CONTROL DE
LA GESTIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración 1
Semana Nº 8
OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS
EMPRESARIALES
ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
La Gerencia General de la empresa se enfrenta con los
siguientes fines, que deberá planificar y controlar:
Obtener la máxima producción y el máximo beneficio,
según los principios de productividad, economicidad y
rentabilidad.
Procurar un desarrollo económico y crecimiento
armónico de la empresa.
Mantener una estabilidad socio-económica entre la
fuerza de trabajo y el resto de los factores internos y
externos de la empresa.
LOS FINES EMPRESARIALES
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
El establecimiento de objetivos se verá influido por la
propia naturaleza o clase de empresa.
En general, el proceso se verá matizado según nos
encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,
o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.
Los objetivos deben:
a. Estar orientados a resultados
b. Enfatizar la idea principal o área de logro
c. Ser alcanzables en un tiempo establecido
d. Ser medibles
Los problemas básicos en la elaboración y
formulación de los objetivos pueden resumirse de la
siguiente forma:
• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,
adaptando los mismos a las circunstancias imperantes
y evitar la rutina en su elaboración.
• Considerar el factor oportunidad en la generación de
esos objetivos.
• Formular objetivamente los mismos para que se puedan
lograr con cierta racionalidad.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir
es necesario que se cumplan unos determinados
requisitos:
• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque
no necesariamente monetarios.
• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y
comprensión.
• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en
cuenta los distintos niveles de organización.
• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe
ser alcanzado.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes
criterios:
1. Conforme a su naturaleza:
Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto de
dividendos.
Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.
Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa
como productividad, capacidad instalada y calidad.
Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de
seguridad, de imagen, etc.
Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,
cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño
o desarrollo global de la empresa.
CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
2. Según su ámbito de influencia en la organización:
Generales: afecta a toda la organización.
Funcionales: sólo atañen a un departamento o área funcional.
3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:
Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación
de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen
establecerse a medio y largo plazo.
Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo
logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.
CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar
las Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas
b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o
mediano plazo.
c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del
Plan Estratégico.
d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades
detectadas en el diagnóstico
Características de los objetivos estratégicos:
a. Realistas y precisos. d. Temporales y factibles
b. Expresados de manera clara y concreta. e. Consensuados
c. Cuantificados, medibles y evaluables. f. Flexibles
Los objetivos deben responder a:
Pregunta Aspecto a desarrollar
¿Qué? Situación que se desea alcanzar
¿Cuánto? Porción de la situación que se desea alcanzar
¿Cuándo? Fecha en la que se espera alcanzar la
situación
¿Quién? Grupo de personas en los cuales se logrará la
situación
¿Dónde? Área geográfica, lugar, institución u oficina
donde se logrará la situación
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EJEMPLOS Tipo de Objetivos ¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cuándo?
Económicos Incrementar las
Utilidades
En 50% sobre la
inversión
anualmente
Reducir los costos
En 10% semestralmente
Aumentar la
Rentabilidad
Ventas Mejorar el
posicionamiento
Incrementar la
participación en el
mercado
Aumentar la
participación en el
mercado
ESTABLECIMIENTO DE LAS
METAS EMPRESARIALES
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Metas
a. Son una desagregación de los objetivos en función
de márgenes de tiempo inferiores al que se estima
para la realización de un plan.
b. Se expresan en unidades de medida, por lo que se
les puede proyectar, calendarizar y cuantificar y
deben incluir:
a) Los resultados cuantificados que se pretenden
alcanzar.
b) Los requerimientos de apoyo.
c) La unidad de medida que los identifique y su
calendarización.
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Metas
• El éxito se funda en metas realistas, todo lo demás
son palabras
• Todo lo que hoy vemos antes fue una idea o
pensamiento.
• Solo el 3% tiene metas escritas, el 13% en la mente
y el 84% no tiene.
• Para lograr las metas hay que ser persistente, tener
tolerancia a la frustración, pasión y emplear las
fortalezas personales
Definición de las Metas
• ¿Cuales son las cinco metas más importantes en su
vida?
• ¿Cuales son los problemas o preocupaciones más
acuciantes?
• ¿Qué le gusta de verdad hacer?
• ¿Qué haría si le quedaran 6 meses de vida?
• ¿Qué querría si no tuviera ninguna limitación?
• Expresa el nivel de desempeño a alcanzar.
• Vinculados a los Indicadores, proveen la base
para la planificación operativa y el presupuesto.
• Características generales:
– Especifica un desempeño medible.
– Especifica la fecha tope o el período de
Cumplimiento
– Debe ser realista y lograble, pero representa un
desafío significativo.
Criterios para elaborar las metas
Importancia de las metas para el control
de gestión y la evaluación
• Medición y evaluación
• Retroalimentación
• Medidas correctivas
Evaluación
La evaluación es la comparación de los
resultados obtenidos con las metas
establecidas. La evaluación puede ocurrir
durante el periodo de ejecución (evaluación
contingente) o al finalizar dicho periodo
(evaluación ex post).
Retroalimentación
Los resultados de las evaluaciones se
comunican a los centros de responsabilidad
y a la Dirección, a fin de que estén
informados respecto al grado de avance de
las metas planteadas y, en caso de
producirse desviaciones importantes
respecto a lo programado, se acuerden las
medidas correctivas que se adoptarán.
Medidas correctivas
Las medidas correctivas pueden consistir en
cambios en los programas, cambio en las
metas, nuevas asignaciones o recortes de
los recursos presupuestarios, revisión de las
tareas contenidas en los programas, etc.
Indicador y meta
• El resultado de la medición del indicador entrega un “valor” de comparación el cual está referido a una META asociada
• La evaluación permite establecer un juicio respecto del desempeño
» EL nivel alcanzado por la meta permite pronunciarse sobre el desempeño cuando lo comparo con un estándar.
Ejemplo
• Si el resultado del indicador: Porcentaje de
gasto administrativo sobre gasto total es de un
15%
• Podemos compararlo con:
– estándar de comparación de la meta fijada: 20%,
– el porcentaje promedio de programas similares que
es de 10%,
¿ Cómo es el desempeño del programa?
La meta es el desempeño esperado por el indicador asociado al producto y/o al
objetivo estratégico relacionado con el producto. Desde esta perspectiva, permite medir
el avance de los logros de sus productos y el desempeño de estos establecidos en
los objetivos estratégicos.
Producto
Objetivo Estratégico Programa
Indicador
Desempeño
Histórico
Metas
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
a.
b.
c.
Requisitos de las metas
• Su establecimiento debe considerar diferentes parámetros
• Deben ser posibles de cumplir por la institución con los
recursos financieros, humanos, físicos y tecnológicos
disponibles
• Su logro debe depender de la institución (establecer los
supuestos)
• Deben establecerse para ser cumplidas en un plazo
determinado
• Deben expresar claramente el ámbito geográfico que cubre
• Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores de un
programa (establecer los responsables por el cumplimiento)
Para establecer la meta se deben
considerar diferentes parámetros
• Línea base y desempeño histórico
• Desempeño de instituciones similares
(benchmarking)
• Estándares aplicados a normas técnicas
Pasos para determinar una meta
• Identificar la línea base
• Se toma como referencia el
actual desempeño
Existe?
Meta
Indicador Año n
% de alumnos 60%
egresados
¿No existe?
Se construye¡¡¡
Promedios de
entidades
similares
Estándar técnico
¿Qué es la línea base?
• Se refiere al dato que se tomará como inicio
para establecer los valores futuros a alcanzar
por el indicador, los que servirán para evaluar el
grado de consecución de las metas.
• En los casos que el indicador se construye por
primera vez, podría suceder que no exista un
valor base.
• Una vez realizada la primera medición, se
tomará como línea de base el último dato relevado.
Qué aspectos se consideran para
establecer el estándar de la meta
¿Donde estamos ahora?
¿Cómo hemos estado antes?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2004 2005 2006 2007
becas
subsidios
créditos
¿Cuan lejos
queremos y
podemos llegar?
Las metas deben tener asignados
responsables por su cumplimiento a
nivel de la organización.
Debe quedar claramente establecido cual es
la Unidad, Área, Dirección, que es
responsable por el cumplimiento de la meta,
aún cuando otras áreas intervengan con
producción intermedia o final.
Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas
• No existen o no se construyen los medios de verificación
• Los supuestos no son pertinentes (se imputan aspectos que si la institución controla)
• La evaluación (el juicio sobre el desempeño no es confiable)
• Las metas estimulan un desempeño poco innovador y desafiante
Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas
• No existen datos disponibles para estimar la línea base
• La institución desconoce estándares de entidades similares
• Se desconoce la población objetivo y potencial
• Riesgo se sobre o subvalorar la meta
• No es posible evaluar
respecto de las mejores prácticas (autocomplacencia)
• La meta no permite monitorear el avance hacia el cumplimiento del objetivo (y por lo tanto no se pueden tomar decisiones adecuadas)
Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas
• Subvaloracion de las metas frente a un ambiente punitivo de la evaluacion
• Trampa de la medición: se muestra como resultados (y se hace) solo lo que se puede medir
• Escasa utilidad para la toma de decisiones y mejora de la gestión
• No es posible avanzar hacia la mejora de los resultados relevantes para la organización y por ende para la ciudadanía