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ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) COMO FERRAMENTAESTRATÉGICA EM COMUNICAÇÃO
Ketchum EstratégiaPriscila Silva
Gerente do Ketchum ROI Lab15 de maio de 2010
Agenda
- Quem sou eu?- Sobre a Ketchum- O que é ROI?- Por que ROI?- Perguntas mais frequentes- Cenário atual - Sobre o Ketchum ROI Lab- Exemplos- Key lessons
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Formada em Jornalismo.
Há 10 anos na Ketchum Estratégia.
Gerente sênior de atendimento Burger King, Cielo (ex-VisaNet), IBOPE, McAfee, entre outras empresas
GRANDE DESAFIO COMO GERENTE DO KETCHUM ROI LABTrazer de Nova Iorque o serviço de mensuração com Retorno sobre Investimentos para o Brasil.
2008: Soft opening para os clientes da Ketchum Estratégia.
2009: Lançamento oficial do Ketchum ROI Lab.
PRISCILA SILVA
Quem sou eu?
Sobre a Ketchum
empresa do grupo Omnicom90 anos de mercadoescritórios em mais de 50 países e nos 5 continentes2.500 funcionários conectados eletronicamente viaMyKGN (extranet) entre as 5 maiores agências de RP no mundo
No Brasil:entre as 10 maiores agências de Relações Públicas22 anos de Brasil, 70 clientes e 110 funcionários
Recursos• Recursos são lim
itados
RP tem de provar seu
valor, se quiser uma fatia
do orçamento destinado
para Marketing e
Comunicação.
Resultados
• Avaliar minuciosamente é
crescer/desenvolver
RP se mantém mostrando
resultados.
Sofisticação• RP se tornou mais
sofisticado
É esperado que RP
influencie os resultados da
empresa – não só crie
“barulho” ou faça “buzz”.
Por que ROI?
ROI EM
RP
Perguntas mais frequentes
?Por que investir em comunicação,
se não tenho retorno financeiro?
Como medir atributos intangíveis?
Preciso estabelecer metas de comunicação? Como fazer isso?
Preciso justificar o investimento feito na área de Comunicação. E agora?
Cenário atual
Várias áreas já trabalham com ROI: Vendas, Propaganda e Marketing, Promoção, entre outras.
Em RP o mais comum é encontrar índices e métricas que analisam a exposição das empresas na mídia.
Discussão sobre ROI em RP em evidência e em ebulição ASSOCIATION FOR MEASUREMENT AND EVALUATION OF COMMUNICATION (AMEC) e INSTITUTE FOR PR
Cenário atual
RP PRECISA PROVAR SUA IMPORTÂNCIA EM:
- campanhas para o público interno
- eventos
- relacionamento com a comunidade
- mídias sociais
- relacionamento com a imprensa
- Uma das primeiras agências a medir ROI em Assessoria de Imprensa.
- Serviço agrega valor financeiro às atividades de relacionamento com a imprensa.
- Mostramos para o cliente qual foi o Retorno Financeiro de cada real investido em AI.
- Mas também perguntamos...
Ketchum ROI Lab Brasil
?Perguntamos corretamente
1. O que a empresa entende por ROI?
2. Por que a empresa quer este número?
3. Quais são os objetivos de negócios?
Relatório customizado, analítico, com dados quantitativos e qualitativos da exposição da marca institucional ou de produtos na imprensa.
Relatório feito de acordo com o perfil e os objetivos de cada cliente.
Metodologia exclusiva Ketchum Algoritmo
Ketchum ROI Lab
Tudo que ele toca vira ouro
“Cada dólar que ele recebe por filme rende29 dólares na bilheteria, o que faz de MattDamon um dos atores mais lucrativos docinema.” – Revista Claudia (maio de 2010)
ROI - Matt Damon29:1
!Key lessons de hoje
Quebrar paradigmas.Mito permanente = RP não pode
ser mensurado.
Pensar estrategicamente.
Não podemos mensurar sem objetivos.
Buscar melhoria contínua das estratégias de
comunicação.
Ter visão de planos futuros.
Usar a mensuração com ROI como ferramenta de aprendizado.
Livro
Unleashing the power of PR Autor: Mark Weiner
Sites
http://www.instituteforpr.orghttp://www.amecorg.com
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