charger / changer 深擊設計管理 策略總監 UiGathering 台灣使⽤用者經驗設計協會理事Lex Wang 汪建均
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步SmartGov 政府開竅
?
?
當時的雲林縣林內鄉
Source : http://goo.gl/3g8GNW
少了什麼?
回到 2003 年
當時的雲林縣林內鄉
Source : http://goo.gl/3g8GNW
少了什麼?
回到 2003 年
⾃自⼯工業⾰革命以來的治理系統
Source : http://goo.gl/PAb4Ur
期待每個時代都有⼀一個林肯?
前所未⾒見的難題
政策的制定
Source : http://goo.gl/G9drvp
80% 的時間都在溝通
從政策到執⾏行
不是⿊黑箱,不是權⼒力問題
Source : http://goo.gl/NgXley
是不知道怎麼讓公⺠民參與
⺫⽬目標對象
策略 研發 顧客通路設計⾏行銷
以「加法」為導向的作法
不覺得有點慢、⾵風險有點⾼高嗎?
結構、系統、程序
有在做,但是有⼈人
看得懂,看的「對」嗎?
有沒有換位思考?
Source : http://goo.gl/18BS0Z
⺠民眾對公共服務的認知
總是⼤大排⻑⾧長⻯⿓龍?
Source : http://goo.gl/CDu56A
與經驗是否跟提供者想像的⼀一樣?
不同的組織規模與關係結構創造不同層級與執⾏行策略
政府創新組織的國際網絡
Government Innovation Lab
Source : http://goo.gl/mWU5ie
政府創新實驗室
新型態協作?
每個⼈人都是⾃自⼰己⽣生活裡的專家也都是最好的設計師
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/
透過⼯工具促進交流與討論讓⺠民眾成為設計師
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/
政策規劃變為公⺠民參與的正向活動
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/
概念 草稿 原型
時間
東改⻄西改的成本可能性與選項
透過有計劃性的公⺠民參與能夠⼤大幅降低⾵風險與成本
導⼊入公⺠民參與的價值
Source : http://goo.gl/Dxyd2U
Source : http://goo.gl/xAD37V
海⽛牙市政府想改變家庭貧窮與失業問題
Door-to-door for change
Source : http://goo.gl/xAD37V
運⽤用服務設計與輔助⼯工具50 個家庭開始改變
Door-to-door for change
整個接觸服務的旅程包含很多不同的⼈人、事、物、組織
旅程、接觸點、利害關係⼈人
Source : Apaptive Path
我們不⽤用變得全知全能
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步
Source : http://goo.gl/ZC0781Mike Beauregard
我們只要緊抓這些撇步
不是改變⼀一個⼈人的 DNA
Source : http://goo.gl/0iwWXo
⽽而是改變群體的 DNA
我們追求的
1
是相關的參與者的⾓角⾊色扮演
是情境與脈絡
要關注的
2
2
Source : Justin Lee
運⽤用服務設計從⼩小處著⼿手增加服務可視度
不要先從整個系統下⼿手
3
讓知識與資訊的獲取與交換變得易⽤用、簡單、有趣
讓知識與資訊的獲取
4
讓無聊的題⺫⽬目變得有趣有效運⽤用科技引發⾏行動
英國能源與氣候變遷部
Source : http://carbonculture.net
5
讓困難的題⺫⽬目變為能夠引發與輔助⼈人們的想像⼒力
GovJam Theme 2014
6
Theme of Global Service Jam 2014
這些⼩小撇步,就是今年六⽉月與全球同步的 GovJam 的核⼼心流程
GovJam Taipei 2014
讓報稅經驗更好?
如果財政部邀請⺠民眾
Source : http://goo.gl/ZBKBOS
財政部該如何運⽤用服務設計?
charger / changer 深擊設計管理 策略總監 UiGathering 台灣使⽤用者經驗設計協會理事Lex Wang 汪建均
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步
SmartGov 政府開竅
[email protected] [email protected] M : 0982-223-164 FB : lexwuang