再行銷再解密 –只有專家才懂的
2016 SDX
黃蘭儀 Gina Huang
再行銷實戰 TIPS!
消費者的習慣,你知道嗎?
96%的用戶在第一次造訪任何網站時
不會當次就產生轉換的消費者會放棄購物車裡的商品
第一時間內未完成結帳
70%
再行銷Remarketing
再行銷的使用管道
資料來源:searchengineland
What channels are marketers retargeting on?
77%
48%
81%
32%
21%
1%
Search Social Display Mobile Video Other
購買階段分類 VS 產品分類
依購買階段受眾分類
所有訪客
所有訪客全站訪客/造訪至首頁的訪客
最常見的再行銷形式,將廣告投遞給所有來過網站的網友
適用:短期活動的宣傳、建立品牌形象、無購物車的網站
吸引未轉換訪客訪客
吸引放棄購物車訪客
已轉換客戶
再接觸已轉換客戶
所有訪客
吸引未轉換的訪客強調產品特性、祭出高熱賣的商品品項
表示他曾經瀏覽過產品介紹,已經做過了解,但沒有加入會員、或將商品放入購物車。可以提供加入會員好康的訊息,或著突顯商品特色與市場的差異性,告訴他為什麼他需要你!
吸引未轉換訪客訪客
吸引放棄購物車訪客
已轉換客戶
再接觸已轉換客戶
所有訪客
吸引放棄購物車的訪客使出倒數計時優惠,增加時間急迫性!
盡可能灌輸現在是完成購買的最佳時刻,而不是晚些時候或再考慮。
鼓勵他加入會員的差異;若有優惠促銷也正是派上用場的時候,這時候不使出倒數計時優惠,你要等什麼時候呢?
吸引未轉換訪客訪客
再接觸已轉換客戶
吸引放棄購物車訪客
已轉換客戶
所有訪客
已轉換客戶交叉銷售的最佳時機
這些人曾經感興趣過、甚至購過你的產品,你可以根據他們購買過的產品再次投遞相關產品。
鼓勵忠誠的顧客回購
部份產品有固定的購買週期,你可以依據產品的購買頻率,定期投遞廣告。例如季節性產品、補充品。
吸引未轉換訪客訪客
吸引放棄購物車訪客
已轉換客戶
再接觸已轉換客戶
依產品分類
依照產品類別投遞
歐洲
東南亞 亞洲
美加
依照產品屬性投遞
年齡 時間
地點性別
動態再行銷:推薦產品 推薦產品基於海量網友的信息
網友訪問過廣告主網頁的產品和相關產品
熱賣產品,ex. 最高點擊率、轉換率
網友瀏覽網頁習慣
網友瀏覽網頁內容
網友年齡、性別、購買興趣類別
等等
不可不知的廣告細節
一出手就掌握關鍵時刻
差異化出價根據不同轉換價值,給予不同出價上限。
即時出價系統根據過去歷史資料、或網友現在的瀏覽行為,針對高轉換價值的訪客,自動提高出價。
目標族群出價針對成交率最高的族群輪廓,給予最適出價。
展示頻率上限查看觸及率報表知道每個轉換需要多少曝光換來,設定展示頻率上限。
資料來源:kissmetrics / InSkin Media/RAPP: Retargeting report
留意敏感的聯播網站類別
敏感內容或特殊產業應
該被排除在大多數的再行銷活動中,讓品牌不會被聯想到負面情緒跟內容。
如果有些主題類別都不帶來任何點選跟轉換,那麼他們應該被排除。
搜尋再行銷Remarketing List for Search Ads
什麼是搜尋再行銷 ?
KeywordTargeting
AudienceSignals from
your site
為什麼做了各式各樣廣告,還需要做搜尋再行銷?
49%的消費者在購物前,
會反覆到2-4個網站間瀏覽
96%的用戶在第一次造訪任何網站時
不會當次就產生轉換的消費者會放棄購物車裡的商品
第一時間內未完成結帳
70%
RLSA可以獲得更好的CTR
資料來源:searchengineland
Search CTR
3.12% 3.00% 3.04%
1.57%1.24%
0.94%
April May June
RLSA CTR non-RLSA CTR
RLSA更划算的CPC
資料來源:searchengineland
Search CPC
100 97 103 95
145 156
April May June
RLSA CPC
RLSA 優化重點!
文案差異化為了提高訪客注意力和購買轉換,你需要給一個令人很難抗拒的理由,促使訪客看到的當下是覺得難以錯過!
字組多樣化為了拓展更多的機會觸及曾經來過的訪客,字詞選定上可以增加更多字組,並且更加廣義。
RLSA+成本效益管理系統(ECPC)
ECPC+RLSA
同時運用ECPC,這項出價功能會找出較有機會帶來銷售的廣告競價,並將最高單次點擊出價調高最多30%,以更積極地爭取點擊。ECPC會考量各種即時資訊 (像是裝置、瀏覽器、地點和時段),藉此在每次廣告競價中調整出價,對於轉換率會有進一步的提升。
研究案例:Rakuten Marketing
-56% -35% +10%相較於一般搜尋
平均CPA
Retail search Shopping campaign ads
相較於一般廣告平均CPA
廣告前後增加平均轉換數
Techniques
■ 新聞發佈訊息那天造訪你網站的人們
■ 從團購網站連結來的人們
■ 花時間在你的職缺頁面停留的人們
■ 已經是你員工的人們(排除內部IP)
■ 其他城市你無法服務的人們
■ 已經轉換過的人們
思考這些流量是否有價值 ?
1MIN
10MIN
停留時間過短
把曝光留給質量更好的訪客
瀏覽頁次過少 排除不感興趣的
篩選興趣相似的廣告表現
累積至少100筆再行銷名單
區分再行銷受眾
根據KPI設定不同的出價
設定展示頻率上限
排除敏感的聯播網站
排除興趣度較低的訪客
善用GA數據隨時調整廣告
再行銷 搜尋再行銷累積至少1,000筆再行銷名單
廣告文案差異化
涵蓋面更廣的關鍵字策略
善用自動化管理系統(ECPC)