Social Media an Hochschulen Wirksamkeitsanalyse und Handlungsempfehlungen für einen sinnvollen und nachhal9gen universitären
Social-‐Media-‐Au?ri@
Jennifer-‐Carmen Frey Begutachter: Univ.-‐Doz. Dipl.-‐Ing. Dr. Mar9n Ebner
Ziele
• Wie kann ein sinnvoller und nachhal9ger Social-‐Media-‐Au?ri@ von Hochschulen gestaltet sein?
– Gibt es Komponenten eines erfolgreichen universitären Social-‐Media-‐Au?ri@s?
– Welche Handlungsempfehlungen für die Umsetzung an Hochschulen lassen sich daraus ableiten?
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1 Iden9fika9on von Charakteris9ken eines erfolgreichen universitären Social-‐Media-‐Au?ri@s
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Wie kann ein sinnvoller und nachhal5ger Social-‐Media-‐Au9ri: von Hochschulen gestaltet sein?
2 Ableitung von Handlungsempfehlungen für Hochschulen
Feldstudie • Beobachtung
unterschiedlicher Hochschulau?ri@e im Social Web
• Analyse bestehender Ak9vitäten zur Feststellung sinnvoller Ak9onsfelder und Vorgehensweisen
Feldstudie
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1. Festlegung des Untersuchungsfeldes
2. Defini9on von Wirksamkeit
3. Erstellung einer Systema9sierung von Postcharakteris9ken
4. Methoden der Datenerhebung und Auswertung
5. Ergebnisse
1 Untersuchungsfeld Auswahl PlaCormen: Soziale Netzwerke
• Twi@er • Google+ • Facebook
Auswahl Universitäten: • Universitäten &
Fachhochschulen • deutschspr. (D-‐A-‐CH) &
englischspr. (US, UK) • große & kleinere
Hochschulen, Elite-‐Universitäten, etc.
• tlw. technische Ausrichtung
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1 Untersuchungsfeld -‐ Beispiele
Twi:er (26 Hochschulen) • MIT • Yale • University of Oxford • FH Technikum Wien • JKU Linz • Universität Innsbruck • TU Wien • LMU München • TU Dortmund • FH Mainz • ETH Zürich • etc.
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Google+ (12Hochschulen)
• University of Gloucestershire • MIT • Harvard University • FH Oberösterreich • Uni Innsbruck • JKU Linz • Universität Oldenburg • Universität Stu@gart • TU Darmstadt • FH Münster • Uni Basel • etc.
1 Untersuchungsfeld -‐ Beispiele
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Facebook (20 Hochschulen)
• University of Oxford • University of Cambridge • Ohio State University • Harvard University • FH Joanneum • FH Krems • FH Salzburg • Uni Innsbruck • Alpen-‐Adria-‐Universität
Klagenfurt • JKU Linz
• Montanuniversität Leoben • Goethe Universität, Frankfurt
a.M. • Universität Köln • TU Braunschweig • TU München • Uni Basel • HSG -‐ Hochschule St. Gallen • Uni Bern • FH Köln • FH Frankfurt
2 Was ist ein „sinnvoller“ und „nachhal5ger“ Social-‐Media-‐Au9ri:?
• Mehrwert gegenüber anderen Kanälen: – Reichweite – sozialer Charakter des Mediums
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2 Wie kann die Wirksamkeit gemessen werden?
Nutzerreak5on auf Social-‐Media-‐Ak5vitäten (Posts, Tweets,...)
• Gründe: – Maßstab für Interak9on und Par9zipa9on – Reak9on bes9mmt maßgeblich die Reichweite -‐> Öffentlichkeitswirkung • direkt (Öffnung von Nutzerkreisen) • indirekt (Algorithmen zur Reichweitenbes9mmung, zB. EdgeRank)
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3 Postcharakteris5ka relevante Aspekte: – Pos9ngzeitpunkt – Pos9nghäufigkeit – Zielgruppe der Posts – Inhaltliche Ausrichtung (Thema, Funk9on, Zeitbezug)
– Komponenten der Posts (Videos, Bilder, Links) – Textlänge – Art der Hochschule (Fachhochschule vs. Universität)
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relevante Aspekte: – Pos9ngzeitpunkt – Pos9nghäufigkeit – Zielgruppe der Posts – Inhaltliche Ausrichtung (Thema, Funk9on, Zeitbezug)
– Komponenten der Posts (Videos, Bilder, Links) – Textlänge – Art der Hochschule (Fachhochschule vs. Universität)
3 Postcharakteris5ka
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3 Inhaltliche Systema5sierung Thema Funk5on Zielgruppe Zeitbezug
• Forschung • Studium • Ins9tu9on Universität • Hochschulnahe Projekte/ Zentren • Teams (Sport, Theater, etc.) • nicht hochschulbezogene Inhalte
• Informa9on
• Obliga9on • Interak9on • Kontakt • Unterhaltung • Expression
• Bedienstete • Studierende • Studieninteress.
• Öffentlichkeit
• Ankündigung (vor Event) • Bericht (nach Event) • saisonal • seriell • ohne Bezug
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4 Methoden der Datenerhebung und Auswertung
• Beobachtungszeitraum: 15.September-‐7.November 2012
• automa9sche Sammlung mi@els PHP-‐Skripte über die Plarorm-‐API
• sta9s9sche Auswertung der Daten
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4 Überblick Daten
Facebook Google+ Twi:er
Anzahl Hochschulen 20 12 26
Aufgezeichnete Posts bzw. Tweets 1.196 231 2.301
Aufgez. Comments bzw. Replies 7.772 121 1.090
Streuung Fans-‐ bzw. Followerzahlen 457-‐2.051.296 59-‐8701 422-‐163.578
Streuung Posts/Universität 15-‐107 8-‐61 3-‐658
Max. Resonanz/Post 14.375 56 80
Streuung durschni@l. Resonanz/Uni 5-‐2060 0,2-‐20,7 0,05-‐17
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4 Facebook: State-‐of-‐the-‐art?
Facebook Google+ Twi:er
Anzahl Hochschulen 20 12 26
Aufgezeichnete Posts bzw. Tweets 1.196 231 2.301
Aufgez. Comments bzw. Replies 7.772 121 1.090
Streuung Fans-‐ bzw. Followerzahlen 457-‐2.051.296 59-‐8701 422-‐163.578
Streuung Posts/Universität 15-‐107 8-‐61 3-‐658
Streuung Resonanz/Post 0-‐14.375 0-‐56 0-‐80
Streuung durschni@l. Resonanz/Uni 5-‐2060 0,2-‐20,7 0,05-‐17
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5 Ergebnisse
• relevante Aspekte: – Pos9ngzeitpunkt – Pos9nghäufigkeit – Zielgruppe der Posts – Inhaltliche Ausrichtung (Thema, Funk9on, Zeitbezug) – Komponenten der Posts (Videos, Bilder, Links) – Textlänge – Art der Hochschule (Fachhochschule vs. Universität)
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5 Ergebnisse
• relevante Aspekte: – Pos9ngzeitpunkt – Pos9nghäufigkeit – Zielgruppe der Posts – Inhaltliche Ausrichtung (Thema, Funk9on, Zeitbezug) – Komponenten der Posts (Videos, Bilder, Links) – Textlänge – Art der Hochschule (Fachhochschule vs. Universität)
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signifikant
Charakteris5ken „wirksamer“ Posts
Posi5ve Faktoren + unübliche Pos9ngzeitpunkte
(Wochenende, nachts, etc.)
+ visuelle Inhalte + wiederkehrende Serien + saisonale Inhalte
(z.B. Studienbeginn, Feiertagsgrüße, andere Ereignisse)
+ Kontaktpflege, Spaß und Unterhaltung + Iden9fika9on mit Ins9tu9on
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Charakteris5ken „wirksamer“ Posts
Nega5ve Faktoren -‐ unkommen9erte Bilder -‐ reiner Text -‐ Newsmeldungen aus dem Bereich der Forschung
Faktoren ohne signifikanten Einfluss • Posthäufigkeit • Textlänge • Videos • Zielgruppe
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Fazit Das Interesse an informa9ven Inhalten und Neuigkeiten zur
Forschung oder zu Veranstaltungen ist eher gering, diese Inhalte werden offenbar über andere Medien konsumiert.
Resonanz erhalten Posts, die... es in anderen (Massen-‐)Medien nicht in dieser Form gibt -‐ Emo9onalität -‐ Mul9modalität -‐ Aktualität -‐ soziale Anknüpfung
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Handlungsempfehlungen (Auszug)
• Universität als gemeinsamen Lebens-‐ und Arbeitsmi@elpunkt hervorheben
• aktuelle Meldungen – keine Rücksicht auf Parteienzeiten, Regelmäßigkeit muss nicht gegeben sein (zwischen 1 pro Woche und 3 am Tag)
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Handlungsempfehlungen (Auszug)
• Leistungen/Ak9vitäten honorieren – Glückwünsche, Dank, Gratula9onen, Stolz bekünden, etc.
• Textlänge nicht überbewerten • Anknüpfungspunkte durch wiederkehrende Inhalte und Kommunika9onsanlässe bieten
• unterhaltende, sinnfreie Posts nicht vergessen!
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Wie kann ein sinnvoller und nachhal5ger Social-‐Media-‐Au9ri: von Hochschulen gestaltet sein?
Eine Hochschule sollte im Social Web...
auf Beziehungsebene mit visuellen, tlw. emo9onalen Inhalten die Bindung zur
Universität und zur Community auuauen und stärken sowie Wiedererkennungswerte und
Anknüpfungspunkte bieten
22.06.13 24 Jennifer-‐Carmen Frey Begutachter: Univ.-‐Doz. Dipl.-‐Ing. Dr. Mar9n Ebner
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!