© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1Public
SAP Enterprise Support: эффективная поддержка
клиентского кодаТатьяна Левина
Глобальная Служба Поддержки SAP
SAP Forum Москва, 9 апреля 2015
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public
Содержание
Воздействие клиентских разработок
на системный ландшафт клиента
Методология «City model»:
Как есть
Как в идеале должно быть
SAP Enterprise Support Value Maps:
«Управление клиентским кодом»
SAP Jam
Стратегия 6 ступеней оптимизации
Дискуссионная площадка SAP Jam
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Public* Based on SAP (CQC) Solution Transition Assessment and follow-up services
Воздействие клиентских
разработок
Опыт клиентов
по миру
65%Объектов пользовательских
программ не использовались
последние 4 недели
12%Пользовательских объектов
идентичны или очень
похожи друг на друга (клоны))
~60%Всех объектов
содержат сообщения,
выявленные Код
Инспектором
20%Системных ресурсов system
resources связаны с
выполнением клиентских
разработок
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Public
Процент неиспользуемого клиентского кода в ландшафте
клиента: данные по клиентам SAP в СНГ за 2014 – 2015гг.
Неиспользуемый клиентский код -транзакции
Используемые транзакции Неиспользуемые транзакции
53%
Количество неиспользуемого кода -отчеты
Используемые отчеты Неиспользуемые отчеты
34%
66%
47%
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Public
Процент клиентского кода в ландшафте клиента: данные по
клиентам SAP в СНГ за 2014 – 2015гг.
Соотношение количества SAP транзакций и клиентских транзакций
Транзакции SAP Клиентские транзакции
71%
29%
Соотношение количества SAP отчетов и клиентских отчетов
Отчеты SAP Клиентские отчеты
72%
28%
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Public
Расширение Стандартного SAP ПО за счет клиентских разработок
“Прицеп” влияет на TCO вашего решения
Любой объект разработки стоит больше, чем стандартный
программный объект
SAP
Лицензии
(стоимость)Клиентские
разработки
Партнер
(стоимость услуг)
€
Разработки
(кол-во)
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Public
Правильная дорога постоянного совершенствования -
Методология “City Model”
Качество Приемлемое
Нуждается в улучшении
Неприемлемое
Количество
Критичность для бизнеса1: Некритичные
5: Критичные
Техническая
критичность
SAP standardEnhancement w/ interfaces
Enhancement w/o interfacesModification assisted
Modification not assistedCustom with SAP reference
Custom (independent)
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Public
Идеальная ситуация у клиента по мнению SAP
Качество Приемлемое
Нуждается в улучшении
Неприемлемое
Техническая
критичностьКритичность для бизнеса1: Некритичные
5: Критичные
Количество
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Public
SAP Enterprise Support Value Maps
На связи с экспертами
SAP Jam
• Участвуйте в обсуждениях и отвечайте
посредством e-mail
• Предлагайте идеи по улучшению
• Запрашивайте более подробное объяснение
относительно какого-либо материала
• Оценивайте ответы на вопросы
• Запланируйте мероприятия по теме
• И многое другое …
https://service.sap.com/esacademy
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Public
Этапы Предложения Результат Затраты со
стороны клиента
Шаг 1 Ознакомление и планирование• Запись: Self-assessment• Вебинар MTE: Introduction to CCM• CCM Whitepaper• Сервис Custom Code Maintainability Check• Вебинар: Assessment and Scoping• Сессия EGI по теме CCM
• Возможности по оптимизации имеющихся процессов
управления клиентским кодом• Концепция «lean CCM»• Информация о фокусных областях в управлении
клиентским кодом• Изучение клиентского кода в системном ландшафте
клиента• Способы анализа информации по клиентскому коду для
определения дальнейших шагов• Создание библиотеки управления жизненным циклом
клиентского кода для всех пользовательских объектов
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 2 Снижение количества кода• Вебинар MTE: Reduce Quantity• Сессия EGI по теме CCM
• Полная и ясная картина в отношении пользовательских
объектов • Выявление неиспользуемых объектов • Удаление неиспользуемых объектов клиентского кода
для снижения TCO и ускорения апгрейда• Формирование стратегии удаления устаревших
объектов
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 3 Повышение качества кода • Вебинар MTE: Improving Software Quality• Лучшие практики: Manage Code Quality with Code
Inspector• Сессия EGI по теме CCM• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)• Сервис CQC Business Process Performance Optimization
(BPPO)
• Отслеживание ошибок до того, как они попадут в
продуктивную систему• Проверка модификации на предмет присутствия
аналогичной функциональности в стандарте SAP• Обеспечение должной работы бизнес-процессов• Создание стратегии оценки качества клиентского кода• Повышение удовлетворенности конечных
пользователей
Время
Ресурсы
Навыки
* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.
6 ступеней оптимизации ситуации с клиентским кодом в
рамках Value Maps
Луч
ши
е п
ра
кти
ки
Qu
ick
IQs
Веб
ин
ар
ыM
TE
Сес
си
и E
GI
Сер
ви
сы
CQ
C
ПланируетсяДоступно
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11Public
Этапы Предложения Результат Затраты со
стороны клиента
Шаг 4 Движение к стандарту SAP• Вебинар MTE: Replace Your Clones • Сессия EGI по теме CCM• Сервис Accelerated Innovation Enablement (AIE)• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)
• Выявление клиентских копий («клонов») объектов SAP,
которые можно заменить стандартной
функциональностью SAP• Информация о новых возможностях в EHP• Проверка модификации на предмет присутствия
аналогичной функциональности в стандарте SAP
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 5 Влияние планируемого апгрейда/внедрения• Запись: Early Planning for Major Change Events• Сервис Innovation Discovery for SAP products
(предыдущий Business Function Prediction) для SAP ERP• Сервис Accelerated Innovation Enablement (AIE)• Сессия EGI по теме CCM
Заблаговременное планирование, чтобы минимизировать
влияние на клиентский код• Удаление ненужных клиентских объектов (см. шаг 2)• Изучение новых возможностей, предоставляемых SAP• Оценка влияния на клиентский код• См. Value Map по теме апгрейда для анализа влияния
изменений на клиентский код• См. Value Map по теме управления тестированием для
оценки объема тестирования• См. Value Map по теме SAP HANA для подготовки
клиентского кода к внедрению SAP HANA
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 6 Эксплуатация и оптимизация• Формирование внутренних процессов оперативного
управления клиентским кодом• Настройка панелей ключевых показателей
эффективности для руководства в рамках управления
жизненным циклом клиентского кода• Контроль и мониторинг ключевых показателей
Формирование стратегии «бережливого» управления
клиентским кодом с целью:• Создания пользовательских объектов только в случае
необходимости и при наличии обоснования• Постоянного повышения качества ПО собственной
разработки• Регулярного удаления устаревших пользовательских
объектов• Замещения стандартом SAP, где это возможно• Ускорения проектов апгрейда благодаря
заблаговременному планированию
Время
Ресурсы
Навыки
* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.
6 ступеней оптимизации ситуации с клиентским кодом в
рамках Value Maps
Луч
ши
е п
ра
кти
ки
Qu
ick
IQ
s
Веб
ин
ар
ы M
TE
Сес
си
и E
GI
Сер
ви
сы
CQ
C
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Public
Дискуссионная площадка SAP Jam – вопрос, дискуссия,
обращение к дежурному консультанту
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13Public
SAP Enterprise Support Value Maps
Присоединяйтесь!
Регистрация >
Next Milestone: November 15,
2013
Estimated effort: 20 days
Services consumed: 4
200
Присоединяйтесь!
• SAP Enterprise Support value map
Ссылки:
www.sapsupport.info/valuemaps
https://support.sap.com/support-programs-
services/programs/enterprise-support/academy/valuemaps.html
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Спасибо!
Татьяна Левина
Консультант по сопровождению SAP Enterprise Support
SAP Labs CIS
+79671340542
Приложение
16© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
17© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
18© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.