheugd om ook in België en
Nederland onze aanwezigheid op de markt verder
tot ontwikkeling te hebben kunnen brengen met tal
van nieuwe samenwerkingsovereenkomsten met
dealers en importeurs. Als marktleider doen we er
alles aan om onze partners zo optimaal mogelijk
te ondersteunen en continu nieuwe bakens uit te
zetten. Onze omzetevolutie geeft aan dat we met
die doelstelling de juiste weg bewandelen."
3TOP THEMAreflect
Luc Baetens, directeur Benelux van CarGarantie, zal in een workshop over schade, data en feiten spreken. Car-Garantie is met een bestand van 2.100.000 garantiecon-tracten en ongeveer 23.000 contractpartners een van de meest ervaren garantieverzekeraars in Europa. Luc Baetens presenteert tot nu toe onuitgegeven data: het actuele onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen. Basis voor het onderzoek zijn de in 2015 uitgelopen garanties voor occasions en nieuwe auto's, met data van in het geheel meer dan een miljoen garantiecontracten. Wat zijn de gemiddelde kosten van een schade? Welke componenten zijn bijzonder vaak be-trokken? Wanneer treden de meeste reparatiegevallen op? Deze en verdere vragen beantwoordt Luc Baetens en toont bovendien tendensen voor de volgende jaren aan.Doe uw voordeel met de ervaring van CarGarantie en bezoek de CarGarantie workshop “Schade, data, feiten”. Als u meer over de CarGarantie garantieproducten wilt weten, komt u bij de CG-infopoint terecht. We verheu-gen ons op een gesprek!
CarGarantie is Silver Partner van het
Automotive Nationaal Congres 2020. Dit
congres wordt door vakblad
Automotive georganiseerd en vindt
plaats op 19 mei 2016 in de
Philharmonie te Haarlem. Samen met
andere spelers uit de autobranche
kennis delen, inspiratie opdoen en
netwerken zijn de belangrijkste
pijlers van het event. Bovendien
heeft het Nationaal Automotive
Congres topsprekers uit binnen- en
buitenland, die hun visie geven op
de toekomst van (auto)mobiliteit.
Automotive Nationaal Congres 2020
CarGarantie is Silver Partner
Workshop over "Schade, data, feiten" met Luc Baetens
19 mei 2016 in de Philharmonie te Haarlem
11.45 - 12.10 uur
Om de online bezoeker zo goed mogelijk te ondersteu-nen bundelden we de content op onze nieuwe website en gaven we die een overzichtelijke structuur mee. Dank-zij het responsieve design ondersteunt onze nieuwe website nu ook verschillende eindtoestellen. De weerga-ve van de content past zich automatisch aan elk formaat aan, ongeacht of u de website bezoekt vanaf een pc, ta-blet dan wel smartphone.
Ruimer informatieaanbod
Onder de nieuwe rubriek Service en Support vinden part-ners van CarGarantie en eigenaars van voertuigen infor-matie over het verloop van de garantieovereenkomst en
de dekking van schadegevallen. Schadeaangifte, dienst-verlening, contactpersonen, een contactformulier en FAQ’s helpen de gebruiker snel en klantvriendelijk verder. Ook op grafisch vlak waaide er een frisse wind doorheen onze website. De overzichtelijke en modern ogende website wordt aangevuld met aantrekkelijk beeldmate-riaal dat de bezoeker doorheen de website begeleidt en de content optimaal ondersteunt.
Klantvriendelijkheid en service – twee
begrippen die mede het ontwerp van
de nieuwe website van CarGarantie
bepaalden. De website werd gebruikers-
vriendelijker en moderner en sluit
naadloos aan bij het nieuw uitgewerkte
Corporate Design. We fristen het redac-
tionele gedeelte op en selecteerden
aantrekkelijk beeldmateriaal. En, last
but not least, zijn we nu ook optimaal
te volgen vanaf allerhande apparaten.
Klantvriendelijkheid en service staan centraal
Nieuwe website CarGarantie
Kom eens langs op onze nieuwe website: www.cargarantie.com
CG WORLD
4 TOP THEMA reflectCG WORLD
“7-Sterren-garantie” voor tweedehandswagens
CarGarantie is in Duitsland en Oostenrijk de officiële ga-rantiepartner van het “7-Sterren-kwaliteitsprogrammavoor tweedehandswagens” van Renault. Beide onderne-mingen werken al jarenlang met elkaar samen, in Duits-land is dat al 30 jaar het geval. De Renault Garantie voor tweedehandswagens is één van de hoekstenen van het “7 Sterne Qualität” marketingconcept voor tweede-handswagens van de Franse autoconstructeur. Onder-deel van dat concept is het klantencontactprogramma met de persoonlijke “7-Sterren” klantenkaart. CarGarantie neemt in naam van Renault en de participerende dealers het garantiegedeelte daarvan voor haar rekening.
De klant plukt de vele voordelen
Binnen de “7-Sterren-garantie” voor tweedehandswa-gens zijn alle belangrijke modules van de auto geduren-de een periode van 12 of zelfs 24 maanden gedekt, en dat zonder enige kilometerbeperking. Daarnaast profi-teert de klant van uitgebreide prestaties zoals de “7-Ster-ren-kwaliteitscontrole”. Ieder 7-Sterren-voertuig wordt bovendien in het kader van een uitgebreid controlesys-teem aan een speciale checklist onderworpen. De kwali-teitsverzekering omvat ook een mobiliteitsgarantie voor heel Europa en gunstige financieringsmogelijkheden.
Renault Garantie OR
In Zwitserland werken Renault en CarGarantie met de Renault Garantie OR samen. Dat programma biedt de klant een of twee jaar garantie op mechanische en elek-trische onderdelen en een 24-uren-bijstandsservice in 28 Europese landen. Verder verzorgt CarGarantie voor Renault een klantencontactprogramma. Na aankoop van hun auto ontvangen de klanten een persoonlijke “Garan-tie OR”-klantenkaart.
Verkoop in het POS
Om haar garantie op een professionele manier op de markt te brengen ontwikkelde CarGarantie voor Renault en de dealers flyers, documentmappen en klantenkaar-ten. Dat materiaal promoot de garantie op het verkoop-punt en zorgt voor een optimale verkoop. CarGarantie tekent voor de volledige afhandeling, vanaf het grafisch ontwerp tot en met de verzending naar de dealer.
Als internationaal verzekeraar
gespecialiseerd in garanties sloot
CarGarantie raamovereenkomsten
met meer dan 30 organisaties van
constructeurs en invoerders in Europa.
Vandaar dat heel wat merken in
meerdere landen gelijktijdig met
CarGarantie samenwerken. Zo kunnen
ze op verschillende nationale markten
producten aanbieden die niet alleen
getuigen van een uniform hoge
kwaliteitsstandaard maar ook aan de
behoeften van ieder land zijn aangepast.
Renault is daar een treffend voorbeeld
van. De invoerder van het merk werkt
zowel in Duitsland als Oostenrijk en in
Zwitserland met CarGarantie samen.
Renault en CarGarantie
Internationale samenwerkingvoor meer zekerheid
Christian Ebschner van Renault Oostenrijk:
“We werken intussen al 18 jaar heel intensief met
CarGarantie samen. Onze “7-Sterren” tweedehands-
wagens staan voor kwaliteit, veiligheid en maximale
bedrijfszekerheid. En mochten er ondanks dat
alles toch nog reparaties nodig blijken, dan staat
CarGarantie onze klanten van tweedehandswagens
als betrouwbare partner ter zijde.“
VERTRAUENS-PASSVERTRAUENS-PASS
De garantiedocumenten van de 7-Sterren-garantie in
Duitsland (links) en Oostenrijk
Ihre Sicherheit in unseren Händen
Garantiepass-Dokumente 7 Sterne Gebrauchtwagen:
Ihre Sicherheit in unseren Händen
7 Sterne Gebrauchtwagen:
5reflect BRANCHE
België
Nederland
Duitsland
Zwitserland
Oostenrijk
Italië
Luxemburg
Frankrijk
Tsjechië
Hongarije
Slowakije
Spanje
Portugal
Slovenië
Bulgarije
Roemenië
Kroatië
Polen
CarGarantie: onze ervaring is grensoverschrijdend Europese raamovereenkomsten met fabrikanten en importeurs
Binnen de categorie “verstrekkers van garanties voor tweedehandswagens” prijkte CarGarantie op de eerste plaats. Het onderzoek peilde zowel naar de bekend-heidsgraad van de merken als naar de factoren imago, kwaliteit en de verhouding tussen prijs en prestaties. De winnaars werden in München op 14 januari 2016 tijdens de nieuwjaarsreceptie van AUTOHAUS in de bloemetjes gezet.
Voor de tweede keer gingen de Duitse
vakbladen AUTOHAUS en asp AUTO
SERVICE PRAXIS binnen de
autosector op zoek naar de favoriete
merken. Na een representatieve
enquête bij 900 lezers van beide
bladen stelde het instituut voor
marktonderzoek “puls” de sterkste
merken in twaalf
productcategorieën vast.
Best Brands
CarGarantie, favoriete verstrekkervan garanties voor occasions
Prijzen waren er in de volgende categorieën:
- Werkplaatsuitrusting
- Fabrikant van onderdelen
- Distributeur van onderdelen
- Bandenfabrikant
- Bandenverdeler
- Smeerstoffen, olie
- Autoveilinghuizen
- Online autoportaalsites
- Leveranciers van DMS
- Financieringsinstellingen van de automerken
- Verstrekkers Garantie TW
- Fabrikant van onderhoudsproducten
Axel Berger (bestuursvoorzitter), Ina Berger (hoofd marketing & pr) en Dirk Heine-
mann (regionaal verkoopverantwoordelijke) bij de prijsuitreiking in München
6 TOP THEMA reflectCG PARTNER
Autopartners staat voor een sterke
groep die kan putten uit jarenlange
ervaring en van klantgerichtheid een
doel maakt. Autopartners is de
overkoepelende naam voor vier
vestigingen, die zijn oorsprong vindt
in Boom. Grootvader Van Camp startte
het bedrijf in de Kerkhofstraat te Boom.
Beginnend met verkoop en onderhoud
van het merk Borgward schakelde hij
nadien over naar Peugeot. Toen
destijds Peugeot en Simca Talbot
fusioneerden, hebben zijn kinderen de
zaak overgenomen en zijn ze gestart
met Renault.
Begin jaren 2000 koos Renault voor een pivotstrategie en schaalvergroting. Met de derde generatie werd zo de beslissing genomen om in 2002 de garage Hanswijk te Mechelen over te nemen. Onder deze nieuwe impuls en om de toekomst veilig te stellen, heeft Autopartners met de volledige overname van Pivot, De Caluwe en Klein Brabant Motors onder de groep ondergebracht.
Garage Hanswijk
De slogan van garage Hanswijk te Mechelen is “uw mo-biliteit onder een dak”. Het team tracht de klanten verder te helpen in alle aspecten van het mobiliteitsgebeuren, zowel op gebied van verkoop, verhuur, financiering, onderhoud, koetswerkherstelling, verzekering enz. Dereflect-redactie had een gesprek met Stefaan Vercamme, de after sales manager van Garage Hanswijk. Het bedrijf te Mechelen werkt ondertussen reeds 6 jaar samen met CarGarantie.
Mijnheer Vercamme, heeft Hanswijk een bedrijfsfilosofie?
Eigenlijk is er maar een vaste waarde waar men vanuitkan gaan: “De klant centraal stellen”. Tenslotte zijn zij onze boterham. Daarom poogt Garage Hanswijk op ie-dere vraag van de klant een antwoord te vinden.
Zijn er speciale marketingacties in uw bedrijf waarmee u de
verkoop van nieuwe en gebruikte auto's stimuleert?
Daar we merkvertegenwoordiger zijn, kunnen we uiteraard genieten van de marketing die de invoerder nationaal voert. Hier en daar trachten we dit nog lokaal naar onze hand te zetten om zo dichter bij ons cliënteel te komen. Zo werd er onlangs nog tijdens de periode van het autosalon een autoshow georganiseerd in het winkelcentrum in Sint-Niklaas.
Hoe belangrijk is het thema klantenbinding voor uw bedrijf en
hoe bereikt u deze?
Klantenbinding is veruit het belangrijkste voor een be-drijf dat zich manifesteert in de dienstensector. Onder-houd en service behoren tot een dienstverlening waar het verdere bestaan afhangt van de klantentevreden-heid. Dit is iets waar men elke dag opnieuw aan moet
Garage Hanswijk nv, België
Renault- “Dealer van het jaar 2015” stelt klant centraal
Garage Hanswijk te Mechelen
PRAKTISCHEPRAKTISCHEGEGEVENSGEGEVENS
OPRICHTINGSJAAR:OPRICHTINGSJAAR: 19501950
MERKEN:MERKEN: RENAULT, DACIA,RENAULT, DACIA,
RENAULT PRO+RENAULT PRO+
VESTIGINGEN:VESTIGINGEN: BOOM, BORNEM,BOOM, BORNEM,
MECHELEN, TEMSEMECHELEN, TEMSE
NIEUWE AUTO'S PARTICULIERNIEUWE AUTO'S PARTICULIER
VERKOCHT IN 2015:VERKOCHT IN 2015: 15001500
GEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIERGEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIER
VERKOCHT IN 2015:VERKOCHT IN 2015: 280280
Stefaan Vercamme, after sales manager bij Garage Hanswijk
7TOP THEMAreflect CG PARTNER
Wat is uw doel voor de toekomst en hoe wilt u deze bereiken?
Onlangs zijn we verkozen tot “Dealer van het jaar 2015” voor Renault. Dit is een mooie erkenning en geeft blijk dat we een stabiel en professioneel bedrijf zijn. Ons doel is dit te kunnen blijven waarmaken en klantentevreden-heid hoog in het vaandel te blijven dragen. Tenslotte is dit de enige of toch de belangrijkste zekerheid voor de toekomst.
werken. Men kan hiervoor verschillende hefbomen ge-bruiken. Garantieverlengingen en CRM-acties zoals My-Renault of Dacia Cherry Club zijn allen middelen om met de klant in contact te blijven. Dit alles zonder de dagda-gelijkse persoonlijke en vriendelijke ontvangst van de klant te vergeten.
Waarom heeft u voor een garantieprogramma voor gebruikte
auto’s gekozen?
Een garantieprogramma biedt een vertrouwen en valo-riseert hierbij ook de waarde van een tweedehandswa-gen. Deze garantie wordt op al onze tweedehandsauto’s aangeboden met een brochure die de correcte omkade-ring van de garantie beschrijft.
Wat is volgens u de invloed van een garantie voor tweede-
handswagens op de klantenbinding?
Het lijkt ons logisch dat men met een wagen op onder-houd gaat in de garage waar de wagen zeker gedekt is door de garantie. Het is dan aan onze serviceafdeling om met de correcte aanpak een langdurige klantenrelatie op te bouwen, ook voor wagens van andere merken. Indien we deze garantie niet zouden bieden, bestaat er de ver-leiding dat de klant elders zijn onderhoud laat uitvoeren indien het over een ander merk gaat.
Welke voordelen ziet u in de samenwerking met CarGarantie?
Een van de voordelen is dat dit een stabiele werking met zich meebrengt waar beide partijen elkaar kennen en perfect kunnen samenwerken. Hierdoor wordt alles via eenvoudige en gekende procedures afgehandeld. Zo weten we dat eventuele schadedossiers correct en pro-fessioneel worden behandeld.
MEERINFORMATIE:www.autopartners.be
Wat is in uw ogen momenteel de grootste uitdaging in de
automobielsector?
De automobielsector is een wereld in beweging die steeds sneller en sneller evolueert. De uitdaging bestaat erin deze evoluties te blijven volgen en voor te blijven op de concurrentie, steeds slagkracht te vinden in deze markt en stand te houden in deze evoluties. Bekijk bij-voorbeeld de recente ontwikkelingen in de automarkt. Wie had 10 jaar geleden verwacht dat er nu reeds wagens zouden bestaan die zelf kunnen rijden?
Showroom van Garage Hanswijk
8 TOP THEMA reflectCG PARTNERCG PARTNER
Lenferink Auto’s BV in Almelo is een
universeel autobedrijf dat zich al sinds
1977 bezighoudt met handel in alle
merken (gebruikte) personen- en
bedrijfsauto's. Sinds 2002 werken
Lenferink Auto's en CarGarantie samen
betreffende een garantie voor
occasions. Deze lange samenwerking
was een reden voor CarGarantie om
een beetje meer over Lenferink
Auto's BV te weten te komen. Aldus
had de reflect-redactie een gesprek
met Herbert Afink, verkoopsleider
van het filiaal, over het bedrijf en de
samenwerking met CarGarantie.
“De slimste deal is de laagste prijs tegen de beste ga-rantie!” – dat is het motto van Lenferink Auto's, De showroom van het bedrijf omvat meer dan 16.000 m². Hier vindt de klant occasions van iedere categorie en een snel wisselende voorraad van ruim 1500 nieuwe en ge-bruikte personen- en bedrijfsauto’s. Lenferink Auto's be-dient al jaren zowel de zakelijke als de particuliere markt en verzorgt ook het volledig beheer van het wagenpark. Ook een vakkundige en moderne werkplaats behoort tot de onderneming. De klant kan bij Lenferink terecht voor onderhoud, APK-keuringen, ruitreparaties en scha-deherstellingen. Vanuit hun locatie in Almelo bedient het team van Lenferink Auto's zowel de Nederlandse als de Europese markt. Negen enthousiaste en gemotiveer-de medewerkers staan hier dagelijks voor paraat.
Lenferink Trucks BV
Een tweede nering is de in 1996 opgerichte onderne-ming Lenferink Trucks. Dit dynamisch bedrijf houdt zich bezig met de handel in alle merken jonggebruikte, zwaardere vrachtwagens, trucks, trailers, aanhangers, onderdelen en bouwmachines. Een belangrijke tak in Lenferink Trucks is de afdeling Parts en Truckparts. Zij ver-zorgen de verkoop en levering van onder andere nieuwe vrachtautocabines, motoren en versnellingsbakken.
Bijzonderheden van het bedrijf
Voor Herbert Afink heeft het bedrijf een aantal bijzon-derheden die ook deel uitmaken van het succes. Dit zijn het zeer grote en brede aanbod, een snelle levering en het feit dat de klant direct met de auto op de baan kan. “Door onze ervaring, ruime keuze, klantgerichtheid en scherpe prijzen zijn wij inmiddels een begrip in Neder-land geworden”, zegt de verkoopsleider. Lenferink Auto’s probeert op alle mogelijke manieren de klant te bereiken. De doelstellingen van het bedrijf zijn onder meer naams-bekendheid vergroten en behouden, in contact blijven met de klant en hun aanbod naar buiten brengen. Als verkoopkanalen gebruikt het team de telefoon, e-mail, internet en de sociale media. Ook klantenbinding speelt een grote rol. “Het is belangrijk bestaande contacten te onderhouden zowel fysiek, telefonisch als per e-mail”, verklaart Afink. De grootste uitdaging in de handel met gebruikte voertuigen is, voor de onderneming, constant het juiste aanbod te hebben.
Garantie is een stukje zekerheid
Lenferink Auto's en CarGarantie werken al 14 jaar samen. Op auto’s waar de CarGarantie van toepassing kan zijn, wordt de garantie altijd aangeboden bij de verkoop.
Lenferink Auto s BV, Nederland
Ruime keuze, klantgerichtheiden scherpe prijzen
De werkplaats van Lenferink Auto's
PRAKTISCHE GEGEVENS
OPRICHTINGSJAAR: 1977
MERKEN: ALLE MERKEN
VESTIGING: ALMELO
9TOP THEMAreflect CG PARTNERCG PARTNER
Uiteraard heeft Lenferink flyers en posters van Car-Garantie verspreid in het pand. “Wij laten de klanten vaak de brochure van CarGarantie zien om aan te tonen wat de mogelijkheden zijn. Daarbij maken wij tevens gebruik van een reclamebanner op onze website”, zegt Herbert Afink. De reden waarom Lenferink zo gesteld is op de ga-rantie, maakt de verkoopsleider duidelijk: “Dit is een stuk-je zekerheid en transparantie voor beide partijen.” Ook is er een invloed van een garantie voor gebruikte auto's op de klantenbinding en de kansen op verkoop, weet Afink zeker. “Een tweedehandswagen met garantie verkopen, verkort het aantal dagen dat de desbetreffende auto in de showroom staat.” Over de keuze voor CarGarantie als partner is Lenferink voldaan. “CarGarantie biedt een breed pakket in garantiemogelijkheden en daarbij ook een prima en correcte afhandeling”, zegt Herbert Afink.
MEERINFORMATIE:www.lenferink.nl
Onze Managers Partnership vertellen u graag meer over de garantieproducten en -diensten van CarGarantie.
Vraag ons ernaar!
In België: Tel.: 03 287 76 10E-Mail: [email protected]
In Nederland: Tel.: 076 201 92 51E-Mail: [email protected]
BELANGSTELLING?
Herbert Afink, verkoopsleider van Lenferink Auto's BV
De showroom van Lenferink Auto’s omvat meer dan 16.000 m²
10 TOP THEMA reflectCG WORLD
Welkom bij CarGarantieDaphne Van RaemdonckSinds november 2015 versterkt Daphne Van Raemdonck (24) het ServiceCenter-team van CarGarantie Benelux. Gedurende iets meer dan een jaar heeft Daphne op de afdeling Driver Desk bij een bedrijf in de Fleet Service ervaring opgedaan in het volledig zelfstandig wagen-parkbeheer van bedrijfsvoertuigen voor grote bedrijven. Haar enthousiasme, inzet en professionalisme zijn on-getwijfeld een troef voor het team en de klanten. Naast Nederlands, Frans en Engels spreekt Daphne een meer dan behoorlijk mondje Mandarijn, het gevolg van een taalbad van een jaar aan de North West University in de Chinese stad Xi’an. Daphne woont sinds kort met haar vriend in het landelijke Sint-Job. Vrije uurtjes brengt ze graag door in de fitnesszaal.
NIEUWE COLLEGA
in het ServiceCenter Benelux
CarGarantie streeft ernaar om voor de verschillende garantieopties een permanent optimale service aan te reiken. Daar kan de organisatie uitsluitend in slagen met geëngageerde en vakbekwame medewerkers. Die ta-lenten opsporen, aanwerven en verder tot ontwikkeling brengen, is de opdracht van de personeelsafdeling. Via strategische personeelsgerichte marketingactiviteiten kan CarGarantie voor alle klanten in alle domeinen een constante, hoogwaardige service waarborgen. Als toon-aangevend en innovatief bedrijf claimen wij werknemers aan de onderneming te binden die in hun domein tot
De afdeling Human Resources
Optimale werving voor 19 landenAl jaren heeft eenieder er de mond van
vol: er is een tekort aan geschikte
werknemers. De strijd voor de besten,
de zogenaamde High Potentials, maakt
duidelijk hoe belangrijk goede
werknemers voor een onderneming zijn.
Hoogwaardige werving en
doelgericht personeelsbeheer vormen
dan ook doorslaggevende elementen
op de weg naar succes.
de absolute top behoren – in 18 landen in Europa én in China! Het personeelsbeheer wordt dan ook centraal aan-gestuurd om er zeker van te zijn dat internationaal overal eenzelfde topniveau wordt gehaald. Het resultaat zijn medewerkers die weten waar het op aankomt en zich ook iedere dag opnieuw inzetten om dealers, constructeurs en importeurs de best mogelijke service aan te reiken.
Het team van de personeelsafdeling onder leiding van Katja Stubanus
11reflect CG WORLD
IMPRESSUM
reflect Infobulletin van CG Car-Garantie
Versicherungs-AG
Algemene leiding: Ina Berger
Hoofdredactie: Tatjana Hambruch
Redactie: Katharina Fischer, Nathalie Flury,
Daphne van Raemdonck, Heidi Verbeuren
79071 Freiburg i. Br.
TEL +49 761 45480
FAX +49 761 4548248
EMAIL [email protected]
www.cargarantie.com
nummer 1-2016
CarGarantie neemt persoonlijke begeleiding en een
uitgebreide service echt ter harte, net omdat ze het
verschil maken. Daarom kunt u rekenen op de des-
kundige medewerkers en de trouwe bijstand van
CarGarantie en dat op alle vlakken: gaande van
productadvies en -ontwerp, over schadebeheer tot
en met telefonische bijstand door het ServiceCenter
en een daadwerkelijke marketingsupport. Voor dat
onbetwistbare pluspunt binnen service zorgt ons
GARANTIEABC
buitendienstteam. De Managers Partnership van Car-
Garantie staan u terzijde bij al uw vragen betreffende
de garantie, ondersteunen de interne processen of or-
ganiseren opleidingen. Dankzij hun deskundigheid en
ervaring binnen de autosector kunnen onze partners
rekenen op een stabiele en betrouwbare advieskwali-
teit. Dat allemaal opdat de dealer zich op zijn kernac-
tiviteit zou kunnen toespitsen: de verkoop van auto’s.
P van persoonlijke begeleiding
1. Stuurinrichting defectSchade treedt 4 dagen en 420 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten;
in totaal € 1.886,46.
2. Alternator defectSchade treedt 273 dagen en 8.405 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten;
in totaal € 817,39.
3. Aandrijfas maakt geruisSchade treedt 1.321 dagen en 57.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent
van de materiaalkosten; in totaal € 632,16.
4. Motor defectSchade treedt 418 dagen en 31.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent
van de materiaalkosten; in totaal € 7.108,71.
5. Remklauw vastSchade treedt 1.661 dagen en 54.496 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent
van de materiaalkosten; in totaal € 504,62.
SCHADETELEGRAM
CarGarantie is uw partner voor garantie- en klantenbindings-programma's.
competentfair
servicegericht
Bij CarGarantie bent u de vip.We bieden u premium kwaliteit, de beste service en
persoonlijke begeleiding door onze Managers Partnership.
Zo dragen we bij aan het succes van uw autobedrijf.
CG CARGARANTIEVERSICHERUNGSAG
CarGarantie Nederland TEL +31 76 201 92 51www.cargarantie.nl
CarGarantie BelgiëTEL +32 3 287 76 10www.cargarantie.be