Responsabilidad Social Empresarial
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Usuarios y sus familias y aseguradoras-
FR-CM-2812 V03 24/08/2017
• Sala de intervención familiar (Sala Azul). Atención 24/7 de trabajo social.
• Videollamadas comunicar familias pacientes.
• Plan padrino: 22 médicos apadrinan entre 4 y 12 familias.
• Mesa de ayuda. Línea de asesoría y atención telefónica en cohorte Covid-: atención 24/7.
• Ciclo de charlas en familia.
• Adaptación a teleconsultas. 36326 teleconsultasen mas de 30 especialidades.
95,9%Satisfacción global del usuario
Satisfacción tercer trimestre
94,1%88,9% dato sept. 2019
Reconocimientos en la institución se triplicaron entre el II y III trimestre (364 a 1173).
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Usuarios y sus familias y aseguradoras-
FR-CM-2812 V03 24/08/2017
• Entrega domiciliaria de medicamentos. 3000 despachos mensuales durante 7 meses.
• Expansión de 44 camas UCI a 148.
33Pacientes pluripatológicos con diagnóstico de covid
Pacientes fallecidos por Covid
10Más de 1570 pacientes en
el programa MD.
Cero contagios atribuidos a la atención.
MEDICINA DOMICILIARIA
• Caracterización sociodemográfica de cuidadores.• Acompañamiento psicológico a cuidadores.• Gestión social de casos especiales.• Inicio programa Cuidados Paliativos.
Nuevos negocios:- Pruebas covid particulares.- Atención domiciliaria a paciente particular.- Tomas de muestras a particulares.- Chequeos ejecutivos.
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Colaboradores-
FR-CM-2812 V03 24/08/2017
0,4Razón de vinculados vs aliados
1,4 en 2019
Paso de personal de Sersano y Proensalud
Me cuido para cuidarte
• Adecuación de espacios: spa, masajes, aromaterapia, gimnasio, dormitorios, áreas de entretenimiento, barbería y estilista.
• Rutas de circulación y transporte seguros: transporte de la UdeA y rutas seguras hasta las estaciones del Metro.
• Provisión de alimentos: marzo, abril y mayo al 100% del del equipo asistencial. Auxilios de alimentación del 40 y 20% y refrigerios a personal de zonas cohortizadas.
• Campaña donación de alimentos.
• Apoyo emocional
• 190 colaboradores en tele y flexitrabajo.
Estrategia reconocida por la ARL Positiva
Compromiso empresarial con el cuidado de la vida
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Estudiantes, docentes e investigadores-
93,3%Estudiantes satisfechos
Aprovechamiento del 50% de las prácticas.
• 3537 estudiantes rotantes. Rotaciones con condiciones de bioseguridad, respeto de aforo de espacios y distanciamientos.
• 49 proyectos de investigación. 9 relacionados con Covid 19.
• 15 ensayos clínicos.- Adaptación de protocolos- Aplicación de medicamentos en sede Prado.- Donación de elementos de bioseguridad a
pacientes por parte de patrocinadores.
94%Satisfacción de usuarios enensayos clínicos.
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Proveedores y dependencias de la UdeA-
• Capacitaciones permanentes en temas de bioseguridad, autocuidado y uso de elementos de protección personal.
• Rondas de seguridad. Adherencia a los protocolos en un 80%.
• Relacionamiento- Asegurar la continuidad de los servicios- Gestión de pagos- Prórrogas a contratos- *Comunicación
Gestión de proveedores ha permitido la disponibilidad de insumos primordiales para la
seguridad de pacientes y colaboradores.
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Comunidad vecina-• Estrategia de información y educación responsable:
Dirigida a vecinos del barrio Sevilla 9 charlas virtuales
• Campaña pedagógica para el autocuidado:Comerciantes formales e informales vecinos de la clínica.Entrega de kits de autocuidado y educación.*Intervención a empresas de ambulancias y asesoría en protocolos de bioseguridad a locales comerciales.
• Celebración amor y amistad adultos mayores del barrioCon participación de la JAC, Policía Nacional y IE Javiera Londoño.
• Proyecto “Jóvenes con sedepaz”. Convocatoria BUPPE. Facultad de Medicina y la IE Javiera Londoño.
Actividades articuladas con la JAC, Alcaldía de Medellín y la IE Javiera Londoño sede Sevilla
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Medio ambiente-• Avance cambio de luminarias LED
• Disminución emisiones de óxido de nitrógeno 22.9% respecto al año 2017.Gracias a mantenimiento de calderas de central de esterilización.
• Mejora significativa proceso de vertimientosContrato con EPM.
• Estrategia “Mejor sin plástico”. Reducción plásticos de un solo uso- Inclusión cláusulas contratos con proveedores (bolsas, palillos,
vasos).- Cero vasos plásticos en reuniones IPS.- Máquinas dispensadoras.- Solicitud a Compass revisión del reemplazo (pitillos, mezcladores, empaques de cubiertos).
Contribución a la política de cero plástico de la UdeA.
Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia
-Miembros corporados y junta directiva-
Avances prácticas que suman a la ética y el buen gobierno
• Informe de avance bienal circular 003 Supersalud – Código de conducta y buen gobiernoAvances en con la implementación de COSO III.Código de ética y buen gobierno.Política de anticorrupción y antisoborno.Renovación de la página web
• PendientesReglamento de juntaProcedimiento resolución de controversiasEvaluación de incompatibilidades e inhabilidadesDeclaración de compromisos y confidencialidadPlan de trabajo y evaluaciónComités de junta: contraloría interna y buen gobierno
72Medidas implementadas*
Son 108 medidasAplican para la IPS 102