Social Mediain B2B marketing
@Heembouw
WINNAAR
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
@BouwmeesterB
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Bouwbedrijf zonder vrees
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Heembouw Onze omzetontwikkeling
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
In euro’s x 1 miljoen
’05’04’03 ’06 ’07
100
110
120
’08 ’09 ’10 ’11 ’12 *prognose’13 *
werken \ algemeen
A_werken_tab1_2014_algemeen.indd 5 17-2-2014 14:50:43
1939 4 40,8% 230 108 75
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Bedrijfsruimten
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Kantoren
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Woningen
8 april 2013
B2B Case
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Strategie
Focus: Commercie: Verdiepen en doen! Klant & Markt Gericht op: Heembouw Groep
Prestaties afgelopen jaren; doel
Actieplan 2013Doel Actie Wie o n d j f m1. Wonen - werken verder a. Voorsorteren op nieuwe structuur door PS
invulling geven differentiatie in de externe uitingenb. Ontw. strategie social media inzet p/pijler wonen-werken PSc. Ontwikkelen visie op wonen in samenspraak met de PL+wg*
verschillende bedrijfsonderdelen die met wonenbezig zijn
2. Verder ontwikkelen integrale a. 0-meting mate van toegevoegde waarde per klantgroep EvB+VDhuisvestingsoplossing per b. Presentatie van de 0-meting en de doelstellingen per VDklantgroep klantgroep in directeurenoverleg
c. Ontwikkelen methodiek om voortgang IHO te meten wg*d. Presentatie voortgang per klantgroep VD juni
3. Formuleren beleid t.a.v. concept- a. Werkgroep formeren EvBen projectontwikkeling als b. Beleid en strategie formuleren wg*onderdeel van de integrale c. Bespreken in RvC HDhuisvestingsoplossing d. Opstellen plan voor implementatie wg* apr.
4. Netwerkontwikkeling en a. Werkgroep formeren RVaccountmanagement; ontw. b. Ontwikkelen visie op netwerk: welke kwaliteit en wg*visie op verhogen kwaliteit kwantiteit; onderlinge samenhangnetwerken en inzet c. Ontwikkelen methodiek om dit te meten en volgen wg* juniaccountmanagement d. Systematiek ontwikkelen om contacten met key wg* +ap
accounts vast te leggene. Implementatie systematiek en maken van onderlinge RV+VD juni
VMS afspraken* = werkgroep o n d j f m
Reflectie over afgelopen jaar 20121 Controle
o n d j f m a1. Directieoverleg commercie
2 2. Directeuren overleg3. Raad van Commissarissen
3 4. Directieoverleg commercie? ?
4
En verder5 In 2013 organisatie van externe training presentatie technieken voor commercie
Betrokkenen en handtekeningPeter Lammertink, Erwin van Berkel, Rinus Verhey, Petra Snelleman, Anita Noordzij, Stefan van der Zwet, Roland van Oostrom, Maarten Bakker, Peter Brugman, Jeroen Officier
Eigenaar: Erwin van BerkelVersie: 1.2Datum: 24-09-2012
Onderbouwing komend jaar 2013
Niet alle klantgroepen zijn even ver; bedrijfsruimten: er is een duidelijke visie waaraan invulling wordt gegeven; wcp's: de richting is duidelijk en kan ingevuld worden; kantoren: er is een begin gemaakt; woningen: marketingvisie is nog niet ontwikkeld.
Ontwikkeling marketingvisie per klantgroep
Netwerkontwikkeling Er is een 1e aanzet gegeven om netwerkontwikkeling te meten en volgen; is echter niet geïmplementeerd. Een gedragen visie om te komen tot een kwalitatieve ontwikkeling van de netwerken en een beleid tav. accountmanagement ontbreekt.
Actie is met het oog op de focus op commercie on hold gezet. In 2013 weer oppakken.
Het ingezette beleid t.a.v. de focus op klantgroepen en bieden van de integrale huisvestingsoplossing heeft het afgelopen jaar goede resultaten laten zien. Het denken in klantgroepen leidt tot het verder ontwikkelen van toegevoegde waarde in termen van de integrale oplossing. De andere klantgroepen moeten daarin verder groeien naar het niveau van bedrijfsruimten. De eerste ervaringen met conceptontwikkeling laten zien dat dit een zeer succesvol onderdeel kan zijn van de integrale huisvestingsoplossing. Hiervoor is het belangrijk groepsbreed beleid te formuleren. We gaan naar een toekomstige organisatiestructuur met 2 pijlers: wonen en werken. Deze vragen om een verschillende klantbenadering. In 2013 zullen we hier een begin mee maken. De ontwikkeling van een visie op netwerkontwikkeling en een beleid voor accountmanagement is in 2012 niet verder opgepakt; dit komt op deze kaart voor 2013 terug.
Doelen 2013:1. Wonen – werken verder invulling geven2. Verder ontwikkelen integrale huisvestingsoplossing per klantgroep3. Formuleren beleid t.a.v. concept- en projectontwikkeling als onderdeel van de integrale huisvestingsoplossing4. Netwerkontwikkeling en accountmanagement; ontwikkelen visie op verhogen kwaliteit netwerken en inzet accountmanagement
Denken in klantgroepen Elke vestiging handelt naar de gemaakte keuze; de businessplannen zijn gemaakt en zijn / worden geïmplementeerd.
Verder ontwikkelen filosofie integrale huisvestingsoplossingProfessionalisering commercie Er is een systematiek ontwikkeld en geïmplementeerd om effectiviteit sales incl.
planontwikkeling te meten; kennisplatform commercie functioneert naar tevredenheid.
0%
5%
10%
15%
2008 2009 2010 2011 2012
Marge ontwikkeling tk-bt-ab
TK
BT
AB
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
2008 2009 2010 2011 2012
Ontwikkeling aandeel tk-bt-ab in totale omzet in %
onderhoud
TK
BT
AB
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012
Bedrijfsruimten kantoren woningen wcp's overig
Aandeel tk-bt-ab per klantgroep in %
TK
BT
AB
38%
5% 6%
19%
16%
5%
11%
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2011
bedrijfsruimten
kantoren
woningen
wcp's
overig; hotels
overig; zorg
overig; overig
36%
23%
22%
13%
1% 1% 4%
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2012
bedrijfsruimten
kantoren
woningen
wcp's
overig; hotels
overig; zorg
overig; overig
Beter begrip van de klantgroep en het bieden van de integrale oplossing vertaalt zich o.a. in het aandeel turnkey. I.r.t. de totale omzet is dit aandeel gegroeid tot 68% (59% in 2011). De marge voor tunkey trajecten is hoger dan bij bouwteam en aanbestedingen. De integrale oplossing is het verst ontwikkeld bij bedrijfsruimten; dit komt terug in het aandeel turnkey dat hier boven de 90%. ligt. Voor wcp’s is het aandeel turnkey trajecten nihil. Dit is een aandachtspunt. Bij de omzetverdeling komt er meer evenwicht tussen de 4 klantgroepen.
vanaf 2011
businessplan eindgebruikers
bedrijfsruimten
vanaf 2011
businessplan eindgebruikers
kantoren
vanaf 2011
businessplan
woningbouwnieuwbouw woningen profit sector
Businessplan Woningbouw vanaf 2011 v1.6 definitief.indd 1 19-10-2011 10:23:58
vanaf 2011
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Heembouw positioneren als innovatieve, kennisdragende partij
Laten zien waar we mee bezig zijn
Autoriteit claimen op gebied van #leanbouwen en #BIM
Focus op klantgroepen
Doelstellingen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33
Pagina 13 van 17
6. Enkele voorbeelden van twitter berichten
Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx
Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33
Pagina 1 van 17
Sociale media Wat kunnen ze voor Heembouw betekenen?
2011
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Cultuur
Open cultuur
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Organisatie Social Media
Content delen
BlogMonitoring
IntranetInternkennisdelen
SocialMedia
Yammer
Social Media team
Webcare
Website
HeembouwPR & Marketing
Kennisplatform
commercie
RT’s en interactie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Geckoboard
NetVibes VisibleTweets
Luisteren
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
QlikView
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Specifieke zoekopdrachten
Lijsten met o.a. opdrachtgevers, leveranciers, corporaties
Hootsuite
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Interactie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
september 2012
januari 2013
Webcare
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Intranet
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media team
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Website
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Content delen
BlogMonitoring
IntranetInternkennisdelen
SocialMedia
Yammer
Social Media team
Webcare
Website
HeembouwPR & Marketing
Kennisplatform
commercie
RT’s en interactie
Organisatie Social Media
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#monument076
Social Media in B2B marketing #Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Harbour Village
Harbour Village (B2B) - utiliteitsbouw
Succesvolle inzet Facebook
Adverteren op Facebook (regio targetting)
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Kennis delen is mooi
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#Vine
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Resultaten
WINNAAR
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#ISMaward
Interne betrokkenheid
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Ingekomen vraag
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
#ISMaward
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Workshops
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Competitie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
iBouwen digitaal magazine
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Vanaf de bouwplaats
Meer business?
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
http://youtu.be/LF-Mf7Z-yDE?t=22s
Digitale intimiteit
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Trotse klant
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Contact met “fans”
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Contact met “fans”
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Interactie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Helpen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Kennis delen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Monitoring
Luisteren
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Tuinstadwijk Leiden
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Tuinstadwijk Leiden
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Tuinstadwijk Leiden
contentvoor blog
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Thought leadership
Maak je collega’s groot
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
SEO
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Bouwbedrijf zonder vrees
heembouw.nl/social
WINNAAR