Service Appreciation Day
elamat pagi… Terima kasih sudah datang pagi ini.” Sambut ramah para pimpinan cabang yang
bertugas menyambut tamu pagi itu. Lengkap
dengan topi ala koki profesional dan celmek merah
bertuliskan “we to serve you,” mereka dengan sigap
menyambut dan melayani para staf yang hadir pada pagi
yang cerah 4 September 2012 lalu.
Setelah mengisi
buku tamu
didepan Pimpinan
Wilayah dan KCP,
para staf disambut
dengan suguhan
jajanan pasar
yang ditawarkan
oleh Pimpinan
KCP yang
bertugas, dilanjutkan dengan penukaran kupon ke booth makanan yang dijaga oleh para pimpinan baik KCU
maupun KCP dibawah naungan KCU Daan Mogot serta
pimpinan Kanwil XII. Dengan sangat telaten mereka
melayani para staf yang datang tanpa cacat, maklum saja
beberapa hari sebelumnya mereka sudah belajar teknik
menyuguhkan makanan dan melayani pelanggan dengan
baik. Tak tanggung-tanggung, pengajar dari banquet hotel berbintang lima-pun dirangkul untuk menyempurnakan
“S
rencana yang telah disusun para pimpinan KCU dan KCP
Daan Mogot khususnya dalam tata cara melayani dan
menyuguhkan makanan. “Hal ini dikarenakan para pimpinan ingin semuanya berjalan mulus dan memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkesan bagi para staf BCA dan juga nasabah yang hadir pada hari pelanggan nasional tersebut,” ungkap Bapak Herman selaku Kepala
KCU Daan Mogot.
Berlokasi di tempat parkir yang disulap menjadi
sedemikian bersih, rapi dan indah di hari pelanggan
nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2012 itu,
lantunan lagu yang dinyanyikan tanpa henti oleh
pimpinan cabang yang bertalenta itupun menambah
kemeriahan acara kemarin. Acara yang sengaja
direncanakan oleh para pimpinan cabang sejak dua bulan
yang lalu tersebut memang telah dipersiapkan dengan
matang. Awalnya pimpinan KCU Daan Mogot, Bapak Herman
menginginkan di cabang yang beliau pimpin memiliki tiga
hari istimewa yaitu BCP day, Service day dan Student day. Akhirnya tercetuslah Service day yang dimaksud di
lakukan bersamaan dengan hari pelanggan tahun ini.
Acara yang murni disiapkan oleh para pimpinan cabang
tanpa campur tangan para staf tersebut nyatanya berhasil
menghipnotis staf maupun nasabah yang datang. Para
tamu yang hadirpun sangat menikmati makanan yang
telah disuguhkan di hari itu tanpa rasa hambar dengan
lantunan lagu yang mereka dengarkan. Ada beragam
pilihan makanan yang dihidangkan, seperti lontong, mie
goreng, aneka bubur, kopi starbucks, jajanan pasar dan
aneka minuman yang rata-rata adalah makanan khas
Indonesia.
Suasanapun semakin meriah
dengan adanya beberapa staf
yang menyumbangkan lagu
hari itu mengiringi para staf
lain yang sedang asik
ngobrol sambil menikmati
makanannya. Selain itu,
mereka juga dapat mengabadikan momen tersebut sambil
berfoto bersama dengan latar yang meriah bertuliskan
“Service appreciation day, we to serve you”. “Hari pelanggan nasional kali ini juga menjadi ajang silaturahmi bagi para staf, apalagi hari pelanggan ini jatuh tidak jauh setelah hari raya IDul Fitri.” Ungkap ibu
Ida, salah satu staf dari KCP Mall Ciputra. Kegiatan inipun
menjadi momen yang paling berkesan sepanjang sejarah
bagi para staf senior yang hadir, karena selama berpuluh-
puluh tahun mereka bekerja di BCA baru kali ini mereka
dilayani oleh para Pimpinan mereka.
Momen foto
bersama tersebut
juga semakin
seru dengan
kehadiran Bapak
Haryono
Wongsonegoro,
Kepala Kanwil
XII yang diajak
oleh para staf
untuk berfoto bersama kala itu. Tidak hanya hadir sebagai
tamu, bapak Haryono juga langsung mengenakan celmek,
topi koki dan langsung membantu melayani para staf
yang datang. Kesempatan inipun tidak disia-siakan oleh
tim radio 198 untuk mewawancarai bapak Haryono beserta
bapak Herman sebagai bahan siaran yang digelar setiap
hari Jum’at tiap minggunya. Hari pelanggan nasional 2012
ini memang berbeda dan sungguh berkesan bagi para staf
di KCU maupun KCP Daan Mogot karena dapat merasakan
rasanya dilayani oleh para pimpinan cabang. “Acara ini dibuat sebagai wujud apresiasi kepada para staf yang setiap hari telah melayani nasabah dengan setulus hati,” ujar bapak Herman, Kepala KCU Daan Mogot.
Ketika jam layanan akan dimulai yaitu pukul 07.45
WIB, para staf langsung kembali ke tempat kerja masing-
masing dengan perasaan gembira dan senyum terkembang,
dan tentunya dengan perut yang kenyang juga setelah
menyantap hidangan sarapan yang luar biasa pagi itu.
Para staf-pun siap bertugas seperti biasa untuk melayani
nasabah dan memberikan solusi tuntas bagi mereka.
Namun tugas para pimpinan cabang dan Kanwil tidak
berhenti sampai disitu, mereka melanjutkan pelayanan
terhadap nasabah yang datang pagi itu. Kondisi tempat
parkir yang menjadi lokasi acara hari itupun kembali rapi
dan bersih karena sigapnya petugas kebersihan yang
dengan cekatan dan teliti langsung membersihkan area
tersebut. Jangan salah, petugas kebersihan yang dimaksud
bukanlah para OB dan Cleaning service, melainkan para
pimpinan cabang juga yang diberikan tanggungjawab
sebagai petugas kebersihan. Sungguh luar biasa, peran
mereka disini sangat menonjol dengan tak terlihatnya
sedikitpun sampah di area tersebut.
Ditemui disela-sela
kesibukannya melayani
serta menemani nasabah
menyantap hidangan yang
disediakan, Bapak Haryono
dan Bapak Herman
mengungkapkan kesan serta
harapannya terhadap
nasabah dengan adanya hari pelanggan tersebut. Bagi pak
Haryono, Hari Pelanggan ini memang menjadi ajang untuk
mengingatkan kita terutama keluarga BCA akan
pentingnya layanan terhadap nasabah karena pada
dasarnya dalam kehidupan kita sehari-hari tidak jauh
dari kata “melayani” baik melayani diri sendiri, keluarga
maupun nasabah. Bapak Haryono berharap bahwa kegiatan
BCA KCU Daan Mogot yang sangat kreatif ini dapat
menjadi momen bagi setiap orang untuk belajar
mengembangkan diri dan karakternya untuk bisa
melayani setiap orang. Karena baginya “layanan” adalah
bagian fondasi yang paling mendasar bagi suatu team
engagement yang kuat. Tidak jauh berbeda dari bapak
Haryono, bapak Herman beserta tim yang pada hari itu
datang jam 5.00 WIB memperkirakan acara hari itu
membutuhkan persiapan sekitar 1-1½ jam. Persiapan yang
detail dan matang dirancang sebagai upaya mensukseskan
acara tersebut. Baginya, acara layanan di hari pelanggan
kali ini diharapkan dapat mengingatkan teman-teman
Bersama Pak Haryono, Pak Herman menyapa nasabah yang datang
kita bahwa kita bekerja dibidang jasa pelayanan yang
sangat luar biasa dan membanggakan. Hal ini dilakukan
untuk menghargai upaya teman-teman dalam memberikan
layanan terhadap nasabah BCA terutama di KCU Daan
Mogot. Beliau juga berharap kebersamaan tim KCU Daan
Mogot semakin baik dan kompak sehingga dapat melayani
nasabah dengan lebih baik dan memberikan solusi yang
tuntas sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Tim 198 DMG the real banking radio sedang mewawancarai Bapak
Haryono, Ka.Kanwil XII
(tengah) dan Bapak Herman, Ka.KCU Daan
Mogot (kiri).
Walaupun acara ini
disosialisasikan ke
segenap nasabah
dengan cara informasi
lisan maupun undangan
yang berupa spanduk
pada H-2, namun
beberapa nasabah yang
mulai berdatanganpun
merasa surprised
dengan adanya acara
layanan sarapan
bersama di area parkir gedung KCU Daan Mogot. Mereka
mengungkapkan bahwa kegiatan yang diadakan di BCA
KCU Daan Mogot ini sungguh berbeda karena di beberapa
bank baik BCA maupun tempat lain yang mereka datangi,
biasanya mereka hanya mendapatkan souvenir dan
beberapa hadiah kecil. Namun kali ini, mereka sangat
terkesan dengan acara hari pelanggan nasional yang
diselenggarakan. “Kegiatan KCU Daan Mogot ini sangat kreatif dan inovatif serta mengejutkan saya sebagai nasabah. Di satu sisi, saya melihat bahwa staf BCA telah memberikan pelayanan yang sangat bagus terhadap saya sebagai nasabah, disisi lainnya saya melihat bahwa ada jiwa melayani dan jiwa hamba di diri para pimpinan yang bertugas hari ini. Saya sangat bangga telah menjadi nasabah setia BCA KCU Daan Mogot selama 9 tahun terakhir dan saya berharap bersama BCA saya dapat menjalankan bisnis saya dengan cepat dan semoga BCA dapat maju pesat ke depannya nanti.” Ungkap bapak
Jaspan, salah satu nasabah yang berhasil diwawancarai
oleh tim radio 198 KCU Daan Mogot pagi itu.
Menjelang akhir-akhir acara, para staf dan nasabah
dikagetkan kembali dengan kehadiran sosok Direktur
Operasional PT. BCA Tbk, bapak Armand W Hartono.
Disela-sela jadwalnya yang padat, pak Armand
menyempatkan diri untuk hadir mengunjungi semua unit
kerja di KCU Daan Mogot, serta menyaksikan acara yang
sedang berlangsung di area parkir gedung KCU Daan
Mogot tersebut. Dengan gayanya yang lincah serta
senyumnya yang ramah, bapak Armand menyapa nasabah
serta pemimpin yang bertugas di hari pelanggan tersebut.
Tidak ketinggalan, beliaupun pun berfoto bersama dengan
para staf dan segenap pemimpin.
Kehadiran beliaupun disambut oleh tim radio 198 serta
Info BCA untuk melakukan wawancara dan liputan
mengenai acara yang diselenggarakan hari itu. Dengan
ramah beliau mengiyakan permintaan kami meskipun
beliau sebenarnya sedang buru-buru ke bandara karena
sedang ada perjalanan dinas ke Jambi. Ditanyai mengenai
pendapatnya dengan kegiatan yang dirancang serta
dilakukan oleh para pimpinan KCU dan KCP Daan Mogot
hari itu, pak Armand menjawab “Hal ini sangat penting sekali, apalagi ini namanya hari pelanggan. Sebenarnya pelanggan utama itu adalah tim kita sendiri yaitu keluarga BCA yang sehari-hari ada didepan mata kita. Pimpinan sendiri itu menjadi contoh, menjadi visi bagi para stafnya. Visi disini bukanlah yang dikatakan ataupun yang tertulis di meja. Visi disini, dalam bahasa Latin adalah ‘yang dilihat’. Nah yang dilihat ini tentunya para pimpinan, para leader kita. Kalau mereka saja senang
melayani dan kita pun di industri pelayanan, bukankah ini menjadi contoh yang luar biasa?” Selain itu pak
Armand menegaskan agar kita terus melanjutkan dan
menambah lagi kegiatan-kegiatan seperti ini. “Tidak perlu mewah-mewah, cukup dengan pelayanan yang kita lakukan setiap hari. Jika layanan itu kita lakukan terus menerus setiap hari setiap minggu, bukan tidak mungkin hal ini akan berkembang menjadi habbit atau kebiasaan. Dan kebiasaan ini harus dilakukan dengan happy karena kebahagiaan itu adalah pangkal kesehatan, pangkal yang lain-lain, jadi melakukan hal seperti ini harus dilanjutkan.” Ungkapnya dengan senyum terkembang.
Menutup acara Hari Pelanggan Nasional
2012, panitia yang bertugas meneriakan kata “Hari Pelanggan Nasional! Daan Mogot pasti bisa!”
Hal ini tentunya sangat memotivasi kita semua bahwa
layanan adalah hal yang sangat mulia dan
membanggakan. Tidak perlu dilakukan dengan cara yang
mewah, cukup dengan hal yang sederhana, asalkan tulus
semuanya akan menjadi indah. Karena istimewa itu
berasal dari hal yang sederhana. Selamat hari pelanggan
nasional!
Salam senyum pelanggan Indonesia…
KCU-KCP Daan Mogot, Kanwil XII:
Haryono W/Kakanwil, Warni S/KPOW, V. Henny/KaPSDM, Herman/KaKCU, Sunny K/KPC, Aniek S/KOC, Christiadi/MTA, Lusy K/KPD, Boy P/TML, Widianto/TJD, Tommy/MAC, Christian/GRV, Daniel/TMT, Rainson/ UTA, Amat B/DMD, Budiman/CTP, Herianto/TDA, Roby/ARJ, VIVI K/MTA, Catherine/KPD, Budi S/Kapri, Heppy/Kalay, Desy C/AO, Esther/AO, Bayu/AO.
Selvia Karolina
CSO Prioritas KCU Daan Mogot